Conditions générales d`utilisation de l`espace clients MonNorauto.fr

Conditions générales d’utilisation de
l’espace clients MonNorauto.fr
Introduction
L’espace personnel client Norauto est un service gratuit et personnalisé d’affichage
des informations des véhicules entretenus dans le réseau des centres Norauto et des
informations relatives aux porteurs de carte Norauto. La présente charte a pour but de fixer
les conditions générales d’utilisation de ce service disponible depuis le site
www.monnorauto.fr. Norauto France peut de plein droit modifier son service et/ou les termes
de la présente Charte à tout moment, compte tenu notamment de la prise en compte
des évolutions ou améliorations futures du service.
Informations Editeur
• Responsable du traitement
La société Norauto France - Société par actions simplifiée au capital de 112 881 000 euros
- RCS LILLE 480 470 152 - Siège Social : CRT de Lesquin, rue du Fort - 59262 Sainghin en
Mélantois - Tél. : 03 20 60 74 74 est titulaire de l’intégralité des droits d’auteur sur le contenu
du site monnorauto.fr et de l’espace client.
• Réalisation du site par :
RAPP France – Siège social : 15 rue d’Amsterdam 75800 Paris (www.rappfrance.com)
Et Elosi – Siège social : 15 avenue André Diligent 59100 Roubaix (www.elosi.com)
• Hébergement du site par :
Pictime – Siège social : 22 rue Hergé 59650 Villeneuve d’Ascq (www.pictime.com)
• Déclaration CNIL
Ce site est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 698769.
L’objectif de la collecte d’informations
La collecte d’informations sur l’espace clients a pour but d’identifier précisément
les clients Norauto afin de pouvoir leur mettre à disposition les informations concernant leur
propre véhicule, informations recensées par Norauto lors du passage du client dans un centre
Norauto. L’espace client permettra :
- d’afficher les factures des interventions qui ont été faites sur le véhicule dans un centre
Norauto dans les 3 dernières années.
- d’afficher des alertes sur des interventions à prévoir concernant la climatisation,
la courroie de distribution, Ma Révision ou la vidange.
- d’envoyer des emails d’alerte concernant les interventions à prévoir citées ci-dessus.
- de recevoir des alertes sur ce site Internet ou par e-mails pour des offres ou des
propositions commerciales personnalisées relatives aux services de NORAUTO ou
des produits en vente chez NORAUTO.
- de connaître pour les porteurs de la carte de fidélité Norauto toutes les informations
relatives à leur carte (solde de points, bons d’achat à recevoir, offres privilégiées
et avantages). L’internaute peut de plus choisir de s’inscrire aux offres commerciales
de Norauto.
Le caractère obligatoire ou facultatif des réponses
L’ouverture de l’espace client est soumise à la condition que l’internaute ait rempli et validé
l’ensemble des informations obligatoires du formulaire, et ait coché la case mentionnant
l’acceptation des conditions d’utilisation du service. Dans le cas contraire, les données
saisies par l’internaute ne seront pas sauvegardées et l’accès à l’espace client ne sera
pas ouvert.
Les conséquences de l’absence de réponse
Si l’internaute ne remplit pas les champs obligatoires du formulaire, s’il donne
des informations erronées, il ne pourra pas accéder à son espace personnel.
Le destinataire des informations
Aucune donnée personnelle n’est collectée à l’insu de l’internaute. Les données nominatives
demandées sur le site sont destinées exclusivement à Norauto France et en aucun cas
ne seront transmises à des tiers.
Informatique et Liberté
Conformément à l’article 34 de loi « Informatique et Libertés «, loi n° 78-17 du 6 janvier
1978, modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
vous disposez d’un droit d’accès de modification, de rectification et de suppression des
données vous concernant. Ce droit peut être exercé : - par courrier à : Norauto France Service Connaissance Clients et fidélisation - B.P. 225 – 59812 LESQUIN Cedex. Pour toute
information sur la protection des données personnelles vous pouvez consulter le site
de la commission Informatique et Liberté (http://www.cnil.fr).
Cookies
Norauto France peut être amené à utiliser le système des «cookies». Le cookie permet
de vous reconnaître et ainsi de recueillir des informations sur la visite du site (temps de
connexion, pages visitées...). Ces informations sont destinées à la réalisation
du contenu du site et ne nous permettent pas de vous identifier. Il vous est possible
de vous opposer à l’enregistrement de cookies en configurant à cet effet votre ordinateur
selon les modalités détaillés sur le site http://www.cnil.fr.
Descriptif de l’espace client Norauto
Ce service s’adresse exclusivement aux clients qui ont effectué une réparation ou
un entretien dans un centre Norauto dans les 3 dernières années et/ou aux porteurs
de la carte Norauto. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, il était impossible
de vous donner accès à votre espace personnel alors que vous remplissez les conditions
d’accès, notre service Client prendra contact avec vous par téléphone ou par e-mail dans
les meilleurs délais afin de vérifier vos informations et vous ouvrir l’accès.
Conditions d’accès au service
Pour avoir accès à votre espace personnel, il est nécessaire de remplir les conditions
ci-dessous : - être ou avoir été client Norauto, c’est-à-dire avoir effectué une intervention sur
son véhicule dans un centre Norauto en France, dans les 3 dernières années, intervention qui
a donné lieu à une facture.
ou avoir une carte de fidélité Norauto. - S’inscrire au service sur le site. Trois moyens sont
à votre disposition pour créer votre espace personnel :
- Par une inscription spontanée sur www.monnorauto.fr, en cliquant « Je crée mon espace
personnel »
- Par une inscription guidée via l’envoi d’un courrier par Norauto, et invitant le client
à s’inscrire sur le site www.monnorauto.fr - Par une inscription guidée via l’envoi d’un e-mail,
après le passage dans un centre Norauto. Un lien dans l’e-mail invite alors le client à s’inscrire
en ligne sur le site www. monnorauto.fr, le formulaire est alors prérempli avec les informations
personnelles du client.
Identifiant et mot de passe
Chaque client Norauto dispose d’un identifiant, correspondant à son adresse e-mail, et d’un
mot de passe, qu’il aura librement choisi lors de son inscription. Il pourra à tout moment
modifier son mot de passe en se connectant à la rubrique « mes coordonnées » dans son
espace personnel.
L’internaute est seul responsable de l’utilisation de son mot de passe, il s’engage à ne pas le
divulguer. En cas mot de passe oublié, l’internaute peut se faire envoyer son mot de passe
par e-mail en cliquant sur le lien approprié dans l’espace personnel. Un mot de passe ne
pourra jamais être divulgué que par l’envoi d’un e-mail.
Ouverture de compte
Un client peut ouvrir gratuitement son espace personnel dès lors qu’il remplit les conditions
citées ci-dessus. Dans le cas où l’ouverture du compte ne s’effectue pas alors que les
conditions sont remplies, le service Client Norauto prendra contact avec le client par
téléphone ou par e-mail afin de vérifier avec lui les informations et lui permettre d’accéder
à son Carnet de bord.
Disponibilité du service
L’utilisateur du service déclare qu’il connaît les caractéristiques et contraintes d’Internet.
Aussi, les transmissions de données et d’informations sur Internet n’étant pas fiables à 100%,
l’accès au service peut parfois être perturbé voire être impossible à certaines périodes.
De même, des opérations de maintenance intervenant sur le site ou sur le module peuvent
rendre le service non-disponible pendant une durée indéterminée.
Résiliation
L’utilisateur du service peut à tout moment résilier son espace personnel. Il lui suffit pour
cela de décocher la case « J’accepte l’ouverture de mon espace personnel et ses conditions
d’utilisation» dans la rubrique « mes coordonnées » de son espace personnel (résiliation
immédiate). Il peut également s’il le souhaite résilier son espace personnel en envoyant
un e-mail au service Client de Norauto France, rubrique « Nous contacter» ; la prise d’effet
de la résiliation sera alors confirmée par e-mail.