14042015_Operateur historique va proposer un service de numeros

Un grand opérateur historique va proposer un service
de numéros verts vocaux et vidéo optimisés par le
WebRTC basé sur la technologie d’ECT
La nouvelle solution combine les numéros verts nationaux conventionnels en 0800
et l’accès vocal et vidéo international via le WebRTC. En outre, elle inclut un
serveur vocal et vidéo interactif, ainsi qu’un poste de travail d’agent de centre
d’appels basé sur le Web pour le traitement des appels vocaux et vidéo entrants
via le WebRTC.
Munich 14.04.2015: ECT (European Computer Telecoms AG), fournisseur de solutions
complètes de services à valeur ajoutée vocaux et multimédia, a remporté un contrat important
pour la mise en place d’un nouveau service de numéros verts optimisés par le WebRTC.
L’opérateur – un opérateur historique offrant des services de téléphonie fixe et mobile
nationale et internationale, d’accès à Internet, de télévision numérique et de TIC – a d’abord
évalué la possibilité d’utiliser le WebRTC, une nouvelle technologie permettant la
communication en temps réel (real-time communication, RTC) sur des navigateurs et des
applications mobiles. Après une première phase d’essais réussis sur son propre réseau,
l’opérateur a étudié le meilleur moyen d’exploiter cette nouvelle technologie à des fins
commerciales. Dans un premier temps, il a décidé de compléter son service de numéros verts
nationaux actuel (en 0800) par des appels vocaux et vidéo nationaux et internationaux via le
WebRTC. Après avoir participé à un appel d’offres rigoureux lancé aux fournisseurs du monde
entier, ECT a été choisi pour fournir la solution complète. Le lancement commercial de ce
nouveau service est prévu cet été.
Une entreprise bénéficiant de ce service de numéro vert optimisé par le WebRTC se voit
attribuer non seulement un numéro national conventionnel en 0800, mais également un code
HTML généré automatiquement pour la mise en place d’un bouton « Call-Me ». L’entreprise
insère ce bouton sur ses sites web, dans la signature des e-mails, etc. Lorsque, par exemple,
European Computer Telecoms AG
Westendstr. 160
D-80339 Munich
Germany
www.ect-telecoms.com
Sebastian Weinstock
Manager Marketing Communications
Tel.: +49 (0)89 55 29 47-836
[email protected]
vous effectuez des achats sur le site web de cette entreprise, vous cliquez simplement sur le
bouton «Call-Me» pour être immédiatement connecté à l’entreprise sur le navigateur de votre
PC. L’appel est gratuit où que vous soyez dans le monde. Vous choisissez entre un appel vocal
ou un appel vidéo et vous n’avez pas besoin de télécharger un logiciel sur votre PC ou sur un
téléphone.
La nouvelle solution permet à l’entreprise de configurer ses conversions de numéros pour le
numéro conventionnel en 0800 et les appels WebRTC entrants en utilisant un seul portail
Internet. Grâce à ce portail, l’entreprise peut définir le serveur vocal et vidéo interactif, la
distribution automatique des appels, le routage par la compétence, la mise en file d’attente
intelligente des appels vocaux et vidéo, l’enregistrement vocal et vidéo, et de nombreuses
autres fonctionnalités pour son service de numéro vert optimisé par le WebRTC.
Par ailleurs, la nouvelle solution fournit un poste de travail d’agent de centre d’appels
optionnel basé sur le Web pour le traitement des appels vocaux et vidéo entrants via un
numéro 0800 et le WebRTC. Ce poste de travail complet peut être utilisé seul ou être intégré
dans des solutions existantes, par ex. dans Salesforce via la technologie iFrame.
Le nouveau service de numéros verts optimisés par le WebRTC promet d’être très rentable.
Dans la mesure où les appels entrants se font via le WebRTC plutôt que par le biais d’un
numéro vert international coûteux, l’opérateur réduit considérablement ses coûts pour les
appels entrants qui passent simplement par le réseau public Internet. Par conséquent,
l’opérateur peut offrir le service à des prix inférieurs aux numéros verts internationaux
traditionnels tout en maintenant une bonne marge bénéficiaire. Les caractéristiques uniques
des appels vidéo et du serveur vidéo interactif offrent un avantage concurrentiel qui devrait
permettre d’augmenter la part de marché de l’opérateur.
À propos de la solution INtellECT® WebRTC
Chez ECT, nous fournissons toutes les solutions dont vous avez besoin pour lancer des applications de
services associées à des appels vocaux et vidéo via votre réseau de nouvelle génération et via le WebRTC.
La Solution INtellECT® WebRTC offre une interface de programmation d’application (API) JavaScript
pour les appels vocaux et vidéo via le WebRTC, ainsi qu’un registre optionnel. Par ailleurs, la technologie
WebRTC est intégrée dans nos applications de pointe pour le PBX virtuel INtellECT® et les Centres de
contact hébergés dans le réseau effECTive®. Vous pouvez offrir ces services immédiatement ou
rapidement et vous pouvez facilement lancer de nouveaux services par le biais de deux outils de création
de services uniques.
Notre Visual Application Builder (VAB) est un outil graphique basé sur navigateur. Même si vous
n’avez pas de connaissances approfondies en programmation, vous pouvez utiliser l’outil VAB pour
définir de nouveaux services en utilisant le serveur vocal et vidéo interactif avec reconnaissance
automatique de la parole (ASR)/synthèse vocale (TTS), l’enregistrement d’appels vocaux et vidéo
conforme à la norme PCI, la mise en file d’attente intelligente, la distribution des appels, la lecture et
l’écriture de données dans n’importe quelle base de données disponible dans le « nuage », l’intégration
de services Web basés sur les protocoles http(s) et SOAP/XML, etc. Le VAB vous permet également de
définir et de générer automatiquement une interface utilisateur Web et/ou une application Android pour
le service. Les éléments interactifs, tels que les menus, les incitations et l’entrée de données, sont ensuite
mis en place de manière visuelle sur des pages Web, et non pas par le biais de la voix. Votre client peut
encore accéder au service via un téléphone avec un serveur vocal interactif standard, par ex. en
composant un numéro géographique ou un numéro de service. Mais il peut utiliser la page Web dans le
navigateur de son PC ou l’application mobile sur son smart phone pour effectuer des communications
vocales/vidéo via le WebRTC.
La deuxième option de création de services, qui est encore plus puissante, est notre Bibliothèque
JavaScript ECTXML® complète. Elle permet aux programmeurs de travailler dans un navigateur HTML5
pour définir de nouveaux services en utilisant une API JavaScipt unifiée pour le WebRTC, ainsi que toutes
les fonctions de routage et de traitement de médias dans votre réseau, telles que le re-routage et la
distribution des appels, l’enregistrement, la conférence, la reconnaissance automatique de la parole
(ASR)/synthèse vocale (TTS) et la facturation à l’aide de Diameter.
Ces nombreuses options vous permettent de mettre facilement en place des services commerciaux à
l’aide de la technologie WebRTC.
À propos d’ECT (European Computer Telecoms AG):
Chez ECT, nous développons la technologie afin de permettre la mise en oeuvre de services à
valeur ajoutée vocaux et multimédia basés sur notre réseau intelligent INtellECT® NextNextGeneration Intelligent Network. Nous aidons les grands opérateurs mondiaux à passer d’un
réseau traditionnel à un réseau de nouvelle génération, à faire migrer leurs services existants à
partir d’une multitude de plate-formes vers un seul réseau INtellECT® NGIN multi-services et
multi-pays.
Nous proposons des applications de services complètes et ultramodernes telles que la gamme
d’applications effECTive® (Centres de contacts hébergés dans le réseau, Services de
traduction de numéros (NTS)
interactif) et la gamme
NTS), Télévoting
Télévoting, Serveur vocal et vidéo interactif)
®
d’applications INtellECT (PBX virtuel , Réseau privé virtuel,
virtuel Extension mobile,
mobile Portabilité
des numéros et Routage des opérateurs de télécommunications).
Notre outil de création de services graphiques basé sur navigateur, Visual Application Builder
(VAB),
(VAB) permet de définir facilement de nouveaux services en utilisant le service vocal et vidéo
interactif. Par ailleurs, nous offrons une Bibliothèque JavaScript ECTXML® complète pour
toutes les fonctions de routage et de traitement des médias disponibles dans le réseau.
D’éminents opérateurs et fournisseurs au niveau mondial offrent des produits de télécoms
rentables basés sur la technologie ECT, y compris 21IN, BT OnePhone, COLT, Deutsche
Telekom, DNA, Liberty Global, Proximus, Rogers Canada, Teliasonera, Tele2, Virgin Media et
Ziggo.
Fondée en 1998, ECT est une entreprise anonyme allemande non cotée en bourse, dont le
siège social se trouve à Munich (Allemagne) et qui possède des filiales de vente et de service
en Angleterre, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis.
www.ect-telecoms.com
www.effective-contactcenters.com
www.ect-ringback.com
www.ect-virtualpbx.com