Avaya IP Office

Avaya IP Office
À propos d’Avaya
Avaya Inc. conçoit, met en oeuvre et exploite des
réseaux de communications équipant plus d’un
million d’entreprises dans le monde – parmi
lesquelles figurent plus de 90 % de celles citées
dans le classement FORTUNE® 500, Ces entreprises s’appuient sur les solutions et les services
Avaya pour valoriser et améliorer la productivité
de leurs activités, se créant ainsi des avantages
IP Telephony
compétitifs certains. Considéré comme l’un des
leaders mondiaux des systèmes, services et applications de téléphonie IP sécurisée et fiabilisée,
Avaya se situe au premier plan de la convergence
des applications voix et données dans les réseaux
et permet ainsi aux petites ou grandes entreprises
de capitaliser sur leurs infrastructures existantes
ou nouvelles, avec pour résultats une meilleure
valorisation, une meilleure productivité et une
meilleure compétitivité.
Contact Centers
reach
a higher plane
of communication
Unified Communication
Services
© 2004 Avaya Inc.
Tous droits réservés. Avaya et le logo d’Avaya sont des marques d’Avaya Inc. qui peuvent être déposées dans certaines juridictions.
Toutes les marques identifiées par les sigles ®, SM et TM sont respectivement des marques déposées, des marques de service ou des
marques commerciales d’Avaya Inc. Toutes les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
10/03 • EF-GCC2156FR
Réduisez vos coûts...Offrez un meilleur service
Développez vos ventes…Améliorez votre efficacité…
IP Office – la solution de communications pour les
Petites et Moyennes Entreprises
avaya.com
IP Telephony
Contact Centers
Unified Communication
Services
Avaya IP O f f i c e
révolution n e l a f a ç o n
dont les e n t r e p r i s e s
en pleine é v o l u t i o n
communiq u e n t
Plus d’un million d’entreprises
font confiance aux solutions
développées par Avaya
Avaya vous permet d’atteindre vos objectifs
Obtenez des résultats.
Toutes les petites et moyennes entreprises cherchent à
réduire leurs coûts et à améliorer leur efficacité. Vous
aussi, vous cherchez à fidéliser vos clients, à en avoir
des nouveaux et à développer votre entreprise en
respectant les objectifs que vous avez définis.
Les entreprises qui se développent savent qu’elles
peuvent compter sur Avaya pour bénéficier de
fonctionnalités réservées habituellement aux grandes
entreprises et ce, à petits prix – une division
complète d’Avaya a pour seule vocation de répondre
aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
Avaya a compris ces enjeux. Forts d’une expérience
de plus de cent ans et d’une position leader dans le
domaine des communications, nous savons que la
solution qui répond à vos attentes se doit d’améliorer
la rentabilité et la productivité de votre entreprise tout
en lui assurant un positionnement plus compétitif sur
son marché.
Nous faisons de vastes recherches dans les nouvelles
technologies et processus de normalisation. Et, nous
permettons à des entreprises comme la vôtre de
facilement acquérir nos solutions grâce à des solutions
de financement.
Découvrez ce qu’Avaya peut faire pour vous
Bénéficiez de communications
professionnelles dignes de celles des
grandes entreprises – à petits prix
Comme chaque entreprise, vous avez besoin d’un
système de communication adapté à votre activité.
Les solutions Avaya IP Office revolutionnent les
systèmes de communication des petites et moyennes
entreprises. Maintenant, il est temps de voir ce qu’une
solution Avaya IP Office peut faire pour vous aider à
développer vos affaires.
Plus d’un million d’entreprises font confiance aux
solutions d’Avaya. Avaya IP Office est une solution
« intégrée » regroupant les fonctionalités de téléphonie,
messagerie, gestion de réseau, services de conférences,
gestion de relation client et bien d’autres encore.
IP Office : trois choses importantes à savoir
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Qu’est-ce que c’est ?
Une solution qui gère les communications voix et
données, la messagerie et la gestion clients. Elle
utilise la technologie Internet Protocol (IP) pour
fournir un plus grand nombre de fonctionnalités
tout en réduisant les coûts. Optez pour une solution
« intégrée », financée au fur et à mesure de vos
besoins.
Comment puis-je l’utiliser dans
mon entreprise ?
Pour vous connecter avec vos collègues et clients...
facilitez l’accès aux informations… restez en contact
avec les employés nomades. Vous économiserez de
l’argent par le biais des
services de conférence, de la
gestion réseau, du temps de gestion des
appels, de la voix sur IP et bien d’autres avantages.
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Quelles sont mes options ?
Disposez-vous d’un seul établissement ?
De plusieurs ? Êtes-vous une succursale ou une
organisation plus vaste ? Travaillez-vous de chez
vous ? Grâce à IP Office, vous pouvez choisir parmi
une gamme de différents modèles et ajouter des
fonctionnalités, des applications et des téléphones
au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins.
Que vous ayez deux salariés, 200 ou même plus,
IP Office est la solution adaptée.
Grâce à IP Office, vous disposez d’une solution
plus efficace et plus productive tout en économisant
de l’argent. Des milliers d’entreprises profitent
actuellement de la solution intégrée IP Office.
Consultez nos exemples en page 7 et allez sur
www.avaya.com/smb
Réduisez vos coûts mensuels.
Dès aujourd’hui.
IP Office vous aidera à diminuer le coût de vos communications grâce à des fonctions comme les services
de conférence, les appels via le réseau IP et les
avantages d’un système de communications
convergeant intégré.
Soyez mobile en restant accessible.
Grâce à la simplicité et la souplesse dont sont dotées
des options comme le transfert de messages et d’appels
ou la possibilité d’être joignable sur un numéro unique
qui vous permet de rester en contact à tout moment.
Ainsi vous pouvez vous déplacer avec l’assurance de
ne manquer aucun appel important.
Offrez un meilleur service. Vendez plus.
IP Office peut vous proposer un centre de service
clientèle et une gestion de la relation client adaptés à
vos besoins, en respectant votre budget et en
fournissant de précieuses fonctions de routage et
d’analyse d’activité. Vous pourrez ainsi offrir des services personnalisés qui ne manqueront pas de séduire
vos prospects et à fidéliser vos clients.
Connectez-vous.
Renseignez-vous auprès de votre partenaire agréé
Avaya. Évaluez comment vous souhaitez faire évoluer
vos communications afin d’apporter une valeur ajoutée
à vos activités. Découvrez les différentes possibilités de
services et de maintenance que nous mettons à votre
disposition. Découvrez pourquoi des milliers d’entreprises comptent sur les fonctionnalités innovantes
d’Avaya IP Office pour se développer et réussir.
La solution de choix pour vous…
et votre entreprise
La façon de communiquer est propre à chacun – ainsi, les communications doivent
répondre aux besoins particuliers de votre entreprise. En outre, ces besoins évoluent
en fonction du lieu de travail de vos salariés : au bureau, à domicile ou dans des lieux
divers et multiples. En choisissant IP Office, vous pouvez sélectionner à partir d’une
large gamme d’outils et d’applications développés pour améliorer votre productivité.
Vous avez le choix entre un téléphone de base ou un appareil doté de toutes les fonctions de sonnerie possibles et imaginables. Vous pouvez
connecter votre téléphone IP directement sur le réseau LAN de votre bureau et
l’utiliser également chez vous tout en profitant des mêmes fonctions que celles
offertes au bureau. Le logiciel de gestion de téléphones Avaya Phone Manager
transforme votre PC en téléphone. De plus, nos solutions sans fil facilitent la mobilité
au sein de l'entreprise. Avec les multiples fonctions d’IP Office, nous cherchons à
simplifier vos communications et vous faire bénéficier d’un rapport qualité/prix
inégalé. Laissez le soin à votre partenaire agréé Avaya de regrouper la sélection
d’outils et d’applications qui répondent à vos besoins.
3
a higher plane
of commu nication
?
Vous avez des questions…
Puissance du Front Desk
Les opérateurs disposent
des outils nécessaires pour gérer
les appels et assurer
des prestations personnalisées.
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7 8 9
0 #
*
Bien répondre au téléphone
Option automatique de réponse
au téléphone, pratique pour
les appelants et rentable pour vous.
Messagerie
Maintenez le contrôle sur
votre messagerie vocale.
Écoutez vos messages électroniques
et vocaux à distance.
Service clientèle
Gestion, routage et couverture
des appels comprenant un centre
de contacts qui permet d’assurer
un service de qualité.
Avaya IP Office
Tout ce dont
votre entreprise
a besoin
Services de conférence
Votre passerelle de conférence
interne qui réduit ou élimine
le coût des services externes.
Dois-je absolument comprendre cette
technologie ? Combien de temps
cela prend-il pour être opérationnel ?
Dois-je investir beaucoup d’argent ?
La technologie IP est-elle fiable ?
…Avaya vous répond !
Mon système de télécommunications actuel
répond-il aux besoins de mon entreprise ?
Productivité des employés
Profitez de centaines de
fonctions de téléphonie.
Transformez votre PC en téléphone.
Mise en réseau
Faites travailler ensemble
toutes vos succursales. Centralisez
la messagerie et réduisez les coûts.
Convergence
Convergez téléphones et réseaux
de données pour réduire les coûts
et simplifier leur gestion.
Probablement non, s’il s’appuie sur d’anciennes
technologies. Vos concurrents équipés du tout dernier
logiciel de communications seront plus rapides et
plus professionnels que vous. Les fonctionnalités d’IP
Office vous permettront de faire face ou même de
surpasser la concurrence.
Dois-je comprendre cette technologie pour
pouvoir la mettre en place ?
Conservez une grande simplicité de gestion
Vous craigniez de devoir embaucher de nouvelles ressources pour gérer un système
aussi puissant qu’IP Office ? Ne vous inquiétez pas. IP Office est vendu avec une
série d’outils commandés par menus afin d’en simplifier la gestion.
Performance avec réglage
de précision
Gestion au jour le jour
Combien d’appels gérez-vous par heure
ou par jour ? Quelles sont les périodes de
pointe ? Combien d’appels aboutissent
réellement à des ventes ? Les fonctions
de rapport d’activité d’Avaya IP Office
vous permettent de mesurer et gérer vos
disponibilités et de répondre à vos clients.
Une fois votre système installé, vous
profiterez des outils commandés par menus
qui simplifient vos tâches quotidiennes
comme la mise à jour de répertoires et le
déplacement d’extensions de téléphones.
Pour démarrer
Votre réseau de communications estil prêt pour IP Office ? Nous nous en
assurerons. Avaya a créé toute une série
d’outils d’évaluations et de configurations
automatisés pour assurer que dès son
installation, votre système est prêt à
répondre à vos besoins.
Non. IP Office a été créé pour vous offrir un plus
grand nombre de fonctions sans pour autant nécessiter des ressources complémentaires de votre côté.
Comptez sur les conseils et l’assistance des partenaires
agréés Avaya avant, pendant et après votre achat.
Nous nous occupons de tout pour que vous gardiez
l’esprit tranquille.
Dois-je prévoir un gros budget ?
Pas du tout. Nos solutions sont modulables en fonction de votre budget. Des plans de financement ou de
leasing vous permettront de réaliser votre investissement ; vos dépenses mensuelles pourront ainsi
diminuer rapidement. Il vous suffit d’investir ou de
louer avec option d’achat ce dont vous avez besoin,
quand vous en avez besoin.
La nouveauté de la technologie IP la rendelle fiable pour autant ?
Fort de plus de 35 000 systèmes dans le monde (Avaya
est le fournisseur numéro 1 de téléphonie IP*), Avaya
IP Office dispose d’un savoir-faire sur lequel des
entreprises comme la vôtre peuvent s’appuyer.
Les distinctions obtenues par Avaya IP Office,
« Produit de l’année » par le magazine Internet
Telephony et « Meilleur du banc d’essai » par Miercom
en 2004, soulignent les performances de cette solution
visant à améliorer la productivité de votre entreprise
tout en réduisant les coûts. De nombreux clients ont
choisi de gérer eux-mêmes le système par le biais
d’outils de gestion commandés par des menus.
Je suis équipé d’un ancien système et je
viens d’ouvrir un nouveau bureau.
Me conseillez-vous de choisir cette nouvelle
technologie ?
Oui, ce serait l’occasion pour vous de découvrir les
riches fonctionnalités des toutes dernières applications
systèmes, sachant que nous pourrons probablement
relier ce nouveau système avec celui que vous
possédez actuellement. En outre, nous vous soumettrons un plan de migration progressive pour les autres
succursales.
En combien de temps puis-je être
opérationnel ?
Il vous suffit de nous communiquer vos dates
d’implémentation. Votre partenaire agréé Avaya sera
en mesure de vous proposer une solution sur mesure
qui réponde à vos besoins tout en respectant votre
budget.
*Source : Synergy Research Group.
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a higher plane
of communication
Calculer les
é c o no m i e s
réalisables
avec IP Office
En vous faisant dépenser moins tout en soutenant votre
croissance, IP Office vous « rembourse » en quelque
sorte votre investissement, vous permettant de
réorganiser l’affectation de vos ressources vers d’autres
priorités.
Baisse des prix des communicati o n s
interurbaines
Le routage des appels téléphoniques sur des lignes IP
–Voix sur IP – est de plus en plus recherché. Dans le
cas des appels internationaux tout particulièrement,
la voix sur IP permet de fortement diminuer les coûts.
Si votre entreprise relie déjà plusieurs bureaux par le
biais de lignes à haut débit, les fonctions Voix sur IP
d’IP Office pourront faire le routage des appels vocaux
sur l’infrastructure actuelle, vous permettant de baisser
les coûts et rentabiliser votre investissement. Quelle
que soit la manière dont vous procédez, vous ferez des
économies grâce à IP Office et ses fonctions VoIP.
Pour calculer les
économies réalisées,
rien de plus facile
Découvrez combien IP Office peut vous aider à
réduire vos coûts grâce notamment à l’outil IP
Office Quick Calc Tool.
Cette calculatrice vous invite
à indiquer les chiffres qui
correspondent à votre
entreprise et de visualiser
en un clin d’œil les
économies immédiatement
réalisables grâce à IP Office.
E n q u o i I P O f f i c e a p p o r t e - t - i l d e s a v a n t a g e s a u x e n t r e p r i s e s d ’ aujourd’hui ?
Plus de temps pour la vente
Grâce à IP Office, un fournisseur leader de matériel d’entretien
agro-alimentaire gère aujourd’hui plus de 50 % de ses appels
quotidiens, sans avoir recruté de personnel et sans avoir sacrifié
la promptitude et le service personnalisé critiques pour son service commercial.
Élimination des coûts afférents aux
services de conférence
Les téléconférences permettent aux partenaires,
fournisseurs et salariés dispersés géographiquement de
travailler ensemble, limitant ainsi les frais de déplacement. Un grand nombre d’entreprises comptent sur
des services de téléconférence externes, coûteux du fait
de la commodité que le service apporte. Si un appel
programmé n’a finalement pas lieu, le service est encore
plus coûteux : vous payez quand même votre fournisseur. Désormais, vous avez la possibilité d’utiliser une
autre solution, plus souple et plus économique. Grâce
à Avaya IP Office, votre organisation bénéficiera de sa
propre passerelle de téléconférence sécurisée et privée,
éliminant ainsi tous les frais de fournisseurs tiers.
Support de plusieurs succursales/
travailleurs nomades
Lorsque vos salariés ne peuvent pas se rendre à leur
bureau (intempéries, raison médicale ou autre raison),
mais qu’ils peuvent quand même travailler de chez eux,
votre entreprise devrait pouvoir en tirer profit.
Le gestionnaire de téléphones IP Office Phone Manager
transforme en téléphone n’importe quel PC pour que
vous puissiez facilement travailler et rester productif en
tout lieu. La possibilité de mettre en réseau des systèmes
téléphoniques et de partager la messagerie entre
plusieurs succursales réduit les investissements initiaux
et permet d’améliorer la productivité sur le long terme.
Premier de la classe
En s’appuyant sur IP Office pour relier près de 50 bâtiments,
une école publique a économisé des milliers d'euros en appels
internes tout en simplifiant ses communications.
Réduction des coûts
En utilisant IP Office
pour organiser des téléconférences et passer des
appels sur le réseau IP, un
cabinet de conseil en stratégie économise jusqu’à
30 000 euros par an.
Avaya IP Office en bref
Le modèle qui convient à
votre entreprise
Avec une gamme de plusieurs modèles, vous ne manquerez pas de trouver celui
qui répond à vos besoins.
Évolutif
Capacités : 2-360 postes ; jusqu’à 192 lignes analogiques ; 96/120 lignes
numériques T2
Gestion des appels et
messagerie
Les appelants et clients bénéficient d’un support 24 heures sur 24 sans avoir à
recruter du personnel. IP Office propose une série de fonctions de messagerie,
de réponse automatique et de réponse vocale interactive (SVI : Serveur Vocal
Interactif). Intégrez la messagerie et la gestion avancée des appels dans les
opérations relatives au service client. Gérez vos messages vocaux et vos e-mails
avec une seule boîte aux lettres.
Communications clients
Configurez un centre de service client officiel ou officieux doté de fonctions
vocales, e-mail et Web chat. Intégrez votre base de données clients dans la
gestion des appels. Gérez la qualité de la relation avec vos clients.
Travailler en tout lieu
Donnez aux salariés qui travaillent de chez eux, d’un hôtel ou d’un bureau
distant toutes les fonctions de communications dont ils disposent au bureau.
Une solution de
conférence complète
Ne dépensez plus d’argent pour rémunérer des prestataires de services de
conférence tiers. Investissez dans un service de conférence Web et audio simple
à installer et facile à utiliser.
N’oubliez pas…
IP Office fournit toute une gamme de fonctionnalités.
Vous seul pourrez quantifier l’impact des multiples
avantages d’IP Office. En voici quelques exemples :
•
Routage automatique des appels vers un portable
ou dans un autre endroit pour que les clients
puissent garder le contact avec la bonne personne
en temps réel.
Pour en savoir plus
Découvrez comment
d’autres entreprises
utilisent IP Office sur
www.avaya.com/smb
•
Fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
sans la présence de salariés.
Servez-vous d’IP Office comme un routeur sécurisé dans lequel est intégré un
Des communications
convergentes et sécurisées firewall/VPN. Assurez le routage des appels vocaux sur un service Internet géré
(VoIP) et réalisez des économies.
•
Service d'identification des numéros (clients
importants, fournisseurs, etc…).
Une gestion en toute
facilité
Les outils sur Windows et commandés par des menus font gagner du temps et
permettent d’économiser des frais de gestion.
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a higher plane
of communication