La NBAD transforme ses communications grâce à une solution Avaya

Le défi
Les systèmes de communication
hétérogènes de son réseau d'agences
étendu affectaient la productivité
des employés de la NBAD et, par
conséquent, augmentaient les coûts
d'exploitation, ce qui se traduisait
par des délais dans la réalisation
des objectifs internes et externes.
En préparant sa future croissance,
la NBAD a découvert que l'incapacité
à communiquer facilement avec
l'ensemble de ses agences entravait
de manière conséquente l'efficacité
de ses processus d'affaires.
La NBAD transforme ses
communications grâce à
une solution Avaya
Principale banque de la région, la NBAD possède
80 agences dans les Émirats Arabes Unis, englobant un
réseau de 230 GAB. Elle possède également un réseau
international en Oman, au Koweït, et au Bahreïn dans le
CCG, en Égypte et au Soudan en Afrique, et à Londres,
Paris, Genève et Washington DC. La NBAD, qui offre une
vaste gamme de services aux particuliers et entreprises,
La solution
La NBAD a mis en œuvre les
communications unifiées d'Avaya et
un réseau téléphonique basé sur IP,
conçu pour standardiser et rationnaliser
les communications au sein de
l'organisation. Cette solution incluait un
plan de numérotation unique pour plus
de 3 000 employés, visant à leur offrir
la flexibilité nécessaire pour travailler
depuis n'importe quel endroit.
auxquels s'ajoutent des activités de gestion d'actifs, les
Les résultats
• Moins de six mois après le début de la
phase d'implémentation, six sites sont
opérationnels et 50 % des employés
de la NBAD profitent actuellement
de la solution de téléphonie sur IP
d'Avaya.
Après avoir étudié différentes offres pendant des mois, la NBAD a misé sur
• La NBAD a constaté une amélioration
de la collaboration entre les employés
et le siège social, ce qui s'est traduit
par une augmentation de l'efficacité
du service à la clientèle.
d'Avaya et un réseau téléphonique basé sur IP, conçu pour standardiser et
• Le temps de réponse des employés,
tout comme leur efficacité, se sont
améliorés.
marchés des capitaux, la banque d'investissement, le
courtage, la finance islamique, la gestion des propriétés
immobilières, et une clientèle encore plus étendue, doit
pouvoir compter sur un réseau de communications fiable
pour assurer efficacement la couverture d'une telle zone
géographique.
les systèmes d'Avaya en citant, pour motiver son choix, la satisfaction des
clients existants et l'immense expérience de la société dans la fourniture de
solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
La NBAD a décidé de mettre en œuvre les communications unifiées
rationnaliser les communications au sein de l'organisation. La solution a
contribué à la simplification du réseau de communications de la banque,
en lui offrant des outils logiciels exceptionnels, capables d'améliorer les
processus de travail, tout en répondant à ses exigences en termes de
technologie et de valeur ajoutée. La solution de communication personnalisée
en fonction des besoins des clients a permis à la NBAD de relier en toute
transparence plus de 80 agences des États Arabes Unis et de l'étranger à
son siège social d'Abu Dhabi. Grâce à ce plan de numérotation unique, plus
de 3 000 employés ont bénéficié de la flexibilité nécessaire pour travailler
TÉMOIGNAGE CLIENT
1
avaya.com/fr
«
L'incapacité à
communiquer
efficacement avec les
systèmes hétérogènes de
nos agences bancaires
a affecté la productivité
des employés, ce qui
se traduit par une
augmentation des
coûts d'exploitation et
induit des délais pour
répondre aux besoins
de l'organisation. Nous
souhaitions étendre un
plan de numérotation
unique à plus de
3 000 employés et
leur offrir des outils de
communication flexibles
pour améliorer leur
productivité et leur
permettre d'accéder
plus rapidement aux
informations. La portée
des applications de
communications
unifiées d'Avaya
réduit la complexité
et offre des outils
logiciels exceptionnels
qui améliorent les
processus et permettent
d'économiser du temps.
La solution Avaya s'est
avérée conforme à nos
critères de sélection
à tous points de vue,
aussi bien en termes
de technologie que de
valeur ajoutée.
«
— Srood A. Sherif, responsable des
technologies de l'information,
NBAD
2
depuis n'importe quel endroit et ont
de la solution de téléphonie sur IP
été en mesure de mieux répondre aux
d'Avaya. Tous les sites seront en fin de
besoins de leurs clients.
compte connectés au siège social de la
La plateforme de téléphonie sur IP
Avaya du siège social de la NBAD
s'étend à toutes les agences, tandis
qu'un système de messagerie
modulaire permet aux employés
NBAD. En vue d'accroître la sécurité,
Avaya a crypté l'ensemble des canaux
provenant de la plateforme IP, y
compris le trafic voix, de signalisation
et inter-passerelles.
d'accéder à leurs messages à tout
La NBAD a constaté une amélioration
moment, où qu'ils se trouvent, à partir
de la collaboration entre les employés
d'un vaste éventail de dispositifs
et le siège social, ce qui s'est traduit
d'accès, y compris des téléphones,
par une augmentation de l'efficacité
des télécopieurs ou des interfaces
du service à la clientèle. Le temps de
graphiques sur leurs PC. Les temps
réponse des employés, tout comme
de réponse des utilisateurs sont
leur efficacité, se sont améliorés.
améliorés, tandis que la solution
Meeting Exchange d'Avaya offre des
options de conférence économiques.
Avaya a par ailleurs fourni un niveau
de sécurité élevé, nécessaire pour
le maintien de l'accessibilité en
La solution Intelligent Communication
temps réel sur tous les canaux de
d'Avaya pour la NBAD repose sur une
communication, tandis que la solution
plateforme avec normes ouvertes.
Intelligent Communications a aidé
Par conséquent, Avaya a pu intégrer
la NBAD a améliorer sa performance
ses solutions au serveur d'échange
en ajoutant rapidité et agilité aux
et au système PABX existants de
processus d'affaires.
la NBAD et procéder en toute
transparence à la migration des
systèmes actuels vers un réseau
unique de communications voix et
APPLICATIONS
données. En outre, la solution pourra
• Avaya Modular Messaging
satisfaire les futurs besoins de la
banque grâce à l'ajout d'applications,
sans qu'il soit nécessaire de remplacer
l'infrastructure réseau.
Moins de six mois après le début de la
phase d'implémentation, six sites sont
opérationnels et 50 % des employés
de la NBAD profitent actuellement
• Avaya Meeting Exchange
SERVICES
• Livraison
• Implémentation
• Assistance
• Transfert de connaissances
avaya.com/fr
Les besoins actuels de la banque en
termes de croissance et de flexibilité
ayant été satisfaits, la NBAD prévoit
désormais d'utiliser les solutions Avaya
pour ses futurs projets d'intégration de
centre d'appels.
«
Pour en savoir plus
Pour de plus amples informations
sur la manière dont Intelligent
Communications d'Avaya peut amener
votre entreprise au niveau supérieur,
contactez votre chargé de compte
Avaya ou un membre du programme de
partenariat Avaya Connect, ou accédez
à des informations complémentaires
en consultant la Documentation sur le
site www.avaya.com/fr.
En tant qu'institution financière majeure, nous avons dû accorder une importance capitale à
la qualité et la sûreté des communications vocales lorsque nous avons choisi notre solution de
communication », ajoute Sherif, « Compte-tenu de nos prévisions en termes de croissance, il est
important que nous disposions d'un réseau de communication convergent, sûr, fiable et capable
de relier en toute transparence l'ensemble de nos agences au siège social. Les employés accèdent
«
ainsi aux outils de communication dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent.
— Srood A. Sherif, responsable des technologies de l'information,
NBAD
À PROPOS DE LA NATIONAL BANK OF ABU DHABI
Établie depuis 1968, la National Bank of Abu Dhabi (NBAD) est la plus ancienne et la plus grande banque des Émirats Arabes Unis. Elle possède 80
agences dans les ÉAE, y compris des bureaux de caisse et des sites distants. Le réseau d'agences englobe 230 GAB. La NBAD possède également un
réseau international en Oman, au Koweït et au Bahreïn dans le CCG, en Égypte et au Soudan en Afrique, et à Londres, Paris, Genève et Washington
DC. La NBAD offre un vaste éventail de services destinés aux particuliers et aux entreprises, auxquels s'ajoutent des activités de gestion d'actifs, les
marchés des capitaux, la banque d'investissement, le courtage, la finance islamique, la gestion des propriétés immobilières, etc.
À propos d’Avaya
Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d’entreprise.
Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées,
de centres d’appels, et de services associés aux principales entreprises et
organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires.
Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications
modernes qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service client et la
compétitivité. Pour toutes informations complémentaires, visitez le site
www.avaya.com/fr.
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également détenir des droits de marque de fabrique sur d’autres termes utilisés dans le présent document. Les références à
Avaya incluent la société Nortel Enterprise, acquise le 18 décembre 2009.
COMMUNICATIONS INTELLIGENTES
avaya.com/fr
05/11 • UC4447FR
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