Leader européen des assurances et services affinitaires pour

Leader européen des assurances
et services affinitaires pour
de grandes marques
Juillet 2014
Contacts presse :
Estelle Joubert
[email protected]
Pauline Reynaud
[email protected]
www.spb.eu
Dossier de presse – juillet 2014 - SPB Société de courtage d’assurances – N° ORIAS 07 002 642 – www.orias.fr
SPB Société de courtage d’assurances – N° ORIAS 07 002 642 – www.orias.fr
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SPB en bref
SPB est un courtier-gestionnaire, leader européen des assurances et services affinitaires pour plus de
100 grandes marques avec une présence dans 12 pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France,
Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Suisse et Tunisie.
SPB est une entreprise familiale indépendante originaire de Normandie fondée en 1965.
SPB, qui opère en marque blanche, se distingue par un savoir-faire alliant l’aide à la conception et la
gestion de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits
de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs,
biens de la maison, énergie ou santé.
Cette chaîne de compétences unique permet aux clients de SPB de créer de la valeur et de la
fidélisation.
Chiffres-clés 2013 :
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
230,2 millions d’€ de chiffre d’affaires brut
Plus de 100 grandes marques clientes de renommée mondiale
Près de 1 400 collaborateurs
40 millions d’assurés dont :
o 12,3 millions de produits électroniques couverts
o 9,2 millions d’assurances bancaires
o 19 millions de cartes bancaires enrichies
896 000 sinistres traités
635 000 téléphones réparés ou remplacés
Les assurances affinitaires, un marché à fort potentiel
A l’origine, le terme affinitaire est une notion anglo-saxonne utilisée en marketing ou dans la
finance : affinity services, affinity finance, Affinity insurance. Le marché de l’assurance affinitaire
regroupe toutes les garanties d’assurance, d’assistance ou les services accessoires destinés à un
ensemble de personnes qui disposent d’un point commun.
Perspectives de croissance à horizon 2015
> Assurance de personnes : +10 %
> Assurance de biens : +30 % pour les produits nomades (y compris la téléphonie)
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SPB précurseur du marché de l’assurance affinitaire depuis près de 50 ans
Une dynamique de croissance depuis 1965
Depuis sa création, SPB n’a cessé de développer son activité tant sur le plan international, sectoriel
ou en offrant une large gamme de services associés aux assurances. SPB se différencie de ses
concurrents par sa capacité à proposer des solutions dans l’air du temps, faisant d’elle un précurseur
de l’assurance affinitaire.
De 1965 à 1996 : SPB se développe sur le marché bancaire
1965
Création de la Société de Prévoyance Bancaire (SPB) par Dominique Guian au Havre
Lancement du courtage d’assurances et de gestion dans le domaine bancaire (garantie du
solde du compte en cas de décès accidentel tout d’abord commercialisée par la BRED, puis
le CIC, le Crédit Lyonnais et la Générale de Banque en Belgique)
1967
Gestion d’une assurance contre l’utilisation frauduleuse de la carte de crédit avec le GIE
Carte Bleue
1972
Gestion d’une assurance pour les porteurs de cartes Visa avec une garantie décès-invalidité
en cas de déplacement avec le GIE Carte Bleue
1984
Gestion d’une assurance de prêts immobiliers ou de prêts à la consommation en cas de
perte d’emploi
1986
Lancement de services complémentaires associés aux moyens de paiement « haut de
gamme » : assurance perte de bagage, frais médicaux à l’étranger, responsabilité civile à
l’étranger, annulation voyage, garantie neige et montagne, avec la carte Visa Premier du
GIE Carte Bleue
1990
SPB précurseur dans la protection des moyens de paiements dans le cadre des produits
phares Sécurilion du Crédit Lyonnais, BNP Sécurité, Protection-Paiement de la BredBanques Populaires, Sécuriplus des Banques Populaires.
Premières assurances liées à l’utilisation d’internet (BNP Net, e-carte bleue)
De 1997 à 2009 : SPB diversifie ses activités vers le marché des nouvelles technologies et
l’international
1997
Ouverture de SPB Ibérica en Espagne
2000
Jean-Marie Guian prend la tête de SPB
Lancement de l’activité affinitaire : gestion d’assurances de téléphones mobiles et d’achats
sur internet
2003
Ouverture de SPB Italia
2005
Rachats de 3 courtiers français et ouverture de SPB Polska
Gestion des assurances « échange express » des produits électroniques nomades
Rachat d’AVI (Assurance Voyage International)
De 2010 à nos jours : SPB poursuit la diversification de ses activités sur les marchés de la distribution,
des loisirs, de la santé, des événements de la vie et de l’énergie ainsi que dans les services.
SPB consolide son développement international.
2010
Rachats de Citymain au Royaume-Uni, de PC Garant en Allemagne et d’O2M en France
(lancement de l’activité de services). Gestion des assurances blancs, bruns et gris, loisirs,
spectacles, vêtements, factures, équipements de santé. Services de diagnostic et de
réparation des biens, mise en opposition des cartes de paiement.
2012
Rachat de City Garanties (gestion d’assurances d’appareils auditifs) qui devient SPB Affinity
Rachat partiel de PSM (Point Service Mobiles)
2013
Citymain group Ltd devient SPB UK
O2M devient SPB Services
2014
Renforcement de la présence commerciale au Benelux (alliance avec Cap Protection),
renforcement de l’activité historique de vente d’assurances et de prévoyance (implantation
à Mérignac), ouverture d’un centre de gestion d’assurances à Alençon
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Une stratégie de diversification qui porte ses fruits
L’activité se répartit de manière équilibrée en 2013.
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Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques
Le siège social de SPB est situé au Havre (SPB SAS). SPB SAS dispose également de bureaux à
Levallois-Perret et à Paris.
Une stratégie de diversification à l’international
SPB a obtenu un agrément de Libre Prestation de Service (LPS) qui lui permet d’effectuer des
prestations dans tous les pays de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse. SPB a progressivement
étendu ses activités en Europe, en ouvrant des succursales ou en réalisant des acquisitions. SPB est
désormais implantée dans 12 pays à travers les filiales suivantes :
-
SPB Ibérica (Madrid)
SPB Benelux (Anvers)
SPB UK & Ireland (Portsmouth)
SPB Garant et SPB Deutschland (Nuremberg)
SPB Italia (Milan)
SPB Polska (Varsovie)
SPB Portugal (Lisbonne)
SPB Romania (Bucarest)
SPB ISC (Tunis)
SPB Schweiz (Berne)
Une stratégie de diversification dans les services : « affinity insurance and much more* »
*Des assurances affinitaires et bien plus
SPB complète ses programmes d’assurances avec une large gamme de services : échange à neuf,
reprise, réparation, remplacement d’appareils, démantèlement, recyclage, seconde vie. SPB est le
seul acteur du marché de l’affinitaire à proposer cette approche à 360° où les Services viennent
compléter l’activité d’Assurance.
A ce titre, SPB a acquis O2M basé aux Mureaux en 2010, spécialisé dans le diagnostic, la réparation,
l’échange et la valorisation de biens techniques et technologiques. En 2013, 02M est devenu SPB
Services.
Début 2012, SPB a acquis 58 % du capital de Point Service Mobiles (PSM), premier réseau
d’assistance en téléphonie mobile et produits multimédias multimarques de proximité avec plus de
100 franchisés partout en France. Les espaces PSM effectuent du diagnostic et de la réparation de
téléphones mobiles et, de petit multimédia dans les Point Service Multimédia. PSM a connu un
développement rapide et se distingue par la réparation en 40 minutes de 82 % des téléphones. En
2013, un PSM a ouvert à Bruxelles et un autre à Stuttgart. Pour plus d’informations : www.allopsm.fr
En 2013, SPB a pris une participation à hauteur de 60 % dans la société Loxy, spécialisée dans le
traitement des DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques) et basée à Saint-Ouen
L’Aumône.
En 2014, SPB a noué une alliance avec le courtier belge affinitaire CAP Protection renforçant ainsi sa
présence commerciale au Benelux.
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Des filiales affinitaires dédiées
Créé en 1981, AVI est le premier courtier français spécialiste de l’assurance voyage. La société
conçoit notamment des produits d’assurance pour les séjours linguistiques d’étudiants et les
expatriés dans tous les pays d’Europe, en Amérique et en Asie. Pour plus d’informations sur AVI :
www.avi-international.com
SPB Affinity est un expert français de l’assurance des appareils auditifs et le partenaire de plus de
300 audioprothésistes en France. Aujourd’hui, seuls 15 % des Français souffrant d’une perte auditive
sont équipés d’aides adaptées. Un phénomène préoccupant qui touche avant tout les séniors, mais
également des populations de plus en plus jeunes (concerts, écoute amplifiée et non maîtrisée des
lecteurs MP3…). SPB Affinity couvre pendant 4 ans la casse, la panne, le vol ou la perte d’une
audioprothèse autour de 3 formules de garanties vendues directement par l’audioprothésiste (Duo,
Trio ou Quattro). Pour plus d’informations sur SPB Affinity : www.spb-affinity.com
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Une chaîne de compétences unique créatrice de valeur et de fidélisation
SPB, qui opère en marque blanche, se distingue par un savoir-faire alliant l’aide à la conception et la
gestion de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits
de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs,
biens de la maison, énergie ou santé. Dans le cadre de ses offres, SPB propose des garanties de type
casse, panne, perte ou vol.
Les étapes de la chaîne de compétences SPB
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Des offres en marque blanche multi-sectorielles
Téléphones
mobiles et
produits
nomades
Moyens de
paiement
Prévoyance
Voyages
et loisirs
Equipements de
la maison
Et bien plus !
Assurances des
téléphones
mobiles,
tablettes,
ordinateurs
portables,
consoles de jeux
video, appareils
numériques,
mp3
Assurance incluse
dans les cartes
bancaires
(assurances
voyage, garantie
d’achat)
Assurance
emprunteur
Assurance
voyages
(notamment pour
les étudiants et
les expatriés)
Extensions de
garanties des
produits bruns,
blancs, gris
(téléviseurs,
ordinateurs
portables,
électroménager,
consoles de jeux)
Garanties
d’équipements
(appareils
auditifs, lunettes,
scanners)
Utilisation
frauduleuse
Attaques virales
Protection des
données
Assurance solde
du compte en cas
de décès
Assurance fraude
carte de crédit
Bonne fin des
achats en ligne
Couverture
des comptes
bancaires, des
crédits, des loyers
Assurance de
l’épargne
Rente éducation
Assistance aux
droits à la retraite
Garanties
obsèques
Assurance
spectacles
Assurance
neige &
montagne
Assurance
équipements
sportifs
Assurance
locations de
véhicule
Garanties
associées aux
voitures et aux
deux roues
Assurances des
biens du
quotidien
(mobiliers, vélos,
pneus, literies…)
Assurance
bricolage
Assurances
eau-gazélectricité
SPB distribuent ses solutions selon trois modes
•
Des solutions commercialisées en tant que telles
Exemples : les assurances liées à la perte des moyens de paiement (Sécurilion, BNP Sécurité, …), les
assurances perte d’emploi accompagnant un crédit, les assurances proposées par les opérateurs et
vendeurs de téléphones portables
•
L’inclusion dans les produits/packages vendus par les distributeurs et les réseaux
Exemples : les avantages liés aux cartes bancaires comme l’assurance voyage et la garantie achats ou
encore la garantie « droit à l’erreur » comprise dans une carte de fidélité d’un spécialiste du
bricolage
•
Des solutions diffusées directement aux particuliers, en marketing direct, sous les couleurs
de chaque prescripteur
Exemples : les programmes de marketing relationnel CAP « Customer Appreciation Program », les
assurances gaz, les garanties obsèques
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Les PLUS des programmes SPB : création de valeur et de fidélisation pour les partenaires
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100 grandes marques partenaires de renommée mondiale
ASSUREURS
BANQUES ET ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS
DISTRIBUTION, TÉLÉPHONIE ET INFORMATIQUE
MAISON ET AUTOMOBILE
VOYAGES ET LOISIRS
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Une entreprise reconnue pour son savoir-faire, sa fiabilité et sa robustesse
Des collaborateurs expérimentés dans la relation client, les assurances, les services, l’informatique,
les ventes et l’amélioration continue
Avec près de 1400 collaborateurs, SPB se distingue par une culture d’entreprise reposant sur
l’exigence, la réactivité et le mérite.
Pour accompagner le développement de l’entreprise et la progression de ses collaborateurs, SPB
s’appuie sur une Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences. Cette démarche s’est
traduite par la création du campus SPB début 2010.
Avec de nombreux recrutements chaque année, l’évolution rapide des métiers et des produits et la
construction d’une culture groupe, l’école SPB permet de répondre aux enjeux de formation
conséquents de groupe. Elle dispense plusieurs types de formation :
-
-
25 modules de formation destinés aux managers,
3 semaines de formation pour les nouveaux gestionnaires d’assurance (relation client,
produits et services, outils téléphoniques, fondamentaux de l’assurance, détection de la
fraude, etc.). Une fois confirmés et autonomes sur un ou deux produits, des sessions de
formation complémentaires permettent une montée en compétence des gestionnaires,
Des formations réalisées par des prestataires externes pour renforcer les compétences des
collaborateurs.
La gestion d’assurance, une spécificité SPB
Avec 896 000 sinistres traités en 2013, la gestion d’assurance est au cœur de l’activité de SPB qui
compte plus de 600 collaborateurs dédiés à cette activité en Europe.
L’exigence d’amélioration continue et la maîtrise des risques
Pour s’assurer de la qualité des prestations réalisées, les équipes du service d’amélioration continue
effectuent des contrôles internes réguliers sur les activités de gestion à deux niveaux. Elles ont
également mis en place un dispositif de suivi de satisfaction permanent des clients et des assurés. A
ce titre, 80 % des assurés qui répondent aux questionnaires de satisfaction se déclarent satisfaits de
SPB. A cela s’ajoute l’activité d’audit interne qui vise à analyser les réclamations, effectuer des
enquêtes régulières de satisfaction des partenaires, ainsi que de la veille sur internet et de la
surveillance des sites web. SPB est certifiée ISO 9001 depuis 1997 pour SPB SAS. Avec sa filiale
tunisienne SPB ISC, elles ont vu cette certification renouvelée en 2012.
Par ailleurs, un plan de continuité d’activité a été mis en place, de même qu’un programme de lutte
contre la fraude. En matière de sécurité des informations, SPB s’appuie sur des référentiels exigeants
(PCI-DSS, ISO 2700, ITIL). La maîtrise des risques est essentielle chez SPB avec une gestion rigoureuse
par le biais des audits périodiques.
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Des technologies fiables et performantes
Pour développer ses programmes d’assurance et de services, SPB s’appuie sur un système
d’information robuste et sécurisé. Il a notamment développé SAGA2, plateforme informatique en full
web qui permet des échanges en temps réel et une souplesse d’adaptation aux outils informatiques
des partenaires grands comptes de SPB. Les équipes informatiques se distinguent par une forte
réactivité au moment du lancement de nouveaux programmes d’assurance. Les extranets
développés pour les assurés (déclaration de sinistres, etc.) et les clients font l’objet d’une
surveillance en continu.
Par ailleurs, l’activité de gestion d’assurance s’appuie sur des technologies fiables et performantes
qui permettent d’assurer une continuité de service. Pour cela, les équipes informatiques ont mis en
place la redondance des serveurs et des baies de disques, le fractionnement des réseaux internes.
Pour plus de performance, la gestion des flux de contacts est réalisée avec l’application Genesys,
reconnue comme l’outil de référence dans le domaine de la relation client.
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La gouvernance de SPB
SPB est une entreprise indépendante, à directoire et conseil de surveillance, détenue à 99 % par la
famille Guian via une holding financière. Dominique Guian, fondateur de SPB en 1965, est président
du conseil de surveillance.
Le conseil de surveillance
Dominique Guian est fondateur et président du conseil de surveillance du groupe SPB
Dominique Guian a créé la Société de Prévoyance Bancaire (SPB) en 1965, au Havre. A l’origine de la
création : un concept novateur de vente d’assurances par des réseaux bancaires. Durant 35 ans, SPB
a développé des produits d’assurance autour de l’univers bancaire, avant de diversifier ses activités
depuis 2000, avec les assurances nouvelles technologies & loisirs.
Le comité exécutif
Jean-Marie Guian est président du directoire, membre du comité exécutif du Groupe SPB
Jean-Marie Guian (48 ans) est diplômé de HEC et d’un master du CEMS (Community of European
Management Schools) en 1990. Après deux années de coopération en Asie, il démarre sa carrière en
1992 comme trader sur les marchés émergents à la Société Générale (1992-1994). Il rejoint SPB en
1994 pour superviser la démarche qualité, puis est nommé successivement directeur financier (19961998), directeur général de l’activité Assurance (1998-2000) et président du Directoire de SPB SA le
15 décembre 2000.
François Commune est directeur général délégué Finance & Alliances du Groupe SPB, membre du
directoire et du comité exécutif depuis 2006
Diplômé de l’ESCP et d’un MBA de l’université de Cranfield (Royaume-Uni), François Commune
débute sa carrière au sein de la filiale française du groupe Hoechst en tant que trésorier, puis
contrôleur de gestion centrale de 1980 à 1987. Ensuite, il est co-fondateur du cabinet de conseil
Pillet&Associés où il exerce en tant que consultant senior de 1987 à 1991. Puis, il devient directeur
financier adjoint groupe Fiat France de 1991 à 1997, puis du groupe Europe Assistance de 1998 à
2000 où il est promu directeur Général Adjoint en 2001, fonction qu’il exercera jusqu’en 2006.
Laurent Courtin est directeur général délégué Commercial & Marketing Europe du groupe SPB,
membre du directoire et du comité exécutif depuis 2009
Diplômé des universités Paris Dauphine et du Québec à Montréal, Laurent Courtin (49 ans) est
directeur des activités France et Belgique chez El corte Ingles INVESTRONICA de 1990 à 1992. Il
devient ensuite directeur des opérations Marketing Direct chez SYSMARK SA jusqu’en 1996, puis,
directeur des programmes de fidélisation bancaire chez QUINTESS RSA de 1996 à 2000. En 2000, il
rejoint SPB en tant que directeur des activités Internet, puis en 2002, directeur des activités télécom
et multicanales et enfin, en 2006, directeur des nouveaux marchés.
Jean-Christophe BOISSEAU est Directeur des ressources humaines et membre du comité exécutif
depuis 2014
Jean-Christophe Boisseau a suivi une préparation à l’Ecole Nationale d’Administration au sein de
l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et est diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques d’Aix-enProvence. Il démarre sa carrière professionnelle chez Xerox en 1989 en tant que responsable
commercial grands comptes, puis rejoint la filiale service en 1993 comme directeur des études et
projets et est promu directeur des Ressources Humaines et des services Juridique en 1997. En 2000,
il rejoint l’assureur Alico (Groupe AIG) en qualité de directeur des Ressources Humaines France et
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Europe occidentale. Après le rachat d’Alico par Metlife, Jean-Christophe Boisseau est nommé
secrétaire général en charge des Ressources Humaines pour la France et le Maroc.
Denis Grandinot est directeur des Systèmes d’Information et membre du comité exécutif du
groupe SPB depuis 2009
Titulaire d’un DPCT en génie mécanique et d’un DEST en génie Informatique (Arts et Métiers), Denis
Grandinot (55 ans) débute comme chargé de projet mécaniques/hydrauliques en 1981. Jusqu’en
1991, il s’occupe successivement d’un service de R&D en électronique, d’un projet de logiciels
embarqués à bord des 3 plus gros paquebots à voile au monde pour la Wind Star, puis pour les
voiliers Club Med 1 et 2 et des développements pour le compte de la division Engineering du groupe
ACH. De 1993 à 1997, il est ingénieur responsable du service CAO / DAO du groupe Caillard de RollsRoyce France, puis DSI. De 1997 à 2007, il est Customer Delivery Executive chez EDS, puis, Head of
Global Operations (numéro 2 de la DSI) du groupe Italcementi en Italie de 2007 à 2009.
Christelle Legrix est directrice des Services d'Assurance et membre du comité exécutif du groupe
SPB depuis 2010
Diplômée de l’Institut Commercial de Nancy, d’un MBA de l’université d’Indiana en Pennsylvanie
(Etats-Unis), Christelle Legrix est chef de rayon chez Auchan de 1996 à 1999. Elle rejoint SPB en 1999
en tant que responsable flux financiers de courtage, avant de devenir responsable du département
Gestion en 2002. Elle est ensuite promue directrice Audit Interne, Contrôle Interne et Qualité en
2007.
Les principales filiales du groupe SPB
Yann Abitbol est directeur général de SPB Services
Yann Abitbol créé l’entreprise Express Courses 94 spécialisée dans la logistique et le transport,
société dont il est le gérant de 1992 à 1999. Il a ensuite la volonté de relever de nouveaux défis et
fonde alors la société Trader Parcel, activité de logistique et de service après-vente (SAV)
d’ordinateurs et de télévisions. En 2008, il commence à effectuer des missions de conseil en
logistique et SAV pour O2M. Après 10 années en tant que gérant de sa société, il décide de rejoindre
SPB en tant que responsable constructeur et partenaires. Il devient directeur général adjoint d’O2M
en 2012. En 2013, il est promu directeur général de SPB Services (ex. O2M).
Marc Fuvel est directeur général de SPB Ibérica
Diplômé de l’EDHEC, Marc Fuvel (46 ans), démarre sa carrière en 1989 dans un cabinet de conseil en
France, puis, part en coopération chez Air France en Espagne de 1990 à 1991. En 1992, il devient
analyste Corporate finance chez Paribas Espagne. En 1993, il rejoint Multiasistencia (Espagne) en tant
que responsable grands comptes, puis est promu en 1996 directeur commercial de la filiale MGA. En
2002, il est nommé directeur commercial de Reparalia jusqu’en 2005 où il intègre le groupe SPB en
tant que directeur général de SPB Ibérica.
Colin Whitehair est directeur général de SPB UK
Colin Whitehair est un dirigeant expérimenté. En 1995, Colin Whitehair devient consultant au sein du
groupe CPP (Card Protection Plan Ltd) avant de devenir son directeur financier, puis son directeur
des opérations et enfin, son directeur général. Sous sa responsabilité, CPP a été l’une des entreprises
qui a connu la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. En 2002, Colin Whitehair est promu
directeur des assurances dommages de HBOS. A ce titre, il conçoit et met en œuvre des services
dédiés aux membres de St Andrew’s permettant de proposer des assurances optionnelles aux clients
de HBOS. En juin 2008, HBOS opère une revue stratégique de ses activités qui conduit à son rachat
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par l’équipe dirigeante et LSG, filiale du groupe Phones4U. LSG fournit les assurances de téléphones
mobiles de la majorité des banques britanniques. Colin Whitehair devient alors directeur client de
LSG. En mai 2011, il quitte le groupe pour continuer à développer son expérience des marchés
européens. En 2013, Il est nommé directeur général de SPB UK.
Martine Bocquillon est fondatrice et présidente de Point Service Mobiles (PSM)
Pendant plusieurs années, Martine Bocquillon a été directeur général actionnaire de Videlec et s’est
consacrée au développement de cette chaîne de magasins de téléphonie mobile multi-opérateurs. En
1999, Videlec est introduite avec succès à la Bourse de Paris. En 2001, les actionnaires signent un
protocole d’accord scellant l’OPA amicale avec la société debitel, cotée à la bourse de Frankfort.
Martine Bocquillon demeure directeur général au sein du groupe debitel et prend également la
présidence de TelecomOption et intègre l’enseigne Village Telecom à la chaîne Videlec. En 2006,
Martine Bocquillon lance le concept novateur Point Service Mobiles et développe un réseau national
de proximité, agréé par les constructeurs, dédié au SAV des produits multimédia.
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