Deutsche Welthungerhilfe e

Ausschreibung Analyse- und Visualisierungs-Werkzeug
Die Deutsche Welthungerhilfe e.V. ist eine der größten privaten Organisationen der
Entwicklungszusammenarbeit und der Humanitären Hilfe in Deutschland. Sie ist
gemeinnützig und arbeitet politisch und konfessionell unabhängig.
Jährlich werden bei der Welthungerhilfe etwa 1 Million Spenden von über 200.000
verschiedenen Spendern getätigt. Das Gesamtvolumen dieser Spenden übersteigt
EUR 40 Mio.
Die Welthungerhilfe sucht für das Spendenmarketing nach einem Analyse- und
Visualisierungs-Werkzeug, das die Mitarbeiter dabei unterstützt, Daten der
vorhandenen Spendendatenbank schnell, einfach und gezielt auszuwählen,
analysieren und visualisieren zu können. Dadurch soll die Wirksamkeit von
Marketing-Maßnahmen erhöht werden.
Aufgrund der nachfolgenden Spezifikation werden Hersteller und Anbieter
gebeten ein entsprechendes Angebot einzureichen.
Bonn, 25. November 2015
Bitte berücksichtigen Sie bei der Abgabe Ihres Angebotes, dass die Deutsche
Welthungerhilfe als Hilfsorganisation gemeinnützig Tätig ist und eventuell
entsprechende Sonderkonditionen gewährt werden können.
1. Spezifikationen
Ausgangssituation
Kontext
Jährlich werden bei der Welthungerhilfe etwa 1 Million Spenden von über 200.000
verschiedenen Spendern getätigt. Das Gesamtvolumen dieser Spenden
übersteigt EUR 40 Mio.
Die Maßnahmen zum Einwerben dieser Spenden reichen von (un)adressierten
Briefen über Telefonaktionen, Plakat- und Internetwerbung oder Soziale Medien
bis hin zu individueller persönlicher Betreuung von Gebern vor Ort. Daraus
ergeben sich zahlreiche Maßnahmen-Formate, aber auch verschiedenste
Zielgruppen und relevante Sichtweisen auf dieselben.
Die Welthungerhilfe muss ihre Spender effektiv und effizient unter Einsatz
beschränkter Mittel ansprechen, gewinnen und binden. Dafür müssen die
Maßnahmen und Spendersegmente mit dem größten Potential identifiziert und
gezielt adressiert werden.
Alle Spendenvorgänge, erfolgte Maßnahmen und verfügbare Informationen zu
Personen und Maßnahmen der letzten 14 Jahre sind in einer
zusammenhängenden Datenbank gespeichert. Die Evaluation und Bewertung
vergangener Spenden in Zusammenhang mit den erfolgten Maßnahmen ist der
Schlüssel, zukünftige Maßnahmen gezielt gestalten zu können.
Zielsetzung
Die Welthungerhilfe sucht für das Spendenmarketing nach einem Analyse- und
Visualisierungs-Werkzeug, das die Mitarbeiter dabei unterstützt, Daten der
vorhandenen Spendendatenbank schnell, einfach und gezielt auszuwählen,
analysieren und visualisieren zu können. Dadurch soll die Wirksamkeit von
Marketing-Maßnahmen erhöht werden.
Deutsche Welthungerhilfe e.V.
Friedrich-Ebert-Straße 1
D-53173 Bonn
Tel. +49-228-2288-0
Fax +49-228-2288-333
www.welthungerhilfe.de
Schirmherr:
Bundespräsident Joachim Gauck
Präsidium (ehrenamtlich):
Bärbel Dieckmann, Präsidentin
Prof. Dr. Joachim von Braun, Vize-Präsident
Norbert Geisler, Vorsitzender des
Finanzausschusses
Prof. Dr. Hartwig de Haen
Rosa Karcher
Dr. Stephan Reimers
Dr. Tobias Schulz-Isenbeck
Generalsekretär
Vorstandsvorsitzender:
Dr. Till Wahnbaeck
Spendenkonto:
Sparkasse KölnBonn
Konto 1115
BLZ 370 501 98
IBAN: DE15370501980000001115
BIC: COLSDE33
Mitglied von Alliance 2015,
dem Verbund internationaler
Hilfsorganisationen
Mehrfach ausgezeichnet für transparente
Berichterstattung und hervorragende
Informationsvermittlung
Systemumfeld
Analytics
MFPlus
SAP
SAP Basis
Data
Active Directory
Application
Data
IBM Tivoli Storage Manager
Funktionale Anforderungen
Anknüpfen an vorhandene Datenbank
Das System kann die vielfältigen Merkmale zu Spendern, Zahlungsvorgängen und Maßnahmen, wie sie
heute in der Datenbank vorliegen, sowie ihre zahlreichen Relationen untereinander erfassen und
abbilden.
Das System ist um weitere Datenquellen und Inhalte erweiterbar
Es lässt sich steuern, welche Elemente (nicht) importiert werden
Merkmale (Daten)
Existierende, importierte Merkmale lassen sich für die Nutzung im System dauerhaft umbenennen
Neue Merkmale lassen sich innerhalb des Systems durch vom Benutzer festgelegte Zuweisungsvorschriften
anlegen und automatisiert berechnen
Neue Merkmale lassen sich bei Bedarf dauerhaft im System speichern und auch wieder löschen
Das System kann hierarchisch organisierte Merkmale verarbeiten
Das System kann die zeitliche Gültigkeit von Merkmalen verarbeiten und als Kriterium für Selektionen oder
Berechnung verwenden
Export von Ergebnissen
Ergebnisse können in gängige (Microsoft) Office-, Grafik- und Listenformate exportiert werden
Funktionsumfang
Segmentierung
Es lassen sich Teilmengen nach multiplen Kriterien auswählen, filtern, sortieren und segmentieren
Ergebnisse einer Analyse lassen sich beliebig speichern und wieder verwenden als Grundmenge für weitere
Auswertungen
Kennzahlen
Ergebnismengen von Selektionen oder Analysen lassen sich durch vom Anwender zu wählende Kennzahlen
zusammenfassen (Anzahl Spender, Anzahl Spenden, Betrag Spenden)
Es lassen sich gängige arithmetische und statistische Operationen anwenden (Summe, Mittelwert, Median,
Schwankungsbreite, Minimum, Maximum)
Durch das mathematische oder logische Verknüpfen von Kennzahlen lassen sich weitere abgeleitete
Kennzahlen, wie z.B. Verhältnisse, bilden
Visualisierung von Daten
Das System bietet verschiedene Grafiken und Tabellen zur Darstellung von Daten und Informationen an
De Benutzer kann zwischen verschiedenen Darstellungen wählen und einzelne Grafikelemente anpassen
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Analyse-Möglichkeiten
Das System bietet ein Set von Analyse-Werkzeugen an, die auf (Teil)Mengen von Selektionen angewandt
werden können und zwischen denen der Anwender wählen kann. Diese beinhalten, sind aber nicht
beschränkt auf:
Anwenden multipler Filter / Selektion nach verschiedenen Kriterien
Aufspannen von (Teil)Mengen nach verschiedenen Merkmalen
Zeitreihendarstellung: Entwicklung von (Teil)Mengen im Zeitverlauf
Vorher-Nachher Analyse: Wie entwickeln sich die Mitglieder einer Kohorte; woher kommen die
Mitglieder einer Gruppe?
Response-Analyse: Betrachtung des Zusammenhangs zwischen Marketing-Maßnahme und Wirkung
durch zeitliche Betrachtung von Maßnahme und Spende
Korrelationsanalyse zu Zusammenhängen zwischen Merkmalen
Erkennen von Auffälligkeiten in Teilmengen
Erkennen von Mustern
Was wäre wenn-Analysen zur Simulation und Vorhersage
Pareto-Analyse: Betrachtung welcher Anteil der Spender welchen Beitrag liefert
Parallele Betrachtung: Anwendung derselben Kriterien auf mehrere Teilmengen und deren
gemeinsame Betrachtung
Fehlerbetrachtung
Das System bietet eine Fehlerbetrachtung zur Beurteilung von Relevanz und Aussagekraft einer Auswertung
Anpassung an Kontext
Die zu verwendenden Begriffe lassen sich an den Fundraising- und Welthungerhilfe-Kontext anpassen (z.B.
„Spender“ statt „Kunde“)
Personalisierung
Das System unterstützt ein Rollenkonzept zur Berücksichtigung verschiedener Nutzerbedürfnisse
Für jeden Benutzer können Layout, Favoriten, verfügbare Daten, Analysen und Reports individuell
angepasst werden
Neue Analysen oder Ergebnisse können anderen Nutzern zur Verfügung gestellt werden
Selbstständige Nutzung
Alle unter den Funktionalen Anforderungen beschriebenen Anpassungen lassen sich nach initialem Training
ohne externen Support durchführen
Nicht-funktionale Anforderungen
Schnittstellen
Das System stellt einen lesenden Zugriff auf SAP(MFPlus)-Daten unter Berücksichtigung des SAP (MFPlus)Sicherheitskontextes bereit.
Das System stellt einen schreibenden Zugriff auf SAP (MFPLus)-Daten unter Berücksichtigung des
SAP(MFPlus)-Sicherheitskontextes über SAP(MFPlus)-Webservices (bspw. Fundstellen) bereit.
Performance
Das zeitliche Verhalten bei einer gebrauchshäufigen Dialog-Transaktion (Antwortzeit und Durchsatz) darf im
Mittel 2 Sekunden nicht überschreiten
Das System erlaubt dem Endnutzer, dass nicht zeitkritische Auswertungen zeitversetzt (bspw. über Nacht)
aufbereitet werden und hiernach vom Nutzer im Dialog ausgewertet werden können.
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Physikalische Sicherheit
Backup- und Restore Funktionalitäten
Die Software bietet geeignete Backup-Funktionalitäten die es erlauben sowohl eine Vollsicherung als auch
eine inkrementelle und differentielle Sicherung durchzuführen. Die Software bietet des Weiteren ein
Wiederherstellungsverfahren, das die Wiederherstellung aller Daten (Desaster Recovery) zu einem
bestimmten Zeitpunkt erlaubt.
Die Sicherung dieser Daten erfolgt hierbei über eine Anbindung an den IBM Tivoli Storage Manager zur
Durchführung der Backup- und Restore-Funktionalitäten.
Logische Sicherheit
Authentifizierung und Autorisierung
Die Software unterstützt die Authentifizierung und Autorisierung der Anwender über Single Sign On
mittels Microsoft Active Directory.
Rollen- und Berechtigungskonzept
Das System verfügt über die Möglichkeit des berechtigungsgesteuerten Zugriffes. Hierbei werden
Zugriffsberechtigungen, die bis auf Feldebene detailliert werden können, zu Rollen zusammengefasst
und dem Nutzer zugewiesen.
Plattformanforderungen
Die Front-End-Software läuft auf einem Client-Rechner unter Microsoft-Windows (Version 7 oder höher) mit
gängigen Webbrowsern. Der Client ist mit Citrix-Xen-Desktop und Citrix –Xen-App kompatibel.
Die Back-End-Software ist unter einer virtualisierten Serverumgebung insbesondere VMWarelauffähig
Release Sicherheit
Die Wartung und Weiterentwicklung des Systems wird bis zum Jahr 2024 garantiert
Skalierbarkeit
Die Leistungsfähigkeit des Systems lässt sich so skalieren, dass bei steigender Benutzer-Anzahl und/oder
steigender zu verarbeitender Datenmenge die garantierte Performance beibehalten werden kann.
Sonstige Anforderungen
Schnittstelle Lizenzen
Die durch die Anbindung von SAP (MFPlus) zu schaffenden Vorrausetzungen wie bspw. benötigtes SAP
(MFPLus) Release, Middleware und Lizenzen (SAP und Drittanbieter) sind nach Art und Umfang zu
bennen.
Hilfe
Das System verfügt über ein endbenutzergerechtes Hilfesystem.
Das System verfügt über die Möglichkeit Hilfetexte selbst zu verfassen und ergänzen.
Wartungskosten
Die Höhe der Wartungskosten bleibt bis 2020 stabil bzw. passt sich vorsehbar (indexbasiert) an.
Datenschutz
Das System garantiert die Beachtung einschlägiger Normen (insbesondere innerbetriebliche
Datenschutzrichtlinie der Welthungerhilfe) und gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz (bspw.
BDSG)
Mehrsprachenfähigkeit
Im Auslieferungssystem stehen folgende Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch (noch zu klären)
Qualitätsanforderungen
Die Software entspricht dem aktuellen Stand der Technik
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2. Angebotsformat
Das Angebot muss folgende Punkte beinhalten:
- Konzept für eine Pilotphase, in der nach einer Implementierungszeit von maximal
6 Wochen eine erste Version der Software (eventuell mit eingeschränktem
Funktionsumfang) getestet werden kann, bevor über eine Lizensierung oder Kauf
entschieden werden
- Abschätzung zu Lieferzeit und initialem Programmieraufwand
- Konzept zur Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers
- Zusätzliches Angebot für optionale Trainings und Schulungen sowie die
Übernahme oder Unterstützung bei komplexeren Analysen
Angebote sind nur komplett vorzulegen.
Angebote sind in EURO vorzulegen.
3. Anlieferort
Erfüllungsort für Warenanlieferung und Dienstleistungen ist Bonn.
Lieferadresse:
Deutsche Welthungerhilfe e.V.
Friedrich-Ebert-Str. 1
53173 Bonn
4. Lieferbedingungen
Frei Haus Bonn
5. Angebotsabgabe
Angebote sind ausschließlich per Email an folgende Adresse zu senden:
[email protected]
Angebote sind bis zum 18.12.2015 (12:00 Uhr) per E-Mail abzugeben mit
folgendem Thema: Ausschreibung Analyse- und Visualisierungs-Werkzeug
Angebote per Telefax oder Post werden von der Auswertung ausgeschlossen.
Zeitplan:
- Auswertung der Angebote und Auswahl von Favoriten bis Ende 2015
- Einladung der Favoriten: zur Präsentation im Januar 2016
- Start der Pilotphase im April 2016
6. Kriterien der Vergabe
Im nichtöffentlichen Verfahren wird die Deutsche Welthungerhilfe e.V. eingehende
Angebot sichten und bewerten. Die Auswahl eines Vertragspartners erfolgt nicht
zwingend nach günstigstem Angebot, sondern nach insgesamt bestem PreisLeistungs-Verhältnis.
Die Teilnahme an diesem Vergabeverfahren ist kostenlos, aus der Teilnahme
können bis Vertragsabschluss gegenseitig keine Rechtsansprüche hergeleitet
werden.
Die Deutsche Welthungerhilfe e.V. behält sich vor diese Ausschreibung
aufzuheben. Bieter werden in diesem Fall über die Aufhebung des
Vergabeverfahrens unter Bekanntgabe der Gründe unverzüglich benachrichtigt.
7. Sonstiges
Ansprechpartner für Fragen zu den Spezifikationen und Anforderungen zum
Analyse- und Visualisierungs-Werkzeug:
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Herr Benjamin Weber
Tel.: +49 228 2288 371
E-Mail: [email protected]
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