NOTE SUR LES ELEMENTS SIGNIFICATIFS

Ville de REIMS
Pôle Ressources
Direction de la Relation aux Citoyens
Etat Civil et Cimetières
CCSPL RM / VR du 13 septembre 2016
N° 5
NOTE SUR LES ELEMENTS SIGNIFICATIFS
CRÉMATORIUM DE REIMS
RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE
ANNEE 2015
I- Exploitation du service
La société Omnium de Gestion et de Financement s’est vue confier depuis 2001 l’exploitation
du crématorium de Reims par contrat de délégation de service public.
Pour le 14ème exercice d’exploitation en année pleine, le rapport d’activité 2015 montre un
niveau d’activité supérieur aux prévisions tout en conservant un niveau de qualité du service
rendu apprécié par les familles.
En 2015, le crématorium a effectué 2084 crémations, dont 1901 crémations à la demande des
familles, soit un total supérieur de 53,55 % aux prévisions fixées dans le contrat.
L’évolution du nombre de crémations a été de +5,5 % par rapport à l’année 2014.
Concernant l’origine des défunts, 63,50 % d’entre eux sont Marnais, dont 51,07% de Rémois,
soit une hausse de +7,6 %. La part de défunts Axonais a connu pour la deuxième année
consécutive une baisse de l’ordre de -0,9% et représente 28,9 % du nombre total de
crémations. Le nombre de défunts originaires des Ardennes, du fait des travaux au
crématorium de Prix-les-Mézières, a fortement augmenté : +48,1 % pour 4,2 % des
crémations.
L’origine des crémations par lieu de décès est répartie comme suit :
Marne : 1207, dont Reims 971
Aisne : 551
Ardennes : 80
Aube : 1
Autres départements : 62
La facture de gaz a augmenté de 10,4%. Cette progression est due aux difficultés dans le
maintien de chauffe des fours entre les différentes plages horaires. Le coût de l’électricité a,
quant à lui, diminué de 39,43 %, ceci étant dû à une renégociation des tarifs, une
sensibilisation du personnel et au remplacement d’anciens convecteurs électriques. Le coût par
crémation a été de 20,88 € pour le gaz (19,93 € en 2014) et de 7,15 € pour l’électricité (contre
12,44 € en 2014). Les charges de personnel ont, quant à elles, baissé de 1,35 %.
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II- Qualité de service
Le 28 novembre 2015, un temps de mémoire s’est déroulé au crématorium et a réuni plusieurs
dizaines de personnes. Ce fut un moment de partage avec des familles, dont le choix pour leur
défunt a été la crémation.
Un questionnaire « qualité », mis en place au troisième trimestre 2013, a été reconduit sur les
années 2014 et 2015. Les données sont analysées par un prestataire extérieur afin de garantir
la neutralité de la démarche. Ces enquêtes de satisfaction permettent d’améliorer les
processus et la qualité du service. Elles montrent, cette année encore, un taux de satisfaction
très élevé de près de 98 %, supérieur à la moyenne nationale.
Les témoignages positifs recueillis sur le registre des appréciations sont toujours aussi
nombreux, ils confirment la satisfaction des familles quant à la qualité de l’écoute et de l’accueil
reçu au crématorium.
III- Equilibre économique du service
Le résultat d’exploitation s’élève à 350 660 €, soit une augmentation de 10,61 % par rapport à
2014. Ce résultat est dû presque exclusivement à la progression du chiffre d’affaires relatif aux
crémations. Les tarifs 2015 ont été maintenus au niveau de 2014.
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