Politiques et plan d`accessibilité de Greyhound Canada

Politiques et plan d’accessibilité de Greyhound Canada
Ce plan d’accessibilité 2014-21 présente les grandes lignes des politiques qui seront mises
sur pied et des démarches qui seront entreprises afin d’accroître les possibilités pour les
voyageurs handicapés.
Énoncé d’engagement
Greyhound Canada s’engage à fournir un environnement sans restrictions pour ses
clients, ses employés, les candidats à l’emploi, les fournisseurs, les visiteurs et toute autre
partie prenante qui se présente dans ses locaux, qui accèdent aux renseignements
concernant l’entreprise ou qui utilisent ses services de transport. En tant qu’organisation,
nous respectons et nous soutenons les exigences établies sous la Loi de 2005 sur
l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, les Normes du service à la
clientèle, et les Règlements sur les Normes d’accessibilité intégrées concernant les
renseignements et les communications, l’emploi, et le transport, et éventuellement pour
l’environnement construit par l’homme.
Greyhound a une grande responsabilité afin d’assurer un environnement sécuritaire, digne
et accueillant pour tous. Nous croyons que toutes les personnes doivent être traitées de
façon à ce que leur dignité et leur indépendance soient respectées, à ce qu’elles aient
l’occasion d’être intégrées et d’avoir des chances égales, ainsi que de satisfaire aux
besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous nous engageons à ce que
notre organisation se conforme aux règlements d’accessibilité en intégrant les politiques,
les procédures, les besoins en équipement, la formation pour les employés, et les
meilleures pratiques. Nous examinerons ces politiques et ces pratiques sur une base
régulière. Notre engagement afin d’instituer l’accessibilité universelle au sein de notre
organisation comprend l’intégration de la formation sur les principes d’accessibilité avec nos
politiques, nos procédures, nos programmes et nos formations.
En tant que membre fondateur du Code de pratiques des autocaristes canadiens qui établit
les pratiques d’accessibilité pour les transporteurs interurbains fédéraux, Greyhound
Canada est fier de servir tous ses clients de façon juste et équitable.
Accessibilité aux renseignements concernant les situations d’urgence
Greyhound Canada s’engage à rendre disponible à sa clientèle et à ses usagers tous
renseignements concernant les situations d’urgence qui sont disponibles au grand public, et
ce dans un format accessible et sur demande. De plus, lorsque c’est nécessaire, nous
fournirons à nos employés handicapés des renseignements personnalisés concernant les
mesures à prendre lors de situations d’urgence.
La formation
Greyhound Canada fournira de la formation à ses employés, à ses volontaires et à tout
autre membre du personnel, concernant les lois d’accessibilité de l’Ontario et le Code des
droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées. Cette
formation sera donnée selon le format qui satisfait le plus les fonctions des employés, des
volontaires et des autres membres du personnel.
Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s’assurer que les employés
reçoivent la formation requise afin de satisfaire aux lois d’accessibilité de l’Ontario d’ici au
1er janvier 2015.
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Donner des modules de formation de mises à jour annuellement et de formation au
personnel nouvellement embauché concernant l’accessibilité, et ce, aux chauffeurs,
au personnel des terminus et au personnel des centres d’appels.
S’assurer que le personnel de gestion, des communications entrepreneuriales et des
services juridiques soit formé en ce qui concerne les obligations de Greyhound
Canada envers la loi.
Kiosques
Greyhound Canada prendra les mesures nécessaires afin de s’assurer que ses employés
considèrent les besoins des personnes handicapées lorsqu’ils conçoivent, achètent ou
obtiennent des kiosques libre-service.
Renseignements et communications
Greyhound Canada s’engage à satisfaire les besoins en communications des personnes
handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées afin de définir leurs besoins
en renseignements et en communications.
Greyhound Canada s’assurera que tous ses nouveaux sites Web ainsi que leur contenu
soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau A
d’ici le 1er janvier 2014.
Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s’assurer que ses processus de
rétroaction actuels sont accessibles aux personnes handicapées sur demande d’ici le 1er
janvier 2015.
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Les services d’accessibilité et le processus de rétroaction de Greyhound Canada
sont décrits sur notre site Web,
https://www.greyhound.ca/en/TicketsAndTravel/DisabledTravelers.aspx
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Greyhound Canada invite ses clients à télécharger son application eSSENTIAL
ACCESSIBILITY au http://www.essentialaccessibility.com/greyhound/
Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de s’assurer que les
renseignements disponibles au public soient rendus accessibles sur demande d’ici le 1er
janvier 2016.
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Nos clients peuvent téléphoner, écrire ou envoyer un courriel au service Questions
concernant l’accessibilité a/s de Greyhound Canada afin d’obtenir cette information
convertie dans un format alternatif acceptable.
Greyhound Canada prendra les mesures nécessaires afin de rendre tous ses sites Web et
leur contenu conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0,
niveau AA d’ici le 1er janvier 2021.
Emploi
Greyhound Canada s’engage à établir des pratiques d’embauche et d’emploi équitables et
accessibles respectant les exigences de la Commission canadienne des droits de la
personne (CCDP). Nous croyons qu’un effectif diversifié qui représente les communautés
que nous desservons est critique pour la réussite de notre entreprise, et notre Politique
d’équité en emploi s’applique à tous les candidats et les candidates à un emploi et aux
employés éventuels qui participent au processus de dotation, ce qui inclut le recrutement,
l’embauche, la formation, les transferts et les promotions.
Lorsque nous en recevrons la demande, nous prendrons les mesures suivantes afin
d’aviser le public et le personnel, Greyhound Canada s’engage à fournir un
accommodement raisonnable aux personnes handicapées qui participent à tous les aspects
d’emploi, y compris le processus de dotation.
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Nous publierons les offres d’emploi en ligne sur divers forums
Les affichages des emplois incluront le langage de notre dicton sur la diversité
invitant les personnes handicapées à s’identifier et à soumettre une demande
d’emploi
Les employés internes seront toujours invités à s’identifier et à compléter une
demande d’accommodation, si une accommodation est nécessaire
Nous continuerons à développer des stratégies et des programmes qui soutiennent
la diversité dans le milieu de travail et qui nous aident à satisfaire nos objectifs
d’équité en matière d’emploi
Greyhound Canada est un meneur au sein de l’industrie dans le développement de plans
personnalisés d’accommodation qui répondent à notre Politique interne d’accommodation.
Nous avons aussi développé un programme robuste de retour au travail pour les employés
qui ont eu des absences dues à un handicap. Nous continuerons à prendre des mesures
afin d’assurer que les besoins en matière d’accessibilité de nos employés handicapés sont
considérés afin de permettre à tout le personnel de pleinement participer au travail ou aux
processus d’embauche sans être désavantagé par un handicap. Ceci exige l’utilisation de la
gestion du rendement, du développement professionnel, et du processus de redéploiement,
y compris l’accès à des appareils et accessoires fonctionnels, des postes de travail
ergonomiques et alternatifs, etc.
Greyhound Canada prendra les mesures suivantes afin de prévenir et d’éliminer d’autres
barrières à l’accessibilité identifiées.
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Il continuera d’accroître le pourcentage de véhicules de son parc de véhicules
offrant l’accès aux fauteuils roulants.
Il continuera de fournir et de remplacer les rampes d’accès pour scooter dans ses
principales installations.
Il continuera d’examiner et de recommander des changements à ses politiques, à
ses pratiques et à ses procédures qui aideront l’accessibilité en Ontario.
La conception d’espaces publics
Greyhound Canada satisfera aux Normes d’accessibilité dans La Conception des espaces
publics lors de la construction ou de modifications majeures à ces espaces publics. Les
espaces publics incluent :
Les routes d’accès aux sentiers récréatifs et aux plages
Les aires de repas publics extérieures telles que les aires d’arrêt et les aires de
piquenique
Les espaces de jeu extérieurs, tels que les terrains de jeu dans les parcs provinciaux
et dans les communautés locales
Les sentiers pédestres extérieurs, tels que les trottoirs, les rampes, les escaliers, les
rampes trottoirs, les aires de repos et les affiches d’accessibilité pédestre
Les stationnements accessibles hors route
Les éléments liés à la provision de service, tels que les comptoirs de service à la
clientèle, les files d’attente permanentes et les aires d’attente
Greyhound Canada instaurera les procédures suivantes afin de prévenir les interruptions de
provision de service aux portions accessibles de ses espaces publics.
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Les périodes d’entretien planifiées pour les ascenseurs, les escaliers roulants, les
rampes d’accès, les salles de toilettes avec accessibilité ou toutes autres
fonctionnalités d’accessibilité seront affichées au moins une semaine à l’avance et
pendant les travaux d’entretien
Les affiches de renseignements incluront les informations concernant les accès et
les services alternatifs, si disponibles
Advenant une interruption de service ayant un impact sur les services planifiés pour nos
passagers, tels que ceux causés par la fermeture des routes ou par la mauvaise météo,
nous aviserons le public de ces interruptions de services, et indiquerons des solutions de
rechange disponibles par l’entremise de notre site Web et de notre centre d’appels grâce au
processus d’Alerte de service. De plus, les passagers en fauteuil roulant ou ayant des
réservations pour rampes d’accès de scooter seront contactés personnellement concernant
les interruptions de services qui ont un impact sur leur voyage.
Pour de plus amples renseignements
Pour de plus amples renseignements concernant ce plan d’accessibilité,
veuillez communiquer avec le service Questions concernant l’accessibilité au :
Téléphone : 289-288-0141
Courriel : [email protected]
Des formats alternatifs de ce document aux fins d’accessibilité sont disponibles sur demande en
communiquant avec :
Questions concernant l’accessibilité
a/s de Greyhound Canada Transportation ULC
1111 International Boulevard, Suite 700
Burlington, (Ontario)
L7L 6W1
Ou à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessus.