formation alternance

Transcription

FORMATION
ALTERNANCE
Votre solution pour répondre
à vos besoins en compétences
et consolider vos équipes OBJECTIF ALTERNANCE
RECRUTEZ UN ALTERNANT
UN RECRUTEMENT DE VALEUR :
1
2
3
TRANSMETTRE LES SAVOIRFAIRE ET LES VALEURS
DE L’ENTREPRISE
PRÉVOIR L’AVENIR EN
TERMES DE STRUCTURE
DU PERSONNEL
GARANTIR L’AVENIR
DES JEUNES
L’ a l t e r n a n c e v o u s p e r m e t d e
devenir co-acteur de la formation et
donc de former vos collaborateurs
à vos savoir-faire spécifiques.
Ce m o d e d e re c r u t e m e n t vo u s
permet aussi d’assurer une meilleure
gestion prévisionnelle de vos
ressources humaines notamment
en anticipant les départs à la retraite
par le recrutement de nouveaux
collaborateurs.
En recrutant un alternant, vous
permettez à un jeune de s’insérer
dans le monde professionnel tout en
apprenant un métier et en préparant
un diplôme ou une certification.
Par son rôle de référent tout au long
de la formation de l’alternant, le
tuteur ou maître d’apprentissage
transmet les savoir-faire et la culture
de l’entreprise.
SOMMAIRE
En accueillant un alternant dans
votre entreprise, vous formez la relève
et vous anticipez vos besoins futurs
en termes de compétences. À la fin
de sa formation, votre collaborateur
saura facilement s’insérer dans votre
structure et s’adapter à son poste
de travail.
Recrutez un alternant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 3
Menons ensemble votre projet Alternance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 4
RECRUTER EN
ALTERNANCE,
C’EST VOUS GARANTIR
D’INTÉGRER
À COUP SÛR UN
PROFESSIONNEL
EFFICACE.
Êtes-vous concerné par l’Obligation Alternance ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6
Limitez le turnover de vos alternants : formez vos tuteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9
Répondez à vos besoins métiers grâce à la filière diplômante et certifiante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
6 BONNES RAISONS POUR RECRUTER
Agent de Propreté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12
Certificat de Qualification Professionnelle : Agent Machiniste Classique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
Certificat de Qualification Professionnelle : Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
Certificat de Qualification Professionnelle : Laveur de Vitres avec moyens spécifiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 15
Certificat de Qualification Professionnelle : Agent en Maintenance
Multi Techniques Immobilière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16
CAP Maintenance et Hygiène des Locaux - CAP MHL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17
1 /
2 /
3 /
vos savoirs et
savoir-faire
en assurant la
pérennité de
votre entreprise,
à l’avenir d’une
personne
motivée et aidez
à la réussite de
son insertion
professionnelle,
un collaborateur
immédiatement
opérationnel
après sa
formation,
4 /
5 /
6 /
les compétences
d’un soutien
financier
important grâce
aux mesures
incitatives liées
à l’embauche
d’un alternant,
et évaluez votre
futur salarié en
situation de travail.
TRANSMETTEZ
Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d’Équipe Propreté. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19
Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d’Équipe Propreté et Maintenance
Multi Techniques Immobilière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20
BAC PRO Hygiène Propreté Stérilisation – Bac Pro HPS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
BTS Métiers des Services à l’Environnement – BTS MSE (Bac+2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23
BTS Négociation, Relation Client, Orientation Propreté – BTS NRC (Bac +2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25
Responsable de Service Hygiène et Propreté – TCNII (Bac+3). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27
Manager du Développement du Multiservices Associé à la Propreté – TCNI (Bac+5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 29
2•
• Renseignements au 01 70 61 40 22 •
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RECRUTEZ
FORMEZ
•3
OBJECTIF ALTERNANCE
OBJECTIF ALTERNANCE
MENONS ENSEMBLE VOTRE PROJET
ALTERNANCE
NOTRE EXPERTISE
S’APPUIE SUR :
N
ous travaillons avec vous dans la définition des besoins et des profils d’alternants,
le recrutement de vos nouveaux collaborateurs et la gestion administrative de
leurs contrats. Nous vous accompagnons et vous secondons tout au long de la
formation et dans toutes les phases de leur apprentissage ou professionnalisation, tant
dans le cursus au centre de formation que dans votre entreprise.
>> UNE INGÉNIERIE DU RECRUTEMENT EFFICACE : de la définition
du besoin à la gestion administrative en passant par la sélection
>> UN ENCADREMENT ET UN SUIVI
DE QUALITÉ
RECRUTEMENT
EN ALTERNANCE
RÉUSSI
>> UNE PÉDAGOGIE ÉPROUVÉE
ÊTRE TUTEUR EN ENTREPRISE, PLUS QU’UNE
OBLIGATION UNE VRAIE RESPONSABILITÉ
L’inhni vous accompagne et vous propose deux modules visant à
permettre au tuteur de maîtriser les compétences nécessaires pour :
> Créer les conditions de réussite de l’intégration de l’alternant dans
l’entreprise
> Accompagner la formation par la transmission de son savoir-faire
> Communiquer avec les partenaires de la formation.
 Rendez-vous page 9
INFORMATION
ET CONSEIL
+
INFORMATION ET
CONSEIL
Nous vous présentons le dispositif alternance : ses spécificités, ses avantages,
les aspects financiers et les modalités
pratiques. Nous analysons et définissons
ensemble vos besoins en termes de
recrutement d’alternants afin de vous
proposer les solutions les plus adaptées.
Ensemble, nous décidons des formations, parmi les titres et certificats de
qualification professionnelle (CQP) de la
Branche et les diplômes de l’Education
Nationale, pouvant répondre au mieux
à votre projet.
Nous déterminons et formalisons les profils correspondants à vos attentes afin
de mobiliser les candidats.
4•
RECRUTEMENT
+
FORMATION
ET SUIVI
RECRUTEMENT
FORMATION ET SUIVI
Selon les profils définis, nous recherchons et sélectionnons des candidats
répondant à vos critères. Nous nous
employons à vous proposer plusieurs
candidats pour un même poste. Nous
vous mettons en relation avec vos futurs
collaborateurs et organisons, si vous le
souhaitez, des sessions de recrutement.
Nos équipes pédagogiques assurent les
enseignements généraux et techniques
auprès de vos collaborateurs conjointement aux apprentissages réalisés en
entreprise. Notre rôle d’interface nous
permet de suivre l’apprentissage des
savoirs, savoir-être et savoir-faire ainsi
que l’évolution des compétences des
alternants.
Une fois votre choix déterminé, nous
vous accompagnons dans les phases de
contractualisation, d’accueil et de suivi
administratif.
Enfin, dans le cadre de notre partenariat,
nous organisons une formation à l’attention du/des Tuteur(s) afin de le(s) soutenir
dans sa/leur mission.
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TOUS NOS SPÉCIALISTES
DE L’ALTERNANCE SONT
À VOTRE DISPOSITION
POUR VOUS RENSEIGNER
Contactez-nous au
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(numéro unique - France entière)
Notre équipe échange régulièrement
avec vous et vous accompagne, selon
vos besoins, pour la réussite de l’intégration de votre nouveau collaborateur
dans votre structure et garantir le succès
de notre partenariat.
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•5
OBJECTIF ALTERNANCE
ÊTES-VOUS CONCERNÉ PAR L’OBLIGATION
ALTERNANCE ?
SI VOTRE ENTREPRISE COMPTE PLUS DE 250 ETP : VOUS ÊTES CONCERNÉ !
RAPPEL DES QUOTAS ET DES TAUX DE CONTRIBUTION SUPPLÉMENTAIRE
PÉNALITÉS SI
< 1 % D’ALTERNANTS
en 2014
(effectif 2013)
PÉNALITÉS SI ENTRE
1 À 2 % D’ALTERNANTS (ETP)
PÉNALITÉS SI
2 À 3 % D’ALTERNANTS (ETP)
Entreprise de
+ 250 ETP
Entreprise de
+ 2000 ETP
Entreprise de
+ 250 ETP
Entreprise de
+ 2000 ETP
Entreprise de
+ 250 ETP
Entreprise de
+ 2000 ETP
0,3
0,5
0,1
0,1
0,1
0,1
en 2015
0,4
0,6
0,1
0,1
0,1
0,1
en 2016
0,4
0,6
0,2
0,2
0,1
0,1
(effectif 2014)
(effectif 2015)
Le recrutement
en Alternance,
une solution pour :
• consolider les équipes
• préparer l’avenir
•p
articiper à l’insertion
des jeunes
• c ontribuer à la
Responsabilité
Sociétale de
l’Entreprise
La contribution est assise sur les rémunérations retenues pour l’assiette de la taxe d’apprentissage
L’INHNI VOUS PROPOSE UN ACCOMPAGNEMENT SIMPLE, SUR MESURE ET EFFICACE
ANALYSE
DU BESOIN
ÉLABORATION
DE LA SOLUTION
MISE EN ŒUVRE
SOLUTION
Accompagnement
Conseil
Accompagnement
à la construction
de la stratégie
opérationnelle
Accompagnement
opérationnel du
management
ALTERNANCE INHNI
Identification
des postes
Sélection et
recrutement
des alternants
Choix
des contrats
Identification
des prestataires
Formation des alternants
(CFA, OF…)
Identification
des tuteurs
Formation
des tuteurs
EXEMPLE DE SOLUTION ALTERNANCE :
›U
ne entreprise avec un effectif de 450ETP a un objectif Alternance de 2% et souhaite que son taux de contribution
supplémentaire soit de 0,1
› E xtrait de la solution Alternance proposée pour atteindre l’objectif de 9 alternants (ETP) au vu des besoins en
recrutement identifiés
VOS BESOINS DE RECRUTEMENT :
TYPE DE POSTES, NOMBRE
Agents propreté : 7
oui
Agent de service en bionettoyage
(secteur santé) : 6
oui
Agents machinistes : 4
oui
Laveurs de vitres : 2
oui
Chef d’équipe junior : 2
SUIVI DES
RÉSULTATS
Suivi des alternants
FORMATION ENVISAGÉE
(durée de la formation)
Agent de service
(durée : 6 mois)
CAP Maintenance et
Hygiène des Locaux
(durée : 2 ans)
oui
CQP Agent Machiniste
(durée : 6 mois)
CQP Laveur de vitres
Responsable de secteur junior : 2
oui
…
DATE
D’ENTRÉE
ALTERNANTS
ETP
4 contrats de
professionnalisation
Mars
2
4 contrats
d’apprentissage
Juin
2,3
3 contrats de
Janvier : 2
Avril : 1
1,5
1 contrat de
Mars
0,5
CQP Chef d’équipe
Propreté (durée : 9 mois)
1 contrat de
Février
0,75
2 contrats
d’apprentissage
Juillet
1
2 contrats
d’apprentissage
Juin
1
…
…
BAC Pro Hygiène
Propreté Stérilisation
BTS Métiers des services
à l’Environnement
(durée : 2 ans)
…
NOMBRE ET
TYPE DE CONTRAT
(durée : 6 mois)
(durée : 3 ans)
Reporting avec
indicateurs
Bénéficiez du financement de votre
démarche d’Accompagnement
à l’Alternance grâce au FARE
(sur dossier).
…
…
Contactez le
01 70 61 40 24
Optionnel
6•
RECRUTEMENT
EN ALTERNANCE
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•7
ALTERNANCE ET TUTORAT
LIMITEZ LE TURNOVER DE VOS ALTERNANTS :
FORMEZ VOS TUTEURS
POUR FACILITER L’INTÉGRATION ET LA FIDÉLISATION DES ALTERNANTS, DEUX
MODULES DE FORMATION PRÉPARENT LES FUTURS TUTEURS À LEUR
NOUVELLE MISSION.
FORMATION TUTORAT :
2 MODULES POUR RÉUSSIR
DE LA PROXIMITÉ
PARTOUT EN FRANCE
› F idéliser vos nouveaux salariés, c’est possible…
•N
ous sommes toujours près de vous grâce à nos 16 centres de formation. Localisés dans les
principales métropoles, ils sont facilement accessibles.
•N
os équipes en région sont à votre écoute et vous accompagnent dans la mise en place de vos
projets. Vos interlocuteurs locaux vous apportent conseil et expertise dans la construction de votre
solution formation.
• Contactez vos Conseillers en Formation à Paris Sud (Villejuif ), Paris Nord (Gennevilliers), Marseille,
Lyon, Bordeaux, Bayonne, Toulouse, Lille, Rouen, Le Havre, Strasbourg, Metz, Dijon, Nantes, Rennes
et Tours.
Île De France :
1 Paris-Sud :
3
Villejuif - 01 46 77 40 40
2 Paris-Nord :
5
Gennevilliers - 01 81 92 11 00
4
6
2
7
1
16
14
Sud Est :
9 Lyon - 04 72 78 34 56
9
10 Marseille - 04 91 11 80 00
Sud Ouest :
11 Toulouse - 05 62 47 65 33
12 Bayonne - 05 57 26 69 71
13 Bordeaux - 05 57 26 69 69
13
12
Centre inhni
Nord :
3 Lille - 03 28 36 48 07
4 Rouen - 06 69 20 30 88
5 Le Havre - 06 69 20 30 88
Est :
6 Metz - 03 72 57 13 52
7 Strasbourg - 03 90 20 89 90
8 Dijon - 04 72 78 34 56
8
15
11
10
LE RECRUTEMENT A UN COÛT,
LE TURNOVER AUSSI !
›M
odule 1 : 2 jours - Spécial Nouveaux Tuteurs
« Devenez Tuteur et Fidélisez vos nouvelles recrues » - FI112
› I ntégrez et accompagnez efficacement vos salariés
en ALTERNANCE et vos nouveaux collaborateurs pour
un recrutement durable.
›M
odule 2 : 1 jour - Spécial Seniors
« Tuteurs Senior : transmettez votre expertise » - FI113
›A
ccueillez et aidez vos nouvelles recrues à devenir de
vrais professionnels en formant des TUTEURS parmi vos
salariés.
« DEVENEZ TUTEUR ET FIDÉLISEZ VOS
NOUVELLES RECRUES » - FI112
« TUTEURS SENIOR : TRANSMETTEZ VOTRE
EXPERTISE » - FI113
PUBLIC
PUBLIC
• F uturs Tuteurs en entreprise
• T uteurs en entreprise seniors
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
•P
réparer la venue et accueillir un nouvel arrivant
•A
voir suivi le module FI112 ou être Tuteur expérimenté
• I ntégrer le partenariat et les outils de liaison dans le
cadre de l’accueil d’un nouveau salarié, notamment
pour les collaborateurs en alternance
OBJECTIFS
• É valuer et suivre la progression du nouveau salarié
• I dentifier les différentes méthodes pédagogiques
indispensables pour transmettre ses connaissances
COMPÉTENCES VISÉES
• I ntégrer et réussir le transfert de compétences à des
personnes au sein de l’entreprise
• S e positionner dans son rôle de tuteur
COMPÉTENCE VISÉE
• S ’approprier les spécificités des salariés en alternance
pour une intégration efficace et durable
•A
ssurer une bonne intégration des nouveaux
collaborateurs en vue de leur fidélisation
Transmettre efficacement ses savoir-faire et ses
connaissances dans un cadre pédagogique
RÉSUMÉ DU PLAN DE STAGE
RÉSUMÉ DU PLAN DE STAGE
• S tructurer la transmission de son savoir
• I dentifier les missions du Tuteur
•C
onnaître le public adulte
•P
réparer et accueillir un nouveau salarié
• É valuer et suivre le nouveau salarié
Cette formation permet au tuteur et futur tuteur d’avoir
en main toutes les clés nécessaires au bon déroulement
de la collaboration avec l’alternant.
• I dentifier les différentes étapes de la transmission
• F ormer sur le terrain
•M
esurer l’impact de l’apprentissage
Grand Ouest :
14 Nantes - 02 53 43 01 05
15 Tours - 02 47 36 45 80
16 Rennes - 02 99 26 10 80
Des sessions sont organisées régulièrement dans les différents centres inhni pour répondre à vos besoins.
www.inhni.com
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•9
LA FILIÈRE DIPLÔMANTE ET CERTIFIANTE
RÉPONDEZ À VOS BESOINS MÉTIERS GRÂCE
À LA FILIÈRE DIPLÔMANTE ET CERTIFIANTE
RECRUTEZ ET FORMEZ VOS COLLABORATEURS AUX POSTES DE COMMERCIAUX,
D’ENCADRANTS, DE RESPONSABLES (QUALITÉ, TECHNIQUE…)
RECRUTEZ ET FORMEZ VOS COLLABORATEURS AUX MISSIONS D’AGENTS ET
D’ENCADRANTS DE 1ER NIVEAU
Chef
de site
VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT
SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE :
RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION :
• Agent de service Propreté
• Agent qualifié de service
• Agent machiniste
• Agent en services associés
• Laveur de vitres
• Agent de service
• CQP Agent Machiniste Classique
• CQP Agent d’Entretien et Rénovation Propreté
• CQP Laveur de vitres
• CQP Agent en Maintenance Multi-Techniques Immobilière
• CAP Maintenance et Hygiène des Locaux
Responsable
qualité
Inspecteur
Animateur
QSE
Chef de
projet qualité
Commercial
Responsable
commerciale
• CQP Chef d’équipe Propreté
• CQP Chef d’équipe Propreté et Maintenance
Multi-techniques Immobilière
• Bac Pro Hygiène Propreté Stérilisation
• Chef d’équipe
• Chef de site
• Conducteur de travaux
Chef
d’agence
Agent
de propreté
Agent
machiniste
classique
Laveur
de vitres
Agent
machiniste
Agent
qualifié en
bionettoyage
Agent de petite
maintenance
et espaces verts
Chef
d’équipe
10 •
www.inhni.com
VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT
SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE :
RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION :
• Négociateur
• Attaché commercial
• Chef des ventes
• Gestionnaire clientèle
• BTS Négociation et Relation Client (Bac +2)
• Responsable de secteur
• Inspecteur
• Chargé de développement
• Conseiller technique
• BTS Métiers des Services à l’Environnement
(Bac +2)
• Responsable d’exploitation
• Responsable commercial
• Responsable qualité
• Responsable technique
• Responsable de Service Hygiène et Propreté –
Titre certifié de Niveau II (Bac +3)
• Responsable qualité multiservices
•R
esponsable commercial
ou cadre multiservices
• Manager du Développement du Multiservices –
Titre certifié de Niveau I (Master - Bac +5)
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• 11
Agent de Propreté
Agent Machiniste Classique
CQP - CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
DURÉE
Relation client et aptitudes de service - 28 heures
151 heures de formation sur 6 mois minimum.
Appliquer les attitudes de service
Intégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site
Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité
La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire
et hygiène personnelle
Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage,
des horaires
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitudes positives,
écoute, discrétion
La transmission des demandes ou attentes du client
DURÉE
Pôle D : Respect des règles d’hygiène et
de sécurité sur les chantiers - 14 heures
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
Les Équipements de Protection Individuels
Les précautions d’utilisation et de manipulation des produits
et matériels
Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations
de nettoyage
Adopter la bonne attitude sur les chantiers
en milieux sensibles
Appliquer spontanément les principaux éco-gestes
Accomplir un travail de qualité :
La préparation et propreté du matériel, bonne exécution,
auto-contrôle
Pôle E : Relation client et attitudes de service 21 heures
La communication verbale et non verbale :
Informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
Appliquer les attitudes de service : présentation,
comportement
Validation agent de service
CONTENU DE LA FORMATION
Assurer une bonne relation avec le client, son hiérarchique,
ses collègues : la communication, les informations utiles…
Renforcement pratique - 28 heures
Pôle A : Organisation de chantier – 28 heures
GROUPES
Possibilité d’étudier des alternances sur mesure pour les
groupes de plus de 10 personnes
Identifier les spécificités du chantier
Les niveaux de propreté, le type de prestation
Les opérations et périodicité
Préparer techniquement le chantier
Le choix des produits et matériels appropriés
La protection des installations
MODULES COMPLÉMENTAIRES
Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un
complément de parcours
Réalisation des techniques professionnelles
d’entretien, d’hygiène et de sécurité sur les
chantiers - 119 heures
Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles
d’entretien manuel et mécanisé - 77 heures
Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage...
Appliquer les techniques d’entretien courant : gamme
opératoire, mises en pratique...
Les bureaux et sanitaires
La méthode spray, le décapage à sec, le lustrage,
le lavage mécanisé à la monobrosse
Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance
de 1er niveau des matériels utilisés
Préparer le chantier
Se préparer : tenue de travail...
Préparer le chariot avec les produits et le matériel appropriés
Préparer les installations avant nettoyage
Utiliser les produits et matériels
anipuler et utiliser des produits de nettoyage, désinfectants… :
M
fiche technique
Respecter l’étiquetage et le stockage des produits
Utiliser les chariots de lavage, de ménage
Utiliser le matériel : aspirateurs et accessoires
Nettoyer le matériel après les prestations
Les différents déchets, le circuit, les procédures de traitement
L’intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidien
Les précautions de rinçage des emballages avant évacuation
Pôle C : Contrôle du Résultat en fonction
du cahier des charges - 14 heures
Réaliser les autocontrôles et répéter ou corriger le travail
si nécessaire
Appliquer la démarche qualité : le rôle de chacun, les
procédures et les actions correctives
Utiliser les moyens de protection individuels et collectifs
Appliquer les précautions d’emploi et de stockage des produits/
matériels
12 •
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CERTIFICAT
Chaque candidat se présentera devant la Commission
d’Évaluation en vue de la validation du Certificat de
Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les
résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour
l’Emploi délivrera ou non le CQP visé. Le CQP d’Agent
Machiniste Classique est positionné Agent de Service Niveau 3
dans la grille de classification de la Convention Collective
Nationale des Entreprises de Propreté.
Appliquer les règles de base et les précautions de tri
des déchets
Appliquer les techniques d’entretien courant des sols,
des bureaux et des vitres
Validation CQP - 4 heures
Réaliser les autocontrôles : les critères d’appréciation et de mise
en œuvre
Suivre les prestations réalisées : l’enregistrement des informations
www.inhni.com
• 13
Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté
Laveur de Vitres avec moyens spécifiques
DURÉE
DURÉE
Pôle C : Contrôle du résultat en fonction
Appliquer la démarche qualité : le rôle de chacun,
les procédures et actions correctives
L es Équipements de Protection Individuels
et matériels
Réaliser les autocontrôles : les critères d’appréciation
et de mise en œuvre
de nettoyage
Suivre les prestations réalisées : l’enregistrement
des informations
Adopter la bonne attitude sur les chantiers en milieux
sensibles
Appliquer spontanément les principaux éco-gestes
Pôle E : Relation client et attitudes de service 21 heures
L es Équipements de Protection Individuels
et matériels
Les spécificités en matière de sécurité des travaux en hauteur
comportement...
Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues
La communication, les informations utiles…
Le traitement des plaintes et des réclamations clients
Pôle A : Organisation de chantier - 28 heures
Identifier les spécificités du chantier vitrerie
L es niveaux de propreté, le type de prestation
Les niveaux de propreté, le type de prestation
L e choix des produits et matériels appropriés
L e choix des produits et matériels appropriés
CERTIFICAT
Appliquer les techniques d’entretien courant et de remise
en état : gammes opératoires et mises en pratique des
techniques suivantes
d’Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification
Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la
Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi délivrera ou non le
CQP visé. Le CQP d’Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté
est positionné Agent Qualifié de Service Niveau 1 dans la grille
de classification de la Convention Collective Nationale des
Entreprises de Propreté
L a méthode spray, le décapage à sec, le lavage mécanisé à la
monobrosse
Le décapage au mouillé, le bouche porage, la pose d’émulsion
L’injection-extraction, le shampooing au mouillé, mousse sèche
La mise en brillance du marbre
Le surfaçage et la protection des parquets
Appliquer les techniques de lavage de vitres et d’entretien
des huisseries
Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous
un complément de parcours
L es différents déchets, le circuit et les procédures de traitement
L’intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidien
Les précautions de rinçage des emballages avant évacuation
comportement
Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie,
les collègues : la communication, les informations utiles
La méthode à la française, à l’américaine
Le travail à la perche
Les encadrements en acier peint, en aluminium et en PVC
L’entretien du matériel et des équipements utilisés
Utiliser une PEMP IB et IIIB en sécurité
Appliquer les règles de base et les précautions de tri
des déchets
Pôle E : Relations client et attitudes de service 21 heures
Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage
L es principes de base des travaux en hauteur
Le facteur de chute, la force de choc, les règles de base
L’entretien du matériel et des équipements
Évaluer les principaux risques en matière de travaux en
hauteur : prévention
Traiter, à son niveau, les plaintes et les réclamations clients
d’entretien manuel - 63 heures
Réaliser des prestations en hauteur
de 1er niveau des matériels utilisés : aspirateur, monobrosse,
injection-extraction
de nettoyage
L a règlementation R386 (02/12/1998)
Les vérifications nécessaires avant l’utilisation d’une PEMP (VGP…)
La mise en sécurité du chantier
L’utilisation : déplacements, manœuvres de secours, entretien du
matériel et des équipements
CERTIFICAT
l’Emploi délivrera ou non le CQP visé. Le CQP Laveur de Vitres
avec moyens spécifiques est positionné Agent Très Qualifié
de Service Niveau 1 dans la grille de classification de la
Convention Collective Nationale des Entreprises de Propreté.
Utiliser une échelle en sécurité
L ’installation d’une échelle, les règles de sécurité liées à sa mise
en place
La manipulation de l’échelle dans une situation d’entretien
des vitres
L’entretien du matériel et des équipements
Pôle C : Contrôle du résultat en fonction
GROUPES
Appliquer la démarche qualité
L e rôle de chacun
Les procédures et actions correctives
Réaliser les autocontrôles : les critères d’appréciation
et de mise en œuvre
Suivre les prestations réalisées
L ’enregistrement des informations
Le renseignement des documents d’exploitation (consommation...)
14 •
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• 15
Agent en maintenance multi-techniques immobilière
CAP Maintenance et Hygiène des Locaux
CAP MHL (NIVEAU V)
Modalité :
Alternance - 2 ans
DURÉE
Pôle C : Contrôle des résultats en fonction
189* heures de formation sur 6 mois minimum.
(* plus une option à choisir non incluse)
Respecter la démarche qualité du site
Réaliser les autocontrôles
Suivre les prestations réalisées
Pôle D : Respect des règles de sécurité et
d’hygiène sur un chantier - 21 heures
des chantiers multi techniques
Appliquer les bonnes postures de travail
ALTERNANCE
GÉREZ VOS COLLABORATEURS DE MANIÈRE EFFICACE
RECRUTEZ EN ALTERNANCE VOTRE FUTUR :
ENTREPRISE
40 semaines / an
• Agent qualifié de service
• Agent de service en milieux sensibles
• Agent d’hygiène
• Agent machiniste
• Laveur de vitres
CFA
12 semaines / an
Un binôme pour réussir :
Alternant / Tuteur*
Pôle E : Relations client et attitudes de service 21 heures
Appliquer les attitudes de service : présentation, comportement
Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues
Renforcement pratique et évaluation continue 37 heures
Pôle A : Organisation d’un chantier
multi-techniques - 28 heures
Les différents types de prestation
Le matériel et les consommables à utiliser
Les matériels d’élévation normalisés
CERTIFICAT
d’Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification
Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus,
la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi délivrera ou
non le CQP visé. Le CQP d’Agent Multi Techniques Immobilière
est positionné Agent Qualifié de Service Niveau 1 dans la grille
Entreprises de Propreté.
de petite maintenance en Bâtiment - 77 heures
Plomberie
Choisir les outils et le matériel adapté
Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention
sans risque pour les locaux
Dépanner les fuites sur chasse d’eau
Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabos,
de remplacement en robinetterie et de petits matériels (savonniers,
distributeurs d’essuie-mains...)
Électricité
Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention
sans risque pour les locaux et les personnes
Habilitation électrique
Réaliser le remplacement d’un point lumineux ampoule
ou tube néon
Les compétences de l’alternant évoluent au cours
de la formation.
Adaptez les missions que vous lui confiez
en fonction de son autonomie.
Évolution de l’autonomie**
de l’alternant :
6 mois
12 mois
18 mois
• Appliquer les techniques d’entretien courant
et périodique en respectant les règles de
sécurité
24 mois
de service
Agent qualifié
iène
yg
d’h
t
Agen
• Mettre en œuvre les techniques
de rénovation classiques (décapage, shampoing,
lavage mécanisé...)
Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous
un complément de parcours
Serrurerie
Réaliser le changement d’un canon de serrure
Poser un ferme-porte
Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé
À GRANDS PAS
VERS L’AUTONOMIE
1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES
Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours
Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours
Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours
• Réaliser des techniques de rénovation
ou remise en état d’autres surfaces et des
techniques de nettoiement (cristallisation,
Agent machiniste
surfaçage, haute pression...)
Travail accompagné
Autonomie partielle
Autonomie totale
* La Branche de la Propreté met à votre disposition un programme spécifique de tutorat. Contactez-nous.
** Les éléments ci-avant sont donnés à titre indicatif et n’exonèrent pas l’entreprise de sa responsabilité.
16 •
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• 17
CAP Maintenance et Hygiène des Locaux
CAP MHL (Niveau V)
Chef d’Équipe Propreté
DURÉE
DURÉE
Pôle D : Contrôle du résultat en fonction
Appliquer la démarche qualité et le contrôle qualité
Réaliser des autocontrôles : les modalités de mise en œuvre,
les critères d’appréciation
Renseigner les documents d’exploitation relatifs au contrôle
Agir en tant que garant de la qualité
2 ans, soit 800 heures de formation au CFA
ENTREPRISE
40 semaines / an
COMPÉTENCES CIBLÉES
• R
éaliser des prestations de nettoyage courant, remise en état, rénovation de surfaces.
• C
ontrôler la qualité des prestations réalisées et traiter les non-conformités.
CFA
12 semaines / an
• A
ssurer l’entretien et la maintenance de premier et second niveau.
Pôle E : Respect des règles d’hygiène et
Cadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur les
chantiers
Appliquer les règles d’ergonomie
Respecter les mesures de protection et d’alerte en cas d’accident
Adopter et faire adopter les comportements adaptés aux chantiers
en milieux sensibles en tenant compte des spécificités
Faire appliquer les éco-gestes
Faire appliquer les règles de base et les précautions de tri
des déchets
• A
dopter les bonnes attitudes de service.
AU CFA PROPRETÉ
EN ENTREPRISE
Le programme comprend, conformément
au référentiel de l’Éducation Nationale,
les matières suivantes :
Le plan de formation en entreprise, réalisé en
liaison avec le centre de formation, porte sur :
Pôle F : Relations client et attitudes de service 28 heures
Intégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site
Appliquer les attitudes de service
Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l’équipe
• L’organisation, la réalisation et la validation des opérations
Techniques de base
Technique de rénovation et de remise en état
Organisation de poste
Maintenance du matériel
Prévention, hygiène et sécurité sur les chantiers
Qualité
• La préparation et la mise en œuvre en toute sécurité des
techniques d’entretien et de remise en état des surfaces de toutes
natures : thermoplastiques, carrelages, sols textiles, parquets,
pierres marbrières…
• L’utilisation des matériels en toute sécurité : aspirateur, monobrosse,
• Sciences appliquées
appareil à haute pression, injection-extraction, canon à mousse
Microbiologie
Chimie
Physique
• L’entretien et la maintenance du matériel
• Le respect des modes opératoires et des règles d’hygiène et de
sécurité sur les chantiers, l’estimation des besoins en matériels et
produits
• Les relations avec la clientèle, les usagers et l’entreprise
• Enseignement général
Technologie
Français
Communication
Mathématiques
Histoire et géographie
Connaissance du monde de l’entreprise
Prévention Santé Environnement (PSE)
Éducation physique et sportive
Langue vivante (optionnel)
parois verticales
• L’utilisation des dispositifs de sécurité adaptés aux risques, les
équipements individuels et collectifs de protection
• Les lessivages de conservation, l’entretien des métaux et alliages
• Le contrôle de la qualité des prestations : enregistrement de
données, traitement de la non-conformité, transmission des
informations…
• L’hygiène en milieux sensibles : établissements de santé…
Réservez-la pour votre
CFA partenaire !
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Identifier les données du cahier des charges, les consignes
Mettre en application l’organisation d’un chantier :
les temps de prestation les plannings et fiches de poste
Ajuster l’organisation
Suivre le chantier
• La préparation et la réalisation de lavage manuel des vitres et des
Votre TAXE d’apprentissage
finance la formation de
votre apprenti
18 •
d’entretien de bureaux et de sanitaires à partir d’instructions et en
toute sécurité
• E nseignement professionnel
Pôle B : Animation d’équipe - 42 heures
Définir le rôle du chef d’équipe
Comprendre le fonctionnement d’une équipe
Encadrer une équipe
Appliquer les consignes en matière de législation
Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale
Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles
Appliquer les techniques d’entretien courant des sols et des
bureaux : gamme opératoire, mises en pratique...
de 1er niveau des matériels utilisés
Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets
CERTIFICAT
l’Emploi délivrera ou non le CQP visé. Le CQP Chef d’Équipe
Propreté est positionné Chef d’Équipe Niveau 1 dans la grille
Entreprises de Propreté.
FORMATION
PROPOSÉE DANS LES
6 CFA PROPRETÉ
GROUPES
www.inhni.com
• 19
Chef d’Équipe Propreté et Maintenance Multi
Techniques Immobilière
BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation
BAC PRO HPS (NIVEAU IV)
Modalité :
Alternance - 3 ans
ALTERNANCE
DURÉE
Serrurerie
413 heures de formation sur 6 mois minimum, option obligatoire
non incluse
Réaliser le changement d’un canon de serrure, poser un ferme
porte, une plinthe
Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé
Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du
cahier des charges - 35 heures
ppliquer la démarche et le contrôle qualité
A
Réaliser des autocontrôles
Renseigner les documents d’exploitation relatifs au contrôle
Pôle E : Respect des règles d’hygiène et de
sécurité sur les chantiers - 28 heures
onnaître le cadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur
C
les chantiers
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie adaptées
Respecter les mesures de protection et d’alerte en cas d’accident
Faire appliquer les éco-gestes, les règles de base et les précautions
de tri des déchets
ENTREPRISE
2nde : 39 semaines / an
1ère et Tale : 32 semaines / an
CFA
• Agent en ultra-propreté
• Agent d’entretien et de rénovation en propreté
• Agent qualifié en stérilisation
• Chef d’équipe propreté
Alternant / Tuteur*
À GRANDS PAS VERS L’AUTONOMIE
de la formation.
Pôle F : Relations client et aptitude de
service - 28 heures
I ntégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site
Appliquer et faire appliquer les attitudes de service
Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l’équipe
Identifier les données du cahier des charges, les consignes, les
spécificités du chantier
Organiser les plannings de travail et ajuster l’organisation et suivre le
chantier
Préparer techniquement le chantier : les matériels, les
consommables et les équipements
de l’alternant :
6
mois
12
mois
18
mois
24
mois
30
mois
36
mois
Renforcement pratique et évaluation continue 48 heures
• Réaliser l’entretien courant et périodique
Pôle B : Animation d’équipe - 84 heures
S e situer par rapport à l’équipe, au client et à la hiérarchie
S’approprier les bases de la communication
Établir une relation d’échange avec la hiérarchie, faire remonter les
informations
Diriger et motiver une équipe
Faire respecter les règles liées à l’hygiène et à la sécurité communes
aux clients et à l’entreprise de nettoyage
Intégrer un nouveau salarié, former le personnel aux matériels et
produits nécessaires
CERTIFICAT
d’Évaluation (formée de deux évaluateurs) en vue de la
validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé
(4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire
Nationale pour l’Emploi délivrera ou non le CQP visé. Ce CQP est
positionné Chef d’Équipe Niveau 2 dans la grille de classification
de la Convention Collective Nationale des Entreprises
de Propreté.
Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles
de propreté et petite maintenance - 154 heures
propreté
Agent en ultrastérilisation
en
Agent qualifié
• Exécuter des techniques de rénovation
et de remise en état des sols (sols souples,
textiles et céramiques)
• Appliquer les techniques de bionettoyage
ou préparatoires à la stérilisation
• Réaliser des techniques de rénovation/remise
en état d’autres surfaces et de nettoiement
• Organiser et gérer des chantiers (suivi du cahier
Propreté
des charges, logistique, gestion des consommables...)
Utiliser les produits et le matériel
Réaliser les techniques courant et de remise en état selon les
revêtements de sol
Appliquer la maintenance du matériel (1er niveau)
1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES
Électricité
Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours
Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours
Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours
Les dangers de l’électricité et l’habilitation du personnel
Réaliser le remplacement d’un point lumineux
• Encadrer des équipes (gestion du planning,
des équipes, de la sécurité,...)
Chef d’équipe
Plomberie
Réaliser des petits travaux : fuites sur chasse d’eau, débouchage de
siphons de lavabos…
Travail accompagné
Autonomie partielle
Autonomie totale
*La Branche de la Propreté met à votre disposition un programme spécifique de tutorat. Contactez-nous.
**Les éléments ci-avant sont donnés à titre indicatif et n’exonèrent pas l’entreprise de sa responsabilité.
20 •
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• 21
BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation
BAC PRO HPS (NIVEAU IV)
BTS Métiers des Services à l’Environnement
BTS MSE (BAC +2)
Modalité :
Alternance - 2 ans
ALTERNANCE
DURÉE
3 ans, soit 1850 heures de formation au CFA
• M
aîtriser toutes les techniques de nettoyage et remise
en état, y compris en milieux sensibles.
• O
rganiser des interventions de nettoyage : en milieu stérile, en milieu tertiaire
et industriel et en milieu à risque.
ENTREPRISE
ENTREPRISE
32 semaines / an
CFA
2 : 13 semaines / an
CFA
20 semaines / an
nde
• G
érer et encadrer une équipe.
• Inspecteur, chargé de clientèle
• Responsable de site
• Chargé d’études
• Animateur Qualité Sécurité Environnement et Développement Durable
•C
onduire et animer un plan qualité.
Alternant / Tuteur*
AU CFA PROPRETÉ
EN ENTREPRISE
Le programme comprend, conformément
au référentiel de l’Education Nationale,
• L a préparation et la mise en œuvre des opérations d’entretien
• T
echnologie
Découverte des secteurs d’intervention
Technologie appliquée aux opérations de stérilisation
Technologie appliquée aux opérations de propreté et d’hygiène
Étude des matériaux
Communication professionnelle et animation d’une équipe
• Qualité
Activités professionnelles et développement durable
Gestion des déchets
Microbiologie appliquée et biologie appliquée
Contrôle de la qualité
courant et de remise en état : dépoussiérage, lavage manuel,
lustrage, spray method, lavage mécanisé, décapage, mise en
protection, nettoyage vapeur…
de l’alternant :
6 mois
12 mois
18 mois
24 mois
• L’organisation
de la distribution des produits et consommables
• L ’entretien, la maintenance et le suivi des matériels
• L a gestion des déchets
• La
réalisation des opérations techniques de nettoyage et de
décontamination, de bionettoyage ou d’élimination de particules
• L ’organisation et le suivi de chantiers : définition des moyens,
planification des travaux, gestion des imprévus…
• Prévention Sécurité Environnement
Prévention
Santé et sécurité au travail
de la formation.
• La
participation à la politique sécurité et à sa mise en œuvre
• Réaliser des prestations techniques en
respectant les règles de sécurité (entretien
courant, spécifique, remise en état...)
E et DD
Animateur QS
• Répondre à un cahier des charges
(analyse, calcul des coûts, réalisation de devis,...)
• L a réalisation et le suivi des contrôles qualité
• La
conduite d’équipe et l’encadrement pour la gestion
des compétences, l’information, la formation…
Français
Histoire, géographie, éducation civique
Economie, gestion
Sciences physiques
Mathématiques
Anglais
EPS
Arts appliqués
• L a communication avec les partenaires internes et externes,
la réalisation de comptes rendus…
• Mettre en place un système de management
Qualité / Sécurité / Environnement /
Développement Durable
• Organiser et gérer des chantiers
(planification, gestion des stocks, du budget,...)
votre apprenti
CFA partenaire !
• Encadrer des équipes
FORMATION
(gestion du planning, des équipes, des absences,...)
Inspecteur,
site
Responsable de
PROPOSÉE DANS LES
7 CFA PROPRETÉ
Travail accompagné
Autonomie partielle
Autonomie totale
22 •
www.inhni.com
www.inhni.com
• 23
BTS Métiers des Services à l’Environnement
BTS MSE (BAC +2)
BTS Négociation, Relation Clients, Orientation Propreté
BTS NRC (BAC +2)
Modalité :
Alternance - 2 ans
DURÉE
ALTERNANCE
2 ans, soit 1 350 heures de formation au CFA
ENTREPRISE
32 semaines / an
ENTREPRISE
32 semaines / an
• Attaché commercial
• Maîtriser toutes les techniques de nettoyage, remise en état, y compris en milieux sensibles.
• M
anager des équipes.
CFA
20 semaines / an
• A
nalyser les besoins des clients et rédiger des propositions commerciales.
• P
iloter plusieurs chantiers.
CFA
20 semaines / an
• Chef des ventes
• Négociateur
• Gestionnaire de clientèle
• M
ettre en oeuvre et piloter un plan de qualité / sécurité / environnement.
Alternant / Tuteur*
• Gestion économique et développement de l’activité
Économie, gestion
AU CFA PROPRETÉ
• Langue vivante
Le programme comprend, conformément au
référentiel de l’Éducation Nationale,
de la formation.
EN ENTREPRISE
• Technologies professionnelles
Propreté et hygiène
Nettoiement et propreté urbaine
Gestion et traitement des déchets
Assainissement et nettoyage industriel
• L ’élaboration des prestations : analyse du besoin, définition des
choix techniques et humains, ordonnancement et planification des
interventions
• Biologie, microbiologie et écologie appliquées
Microorganismes
Écosystèmes et milieux naturels : air et atmosphère, sol et eau
Pollutions et nuisances
Éléments de toxicologie et d’écotoxicologie
É volution de l’autonomie**
de l’alternant :
6 mois
12 mois
18 mois
24 mois
• Déterminer les besoins du client
• L a participation à la rédaction de l’offre commerciale ou de la
réponse à appel d’offre, à la négociation de la proposition
Négociateur
Chef des ventes
• Le suivi de la prestation et la mesure de la satisfaction client
• Sciences et technologies des systèmes
Analyse et technologie des systèmes
• L ’organisation de chantiers et de travaux exceptionnels :
l’identification des besoins, des moyens, de la mise en place...
• Sciences physiques et chimiques
Mécanique des fluides
Protection des biens et des personnes
Chimie du quotidien : entretien, environnement
• Savoir communiquer et négocier
• L a gestion des stocks en produits et consommables : organisation
de la distribution, évaluation des besoins, choix des fournisseurs…
• S
ystème Qualité, Sécurité, Environnement, Responsabilité
Sociétale et Développement Durable
SSE (Qualité Santé Sécurité Environnement)
Q
• L ’utilisation des différents matériels, la mise en œuvre des
techniques professionnelles et la maintenance
• Adapter son offre aux besoins du client
• La gestion d’un budget : le suivi des dépenses réelles, le respect du
budget…
Développement Durable et RSE
• Communication et techniques de management
Management des équipes
Techniques de communication
• L ’encadrement accompagné d’une équipe opérationnelle :
rédaction de fiches de poste, conduite de réunions, d’entretiens,
gestion de situations exceptionnelles (absences,…)
• Connaissance des milieux professionnels
Droit du travail
• L a participation à la mise en place de systèmes de management
Qualité, Sécurité, Santé et Environnement et de plans d’actions
Développement Durable
• Piloter les projets de développement
commercial
• Manager une équipe de vente
votre apprenti
CFA partenaire !
ercial
Attaché comm
clientèle
Gestionnaire de
FORMATION
PROPOSÉE DANS LES
7 CFA PROPRETÉ
Travail accompagné
Autonomie partielle
Autonomie totale
24 •
www.inhni.com
www.inhni.com
• 25
BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENTS
BTS NRC (BAC+2)
TCNII Responsable de Service Hygiène et Propreté
(BAC +3)
Modalité :
Alternance - 1 an
DURÉE
ALTERNANCE
2 ans, soit 1 350 heures de formation au CFA
ENTREPRISE
32 semaines / an
ENTREPRISE
65 % du temps
• Responsable qualité, technique
• Maîtriser les techniques de vente.
• Responsable de secteur
• D
éfinir la politique commerciale à mettre en oeuvre.
CFA
20 semaines / an
• O
rganiser et manager l’activité commerciale.
• M
aîtriser et utiliser les technologies de l’information et de la communication
CFA
35 % du temps
• Responsable d’exploitation
afin d’améliorer la performance commerciale.
Alternant / Tuteur*
AU CFA PROPRETÉ
EN ENTREPRISE :
Le programme comprend, conformément au
référentiel de l’Éducation Nationale,
• La création et la qualification de fichiers clients/prospects
• Enseignement professionnel
Mercatique
Gestion de projet
Gestion commerciale
Relation client
Management commercial
Communication et négociation
• L’analyse de clientèle : potentiel, risques…
• L ’organisation et la tenue de stands lors de salons, forums...
• L a prise de rendez-vous par téléphone
de la formation.
Adaptez les missions que vous lui confiez en
fonction de son autonomie.
de l’alternant :
6 mois
12 mois
• L a prospection en entreprise
• La conduite d’entretiens commerciaux (vente, négociation…)
• La mise en place d’actions de fidélisation
Culture et expression
Économie générale
Économie d’entreprise
Droit
Anglais
• Construire une stratégie commerciale
• La gestion et le suivi d’un portefeuille clients
alité
Responsable qu
xploitation
Responsable d’e
• La gestion de secteur
• Le management d’équipe
• La gestion de projet
• Maîtriser les techniques de communication
et de management
• Maîtriser la législation du travail
votre apprenti
CFA partenaire !
FORMATION
PROPOSÉE DANS
1 CFA PROPRETÉ
• Connaître les obligations légales en matière
de sécurité et savoir appliquer une démarche
de gestion intégrée des risques
Travail accompagné
secteur
Responsable de
mmercial
Responsable co
Autonomie partielle
Autonomie totale
26 •
www.inhni.com
www.inhni.com
• 27
TCNII Responsable de Service Hygiène Propreté
BAC +3
TCNI Manager de la Stratégie Commerciale
DÉVELOPPEMENT DU MULTISERVICES (BAC +5)
Modalité :
Alternance - 1 an
DURÉE
ALTERNANCE
1 an, soit 654 heures de formation au CFA
ENTREPRISE
65% du temps en entreprise
ENTREPRISE
67 % du temps
• D
évelopper l’activité commerciale.
• Cadre multiservices
• Manager des équipes.
CFA
35% du temps au CFA
• Gérer des sites de nettoyage classiques ou spécialisés.
CFA
33 % du temps
• Chef d’agence multiservices
• Responsable qualité multiservices
• Mettre en place une politique Qualité - Sécurité - Environnement.
Alternant / Tuteur*
AU CFA PROPRETÉ
EN ENTREPRISE
Le programme de formation comprend :
de la formation.
• T echniques professionnelles
Hospitalier (salles blanches)
Agroalimentaire
Nucléaire
Ferroviaire
• L’analyse de l’environnement économique de l’entreprise
• La gestion de la qualité
de l’alternant :
6 mois
12 mois
• La gestion des chantiers : élaboration de devis, organisation, suivi
• Communication, management, marketing
• La négociation d’un cahier des charges, la réalisation d’un devis
Management
Techniques de communication
Négociation, relation clients
Marketing
Formation de formateurs
• La réalisation de missions d’audit
• La participation à la gestion d’un secteur et la prospection
commerciale
• Construire une stratégie commerciale
(Savoir différencier son offre en optimisant les outils
marketing et financiers)
• La participation à l’animation d’une équipe d’agents de maîtrise
• Gestion, droit, exploitation
• L’animation d’un module de formation
Contrôle de gestion
Droit des contrats
Législation
Qualité, sécurité
Développement durable
• La participation aux prises de décisions stratégiques de l’agence
(choix des politiques commerciales, exploitation, ressources
humaines, marketing et gestion financière), l’appréhension des
objectifs de l’agence et de la stratégie d’entreprise
• Projets
ices
Cadre multiserv
mmercial
Responsable co
• Savoir manager les équipes et la performance
commerciale
• Construire une offre de services associés
et l’intégrer dans la stratégie commerciale
de l’entreprise
Gestion de projets
• Langue vivante
• Connaître et maîtriser les spécificités de
l’environnement législatif de la convention
collective nationale de la propreté et des
services associés
votre apprenti
CFA partenaire !
• Structurer sa réponse aux appels d’offre
Chef d’agence
alité
Responsable qu
FORMATION
PROPOSÉE DANS LES
3 CFA PROPRETÉ
Travail accompagné
Autonomie partielle
Autonomie totale
28 •
www.inhni.com
www.inhni.com
• 29
L’INHNI,
TCNI Manager de la Stratégie Commerciale
DÉVELOPPEMENT DU MULTISERVICES (BAC+5)
UNE PRÉSENCE NATIONALE...
DURÉE
1 an, soit 592 heures de formation au CFA
ENTREPRISE
67% du temps en entreprise
...POUR VOUS
ACCOMPAGNER AU
QUOTIDIEN
• G
érer et manager un centre de ressources.
• D
éfinir une stratégie marketing et commerciale.
CFA
33% du temps au CFA
CONSEIL
• I nformatique et outils d’aide à la décision
AU CFA PROPRETÉ
Les statistiques et les outils mathématiques d’aide à la décision
L’informatique et les systèmes d’information
•C
ommunication, expression et développement personnel
Le programme de formation comprend :
Communication interpersonnelle et jeux d’entreprise
Anglais commercial
• Marketing et Commercial
Marketing fondamental
Marketing stratégique
Management de la performance commerciale
Centre FC
CFA
Pour optimiser votre
organisation, anticiper les
évolutions, affiner votre
stratégie : inhni CONSEIL
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EN ENTREPRISE
• I nitiation commerciale et technique dans les domaines des
services associés
•M
anagement des ressources humaines
•D
roit et législation
FORMATION
CONTINUE
• La réalisation d’études de marché
Droit du travail
Convention Collective des entreprises de propreté et services
associés et les conventions des autres secteurs concernés
• La participation à l’élaboration des stratégies : commerciale,
marketing…
• L’élaboration de plans d’actions commerciales
• É conomie
• Le développement commercial des prestations en services
associés
Economie générale et internationale
Intelligence économique
•L’élaboration de chiffrages
•C
ontrôle de gestion
La gestion financière et comptable : analyse financière, contrôle
de gestion, contrôle et analyse des coûts
• E nvironnement, Qualité et Sécurité
• La conception d’outils marketing
• La mise en place de tableaux de bord et autres outils de maîtrise
des coûts
• La mise en place et le suivi des projets transversaux
Les normes : ISO 14001…
La réglementation et le droit de l’environnement
Sécurité et santé, sécurité et environnement, sécurité dans
l’entreprise
• L’organisation humaine, technique et commerciale des prestations
proposées
FORMATION
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compétences et savoirfaire au sein de votre
entreprise et faire évoluer
vos collaborateurs
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