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Socio esthétique en
cancérologie au MAROC :
Enquête de satisfaction
Présenté par:
Mme AITOUMA AHLAM
Surveillante de soin
Institut national d’oncologie de RABAT
JUIN 2015

Introduction
 Définition de la socio esthétique
 Contexte du projet socio esthétique au MAROC
 Présentation de l’enquête de satisfaction
 Résultats
 Conclusion
Introduction
Afin d'améliorer la qualité de vie des patients atteints d'un cancer, la fondation
LALLA SALMA en partenariat avec la fondation l’OREAL ont implanté un
programme socio esthétique comme soin de support répondant au plan national du
cancer .
 Ce programme propose un accompagnement socio-esthétique pour les patients
atteints du cancer.
 Afin de pérenniser ce programme, une enquête de satisfaction des patientes
bénéficiaires des soins socio esthétiques a été réalisée pour fournir un premier état
des lieux des opinions et généraliser l’activité sur l’ensemble des centres d’oncologie
du MAROC.

Définition des soins socio esthétiques
C’est un ensemble de soins esthétiques prodigués aux personnes fragilisées par la
maladie.
 Ces soins favorisent le processus de guérison par la communication, le mieux-être,
le confort du patient dans le cadre d’une meilleure qualité d’hospitalisation.
 La socio-esthétique répond à un besoin de restauration de l’image de soi pour les
personnes ayant subi des traitements pouvant porter atteinte à leur intégrité
corporelle.
 Le partenariat avec toute l’équipe soignante est primordiale.

Contexte du projet socio esthétique
La Fondation Lalla Salma et l’ORÉAL Maroc ont créé en avril 2014, le programme
socio-esthétique pour mettre à la disposition des personnes atteintes de cancer et
traitées au sein des centres d’oncologie publics un espace d’écoute et de bien-être
pour les aider à se détendre et se détacher de l’univers médical.
 Avec le soutien et l’expertise du CODES, ont choisi de développer la socioesthétique dans les deux plus grands centres d’oncologie du Maroc (l’Institut
National d’Oncologie de Rabat, le Centre Mohammed VI de Casablanca, et dans les
Maisons de vie de la Fondation).
 C’est une activité gratuite dispensée par une esthéticienne spécialement formée à cet
effet.


Les socio-esthéticiennes ont suivi un programme de formation dédié aux
professionnelles diplômées en esthétique, leur permettant de proposer des soins
esthétiques et de confort, pour une meilleure qualité d’hospitalisation et de prise en
charge pendant les traitements de cancer.

Les interventions de la socio-esthéticienne s’intègrent dans le cadre d’un projet de
soin et d’accompagnement par une équipe pluridisciplinaire au sein de chaque
établissement.
Présentation de l’enquête de satisfaction
Population cible : patientes atteintes du cancer bénéficiaires des soins socio
esthétiques
 Echantillon: 100 patientes
 Sites de l’enquête : Institut national d’oncologie de RABAT et centre MOHAMED
VI de CASABLANCA.
 Objectifs:
-Comprendre qualitativement et quantitativement la satisfaction et les attentes
des patientes bénéficiaires des soins socio esthétiques
-Se servir des résultats comme base de réflexion dans une logique d’adaptation
,de changement et d’évolution de ces soins
 Durée de l’enquête: 4mois, entre le 20 novembre 2014 et le 28 févier 2015.
 Méthode de récolte de données : sondage par un questionnaire

Profil des participantes
L‘âge des participantes
entre 16 et 30 ans
entre 30 et 50 ans
Type du cancer
plus de 50 ans
12%
sein
col et ovaire
digestif
40%
autres
34%
42%
16%
46%
10%
sein
col et ovaire
Type de traitement
Chirurgie
Radiothèrapie
Chimiothèrapie
26%
58%
16%
digestif
autres
comment avez vous eu connaissance de la présence de la socio esthéticienne à l'hôpital ?
par la socioesthéticienne
par l'infirmière de consultation
par le médecin
par le psychologue
par les bénévoles
Bouche à oreille
13%
17%
54%
10%
4%
2%
Le soins a -t-il été réalisé suite?
votre demande
proposition par la socioesthéticienne
32%
68%
Où avez- vous reçu ce soin ?
68%
32%
service d'hospitalisation
la cabine
Combien de fois avez-vous bénéficié d'un soin depuis le début de votre traitement?
une fois
2 à 3 fois
Plus
14%
31%
55%
De quels soins avez- vous bénéficié?
manucure
traçage des sourcils
conseils
beauté des pieds
modelage de visage
soins de peau
modelage de mains
6%
27%
23%
34%
66%
15%
47%
Comment évaluez -vous le soin ?
97%
0%
mauvais
3%
moyen
bon
Qu'avez-vous ressenti après le soin?
38%
22%
17%
13%
6%
moins de
fatigue
4%
moins de
douleurs
moins de
stress
un bien étre une détente
une
sensation
agréable
Les attentes
20%
retrouver une part de féménité
26%
oublier le traitement
11%
étre soutenu psychologiquement
29%
rechercher de la détente
rencontrer quelqu'un pour parler
passer un moment agréable
5%
9%
Ce soin vous parait t-il ?
important
15%
indispensable
85%
Suggestion
La majorité des enquêtées soit 97% ont suggéré le besoin de la continuité des
prestations socio esthétiques.
Quelques témoignages
des socio esthéticiennes et des patientes

Socio esthéticienne : « Chaque séance débute par un temps de présentation et
d’écoute indispensable. En fonction des besoins de la patiente, de ses douleurs, je
propose un soin adapté : manucure si la personne cherche avant tout un
échange, modelage du visage ou massage pour la détente… En tant que socioesthéticienne à l’hôpital, je suis devenue une partie intégrée à l’équipe soignante.
Socio esthéticienne : « C’est une relation humaine que nous partageons
avec les patientes, car elles nous confient leurs inquiétudes, leurs
doutes et leurs interrogations, auxquelles je tente de répondre selon mes
compétences »
Mme A.B : « Quand j’ai été hospitalisée au service de chimiothérapie, la
socio-esthéticienne m’a vraiment aidée à accepter cette situation.
J’étais particulièrement nerveuse et, dès la première séance, les mots et
le toucher de la socio-esthéticienne m’ont apporté un bien-être
immédiat que j’ai souhaité renouveler tout le long de mon séjour à
l’hôpital. »
Mme N.J : « J'ai éprouvé un bien-être complet. J'ai pu exprimer ce dont
j'avais besoin parce que je suis passée par des moments difficiles : annonce
du cancer et divorce, le partage avec la socio esthéticienne m'a apporté un
réconfort. J’ai besoin de m’exprimer. Elle m'avait apporté beaucoup dans
ce sens-là. Le soin touche les sens, ce qui m'a permis de me libérer un peu
psychologiquement. Elle fait un métier formidable, elle est proche des
gens, elle est à leur portée.»
Mme R .H : « elles sont importantes, elles nous redonnent notre
féminité.»
Conclusion
D’une manière générale, les résultats de l’enquête font apparaître que les participantes
sont satisfaites voir très satisfaites avec un taux de 97% au niveau des différents
aspects évoqués dans le questionnaire tant au niveau de la qualité du service rendu et
au niveau de la qualité humaine et relationnelle de la socio esthéticienne.
Rabat
Fès
Merzouga
Marrakech
Ifran
Dakhla
Casablanca
Ouarzazate
Tanger