opticien - Bureau Veritas

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Bureau Veritas Certification
OPTICIEN
La certification, le gage de votre orientation client.
DES GARANTIES SUR VOS PRATIQUES
Par la nature même de ses activités, la profession d’opticiens se place à l’interface d’intérêts
différents : clients, médecins, fabricants de montures, caisses nationales d’assurance maladies…
Pour assurer à vos clients la garantie d’une prestation fiable, professionnelle et performante, il est
important de disposer d’un élément objectif : la certification de services.
LA CERTIFICATION DE SERVICES
Une méthodologie claire
La certification de services s’inscrit dans la cadre du Code de la Consommation. Il s’agit d’une
certification reconnue, validée par un organisme indépendant.
L’objectif de cette démarche est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou
caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel. Ce document intitulé « Qualité de services
des établissements exerçant le métier d’opticien » s’inscrit dans une double attente :
Respecter des engagements clairs et lisibles vis-à-vis des clients amétropes,
S’impliquer dans un cadre de management de la qualité du service, source d’amélioration continue.
Des engagements adaptés à votre métier
Un accueil convivial,
Des explications sur le choix de l’équipement,
La conformité des commandes,
Une validation du confort visuel
Un suivi personnalisé et confidentiel,
Un suivi de la qualité du service.
POURQUOI CHOISIR BUREAU VERITAS CERTIFICATION ?
Bureau Veritas Certification a développé plusieurs
référentiels avec le secteur médical ou paramédical.
Nous connaissons votre métier et ses particularités.
NOS PARTENAIRES
Les audits sont menés par des auditeurs spécialisés
qui connaissent votre métier et vos contraintes.
Le Groupe LUZ est à l’initiative de
cette certification de services.
Cette certification permet à tout opticien de valoriser
son métier, de garder la confiance de ses clients
grâce à des procédures claires et transparentes.
Cette démarche a été réalisée en
association avec la F.N.O.F.
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LES AUDITS
Ce référentiel s’applique aux entreprises exerçant la profession d’opticien, profession couvrant les
activités de distribution de dispositifs médicaux, notamment le conseil en optique, le contrôle ou
adaptation de réfraction, l’adaptation prothétique ou le contrôle du matériel.
Dossier de candidature
L’établissement fournit les preuves de sa conformité vis-à-vis des autorisations administratives et
de sa conformité réglementaire ainsi qu’une copie du diplôme des opticiens. Pour les groupes
multi-établissements, la procédure d’audit interne sera également demandée si celui-ci souhaite
une certification pour le groupe et bénéficier d’un audit par échantillonnage. Le dossier est
transmis à Bureau Veritas Certification qui, après examen, engagera le processus de certification.
Méthodologie
L’audit a lieu dans l’établissement. Il dure une demi-journée pour les magasins de un à cinq
personnes et une journée à partir de six personnes. Il permet d’examiner que chaque
caractéristique est accomplies. A l’issue de cet audit, un rapport est émis. Après examen, s’il ne
comporte aucune non-conformité, l’établissement reçoit sa certification. Elle est valable trois ans,
sous réserve d’audits annuels de suivi.
LA COMMUNICATION
Vous pouvez afficher votre certificat dans votre magasin
et monter à vos clients que vous respectez les
meilleures pratiques de votre profession.
VALORISEZ
VOTRE ETABLISSEMENT
Le logo VeriSelect « Opticien Certifié » facilite votre
communication sur vos supports commerciaux ou votre
vitrine.
Auprès du public et de vos partenaires (assurances
privées, ophtalmologistes, …) vous communiquez à
partir de critères objectifs et valorisants.
B u r e a u Ve r i t a s C e r t i f i c a t i o n - 9 2 0 4 6 P a r i s - l a - D é f e n s e c e d e x
R é f é r e n t i e l
R E / O P / 0 9
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consultable
sur
demande
VOS INTERLOCUTEURS
Nord de la France : Sophie Michallet au 04 78 66 48 26 - [email protected]
FP 105 - 07/09
Sud de la France : Marjorie Le Tutour au 04 78 66 49 98 - [email protected]
CONTACT
Bureau Veritas Certification France
BP 58 - 41 Chemin des Peupliers - 69573 Dardilly Cedex
POUR PLUS D’INFORMATIONS
www.certification.bureauveritas.fr