Offre ADSL Neufbox de SFR

FICHE D'INFORMATION STANDARDISÉE
Offre ADSL Neufbox de SFR
Zone Dégroupée (Internet jusqu’à 20 méga, téléphone, TV)
Zone Non Dégroupée (Internet jusqu’à 8 méga, téléphone)
Sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité. Pour tester l'éligibilité de votre ligne rendez-vous sur www.sfr.re ou appelez le 1088
(appel gratuit depuis une poste fixe à la Réunion)
8 août 2013
Pour toute souscription à l’offre neufbox à 49.90€/mois, vous pouvez bénéficier d’une tablette alcatel one touch tab7
pour 1€* de plus, pour toute souscription entre le 8 août et le 13 novembre. Tout mois d’abonnement entamé reste dû.
Frais technique de fermeture de l’accès ADSL : 45€ TTC. Modem neufbox indispensable proposé à la location
(3€/mois) ou à la vente (150€) sous réserve de compatibilité et d’éligibilité technique.
Promotion
Prix mensuel de l'offre (Hors Promotion) 49,90€ TTC/mois (Hors coût de location du modem)
Modem Wifi
Equipements
Modem indispensable pour la connexion au service, en location 3€ TTC/mois, disponible également à la vente
(150€ TTC). En cas de restitution incomplète de la neufbox et/ou endommagée, ou en cas de non restitution,
facturation d’une somme forfaitaire maximum de 60€ (21€ pour les accessoires manquants).
Décodeur TV
HD avec PVR
inclus
Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à
l’offre neufbox de SFR sous réserve d’éligibilité technique de la ligne. En cas de restitution incomplète du décodeur TV
HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d’une somme forfaitaire maximum de 150 € (21€ pour
les accessoires manquants).
Frais de changement
de matériel
En cas d’échange d’un décodeur standard pour un décodeur PVR, la SRR vous fera parvenir par la Poste le nouveau
matériel moyennant la somme de 45€, comprenant l’envoi d’un décodeur PVR et le retour de votre décodeur standard
(Offre soumise à engagement de 12 mois).
Dans le cadre d’une évolution d’une offre internet+téléphone vers une offre neufbox avec TV faite à la demande du
client, le décodeur PVR est indispensable. Ce matériel est acheminé par la poste moyennant la somme de 35 €
(Offre soumise à engagement de 12 mois).
Durée d'engagement (hors promotion)
12 mois.
Frais de mise en service
Aucun.
Délai indicatif de
mise à disposition de l'accès
2 à 4 semaines entre l’acceptation de l’offre et l’ouverture effective de l’accès.
Conditions de résiliation
à l'initiative du client
10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation (LRAR).
Frais techniques de fermeture de l’accès ADSL :
Au terme de la période minimale d’engagement = 45€ TTC
Avant le terme de la période minimale = 45€ TTC + les mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin de cette
période, conformément à l’article 13 des CGA ADSL.
Débit estimé en réception
Le débit fourni est compris entre 512 bps et 20 Mbps (Débit IP*), soit entre 640 bps et 24,6 Mbps (Débit ATM*)
maximum en Zone Dégroupée ; et entre 512 bps et 8 Mbps (Débit IP*), soit entre 640 bps et 9,6 Mbps (Débit ATM*)
maximum en Zone Non Dégroupée.
Communications
Téléphonique incluses
Appels illimités vers les postes fixes de la Réunion et de la métropole + 49 autres destinations internationales
fixes, depuis un téléphone fixe branché sur la neufbox(1), hors numéros courts et spéciaux. Portabilité du numéro
selon faisabilité technique.
Caractéristiques
techniques/équipements
Technologie ADSL*/ADSL2. Modem indispensable à la connexion.
Décodeur TV indispensable à la réception des chaînes.
* Dans la limité des 4200 tablettes disponibles. Tablette disponible également à la vente : 149€ (prix maximum conseillé)
Besoin d'un supplément d'information ? Reportez-vous au Guide des Tarifs SFR disponible en points de vente.
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FICHE D'INFORMATION STANDARDISÉE
Services, chaînes
ou bouquets TV inclus
+ de 60 chaînes TV incluses(2) en zone dégroupée uniquement. Réception des chaînes en HD avec un débit minimal
de 7,5M (débit IP) - Des services intéractifs et des fonctions de Média Center inclus
Services, Chaînes ou
bouquets TV accessibles payants
26 chaînes en option(3). Le bouquet Cinéma à 9,90€/mois. Le bouquet Sélection à 9,90€/mois. Le bouquet Grande
Muraille à 6,90€/mois. Le bouquet Premium à 5,90/mois (diponible également sans la chaîne adulte à 4,90€/mois) Options de chaîne sans engagement de durée, tout mois entâmé reste dû.
Service Clients
Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à 21h(4)
Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h(4)
Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance)
(1) Liste des destinations Hors TAAF : lignes fixes Argentine, Canada, Etats-Unis (hors ALASAKA), Hawaï, Iles vierges, Porto Rico, Chine, Hong Kong, Inde, Israël,
Malaisie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Guadeloupe,
Guyane Française, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque,
Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Australie, Nouvelle-Zélande, St Martin et Saint Barthélémy. (2) Chaînes Incluses :
TF1/TF1HD, Antenne Réunion, Réunion Première, Canal+ en clair, RTL9, M6/M6HD, Arte, Direct 8, W9/W9 HD, TMC, NT1, NRJ12/NRJ12 HD, Vivolta,
6Ter, Télé Kréol, France 2, France 3, France 4, France 5, France O, Gulli, Boomrang, M6 Music, Nikelodeon, Nikelodeon Jr, Kids, CO, Boing, Mangas,
No Life, Sundance Channel, TCM, NRJ Hits, MTV Base, Noot TV, Ofive TV, iConcerts SD/iConcerts HD, Direct Star, Fuel TV, Ab Moteurs, Nautical,
Equidia Live, Equidia Life, Paris Première/Paris Première HD,Téva/Téva HD, AB1, Stylia, Men’s up TV, TV5 Monde, Toute l’Histoire, Animaux,
Encyclopedia, Chasse et Pêche, Escales, KTO TV, LCP, BFM TV, CCTV-F, France 24, CNN, Al Jazeera English, Blue Hustler, NRJ HITS HD (3)
Chaînes Optionnelles: Bouquet Cinéma : Ciné + Famiz, Ciné + Club, Ciné + Classic. Bouquet Sélection: BeIN SPORT 1/BeIN SPORT 1 HD, BeIN
SPORT 2/BeIN SPORT 2 HD, Eurosport/ Eurosport HD, Eurosport 2, LCI, Ushuaia TV/Ushuaia TV HD ; M6 Music club, M6 Music black, TV Breizh,
Histoire. Bouquet Premium : Ciné FX, Ciné Polar, Dorcel TV (interdit - 18 ans), Dorcel J-1. Bouquet Grande Muraille : BEIJING TV, GUANGDONG
TV, China Movie Channel, HUNAN World TV, Phoenix Chinese, Shangai Dragon, CCTV-4, CCTV Divertissement. (4) Assistance SFR : réservée aux
clients ADSL): de SFR activés ayant contacté le Service Client. Nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner rapidement et vous informons
des actions en cours sur votre ligne ADSL (5) Assistance téléphonique spécialisée : Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à
21h (Coût d’un appel local depuis une ligne fixe à La Réunion) - Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de
10h à 20h - Coût d’un appel local depuis une ligne fixe à La Réunion - pour l’installation de la neufbox. Si nécessaire, nous envoyons à nos frais un
technicien à votre domicile. *ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line *ATM : Asynchronous Transfert Mode - *IP : Internet Protocol
Besoin d'un supplément d'information ? Reportez-vous au Guide des Tarifs SFR disponible en points de vente.
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