Problem Solver Administration Fournisseur

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Problem Solver
Administration Fournisseur
Mars 2005
Version de révision du produit : 4.4.0
© 2005 Compuware Corporation
Tous droits réservés
Confidentiel et exclusif
Remarques :
Covisint Problem Solver - Guide de l’administration fournisseur
Table des matières
Table des matières
Introduction ................................................................................................ 5
À propos de ce cours .................................................................................................................... 5
Public ciblé.................................................................................................................................... 6
Conditions préalables ................................................................................................................... 6
Durée de la formation ................................................................................................................... 6
Configuration requise.................................................................................................................... 6
Icônes...................................................................................................................................... 7
Mission de Covisint ....................................................................................................................... 8
Module 1 : Présentation de Problem Solver ............................................ 9
Introduction à Problem Solver....................................................................................................... 9
Objectif de la solution Covisint.................................................................................................... 10
Fonctions .................................................................................................................................... 10
Avantages ................................................................................................................................... 11
Fonctionnalités de Problem Solver ............................................................................................. 12
Cycle de vie des incidents..................................................................................................... 13
Définition des rôles des utilisateurs....................................................................................... 14
Rôles côté fournisseur ................................................................................................................ 15
Affichage et commentaire uniquement.................................................................................. 15
Récepteur fournisseur........................................................................................................... 15
Propriétaire d’incidents de fournisseur.................................................................................. 15
Rôles des administrateurs fournisseurs...................................................................................... 16
Administrateur d’usine........................................................................................................... 16
Administrateur d’organisation commerciale .......................................................................... 16
Administration de Problem Solver (Société) ......................................................................... 16
Définir la structure de votre organisation commerciale ......................................................... 17
Connexion à Covisint .................................................................................................................. 18
Module 2 : Administration d’usine ......................................................... 23
À propos de ce module ............................................................................................................... 23
Création d’utilisateurs et attribution de rôles............................................................................... 24
Modification d’utilisateurs et de rôles .......................................................................................... 28
Délégation d’incidents................................................................................................................. 31
Module 3 : Administration d’organisation commerciale ...................... 34
Configuration d’une organisation commerciale dans Problem Solver......................................... 35
Créer des organisations commerciales....................................................................................... 36
1 Création de l’organisation commerciale ............................................................................ 36
2 Création/mise à jour de la liste électronique des non-utilisateurs pour les
événements majeurs......................................................................................................... 39
3 Association d’usines à des organisations commerciales .................................................. 45
Modification d’organisations commerciales ................................................................................ 47
Modification d’utilisateurs et de rôles .......................................................................................... 50
Modification d’usines................................................................................................................... 51
-3 2005 Compuware Corporation. Tous droits réservés - Confidentiel et exclusif
Mise à jour Mars 2005
Table des matières
Module 4 : Administration de Problem Solver (Société) ...................... 55
Administration de Problem Solver (Société) dans Problem Solver ............................................. 56
Création/mise à jour d’organisations commerciales ................................................................... 58
Mise à jour de la devise d’une organisation commerciale .......................................................... 60
Annexe ...................................................................................................... 63
Réactivation/Redéfinition des récepteurs fournisseurs dans l’organisation
de niveau supérieur .................................................................................................................... 63
Glossaire..................................................................................................................................... 65
Historique de révision ................................................................................................................. 80
Introduction
Durée estimée : 20 minutes
Introduction
À propos de ce cours
L’objectif de ce cours est de permettre aux participants d’utiliser le système Covisint Problem
Solver (Problem Solver). Problem Solver permet le partage de divers niveaux et types de
rapports et de documents de collaboration entre les clients et les fournisseurs impliqués dans
des activités de communication et de résolution d’incidents. Problem Solver est conçu pour
répondre aux besoins d’un large éventail d’employés de l’Abonné, pas seulement ceux qui
sont en charge de la qualité ou de la fabrication.
Problem Solver répond aux besoins des entreprises qui doivent gérer et résoudre des
problèmes liés à la non-conformité de produits et services reçus de leurs fournisseurs.
Il permet à l’Abonné de visualiser et réagir à des problèmes ainsi que de gérer l’analyse
des incidents et la mise en œuvre de mesures correctives permanentes.
Ce manuel est conçu pour être utilisé au rythme de chacun ; il décrit les concepts et les
différentes étapes qu’implique l’utilisation de Problem Solver.
Objectifs du cours
À la fin de ce cours, vous saurez :
9 Créer et tenir à jour l’administration d’usine
9 Créer et tenir à jour l’administration d’organisation commerciale
9 Créer et tenir à jour l’administration de Problem Solver (Société)
9 Effectuer des modifications au niveau de l’entreprise
Si vous rencontrez des difficultés techniques, référez-vous à l’onglet [Aide]
dans Problem Solver.
Introduction
Public ciblé
Ce guide est destiné aux utilisateurs administratifs de Covisint Problem Solver, en particulier :
•
Administrateurs de Problem Solver (Société)
•
Administrateurs d’organisation commerciale
•
Administrateurs d’usine
Conditions préalables
Pour utiliser Problem Solver, vous devez :
•
avoir effectué la formation Utilisateur client de Problem Solver ;
•
connaître les fonctions de base d’un système informatique ;
•
être inscrit conformément à la procédure d’inscription unique Covisint ;
•
identifier la structure et les fonctions de vos entreprises, et leurs exigences au niveau
de Problem Solver.
Durée de la formation
Durée totale de la formation :
•
Formation des administrateurs clients : 8 heures de formation avec instructeur
•
Formation des administrateurs fournisseurs : 2 heures d’auto-apprentissage
Configuration requise
La configuration requise pour Problem Solver est la suivante :
• Microsoft Internet Explorer 5.5 ou 6.0 ;
• 32 Mo de RAM minimum ;
• système prenant en charge une résolution de 800 x 600 pixels ;
• connexion Internet de 56 Kbps ou plus ;
• systèmes d’exploitation pris en charge : Windows 95, 98, NT et 2000 ;
• accès haut débit recommandé.
Introduction
Icônes
Les icônes suivantes sont utilisées tout au long de ce guide. Chacune d’elles renvoie à un point
précis de la formation, ce qui permet de s’y reporter rapidement.
Indique le début d’un nouveau module (chapitre)
Informations importantes sur un sujet donné
Définition d’un nouveau terme lors de sa première utilisation
Informations complémentaires sur un sujet donné
Résumé ou récapitulatif de concepts fondamentaux
Transition signalant la fin d’un module
Introduction
Mission de Covisint
Une opportunité sans précédent s’offre à l’industrie automobile. La technologie Internet
permet d’accélérer le flux des marchandises à travers la chaîne fournisseurs, de satisfaire plus
rapidement la demande du consommateur et d’accélérer la mise sur le marché de nouveaux
produits. Covisint tire parti de la puissance de la technologie Internet pour offrir aux entreprises
une meilleure visibilité de la chaîne fournisseurs de l’entreprise, et transformer ainsi la chaîne
linéaire en un modèle en réseau extrêmement plus efficace et productif. En outre, nous
proposons une formule de fabrication à la commande reposant sur des technologies éprouvées,
évolutives et fiables qui contribuent à renforcer la compétitivité de chacun de nos clients.
Présentation générale de Covisint
L’e-business à la portée de votre entreprise
La technologie Internet a modifié le paysage industriel de manière radicale, mais l’e-business ne
se limite pas à l’utilisation d’un site Web pour des tâches isolées. Sa véritable valeur se révèle
lorsqu’il pénètre au cœur de l’entreprise, entraînant une accélération notable des opérations,
une réduction de leur coût et une réactivité instantanée dont vous n’auriez jamais osé rêver.
L’e-business ne constitue pas une simple amélioration ; il s’agit plutôt d’une restructuration
fondamentale de l’entreprise. Les sites Web offrant des solutions ponctuelles, limitées à certains
aspects des activités d’une entreprise ne permettent pas de tirer pleinement parti d’Internet.
Covisint prend en compte l’intégralité de votre activité, vous met en relation avec l’ensemble du
monde industriel et constitue un tremplin pour vous permettre de fonctionner au rythme d’Internet.
Pour en savoir plus sur les possibilités offertes par Covisint, rendez-vous sur notre page
d’accueil www.covisint.com.
Module 1 : Présentation de Problem Solver
Covisint Problem Solver (Problem Solver) offre une méthode standardisée de résolution des
problèmes de qualité de production. Il permet la notification, la gestion des flux et le partage
de documents entre un client et ses fournisseurs. Problem Solver répond aux besoins des
entreprises clientes qui doivent gérer et résoudre des incidents liés à la non-conformité de
produits et services reçus de leurs fournisseurs. Il permet à l’Abonné de visualiser et réagir
à des problèmes de non-conformité ainsi que de gérer l’analyse des problèmes et la mise
en œuvre de mesures correctives permanentes.
Objectifs
À la fin de ce module, vous saurez :
9 Décrire Covisint Problem Solver
9 Énumérer les fonctions et avantages de Covisint Problem Solver
9 Identifier les responsabilités des utilisateurs
9 Identifier votre rôle et énumérer les tâches qui vous incombent
Introduction à Problem Solver
Problem Solver permet à une entreprise de créer des rapports sur les incidents, d’assurer
leur suivi et de les résoudre.
Types d’incidents :
Qualité – non-conformité de matériaux, produits ou composants
Expédition – livraison en retard, quantités incorrectes, pièces erronées,
mauvais quai, etc.
Conditionnement – conteneurs incorrects, erreur d’étiquetage, absence
d’étiquetage, endommagé, etc.
Satisfaction client – améliorer la satisfaction client chez les clients et fournisseurs
Objectif de la solution Covisint
Lorsque des clients sont confrontés à des problèmes provenant de leurs fournisseurs, ils
doivent pouvoir résoudre rapidement ces problèmes et prendre des mesures durables en vue
d’éviter qu’ils se reproduisent. Pour réduire les incidents, les fournisseurs étaient à la recherche
d’une solution standard. Avant Covisint, les fournisseurs répondaient aux clients de centaines
de manières différentes, ce qui représentait une perte de temps pour tous.
La nouvelle solution Covisint with permet d’effectuer les opérations suivantes :
• Identifier les meilleures pratiques industrielles
• Créer une solution universelle
• Fournir un format flexible
• Fournir des écrans communs de saisie des données
• Couvrir un ensemble complet d’activités
• Laisser l’ordinateur configurer le format client
• Faciliter la réponse du fournisseur
• Éliminer les fluctuations dans le processus de résolution des incidents
Fonctions
Voici quelques-unes des nombreuses fonctions de Problem Solver :
• Technologie Web – Système en temps réel basé sur le Web : permet un accès aisé
au processus de résolution des problèmes au sein de l’environnement du client.
• Flux d’activités automatisé – Le routage des flux d’activités permet d’envoyer
automatiquement les informations au destinataire approprié, au moment précis où il en
a besoin. Finies les notes gribouillées au téléphone.
• Stockage sécurisé des documents – Tous les documents sont conservés en un endroit
et toujours disponibles ; inutile de rassembler des copies papier et électroniques éparses
pour comprendre ce qui s’est passé.
• Notification automatisée – Le système utilise des chronométreurs pour déclencher les
étapes suivantes ; personne ne doit plus perdre son temps à vérifier l’état d’avancement.
• Liste de tâches quotidienne – Permet de savoir ce qui est urgent et ce qui ne l’est pas.
Voyez en un coup d’œil tout ce qui attend votre intervention dans le système. Vous évitez
ainsi toute surprise et vous avez la certitude que rien n’est oublié.
- 10  2005 Compuware Corporation. Tous droits réservés - Confidentiel et exclusif
Avantages
La simple description des fonctionnalités de Problem Solver ne permet pas d’expliquer ce qui,
concrètement, pourrait convaincre une société d’investir dans Problem Solver. Voici quelquesuns des nombreux avantages offerts par Problem Solver :
Client
• Les rapports récapitulatifs permettent d’identifier les incidents chroniques des fournisseurs.
• Problem Solver assure le suivi des activités liées aux incidents à des fins de recouvrement
des coûts.
• Il permet la certification des produits livrés par le fournisseur de façon continue.
Fournisseur
• Tous les incidents sont présentés dans un même format, quel que soit l’auteur initial.
• Le processus est identique chez tous les clients.
• L’emploi d’une méthode unique permet l’analyse des données et l’identification
de caractéristiques récurrentes chez tous les clients.
• La communication en temps réel d’informations adéquates permet d’accélérer les
mesures correctives et de réduire les frais de recouvrement des coûts.
Avantages mutuels
• Le processus de travail garantit aux fournisseurs de suivre la meilleure procédure
de résolution des incidents et les aide à offrir plus rapidement une meilleure qualité.
• La désignation d’interlocuteurs uniques pour les incidents de qualité permet un
acheminement plus rapide des informations et une résolution plus rapide des incidents.
Fonctionnalités de Problem Solver
Problem Solver offre les fonctionnalités suivantes :
Documentation et suivi des incidents
Permet aux clients de communiquer aux fournisseurs les incidents rencontrés, comme
des interruptions majeures ou des insatisfactions. Permet de générer un incident (dossier
d’incidents), suivre, communiquer et orienter les actions de résolution des fournisseurs et
clôturer l’incident. Offre une analyse des données afin de dégager les tendances dans les
réponses des fournisseurs.
Recouvrement de coûts
Permet de documenter les activités induisant des coûts supplémentaires (inspection,
tri, remise en fabrication, unités de production perdues et coûts inhérents aux durées d’inactivité
forcée) survenues durant la détection, la documentation et la résolution des problèmes.
Ces informations sont rapportées à l’activité achat en vue de la résolution des incidents et
du recouvrement.
Expédition suivie
L’expédition suivie permet au fournisseur d’effectuer une inspection supplémentaire,
entièrement redondante, juste avant le processus de livraison. Cette inspection supplémentaire
vise à assurer la détection et l’élimination de tout produit ou matériau non conforme ayant
échappé au contrôle normal du fournisseur. Un client commande cette activité de contrôle
de qualité lorsqu’un fournisseur a échoué à toutes les tentatives raisonnables de fournir
des produits ou matériaux sans défaut.
Administration
Permet à l’administrateur client ou fournisseur approprié de définir des variables pour la société,
notamment : visualisation, création ou modification de nouvelles organisations commerciales,
en fonction de son niveau d’accès. L’administrateur peut aussi afficher tous les utilisateurs et
créer, modifier ou confirmer des utilisateurs. La section Administration permet également aux
administrateurs client de définir des variables telles que des chronométreurs, listes de
notification des non-utilisateurs et configuration du processus.
Articles non conformes : Tout article identifié comme non conforme par
le client ou le fournisseur. Les aspects affectés peuvent être : qualité,
conditionnement ou expédition.
Rapports
Problem Solver offre une riche panoplie de rapports qui peuvent aider tant les clients que les
fournisseurs dans l’analyse des performances de qualité pour 6 initiatives sigma. Les rapports
peuvent également être exportés vers d’autres bases de données et feuilles de calcul en vue
de manipuler les données.
Cycle de vie des incidents
Le cycle de vie d’un incident commence lorsque le client soumet l’incident au fournisseur.
L’administrateur Problem Solver (Société) de chaque client définit des chronométreurs.
Tous les chronométreurs sont obligatoires, mais chaque administrateur de Problem Solver
(Société) du client configure le temps autorisé pour chacun de ces chronométreurs. Pour un
incident donné, tous les chronométreurs énumérés dans le tableau ci-dessous ne sont pas
nécessairement activés, car la réponse reçue du fournisseur peut être rejetée.
Une fois que le client adresse l’incident au fournisseur, les chronométreurs suivants sont
ajoutés au cycle de vie de l’incident :
Chronométreur…* si applicable
Indique le temps disponible depuis…
Présentation de la réponse initiale par
le fournisseur
présentation de l’incident
**Nouvelle présentation de la réponse initiale
par le fournisseur
date d’échéance de la réponse initiale
Présentation de la réponse finale par
le fournisseur
présentation de l’incident
*Nouvelle présentation de la réponse finale
par le fournisseur
date d’échéance de la réponse finale
Une fois que le fournisseur soumet la réponse finale,
le cycle de vie de l’incident se prolonge.
Le client clôture l’incident
la date du jour ou la date d’échéance
de la réponse finale, selon la plus
tardive des deux
La date d’échéance pour un incident de fournisseur non enregistré est la date d’ouverture
de l’incident à laquelle est ajouté le chronométreur « Présentation de la réponse finale ».
Définition des rôles des utilisateurs
Cette section décrit les rôles et les principales responsabilités d’utilisateurs typiques requis
pour déployer le système Problem Solver. L’intitulé réel des fonctions peut varier dans
chaque entreprise, mais les descriptions indiquent le personnel requis.
Client : Destinataire de l’expédition finale du fournisseur. Dans la plupart
des incidents de non-conformité de pièces ou de processus, c’est le client
qui démarre le processus de contrôle qualité en créant un nouvel incident et
en demandant au fournisseur sa réponse et les actions envisagées pour
résoudre le problème.
Fournisseur : Fournisseur de pièces, de matériaux et/ou de services à
un client précis.
Plusieurs rôles peuvent être attribués à un utilisateur. Il n’y a pas de limite au
nombre de rôles que peut avoir un utilisateur et tout rôle peut avoir un nombre
illimité d’utilisateurs.
Rôles côté fournisseur
Le fournisseur est principalement responsable de la communication et de la résolution
des incidents de qualité en collaboration avec les clients.
Affichage et commentaire uniquement
•
•
•
Afficher un incident
Ajouter des commentaires à l’incident
Recevoir des notifications pour information et répercussion
Récepteur fournisseur
•
•
•
Toutes les responsabilités du rôle Affichage et commentaire uniquement
Recevoir la notification de nouveaux incidents (Mon site ou en dessous)
Déléguer des nouveaux incidents au propriétaire d’incident de fournisseur
Les usines qui n’ont pas de récepteur fournisseur désigné à leur niveau ou à un
niveau supérieur dans la hiérarchie NE PEUVENT PAS RECEVOIR D’INCIDENT.
Propriétaire d’incidents de fournisseur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Créer/émettre une réponse initiale du fournisseur
Créer/émettre une demande de réponse prolongée du fournisseur
Créer/émettre une réponse finale du fournisseur
Créer/soumettre des données de validation
Créer/émettre des plans d’expédition suivie
Créer/émettre des mises à jour d’expédition suivie
Émettre une requête de sortie d’expédition suivie
Répondre à un avis de recouvrement des coûts
Rôles des administrateurs fournisseurs
Administrateur d’usine
•
•
•
•
Créer des utilisateurs et affecter des rôles – pour les rôles au niveau de l’usine (Mon site ou
en dessous)
Modifier des utilisateurs et des rôles
Déléguer des incidents à d’autres utilisateurs
Administrateur d’organisation commerciale
•
•
Toutes les responsabilités du rôle Administrateur d’usine
Créer des organisations commerciales, notamment :
•
•
•
•
•
•
•
Associer des usines à une organisation commerciale, notamment :
•
•
•
•
Rôles d’administrateur d’usine
Recevoir et traiter les notifications électroniques :
•
•
Nom
Devise
État d’activation
Modifier l’association de l’usine
Fuseau horaire
Organisation commerciale mère
Liste des notifications électroniques (non-utilisateurs) des événements majeurs
Créer/mettre à jour les utilisateurs et affecter des rôles (Mon site et en dessous)
•
•
Spécification de la société mère de l’usine
Fuseau horaire de l’usine
Devise par défaut pour l’usine
Modifier des organisations commerciales et usines, notamment :
•
•
•
•
•
•
•
•
Nom
Devise
Usines associées
Fuseau horaire
Organisation commerciale mère
Liste des notifications électroniques (non-utilisateurs) des événements majeurs
Lorsqu’une usine n’est pas associée : La société d’un fournisseur s’est inscrite, mais
ses administrateurs n’ont pas associé l’usine à la société ; la configuration de l’usine
n’est pas terminée. Lorsque l’usine a été associée à l’entreprise mais qu’aucun récepteur
fournisseur n’est disponible pour recevoir l’incident. Si les administrateurs des fournisseurs n’ont
pas terminé la configuration utilisateur.
Télécharger des données d’article
Administration de Problem Solver (Société)
•
•
Toutes les responsabilités du rôle Administrateur d’organisation commerciale – comme
si le site de l’individu était l’organisation commerciale de plus haut niveau
Créer/mettre à jour le(s) rôle(s) de l’administrateur d’organisation commerciale
Définir la structure de votre organisation commerciale
Problem Solver permet au client de définir la structure de son entreprise à l’aide de l’outil
Administration. Les modules suivants définissent chaque niveau dans l’outil et sa fonctionnalité.
La première étape consiste à définir votre structure organisationnelle. Le graphique ci-dessous
donne un exemple de haut niveau de structure d’une entreprise.
Informations de
société Problem
Solver (d'après les
données saisies)
Administrateur
d'organisation
commerciale
Informations
d'usine (d'après les
données saisies)
Saisie des données :
Des informations relatives au niveau supérieur de la société (plus haut niveau)
et aux usines (plus bas niveau) sont envoyées à Problem Solver à partir de la
société du client lorsque Problem Solver est configuré la première fois par
l’Administrateur Covisint.
Dans la structure d’une entreprise, la société constitue l’organisation
commerciale de plus haut niveau. Des usines peuvent être associées à
une organisation commerciale à l’intérieur des structures ou directement à
la société (en particulier dans les plus petites entreprises n’ayant que deux
ou trois usines).
Connexion à Covisint
Pour vous connecter à Covisint Problem Solver :
1. Ouvrez le navigateur Internet.
2. Naviguez vers www.covisint.com. Le portail Covisint s’affiche.
Écran du portail Covisint
3. Tapez votre identifiant utilisateur et votre Mot de passe Covisint, puis cliquez sur
.
Le portail Covisint en mode connexion s’affiche.
Page de portail personnel
Toutes les applications pour lesquelles l’utilisateur est enregistré figurent dans la section
Applications Covisint (sur la barre de menus à gauche) de son portail personnel. Lorsqu’une
application ne figure pas dans la liste, c’est que l’utilisateur n’est pas inscrit pour cette application.
4. Cliquez sur le lien [Problem Solver] pour accéder à l’application. L’écran Page d’accueil
Problem Solver s’affiche.
L’emplacement d’un utilisateur dans la hiérarchie lui permet d’afficher n’importe
quel incident dans la hiérarchie. En revanche, il ne peut être propriétaire d’un
incident que si celui se trouve à son niveau ou à un niveau inférieur. Dans la
plupart des cas, seul un administrateur de niveau supérieur peut changer les
paramètres administratifs d’un site donné. Des informations plus détaillées
sont fournies plus loin dans ce guide.
Inbox
5. Pour accéder aux fonctions d’Administrateur fournisseur, cliquez sur l’onglet
[Administrer] dans la barre de navigation. L’écran Administration fournisseur
de Problem Solver s’affiche.
Résultat
Vous vous êtes connecté à l’application Problem Solver.
Écran Administration fournisseur
N’oubliez pas que chaque rôle d’Administrateur englobe le niveau précédent.
Par exemple :
Administrateur d’organisation
commerciale
Administrateur de Problem Solver
(Société)
=
=
commerciale
+
+
Rôles supplémentaires
+
Rôles supplémentaires
Récapitulatif
Vous venez de terminer le module 1. Désormais, vous savez :
9 Décrire Covisint Problem Solver
9 Énumérer les fonctions et avantages de Covisint Problem Solver
9 Identifier les responsabilités des utilisateurs
9 Identifier les rôles client et les rôles fournisseur
Le Module 2 identifiera les privilèges associés à l’Administration d’usine.
Remarques :
Module 2 : Administration d’usine
À propos de ce module
Ce module a pour objet de permettre aux participants de gérer le niveau usines dans
le système Covisint Problem Solver.
Objectifs
9 Créer et attribuer des rôles – pour les NOUVEAUX utilisateurs du niveau usines
9 Afficher les utilisateurs existants
9 Déléguer des incidents pour vous-même et d’autres utilisateurs
Présentation générale de l’administration d’usine
Les Administrateurs d’usine peuvent effectuer les tâches suivantes :
9 ajouter des utilisateurs à l’application Problem Solver ;
9 afficher les utilisateurs existants appartenant à une usine ou une
organisation commerciale ;
9 déléguer des incidents appartenant à eux-mêmes et à d’autres utilisateurs.
Pour modifier le rôle d’un utilisateur ou un site d’usine, contactez l’Administrateur
d’organisation commerciale de votre société.
Création d’utilisateurs et attribution de rôles
Procédez comme suit pour ajouter un nouvel utilisateur à votre usine ou organisation
commerciale. (Cette section suppose que les utilisateurs ont obtenu leur ID Covisint et
reçu une approbation de leur administrateur Problem Solver pour l’application).
1. Dans l’Inbox de Problem Solver, cliquez sur l’onglet [Administrer]. L’écran Administration
2. Cliquez sur l’onglet [Utilisateur]. L’écran Administration des utilisateurs s’affiche.
Écran Administration des utilisateurs
3. Effectuez l’une des actions suivantes :
Pour...
Alors…
Chercher un utilisateur existant
Entrez le nom de l’utilisateur dans la zone Recherche,
puis cliquez sur [Atteindre].
Afficher tous les utilisateurs
de votre entreprise
1. Cliquez sur [Visualiser tout].
2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur que vous
voulez afficher.
Ajouter un nouvel utilisateur
(déjà enregistré auprès de
Covisint) à l’application
Problem Solver
Passez à l’étape 4.
4. Tapez l’ID Covisint de l’utilisateur dans la zone Ajouter un utilisateur par ID utilisateur
Covisint, puis cliquez sur [Atteindre]. L’écran Administration des utilisateurs – Nouvel
utilisateur s’affiche. (Si vous ne connaissez pas l’ID Covisint de l’utilisateur, entrez son
nom dans la zone de recherche, puis cliquez sur [Atteindre]).
Écran Nouvel utilisateur
5. Sélectionnez la société de l’utilisateur dans la zone de liste déroulante.
6. Sélectionnez le site de l’utilisateur dans la zone de liste déroulante.
7. Vérifiez que le statut est « Actif ».
8. De la zone de sélection *rôle, mettez en surbrillance chaque rôle que vous souhaitez
attribuer à cet utilisateur.
Vous pouvez attribuer plusieurs rôles à un même utilisateur en appuyant sur la touche
Ctrl (Contrôle) et en cliquant sur les différents rôles. Les résultats sont affichés dans
l’écran de confirmation.
Si une usine a été associée à une entreprise, mais qu’aucun utilisateur assurant le
rôle de récepteur de fournisseur n’est attribué à la réception des incidents dans
cette usine, l’administrateur du fournisseur reçoit l’incident et est invité à désigner un
propriétaire de fournisseur.
9. Cliquez sur [Enregistrer et ajouter utilisateur]. L’écran Administration des utilisateurs –
Afficher utilisateur s’affiche, confirmant toutes les informations utilisateur que vous
avez entrées.
Écran Administration des utilisateurs – Afficher utilisateur
Si un utilisateur est responsable d’incidents dans plusieurs usines, l’Administrateur
Problem Solver (Société) ou l’Administrateur d’organisation commerciale devra
créer une nouvelle organisation commerciale, puis associer ces usines à la nouvelle
entreprise. Ensuite, il devra faire de cette organisation commerciale le « site »
de l’utilisateur. Vous trouverez tous les détails sur ces étapes dans les modules
suivants du présent manuel de formation.
Résultat
Vous avez créé un nouvel utilisateur, affecté des rôles et associé l’utilisateur à une usine.
Pour...
Alors…
Afficher tous les utilisateurs
d’une usine
1. Dans l’onglet [Administrer], cliquez sur le sousonglet [Usine].
2. Cliquez sur [Afficher toutes les usines].
3. Cliquez sur [Afficher] en regard de l’usine pour
laquelle vous souhaitez afficher les utilisateurs.
4. Cliquez sur [Afficher utilisateurs].
Modification d’utilisateurs et de rôles
Les rôles sont attribués et gérés par un administrateur opérant un niveau au-dessus dans
la hiérarchie de l’entreprise. Par exemple, un Administrateur d’organisation commerciale
peut affecter des rôles pour son organisation commerciale spécifique, pour les organisations
commerciales situées en dessous dans la hiérarchie et pour toutes les usines associées.
Un administrateur d’usine ne peut attribuer que les rôles associés à son usine.
Référez-vous à la section Administration d’usine pour apprendre dans le détail
comment créer des utilisateurs et affecter des nouveaux rôles.
1. Dans l’onglet [Administrer], cliquez sur le sous-onglet [Utilisateur]. L’écran
Administration des utilisateurs s’affiche.
2. Tapez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez modifier dans la zone de recherche
d’utilisateur, puis cliquez sur [Atteindre].
3. Dans l’écran Résultats de recherche, cliquez sur le nom de l’utilisateur à modifier.
L’écran Afficher utilisateur s’affiche.
Écran Afficher utilisateur
4. Cliquez sur [Afficher historique de l’utilisateur]. Une boîte de dialogue s’affiche.
Cette boîte de dialogue identifie la modification publiée pour cet utilisateur, la date et
l’heure de la modification, la valeur précédente du champ modifié, la valeur mise à
jour du champ et les commentaires apportés par l’éditeur.
Seules les modifications apportées aux données entre le 16 février 2003 et ce jour
apparaissent dans cet écran d’historique de l’utilisateur. Pour afficher un historique
antérieur au 16 février 2003, adressez-vous à l’administrateur de votre société, ou
à l’assistance Covisint Helpdesk.
5. Cliquez sur l’onglet [Modifier utilisateur]. Effectuez l’une des actions suivantes :
Pour...
Alors…
Modifier la société
de l’utilisateur
1. Dans la liste déroulante de la société de
l’utilisateur, sélectionnez le site où vous
souhaitez placer cet utilisateur.
2. Cliquez sur [Soumettre changements].
Modifier le site
de l’utilisateur
1. Dans la liste déroulante Site de l’utilisateur,
sélectionnez le site où vous souhaitez placer
cet utilisateur.
Modifier le statut
de l’utilisateur
1. Dans la zone de liste déroulante Statut, sélectionnez
le nouveau statut de cet utilisateur.
Modifier le rôle
de l’utilisateur
1. Dans la zone de sélection Rôle(s), cliquez sur le(s)
nouveau(x) rôle(s) à affecter à cet utilisateur. Si vous
souhaitez affecter plusieurs rôles, maintenez la touche
CTRL enfoncée tout en cliquant sur chaque rôle.
N’oubliez pas que chaque rôle englobe le niveau précédent. Par conséquent,
veillez à affecter tous les rôles nécessaires pour un utilisateur donné.
Pour une définition de chaque type de rôle, référez-vous à la section du Module 1
intitulée Définition des rôles des utilisateurs.
Résultat
Vous avez visualisé et/ou modifié un utilisateur et son rôle.
Délégation d’incidents
En tant qu’Administrateur d’usine, vous pouvez déléguer des incidents qui vous
appartiennent à vous et à d’autres dans votre usine. Si, par exemple, un utilisateur est
absent de l’usine pour une période prolongée, il peut être nécessaire de déléguer les
incidents de cet utilisateur à d’autres personnes de l’usine afin de poursuivre le processus
de résolution des problèmes. Procédez comme suit pour déléguer des incidents.
Une fois qu’un élément d’incident a été délégué, la propriété en est transférée
au bénéficiaire de la délégation et le propriétaire d’origine n’a plus aucun droit
de propriété sur cet élément.
1. Dans l’Inbox de Problem Solver, cliquez sur l’onglet [Administrer]. L’écran Administration
2. Cliquez sur le sous-onglet [Utilisateur].
3. Dans la zone Déléguer des incidents pour l’utilisateur, entrez le nom de l’utilisateur
à qui vous voulez déléguer les incidents, puis cliquez sur [ATTEINDRE]. L’écran
Délégation s’affiche.
En cas de doute quant au nom exact de l’utilisateur ou de l’ID, entrez une partie du
nom de l’utilisateur ou de l’ID Covisint pour effectuer une recherche.
Écran Délégation
4. Activez la case à cocher de chaque incident que vous souhaitez déléguer à cet utilisateur.
5. Dans la zone de liste déroulante Déléguer à, sélectionnez l’utilisateur auquel
vous souhaitez déléguer le(s) incident(s).
6. Cliquez sur [Déléguer éléments sélectionnés ci-dessus]. Un message de
confirmation s’affiche.
7. Cliquez sur [OK]. Les éléments de l’incident que vous avez sélectionné sont délégués.
Remarque : Pour déléguer des éléments d’incident dont vous êtes le propriétaire,
cliquez sur [Afficher tous les éléments d’incident avec propriétaire] dans la section
des préférences utilisateur de l’onglet Administrer, puis répétez les étapes 4 à 8.
Résultat
Vous avez délégué des éléments d’incident.
Récapitulatif
9 Créer et attribuer des rôles – pour les NOUVEAUX utilisateurs du niveau usines
9 Afficher les utilisateurs existants
9 Déléguer des incidents pour vous-même et d’autres utilisateurs
Ce module vous a présenté le rôle de l’Administrateur d’usine.
Module 3 : Administration d’organisation commerciale
Module 3 : Administration
d’organisation commerciale
Ce module a pour objet de permettre aux participants de gérer le niveau organisations
commerciales dans l’application Covisint Problem Solver. L’organisation commerciale de
plus haut niveau est créée lors de la configuration de Problem Solver pour votre société.
Il n’est pas obligatoire de créer d’autres organisations commerciales. Passez en revue ce
module pour déterminer si la création d’autres organisations conviendrait à votre hiérarchie
d’usines et votre administration des utilisateurs.
Par exemple :
commerciale
=
Administrateur
d’usine
+
Rôles
supplémentaires
Objectifs
9 Créer des organisations commerciales
9 Associer des usines à l’organisation commerciale
9 Modifier les organisations commerciales et les usines
9 Créer/mettre à jour les utilisateurs et affecter des rôles (Mon site et en dessous)
9 Recevoir et traiter des notifications par e-mail si nécessaire pour les
usines/utilisateurs non valides
Configuration d’une organisation commerciale
dans Problem Solver
Pour une gestion efficace de l’Administration de Problem Solver, il se peut qu’un administrateur
d’organisation commerciale doive configurer d’autres organisations commerciales. Les données
automatiquement introduites dans la structure supérieure d’Administration de Problem Solver
(Société) et dans la structure inférieure (ou usine) sont définies lors de l’installation du système
et ne peuvent être modifiées que par l’Administrateur de Covisint.
Le schéma ci-dessous montre la configuration initiale de Problem Solver :
Configuration
initiale :
1
Siège
2
3
Organisation
commerciale de
niveau supérieur
4
5
6
Usines non
associées
Les administrateurs responsables de plusieurs usines peuvent créer une organisation
commerciale et y associer les usines dont ils sont responsables. L’administrateur
définit ensuite cette organisation commerciale comme étant son site.
Configuration
planifiée :
Siège
Entité
1
2
Entité
Zone
3
4
= Usine
Zone
5
6
= Organisation
commerciale
Les organisations commerciales permettent aux équipes Problem Solver des fournisseurs
de définir des structures qui reflètent au mieux leurs pratiques commerciales existantes.
Pour développer cette structure organisationnelle, il y a lieu d’identifier les problèmes, y
répondre, les résoudre et les suivre d’après les sites définis dans la hiérarchie.
La meilleure utilisation d’organisations commerciales supplémentaires est quand
un utilisateur gère des incidents pour plusieurs usines ou sites. Dans ce cas, créez
une organisation commerciale de mi-niveau et associez-y les usines/sites. À partir
de là, définissez la nouvelle organisation commerciale comme site de l’utilisateur.
Vous pouvez répéter l’opération autant de fois que nécessaire.
Créer des organisations commerciales
La création d’une organisation commerciale se déroule en trois étapes principales :
1. Créer l’organisation commerciale
2. Créer une liste des notifications électroniques (pour signaler des interruptions
critiques à des utilisateurs non enregistrés de Problem Solver)
3. Association d’usines à la nouvelle organisation commerciale (facultatif)
1. Création de l’organisation commerciale
1.1
Dans l’onglet [Administrer] de l’Inbox, cliquez sur l’onglet [Organisation
commerciale]. L’écran Administration d’organisations commerciales s’affiche.
Écran Administration de l’organisation commerciale
1.2
Cliquez sur [Créer organisation commerciale]. L’écran Créer nouvelle
organisation commerciale s’affiche.
Écran Créer nouvelle organisation commerciale
1.3
Complétez les champs obligatoires/souhaités suivants :
Champ
Entrée ou sélection
[Nom de l’organisation
commerciale]
Tapez le nom de la nouvelle organisation commerciale
à créer.
[Code du site de
l’organisation
commerciale]
Tapez votre Code d’organisation ou le code GRID*
Covisint, si vous le souhaitez.
[Devise par défaut]
Dans la zone de liste déroulante, sélectionnez la Devise
à définir comme devise par défaut pour cette
organisation commerciale.
[Société mère]
Dans la zone de liste déroulante, sélectionnez la Société
mère voulue pour cette organisation commerciale.
* GRID – (Global Registry & Industry Directory) Problem Solver est intégré dans
la base de données Global Registry & Industry Directory (GRID) de Covisint.
Cette intégration permet à chaque client d’afficher tant le code GRID Covisint
unique d’un site que son propre code interne pour ce site. GRID permet de mettre
en correspondance le code interne d’un client et le code GRID. Vous disposez
ainsi d’une méthode commune d’identification d’un fournisseur, tout en conservant
une référence aisée au système interne de chaque client. Pour tout site donné
dans Problem Solver, les utilisateurs clients voient deux codes de site : le code
GRID et le code interne de leur société correspondant à ce site.
1.4
Cliquez sur [Enregistrer et soumettre]. L’écran Afficher organisation
commerciale s’affiche.
Écran Afficher organisation commerciale
Résultat
Vous avez créé une organisation commerciale. Vous allez maintenant créer une liste
de notifications électroniques des non-utilisateurs pour les événements majeurs.
2. Création/mise à jour de la liste électronique des non-utilisateurs
pour les événements majeurs
La liste de notifications électroniques des non-utilisateurs pour les événements majeurs
est utilisée uniquement dans les conditions suivantes :
•
•
•
Une interruption critique se produit sur le site du client.
Un fournisseur doit entrer en mode d’expédition suivie.
Le responsable des achats du client est averti que des négociations relatives
à un avis de recouvrement des coûts (ARC) ont échoué.
Cette liste est également activée lorsque :
• Un incident « Ouvert » a été mis à jour et la valeur de l’interruption majeure
est passée de « Aucune » à Interruption majeure. La liste des notifications
électroniques pour les interruptions majeures est activée afin d’informer tous
les membres du changement de statut.
•
Un incident « Ouvert » a été mis à jour et le statut de l’interruption majeure est
passé de Interruption majeure à « Aucune ». La liste des notifications
électroniques pour les interruptions majeures est activée afin d’informer tous
les membres du changement de statut.
•
Un incident avec une interruption majeure est annulé.
Dans les exemples qui suivent, il est supposé que l’utilisateur joue le rôle de propriétaire de
fournisseur. Lorsqu’une interruption majeure survient, les exemples ci-dessous désignent le
site fournisseur auquel l’incident a été transmis.
Scénario 1 : Création D’une Seule Liste De Notification Des Événements Majeurs
Liste de notification : Dans cet exemple,
vous avez créé une liste de notification dans
l’organisation commerciale Covisint (niveau
supérieur) et vous vous êtes inclus dans la
liste des membres.
Replace Une interruption majeure s’est
produite with Un événement majeur
s’est produit
Scénario 1 : Informations concernant ce scénario :
• Vous avez créé une liste de notification dans l’organisation commerciale
Covisint (niveau supérieur).
• Vous vous êtes ajouté à cette liste.
• Il n’existe aucune autre liste de notification de configurée dans aucune
autre organisation commerciale appartenant à cette organisation
commerciale Covisint (niveau supérieur).
Dans cet exemple, un événement majeur s’est produit dans une usine appartenant à
l’organisation commerciale Covisint Integration. L’application Problem Solver active
le processus de transmission des notifications d’événements majeurs. Ce processus
commence par rechercher une liste de notification dans l’organisation commerciale
Covisint Integration. Si aucune liste n’est retrouvée, l’application continue sa recherche
dans l’arborescence de l’organisation commerciale jusqu’à ce qu’elle trouve une liste de
notification d’événements majeurs. Dans ce scénario, l’application trouve la liste créée
dans l’organisation commerciale Covisint (niveau supérieur). Un e-mail est automatiquement
envoyé à tous les membres de la liste de notification de l’organisation commerciale Covisint
(niveau supérieur) pour les informer de l’événement majeur. Le processus est terminé.
Vous, ainsi que tous les membres ajoutés à cette liste de notification au niveau de
l’organisation commerciale Covisint (niveau supérieur) recevrez une notification de cet
événement majeur par e-mail.
Scénario 2 : Création De Plusieurs Listes – L’événement Se Produit Au Niveau Inférieur
vous avez créé une liste de notification
dans l’organisation commerciale Covisint
(niveau supérieur) et vous vous êtes inclus
dans la liste des membres.
vous ou un autre utilisateur avez créé une
liste de notification dans l’organisation
commerciale Europe. Vous n’êtes pas
membre de cette liste.
produite with Un événement majeur s’est
produit Covisint Services.
• Vous vous êtes ajouté à cette liste de notification dans l’organisation
commerciale Covisint (niveau supérieur).
• Une liste de notification supplémentaire a été créée dans l’organisation
commerciale Europe.
• Vous n’êtes pas membre de la liste de notification de l’organisation
commerciale Europe.
l’organisation commerciale Covisint Services. L’application Problem Solver active le processus
de transmission des notifications d’événements majeurs. Ce processus commence par
rechercher une liste de notification dans l’organisation commerciale Covisint Services. Si
aucune liste n’est retrouvée, l’application continue sa recherche dans l’arborescence de
l’organisation commerciale jusqu’à ce qu’elle trouve une liste de notification d’événements
majeurs. Dans ce scénario, l’application trouve la liste créée dans l’organisation commerciale
Europe. Un e-mail est automatiquement envoyé à tous les membres de la liste de notification
de l’organisation Europe pour les informer de l’événement majeur. Le processus est terminé.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail vous informant de cet événement majeur, parce que vous n’êtes
pas membre de la liste de notification de l’organisation commerciale Europe.
Si vous êtes uniquement membre de la liste de notification d’événement majeur
de l’organisation commerciale Covisint (niveau supérieur), et pas de l’organisation
commerciale Europe, vous ne recevez pas d’e-mail de notification de cet événement.
Scénario 3 : Création De Plusieurs Listes – L’événement Se Produit À Mi-chemin
vous avez créé une liste de notification
dans l’organisation commerciale Covisint
(niveau supérieur).
produite with Un événement majeur
s’est produit.
vous ou un autre utilisateur avez créé une
liste de notification dans l’organisation
commerciale Covisint Services. Vous êtes
membre de cette liste.
• Vous vous êtes ajouté à cette liste de notification dans l’organisation
commerciale Covisint.
• Une liste de notification supplémentaire a été créée dans l’organisation
commerciale Covisint Services.
• Vous êtes membre de la liste de l’organisation commerciale
Covisint Services.
l’organisation commerciale Europe. L’application Problem Solver active le processus
de transmission des notifications d’événements majeurs. Ce processus commence par
rechercher une liste de notification dans l’organisation commerciale Europe. Si aucune
liste n’est retrouvée, l’application continue sa recherche dans l’arborescence de l’organisation
commerciale jusqu’à ce qu’elle trouve une liste de notification d’événements majeurs.
Dans ce scénario, l’application trouve la liste créée dans l’organisation commerciale Covisint
(niveau supérieur). Un e-mail est automatiquement envoyé à tous les membres de la liste
de notification de l’organisation commerciale Covisint (niveau supérieur) pour les informer
de l’événement majeur. Le processus est terminé.
Si vous êtes uniquement membre de la liste de notification d’événements majeurs
de l’organisation commerciale Covisint (niveau supérieur), et pas de l’organisation
commerciale Europe, vous ne recevez pas d’e-mail de notification de cet événement,
puisqu’il s’est produit dans une organisation commerciale située sur un niveau
hiérarchique supérieur à celui de l’organisation commerciale Covisint Services.
Remarque : Pour accéder à la liste de notification d’une organisation commerciale,
effectuez une recherche dans l’écran Administration d’organisation commerciale,
comme suit :
i. Dans le champ [Recherche] de la section Recherche d’une organisation
commerciale, entrez le nom (ou une partie du nom) de l’organisation
commerciale recherchée.
ii. Cliquez sur [Soumettre].
iii. Cliquez sur [Afficher] face à l’organisation commerciale que vous
souhaitez sélectionner.
iv. Passez à l’étape 2.1.
2.1
Dans l’écran Afficher organisation commerciale, cliquez sur l’onglet
[Liste de notification].
2.2
Cliquez sur [Ajouter liste de notification].
2.3
Tapez le Prénom, le Nom et l’adresse E-mail de l’utilisateur à ajouter à la Liste
de notifications électroniques des non-utilisateurs pour les événements majeurs.
2.4
Cliquez sur [Enregistrer et soumettre]. L’écran Afficher organisation
commerciale réapparaît ; le nouvel utilisateur figure maintenant dans l’onglet [Liste
de notification].
2.5
Effectuez l’une des opérations suivantes :
Pour...
Alors…
Ajouter d’autres
contacts à la liste
de notification
Répétez les étapes 2.1 à 2.4.
Modifier un contact
dans la liste de
notification
1. Dans l’onglet [Liste de notification], cliquez sur
[Modifier] en regard du nom du contact à modifier.
2. Modifiez les données du contact.
3. Cliquez sur [Enregistrer et soumettre].
Supprimer un
contact de la liste
de notification
Dans l’onglet [Liste de notification], cliquez sur
[Supprimer] en regard du nom du contact à supprimer.
Résultat
Vous avez créé une liste de notifications électroniques des non-utilisateurs pour les
événements majeurs. Vous allez maintenant associer des usines à l’organisation
commerciale (si vous le souhaitez).
3. Association d’usines à des organisations commerciales
Lorsque vous associez des usines à des organisations commerciales, tous les utilisateurs
appartenant à ces usines deviennent associés à l’organisation commerciale.
3.1 Dans l’onglet [Administrer], cliquez sur l’onglet [Usine].
3.2 Cliquez sur [Associer usine(s)] dans l’Administration d’usine. L’écran Associer
usine s’affiche.
Si vous souhaitez afficher l’ID unique de vos clients pour une usine donnée (p. ex.
un numéro DUNS ou un code fournisseur), cliquez sur le nom de votre usine dans
la colonne Nom de l’écran Associer usine.
3.3 Cliquez sur [Sélectionner] à côté de l’usine que vous voulez associer à cette organisation
commerciale. L’écran Administration d’usine - Modifier/Associer usine s’affiche.
Écran Administration d’usine – Modifier/Associer usine
3.4 Dans la zone de liste Entreprise, sélectionnez l’organisation commerciale à laquelle
vous souhaitez associer cette usine.
3.5 Dans la zone de liste Devise par défaut, sélectionnez la devise pour cette usine.
(Par défaut, la devise définie pour cette usine est affichée. Vous pouvez modifier
cette devise si vous le souhaitez).
3.6 Dans la zone de liste Fuseau horaire local, sélectionnez le fuseau horaire de cette usine.
(Par défaut, le fuseau horaire défini pour cette usine est affiché. Vous pouvez modifier
ce fuseau si vous le souhaitez).
3.7 Cliquez sur [Enregistrer et soumettre]. L’écran Afficher usine s’affiche,
confirmant l’association.
Si une usine a été associée à une entreprise, mais qu’aucun utilisateur assurant le rôle
de récepteur de fournisseur n’est attribué à la réception des incidents dans cette usine
ou dans l’organisation commerciale à laquelle l’usine appartient, l’administrateur du
fournisseur reçoit l’incident et est invité à désigner un propriétaire de fournisseur.
Résultat
Vous avez associé une usine à une nouvelle organisation commerciale. Vous avez
terminé la création d’organisations commerciales.
En tant d’Administrateur d’organisation commerciale, vous êtes également chargé
de recevoir et traiter les notifications électroniques lorsque le système détecte des
usines non associées.
Modification d’organisations commerciales
Les administrateurs peuvent modifier les organisations commerciales et usines situées en
dessous d’eux dans la hiérarchie. L’administrateur situé au niveau supérieur à celui où vous
travaillez actuellement doit modifier les informations de votre organisation commerciale,
ainsi que les usines situées à ce niveau.
La modification d’organisations commerciales peut impliquer les opérations suivantes :
9 Modifier la devise par défaut d’une organisation commerciale et/ou d’une usine
9 Modifier le statut d’une organisation commerciale et/ou d’une usine
9 Changer l’organisation commerciale associée à une usine
9 Ajouter ou supprimer des membres de la liste de notifications électroniques pour
les interruptions critiques
1. Dans l’Inbox de Problem Solver, cliquez sur [Administrer].
2. Cliquez sur l’onglet [Organisation commerciale]. L’écran Administration
d’organisations commerciales s’affiche.
3. Entrez le nom de l’organisation commerciale à modifier dans la zone Recherche,
puis cliquez sur [Soumettre].
4. Dans l’écran Résultats de recherche, cliquez sur [Afficher] face à l’organisation
à modifier. L’écran Afficher organisation commerciale s’affiche.
Écran Afficher organisation commerciale
Pour...
Alors…
Modifier le nom d’une
organisation commerciale
1. Cliquez sur [Modifier organisation commerciale].
2. Modifiez le nom.
Modifier la devise par
défaut d’une organisation
2. Sélectionnez la devise par défaut dans la zone de liste
déroulante.
Associer cette
à une autre organisation
commerciale mère
2. Sélectionnez la nouvelle organisation commerciale
mère dans la zone de liste déroulante.
Modifier le statut d’une
2. Sélectionnez le nouveau statut dans la zone de liste
déroulante.
Vous devez associer toutes les usines appartenant à une organisation
commerciale à une autre organisation commerciale avant de changer son statut
en Inactif. Si vous ne le faites pas, toutes les usines associées à l’organisation
commerciale inactive seront également inactives.
Visualiser les utilisateurs
associés à une
Cliquez sur [Afficher utilisateurs].
Visualiser les usines
associées à une
Cliquez sur [Afficher] en regard de l’usine à afficher.
Associer des usines à une
1. Cliquez sur [Associer usines].
2. Associez les usines à votre gré.
(Remarque : Pour plus d’informations, reportez-vous
à la section Association d’usines à des
organisations commerciales.)
Si une usine est déplacée vers une autre organisation commerciale, tous les
incidents ouverts pour cette usine seront mis à jour pour refléter ce changement.
Pour...
Alors…
Ajouter ou supprimer des
1. Cliquez sur l’onglet [Liste de notification].
membres dans la liste de
2. Modifiez le contact.
notifications électroniques
(Remarque : Pour plus de détails, référez-vous à la
section ci-dessus Création/mise à jour de la liste de
notifications électroniques des non-utilisateurs pour
les événements majeurs).
Déléguer des incidents
En tant qu’Administrateur d’organisation commerciale,
vous pouvez déléguer des incidents pour d’autres
utilisateurs ainsi que pour d’autres usines. Outre la
délégation d’incidents pour d’autres utilisateurs, comme
traité dans le Module 2, Administration d’usine section
« Délégation », vous pouvez également déléguer et
rechercher des incidents par numéro d’incident et/ou
par usine.
(Référez-vous au Module 2 – Administration d’usine pour
une procédure détaillée.)
Modifier des utilisateurs
et/ou des rôles
Passez à la section Modification d’utilisateurs et de rôles.
Résultat
Vous avez modifié une organisation commerciale.
Modification d’utilisateurs et de rôles
Les rôles sont attribués et gérés par un administrateur opérant un niveau au-dessus dans
la hiérarchie de l’entreprise. Par exemple, un Administrateur d’organisation commerciale
peut affecter des rôles pour son organisation commerciale spécifique, pour les organisations
commerciales situées en dessous dans la hiérarchie et pour toutes les usines associées.
Les Administrateurs d’usine ne peuvent attribuer que des rôles associés à leur usine spécifique.
Référez-vous au module Administration d’usine pour apprendre dans le détail
comment créer ou modifier des utilisateurs et affecter ou modifier des rôles.
N’oubliez pas que chaque rôle englobe le niveau précédent. Par conséquent, veillez
à affecter tous les rôles nécessaires pour un utilisateur donné.
Pour une définition de chaque type de rôle, référez-vous à la section du Module 1
intitulée Définition des rôles des utilisateurs.
Si une usine a été associée à une entreprise, mais qu’aucun utilisateur assurant le rôle
de récepteur de fournisseur n’est attribué à la réception des incidents dans cette usine
ou dans l’organisation commerciale à laquelle l’usine appartient, l’administrateur du
fournisseur reçoit l’incident et est invité à désigner un propriétaire de fournisseur.
Modification d’usines
Un Administrateur d’organisation commerciale peut modifier les usines associées à son
organisation commerciale spécifique et aux organisations commerciales situées en
dessous dans la hiérarchie. Il peut associer l’usine à une autre organisation commerciale
dans la hiérarchie, modifier la devise par défaut de l’usine et/ou définir un nouveau fuseau
horaire local pour l’usine.
Procédez comme suit pour modifier des usines.
1. Dans l’Inbox de Problem Solver, cliquez sur [Administrer].
2. Cliquez sur l’onglet [Usine]. L’écran Administration d’usine s’affiche.
3. Entrez le nom de l’usine à modifier dans la zone Recherche, puis cliquez sur [Soumettre].
(Vous pouvez aussi cliquer sur [Visualiser toutes les usines] plutôt que d’effectuer
une recherche).
4. Cliquez sur [Afficher] en regard de l’usine à associer à l’organisation commerciale
dans laquelle vous travaillez. L’écran Afficher usine s’affiche.
5. Cliquez sur [Modifier usine]. L’écran Administration d’usine - Modifier/Associer
usine s’affiche.
Écran Administration d’usine – Modifier/Associer usine
6. Effectuez les modifications nécessaires.
Pour...
Alors…
Modifier l’organisation
commerciale à laquelle
l’usine est associée
Sélectionnez la nouvelle organisation commerciale
dans la zone de liste déroulante correspondante.
Modifier la devise par défaut
de l’usine
Sélectionnez la devise par défaut dans la zone de
liste déroulante Devise par défaut.
Modifier le fuseau horaire
local de l’usine
Sélectionnez le fuseau horaire local par défaut de l’usine.
7. Cliquez sur [Enregistrer et soumettre]. L’écran Afficher usine s’affiche, confirmant
l’association.
Résultat
Vous avez modifié une usine.
Récapitulatif
9 Créer des organisations commerciales
9 Associer des usines à l’organisation commerciale
9 Modifier les organisations commerciales et les usines
9 Créer/mettre à jour les utilisateurs et affecter des rôles (Mon site et en dessous)
9 Recevoir et traiter des notifications par e-mail si nécessaire pour les usines/utilisateurs
non valides
Le module 4 traite de l’administration de Problem Solver (Société).
Remarques :
Module 4 : Administration de Problem Solver (Société)
Module 4 : Administration de Problem
Solver (Société)
Ce module vise à permettre aux Administrateurs de Problem Solver (Société) de mettre à jour
l’administration au niveau société dans le système Problem Solver de Covisint. L’Administrateur
de Problem Solver (Société) est l’administrateur de plus haut niveau, qui peut effectuer les
fonctions spécifiques décrites dans les objectifs ainsi que toutes les fonctions attribuées aux
autres administrateurs.
Par exemple :
Administrateur de
Problem Solver
(Société)
=
Administrateur
d’organisation
commerciale
+
Administrateur
d’usine
+
Rôles
supplémentaires
Objectifs
9 Créer/mettre à jour des organisations commerciales
9 Créer/mettre à jour des utilisateurs et affecter des rôles au niveau société
•
9 Mettre à jour la devise par défaut des organisations commerciales
Administration de Problem Solver (Société) dans
Problem Solver
Pour gérer efficacement l’administration de Problem Solver, un Administrateur de Problem
Solver (Société) doit développer la structure des organisations. Les données automatiquement
introduites dans la structure supérieure d’Administration de Problem Solver (Société) et dans
la structure inférieure (ou usine) sont définies lors de l’installation du système et ne peuvent
être modifiées que par l’Administrateur de Covisint.
En tant qu’Administrateur de Problem Solver (Société), vous effectuez des tâches au niveau
de l’organisation commerciale supérieure telle qu’identifiée dans le graphique ci-dessous.
Configuration
initiale :
1
Organisation
commerciale de
niveau supérieur
Siège
2
4
3
5
6
Usines non
associées
Comme expliqué dans un chapitre précédent, vous pouvez, si vous le souhaitez, créer
des organisations commerciales supplémentaire auxquelles vous associerez des usines.
Vous pourrez alors affecter des administrateurs au niveau des organisations commerciales,
comme illustré ci-dessous:
Configuration
planifiée :
Siège
Entité
1
2
Entité
Zone
3
4
Zone
5
6
Ce faisant, vous conservez l’autorité administrative des administrateurs situés en dessous
de vous, tandis que ceux-ci deviennent responsables du travail quotidien à leur niveau et
en dessous d’eux.
L’Administrateur de Problem Solver (Société) aide l’équipe Problem Solver du client à :
•
Pour développer une structure organisationnelle, il y a lieu d’identifier les problèmes,
y répondre, les résoudre et les suivre d’après les sites définis dans la hiérarchie.
Administrateur de Problem Solver (Société) :
Rôle au sein de l’application qui permet au fournisseur d’effectuer les opérations
suivantes : configurer les organisations commerciales, les autres administrateurs
et les paramètres au niveau société.
Les procédures suivantes décrivent des fonctions réservées à l’Administrateur de Problem
Solver (Société).
L’Administrateur de Problem Solver (Société) peut également effectuer
toutes les fonctions attribuées aux autres types d’administrateurs.
Il doit toujours rester un utilisateur de niveau supérieur ayant le rôle de récepteur
de fournisseur au sein de votre hiérarchie organisationnelle. Si la personne
associée à ce rôle de niveau supérieur passe à un niveau inférieur dans la
hiérarchie, les incidents ne seront pas reçus sur les sites supérieurs ou parallèles
dans l’organisation. En faisant descendre cette personne dans la hiérarchie sans
déléguer ce rôle à un autre utilisateur au niveau supérieur, vous désactivez bon
nombre ou la plupart des usines/sites de votre société qui étaient actifs dans le
système. Ces usines ne pourront pas recevoir les incidents de vos clients.
Création/mise à jour d’organisations commerciales
La meilleure utilisation d’organisations commerciales supplémentaires est quand un
utilisateur gère des incidents pour plusieurs usines ou sites. Dans ce cas, créez une
organisation commerciale de mi-niveau et associez-y les usines/sites. À partir de
là, définissez la nouvelle organisation commerciale comme site de l’utilisateur.
Vous pouvez répéter l’opération autant de fois que nécessaire. Des informations
supplémentaires sont fournies par les FAQ accessibles dans l’onglet [Aide] de
l’application Problem Solver.
Créer et/ou mettre à jour des organisations commerciales à partir du niveau administratif le
plus haut.
Pour une procédure détaillée, référez-vous au Module 3 : Administration
d’organisation commerciale.
Rappelez-vous que les modifications apportées aux organisations commerciales
à partir du niveau Administrateur de Problem Solver (Société) affectent la totalité
de l’organisation.
Création/mise à jour d’utilisateurs et affectation de rôles
Par exemple :
Administrateur de
Problem Solver
(Société)
=
Administrateur
d’organisation
commerciale
+
Administrateur
d’usine
+
Rôles
supplémentaires
¾ Seul un Administrateur de Problem Solver (Société) peut affecter le rôle d’Administrateur
d’organisation commerciale au niveau société de l’organisation.
¾ Un individu connecté comme Administrateur d’organisation commerciale peut affecter
des rôles uniquement au niveau de son organisation commerciale spécifique ou des
usines associées.
¾ Un administrateur d’usine ne peut attribuer que les rôles associés à son usine.
Vous pouvez attribuer plusieurs rôles à un même utilisateur en appuyant sur la
touche Ctrl (Contrôle) et en cliquant sur les différents rôles. Les résultats sont
affichés dans l’écran de confirmation.
Pour des raisons de sécurité, lorsqu’un utilisateur quitte l’organisation
commerciale, un nouvel utilisateur ne peut pas remplacer l’ID existant.
L’administrateur Problem Solver doit ajouter un nouvel ID utilisateur et supprimer
l’accès à l’ancien ID.
Il doit toujours rester un utilisateur de niveau supérieur ayant le rôle de récepteur
de fournisseur au sein de votre hiérarchie organisationnelle. Si la personne
associée à ce rôle de niveau supérieur passe à un niveau inférieur dans la
hiérarchie, les incidents ne seront pas reçus sur les sites supérieurs ou parallèles
dans l’organisation. En faisant descendre cette personne dans la hiérarchie sans
déléguer ce rôle à un autre utilisateur au niveau supérieur, vous désactivez bon
nombre ou la plupart des usines/sites de votre société qui étaient actifs dans le
système. Ces usines ne pourront pas recevoir les incidents de vos clients.
Mise à jour de la devise d’une organisation commerciale
Il y a lieu de modifier la devise d’une organisation commerciale si vous souhaitez changer
la devise par défaut actuelle définie lors de la création de l’organisation commerciale.
Vous pouvez redéfinir la devise par défaut d’une usine ou d’une organisation commerciale.
Le changement de devise d’une organisation commerciale affecte cette
organisation uniquement, pas les usines qui lui sont associées.
Récapitulatif
•
Ce module vous a présenté les fonctions réservées à l’Administrateur
de Problem Solver (Société).
Remarques :
Annexe
Annexe
Réactivation/Redéfinition des récepteurs fournisseurs
dans l’organisation de niveau supérieur
Si vous décidez que vous n’êtes plus en mesure de recevoir les incidents des Clients.
Vous avez probablement supprimé le rôle de récepteur fournisseur de l’organisation de
niveau supérieur. Vous avez, de cette façon, désactivé plusieurs ou tous les emplacements
de votre société actifs dans le système. Par conséquent, la plupart ou toutes les divisions
de votre société ne sont plus en mesure de recevoir des incidents.
En tant qu’administrateur Problem Solver (Société) au niveau supérieur de la société dans
le système Problem Solver, vous pouvez réactiver ou redéfinir ce rôle pour des utilisateurs
au sein de votre organisation.
Pour redéfinir les rôles de récepteur fournisseur au niveau supérieur de l’organisation,
procédez comme suit :
1.
2.
3.
4.
Connectez-vous à l’application Problem Solver.
Dans l’écran de bienvenue, cliquez sur [Administrer].
Cliquez sur l’onglet [Utilisateur].
Effectuez l’UNE des opérations suivantes pour activer le Récepteur fournisseur :
Pour...
Alors…
Vous réactiver en tant
Dans la zone de texte Rechercher un utilisateur, entrez
qu’administrateur Problem
votre nom, puis cliquez sur [ATTEINDRE].
Solver (Société)
Dans l’écran des résultats de la recherche, cliquez sur
votre nom. L’écran Afficher utilisateur s’affiche.
Déléguer le rôle
d’administrateur Problem
Solver (Société) à un
autre utilisateur
5. Dans la zone de texte Rechercher un utilisateur, entrez le nom de l’utilisateur qui
sera considéré comme l’administrateur Problem Solver (Société), puis cliquez sur
[ATTEINDRE]. L’écran Résultats de recherche s’affiche.
Version de révision du produit : 4.4.0.
Annexe
Si vous ne connaissez pas le nom de l’utilisateur, utilisez l’option Visualiser
tout pour sélectionner l’utilisateur approprié pour ce rôle. N’oubliez pas que
l’utilisateur sélectionné va devenir l’administrateur Problem Solver (Société) au
niveau supérieur de l’organisation !
6. Dans l’écran Résultats de recherche, cliquez sur le nom de l’utilisateur que vous
souhaitez sélectionner comme administrateur Problem Solver (Société) de votre
organisation. L’écran Afficher utilisateur s’affiche.
7. Dans cet écran, cliquez sur [Modifier utilisateur]. L’écran Modifier utilisateur s’affiche.
8. Vérifiez ou sélectionnez tous les champs suivants :
Pour cette option
Procédez comme suit…
obligatoire…
Dans la liste déroulante Site de l’utilisateur, sélectionnez
[Site de l’utilisateur]
l’organisation de niveau supérieur. S’il n’en existe qu’une
seule, elle est indiquée par « B-nom de l’organisation ».
S’il en existe plusieurs, sélectionnez « B-nom de
l’organisation qui est identique au nom de la société
de base ».
Dans la liste déroulante Statut, vérifiez que la valeur
[Statut]
Active est sélectionnée.
Dans la liste déroulante Rôle, maintenez la touche CTRL
[Rôle(s)]
enfoncée et cliquez sur :
Récepteur fournisseur
Propriétaire fournisseur
Administrateur société
(Ajoutez des rôles supplémentaires, si nécessaire, tout
en vous assurant que les trois rôles ci-dessus restent
sélectionnés pour cet utilisateur).
9. Cliquez sur [Soumettre changements]. Un écran de confirmation s’affiche afin de vérifier
que la modification de rôle est correctement terminée.
Résultat
Vous avez activé un récepteur fournisseur, un propriétaire fournisseur et un
administrateur Problem Solver (Société).
Annexe
Glossaire
Vous trouverez ci-dessous un glossaire des termes utilisés dans ce guide.
TERME
DÉFINITION
Action
Activités requises pour chaque phase d’un incident. Il peut s’agir des
actions suivantes : lancement, réponse initiale, décision, réponse finale
et décision finale.
Action de
recouvrement
de coûts
Détails des coûts associés à une occurrence de non-conformité. Ces
mesures peuvent inclure : rebut, transport, main-d’œuvre et autres coûts
subis par le client.
Actions pour les
matériaux en
service/marché
secondaire
Mesures destinées à contenir la non-conformité si les articles non
conformes ont échappé au client et ont été mis en service ou ont abouti
sur le marché secondaire. Il peut s’agir des actions suivantes : tri, mise
en attente, retour, rebut ou ré-usinage.
Mesures destinées à contenir la non-conformité si les articles non
Actions pour les
matériaux en transit conformes sont en transit vers le client. Il peut s’agir des actions
suivantes : mise en attente, retour, tri, rebut ou ré-usinage.
Actions prises chez Mesures à prendre sur le site du fournisseur pour contenir la nonconformité. Il peut s’agir des actions suivantes : tri, rebut ou ré-usinage.
le fournisseur
Actions prises
chez le client
Mesures à prendre sur le site du client pour contenir la non-conformité.
Il peut s’agir des actions suivantes : mise en attente, tri, rebut, retour
ou ré-usinage.
Administrateur
de société
Ce rôle dans l’application Problem Solver permet à l’utilisateur
d’accomplir des tâches telles que la création de la hiérarchie de
l’organisation commerciale ou l’ajout d’autres administrateurs. En outre,
les Administrateurs de Problem Solver (Société) côté client sont
responsables du réglage des chronométreurs et de la personnalisation
des listes déroulantes.
Administration
Section de l’application Problem Solver qui permet à l’administrateur
approprié du client ou du fournisseur de définir des variables pour sa
société, à savoir : visualisation, création ou modification de nouvelles
organisations commerciales, en fonction de son niveau d’accès. Cette
section permet aussi à l’administrateur (fournisseur ou client) d’afficher
tous les utilisateurs et de créer, modifier ou confirmer des utilisateurs.
La section Administration permet en outre aux administrateurs du client
de définir des variables comme la durée de traitement, les listes de
notification non-utilisateur et la configuration des processus.
Afficher tous
les utilisateurs
Possibilité, pour un utilisateur administratif, de visualiser tous les
utilisateurs de son organisation commerciale ou de sa société.
Afficher tous
les utilisateurs
non affectés
Possibilité, pour un utilisateur administratif, de visualiser tous les utilisateurs
d’une société qui ne sont pas attribués à des sites ou des rôles.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Afficher toutes
les usines
Possibilité, pour un utilisateur administratif, de visualiser tous les sites
des usines dans sa société.
Articles conformes Articles répondant aux normes de conformité du client et du fournisseur,
du point de vue de la qualité, du conditionnement et de l’expédition.
Articles non
conformes
Tout article identifié comme non conforme par le client ou le fournisseur. Les
aspects affectés peuvent être : qualité, conditionnement ou expédition.
Aspect et quantité Champ de texte qui permet au fournisseur ou au client de décrire
l’aspect des marchandises retournées (marques sur les articles,
des articles ou
matériaux retournés par exemple).
Détails supplémentaires de la documentation des enseignements tirés,
Autre
documentation des non couverts par les sections précédentes.
leçons apprises
Autre identification Indication, par le fournisseur, d’éventuelles marques supplémentaires
d’identification des articles ou matériaux.
pour le matériel
Autre(s) numéro(s) Tout numéro d’article similaire à l’article non conforme, ou aux autres
articles concernés par la même occurrence du problème de qualité.
de référence
connexe(s)
Autres membres
de l’équipe
fournisseurs
Liste des membres de l’équipe qui font partie intégrante du problème de
qualité, mais qui ne sont pas nécessairement des abonnés/utilisateurs
actuels de Problem Solver. Les membres de l’équipe ne reçoivent PAS
de notification électronique de Problem Solver. Ces informations sont
fournies à titre de référence.
Chef d’équipe
Membre de l’équipe du fournisseur qui est responsable de l’exécution
correcte, par tous les autres membres de l’équipe, des étapes de l’incident.
Par défaut, le chef d’équipe est le propriétaire actuel du fournisseur.
Client
Destinataire de l’expédition finale du fournisseur. Dans la plupart des
incidents de non-conformité de pièces ou de processus, c’est le client qui
démarre le processus de contrôle qualité en créant un nouvel incident et
en demandant au fournisseur sa réponse et les actions envisagées pour
résoudre le problème.
Clôture d’un
incident
Résultat de la décision finale dans le processus de traitement d’un
incident. Lorsque l’incident est clôturé, la non-conformité est résolue
et le client estime qu’elle ne se reproduira plus à l’avenir. Seul le
propriétaire du client peut considérer un incident comme clôturé.
La clôture se produit lorsque la réponse finale du fournisseur est
approuvée OU quand le client reçoit assez d’assurances et des
preuves qu’une action corrective permanente a été mise en œuvre
pour maîtriser la non-conformité.
Code de ligne
de produits
Code reflétant la ligne de produits du client à laquelle est associé l’article
non-conforme.
Code de site
du fournisseur
Code DUNS (émis par Dun & Bradstreet), ou tout autre code représentant
un site précis, comme une usine, dans la société du fournisseur.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Code du site
de l’occurrence
Code GRID ou autre code désignant un site spécifique, tel qu’une usine,
où s’est produite la non-conformité.
Code fournisseur
non valide
Code de fournisseur non reconnu par Problem Solver (c.-à-d. qu’il ne
figure pas dans la base de données). Le problème peut être dû au fait
que ce code n’a pas encore été mis à jour dans le système Problem
Solver. Il est toutefois possible d’émettre un incident employant un
code de fournisseur non valide.
Contention
supplémentaire
et quarantaine
Explications et descriptions supplémentaires de la mise en
quarantaine des matériaux non conformes par le fournisseur,
y compris : site d’inspection, logistique des flux de matériaux,
procédures de contention des défauts et sécurité locale.
Coût de la
main-d’œuvre
Coût total de la main-d’œuvre chez le client pour l’évaluation ou la
limitation de la non-conformité. Ce montant est calculé en multipliant
le coût de la main-d’œuvre par le nombre d’heures consacrées à
ce problème.
Coût subi par le client en raison de la mise au rebut d’articles non
Coût de mise au
rebut de production conformes et/ou les matériaux supplémentaires rendus inutilisables
par ces articles.
Coût unitaire
Ces données indiquent le coût d’une unité de production précise, mise
au rebut en raison d’une non-conformité.
Création d’un
nouvel incident
Si des articles, des matériaux ou des processus non conformes sont
décelés, le client peut entamer/créer un incident dans Problem Solver
afin de traiter et de résoudre le problème.
Critères de sortie
Conditions selon lesquelles un fournisseur est autorisé à sortir du mode
d’expédition suivie. Lorsque les critères de sortie ont été remplis, le
processus d’expédition suivie est terminé.
Critères de sortie
supplémentaires
Mesures supplémentaires à prendre par le fournisseur dans un
environnement d’expédition suivie afin de garantir la conformité
des articles. Les critères de sortie supplémentaires peuvent être les
suivants : normes spécifiques pour les articles, ou augmentation du
délai de réception d’articles conformes. Lorsque les critères de sortie
ont été remplis, le processus d’expédition suivie est terminé.
Cycle de vie
de l’incident
Série d’étapes utilisées pour le traitement d’un incident. L’incident
commence par son lancement, passe à la phase de réponse initiale
puis évolue vers sa résolution via les phases de décision, de réponse
finale et de décision finale (résolution).
Date d’arrivée de
matériau d’ACP à
l’usine du client
(point de rupture)
Jour auquel les matériaux conformes produits selon le processus corrigé
seront disponibles sur le site du client.
Date d’échéance
Date et heure auxquelles un incident doit se terminer.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Date d’échéance
de la réponse
Date et heure auxquelles un fournisseur doit émettre une réponse
à l’incident du client. Cette réponse peut contenir des procédures
concrètes de résolution de la non-conformité, ou des plans temporaires
destinés à la limiter.
Date d’échéance
de la tâche
Date et heure auxquelles une action doit être terminée et soumise au
client ou au fournisseur pour un incident précis.
Date d’émission
Date et heure auxquelles un incident ou une occurrence a été soumis
au fournisseur.
Date d’exécution
Date et heure de fin d’une tâche.
Date de découverte Date et heure auxquelles un fournisseur a pris conscience de la
production d’articles non conformes ou de leur expédition au client.
de la nonconformité chez
le fournisseur
Date de
disponibilité de
matériel conforme
Date à laquelle les articles ou matériaux conformes seront disponibles
sur site du client.
Date de la dernière
mise à jour
Date et heure auxquelles la mise à jour la plus récente a été apportée à
l’incident, du côté du client ou du fournisseur.
Date de mise en
œuvre de l’ACP
dans votre usine
Date et heure auxquelles un fournisseur déploie une action corrective
permanente (ACP) en vue de résoudre la non-conformité décrite dans
l’incident.
Date de mise
en œuvre
Date et heure auxquelles un fournisseur lance un processus
d’amélioration de la qualité ou de résolution d’une non-conformité
en attente.
Date de mise
en œuvre de
l’inspection
Date et heure auxquelles l’inspection des articles non conformes
débutera, comme l’exige le processus d’expédition suivie.
Dates d’exécution
Dates et heures auxquelles le matériau non conforme a été produit.
Dates d’expédition
des matériaux
suspects
Dates et heures auxquelles le matériau suspect a été expédié. Il n’est
pas garanti que des matériaux ou articles suspects sont non conformes.
Dates des cycles
des matériaux
suspects
Dates et heures des phases de production pendant lesquelles le
matériau suspect a été créé.
Décision
Approbation ou refus des mesures d’assurance qualité d’un fournisseur
dans un incident.
Décrire l’ACP de
la non-conformité
et l’éventuelle
protection contre
les erreurs
Action corrective permanente (ACP) principale du système qui sera
lancée afin d’éviter que les articles non conformes ne soient envoyés au
client à l’avenir (remplacement d’une presse défectueuse, par exemple).
Cette ACP est une solution à long terme reposant sur la compréhension
de la cause première du problème.
TERME
Annexe
DÉFINITION
Description de l’action corrective permanente (ACP) destinée à résoudre
Décrire l’ACP du
système de gestion tout problème de gestion ou systémique qui a contribué à l’apparition de
ou systémique (et la la non-conformité.
protection contre
les erreurs
éventuelle)
Détails qui expliquent la cause de la non-conformité et la manière
Décrire la nonprécise dont elle s’est produite (presse défectueuse sur la ligne 2,
conformité, y
par exemple).
compris son site
et/ou les opérations
Décrire les
changements
apportés à la
documentation
sur le contrôle
de processus
Possibilité, pour les utilisateurs, de décrire les modifications apportées
à la documentation relative au contrôle de processus.
Décrire les erreurs
de gestion ou
les erreurs
systémiques
Informations sur la manière dont le système de gestion du fournisseur a
échoué et a permis la non-conformité et l’échec du système de détection.
Décrire les marques Marques apposées sur des matériaux/articles ou des conteneurs afin
d’indiquer un changement de statut après la mise en œuvre de l’action
finales de
corrective permanente.
conformité ou les
méthodes
d’identification
Décrire les
méthodes utilisées
pour appliquer des
leçons apprises
Description détaillée des mesures prises pour éviter toute répétition de
la non-conformité de l’article ou du processus, en expliquant comment
les enseignements tirés/des actions de correction permanentes seront
appliqués dans d’autres domaines.
Manière selon laquelle l’équipe de qualité du côté du fournisseur a
Décrire les
méthodes utilisées été félicitée pour avoir résolu le problème de qualité.
pour féliciter
l’équipe ayant
réussi à résoudre
le problème
Décrire une erreur Description détaillée de la manière dont le système d’inspection ou de
détection a échoué et a permis l’envoi d’articles non conformes au client.
de détection, y
compris son site
et/ou les opérations
Délégation de
la propriété
d’un incident
Option permettant de transférer la propriété d’un incident à un autre
utilisateur de Problem Solver au sein de la société du propriétaire actuel.
TERME
Annexe
DÉFINITION
Demander la clôture Aptitude, pour un fournisseur, de demander la clôture d’un processus
d’expédition suivie, lancé par le client, pour cet incident précis.
de l’expédition
suivie ?
Dernière mise à
jour par
Nom de la partie qui a effectué la dernière mise à jour de l’incident,
du côté du client ou du fournisseur.
Description d’article Description détaillée de l’article non conforme. Cette description peut
inclure : taille, couleur, nom de l’article.
Description de la
pièce jointe
Synthèse succincte des informations figurant dans le fichier envoyé
à l’incident.
Description
du problème
Synthèse détaillée de la non-conformité qui a entraîné la génération
de l’incident, telle que le client la comprend.
Détails de l’incident Liste de toutes les informations entrées par le client lors de la création
de l’incident.
Détails du plan
de réunion
Informations spécifiques relatives à la date, l’heure et au lieu d’une
réunion d’examen des plans d’expédition suivie.
Devise par défaut
Devise dans laquelle toutes les transactions s’effectuent entre le client
et le fournisseur pour un site ou une usine précis (yen japonais ou livre
britannique, par exemple).
Informations entrées par le fournisseur et garantissant que ce dernier
Données de
remplit les critères d’expédition suivie.
vérification
des critères
d’expédition suivie
Durée
d’indisponibilité
de la production
Durée pendant laquelle une ligne de production du client a été rendue
inutilisable. Utilisée pour le recouvrement de coûts.
Émission d’un
nouveau problème
Capacité d’un utilisateur à soumettre un nouvel incident ou une nouvelle
occurrence.
Enregistrer comme Cette option permet au client ou au fournisseur d’enregistrer le travail
en cours dans un format provisoire. Seul le propriétaire d’une version
préliminaire
préliminaire peut la visualiser.
Ce bouton permet au fournisseur d’enregistrer les informations
Enregistrer et
soumettre au client entrées dans l’incident et de soumettre les modifications au client.
Enregistrer et
soumettre au
fournisseur
Ce bouton permet au client d’enregistrer les informations entrées
dans l’incident et de soumettre les modifications au fournisseur.
Expédition suivie
Exigence, formulée par le client, de procéder à une inspection à 100 %
redondante afin de trier les pièces et matériaux non conformes avant
l’arrivée des expéditions futures ou actuelles chez le client.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Forum
Site, dans l’application Problem Solver, où les utilisateurs peuvent
visualiser des incidents ou ajouter des commentaires. Similaire à un
groupe de discussion sur Internet.
Fournisseur
Fournisseur de pièces, de matériaux et/ou de services à un client précis.
Fournisseur initié
Si le fournisseur « prend l’initiative », c’est lui qui informe le client de la
non-conformité avant que le client la détecte. Cette action pro-active est
toujours préférable pour le fournisseur.
Fournisseur interne Dans le cas d’un client qui reçoit des articles d’une de ses usines,
cette usine est considérée comme un fournisseur interne.
Frais de transport
Frais d’expédition totaux payés par le client. Les frais peuvent être
subis en raison de l’expédition et/ou l’élimination ou le retour des
articles non conformes.
Frais de transport
supplémentaires
Frais de recouvrement de coûts subis par le client en raison de frais
de transport/d’expédition supplémentaires pour obtenir des articles
conformes (ou une quantité suffisante) afin de continuer la production.
Heures de
main-d’œuvre
Nombre totale d’heures de travail requises chez le client pour évaluer
ou confiner la non-conformité.
Hiérarchie
Structure globale de la société, créée par des administrateurs. Elle sert à
relier les usines/installations aux organisations commerciales (divisions,
par exemple) dans l’application Problem Solver.
Implémentation
et validation
de gestion
ou systémique
Informations, entrées par le fournisseur, sur la manière dont l’action
corrective permanente de gestion ou systémique a été mise en
œuvre, y compris des données confirmant le bon fonctionnement du
nouveau processus.
Implémentation
et validation
du système
de détection
Informations sur la manière dont l’action corrective permanente (ACP)
du système de détection a été mise en œuvre et données prouvant
l’efficacité du nouveau processus de détection.
Incident
Conteneur de Problem Solver pour toutes les informations relatives
à une non-conformité. Ce système permet au client de démarrer ET
au fournisseur de poursuivre la résolution d’une non-conformité qui
concerne les deux parties. Le problème peut concerner des
pièces/matériaux, des étiquettes, des processus ou des procédures
d’expédition non conformes. Un incident peut contenir une ou plusieurs
occurrences de la non-conformité sur un ou plusieurs sites du client.
Incidents
apparentés
Articles/matériaux ou processus similaires non conformes, soumis
dans un incident distinct. Il est conseillé à l’utilisateur de rechercher des
incidents apparentés avant de créer un nouvel incident. Dans un incident
apparenté, il peut ensuite ajouter des occurrences du problème.
Incidents de
mes collègues
Liste complète des incidents impliquant une équipe du fournisseur ou du
client. Elle peut être visualisée à partir de la page d’accueil de Problem
Solver (après connexion) ou depuis l’onglet [Visualiser].
Annexe
TERME
DÉFINITION
Incidents ouverts
Incident toujours en cours. Ces incidents peuvent toujours exiger une
intervention de la part des propriétaires du client ou du fournisseur.
Les listes d’incidents ouverts peuvent être consultées dans les sections
« Mes incidents » et « Incidents de mes collègues » de Problem Solver.
Incidents
préliminaires
Incident qui n’a pas encore été soumis au fournisseur. Ces incidents
ne peuvent être consultés que par le client qui en est propriétaire.
Intervalles de
dates pour la
date d’émission
de l’incident
Plage de dates qui aide l’utilisateur à rechercher les incidents soumis
à un moment précis (les incidents émis entre le 1 août 2000 et le
5 septembre 2000, par exemple).
Journal des
activités
Liste de toutes les mesures prises pour résoudre ou corriger la nonconformité soumise dans l’incident. Le journal des activités fait office
d’historique de l’incident ; il peut également contenir des mesures de
recouvrement de coûts.
L’analyse des effets Méthode permettant de demander au fournisseur si son AETE a été mise à
et du type d’erreur jour en raison de la non-conformité actuelle. Si cette AETE a été mise à
jour, l’utilisateur fournisseur doit entrer la date précise à laquelle elle l’a été.
du processus
(AETE) a-t-elle
été mise à jour ?
Lancement
Étape du traitement d’un problème qui indique qu’un nouvel incident
a été soumis au fournisseur.
Le plan de contrôle Méthode permettant de demander au fournisseur si son plan de contrôle
des processus a été mis à jour en raison de la non-conformité actuelle.
des processus
a-t-il été mis à jour ? Si ce plan a été mis à jour, l’utilisateur fournisseur doit entrer la date
précise à laquelle il l’a été.
Nonobstant les rapports de statut générés par le système et envoyés aux
Lettre de
membres de la liste des notifications électroniques de Problem Solver, la
notification
d’expédition suivie lettre de notification peut être envoyée à n’importe quelle partie définie
par le fournisseur ou le client dans l’organisation.
Ligne d’usine
Ligne d’usine, du côté du client, où la production a été perturbée par une
non-conformité.
Liste des
notifications
électroniques
Liste des utilisateurs appropriés de Problem Solver, chez le client ou
le fournisseur, qui reçoivent des mises à jour électroniques du statut
d’un incident. Ces notifications peuvent inclure : Suivi des problèmes,
Recouvrement des coûts et Notification d’expédition suivie.
Parties, définies par le fournisseur, au sein de l’organisation du
Liste des
fournisseur, qui recevront les notifications d’expédition suivie. Cette liste
notifications
diffère de la liste des notifications électroniques du fournisseur.
électroniques
d’expédition suivie
Annexe
TERME
DÉFINITION
Liste des
notifications
électroniques
du client
Liste complète des utilisateurs de Problem Solver du côté du client, qui
reçoivent des messages électroniques du système Problem Solver
quand une partie soumet une décision ou une réponse à un incident
précis. Ces notifications peuvent inclure : Suivi des problèmes,
Recouvrement des coûts et Notification d’expédition suivie.
Liste des
notifications
électroniques
du fournisseur
Liste des utilisateurs de Problem Solver du côté du fournisseur qui
reçoivent des messages du système Problem Solver lorsque
chacune des parties accomplit une action relative à un incident précis.
Ces notifications peuvent inclure : Suivi des problèmes, Recouvrement
des coûts et Notifications d’expédition suivie.
Marques de
conformité
ou méthodes
d’identification
Permet de définir comment le fournisseur indiquera au client que les
articles examinés sont conformes (autocollant de couleur sur les
caisses d’articles conformes, par exemple).
Marques sur
conteneurs
Marques apposées sur les conteneurs d’articles afin d’indiquer un
changement de statut de conformité (« point bleu », par exemple).
Matériau retourné
Description détaillée des articles ou matériaux non conformes retournés
au fournisseur.
Mes incidents
Liste des incidents ouverts appartenant à l’utilisateur
actuellement connecté.
Mesures initiales
de confinement
Explication détaillée des premières mesures prises par le fournisseur
pour mettre fin à l’expédition d’articles non conformes. Ces mesures
peuvent inclure : Mise au rebut, Tri, Mise en attente, Nouvel usinage
ou Indisponibilité.
Méthodes
d’inspection,
instructions,
équipement et
procédures
Description du plan d’inspection dans l’avis d’expédition suivie.
Il peut s’agir des détails suivants : plans exacts de mise en oeuvre
des inspections, l’équipement à utiliser et matériaux et procédures
d’instruction à utiliser ou à suivre au cours de l’inspection.
Méthodes employées par les inspecteurs pour collecter quotidiennement
Méthodes de
collecte quotidienne des informations, et description du type de diagramme servant à
consigner ces données.
des données et
de diagramme
des tendances de
non-conformités
Méthodes
employées pour
vérifier l’efficacité
des actions de
confinement
Description du plan du fournisseur destiné à vérifier l’efficacité de
l’action corrective permanente et la production d’articles conformes.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Méthodes utilisées
pour
institutionnaliser
les ACP
Description de l’implémentation de l’action corrective permanente
dans les procédures d’opération normales (c.à.d., comment les leçons
apprises ou les actions correctives permanentes seront appliquées
aux autres sections).
Minutes
d’indisponibilité
Durée totale de perturbation d’une ligne de production en raison d’une
non-conformité spécifique.
Modèles requis
Documentation de support de l’incident dont le client a demandé l’ajout
à la réponse finale. Les modèles doivent être complétés conformément
aux directives du client, puis être joints lors de la soumission de la
réponse finale.
Montant des coûts
Montant de tout recouvrement de coûts supplémentaire, autre que maind’œuvre, rebut, indisponibilité ou transport.
Montant seuil
Montant minimal qu’un avis de recouvrement de coûts doit atteindre pour
pouvoir être soumis au fournisseur. Tout montant inférieur à ce seuil
n’est pas pris en compte pour le recouvrement de coûts. Le montant de
seuil est défini par un administrateur du client.
Motif d’expédition
suivie
Récapitulatif des événements et des motifs qui ont amené le client à
lancer le processus d’expédition suivie vis-à-vis d’un fournisseur.
Niveau d’expédition Qualificatif du type d’expédition suivie. L’expédition suivie de niveau 1
est traitée par le fournisseur. L’expédition suivie de niveau 2 est traitée
suivie (1 ou 2)
par un inspecteur tiers. Si le client le désire, l’inspecteur tiers peut être
sélectionné parmi une liste d’inspecteurs approuvée par le client.
Nom de la personne Responsable de la qualité, du côté du client, qui a autorisé le passage du
fournisseur en expédition suivie de niveau 2.
autorisant le
niveau 2
Nom de la tâche
Nom descriptif de l’action que le fournisseur ou le client doit entreprendre
pour un incident précis.
Nom du fichier de
la pièce jointe
Nom du fichier envoyé à l’incident.
Non-conformité
principale
Le critère initial qui a entraîné la classification de l’article comme « non
conforme ». Par exemple, un type de problème relatif à la qualité peut
posséder la non-conformité principale « assemblage de l’article ».
Non-conformité
secondaire
Le critère supplémentaire qui a entraîné la classification de l’article
comme « non conforme ». Par exemple, un type d’incident relatif à
la qualité et possédant la non-conformité principale « assemblage
de l’article » pourrait comporter une non-conformité secondaire
« pièces détachées ou démontées ».
Non-conformité
totale estimée
Nombre total probable d’articles/matériaux non conformes sur le site du
client. Ce nombre est calculé en multipliant le pourcentage estimé par la
quantité d’éléments suspects.
Non-conformité
totale réelle
Nombre total réel d’articles, matériaux ou processus estimés
« non conformes ».
Annexe
TERME
DÉFINITION
Numéro d’article
non valide
Numéro d’article non reconnu par Problem Solver (c.-à-d. qu’il ne figure
pas dans la base de données). Le problème peut être dû au fait que la
pièce n’a pas encore été mise à jour dans le système Problem Solver,
ou que le client a effectué un achat ponctuel. Il est toutefois possible
d’émettre un incident employant des numéros d’article incorrects.
Numéro
d’autorisation de
retour de
matériel (ARM)
Numéro de code, émis par le fournisseur, pour les retours d’expédition
en cas de non-conformité.
Numéro(s)
de article(s)
Numéro d’identification d’un article précis.
Éventuels numéros identifiant les conteneurs des articles/matériaux
Numéros de
suspects. Ces conteneurs peuvent appartenir au fournisseur ou à une
conteneur de
matériaux suspects entreprise de transport précise.
Numéros de lots de Numéros de lot, émis par le fournisseur, des expéditions qu’il soupçonne
matériaux suspects de comporter des articles ou matériaux non conformes.
Occurrences
Instances d’un problème détectées chez le client. Des instances d’une
non-conformité peuvent être décelées sur plusieurs sites. Tous les
détails de la non-conformité sont présentés sous la forme d’occurrences
(numéros des articles non conformes, par exemple).
Organisation
commerciale
Définie par un administrateur, l’organisation commerciale traduit le
regroupement organisationnel de la société qui emploie Problem Solver.
Une société peut comporter plusieurs niveaux d’organisation
commerciale (le siège américain d’une division, par exemple).
L’administrateur peut créer une hiérarchie d’organisations commerciale
sous la racine de la société. Cette hiérarchie repose sur les différentes
usines des fournisseurs.
Organisation
commerciale mère
Nom de l’organisation commerciale du fournisseur ou du client située
juste au-dessus de l’usine ou de l’organisation actuelle dans la hiérarchie
de la société.
Organisation tierce Société qui effectue les inspections d’expédition suivie de niveau 2.
Outils d’analyse
Documents téléchargeables, employant des modèles, fournis par
Covisint ou le client pour aider le fournisseur à analyser le problème
de qualité. Ces outils peuvent être requis par certains clients.
Pages de réponse
incrémentielles
Si le fournisseur demande plus de temps pour terminer la réponse
finale (« réponse étendue »), le client peut lui demander de soumettre
la réponse finale par « incréments » ou une section à la fois.
Pages de
réponse finale
Page Web où sont entrées ou consultées les informations de la réponse
finale (y compris les premières étapes, la non-conformité, la détection,
la systémique et les enseignements tirés).
Pages de
réponse initiale
Section d’un rapport de problème rempli par un fournisseur
immédiatement après la réception d’un nouvel incident.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Pfmea
Acronyme de « Production Failure Mode and Effects Analysis » (analyse du
mode et des effets d’une défaillance de production). Technique analytique
courante pour vérifier que les modes potentiels de défaillance des
processus (et les causes qui y sont associées) ont été pris en compte.
Phase de
production
Phase du processus de production où la non-conformité initiale a
été découverte.
Pièces jointes
Éventuelle documentation auxiliaire sur l’incident. Les pièces jointes
types peuvent comprendre : photos de l’article non conforme, plans
de contrôle ou données de vérification. Elles peuvent être dans l’un des
formats suivants : Microsoft Word ou Excel, ou images .jpeg. N’importe
quel type de fichier peut être chargé dans Problem Solver, mais le client
et le fournisseur doivent tous deux disposer d’un logiciel approprié pour
le visualiser.
Plan de
confinement
en cours
Plan provisoire destiné à garantir la réception d’articles conformes sur le
site du client, pendant la durée nécessaire à la mise en œuvre d’actions
correctives permanentes.
Plan de contrôle
des processus
Document créé par le client et destiné à la création et à la mise à jour
du plan de contrôle du processus servant à la fabrication d’articles ou
de matériaux.
Plans temporaires
de contrôle des
processus
Plans temporaires destinés à vérifier que le client recevra des articles
conformes avant la mise en œuvre de l’action corrective permanente.
Pourcentage estimé Pourcentage probable du nombre total d’articles/matériaux non
des non-conformes conformes sur le site du client. Il est calculé sur la base de l’échantillon
inspecté.
Processus
d’élimination
Mesures et méthodes employées par le fournisseur ou le client pour
éliminer les articles non conformes. Il peut s’agir du retour des articles
au fournisseur ou de la mise au rebut de tous les articles/matériaux
défectueux.
Produit intérimaire/ Modifications temporaires du produit ou du processus afin de garantir
au client la réception d’articles conformes, une expédition à temps, un
modification de
étiquetage correct ou la solution de tout autre problème de satisfaction,
processus
avant la mise en œuvre de l’action corrective permanente.
Propriétaire client
Personne responsable (propriétaire) de l’incident du côté du client, quel
que soit son rôle dans l’organisation commerciale (ainsi, le propriétaire
client peut être ingénieur qualité).
Qualificatif
du problème
Modificateur d’un incident, qui indique la non-conformité. Le qualificatif du
problème peut être d’un des types suivants : répétition ou client concerné.
Quantité
d’échantillon
contrôlée
Nombre d’articles réellement vérifiés pour la non-conformité. Il devrait
être inférieur ou égal au nombre total d’éléments soupçonnés d’être
non conformes.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Quantité
d’échantillons
non-conformes
Nombre d’articles identifiés comme non conformes dans la quantité
totale d’échantillons contrôlés.
Quantité totale
suspecte
Nombre total d’articles pouvant être non conformes.
Rapports
Rapports générés à partir des données du système afin de fournir
aux utilisateurs du fournisseur ou du client une vue d’ensemble des
informations importantes (fournisseurs à problèmes et incident émis
chaque jour, par exemple).
Rechercher
Fonctionnalité de Problem Solver qui permet à l’utilisateur de rechercher
des incidents dans sa société, notamment selon le site de l’occurrence,
le numéro d’incident et les dates d’exécution.
Recouvrement
des coûts requis ?
Des coûts ont-il été subis en raison de l’occurrence d’une nonconformité ? Ces coûts peuvent inclure : rebut, transport, maind’œuvre et autres coûts subis par le client.
Résumé d’analyse Informations entrées par le fournisseur sur la manière dont son système
d’erreur de gestion de gestion a échoué et a permis la non-conformité et l’échec du système
de détection.
ou systémique
Résumé d’analyse Informations détaillées sur la défaillance de la détection (processus de
d’erreur du système contrôle ou d’inspection), qui a permis l’envoi d’articles non conformes
au client.
de détection
Résumé de
l’action corrective
permanente
de gestion
ou systémique
Action corrective permanente (ACP) de gestion ou systémique qui sera
lancée par le fournisseur afin d’éviter que les articles non conformes
ne soient envoyés au client à l’avenir (inspection annuelle de toutes
les machines, par exemple).
Résumé de
l’action corrective
permanente
du système
de détection
Informations sur la manière dont l’action corrective permanente (ACP)
du système de détection (processus de contrôle ou d’inspection) sera
mise en œuvre afin d’éviter que d’autres articles non conformes ne
soient envoyés au client (mesure de l’article pour confirmer son format,
par exemple).
Résumez votre plan Analyse détaillée de la manière dont le fournisseur mesurera les effets des
mesures d’assurance qualité prévues lorsqu’elles seront mises en œuvre.
afin de valider
l’efficacité de
l’amélioration
Réunion initiale
Réunion entre les parties appropriées, représentant le client et le fournisseur,
pour discuter de l’incident lorsqu’une expédition suivie a été lancée.
Rôle
Les utilisateurs de Problem Solver possèdent un ou plusieurs rôles
qui leur permettent d’accéder à certaines fonctions de l’application
(administrateur ou propriétaire d’un incident, par exemple).
Annexe
TERME
DÉFINITION
Rôle
d’administration
du fournisseur
Ce rôle de l’application Problem Solver permet au fournisseur
d’accomplir les tâches suivantes : affichage et commentaire,
création/émission des listes de notifications fournisseur d’interruptions
majeures, ajout/maintenance d’utilisateurs, et maintenance de la
hiérarchie de la société.
Rôle d’affichage et
de commentaire
du fournisseur
Ce rôle de l’application Problem Solver permet au fournisseur d’accomplir
les tâches suivantes : affichage et commentaire, réception de notifications
pour information et répercussion, et exécution de rapports.
Rôle d’affichage
et de commentaire
du client
Ce rôle de l’application Problem Solver permet au client d’accomplir
les tâches suivantes : visualisation des rapports de problème, ajout de
commentaires aux rapports de problème, ajout de commentaires à une
occurrence, réception de notifications pour information et répercussion,
et exécution de rapports.
Rôle de propriétaire L’application Problem Solver comporte plusieurs niveaux d’accès du côté du
fournisseur, afin de garantir la résolution correcte de chaque incident. Le
du fournisseur
propriétaire du fournisseur est un utilisateur du côté du fournisseur qui peut
visualiser, créer et modifier des réponses à des incidents qui lui sont
attribués, dont les réponses initiales et finales et le recouvrement de coûts.
Rôle de récepteur
du fournisseur
Ce rôle de l’application Problem Solver permet au fournisseur
d’accomplir les tâches suivantes : délégation d’incident à des
propriétaires d’incident du fournisseur, affichage et commentaire,
ainsi que la réception de notifications pour information et répercussion.
Site d’occurrence
Site/usine du client où la non-conformité a été rencontrée.
Site du fournisseur Adresse de l’usine ou du siège central du fournisseur sélectionné.
Site(s) du
client affecté(s)
Liste des usines ou des entrepôts où des perturbations sont survenues
en raison d’une non-conformité précise.
Statut d’interruption Niveau de gravité d’un incident. La sélection de certains types
d’interruption peut entraîner l’envoi d’un e-mail de répercussion à
majeure
la direction de l’entreprise du fournisseur.
Synthétiser la
cause première
Informations entrées par le propriétaire du fournisseur et expliquant
la cause première de la non-conformité.
Synthétiser
les résultats de
la validation
Informations, entrées par le propriétaire du fournisseur, au sujet des
résultats du plan de validation qui garantit l’efficacité de l’action
corrective permanente et la résolution de la non-conformité.
Taille du fichier
de la pièce jointe
Taille du fichier téléchargé pour l’incident. La limite de taille pour
une documentation de support est fixée par l’administrateur de
société du client.
Taux de
main-d’œuvre
Cette action, définie par un administrateur, décrit le taux pour un type
de main-d’œuvre précis. Le propriétaire d’un incident peut détailler le
nombre d’heures passées sur le problème, qui est ensuite multiplié par
le taux de main-d’œuvre afin de créer les coûts réels en vue d’une action
de recouvrement de coûts.
Annexe
TERME
DÉFINITION
Temps écoulé
Temps qui s’est écoulé depuis la date d’émission de l’incident.
Type de fichier de
la pièce jointe
Extension de fichier de l’éventuelle documentation de support de
l’incident (.doc, .jpeg, .ppt, par exemple).
Type de maind’œuvre
Type de main-d’œuvre requise pour l’évaluation ou le confinement
d’une non-conformité. Dans une usine, il peut arriver que des employés
travaillent selon divers types de main-d’œuvre, dont chacun possède
un taux spécifique.
Type de problème
Classification des non-conformités. Les problèmes peuvent être d’un
des types suivants : qualité des pièces, emballage/fardage, expédition
et satisfaction des clients.
Unité de production Nombre d’articles non conformes mis au rebut et/ou de matériaux
supplémentaires rendus inutilisables par les articles non conformes.
au rebut
Version imprimable Version facile à imprimer des détails de l’incident ou d’autres
informations figurant dans une section de Problem Solver.
Zone d’affichage
pour la collecte
de données et
les rapports
Description du site physique où les données de l’inspection d’expédition
suivie seront affichées.
Annexe
Historique de révision
Numéro de
révision
Date de
révision
Révisé par
Description de
la révision
1.2.1
2-14-02
Joyce Palmquist
2.0.1
11-04-02
Melanie Abston
4.0.2
11-14-02
Melanie Abston
4.2.1
10-19-03
Melanie Abston
4.3.0
mai 4, 2004
Melanie Abston
4.4.0
01-31-05
Melanie Abston
Nouvelle version :
Mises à jour des
chronométreurs
et extensions
Rôle d’Administrateur
fournisseur concernant
le problème de
déplacement du
récepteur depuis le
haut de la hiérarchie +
section annexe
Révisions du
document
d’après SME
Révisions du
document d’après
les spécifications 4.2
Révisions du
document d’après
les spécifications 4.3
Mise à jour vers
la version 4.4.0

Problem Solver Administration Fournisseur

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