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NEWSLETTER #04
ESC ALES DE FR ANCE : CONSEIL & FORMATION
JANVIER 2016
INFO +
EDITO
En 2015, nous n’avons pas subi la mutation forcée de la formation au sein
des entreprises, car nous avons fait face ensemble aux nouveaux enjeux
de cette transition et aux changements de compétitivité qu’elle imposait.
UN CONCEPT UNIQUE D’INSERTION
PA R L A Q U A L I F I C AT I O N
Nous tenions à vous remercier de votre conf iance et de la richesse de
nos collaborations qui nous ont permis de conser ver et même d’accroitre notre ef f icacité conjointe.
Antoine de Saint-Exupéry a écrit au cours d’une de ses Escales : « Pour ce
qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible. »
EN 2016, NOUS NOUS ENG AGEONS À
V O S C Ô T É S P O U R U N C O L L A B O R AT I F
E N C O R E P L U S E F F I C I E N T.
Nos consultants, nos formateurs, notre studio de création et nos spécialistes en
ingénierie financière sont prêts à faire de votre année, une année exceptionnelle !
Nous vous renouvelons notre promesse de facilitation de la montée en
compétence rapide de l’ensemble de vos collaborateurs, de diffusion de la
stratégie de vos entreprises, de garantie d’une expérience d’apprentissage unique
pour l’individu et enfin d’un retour sur investissement élevé pour vos organisations.
RESPONSABILITÉ
En tant qu’organisme de formation,
Escales de France partage ces ambitions d’insertion par l’activité économique et la qualification. Depuis novembre 2015, nous avons
permis à 9 demandeurs d’emploi d’accéder à
la qualification du CQP chargé(e) d'Accueil et
d’être embauchés en CDD d’un an.
Toute l’équipe d’Escales de France se joint à moi pour vous souhaiter
une année riche de sens, guidée par le champ des possibles.
Marie Bodin,
Directrice Générale - Escales de France
Le GEIQ Accueil est un collectif d’entreprises
prestataires de services dans le domaine du
secteur tertiaire qui parie sur le potentiel de
personnes éloignées du marché du travail
pour résoudre leurs problèmes structurels
de recrutement, en organisant des parcours
d’insertion et de qualification.
ENGAGEMENT
QUALIFICATION
Notre engagement va s’intensifier en 2016.
Quand la responsabilité économique rejoint
la responsabilité sociale, on aime !
Newsletter #04 - Janvier 2016 - www.escalesdefrance.fr
UN VERT DE ROUGE À PARIS
L A F O R M AT I O N & L E D É V E LO PPE M E N T D UR A B L E
N
ovembre 2015, notre client SNCF nous sollicite pour
former ses agents d’accueil lors de la COP 21. C’est
en France et nous en sommes fiers, nous souhaitons rapidement aller
plus loin que la simple transmission
de savoir-faire et de savoir-être. Pendant 15 jours, nous avons dispensé un
programme de formation sur mesure
intégrant l’identité et l’attitude de
service attendues par la SNCF. No-
tre objectif : ancrer chez nos apprenants la portée de
l’événement et les engager à la hauteur de l’implication forte de notre client dans cette
conférence. Au final nous formerons
120 agents à l’accueil et à l’orientation de tous les publics mais surtout
à l’intégration de l’ensemble des services mis à la disposition des visiteurs pour leur permettre de profiter
au mieux de cet événement à Paris.
“ L A F O R M AT I O N ,
L A PREMIÈRE
ESC ALE VERS
LE PL AISIR”
Pendant 4 jours, chaque agent d’accueil va apprendre et éprouver ses connaissances. Ils seront des acteurs-clés dès la première journée. Cette
envie d’accueillir, ils la doivent à Emmanuelle et Edouard, qui en étroite collaboration avec les équipes d’Aicha et avec la confiance de notre
client, vont faire bouger les lignes des standards pédagogiques. Nous avons créé des ateliers conférences de presse, des pub TV, des scenarii
en 5 langues afin de guider les passagers qui se seraient perdus… le Service : ADN de la COP 21 by SNCF. C’est sous l’œil sans concession de
la caméra qu’ils ajusteront leurs gestes, leur voix et testeront leurs connaissances du réseau SNCF mobilisé pour la COP21. Beaucoup de
rires, de l’autocritique, mais aucune gêne, ils se sont tous prêtés au jeu de l’apprentissage ludique. Ce que l’on retient chez Escales : « Déjà
4 jours passés ? Et moi qui pensais que c’était trop long, on revient quand ? ». Et les regards attendris et amusés des formateurs, lorsqu’ils
reconnaissaient un agent dans un reportage TV.
L A CITÉ
DU PATRIMOINE
# C U S T O M E R S # G R E AT # F E E D B AC K
QATAR AIRWAYS
"C’est un grand plaisir pour Qatar Airways de travailler avec Escales de France. Le professionnalisme, l’écoute et la compréhension des besoins clients, la réactivité, l’exigence, sont des valeurs
communes à nos deux entreprises. Escales de France est un partenaire important qui participe
activement à la réussite de Qatar Airways en France."
Éric Didier - Country Manager France-Benelux
SNCF - TRANSILIEN
Après la Philharmonie, c’est
à la Cité du Patrimoine que
nos formateurs dispensent
les secrets de l’hospitalité
culturelle française.
"Une équipe dynamique, proche de son assistance, à l’écoute, et qui fait participer en utilisant
différentes techniques pédagogiques. Merci".
Sandie Courrier - Prise en Charge Voyageurs / Intermodalité
ARKETYPE FORMATION
"Merci pour l’organisation d’Escales de France pour la mise en place de nos formations. C’est un
réel de plaisir de travailler avec toute l’équipe qui est très réactive et professionnelle comme
ses formateurs qui adoptent une pédagogie personnalisée face à nos typologies d’apprenants."
Brice Choulak - Conseiller formation : “Grands Comptes”
PÔLE EMPLOI ROISSY-CDG
"Le pôle emploi de Roissy-CDG collabore depuis de nombreuses années avec « Escales de France ». Nos
relations sont solides, comme en témoignent les fréquentes rencontres de travail entre nos équipes,
pour améliorer et réussir le sourcing des demandeurs d’emploi avant leur entrée en formation, dans
la perspective de satisfaire les entreprises qui recrutent. Pôle emploi et Escales de France partagent
la même ambition, à savoir, contribuer à dynamiser le marché de l’emploi."
Farid Djabali - Directeur Pôle Emploi Roissy-CDG
Newsletter #04 - Janvier 2016 - www.escalesdefrance.fr
U NE E S C A L E CO N SE IL
L
’écoute est un investissement précieux
car gratuit. Nos solutions pour répondre à vos problématiques ne sont pas
sur nos étagères avant que vous ne nous
les soumettez. Expertises en pédagogie,
en management, en communication RH, en
communication de marque et en ingénierie
financière, ne signifient pas réponses
standards. Ce sont vos objectifs, votre contexte et vos enjeux qui font la pertinence
et la performance de nos conseils. Au-delà
de l’expertise, il y a les Hommes : nos consultants passent du sport au transport, de
l’infrastructure à la presse, avec toujours
la même énergie, la même envie d’initier et
d’accompagner la transformation, d’être au
plus près de vous, pour intégrer, comprendre, délivrer votre stratégie et vous permettre de la développer en toute autonomie.
LES 9 RÉSOLUTIONS
U N E E S C A L A D E V E R S 2 016
Vous avez essayé, vous n’avez pas trouvé de
bonnes résolutions pour 2016, là aussi
Escales de France vous accompagne !
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Vous décidez d’enfin comprendre ce
qu’est un GEIQ, vous contactez la
directrice régionale IDF :
[email protected]
Vous arrêtez de dire « mes contrats pro »,
« mes CUI », « mes emplois d’avenir »,
vous préférez « mes salariés ».
Vous ne faites pas le choix entre offre
compétitive et investissement en formation,
vous gardez les deux et abaissez votre coût
du travail en recrutant en emplois aidés.
U N E É Q U I P E D E C O N S U LTA N T S À V O S C Ô T É S
L’année 2015 a été riche et … variée : 1080 heures
de matchs de foot : il faut bien connaître son
client, 175h de conférences et d’ateliers sur la
réforme : sexy..., 600 communiqués de presse analysés :
parce qu’on ne laisse rien au
hasard, 45h sur Boursorama
: parce que c’est le nerf de la
guerre, 5 plateformes aéroportuaires conseillées, : parce
que nous aussi nous sommes
leurs passagers, 2500 pages de législation intégrées : re-sexy..., 95 sites internet clients en
favoris : parce que vous êtes nos favoris…
... Pour une équipe d’ambassadeurs d’accueil
d’un stade parisien, reconnue au bout de 3
mois de création par 45%
des spectateurs, une communauté aéroportuaire qui
s’incarne, des comités de
direction soudés en ligne
avec la stratégie PDG, des
appli ludiques et efficaces
et des conférences sur le
bonheur au travail qui ont marqué les esprits
les plus réticents.
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ON REFA I T
L'A N N É E
2015 !
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L A RÉFORME
MÊME PAS PEUR !
L
’ingénierie financière maîtrisée, nous pouvons enfin discuter de vos besoins. C’est
notre force chez Escales, développer les
compétences de vos salariés en diminuant vos
coûts de formation et en allégeant votre coût
du travail. De la magie ? Non. Une expertise. Le
développement de la qualité de service, le bonheur au travail et l’engagement de vos salariés,
la maîtrise de vos charges, le développement
de votre performance, nous l’analysons et le
Construisons ensemble. Nous simplifions pour
vous les évolutions permanentes des mesures
sociales. En 2016, pour ceux qui n’ont pas encore
essayé, vous allez tout comprendre, maîtriser les
nouvelles règles du jeu et gagner en rentabilité
et en qualité .
Contact "la réforme pour les réticents"
[email protected]
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Newsletter #04 - Janvier 2016 - www.escalesdefrance.fr
Vous continuez d’écouter votre
interlocuteur quand il vous parle de
senior, car vous savez maintenant
que ça concerne les 45 ans et plus,
vous vous sentez concernés.
Vous comprenez que la formation c’est le développement des
compétences, pas un tour de magie,
vous renforcer également votre
management et veillez à la qualité
de vos recrutements.
Vous ne parlez plus de management
de la qualité, vous employez le
management de la performance et
vous ne le déconnectez pas du
développement des compétences,
ça va ensemble.
Vous investissez sur
le capital humain.
Vous ne savez pas ce que c’est,
vous nous appelez.
Vous vous tenez à respecter au
moins une de ces résolutions.
INTERVIEW
CYRIL AULU
WEB
Escales de France lance sa Market Place.
Découvrez nos services et nos offres en ligne! Nos solutions sont
personnalisées pour chaque client.
w w w. e s c a l e s d ef r a n c e . f r/m a r k e t p l a c e
Que représente la qualité selon vous ?
La qualité englobe bien des choses, relation client ,
modernisation des outils, mise en place de standards de
services, certification, etc...
Les outils comme la certification ne sont pas une fin en
soi. Ils doivent s’intégrer dans la stratégie, dans une
réflexion approfondie sur les process et l’organisation.
E
LEARNING
Qu’est-ce que le management de la qualité ?
NOTRE PL ATEFORME SE DÉ VELOPPE
EN ADAP TANT S A PÉDAGOGIE POUR TOUS
> Audit de vos besoins
> Accompagnement par nos exper t s
> Déploiement rapide des solutions pédagogiques
> Intégration des évaluations et du suivi des compétences
UNE OFFRE SUR MESURE
E-learning, fast learning, blended learning ?
Trouvons la solution qui répond à vos besoins !
Il s’agit tout à la fois d’impulser, créer et convaincre,
d’aider au suivi des actions mises en place, d’accompagner les différentes directions dans leur recherche
d'excellence du service client.
C’est un projet passionnant que la transformation.
Néanmoins, à l'ère du collaboratif, je lui préfère le terme
de management de la performance, cela implique tous
les collaborateurs.
Gérer la performance, ce n’est pas mettre des indicateurs de mesure à tous et pour tout et n’être piloté
qu’aux chiffres !
Gérer la performance, ça commence par répondre à la
question où va-t-on ? C’est donner du sens à nos actions
quotidiennes en les reliant à une vision.
On parle souvent de conduite du changement, n'est-ce pas la
plus grande difficulté au sein du service qualité ?
Nous ne voyons pas la qualité, son pilotage, comme des
normes à suivre qui évolueraient en permanence tout en
étant toujours imposées.
NOUS MAINTENONS LE CAP DE NOTRE
OBJECTIF 1000 LIKES POUR 2016
Le management de la performance est un puissant
levier de motivation, d'engagement et de fidélisation
car correctement mis en place, il répond aux attentes
des collaborateurs, des dirigeants et des clients. Il
permet de définir le cap, les règles et les résultats
attendus, et comme disait Sénèque : « il n’est pas de
vent favorable pour celui qui ne sait où il va ».
Cyril Aulu - Responsable Qualité Groupe City One
ESCALES DE FRANCE
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