Journal Tram-Train Nantes - Châteaubriant

Le Journal
TRAM-TRAIN
NANTES-CHÂTEAUBRIANT
Édito
La réouverture de la ligne NantesChâteaubriant est le fruit d’un travail long
et patient mené en collaboration avec
l’État, l’Europe et toutes les collectivités
du territoire : Nantes Métropole et le
Département de Loire-Atlantique, mais
aussi chacune des communes traversées
par la ligne. Après une inévitable phase
de rodage, la qualité de service est
aujourd’hui au rendez-vous. Les efforts
du gestionnaire d’infrastructure (SNCF
Réseau), de l’exploitant (SNCF Mobilités)
et de l’industriel ayant fabriqué les
rames (Alstom) n’ont pas été vains. Tous
les voyageurs peuvent d’ailleurs s’en
assurer, en consultant la ponctualité des
trams-trains sur le site internet www.
nantes-chateaubriant.paysdelaloire.fr.
Par ailleurs, le nouveau blog de la SNCF
w w w. m a l i g n e - t e r. c o m / n a n t e s chateaubriant permet aux usagers de
disposer d’un nouvel outil pour échanger
directement avec l’équipe commerciale de
la SNCF travaillant sur la ligne.
Avec une offre déployée sur toute la journée (jusqu’à 24 allers-retours entre Nantes
et Sucé-sur-Erdre) et un service cadencé,
les voyageurs disposent d’une solution de
transport performante, qui constitue une
réelle alternative à l’utilisation de la voiture.
Au vu de la fréquentation et des attentes
exprimées, la desserte va même être renforcée avec la création d’un huitième allerretour entre Nantes - Châteaubriant.
n°23
JUIN - JUILLET 2015
A la une
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
Une fréquentation
en hausse
p.
2
&
3
Avec le printemps, les indicateurs de fiabilité et de ponctualité
sont repassés au vert. Découvrez tous les détails et comment vous
informer dans ce numéro.
Dans ce journal, fidèle au souci d’une information pratique et continue sur le tramtrain, je vous propose de découvrir une
mise au point sur la fiabilité de l’exploitation
et les actions mises en œuvre pour assurer
à tous un voyage dans les meilleures conditions. Je vous souhaite de bons voyages sur
la ligne !
Jacques Auxiette
Président de la Région des Pays de la Loire
Le tram-train
récompensé
p.
4
Un blog pour
communiquer
avec les usagers
p.
6
Et si vous y
alliez en
tram-train ?
p.
8
www.nantes-chateaubriant.paysdelaloire.fr
SUR LA LIGNE
UNE FIABILITÉ RETROUVÉE
Depuis le début de l’année, le niveau de fiabilité sur la ligne Nantes-Châteaubriant s’est considérablement
amélioré. Ces bons résultats sont le fruit des efforts engagés par la Région et ses partenaires. Et les
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
voyageurs ne s’y trompent pas : la fréquentation aussi est en hausse !
Après un pic négatif en décembre 2014, les indicateurs de
qualité sur la ligne Nantes - Châteaubriant sont repassés
au vert.
Trams-trains
arrivés à l’heure
80,3 %
96,1 %
Nombre d’allers et
retours supprimés
106
UNE MOBILISATION PAYANTE
Les bons chiffres de qualité ont été obtenus grâce à la forte
mobilisation des équipes d’Alstom, de la SNCF TER et de
la Région. Les efforts ont été engagés à l’automne avec
une amélioration de la fiabilité dès novembre. Les mois
de décembre 2014 et janvier 2015 ont été moins bons,
notamment pour des raisons météorologiques.
16
déc. 2014
janv. 2015
déc. 2014
janv. 2015
sur la base d’environ
1 300 circulations mensuelles
La ligne a retrouvé un niveau de fiabilité égal, voire même
supérieur, au reste du réseau ferroviaire régional.
INFO +
Le site internet du tram-train Nantes – Châteaubriant
permet de consulter un bilan de la semaine écoulée des
principaux indicateurs de ponctualité et de fiabilité : www.nantes-chateaubriant.paysdelaloire.fr
© Région Pays de la Loire - Pierre Minier
Concrètement, la coordination entre les partenaires a été
renforcée. En plus des modifications techniques apportées
au matériel (notamment le changement du logiciel de
pilotage), des équipes d’Alstom ont également été mises
à disposition à l’atelier de Doulon et en gare de Nantes
pour les départs du matin. Enfin, l’atelier de maintenance
de Doulon est désormais pleinement disponible depuis fin
novembre.
UN 8e ALLER-RETOUR POUR MIEUX RÉPONDRE AUX BESOINS
DE MOBILITÉ AU NORD DE LA LOIRE
p.2
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
A partir du 5 juillet, un 8e aller-retour entre Nantes et Châteaubriant sera
mis en place. Il s’agit de prolonger et d’initier à Châteaubriant deux circulations existant déjà entre Nantes et Nort-sur-Erdre. Cette optimisation de
la grille horaire permet de répondre davantage aux besoins de mobilité au
nord de la ligne, notamment pour les salariés et les voyageurs occasionnels
en correspondance, en leur offrant une possibilité de rentrer plus tard le soir.
Le dernier départ de Nantes pour Châteaubriant sera désormais à 19h35 pour une
arrivée à Abbaretz à 20h23, à Issé à 20h31 et à Châteaubriant à 20h42 (uniquement
du lundi au vendredi). Dans le sens inverse, le dernier départ de Châteaubriant sera
à 19h21, au lieu de 18h21 actuellement, pour une arrivée à Nantes à 20h29.
INTERVIEW
FAVORISER le vivre ensemble sur la ligne
En une année d’exploitation, une centaine d’actes d’incivilité ont été recensés sur la ligne Nantes Châteaubriant. Au regard du nombre de trains circulant chaque jour, ces chiffres sont loin d’être
alarmants et la vidéoprotection à bord des trams-trains et sur les quais est efficace. Cependant, la SNCF
prend la question très au sérieux. Entretien avec Stéphanie Dommange, directrice SNCF Mobilités en
Pays de la Loire.
© Région Pays de la Loire - Pierre Minier
LE POINT AVEC
STÉPHANIE
DOMMANGE
Les agents suivent des formations pour apprendre à réagir
à ce type de situation. Il y a trois niveaux sur lesquels
nous allons agir : prévention avec les autorités, écoute
et accompagnement de nos personnels, et mesures de
sensibilisation auprès de nos clients qui, dans leur grande
majorité, subissent aussi ces comportements inciviques. »
Directrice SNCF Mobilités
en Pays de la Loire
• Des actes d’incivilité ont été constatés
sur la ligne Nantes - Châteaubriant depuis
quelques mois. Faut-il s’en inquiéter ?
« Nous avons recensé une centaine d’actes depuis
l’ouverture de la ligne en février 2014, qui vont des pieds
sur la banquette à des dépôts de papiers à bord des trains,
ou des personnes qui refusent d’éteindre leur cigarette
par exemple. Il n’y a pas de situation alarmante, mais nous
sommes très vigilants à ce que ces actes, qui relèvent de
comportements incivils et parfois agressifs, soient identifiés
et sanctionnés. Depuis un an, les équipes du tram-train sont
fortement mobilisées pour atteindre un niveau satisfaisant
de régularité des horaires. La lutte contre les incivilités
est notre prochain chantier pour la ligne. C’est de notre
responsabilité en tant que transporteur de garantir un
sentiment de sécurité sur nos lignes et ainsi de favoriser le
vivre ensemble. »
• Qu’allez-vous mettre en place
pour y faire face ?
« La première réponse passe par une amélioration de la
qualité de service et notamment la propreté. Depuis mars,
nous avons mis en place un chariot en gare de Nantes
pour nettoyer les rames. Voyager dans des trains propres
encourage les bons comportements : c’est un cercle
vertueux. © Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
«C’est de notre responsabilité
de garantir un sentiment de sécurité
sur nos lignes.»
• Comment allez-vous communiquer auprès
des voyageurs de la ligne ?
« Nous sommes à l’écoute des voyageurs au quotidien.
Notre centre de relation client TER est là pour remonter
les questions et les réclamations. Nous allons également
lancer une vaste campagne de communication. L’idée est
de faire découvrir les coulisses de la ligne. Nous comptons
notamment nous inspirer d’actions qui ont déjà fait leur
preuve : intervention de troupes de théâtre, travail avec les
écoles de design pour rendre les rames plus conviviales.
Surtout, nous jouons la carte de la transparence avec la
mise en place d’un blog depuis fin avril, véritable outil de
pilotage de la satisfaction. Il est essentiel d’associer les
usagers dans cette démarche de lutte contre les incivilités
pour que ce sujet soit celui de tous. »
p.3
EN COULISSES
ACCESSIBILITÉ : des efforts récompensés
Le jury 2015 du magazine Ville, Rail & Transports a décerné le prix Accessibilité à la Région des Pays de la
Loire pour le tram-train. Une belle reconnaissance des efforts réalisés en matière d’accessibilité sur la ligne
Nantes-Châteaubriant.
© J3G
• Qu’est-ce que le prix de l’accessibilité ?
Le magazine Ville, Rail & Transports réalise depuis 2002 un classement de la qualité de l’exploitation ferroviaire et routière
dans les régions françaises. À l’occasion du 9e salon international de l’industrie ferroviaire fin mars à Lille, le magazine a
organisé, avec le concours de l’ARF (Association des Régions de France), la 5e édition de son palmarès des Grands prix des
Régions. Il distingue, dans neuf thématiques différentes, les meilleures initiatives des autorités organisatrices en matière
de développement des transports régionaux. Le prix Accessibilité a notamment été remis à la Région des Pays de la Loire
pour le tram-train Nantes-Châteaubriant.
© Région Pays de la Loire - Pierre Minier
• Quels sont les atouts de la ligne
en matière d’accessibilité ?
p.4
p.4
© Région Pays de la Loire - Pierre Minier
Les travaux et aménagements réalisés dans les stations
et les gares garantissent l’accès aux personnes à mobilité
réduite sur toute la ligne. De la rue ou des parkings
jusqu’aux quais, puis des quais à l’intérieur du tramtrain, les déplacements peuvent se faire sans franchir
une seule marche. Pour passer d’un quai à l’autre, pas de
longues rampes à gravir, pas d’ascenseurs à utiliser, tous
les parcours sont possibles de plain-pied au moyen de
passages « STRAIL » au niveau du rail, pour le plus grand
confort des usagers. C’est même le seul matériel de ce
type qui est intégralement à plancher bas sans aucune
marche à l’intérieur, toilettes comprises !
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
UNE OFFRE intermodale performante
Cars, navettes, bus, Chronobus, tramway, vélos… Grâce à de nombreuses connexions avec toutes sortes
de moyens de transport, la ligne de tram-train Nantes-Châteaubriant offre un accès simplifié et rapide à
l’ensemble du territoire. L’aménagement autour des gares et des stations a été conçu afin de proposer aux
voyageurs une offre intermodale performante et adaptée aux besoins de chacun.
DE NOMBREUSES PLACES DE PARKING
DES NAVETTES LILA GRATUITES
Hors pôles d’échanges de Haluchère-Batignolles et
Babinière, plus de 1 000 places sont dédiées aux voitures
(dont certaines réservées aux personnes à mobilité réduite)
et 270 places aux vélos, en grande partie sécurisées.
Des emplacements ont aussi été prévus pour les cars
(notamment scolaires), sans oublier les « dépose-minute ».
Enfin, la voirie a été aménagée pour favoriser l’utilisation
des modes doux comme la marche ou le vélo.
Six lignes de navettes Lila desservent de nombreuses
communes en correspondance sur les trams-trains dans les
gares de Châteaubriant et de Nort-sur-Erdre, ainsi que les
stations d’Abbaretz et de Sucé-sur-Erdre.
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
UNE TARIFICATION UNIQUE TAN-TER
Pour rappel, le titre Tan est valable à bord du tram-train
pour les trajets intégralement effectués à l’intérieur de
l’agglomération nantaise (de la gare de Nantes à celle de
La Chapelle-Aulnay).
DES CORRESPONDANCES ADAPTÉES
• La Chapelle Aulnay : 2 lignes de bus (86 et 96) en
correspondance (arrêt La Chapelle-Aulnay).
• Gare de Nantes : tramway, Chronobus C3/C5, ligne de
bus 12, cars Lila, station Bicloo, navette aéroport.
le matin et vers Châteaubriant le soir avec des correspondances dans un délai de 5 à 7 minutes. Si le tram-train n’est
pas arrivé, la navette peut même retarder son départ de 5
minutes supplémentaires !
• Haluchère-Batignolles : tramway L1 (en quai à quai avec
le tram-train), Chronobus C1, 5 lignes de bus (23, 77, 80, 85
et 95), cars Lila.
• Babinière : une navette de bus (66) a été mise en place
pour relier rapidement la station Babinière au campus universitaire du Tertre et à la ligne 2 du tramway. Les horaires de
la navette sont calés sur les services tram-train vers Nantes
p.5
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
EN PRATIQUE
LE BLOG : un lien privilégié avec les voyageurs
Connaître les actualités de sa ligne… en ligne ! Voilà l’objectif du nouveau blog dédié au tram-train
Nantes - Châteaubriant, ouvert le 30 avril dernier. Une trentaine de ces sites existent déjà en France,
qui favorisent l’interactivité et les échanges d’information. C’est une première en Pays de la Loire.
De quoi améliorer encore la relation avec les usagers. Interview de Julien Moinard, responsable de la
communication SNCF Pays de la Loire.
• Pourquoi avoir mis en place un blog ?
« Ce blog vient compléter un dispositif d’information et
d’échange avec les voyageurs plus large qui comprend le
site internet paysdelaloire.ter.sncf.com, les rencontres en
gare, les comités de ligne ou tout simplement le relationnel avec les usagers assuré au quotidien par les agents
SNCF. Notre priorité est d’être le plus transparent possible
sur le service proposé. »
• Que retrouve-t-on dans ce blog ?
« Depuis fin avril, ce blog présente toutes sortes d’informations liées à la ligne Nantes - Châteaubriant : nouveautés, résultats, événements, coulisses, travaux… Nous prévoyons en moyenne cinq à six infos par mois, en fonction
de l’actualité. Les textes peuvent prendre la forme d’une
courte alerte annonçant des travaux ou bien d’un article
détaillant un service ou une promotion. Il y a également
des zooms sur des informations plus larges comme des
événements se déroulant à proximité de la ligne. »
• Cet outil fait la part belle aux échanges…
« Un blog, c’est une conversation qui commence», explique
une référence en blogging. Cette citation résume parfaitement bien notre motivation et donc notre choix pour ce
format. Dialogue et relation de proximité sont au centre
de nos préoccupations. Ce service permet à n’importe
quel internaute d’interagir avec le responsable de ligne,
Étienne Rimbert, par la voie du commentaire. Remarques,
interrogations, propositions… La parole des voyageurs est
pleinement écoutée et prise en compte. Il s’agit donc d’un
outil moderne et novateur qui coïncide parfaitement avec
la vision innovante portée par le tram-train. »
• Concrètement, comment s’engage la
conversation ?
« Côté rédaction, c’est le responsable de ligne qui est aux
manettes. Il choisit et écrit la totalité des sujets, et gère
les questions des internautes. Lorsqu’un commentaire
est ajouté, il y répond dans les meilleurs délais. Certaines
questions peuvent nécessiter qu’il se renseigne auprès
d’autres services, donc demandent un peu de temps. Les
voyageurs sont également mis à contribution puisque des
questions leur seront régulièrement posées afin de recueillir avis et propositions. Nous sommes bien entendu ouverts aux critiques, tant qu’elles sont argumentées et non
injurieuses. Il faut que ce nouvel espace de discussion vive
et soit constructif pour tout le monde. »
p.6
© Région Pays de la Loire - Vigouroux Perspective
Rendez-vous sur http://maligne-ter.com/nantes-chateaubriant
LE TRAM - TRAIN accompagne vos loisirs
Tarif spécial groupe, trajets supplémentaires, exposition itinérante… Sur la ligne du tram-train NantesChâteaubriant, on ne manque pas d’idées pour vous divertir. Tour d’horizon des offres proposées.
TARIF DE GROUPE À 20€ : LE HIT DE L’ÉTÉ
La Région et la SNCF ont lancé en février dernier
une offre promotionnelle sur la ligne NantesChâteaubriant : un forfait à 20€, valable pendant
une journée pour un nombre de voyages illimités
sur l’ensemble de la ligne, pour 1 à 5 personnes.
Un tarif avantageux, notamment pour les familles
et les groupes d’amis qui souhaitent se déplacer…
et laisser la voiture au garage. Le succès est déjà au
rendez-vous puisqu’en 2 mois près de 300 forfaits
ont été vendus. Cette offre devait s’achever fin août
2015, mais en raison des retours très positifs qu’elle
génère de son succès, elle sera prolongée jusqu’au
31 mars 2016.
DES TRAJETS SUPPLÉMENTAIRES POUR LA NUIT DE L’ERDRE
Descendre du tram-train
et filer applaudir Sting
ou Charlie Winston ! Cela
sera possible, les 3 et
4 juillet prochains, pendant le festival la Nuit de
l’Erdre, à Nort-sur-Erdre.
Pour profiter pleinement
du festival et rentrer sans
encombres, trois circulations supplémentaires
seront mises en place les deux soirs du festival vers
Nantes au départ de Nort-sur-Erdre à 1h00, 2h00 et
3h00 du matin. Les horaires ont été définis en concertation avec les organisateurs du festival. Un fléchage
lumineux sera installé pour guider les voyageurs du
site jusqu’à la gare. De quoi apprécier sereinement
les concerts jusqu’au bout de la nuit… de l’Erdre !
© Benjamin Guillement
LE TRAM-TRAIN VOUS TRANSPORTE
AU… SÉNÉGAL !
© Ysel Fournet
En septembre, le tram-train va prendre les couleurs du Sénégal. De début septembre à fin novembre, une exposition
itinérante présentera les photographies prises par Ysel Fournet et Jean-Pierre Charton dans le train mythique DakarBamako. Des portraits, des ambiances, en couleur ou en noir et blanc : au total, une vingtaine de clichés seront
présentés.
« La ligne Nantes-Châteaubriant et celle de l’express Dakar-Bamako ont été construites et inaugurées en même temps »,
explique Sébastien Rétif, membre de l’association castelbriantaise Misas Sénégal, organisatrice de l’évènement. « Par
le biais de cette exposition, différentes thématiques seront abordées : l’immigration, le racisme, l’accès aux droits
fondamentaux, la place des femmes, le développement économique, l’accès aux soins… Notre but est d’utiliser le
train comme un prétexte pour parler des similarités entre les hommes et les femmes d’ici et là-bas. »
Renseignements : M.I.S.A.S. Sénégal - 5, rue de Verdun - 44110 Châteaubriant - Tél. 06 18 38 16 40
www.misas-senegal.fr
p.7
ÉVÉNEMENTS
ET SI VOUS Y ALLIEZ EN TRAM-TRAIN ?
Festivals, braderie, expositions, concerts… l’été 2015 s’annonce riche en événements !
Nous vous proposons une sélection à découvrir en tram-train.
SUCÉ-SUR-ERDRE
NANTES
• 13 JUILLE
• 3 AU 30 AOÛT - LE VOYAGE À NAN
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© Le Voyage à Nantes
www.levoyageanantes.fr
Nantes se découvre au gré d’un parco
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culturel dans lequel se rencontrent
art
et paysage, patrimoine et architectu
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contemporaine. Au programme : une
quarantaine d’étapes pour une
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découverte sensible et poétique de
la
Cité des Ducs.
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28 AU 30 A
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• 7 AU 14 AOÛT - AUX HEURES D’É
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Depuis 10 ans, ce festival dédié aux
cultures d’ici et d’ailleurs propose six
semaines de croisements insolites
des cultures du monde. Concerts,
spectacles jeune public, cinéma
et
lectures, rythment le quotidien de l’été
nantais avec 30 spectacles et plus de
80 artistes du monde entier.
www.auxheuresete.com
© Aux Heures d’été
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CHÂTEAUBRIANT
• 7 JUILLET - MEETING D’ÉTÉ À
L’HIPPODROME
L’hippodrome national de la
Métairie Neuve fête cette année
ses 35 ans d’existence. Et cet
été, quatre grands rendez-vous
© Mairie de Châteaubriant
seront proposés aux turfistes et
amateurs de chevaux : mardi 7 juillet,
à partir de 12h30 (quinté
+ trot), vendredi 10 juillet, à partir
de 13h30(PMU + galop),
dimanche 2 août, à partir de 11h (PMU
avancée trot) et lundi 17
août, à partir de 13h30 (quinté + galop
).
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• 4 JUILLET - « F
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Tram-train Nantes-Châteaubriant - Journal n°23
Directeur de la publication : Jacques Auxiette - Co-directeur de la publication : Marc Farré - Rédaction : Rue Prémion, Région des Pays de la Loire Maquette : Parménion
www.nantes-chateaubriant.paysdelaloire.fr