6 logements réhabilités à Estissac

N°70 - octobre 2014
Le charme de la réhabilitation
Récréation
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À vendre
À louer
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Dossier
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Actualités
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Éditorial
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6 logements
réhabilités à Estissac
Vivre ensemble :
tous concernés !
édito
Troyes Habitat certifié Qualibail 2 :
une première dans l’Aube !
La qualité de service, c’est vous qui en
parlez le mieux au travers des enquêtes
de satisfaction et c’est un véritable cheval
de bataille au sein de nos équipes. C’est
pourquoi je suis fier aujourd’hui de
partager avec vous l’obtention de cette
certification (délivrée par un organisme
indépendant le 3 juillet dernier), dont vous
découvrirez les tenants et les aboutissants
dans les pages centrales de ce numéro.
S’engager dans cette démarche de
certification n’a pas toujours été simple
pour Troyes Habitat : il a fallu accepter de
revisiter les savoir-faire et les méthodes et
adapter notre organisation.
Mieux maîtriser les délais d’intervention
des entreprises selon les degrés d’urgence
des situations, renforcer les contrôles
pour améliorer la propreté des parties
communes, réaliser systématiquement,
à chaque entrée de locataire, un Contrôle
Qualité Sécurité (cela représente environ
1500 interventions dans l’année) afin
d’assurer confort et sécurité lors de
l’emménagement sont autant de pistes
de progrès pour satisfaire vos attentes.
Obtenir cette récompense n’est cependant
pas une fin en soi mais plutôt un vecteur
d’amélioration continue dans un cadre
structurant pour toutes nos équipes.
Les 13 engagements qui nous lient,
de votre entrée dans votre logement
jusqu’à votre départ, s’accompagnent
de nombreux outils et indicateurs nous
permettant de garantir la qualité de nos
prestations et d’ancrer durablement
ce professionnalisme pour répondre
aux enjeux des années à venir. Au-delà
des outils et des procédures, les qualités
humaines des collaborateurs de Troyes
Habitat restent un des atouts essentiels
de notre entreprise.
Bertrand Chevalier
Président
Bimestriel n°70 - octobre 2014 | Directeur de la publication : Philippe
Coudrot Conception réalisation : Troyes Habitat | Impression : Brodart
Packaging | Crédit photos : Troyes Habitat | Dépôt légal : 4 e trimestre 2014
Ont collaboré à ce numéro : Iris Bianic, Philippe Coudrot, Jean-Luc Délémontey,
Fabrice Guillier, Stéphanie Pellecuer, Brigitte Rémongin | Troyes Habitat :
siège social - 4 place Langevin - CS 70032 - 10001 Troyes Cedex - Tél. : 03 25 71 17 17.
2
Un bon cru à l’approche
du quart de siècle !
Les vieilles pierres n’ont pas
dit leur dernier mot ! Du côté de
Saint André
les Vergers
7 nouveaux
pavillons certifiés
Qualitel BBC
À l’issue du passage du jury, le palmarès de la 24e édition a été établi, distinguant
11 jardiniers parmi les 62 inscrits, l’ensemble des participants ayant toutefois été
récompensé par une petite composition florale ainsi qu’un chèque cadeau !
Pour cette 24e édition, ce ne sont pas moins de 62 participants qui
ont été invités le 9 septembre dernier au siège de Troyes Habitat.
Le jury s’est réuni le 25 août et a parcouru le patrimoine de Troyes
Habitat pour apprécier les 62 compositions et attribuer ses notes.
Pour la troisième année consécutive, 3 locataires (Mesdames Pensotti,
Solet et Thibaudat) en faisaient partie rejoignant deux administrateurs de
Troyes Habitat (Ana Beaujean, représentante des locataires, et Philippe
Contant) et une fleuriste (Lydie Ballot de Jeune Pousse).
Les photos prises lors du passage du jury ont d’ailleurs été exposées
au cours de cette petite réception et les locataires le désirant sont repartis
avec (histoire de se rappeler ce qu’ils avaient fait cette année pour faire
encore mieux l’an prochain !). Ce moment convivial de rencontre et
d’échange a été l’occasion pour Bertrand Chevalier, Président, et Philippe
Coudrot, Directeur Général, de saluer la contribution des locataires
à l’image agréable et positive qu’ils créent ainsi au sein de leur
environnement pour le plus grand plaisir de tous.
Avec 20 nouveaux participants en 2014, il faut souhaiter que cette
progression soit contagieuse et que géraniums et autres œillets
continuent à se multiplier de tous côtés !
Coup de jeune et nouvelle vie pour
l’ancienne résidence pour prêtres
d’Estissac qui accueille 6 familles
depuis le mois de juillet.
Le 3 septembre dernier, c’est avec fierté
que Bertrand Chevalier, Président de
Troyes Habitat, a inauguré le programme
de la rue Eugénie Geoffroy en compagnie
d’Annie Duchêne, Maire de la commune
et Conseillère Régionale, en présence
de François Baroin, alors Député de
l’Aube. Troyes Habitat a su, au travers
de cette réhabilitation, montrer son
attachement et son engagement
face à un patrimoine architectural
remarquable. L’aspect extérieur
des constructions a été entièrement
respecté et les travaux ont été réalisés
de manière à conserver au maximum
le caractère rustique et authentique.
Boiseries, parquets, cimaises, placards
anciens, cheminées… confèrent ainsi
au lieu un charme authentique tandis
que de nouvelles fenêtres de toit et des
installations sanitaires notamment lui
garantissent tout le confort moderne.
Les deux bâtiments s’ouvrent sur
une cour intérieure qui rappelle les
jardins de curé, elle-même fermée
par une imposante porte maçonnée
en craie et en brique qui préserve
l’intimité par rapport à la rue et abritent
3 appartements de type 2, 1 de type 3 et
2 de type 4 (4 dans la grande bâtisse et 2
dans la maisonnette).
Après avoir accueilli des prêtres au
XVIIIe siècle puis les salariés Doré Doré
jusqu’en 2003, ce sont désormais 6 foyers
qui font revivre ce lieu chargé d’histoire.
ont été inaugurés
le 17 septembre dernier
rue du Lavoir par Bertrand
Chevalier, Président, et
Alain Balland, Maire.
Avec cette nouvelle
opération, Troyes Habitat
est fier de s’implanter
de manière pérenne et
qualitative à Saint-André-lesVergers où le bailleur compte
désormais 35 logements.
Situées au cœur du bourg,
ces 7 maisons de type 4
d’environ 85 m² disposent
toutes d’un petit jardin et
offrent aux locataires des
logements aux prestations
contemporaines à proximité
de tous les services et
équipements d’une
commune dynamique.
Retrouvez l’ensemble du palmarès sur notre
site Internet : www.troyes-habitat.com
3
Dossier
Troyes Habitat, premier bailleur aubois certifié Qualibail 2 !
Engagé depuis 2003 dans une démarche d’amélioration constante des services rendus à ses locataires, Troyes
Habitat a franchi un cap supplémentaire en juillet dernier, après 18 mois de travail acharné, en obtenant la
certification Qualibail 2.
Cette labellisation atteste du
re s p e c t d ’e n ga ge m e n t s d e
services concrets, mesurables
et réalistes qui constituent un
véritable gage de confiance pour les
locataires de Troyes Habitat. C’est
une démarche innovante, source
d’amélioration permanente des
prestations et un outil de progrès qui
mobilise les collaborateurs autour
d’objectifs clairs pour vous assurer
une qualité de service optimale.
Depuis près de 10 ans, Troyes
Habitat mandatait tous les 3 ans
un prestataire extérieur afin de
réaliser une enquête de satisfaction
auprès d’un panel représentatif. Les
résultats obtenus ont permis au
4
fil des ans d’ajuster l’organisation
afin de clarifier, à votre profit, les
missions, les rôles des hommes
et des femmes de Troyes Habitat
mais aussi de mettre en place de
nouveaux plans d’actions pour
répondre au mieux à vos attentes
et vos besoins en matière de qualité
sur l’ensemble du patrimoine.
Pour formaliser cette démarche
historique, rendre lisibles ces
engagements et en attester la
réalité, Troyes Habitat s’appuie
désormais sur le Référentiel
AFNOR Engagement de Service®
Ref-113 QUALIBAIL® 2 dont vous
retrouvez les 13 engagements cicontre. Grâce à la mobilisation,
aux efforts et à la ténacité de
chacun au sein de cette démarche,
nous avons atteint l’objectif fixé :
être certifié Qualibail 2.
La pérennité de l’attribution de
notre certification est l’affaire
de tous. Nous garantissons le
respect des 13 engagements et les
indicateurs mis en place vont nous
aider à continuer dans cette voie
mais chacun a désormais un rôle à
jouer, y compris vous locataires !
Par des gestes simples au quotidien,
nous sommes tous acteurs d’un
cadre de vie harmonieux et agréable .
Nous vous
accompagnons
dans votre demande
de logement.
Nous agissons pour
votre confort et votre
sécurité lors de votre
emménagement.
Nous favorisons la maîtrise
des charges de votre
logement dans le respect
de l’environnement.
Nous
respectons
votre emploi
du temps.
Nous sommes
joignables
7j/7 et 24h/24
pour votre sécurité.
Nous maîtrisons la qualité
et les délais des
interventions techniques
dans votre résidence.
Nous prenons en charge
vos demandes
d’intervention technique.
Nous assurons un
oyage de qualité
dans les espaces
communs.
Nous recherchons
une solution de
logement adaptée
à l’évolution de vos besoins.
Nous vous informons
des travaux planifiés
dans votre résidence.
LES 13
ENGAGEMENTS
DU RÉFÉRENTIEL
QUALIBAIL 2
Nous
organisons
votre départ
sans surprise.
Nous traitons vos
réclamations écrites
et vous tenons informé des
suites données.
Nous agissons pour
améliorer la qualité
de nos services et votre
satisfaction.
Certification
Qualibail 2©
Délivrée par le groupe
Afnor, premier organisme
certificateur en France,
la certification Engagement
de Service Qualibail 2 prend
en compte le quotidien
du locataire depuis sa
demande de logement
jusqu’à son départ.
Grâce à un engagement
renforcé du bailleur, elle
améliore le confort et la
sécurité des résidents.
Elle agit notamment sur
la propreté des logements
et des parties communes,
le suivi des demandes
d’intervention technique,
la maîtrise des charges, la
prise en compte de mesures
environnementales, les
relations de voisinage ou
encore le renforcement du
dialogue bailleur/locataire.
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Prévoir travaux d’embellissements.
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Bien réservé aux locataires Troyes Habitat
jusqu’au 20/11/2014 (visite possible à tout
public).
Question 1 : Combien y’a-t-il eu de participants au 24e concours de fleurissement ?
28
35
62
Question 2 : Combien de familles sont logées dans l’ancienne résidence pour prêtres d’Estissac ?
2
4
6
Question 3 : Combien d’engagements y-a-t-il dans le référentiel AFNOR - Qualibail 2 ?
5
7
13
Question 4 : Les 7 maisons inaugurées à Saint-André-les-Vergers disposent toutes d’un(e) ?
Une piscine
Un jardin
Un mini golf
à gagner !
40 places
de football
NOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PRÉNOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ADRESSE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N° APPARTEMENT : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VILLE : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CODE POSTAL : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TÉL. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MAIL : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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habitants ont pu parfaire leurs connaissances des
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Vivre ensemble : tous concernés !