PSP.SNC.5 Version 1.0 Septembre 2014 LE CONTRAT

PSP.SNC.5
Version 1.0
Septembre 2014
2 Yr Ext Total 5 Yr SNC Series
Ce document détaille Votre Contrat Prime Support avec Sony. Veuillez le lire
attentivement. Pour activer les Services d'assistance et bénéficier de services quels qu'ils
soient, vous devez enregistrer votre contrat ou fournir une preuve d'achat.
LE CONTRAT
Nous Vous fournirons des Services d'assistance pour les Produits pris en charge,
conformément aux indications de la Liste des services disponibles et aux Conditions
détaillées dans ce document.
DUREE DE VALIDITE
La période de service de cet accord est de deux années à l'égard de l'unité et commence
à la date de début telle que définie dans les Termes et Conditions, ou, dans le cas d'une
extension de renouvellement de la prestation de services de soutien, commence à la date
du paiement des frais.
PRODUITS PRIS EN CHARGE
Le présent Contrat couvre les produits que vous avez achetés conformément aux
spécifications du type/de l'identifiant de Contrat fourni avec les produits.
EXCLUSIONS ET LIMITES
Nous ne couvrons pas les cartes optionnelles, lampes, accessoires et consommables, ni
ne fournissons des services de nettoyage ou de maintenance préventive ; cela relève de
votre responsabilité, sauf indication contraire dans la Liste des services disponibles.
LISTE DES SERVICES DISPONIBLES
Caractéristiques
Services fournis
Tous les services d'assistance téléphonique sont disponibles du lundi au
vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) sauf jours fériés.
Assistance
téléphonique
Prime Support
Notre équipe multilingue (anglais, français, allemand, italien et espagnol) est
votre premier point de contact pour toute demande de service ou
d'assistance. Elle vous met en relation avec des spécialistes qui vous
proposeront des conseils et prendront les mesures nécessaires pour
résoudre vos problèmes.
Lorsque le diagnostic ne peut être réalisé par l'équipe d'assistance
téléphonique, il se peut que la résolution du problème soit confiée à un
spécialiste.
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Caractéristiques
Remplacement
de catégorie
supérieure
Services fournis
Lorsque le problème ne peut être résolu par l'assistance téléphonique, nous
organiserons l'envoi d'une unité de remplacement à l'adresse convenue au
préalable. Nous nous efforçons de l'envoyer le même jour si le diagnostic
est établi avant 15h00 CET du lundi au vendredi. *Nous nous réservons le
droit de remplacer les appareils dont les réparations seraient trop coûteuses par un
modèle reconditionné présentant les mêmes spécifications techniques.
Nous organiserons la collecte de l'appareil défectueux et vous devez le
mettre à disposition dans les cinq jours suivant notre demande, sous peine
d'entraîner des frais supplémentaires.
Notre centre de réparation procédera à l'inspection de l'unité. Si l'unité
comporte des dommages accidentels ou qu'aucun défaut n'est trouvé, cela
risque d'entraîner des coûts d'expédition et de main d'œuvre à Votre
charge.
Prise en charge
logistique
Les unités peuvent être récupérées et renvoyées à n'importe quelle adresse
des zones continentales des pays de l'UE, de la Norvège et de la Suisse.
Pour toute autre région, veuillez contacter le service d'assistance
téléphonique.
Quelle que soit la réparation nécessaire, le coût des pièces et de la main
d'œuvre est couvert par ce contrat, dans le respect des conditions standard.
*Pour certaines régions hors UE, les délais d'expédition peuvent être plus longs, ce
qui augmentera le temps de résolution du problème.
Logiciels
Les Mises à jour ne sont pas fournies en standard, sauf si le produit
nécessite une nouvelle version ou une mise à jour mineure pour résoudre le
problème. Le diagnostic à distance et la surveillance ne sont pas non plus
fournis en standard.
Cette Liste de services disponibles comprend les Conditions de Sony pour le service
Prime Support publiées sur le site Internet. Veuillez lire ces Conditions, car votre
inscription à Prime Support implique que vous acceptez les Conditions de Sony pour la
mise en place du service Prime Support et le contenu de cette Liste de services
disponibles.
Toute communication doit être envoyée par e-mail à [email protected].
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