PS.LASERPROJ.5 Version 1.3 5 Year Laser Projector January 2015

PS.LASERPROJ.5
Version 1.3
5 Year Laser Projector
January 2015
Ce document détaille Votre Contrat Prime Support avec Sony. Veuillez le lire
attentivement. Pour activer les Services d'assistance et bénéficier de services quels qu'ils
soient, vous devez enregistrer votre contrat ou fournir une preuve d'achat.
LE CONTRAT
Nous Vous fournirons des Services d'assistance pour les Produits pris en charge,
conformément aux indications de la Liste des services disponibles et aux Conditions
détaillées dans ce document.
DUREE DE VALIDITE
La durée de l'accord est de 5 ans pour l'unité et 5 ans ou 12000 heures d'utilisation du
laser, et commence à la date de démarrage tel que défini dans les Conditions.
PRODUITS PRIS EN CHARGE
Le présent Contrat couvre les produits que vous avez achetés conformément aux
spécifications du type/de l'identifiant de Contrat fourni avec les produits.
EXCLUSIONS ET LIMITES
Nous ne couvrons pas les cartes optionnelles, lampes, accessoires et consommables, ni
ne fournissons des services de nettoyage ou de maintenance préventive ; cela relève de
votre responsabilité, sauf indication contraire dans la Liste des services disponibles.
LISTE DES SERVICES DISPONIBLES
Caractéristiqu
es
Services fournis
Tous les services d'assistance téléphonique sont disponibles du lundi au
vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) sauf jours fériés.
Assistance
téléphonique
Prime Support
Notre équipe multilingue (anglais, français, allemand, italien et espagnol)
est votre premier point de contact pour toute demande de service ou
d'assistance. Elle vous met en relation avec des spécialistes qui vous
proposeront des conseils et prendront les mesures nécessaires pour
résoudre vos problèmes.
Lorsque le diagnostic ne peut être réalisé par l'équipe d'assistance
téléphonique, il se peut que la résolution du problème soit confiée à un
spécialiste.
Page 1 sur 2
Caractéristiqu
es
Réparation
standard
Services fournis
Lorsque l'équipe d'assistance téléphonique n'est pas en mesure de
résoudre le problème, nous récupérerons l'appareil défectueux pour le
réparer. Nous nous efforcerons de récupérer l'appareil défectueux dans
les deux jours ouvrables suivant la demande effectuée par l'équipe
d'assistance, de réparer l'appareil et de Vous le livrer à nouveau. *Nous
nous réservons le droit de remplacer les appareils dont les réparations seraient
trop coûteuses par un modèle reconditionné présentant les mêmes spécifications
techniques.
Laser de
rechange
Si le diagnostic permet d'établir que le laser n'émet aucune lumière, nous
vous remettrons un laser de rechange. Remarque : avec le temps, la
luminosité du Laser réduit naturellement ; cela ne correspond pas à une
panne. Uniquement les lasers n'ayant aucune luminosité sont considérés
comme défectueux.
Le laser et les panneaux défectueux seront récupérés et un laser de
rechange sera livré, peu importe la responsabilité du client. Un seul
remplacement pourra avoir lieu au cours de la période de ce contrat.
Notre centre de réparation procédera à l'inspection de l'unité. Si l'unité
comporte des dommages accidentels ou qu'aucun défaut n'est trouvé,
cela risque d'entraîner des coûts d'expédition et de main d'œuvre à Votre
charge.
Les unités peuvent être récupérées et renvoyées à n'importe quelle
Prise en charge adresse des zones continentales des pays de l'UE, de la Norvège et de la
Suisse. Pour toute autre région, veuillez contacter le service d'assistance
logistique
téléphonique.
Quelle que soit la réparation nécessaire, le coût des pièces et de la main
d'œuvre est couvert par ce contrat, dans le respect des conditions
standard. *Pour certaines régions hors UE, les délais d'expédition peuvent être
plus longs, ce qui augmentera le temps de résolution du problème.
Logiciels
Les Mises à jour ne sont pas fournies en standard, sauf si le produit
nécessite une nouvelle version ou une mise à jour mineure pour résoudre
le problème. Veuillez noter que le diagnostic à distance et la surveillance
ne sont pas non plus fournis en standard.
Cette Liste de services disponibles comprend les Conditions de Sony pour le service
Prime Support publiées sur le site Internet. Veuillez lire ces Conditions, car votre
inscription à Prime Support implique que vous acceptez les Conditions de Sony pour la
mise en place du service Prime Support et le contenu de cette Liste de services
disponibles.
Toute communication doit être envoyée par e-mail à [email protected].
Page 2 sur 2