Conditions générales

Transcription

POSTOJNSKA JAMA d.d.
Jamska cesta 30
6230 Postojna
Conditions générales de vente des prestations de la société Postojnska jama d.d.
I. Objectif
Dans le cadre de son activité, la société Postojnska jama, d.d., (ci-après « Postojnska jama ») fournit
des prestations liées à la visite de certaines curiosités naturelles et touristiques dans la commune de
Postojna. Les conditions générales de vente constituent le fondement en vertu duquel Postojnska jama
fournit lesdites prestations, sauf arrangement contraire convenu avec un partenaire contractuel. Les
visiteurs (personnes physiques ou morales) qui acceptent une quelconque prestation de la part de
Postojnska jama sont réputés avoir adhéré aux présentes conditions générales.
II. Prestations
Les prestations proposées par Postojnska jama sont l'organisation des visites de la grotte de Postojna,
de la grotte sous le château de Predjama, des grottes Pivka jama, Črna jama et Otoška jama, de la
grotte Proteus, du Vivarium, du moulin et de la scie de Modrijan, du pavillon d’exposition EXPO
Grotte de Postojna Karst, ainsi que du château de Predjama. Les visites sont organisées sous forme de
visites régulières conformément aux horaires publiés et de visites spéciales sur accord préalable. Pour
chaque visite de la grotte de Postojna, une visite guidée / dirigée par un guide est assurée en slovène,
anglais, italien et allemand, ou un audioguide peut être loué dans l'une des 17 langues mondiales
disponibles. Sur demande préalable, la visite guidée peut aussi être assurée en français, en espagnol ou
en croate.
En outre, Postojnska jama exerce également des activités de restauration et de commerce, et elle
organise différents événements.
Postojnska Jama d.d.
Jamska cesta 30, 6230 Postojna, Slovénie, T : +386 (0)5 7000 100 • F : +386 (0)5 7000 130 • E : [email protected] • www.postojnska-jama.eu
N° d'immatriculation / Registration No. : 5004365 • N° de TVA / ID No for VAT : SI 50223054,
Enr. auprès du tribunal régional de Koper / Reg. at District Court in Koper, N° du dossier / file No. : 1/01263/00,
Capital social / Total Capital Stock : 1 395 639,29 EUR, IBAN SI56 1010 0002 9043 444 Banka Koper,
SWIFT BAKOSI2X, IBAN SI56 0510 0801 2621 826 ABANKA VIPA, SWIFT ABANSI2X
Postojnska jama est ouverte aux personnes handicapées, comme l’attestent les certificats d'or
d’accessibilité aux handicapés qui ont été décernés aux installations de Postojnska jama et Jamski
dvorec.
Personne n’est autorisé à offrir des prestations dans la zone exploitée par Postojnska jama d.d. sans
autorisation écrite préalable de l’exploitant.
III. Billets d'entrée
Pour visiter une curiosité naturelle ou culturelle et un événement, il faut acheter un billet. Les billets
peuvent être achetés avant la visite aux caisses de Postojnska jama, sur le site internet
www.postojnska-jama.si ou sur la base d’une réservation préalable.
Le visiteur peut entrer dans la grotte, le château ou effectuer d'autres visites uniquement s’il est muni
d’un billet valable.
Le prix d'achat du billet n'est pas remboursable (dans le cas où des travaux d'entretien ou de réparation
sont en cours dans les équipements, ou en cas de vol, de perturbation ou de dommage causé par
d'autres visiteurs). Le prix d'achat n'est pas non plus remboursable :
*
*
si le billet a été volé ou perdu, ou
si le billet n’a pas été complètement utilisé, ou s’il n’a pas été utilisé du tout.
Les billets pour les visiteurs peuvent être cédés à des tiers et ne sont échangeables qu'avec supplément,
à l'exception des billets destinés aux guides touristiques et accompagnateurs.
Les billets pour la visite de la grotte de Postojna sont valables uniquement à la date pour laquelle ils
ont été achetés.
Les frais de changement du billet s'élèvent à 1 EUR. Le remboursement du prix d'achat est possible
uniquement sur la base d'une demande écrite présentée à l'administration de la société.
Le billet est utilisé dès le passage du point de contrôle à l'entrée.
La falsification des billets est une infraction qui est traitée conformément à la législation pénale en
vigueur.
IV. Reconnaissance des prestations gratuites
Les groupes ou organisateurs de voyages ont droit à bénéficier, pour chaque groupe, d'une prestation
gratuite pour le guide et le conducteur du groupe en présentant les documents appropriés : carte de
guide ou de conducteur, badge de l'agence. Si le groupe n'est pas accompagné d'un guide, le rôle de ce
dernier peut être assuré par la personne accompagnant le groupe ou le représentant de l'organisateur du
voyage.
Les journalistes, photographes, blogueurs et vlogueurs peuvent recevoir une entrée gratuite pour visiter
les attractions du Parc de la grotte de Postojna en présentant une demande d'accréditation et en
réservant obligatoirement leur visite à l'avance (au moins 3 jours ouvrés avant leur venue). Le
demandeur est informé de l'acceptation ou du refus de sa demande de prestation gratuite au plus tard
un jour avant la date prévue de sa venue. En cas de refus de sa demande, tout demandeur titulaire d'une
carte de presse internationale peut bénéficier d'une réduction de 20 % sur le prix des billets d'entrée.
L'utilisation d’une prestation gratuite ne peut être cédée. Si le partenaire contractuel amène un groupe
de moins de 20 personnes, il n’a pas le droit de bénéficier d’une prestation gratuite. Si le guide de
l'utilisateur doit accompagner le groupe pendant sa visite, il est tenu d'acheter un billet au prix de
2 EUR par prestation.
Le prix du déjeuner pour le guide ou le conducteur s'élève à 6 EUR par personne.
Les groupes scolaires ont droit à une prestation gratuite pour l'accompagnateur – le professeur pour
15 prestations payés.
L'utilisation d’une prestation gratuite ne peut être cédée.
V. Horaires, tarifs, services spéciaux dans les tarifs
Les horaires des visites sont publiés sur le site internet de Postojnska jama, dans les tarifs et aux
billetteries ainsi que dans des publications imprimées.
Les tarifs en vigueur sont indiqués pour les visiteurs individuels et les groupes. Des réductions
spéciales s’appliquent aux personnes handicapées*. Les tarifs sont publiés sur le site internet de
Postojnska jama, dans les billetteries ainsi que dans les publications imprimées.
Si des réductions sont prévues pour certaines prestations, elles ne sont pas cumulables, sauf indication
expresse.
*Conditions applicables aux personnes handicapées
Toutes les personnes handicapées ont droit à 50 % de réduction, de même que leur éventuel
accompagnateur.
Toutes les personnes handicapées doivent prouver leur statut au moment de prendre leurs billets
d’entrée en présentant une pièce justificative.
Les groupes scolaires et les autres groupes peuvent bénéficier d’une réduction et des mêmes conditions
que celles des personnes handicapées s’ils réservent leur visite et si une date et une heure de visite sont
fixées par Postojnska jama.
VI. Réservations, annulations
La réservation d'une prestation particulière doit être effectuée par écrit auprès du service de réservation
(courriel, fax, courrier postal, portail du client avec mot de passe) en slovène, anglais, allemand, italien
ou croate. À titre exceptionnel et exclusivement pour la visite de la grotte de Postojna ou du château de
Predjama, un client ayant une relation professionnelle permanente avec Postojnska jama peut effectuer
une réservation par téléphone.
Dans le cas où un accord est conclu pour réserver une prestation particulière, la réservation du client
est confirmée s'il a communiqué les informations suivantes : nom et adresse de l'agence ou nom et
prénom de la personne, nom du client – de l’organisateur du voyage, données de contact (téléphone ou
fax et adresse électronique ou postale), indication du type de prestation, date et heure de chaque
prestation, et nombre de personnes.
Outre les principales coordonnées de Postojnska jama, la confirmation de la réservation contient
l'indication du type de prestation, la date et l'heure de chaque prestation, le nombre de personnes, la
langue à utiliser pour la visite guidée (si nécessaire), les conditions de paiement, le numéro de
réservation et la date de confirmation de la réservation.
Lors de leur arrivée à la billetterie ou lors de l'achat des prestations, les groupes avec réservation ou
ayant annoncé leur venue sont tenus de présenter la confirmation de la réservation ou les informations
essentielles concernant la réservation confirmée. Ces informations incluent le numéro de la
réservation, le nom du client, le nom du groupe et le nom de l'agence (si incluse dans la commande) ou
le bon d'échange dûment rempli – le bon de commande contenant toutes les informations : date et
heure de la visite, type de visite et nombre de personnes.
Les billets d'entrée à la grotte de Postojna doivent être retirés au point de vente au moins 30 minutes
avant l'heure de visite souhaitée, sinon la réservation est annulée et la visite est déplacée au premier
créneau suivant disponible.
La personne effectuant la réservation est tenue de prendre connaissance et de respecter les conditions
générales de vente de Postojnska jama ainsi que le règlement relatif à la mise en œuvre des règles de
sécurité dans les réseaux des grottes de Postojna et de Predjama.
La réservation est valable pour les prestations dans les conditions et selon les horaires indiqués dans la
confirmation écrite ou l'accord et conformément aux dispositions des usages particuliers en vigueur
dans la restauration et le tourisme.
Les clients n'ayant pas conclu de relation contractuelle préalable sont tenus de payer lors de leur
réservation au moins 30 % du prix des prestations au titre du risque d'annulation.
Le client peut annuler les prestations qu'il a commandées au plus tard 2 (deux) jours avant la date
convenue. Après ce délai, les prestations ne peuvent plus être annulées ou Postojnska jama ne les
rembourse pas. Nous proposons aux agences et organisateurs de voyages de conclure préalablement un
contrat de collaboration. Les partenaires qui n'ont pas conclu de contrat avec nous sont tenus de payer
30 % de la valeur de la prestation au moment de la réservation pour couvrir le risque d'annulation.
Postojnska jama ne rembourse pas les prestations non utilisées.
Groupes scolaires
Les groupes scolaires organisés sont tenus d'annoncer leur arrivée par l'inscription électronique
spéciale qu'ils peuvent obtenir sur le site internet de Postojnska jama dans la rubrique « groupes
scolaires ».
Commande et annulation des prestations de restauration
La réception de la réservation – commande pour des prestations de restauration doit être confirmée par
écrit à l'avance par Postojnska jama. La confirmation écrite doit contenir le nom du client, le nom du
groupe, le numéro de réservation, le type et le nombre de repas, le mode de service ainsi que la date et
l’heure à laquelle la prestation doit être fournie.
Le client, l'agence touristique ou le responsable du groupe ne peut pas, sur les lieux, annuler ou
modifier les prestations de restauration déjà commandées. La commande des boissons en bouteille peut
être annulée ou modifiée tant que la bouteille est fermée.
La commande des prestations de restauration pour les groupes peut être annulée au plus tard 24 heures
avant le début de la prestation commandée, sauf arrangement contraire.
Si le client ou le groupe n'utilise pas la prestation de restauration commandée et que celle-ci n'a pas été
annulée dans le délai convenu, il paye un dédommagement à hauteur de 50 % du prix de ladite
prestation.
Si le nombre de repas servis est inférieur à celui des repas réservés et que la réservation pour la partie
restante n'a pas été annulée en temps opportun, l'exploitant a droit à un dédommagement à hauteur de
100 %.
Si la prestation de restauration a été fournie à un nombre de clients supérieur à celui indiqué lors de la
réservation, il est considéré que le nombre commandé a été révisé à la hausse jusqu’au nombre de
personnes vraiment servies, et la facture est établie pour le nombre de personnes ou le nombre de repas
et de boissons réellement servis.
VII. Paiement
Les prestations sont payées en espèces ou par carte de crédit sur les lieux, ou à l'avance en cas de
devis, sauf arrangement contraire convenu avec un partenaire contractuel.
La date de paiement est considérée comme étant le jour où le visiteur ou l'organisateur du voyage
effectue le paiement à la caisse ou le jour où Postojnska jama perçoit le paiement sur son compte
bancaire.
Le paiement est possible en espèces (EUR et USD) ainsi que par carte de paiement ou de crédit
(Maestro, BA, Mastercard, American Express, Diners, Visa, Karanta).
L'achat de billets en ligne peut être annulé au plus tard 7 (sept) jours avant la date prévue de la visite.
Dans ce cas, Postojnska jama rembourse à l'acheteur 80 % du prix d'achat. L'annulation après les sept
jours ouvrés précédant la date prévue de la visite n'est pas possible, sauf dans les cas suivants :
a) accident, dégradation inattendue de l'état de santé ou décès de l'acheteur du billet qui rendent
impossible la visite ;
b) catastrophe naturelle qui empêche l'acheteur du (des) billet(s) d'effectuer le voyage jusqu'à la
grotte de Postojna et/ou jusqu’au château de Predjama ;
c) convocation d'autorités judiciaires ou administratives imposant la présence de l'acheteur du
(des) billet(s).
Chaque cas doit être prouvé, faute de quoi Postojnska jama se réserve le droit de ne pas rembourser le
billet acheté, même dans ces cas. Si le cas est justifié, l'acheteur du (des) billet(s) a droit au
remboursement de 80 % du prix d'achat, même lorsque l'annulation de l'achat est effectuée après les
7 jours précédant la date prévue de la visite.
Ces dernières dispositions s'appliquent aux achats en ligne de tous les billets individuels et combinés
pour toutes les visites proposées par Postojnska jama. Le client est lié par toutes les conditions
générales de vente en vigueur au moment de l'achat et il en est averti à chaque achat en ligne de billets.
VIII. Réclamations, gestion des réclamations
Le client ou l'organisateur du voyage est tenu d'informer immédiatement Postojnska jama de toutes les
irrégularités ou insuffisances concernant les prestations et de les consigner immédiatement par écrit. Si
le client ne le fait pas, cela signifie qu’en pratique, il accepte la prestation fournie et qu’il perd ainsi le
droit aux réclamations ultérieures. Si la cause de la plainte n'a pas pu être résolue immédiatement, le
visiteur ou l'organisateur du voyage doit, dans un délai de 30 (trente) jours, envoyer à l'adresse de
Postojnska jama une plainte écrite et joindre des preuves de son bien-fondé.
Les formulaires exigés pour les éventuelles réclamations sont à la disposition des visiteurs.
IX. Sécurité, assurance des visiteurs et de leurs biens
Pendant les visites des attractions de Postojnska jama, tout visiteur est tenu de respecter les instructions
du personnel de Postojnska jama et les dispositions du règlement relatif à la mise en œuvre des règles
de sécurité dans les réseaux des grottes de Postojna et de Predjama. Ce dernier est publié sur le site
internet de Postojnska jama et un résumé en est publié devant l'entrée de la grotte de Postojna et aux
billetteries de Postojnska jama. Si un visiteur ne se comporte pas conformément aux recommandations
et aux instructions et qu'il gêne les autres visiteurs, le personnel de Postojnska jama peut empêcher
ledit visiteur de continuer la visite, ce dernier n’ayant pas droit au remboursement du billet acheté.
Les enfants jusqu’à 14 ans peuvent participer aux visites touristiques uniquement s'ils sont
accompagnés par une personne majeure.
Les accompagnateurs sont tenus de respecter les normes relatives au nombre nécessaire
d'accompagnateurs.
Dispositions particulières concernant les programmes-expériences
Par visites spéciales, on entend les visites des curiosités qui ne sont pas incluses dans les horaires
réguliers et qui figurent dans les tarifs. Elles incluent les tours spéléologiques / trekkings ou les
programmes-expériences / programmes de team-building. Les tours spéléologiques sont
principalement destinés aux particuliers, et les visites-expériences aux groupes restreints.
Ils sont effectués sur accord préalable et après la confirmation de la réservation. Dans des
circonstances particulières, Postojnska jama se réserve le droit de ne pas confirmer ou réaliser la visite,
même si une réservation préalable a été effectuée en temps opportun.
La limite d'âge, le nombre maximal et minimal de participants et l'équipement requis sont indiqués
pour chaque programme. La location de l'équipement de spéléologie approprié, lorsqu'il est nécessaire,
est incluse dans le prix de la prestation, et il est disponible auprès de l'exploitant.
Les visites spéciales ont lieu en partie dans les parties des réseaux de grottes non aménagées pour les
touristes, ce qui impose de respecter strictement les dispositions du règlement relatif à la mise en
œuvre des règles de sécurité dans les réseaux des grottes de Postojna et de Predjama.
Avant le début des visites spéciales, les conditions et les règles sont présentées en détail à chaque
participant. Celui-ci est donc tenu de signer également le formulaire intitulé « Accord écrit concernant
la participation au tour spéléologique ». Les enfants peuvent participer à une telle visite uniquement
avec le consentement écrit des parents ou tuteurs ou accompagnateurs majeurs et en présence de ces
derniers.
Assurance
Tous les visiteurs des attractions de Postojnska jama bénéficient, avec l'achat du billet, d'une assurance
accident de base pour la durée de leur séjour dans la zone des attractions. Il est donc nécessaire qu'ils
conservent leurs billets jusqu'au moment où ils quittent le parc de stationnement.
En cas d'accident, la personne blessée est tenue de communiquer ses données personnelles (photocopie
d'un document d'identité) au personnel de Postojnska jama pour permettre l’engagement de la
procédure ou l’établissement du procès-verbal conformément aux contrats d'assurance. Elle doit
présenter son billet pour démontrer sa présence sur le lieu du sinistre.
Effets personnels des visiteurs
Postojnska jama décline toute responsabilité concernant les vols et les dommages sur les effets
personnels des visiteurs.
Le personnel de Postojnska jama traite les objets trouvés des visiteurs conformément aux dispositions
du code de la propriété.
Tout visiteur qui perd un objet peut le récupérer le même jour avant la fin des heures d'ouverture,
auprès du guide de service ou de la billetterie.
Tout visiteur ayant démontré qu’il est le propriétaire de l'objet concerné peut aussi le récupérer plus
tard sur accord préalable, en personne ou par la poste, contre paiement des frais d’expédition.
Tout visiteur qui trouve chez l'exploitant un objet que l’on peut raisonnablement supposer perdu, est
tenu de le remettre au personnel ou de le laisser au point d'information.
X. Prise de photos et enregistrement de vidéos
Pendant les visites régulières, la prise de photos au flash et avec un trépied et que l’enregistrement de
vidéos dans les grottes des réseaux de Postojna et de Predjama sont interdits afin de préserver le milieu
cavernicole et de garantir la sécurité. Une annonce préalable et un accord de Postojnska jama sont
nécessaires pour la prise de photos et l’enregistrement de films à des fins commerciales et autres.
XI. Stationnement et utilisation des surfaces de stationnement
Les visiteurs utilisent les parcs de stationnement gérés par Postojnska jama sous leur propre
responsabilité. Postojnska jama décline toute responsabilité sur les dommages éventuellement subis
lors du stationnement ainsi que sur les autres sinistres. Les droits de stationnement sont payables aux
caisses automatiques, à la billetterie ou auprès du personnel habilité lors de l'arrivée ou avant le départ,
sauf pour les autocars.
Les places de stationnement sont destinées exclusivement au stationnement des véhicules à moteur et
des autres véhicules, ou à la réalisation d'autres activités liées à l'activité de Postojnska jama. Les
surfaces de stationnement et autres dans le Parc de la grotte de Postojna ne sont pas destinées aux
activités suivantes : pique-niques, fêtes privées, prestations de restauration, lavages des véhicules ou
autres activités, sauf sur accord particulier avec Postojnska jama. Si les visiteurs ne respectent pas les
règles de conduite applicables sur lesdites surfaces, l'exploitant se réserve le droit d’intimer au
contrevenant de sortir du parc, et si ce dernier ne s’exécute pas, il informe la police.
XII. Surveillance
Les zones du Parc de la grotte de Postojna et du château de Predjama sont placées sous vidéosurveillance afin d'assurer le niveau le plus élevé de protection des visiteurs et des biens et l’exploitant
le signale dûment par des avertissements visibles et intelligibles.
XIII. Protection des données personnelles, prise de photos
Les données personnelles que les visiteurs communiquent à Postojnska jama ne sont collectées,
conservées et traitées que sur accord écrit du visiteur concerné et conformément aux dispositions de la
loi sur la protection des données à caractère personnel.
Ces données peuvent être utilisées à des fins statistiques ainsi que pour envoyer des offres, des
invitations à des événements, des enquêtes téléphoniques, écrites et électroniques. Le visiteur peut à
tout moment demander par écrit que Postojnska jama cesse d'utiliser ses données à des fins
commerciales directes.
En aucun cas Postojnska jama ne doit transmettre les données personnelles collectées à des tiers, sauf
si les autorités judiciaires l'exigent.
Pendant la visite de la grotte de Postojna et du château de Predjama, les visiteurs sont photographiés et
ils n'ont droit à aucune compensation à cet effet. Un partenaire contractuel de Postojnska jama est
chargé de prendre les photos. Les photos sont exposées et mises en vente à la sortie, les photos non
vendues sont immédiatement détruites.
XIV. Vente de prestations proposées par d'autres prestataires
À ses points de vente, Postojnska jama propose également des prestations d'autres prestataires, et à ce
même endroit se trouvent aussi des points de vente d'autres prestataires. Postojnska jama décline toute
responsabilité sur la qualité desdites prestations et des dommages éventuels que les visiteurs peuvent
subir en utilisant lesdites prestations.
XV. Généralités
Les présentes conditions générales sont applicables à compter de la date de leur signature et du jour de
leur publication sur le site internet www.postojnska-jama.eu. Postojnska jama peut, à tout moment, les
compléter ou les modifier sans préavis.
Les litiges entre les parties relèvent des tribunaux compétents en République de Slovénie.
POSTOJNSKA JAMA d.d.
président du conseil d'administration
Marjan Batagelj
Postojna, le 16ème avril 2016

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