rapport d`activité

RAPPORT D’ACTIVITÉ
2013
SOMMAIRE
/ p.03 _ Édito
/ p.04 _ Production
Novateur par expérience
/ p.06 _ Gestion locative
Être au plus près des résidents
/ p.08 _ Gestion du patrimoine
15 millions d’euros investis en maintenance
/ p.10 _ Accession sociale
Prix accessibles et sécurité d’achat
/ p.11 _ Ressources humaines
Objectif “Mieux vivre au travail”
Gestion financière
Où vont les recettes des loyers ?
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2
ÉDITORIAL
Logement social
et politique d’aménagement :
tout le monde s’y retrouve
C
ette année encore les
équipes de PLURALIS
se sont pleinement
mobilisées pour répondre aux
besoins de logements sociaux
en Isère.
Ainsi, l’année 2013 s’est inscrite
dans la continuité des années
précédentes et certaines
tendances se sont confirmées.
Soucieux d’apporter à nos
locataires un cadre de vie de
qualité nous avons maintenu
notre effort d’entretien et de
réhabilitation à un niveau élevé
en y consacrant plus de
14 M€. Parallèlement, nous
avons poursuivi les études
concernant les quatre
opérations de renouvellement
urbain, initiées en 2012, que
nous conduisons dans le cadre
du plan de renouvellement
urbain voulu par le Pays
Voironnais et les trois
communes concernées :
Voreppe, Voiron et Moirans.
Bien que l’offre nouvelle de
logements familiaux neufs ait
été plus basse que les autres
3
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années en raison des cycles de
construction, l’effort conduit
en direction des personnes
âgées et des personnes
handicapées a permis de
mettre en service 348 places
d’hébergement réparties sur
cinq établissements.
Dans le même temps, nous
avons obtenu le financement
de près de 300 logements
familiaux, qui seront dans
les prochains mois autant de
réponses aux besoins exprimés.
Leur localisation, au plus près
des zones urbaines et des
centres-bourg garantira aux
futurs locataires une grande
proximité avec les services et
les transports.
Les pages qui suivent vous
détailleront ces éléments.
Soyez assurés que nos équipes
restent totalement mobilisées
pour répondre toujours mieux
aux besoins de logements de
grande qualité et à un prix
abordable qu’attendent nos
concitoyens.
Michel DELAFOSSE
Président
PRODUCTION
PRODUCTION
EN 2013
NORD ISÈRE
16 > La Tarantelle
• BOURGOIN-JALLIEU •
65 > MAS du Vion
• ST-CLAIR-DE-LA-TOUR •
16 > George Sand
6 > Le Clos des Cerisiers
9 > Les Gentianes (VEFA)
21 > Les Terrasses Azur (VEFA)
• VOIRON •
LOGEMENTS LOCATIFS FAMILIAUX
LIVRÉS
> 149
LOGEMENTS LOCATIFS FAMILIAUX
EN COURS DE CONSTRUCTION
> 264
HÉBERGEMENTS SPÉCIFIQUES
LIVRÉS
> 348
HÉBERGEMENTS SPÉCIFIQUES
EN COURS DE CONSTRUCTION
> 80
LOGEMENTS EN ACCESSION SOCIALE
LIVRÉS
> 16
LOGEMENTS EN ACCESSION SOCIALE
EN COURS DE TRAVAUX
> 45
places
places
4 > Tour de Criel (VEFA)
4 > Elijane (VEFA)
• VOIRON •
14 > Le Jardin de Jeanne
28 > Les Asphodèles (VEFA)
• COUBLEVIE •
85 > Le Gd Ouest (FAM-MAS-FV)
• BEAUREPAIRE •
11 > Nelson Mandela
• RIVES •
17 > Place Pompée
18 > Le Faubourg
28 > Louis Vicat
• ST-ÉGRÈVE •
CENTRE ISÈRE
8 > Les Michelières 4 • BERNIN •
8 > Bellevue
• VOREPPE •
11 > Delamadelaine • ST-NAZAIRE-LES-EYMES •
5 > L’Ismérial (VEFA)
• ST-ISMIER •
14 > Le Verger
• CORENC •
68 > La Monta (FAM-FV)
• ST-ÉGRÈVE •
14 > Cœur de village (VEFA) • MONTBONNOT-ST-MARTIN •
30 > SCI Efferve&Sens • GRENOBLE •
15 > SCI Terres Neuves • GRENOBLE •
27 > Le Carré des Halles • GRENOBLE •
6 > Villa St Martin (VEFA) • GRENOBLE •
4 > Villa Cosy
2 > Le Jardin de Marthe
• SEYSSINET-PARISET •
17 > Les Balcons St Michel
• SEYSSINET-PARISET •
50 > ESTHI • ST-MARTIN-D’HÈRES •
15 > Cœur de Plaine • SEYSSINS •
13 > Le Parc Sorel (VEFA)
13 > La Balme • CLAIX •
9 > Parc Stendhal (VEFA) • VARCES •
2 > L’Hibiscus (VEFA) • VIF •
2 > Les Rosacées • VIF •
MAS : Maison d’Accueil Spécialisé
FAM : Foyer d’Accueil Médicalisé
FV : Foyer de Vie
EHPAD : Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
VEFA : Vente en état futur d’achèvement
15 > Avenue Montfillion
• LE TOUVET •
16 > Le Jardin de Jeanne
• COUBLEVIE •
80 > EHPAD C. Chesne • EYBENS •
35 > Montavie • EYBENS •
80 > EHPAD Sud Grenoblois
• ST-GEORGES-DE-COMMIERS •
SUD ISÈRE
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PRODUCTION
NOVATEUR
PAR EXPÉRIENCE
[ Jérôme LAIR - Directeur du Développement ]
“
“Nos actions en faveur
de la qualité d’usage
et de la qualité
environnementale
concernent de nombreux
points : adaptation
des logements au
vieillissement, santé
des habitants, économies
d’eau ou encore réduction
de l’impact de
Il y a 10 ans, Pluralis produisait 60 % de ses logements
en zone rurale. Depuis 2008, nous avons orienté notre
stratégie de développement vers les zones dites “tendues”
et le ratio s’est inversé. Nous produisons aujourd’hui dans
les bassins d’emploi, à proximité de services et de transports
collectifs (gare, bus...).
Nous continuons cependant de produire dans des zones rurales.
Nous renforçons ainsi le lien de proximité avec nos résidents
tout en adaptant notre offre à la demande locale.
À l’image de résidences comme la Petite Chartreuse à La Terrasse,
premiers logements au standard passif en France, ou encore
La Pépinière à Coublevie, première résidence BBC+ en
Rhône-Alpes, nous avons toujours anticipé les évolutions
réglementaires. Notre niveau de performance est ainsi très élevé
depuis des années et notre ambition est de continuer d’agir
en ce sens.”
nos constructions
sur l’environnement.”
LA MONTA
CARRÉ DES HALLES
[ SAINT-ÉGRÈVE ]
[ GRENOBLE ]
TIMEN
CO
NSOMM
ION
BASS
BÂ
E
Inauguré en juin 2013, le Foyer d’Accueil Médicalisé et Foyer
de Vie “La Monta” accueille des adultes handicapés et est géré
par l’AFIPaeim.
Il est organisé en 6 unités réparties selon le niveau de dépendance
médicale des résidents. “La Monta” répond aux exigences
thermiques et qualitatives du référentiel médico-social Pluralis.
5
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
T
Elle répond aux objectifs d’écoconstruction et de chantier
à faibles nuisances. Fort de
ses 27 logements locatifs et
de ses 19 garages, le Carré
des Halles est labellisé
BBC (Bâtiment Basse
Consommation).
La production d’eau chaude
sanitaire est assurée par un
système de capteurs solaires.
AT
La construction du Carré des
Halles s’inscrit dans le cadre
du projet d’aménagement
du quartier Bouchayet-Viallet
à Grenoble.
BourgoinJallieu
G E S T I O N L O C AT I V E
NORD-ISÈRE
24968 HABITANTS
DANS LE PARC
PLURALIS
23
174
Voiron
CENTRE-ISÈRE
Grenoble
Un territoire organisé
autour de 3 AGENCES
SUD-ISÈRE
NORD-ISÈRE
3 750 logements
CENTRE-ISÈRE
4 038 logements
SUD-ISÈRE
3 001 logements
sur 57 communes
sur 67 communes
sur 50 communes
points d’accueil
AIDE PERSONNALISÉE AU LOGEMENT
50
communes
& 33
47,75 %
48,65 %
2011
2012
49,11 %
40
30
20
10
communautés
Montant moyen de l’APL perçu :
235,69 € (230 e en 2012 et 223,36 e en 2011)
d’agglomération
ou de communes
sur l’ensemble de l’Isère,
mais aussi en Drôme et en Savoie.
2013
49,11 % de locataires perçoivent l’APL en 2013
LOGEMENTS VACANTS
3
PATRIMOINE
11 943
équivalents logements au 31 décembre 2013,
dont 10 789 logements familiaux.
43 foyers comportant
1 924 places d’hébergement.
2,5
266 logts / 2,52 %
2011
ATTRIBUTION ET MOBILITÉ
7
6
1 324
4
3
2012
2013
2
Le nombre d’entrants a augmenté de 5,4 %.
1
3,85 %
4,18 %
3,9 %
3,02 %
2,74 %
3357 KE
3184 KE
2983 KE
5
attributions (productions neuves comprises) :
32% sont issues du parc HLM et 16% sont
des locataires Pluralis (soit 173 mutations).
2011
132 commissions d’attribution ont examiné
3 649 dossiers de demande de logements,
2 957 ont été retenus.
59,4
296 logts / 2,74 %
IMPAYÉS (retards de paiement de plus d’un mois)
8
LOYERS
277 logts / 2,6 %
2
2,95 %
2012
Locataires présents
Ex-locataires
2013
Montant global
TAUX DE ROTATION
La facturation globale a augmenté de 4,9%
ke dont 2 % concernent l’augmentation
de loyer au 1er janvier 2013.
12
1 238 départs = 11,47 %
1 248 départs = 11,72 %
11,5
SUPPLÉMENT LOYER DE SOLIDARITÉ
2,72 %
des locataires sont assujettis au Supplément
de Loyer de Solidarité, soit 293 locataires,
pour un montant moyen de 40 e par mois.
11
1 163 départs = 10,91 %
10,5
10
2011
2012
2013
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6
G E S T I O N L O C AT I V E
NOTRE MISSION :
ÊTRE AU PLUS PRÈS
DES RÉSIDENTS
[ Michel BRUN - Directeur du Service aux Habitants ]
“
“La qualité de service est un
des points forts dans la relation que
Pluralis noue avec ses locataires :
entretien des résidences, travaux
et contrats d’entretien, de nombreux
indicateurs sont régulièrement
mesurés et analysés pour apporter
des mesures correctives si besoin
Pluralis étant présent sur l’ensemble du département de
l’Isère, notre organisation est basée autour de nos 3 agences :
Bourgoin-Jallieu, Grenoble et Voiron. Plus de 130 salariés
dédiés à la gestion locative sont quotidiennement en contact
avec les résidents. Cette organisation nous permet de répondre
aux demandes et aux besoins de chacun. Ainsi, chaque locataire
est accompagné dans ses démarches, demandes ou difficultés.
Nous accompagnons également des collectifs d’habitants dans
leur projet commun. C’est ce qui s’est passé l’an dernier sur
plusieurs projets tels que l’autorénovation de logements,
les jardins partagés ou encore le compostage collectif. L’initiative
vient souvent d’une véritable motivation commune des locataires.
Depuis des années, nous consolidons des liens de proximité forts
avec nos résidents et nous avons ainsi à cœur d’assurer cette
qualité de service. ”
et pour garantir une qualité de vie
optimale. ”
AUTORÉNOVATION
[ ISÈRE ]
Depuis 2006, Pluralis met en œuvre des projets
d’autorénovation au sein de son patrimoine.
Cette année, trois projets ont été conduits
sur les communes de Voiron, Voreppe et Fontaine
afin de répondre à un besoin d’amélioration
du cadre de vie des locataires.
Ces projets comportent 2 volets :
• Des ateliers collectifs autour de l’habitat et du logement
pour favoriser l’entraide et la solidarité entre habitants.
• Un accompagnement individuel et personnalisé selon
les besoins de chacun.
En juin 2013, une convention a été signée sur le Pays Voironnais
entre Pluralis et les différents acteurs du dispositif (communes
de Voiron et de Voreppe, région Rhône-Alpes, CAF, associations) ,
concrétisant ainsi ce projet : créateur de lien social
et qui encourage les comportements citoyens.
7
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
rs
manitaire, les atelie
ciation Synergie Hu
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variés (peinture, éle
GESTION DU PATRIMOINE
MAINTENANCE ET
RÉHABILITATION
2013
4 434 908 euros engagés
pour les travaux d’entretien courant.
5 100 000 euros de commandes pour
les travaux de maintenance et d’amélioration
de 202 résidences soit 6 867 logements.
2 239 942 euros investis dans les travaux
de réhabilitation pour 2 opérations lancées
soit 95 logements et 2 opérations annexes
sur Bourg-Vieux à Voreppe et Moulin-Villette
à Chavanoz pour 470 234 euros.
4 programmes réceptionnés soit 130 logements.
2 441 890 euros pour la maintenance
des équipements techniques, la propreté
et les espaces verts.
14 686 974 euros au total engagés
pour la maintenance du parc Pluralis en 2013.
15 MILLIONS D’EUROS
INVESTIS EN 2013
[ Claude REY - Directeur du Patrimoine ]
Comme chaque année, de nombreux travaux de réhabilitation
ont été réalisés en 2013 dans les logements Pluralis.
Présentation du parc avec Claude REY, Directeur du Patrimoine.
“
Notre parc immobilier est très diversifié : nous gérons aussi
bien des habitations individuelles que des ensembles
de résidences de plus de 250 logements.
En moyenne, le parc est âgé d’une trentaine d’années.
Plus de la moitié des bâtiments a été rénovée au moins une fois,
et nous arrivons sur la deuxième phase de réhabilitation pour
les immeubles datant des années 1960. Ce sont en moyenne
250 logements qui sont rénovés chaque année.
Même si nous sommes très attentifs à l’entretien des bâtiments,
il est indispensable de réaliser en complément certains travaux
d’adaptation et de requalification : mise en sécurité électrique,
amélioration du confort et de la performance énergétique,
embellissement des espaces extérieurs... C’est l’objectif essentiel
des opérations de réhabilitation. ”
“Avant les travaux, nous réalisons
des études de faisabilité. Nous lançons
ensuite un processus de dialogue avec
les résidents, pour prendre en compte
leurs remarques.
Pluralis porte une attention particulière
aux retours de ses locataires pour
apporter d’éventuelles modifications
aux travaux prévus. ”
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
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GESTION DU PATRIMOINE
“RELOOKING” RÉUSSI
[ RÉSIDENCE REBUFFAT / L’ISLE D’ABEAU ]
La résidence Gaston Rebuffat, à l’Isle d’Abeau, a fait l’objet
d’un projet global de résidentialisation et de sécurisation
en partenariat avec la commune.
Les travaux entrepris dans cette résidence de 48 logements
collectifs, construits en 1998, ont permis de la privatiser
entièrement. C’est pour améliorer le confort et le bien-être
des locataires que 107 000 E ont été investis dans ce chantier.
TRAVAUX RÉALISÉS
• Mise en sécurité
La résidence a été entièrement clôturée grâce à des barrières
et à un portail électrique avec contrôle d’accès. L’ancien système
d’interphonie a été entièrement remplacé.
• Résidentialisation
La halle existante a été réouverte aux locataires, ce qui leur
permet de disposer de places de stationnement couvertes.
Les espaces extérieurs ont également été aménagés grâce
à la pose d’enrobé et la plantation de végétaux.
9
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
RENOUVELLEMENT
URBAIN EN MARCHE
[ VOREPPE - VOIRON - MOIRANS ]
Initiés en juillet 2010, les
projets de restructuration
urbaine du Pays Voironnais
voient coopérer Pluralis avec
trois communes : Voreppe,
Voiron et Moirans. L’objectif
est de changer durablement
l’image des quartiers et
de mieux les relier à la ville.
C’est dans ce cadre qu’a
été lancée la réhabilitation
du quartier de Bourg-Vieux
à Voreppe. Un bâtiment
sera démoli pour créer des
ouvertures et recomposer
l’espace. D’importants travaux
sont prévus dans les logements
pour améliorer les niveaux de
performance énergétique ainsi
que le confort des logements.
Une charte a été rédigée en
concertation avec les résidents.
Elle définit clairement
les conditions de relogement
des locataires concernés par
les démolitions.
M PA G N
ACCESSION SOCIALE À LA PROPRIÉTÉ
16
45
87
logements livrés :
Jardin de Jeanne à Coublevie.
logements en cours de travaux :
à Grenoble :
• SCI Jean Macé (résidence Terres Neuves) :
15 logements
• SCI Efferve&Sens : 30 logements
logements à l’étude :
à Grenoble :
• SCI Le Novellus : 15 logements
• Alasia : 27 logements
à Pont de Claix :
• L’Oïkos : 4 logements
• SCI L’Entretoise : 11 logements
à Bourgoin-Jallieu :
• SCI Le Librio : 30 logements
6
lots de terrain livrés
Les Rosacées à Vif
4
lots de terrain en cours de réalisation
Jardin de Jeanne à Coublevie
ÉE
A
CO
ESSIO
N
AC
ACCESSION SOCIALE
CC
PRIX ACCESSIBLES
ET SÉCURITÉ D’ACHAT
[ Cécile CERET - Directeur Général du Foyer de l’Isère ]
Cécile CERET assure la direction du Foyer de l’Isère, coopérative
portant les projets en accession sociale de Pluralis. Elle présente
les caractéristiques du dispositif d’accession sociale à la propriété.
“
Notre objectif est de permettre à des ménages aux revenus
modestes d’accéder à la propriété dans un cadre sécurisé.
Nous proposons des logements neufs dont les prix de vente et les
plafonds de ressources des acquéreurs sont réglementés par l’État.
Nos logements offrent des prestations de qualité et un niveau de
performance énergétique élevé. En cas de difficultés, l’acquéreur
bénéficie de 3 engagements : la garantie de rachat du logement,
le relogement dans le parc social sur 15 ans, et une assurance
revente sur 10 ans.
Le Foyer de l’Isère gère à la fois la production et la gestion de la
copropriété, c’est une véritable plus-value que nous apportons
pour assurer la pérennité du bâti. Pour prévenir toute spéculation
immobilière, nous inscrivons dans nos actes de vente des clauses
anti-spéculatives d’une durée de 5 à 9 ans.
En 2013, nous avons livré 16 logements, 2 chantiers ont été lancés
et 5 projets sont au stade des études. Nous avons également
vendu 16 logements du parc locatif. ”
VENTE HLM
Chaque année, Pluralis met en vente
une partie de son parc social.
16
logements du parc locatif
ont été vendus en 2013.
68,7%
des acquéreurs (11) étaient des locataires
issus du parc HLM, dont 56,2 % (9) étaient
des locataires Pluralis.
SYNDIC SOLIDAIRE
“Nous nous attachons
Afin d’assurer une continuité de service,
Pluralis propose une pratique singulière du métier
de syndic basée sur une approche pédagogique :
informer pour mieux gérer.
à développer des
78
prioritaire est constituée
copropriétés
représentant 2 345 lots.
Un service au plus proche des besoins
des copropriétaires et des objectifs d’économie
de charges et de développement durable
afin d’assurer la pérennité du bâti.
logements diversifiés :
collectifs, individuels ou
groupés. Notre clientèle
de primo-accédants issus
du parc locatif social,
qui libèrent ainsi des
places pour une nouvelle
attribution.”
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
10
RESSOURCES HUMAINES
220
salariés travaillent
au quotidien
pour Pluralis
ZOOM SUR LE
OBJECTIF : MIEUX
LANCEMENT DU PDE VIVRE AU TRAVAIL
[ VOIRON ]
[ Philippe MERMET - DRH ]
Pluralis a lancé en 2013 le Plan de Déplacement d’Entreprise,
une démarche visant à promouvoir des modes de déplacement
alternatifs à la voiture individuelle.
Pour les 220 personnes travaillant pour Pluralis,
3 axes de développement ont été creusés en 2013 :
le mieux-vivre au travail, l’intergénérationnalité
et la culture managériale.
Philippe MERMET, Directeur des Ressources Humaines,
revient sur les actions de l’année écoulée.
Une série de mesures incitatives ont
été mises en place autour de 5 thèmes :
• transports en commun
• covoiturage
• autopartage
• deux-roues
• environnement de travail.
Le PDE permet aux salariés de l’entreprise de réaliser
des économies sur leur trajet quotidien tout en agissant en faveur
de l’environnement. Pour les inciter à modifier leurs habitudes,
Pluralis a notamment investi dans des vélos à assistance électrique.
Le 4 juin 2013, les collaborateurs ont pu découvrir les ateliers
et thèmes qui leur étaient présentés au siège à Voiron.
“
Nous avons lancé un projet intitulé “Mieux-vivre au travail”
en nous donnant pour objectif de réduire la pénibilité physique
et les risques psychosociaux. L’audit de 117 résidences en 2013
a permis la mise en place d’un plan d’action.
Nous avons également décidé de nous engager sur un accord
d’entreprise intergénérationnel. Il vise à recruter 10 % de salariés
de moins de 26 ans, à développer l’alternance et à créer
des emplois d’avenir réservés aux jeunes sans qualification.
Il organise le transfert de compétences dans l’entreprise.
Dans le même temps, afin de développer la culture managériale
de l’entreprise, nous travaillons à l’harmonisation des pratiques
de management. ”
60
G E ST I O N F I N A N C I È R E
millions d’euros
de recettes de loyers
47 millions d’euros d’investissement locatif (charge foncière, honoraires, travaux) dont :
• 37 millions d’euros pour l’offre locative nouvelle,
• 10 millions d’euros pour les opérations de réhabilitation du parc.
POSTES DE DÉPENSES pour 100 e de loyer en 2013
INVESTISSEMENT : 16 €
Part investie par Pluralis dans la construction
de logements neufs et dans l’amélioration
et la réhabilitation des bâtiments existants.
MAINTENANCE : 14 €
ANNUITÉS : 41 €
Entretien du patrimoine :
contrats d’entretien (robinetterie, chauffage, etc).
Remboursement des prêts contractés
par Pluralis pour la construction de logements
neufs et la rénovation des logements.
COÛT FONCTIONNEMENT : 19 €
Part correspondant à toutes les charges liées
à la gestion du patrimoine et notamment
les frais de personnel Pluralis.
11
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 1 3 / P L U R A L I S
TAXE FONCIÈRE : 10 €
Taxe payée par Pluralis à l’État
et aux différentes collectivités.
Contact :
www.pluralis-habitat.fr
74 cours Becquart-Castelbon • CS 90229 • 38506 VOIRON Cedex
45 avenue Professeur Tixier • 38300 BOURGOIN-JALLIEU
21 boulevard Maréchal Foch • 38100 GRENOBLE
Crédit photos : Pluralis • LOVENLY - 10850e
Logement social
et politique d’aménagement :
tout le monde s’y retrouve