11-Les clientèles hébergées en camping en haute saison parties en

LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
FICHE
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Les clientèles hébergées en camping en haute
saison parties en Charente-Maritime ou ailleurs
Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011
Haute saison : juillet et août
Valeur médiane : valeur qui partage
un groupe en deux sous-groupes de
même effectif
Royan et les Iles (Ré et Oléron) sont, bien évidement, les principales destinations
des touristes hébergés en camping en haute saison. Cette clientèle est constituée
en majorité d’employés de moins de 40 ans originaires des Pays de la Loire, de
Bretagne, des régions du Nord et des régions du Centre. Les estivants viennent en
famille. Ils restent au moins dix jours, durant lesquels ils se reposent, alternant
farniente sur la plage, visites culturelles, randonnées et ballades en vélo. Ils utilisent
internet pour organiser leur séjour et choisir leur hébergement. Ils réservent ensuite
directement auprès du camping qu’ils ont retenu. Le choix de leur hébergement est
lié aux prestations, à sa localisation et au rapport qualité-prix.
HAUTE SAISON
Carte
d’identité
Origine
géographique
• 24 % sont originaires de l’Ouest de la France
(Pays de la Loire et Bretagne)
NORD
OUEST
• 21 % des régions du Nord
(Nord-Pas de Calais, Haute-Normandie,
ÎLE DE
FRANCE
plus de 20 %
de 10 à 20 %
OUEST
POITOUCHARENTES
de 5 à 10 %
moins de 5 %
CENTRE
Basse-Normandie, Picardie)
NORD
EST
• 14 % des régions du Centre
(Centre, Poitou-Charentes, Limousin)
AUVERGNE
LIMOUSIN
• 10 % des régions du Nord-est
• 9 % d’Ile de France
RHÔNE
ALPES
AQUITAINE
• 9 % des régions Auvergne et Rhône-Alpes
• 6 % d’Aquitaine
SUD
non calculable
• 6 % des régions du Sud (Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, PACA)
Qui
sont-ils ?
Age
65 % moins de 40 ans
L’âge et la situation
professionnelle sont
ceux du répondant
26 % entre 41 et 50 ans
Situation professionnelle
37 % employés
21 % cadres
professions intermédiaires
18 %
Situation maritale
76 % viennent en famille
15 % en couple
Taille des ménages
41 % vivent à 4 personnes
21 % à 3
19 % à 5 ou plus
19 % à 1 ou 2
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Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
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Motivations
HAUTE SAISON
• Partir en famille (62 %)
• Se reposer (59 %)
• Découvrir un endroit qu’ils ne connaissaient pas (30 %)
• Partir avec des amis (7 %)
Plusieurs réponses
possibles
Choix de la
destination
40%
Plusieurs réponses
possibles
ont envisagé une ou plusieurs
autres destinations touristiques
que leur lieu de séjour
La destination retenue l’a été :
. par habitude (27 %)
. par opportunité (17 %)
. pour la facilité d’accès (16 %)
. pour la météo (15 %)
. sur les conseils de proches, parents ou amis (15 %)
. pour découvrir une nouvelle destination (9 %)
. pour le prix (7 %)
Organisation
du séjour
HAUTE SAISON
Recherche
d’information
• 95 % organisent leur séjour en consultant les sites des offices de tourisme et des sites institutionnels (83 %),
des sites d’hébergeurs (64 %) et des sites de voyage en ligne (8 %).
• 29 % déclarent avoir pris contact avec un ou plusieurs offices de tourisme pour affiner leur recherche
Plusieurs réponses
possibles
A noter
Réservation
et paiement
sur internet
80 % avaient une idée de leur destination touristique avant de consulter internet
100
Sur
Autre mode de
réservation qu’internet :
fax, courrier, mail
touristes hébergés
en camping
en haute saison :
90
déclarent
l’avoir réservé
78 l’ont réservé directement
auprès de l’hébergeur
50
40
A noter
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l’ont réservé
sur Internet
l’ont payé
en ligne
Parmi ceux qui ont réservé leur hébergement marchand, 8 ont également réservé une ou plusieurs autres prestations
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Déroulement
du séjour
HAUTE SAISON
Critères
de choix de
l’hébergement
61 % prestations proposées correspondant aux attentes
40 % localisation
28 % rapport qualité-prix
Plusieurs réponses
possibles
23 % respect du budget
14 % habitude
disponibilité
10 %
6%
conseils d’amis
Les clientèles hébergées en camping accordent une attention toute particulière au fait que les prestations
correspondent à leurs attentes. Une exigence qui est à rapprocher de la forte présence des familles qui atteint
76% contre 65% en moyenne pour l’ensemble des touristes Internautes.
Durée
du séjour
9% 9%
1 à 6 jours
29%
7 jours
8 à 13 jours
36 %
14 ou 15 jours
+ de 16 jours
17 %
A noter
Activités
pratiquées
La valeur médiane de la durée du séjour est de 10 jours
• Plage (76 %)
• Visites culturelles (64 %)
Plusieurs réponses
possibles
• Randonnée « douce » (46 %)
• Pratique du vélo (42 %)
• Natation (31 %)
• Gastronomie (30 %)
• Farniente (18 %)
• M’occuper des enfants et petits enfants (14 %)
• Autre activité sportive (13 %)
• Sites de visite (11 %)
• Festivals et manifestations (9 %)
• Shopping (9 %)
• Croisière en mer ou sur rivière (8 %)
• Bateau (8 %)
• Pêche (7 %)
• Pas d’activité-repos (5 %)
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Déroulement
du séjour suite
HAUTE SAISON
Satisfactions
8,3 sur 10
est la note de satisfaction moyenne attribuée
pour les activités pratiquées
Images de la
Charente-Maritime
Plusieurs réponses
possibles
HAUTE SAISON
Pour les touristes hébergés en camping en haute saison,
la Charente-Maritime évoque :
1
2
3
66% 59% 35%
la mer
La Rochelle
l’île d’Oléron
• La mer (66 %)
• La visite de La Rochelle (59 %)
• L’île d’Oléron (35 %)
• Le climat (32 %)
• L’île de Ré (31 %)
• Fort Boyard (29 %)
• La nature et les paysages (28 %)
• La notoriété gastronomique locale (27 %)
• Royan (20 %)
• Zoo de La Palmyre (16 %)
• La diversité des sites à visiter (15 %)
• Les promenades à vélo (13 %)
• L’aquarium de La Rochelle (12 %)
• Rochefort (11 %)
• L’architecture de bord de mer (11 %)
• Destination Repos (10 %)
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Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011 - Toute reproduction, partielle ou totale du présent document,
ne peut-être réalisée qu’avec l’accord explicite, confirmé par écrit, de Charente-Maritime Tourisme et des Chambres de Commerce de Rochefort et Saintonge et de La Rochelle.
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Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
Charente-Maritime Tourisme
05 46 31 71 71
CCI de Rochefort et de Saintonge
05 46 84 11 84
CCI de La Rochelle
05 46 00 54 00
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Design graphique www.stephanepeneaud.com
Méthodologie d’enquête : La méthode d'enquête a consisté à solliciter chaque internaute visitant un des sites Internet engagés dans l’opération. Un formulaire permettait d'avoir l'avis de l'internaute sur le
site internet visité et de récupérer un premier niveau d’information (appelé fiche-contact). A la fin du formulaire, l’internaute était invité à laisser son numéro de téléphone et à indiquer sa période de vacances
envisagée afin d'être rappelé après son futur séjour, que celui-ci se soit déroulé ou non en Charente-Maritime. Pour l’inciter à participer à l’enquête, un jeu concours a été organisé.
Taille de l’échantillon : 1062 questionnaires ont été réalisés sur la haute saison 2010 (juillet et août). Les touristes hébergés en camping ou en mobile home en haute saison concerne 305 questionnaires.