"primo-visiteurs" de la Charente

LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
FICHE
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Les clientèles «primo-visiteurs»
de la Charente-Maritime en haute saison
Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011
Définitions :
Primo visiteur : touriste séjournant
pour la première fois sur un territoire
Haute saison : juillet et août
Valeur médiane : valeur qui partage
un groupe en deux sous-groupes de
même effectif
Les visiteurs venant pour la première fois en haute saison se distinguent des
habitués par une représentation plus importante des régions de l’ouest et du Nord
ouest de la France. Ils sont également plus jeunes, avec une proportion de cadres
plus grande. Cette clientèle plutôt familiale, choisit la Charente-Maritime suite aux
conseils de proches. Elle privilégie la plage et le camping, mais est également
sensible aux activités culturelles. La Charente-Maritime l’attire pour ses atouts
naturels (mer, climat) et pour La découverte de La Rochelle. Ces primo visiteurs de
haute saison sont globalement satisfaits de leur séjour, mais attribuent une note
moyenne inférieure à celle des habitués.
HAUTE SAISON
Carte
d’identité
Origine
géographique
• 21 % sont originaires de l’Ouest
(Pays de la Loire et Bretagne)
NORD
OUEST
plus de 20 %
de 10 à 20 %
de 5 à 10 %
moins de 5 %
non calculable
• 18 % des régions du Nord-Ouest
(Nord-Pas de Calais, Haute-Normandie,
ÎLE DE
FRANCE
OUEST
POITOUCHARENTES
NORD
EST
CENTRE
AUVERGNE
LIMOUSIN
RHÔNE
ALPES
AQUITAINE
Basse-Normandie, Picardie)
• 13 % d’Ile de France
• 13 % des régions du Nord-Est
• 11 % des régions Auvergne et Rhône-Alpes
• 10 % des régions Centre, Poitou-Charentes et Limousin
• 8 % d’Aquitaine
• 6 % des régions du Sud
SUD
(Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, PACA)
Qui
sont-ils ?
Age
56 % moins de 40 ans
L’âge et la situation
professionnelle sont
ceux du répondant
Famille :
couple avec enfant(s)
28 % entre 41 et 50 ans
16 % plus de 50 ans
Situation professionnelle
33 % employés
31 % cadres
Tendance qui se
distingue des autres
segments de clientèles
5%
artisans, commerçants et chefs d’entreprises
Composition du groupe
65 % viennent en famille
22 % en couple
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Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
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Motivations
HAUTE SAISON
• Se reposer (61 %)
• Être en famille (51 %)
• Découvrir un endroit qu’ils ne connaissaient pas (41 %)
• Partir avec des amis (6 %)
Plusieurs réponses
possibles
29%
Choix de la
destination
Plusieurs réponses
possibles
ont envisagé
une autre destination
touristique
Ils sont venus en Charente-Maritime :
. sur les conseils de proches-parents-amis (26 %)
. par opportunité (22 %)
. pour la météo (16 %)
. pour découvrir une nouvelle destination (14 %)
. par facilité d’accès, proximité (14 %)
A noter
Les destinations généralement citées comme concurrentes sont le Sud-Est de la France (30 %), le Sud-Ouest (28 %),
l’étranger (25 %), la Bretagne (19 %), le Pays Basque (10 %) et la Vendée (9 %)
Organisation
du séjour
HAUTE SAISON
• 74 % des primo-visiteurs avaient déjà une idée de leur destination touristique avant de consulter internet
• 76 % utilisent uniquement internet comme moyen d’information
• 86 % des primo-visiteurs organisent leur séjour en consultant les sites des offices de tourisme et des
sites institutionnels (86 %), des sites d’hébergeurs (57 %), des sites de voyage en ligne (11 %),
des centrales de réservation (6 %), des blogs (4 %)
• 29 % des touristes déclarent avoir pris contact avec les offices de tourisme pour affiner leur recherche
Recherche
d’information
Plusieurs réponses
possibles
A noter
Réservation
et paiement
sur internet
25 % des primo-visiteurs se sont décidés pour la Charente-Maritime en fonction des informations trouvées
sur les sites internet visités
100
Sur
Autre mode de
réservation qu’internet :
fax, courrier, mail
touristes ayant
séjourné en hébergement
marchand :
93
déclarent
l’avoir réservé
82 l’ont réservé directement
auprès de l’hébergeur
46
l’ont réservé
sur Internet
Sur les 47 qui n’ont pas réservé leur
hébergement marchand sur Internet,
18 déclarent préférer le contact humain et
14 indiquent que le service n’était pas proposé
20
l’ont également
payé en ligne
Sur les 26 qui n’ont pas payé en ligne,
14 déclarent que le service n’était pas proposé.
7 ne souhaitent pas payer en ligne
A noter
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LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
Parmi ceux qui ont réservé leur hébergement marchand, 9 ont également réservé une ou plusieurs autres prestations
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Déroulement
du séjour
HAUTE SAISON
Mode
d’hébergement
Critères
de choix de
l’hébergement
39%
29%
14%
6%
6%
camping
mobile home
meublé
hôtel
chambre
d’hôtes
parents
ou amis
46 % localisation
45 % prestations proposées correspondant aux attentes
Plusieurs réponses
possibles
35 % rapport qualité-prix
19 % respect du budget
15 % disponibilité
tarifs attractifs
8%
Durée
du séjour
5%
18 %
29%
1 à 6 jours
7 jours
8 à 13 jours
31 %
14 ou 15 jours
+ de 16 jours
17%
A noter
Activités
pratiquées
Plusieurs réponses
possibles
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LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
La valeur médiane de la durée du séjour est de 8 jours
• Plage (78 %)
• Croisière en mer ou sur rivière (14 %)
• Visites culturelles (69 %)
• Autre (12 %)
• Randonnée « douce » (47 %)
• Farniente (11 %)
• Vélo (38 %)
• Shopping (10 %)
• Gastronomie (30 %)
• Repos (9 %)
• Natation (19 %)
• Pêche (8 %)
• Sites de visite (15 %)
• Festivals et manifestations (8 %)
• S’occuper des enfants et petits enfants (15 %)
• Autres activités sportives (7 %)
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Déroulement
du séjour suite
HAUTE SAISON
Satisfactions
8,2 sur 10
est la note de satisfaction moyenne attribuée
par les primo-visiteurs pour l’ensemble du séjour
A noter
Plus des trois quarts ont attribué une note de satisfaction supérieure ou égale à 8. La note moyenne attribuée est toutefois
inférieure à celle des habitués (8.5)
Images de la
Charente-Maritime
HAUTE SAISON
Pour cette clientèle, la Charente-Maritime évoque :
Plusieurs réponses
possibles
1
2
3
54% 50% 32%
la mer
La Rochelle
le climat
• La mer (54 %)
• La Rochelle (50 %)
• Le climat (32 %)
• L’île de Ré (31 %)
• L’île d’Oléron (29 %)
• Fort Boyard (27 %)
• La gastronomie locale (28 %)
• Royan (19 %)
• La nature et les paysages (19 %)
• Royan (19 %)
• Zoo de la Palmyre (16 %)
• Aquarium de La Rochelle (12 %)
• Diversité des sites à visiter (12 %)
A l’instar des habitués, les primo visiteurs associent la Charente-Maritime à « la mer », « La Rochelle » et « le Climat ». Ils citent également,
dans une moindre mesure, « l’île d’Oléron », « Royan » et « l’île de Ré ». La destination Charente-Maritime évoque également, pour eux,
« la nature et les paysages », ainsi que « la notoriété gastronomique ». A noter également qu’une proportion plus importante que les
habitués associe la Charente-Maritime au « Fort Boyard ».
Les images liées à la « diversité des sites à visiter » et à « l’architecture du bord de mer » sont moins citées par les primo visiteurs par
rapport aux habitués. La proportion associant la destination Charente-Maritime à une « destination dynamique », « dépaysante » ou
« destination repos » est également plus faible que celle des habitués. Une tendance qui se retrouve également au niveau de la « diversité
des événements / manifestations » et sur « la diversité des activités de loisirs ».
LA CLIENTÈLE INTERNAUTE
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Source / Cartographie : Observatoire Qualitatif des Clientèles Touristiques de Charente-Maritime - Mise à jour Octobre 2011 - Toute reproduction, partielle ou totale du présent document,
ne peut-être réalisée qu’avec l’accord explicite, confirmé par écrit, de Charente-Maritime Tourisme et des Chambres de Commerce de Rochefort et Saintonge et de La Rochelle.
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Observatoire qualitatif des Clientèles Touristiques de la Charente-Maritime
Charente-Maritime Tourisme
05 46 31 71 71
CCI de Rochefort et de Saintonge
05 46 84 11 84
CCI de La Rochelle
05 46 00 54 00
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Design graphique www.stephanepeneaud.com
Méthodologie d’enquête : La méthode d'enquête a consisté à solliciter chaque internaute visitant un des sites Internet engagés dans l’opération. Un formulaire permettait d'avoir l'avis de l'internaute sur le
site internet visité et de récupérer un premier niveau d’information (appelé fiche-contact). A la fin du formulaire, l’internaute était invité à laisser son numéro de téléphone et à indiquer sa période de vacances
envisagée afin d'être rappelé après son futur séjour, que celui-ci se soit déroulé ou non en Charente-Maritime. Pour l’inciter à participer à l’enquête, un jeu concours a été organisé.
Taille de l’échantillon : 1743 foyers ont été enquêtés, dont 681 pour l’avant saison 2010 (avril à juin) et 1062 pour la haute saison 2010 (juillet et août).