COM-3300 : Pratiques avancées de relations publiques

COM-3300 : Pratiques avancées de relations
publiques
NRC 10233
Hiver 2014
Mode d'enseignement : Présentiel
Temps consacré : 1-2-6
Crédit(s) : 3
Préalables : COM 2301 OU COM 19887
Élaboration et intégration d’approches et de techniques avancées de relations
publiques : appropriation et politique d’usage des médias sociaux, conception
de politique de communication et de recrutement, processus de consultations
publiques, gestion des communications publiques financières,
gouvernementales et protocolaires.
Plage horaire :
Cours en classe
lundi 12h30 à 15h20 CSL-3275
Du 13 janv. 2014 au 25 avr. 2014
Il se peut que l'horaire du cours ait été modifié depuis la dernière
synchronisation avec Capsule. Vérifier l'horaire dans Capsule
Site de cours :
https://www.portaildescours.ulaval.ca/ena/site/accueil?idSite=52002
Coordonnées et disponibilités
Francine Charest
Professeure
Casault, local 3761
http://www.omsrp.com.ulaval.ca/
[email protected]
418-656-2131 poste 5800
Disponibilités :
Sur rendez-vous par courriel
Soutien technique :
Centre de services APTI (Faculté des lettres et des sciences
humaines)
Coordonnées
[email protected]
418 656-2131 poste 13989
Pavillon Charles-De Koninck, bureau 0248
Horaire
Lundi au jeudi
Vendredi
© Université Laval
Automne/Hiver
Été
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
13 h à 17 h
13 h à 16 h 30
17 h 30 à 21 h 30
17 h 30 à 21 h 30
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
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13 h à 16 h 30
© Université Laval
13 h à 16 h
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Sommaire
Description du cours ......................................................................................................................... 4
Présentation générale ..................................................................................................................... 4
Objectifs généraux ......................................................................................................................... 4
Approche pédagogique .................................................................................................................... 4
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental ........................................ 4
Contenu et activités .......................................................................................................................... 4
Évaluation des apprentissages ......................................................................................................... 5
Modalités d'évaluation ..................................................................................................................... 5
Informations détaillées sur les évaluations formatives ......................................................................... 6
TP 1 - Carnet de bord ................................................................................................................. 6
TP 2 - Processus de gestion des commentaires dans les médias sociaux ............................................ 6
TP 3 - Plan descriptif et critique d'une pratique professionnelle en RP ............................................... 7
Présentations orales les 24 mars et 7 avril .................................................................................... 7
Examen final ............................................................................................................................. 8
Participation 24 mars et 7 avril .................................................................................................... 8
Système de notation ....................................................................................................................... 8
Absences et retards ........................................................................................................................ 8
Politique du français ....................................................................................................................... 8
Compétence langagière ................................................................................................................... 9
Honnêteté intellectuelle ................................................................................................................... 9
Évaluation du cours ........................................................................................................................ 9
Matériel et bibliographie .................................................................................................................. 9
Matériel didactique ......................................................................................................................... 9
Bibliographie ................................................................................................................................ 10
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Description du cours
Présentation générale
Apprentissage concret et application des techniques de relations publiques dans le cadre d'une
stratégie intégrée de communication notamment dans les médias sociaux: politique de
communication, service à la clientèle, gestion de crise, communication gouvernementale, consultations
publiques, etc.
Objectifs généraux
Rendre l’étudiant apte à analyser les besoins de communication d’une organisation et à proposer des
solutions stratégiques de relations publiques. Développer l’esprit critique et la gestion des enjeux.
Rendre l'étudiant apte à produire des documents d’orientation stratégique, des consultations, des
évaluations, etc. dans le cadre d'activités spécifiques en relations publiques, notamment dans la gestion
d’événements spéciaux.
Approche pédagogique
Type de cours: cours magistraux, ateliers d'exercices pratiques, conférences, visionnements
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental
Les étudiants qui ont une lettre d’Attestation d’accommodations scolaires obtenue auprès d’un conseiller du
secteur Accueil et soutien aux étudiants en situation de handicap (ACSESH) doivent rencontrer leur professeur
au début de la session afin que des mesures d’accommodation en classe ou lors des évaluations puissent être
mises en place. Ceux qui ont une déficience fonctionnelle ou un handicap, mais qui n’ont pas cette lettre
doivent contacter le secteur ACSESH au 418 656-2880, le plus tôt possible.
Le secteur ACSESH vous recommande fortement de vous prévaloir des services auxquels vous avez droit afin
de pouvoir réussir vos études, sans discrimination ni privilège. Pour plus d’information, voir la Procédure de
mise en application des mesures d’accommodations scolaires à l’adresse suivante : https://www.aide.ulaval.ca/cms/site/aide/lang/fr/Accueil/Situations_de_handicap.
Contenu et activités
Le tableau ci-dessous présente les semaines d'activités prévues dans le cadre du cours.
Titre
Date
Cours 1
Présentation du contenu des cours. Cadres d’analyse des campagnes de communication.
Lecture : intro et Chap 1- Campagnes de communication réussies… (M. Kugler)
13 janv. 2014
Cours 2
Racines communicationnelles du Web et des médias sociaux (MS) : Consignes pour TP 1Carnet de bord (travail individuel). Lecture : Intro et Chap 1- Les racines
communicationnelles du Web et des médias sociaux (F. Charest). Travaux pratiques
20 janv. 2014
Cours 3
Organisation d'événements spéciaux et commandite. Usages et pratiques des MS en RP
27 janv. 2014
2.0. Étude de cas. Lecture: Chap 2 et 3 – Campagnes de communication réussies…
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2.0. Étude de cas. Lecture: Chap 2 et 3 – Campagnes de communication réussies…
Cours 4
Remise du TP 1 Carnet de bord. Processus et schéma de gestion des commentaires dans
les médias sociaux (ou la netiquette). Consignes du TP 2 Processus de gestion des
commentaires. Travail individuel. Remise du choix de l'org. Lecture 1: Comment intégrer
les médias sociaux dans les stratégies en communication », site Web de l'OMSRP, paru le
14 juin 2011. Lecture 2: Processus d’intégration des médias sociaux en dix étapes», site
Web de l'OMSRP, paru le 21 juin 2011.
3 févr. 2014
Cours 5
Gestion de crise. Plan de gestion de crise, évaluation et analyse, (1ère partie).Formation
des équipes pour le TP 3 et remettre le choix du sujet (Travail d’équipe). Lecture: Chap 2,
2.1 et conclusion et chap. 3, Les racines communicationnelles… Lecture: Libaert, La
communication de crise
10 févr. 2014
Cours 6
Remise TP 2 – Processus de gestion des commentaires et de la netiquette. Gestion de
crise. Plan de gestion de crise, évaluation et analyse, (2è partie).Formation des équipes
pour le TP 3 et le choix du sujet (Travail d’équipe). Lecture: Chap. 4 Les racines
communicationnelles…Lecture: Libaert, La communication de crise. Rencontres des équipes
: validation du plan de travail.
17 févr. 2014
Cours 7 - pas de cours
Travail en équipe
24 févr. 2014
Cours 8
Semaine de lecture.Lecture: Chap 4 et 5 – Campagnes de communication réussies...
3 mars 2014
Cours 9
Communication financière, rapport annuel et assemblée générale. Travaux pratiques et
rencontres des équipes avec le professeur. Lecture: Conclusion – Les racines
communicationnelles…
10 mars 2014
Cours 10
La communication protocolaire (ou le lobbying) À confirmer. Lecture : Le protocole
instrument de communication, Louis Dussault. Tirage au sort pour l’ordre des
présentations orales. Révision et consignes pour l’examen. Travaux pratiques et rencontre
des équipes avec le professeur.
17 mars 2014
Cours 11 Remise des travaux d'équipe TP 3.Présentations orales en équipe.
24 mars 2014
Cours 12
Présentations orales des équipes
31 mars 2014
Cours 13
Présentations orales en équipe
7 avr. 2014
Cours 14
Examen final
14 avr. 2014
Cours 15
Congé de Pâques. Fin de la session 25 avril
21 avr. 2014
Note : Veuillez vous référer à la section Contenu et activités de votre site de cours pour de plus amples détails.
Évaluation des apprentissages
Modalités d'évaluation
Formatives
Titre
Date
Mode de travail
TP 1 - Carnet de bord
Dû le 3 févr. 2014 à 12h30
Individuel
TP 2 - Processus de gestion des commentaires dans les
médias sociaux
Dû le 17 févr. 2014 à 12h30
Individuel
TP 3 - Plan descriptif et critique d'une pratique
Dû le 24 mars 2014 à 12h30
En équipe
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TP 3 - Plan descriptif et critique d'une pratique
professionnelle en RP
Dû le 24 mars 2014 à 12h30
En équipe
Présentations orales les 24 mars et 7 avril
Dû le 24 mars 2014 à 12h30
En équipe
Examen final
Le 14 avr. 2014 de 12h30 à 15h20
Individuel
Participation 24 mars et 7 avril
Dû le 24 mars 2014 à 12h30
Individuel
Informations détaillées sur les évaluations formatives
TP 1 - Carnet de bord
Date de remise :
Mode de travail :
3 févr. 2014 à 12h30
Individuel
Critères de correction :
Critère
Notation
Organisme(s), contexte et problème de communication
1
Objectifs de communication
1
Stratégies et techniques
2
Publics et non-publics
1
Résultats
1
Analyse et commentaires
2,5
Bibliographies
1,5
Remise de l'évaluation :
Remettre une copie papier en salle au début du cours
Toutes les évaluations du cours doivent être remplies (3 travaux, présentation orale,
examen final et évaluation des pairs). Un travail non-remis devient un « incomplet »
et automatiquement un échec du cours après 10 jours.
Directives de l'évaluation :
1. Instructions pour le TP 1 - Carnet de bord –
L’objectif de ce travail est de vous apprendre à analyser et à remettre dans leurs contextes les informations publiées
par les médias et d’apprendre à les communiquer à vos supérieurs et collègues en tant que professionnel en
relations publiques.
Votre carnet de bord doit porter sur un sujet de l’actualité très récente (article ou reportage diffusé dans les
médias écrits, radio, télévision ou Web). Le sujet doit avoir été traité par 3 sources journalistiques et médias
différents à l’intérieur de 7 jours. Faites un commentaire individuel du point de vue des relations publiques (2 pages
maximum) tel que présenté dans le cours dédié à ce thème en salle de cours + 1 page tableau d’analyse)
Le plan du carnet de bord doit être le suivant: tous les éléments ci-dessous doivent apparaître sous forme de
sous-titre dans le travail.
1. Noms (s) du ou des organismes
2. Contexte général
3. Problème de communication de l’organisme. Ces informations peuvent être contenues dans le texte mais plus
souvent elles se trouvent dans l’actualité. Vous devez effectuer des recherches supplémentaires pour obtenir
l’information.
4. Objectifs de communication recherchés. Les objectifs devraient pouvoir se déduire du contexte, du problème
de communication et du texte analysé.
5. Stratégie de communication et technique(s) utilisées. (référence : livre Plan de communication de Bernard
Dagenais).
6. Publics visés et les non-publics à prendre en compte
7. Résultats atteints
8. Analyse et commentaires personnels appuyés par une ou des références scientifiques du livre obligatoire ou
des lectures suggérées dans le plan de cours
TP 2 - Processus de gestion des commentaires dans les médias sociaux
Date de remise :
Mode de travail :
17 févr. 2014 à 12h30
Individuel
Critères de correction :
© Université Laval
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Critères de correction :
Critère
Notation
Organisme et personne contactée
2
Validation du processus de gestion des commentaires
5
Critères de la politique de gestion des commentaires
5
Exemples
3
Analyse
5
Remise de l'évaluation :
Remettre une copie papier en salle au début du cours
Directives de l'évaluation :
Les directives seront envoyées par courriel à votre adresse de groupe du cours COM 3300
TP 3 - Plan descriptif et critique d'une pratique professionnelle en RP
Date de remise :
Mode de travail :
24 mars 2014 à 12h30
Toutes les équipes déposent leur travail à cette même date indépendamment de la
date de votre présentation orale.
En équipe
Critères de correction :
Critère
Notation
Contient tous les éléments énumérés dans les directives
2
Description de l'organisation et de la fonction de communication
4
Questionnaire ou grille d'entretien
5
Analyse des réponses en lien avec les théories vues dans le cours
7
Bibliographie
2
Remise de l'évaluation :
Format papier en salle au début du cours
Directives de l'évaluation :
Consignes pour le travail long TP 3 (en équipe)
Choisir une des pratiques professionnelles en RP présentées dans le cadre du cours (sauf le plan de communication)
et l'approfondir dans un travail en équipe (4 pers.). Par exemple: service à la clientèle, plan de gestion de crise,
etc.).
Remettre la composition des membres de l’équipe et le sujet par écrit en salle de cours (voir date dans
le calendrier)
Le travail long comprend :
1. L’introduction : pourquoi le sujet? pourquoi l’organisation?
2. Une description de l’organisation et de la façon dont cette organisation exerce la pratique professionnelle
que avez choisi comme sujet (service à la clientèle, communication externe, com. interne, commandite,
sollicitation, etc.).
3. L’entretien avec une personne-ressource de l’organisation pour connaître leur point de vue. Remettre le
questionnaire en annexe. Intégrez les réponses de l’entretien en faisant des liens dans votre
travail plutôt que de coller les réponses tel quel.
4. L’analyse de ces réponses en lien avec les théories et les contenus des cours
5. Une conclusion critique (forces et points à améliorer)
6. Une bibliographie (minimum de 3 ouvrages et des liens internet supplémentaires)
Le travail est de 10 pages maximum (excluant les annexes).
Présentations orales les 24 mars et 7 avril
Date de remise :
Mode de travail :
24 mars 2014 à 12h30
En équipe
Critères de correction :
Critère
© Université Laval
Notation
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Contenu pertinent, cohérent / Contenant: visuel et présence dynamique
10
Examen final
Date et lieu :
Mode de travail :
Le 14 avr. 2014 de 12h30 à 15h20, salle de cours
Individuel
Critères de correction :
Critère
Notation
Questions à choix multiples
30
Remise de l'évaluation :
salle de cours habituelle
Participation 24 mars et 7 avril
Date de remise :
24 mars 2014 à 12h30
Les équipes évaluent leurs co-équipiers (24 mars)Évaluation individuelle des
présentations orales d'équipe (24 mars et 7 avril)
Individuel
Mode de travail :
Critères de correction :
Critère
Notation
Présence (salle, ateliers, rencontres) évaluations (co-équipiers, pairs)
10
Système de notation
Cote
% minimum
% maximum
Cote
% minimum
% maximum
A+
90
100
C+
72
74,99
A
87
89,99
C
69
71,99
A-
84
86,99
C-
66
68,99
B+
81
83,99
D+
63
65,99
B
78
80,99
D
60
62,99
B-
75
77,99
E
0
59,99
Absences et retards
Absences
Les absences doivent être motivées par un papier du médecin pour les journées d'évaluation et des
présentations orales. Quant aux travaux pratiques représentant les notes de participation, ils ne peuvent être
repris.
Retard pour la remise des travaux pratiques et du travail long: 1 point de pénalité par jour ouvrable de
retard, sans maximum. Les co-équipiers seront appelés à évaluer leurs pairs. Advenant un problème d’équipe
ou une mauvaise évaluation des pairs, le professeur se réserve le droit de retirer cette personne de l’équipe et
la note du travail d’équipe. Il exigera à l’étudiant problème un travail long individuel avec une pénalité de 10%
sur 20% de la note finale. Politique du français
La maîtrise du français est une compétence que doit posséder tout étudiant inscrit à un cours offert par le
Département d’information et de communication. En vertu de ce principe, les fautes de langue (orthographe,
lexique, syntaxe et ponctuation) sont pénalisées à leur première occurrence. Le total des fautes peut faire
perdre jusqu’à 100 % de la note. Les pénalités sont pondérées en fonction de la longueur du texte produit :
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Moins d’une page = 5 points sur 100
Une à cinq pages = 3 points sur 100
Plus de cinq pages = 1 point sur 100
La page standard compte 250 mots. Les textes peuvent être rédigés selon l’orthographe traditionnelle ou
nouvelle. Dans un même texte, un même mot doit toutefois être orthographié de manière uniforme.
Compétence langagière
Parmi les mesures de soutien offertes aux étudiants, la Faculté des lettres et des sciences humaines invite
les étudiants et les enseignants à consulter le répertoire des ressources pour améliorer la qualité de la langue
dans les cours de sciences humaines.
Ce répertoire se trouve dans le portail du Réseau Fernand Dumont à l’adresse suivante : http://www.rfd.fse.ulaval.ca/. Le Réseau Fernand-Dumont regroupe des professeurs et chargés de cours de
sciences humaines qui cherchent à améliorer les compétences langagières de leurs étudiants dans les
différentes tâches de lecture et d’écriture propres à leur discipline.
Honnêteté intellectuelle
Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants de l'Université
Laval dans le cadre du présent cours est passible des sanctions prévues, notamment aux articles 28 et 29.
Le plagiat est une faute grave. Il est interdit « d’emprunter, dans un document ou un travail sujet à évaluation,
en tout ou en partie, l’œuvre d’autrui ou des passages tirés de celle-ci, sans les identifier comme citation et
sans en indiquer la source » (article 28b). Le plagiat consiste également à résumer ou à paraphraser l’idée d’un
auteur, sans en mentionner la provenance.
Il est par ailleurs interdit « de soumettre à deux ou à plusieurs personnes responsables d’une activité
universitaire sujette à évaluation, à leur insu respectif, un même document ou plusieurs documents similaires
sujets à une évaluation » (article 28c). Les emprunts aux travaux réalisés dans d’autres cours doivent donc être
rigoureusement référencés.
Évaluation du cours
En conformité avec la Politique de valorisation de l’enseignement et Dispositions relatives à l’évaluation de
l’enseignement à l’Université Laval, il est possible que le cours que vous suivez soit évalué. Si tel est le cas,
vous recevrez une invitation à remplir un questionnaire d’appréciation. Votre opinion est très importante, car
elle permettra d’améliorer la qualité de ce cours. Nous comptons donc grandement sur votre collaboration.
Matériel et bibliographie
Matériel didactique
Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux (2e édition, 2e tome)
Auteur : Francine Charest et François Bédard
Éditeur : Presses de l'Université du Québec (PUQ)(Québec, 2013)
ISBN : 9782760536555
Accès numérique :
http://www.puq.ca/catalogue/livres/les-racines-communicationnelles-web-des-medias-2043.html
Des campagnes de communication réussies 42 études de cas primés (2e édition, 2e
tome) (2e édition, 2e tome)
Auteur : Marianne Kugler
Éditeur : Presses de l'Université du Québec (PUQ)(Québec, 2010)
© Université Laval
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ISBN : 9782760526006
Accès numérique :
http://www.puq.ca/catalogue/livres/des-campagnes-communication-reussies-tome-2-1664.html
Bibliographie
Voir bibliographie en relations publiques dans le livre de Danielle Maisonneuve et aussi sur le site Web de
l'OMSRP:
Maisonneuve, D. Les relations publiques dans une société en mouvance, 4è édition, PUQ, Québec, 2010.
Le site Web de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques
(OMSRP): http://www.omsrp.com.ulaval.ca/
Autres lectures suggérées:
Branchaud, L., L'organisation d'un événement : guide pratique, PUQ 2009.
Dagenais, B., Le plan de communication, l’art de séduire ou de convaincre les autres, Les Presses de
l’Université Laval, (PUL), Québec, 1998.
Dussault, L., Le protocole instrument de communication, PUQ, Québec, 2005 (édition abrégée).
Limousin, L., Les métiers du lobbying et des affaires publiques, Paris, Ellipses, 2007.
Maisonneuve, D., Les relations publiques Le syndrome de la cage de Faraday, PUQ, Québec, 2004.
Métivier, J., Guide de gestion de la commandite, Sainte-Foy, La Direction, 2001.
Walliser, B., Le parrainage: sponsoring et mécénat, Paris, Dunod, 2006.
Voici aussi quelques exemples de titres de revues scientifiques à consulter:
Canadian Business Review
Canadian Journal of Communication
Communication
Communication Abstracts
Communication et organisation
Communication Quarterly (même si épuisé depuis 2008)
Communication World
Gestion
Hermès
Infopresse
International Communication Bulletin
Journal of Communication
Journal of Public Affairs
Journal of the Academy of Marketing Science
Les Cahiers du journalisme
Management Communication Quarterly
Mass communication & Society
Organizational Dynamics
Public Affairs News
Public Relations Journal
Public Relations Quarterly
Public Relations Review
Revue Réseaux
Revue française de gestion
Revue française de marketing
Revue internationale de gestion
TIS Technologie information société
The American Communication Journal
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