Master e-business manager

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e-business
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Web design
ness
e-business manager Apps
online
Marketing Viral
Référencement
Communication 2.0
e-CRM
METTRE L’e-BUSINESS AU CŒUR DE LA STRATÉGIE
A l’ère de la convergence des médias
et des technologies, les comportements d’achat des consommateurs
évoluent à un rythme inédit et en
simultané sur plusieurs canaux. Pour
l’entreprise, c’est l’opportunité de réinventer et d’enrichir la relation client
à chaque étape de son parcours.
L’e-business en perspective
Devenu mobile, omni-canal et agile, l’e-commerce sera demain une expérience totalement intégrée à la vie réelle. Certaines grandes
marques envisagent d’ores et déjà la digitalisation de leurs points de vente, alors que de
nombreuses entreprises innovent à travers
des applications mobiles et des services en
ligne.
Les entreprises du textile, de la mode et du
cuir réalisent déjà une part significative de
leur chiffre d’affaires en ligne. Elles doivent
désormais intégrer le multicanal de manière
transparente et fluide et se différencier à travers des business models innovants.
des consommateurs français
consultent un site internet
avant leur achat.
86 %
Nouveaux besoins, nouveaux métiers
Il en va de même pour les compétences du
personnel tant en front qu’en back-office.
Ainsi, de nouveaux métiers émergent, à la
croisée de la stratégie de relation client et du
déploiement de nouveaux modèles économiques en BtoC3 et BtoB3.
des entreprises prévoient
d’augmenter leurs effectifs liés
au e-business
L’ISTA anticipe ces besoins en vous proposant,
dès le 29 Septembre 2014, le Master of Science
e-business manager.
des internautes se disent
influencés dans leur achat par
les commentaires et notes
69%
L’e-commerce c’est
45 Milliards d’Euros
de chiffre d’affaires
et 75 000 emplois
en France *
De fait, le cycle et la qualité de la relation avec la
marque s’en trouvent modifiés en profondeur.
Le défi est à la fois d’humaniser l’expérience
client, notamment par une vraie personnalisation du service, et de maîtriser l’évolution
technologique cross-canal.
1
3
2
77%
N’importe quand, n’importe où, avec n’importe quel terminal. 2 Recherche en ligne, achat en magasin.
BtoC : business to consumer - BtoB : business to business.
des français achètent à
distance (internet, catalogue,
téléphone)
58%
des internautes équipés de
tablettes / smartphones s’en
servent pour acheter en ligne
48%
des internautes français ont
acheté des articles habillement
et mode en ligne.
*source : baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings – juin 2013
Le client est devenu ATAWAD1 (AnyTime,
AnyWhere, AnyDevice) et pratique souvent le
ROPO2 (Research Online, Purchase Offline) : il
veut pouvoir se connecter sans contrainte de
temps, de localisation ou de terminal, rechercher et évaluer l’offre sur internet, avant de
confirmer son achat en ligne ou en magasin.
90 %
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VOUS AVEZ LA FIBRE DIGITALE ?
excellence
passion
passion
ténacité
simplicité
respect
simplicité
ténacité
respect
Vous souhaitez mettre l’e-business
au centre de la réflexion stratégique
de l’entreprise ? Agir en manager
avisé de l’e-commerce, en acteur clé
de l’e-marketing ? Être une interface
inspirante pour les acteurs internes
et les prestataires externes ? Explorer et mettre en œuvre les nouvelles
technologies de l’information et de
la communication au service d’une
relation client durable ?
Alors de nombreuses opportunités de carrière se présentent à vous auprès des grandes
marques, des pure players de l’e-business,
des retailers ou encore des industriels et fabricants du textile, de la mode et du cuir.
Avec ce Master of Science, l’ISTA vous propose une spécialisation à l’e-business dans
un secteur en croissance, en France comme
à l’international.
Pré-requis & aptitudes
L’e-business manager doit pouvoir puiser au
quotidien dans un creuset de compétences
et connaissances diverses et complémentaires.
Votre candidature à cette spécialisation sera
favorisée par des acquis théoriques reconnus
et/ou une expérience professionnelle avérée
dans un ou plusieurs des domaines suivants :
• Le marketing (stratégique, opérationnel, relationnel)
• L’informatique, l’internet, les réseaux sociaux (ingénierie, développement, animation)
• Le commerce (en magasin, en ligne, à distance)
•
L’industrie textile (ingénieur textile, chef
produits, achats, design…)
Une liste de lectures recommandées sera par
ailleurs remise avant la rentrée aux candidats retenus.
S’agissant d’un métier en devenir, dont nous
dessinerons ensemble les contours, votre
motivation, votre adhésion à nos valeurs et
votre engagement dans le cursus seront essentiels à votre réussite à l’ISTA.
3
Le diplôme
Master of Science
«e-business manager»
L’évaluation individuelle comporte un contrôle continu tout
au long du cursus, une session
d’examen en février, ainsi que la
production et la soutenance, devant un jury de professionnels,
d’un mémoire lié à la mission
du stage en entreprise. Par ailleurs, la promotion sera évaluée
sur le projet fil rouge consistant
à formuler et à présenter une
stratégie e-business pour une
entreprise.
Le diplôme MSc e-business
manager est délivré par l’ISTA
aux étudiants ayant complété ce parcours et obtenu une
moyenne générale de 10/20,
ainsi qu’une moyenne de 10/20
pour chaque Unité d’Enseignement (UE).
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VIVEZ UNE ANNÉE PASSIONNANTE !
Le cursus MSc e-business manager de l’ISTA est une spécialisation qui se déroule sur une année. Il vous propose un programme
équilibré, enrichi de rencontres professionnelles (conférences, salon), d’un projet «fil rouge» et de trois workshops regroupant
tous les étudiants à Paris, Lyon et Lille.
UE1
75 h
MANAGEMENT DE LA STRATÉGIE e-BUSINESS
Définir une stratégie digitale d’entreprise. Mettre en place et piloter un business plan. Suivre et optimiser les résultats.
Stratégie et e-business Stratégie multicanal & cross canal
Achats et logistique appliqués au e-commerce
UE2
30 h
15 h
15 h
Droit internet et international, contrefaçon
Prospective
15 h
Workshop
120 h
WEBMARKETING & e-COMMERCE
Traduire la stratégie e-business en une présence web appropriée.
Sociologie du consommateur online
Branding
Content marketing
e-marketing
UE3
15 h
15 h
30 h
15 h
Customer Relationship Management
e-pub
Search engine optimization (SEO)
e-business BtoB
CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PRÉSENCE WEB
15 h
15 h
15 h
Workshop
75 h
Comprendre l’environnement informatique et réseau. Dialoguer avec les prestataires. Piloter le développement d’un site web.
e-merchandising
Conception de site web
Web design
UE4
15 h
15 h
15 h
Paiement et sécurité sur internet
Langages, réseaux, techniques informatiques
15 h
15 h
75 h
COMMUNITY MANAGEMENT ET SOCIAL MEDIA
Créer et animer une communauté autour de la marque sur les réseaux et médias sociaux adaptés.
Community management
Social Media Optimisation (SMO)
UE5
30 h
15 h
e-réputation
Serious gaming
15 h
15 h
60 h
MANAGEMENT DE LA e-PERFORMANCE
Créer et maîtriser les outils de gestion. Déterminer et piloter les indicateurs de performance.
Web analytics
Return On investment (ROI)
UE6
15 h
30 h
Web project management
15 h
60 h
LEADERSHIP MANAGERIAL
Mobiliser l’intelligence de l’entreprise. Impliquer les collaborateurs internes et partenaires externes.
Leadership
Management de l’innovation
UE7
15 h
15 h
e-business english
Management du changement
30 h
Workshop
45 h
PROJET FIL ROUGE
Cristalliser les compétences à travers un projet collectif appliqué à un cas réel d’entreprise.
Méthodologie de mémoire
4
15 h
Projet d’équipe
30 h
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LAISSEZ VOUS GAGNER PAR L’ISTA ATTITUDE
Le cursus MSc.
e-business
manager a été
co-construit
notamment avec
Salah-Eddine BENZAKOUR,
Expert web marketing,
Puissance-e
A l’ISTA, ce qui frappe le visiteur au premier regard c’est une sorte d’effervescence, une atmosphère proche de celle d’une entreprise, qui relève chaque
jour les défis de la création, de l’imagination, tout en étant profondément
ancrée dans la réalité de son marché.
Cela tient sans doute à la diversité d’origine
des étudiants, au mouvement perpétuel des
groupes de projets et à l’implication des intervenants, tous professionnels du textile, de
la mode et du cuir, ainsi que du management,
des Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC) et du marketing.
Au fil des ans, l’ISTA a su tisser des liens privilégiés avec les entreprises françaises et
internationales qui recrutent ses diplômés et
accueillent ses étudiants en alternance et en
stage. Elles forment une véritable communauté apprenante et un vivier d’expertises
croisées.
Une pédagogie ancrée dans le réel
Tous les intervenants du MSc E-business de
l’ISTA sont des professionnels experts dans
les divers domaines enseignés. De plus le programme du MSc e-business manager a été
co-construit avec un panel d’experts.
La période de stage en entreprise de 6 mois,
ainsi que le projet fil rouge qui met en pratique tous les enseignements à travers un
cas concret de recommandation d’une stratégie e-business, font du MSc e-business de
l’ISTA une véritable formation par l’action.
5
Des rencontres inspirantes et
formatrices
Tout au long du cursus, vous aurez l’occasion de rencontrer divers professionnels et
responsables e-marketing et e-commerce,
mais aussi d’échanger avec les étudiants des
deux promotions ISTA Chef de Produits Textiles et leurs intervenants.
Vous participerez également à des conférences et à un salon sur l’e-marketing à Paris.
L’approche «workshop» vous permet d’acquérir les connaissances théoriques sur la
prospective et le magasin du futur, le management du changement, la logistique ou
encore l’e-business au sein des entreprises
BtoB. Ces ateliers thématiques sont conduits,
en live ou en visioconférence, par des experts
reconnus au niveau national et international.
Ils sont aussi l’occasion pour tous les étudiants de la promotion MSc e-business manager de se retrouver pendant deux jours
à Paris, Lille et Lyon, entre Février et Septembre. Le groupe bénéficiera ainsi du retour
d’expérience que chacun aura pu vivre dans
le cadre de son stage en entreprise.
Camille BORDET,
Responsable e-commerce,
Tricotage des Vosges
Paul Emile CADILHAC,
Gérant-Fondateur, Performance Interactive
Sarah FENEROL,
Directrice Générale,
mondefile.com
Agnieszka LEWITOWICZ,
e-commerce Marketing
Manager, HUGO BOSS
Jeanne LOZAY,
Resp. Communication/Web
marketing, La cerise sur le
gâteau
Patrick REIN,
Dirigeant, Activis
Olivier ZELLER,
Gérant, Première Place &
Rhénatic
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LA BUSINESS SCHOOL DU TEXTILE, DE LA MODE ET DU CUIR
compétences stratégiques
et opérationnelles dans
l’e-marketing, le développement web et le community management.
Créé à Mulhouse en 1986, à
l’initiative des industriels du Pôle
Textile Alsace, avec le soutien des
pouvoirs publics et de la filière
textile, l’ISTA propose aujourd’hui
plusieurs cursus, en formation
initiale ou continue. Ils s’adressent
aux futurs talents et salariés du
textile, de la mode et du cuir.
La formation phare de l’ISTA est celle de Chef
de Produits Textiles, qui en deux ans et en
alternance, conduit aux fonctions de chef de
produits, d’acheteur, de responsable marketing ou commercial, de merchandiser ou
encore de directeur de magasin. Déjà plus
de 700 diplômés ISTA occupent des postes
à responsabilité, riches en défis quotidiens
dans plus de 20 pays dans le monde.
L’ISTA se situe sur le Campus Textile de Mulhouse, qui accueille également l’IFTH et l’ENSISA. Sa proximité avec l’Université de Haute
Alsace, lui permet notamment d’offrir des
facilités de restauration et de logement à ses
étudiants.
Anticiper et accompagner la
mutation digitale
En créant le Master of Science e-business
manager, l’ISTA répond aux attentes de la
profession qui voit ses marchés évoluer de
plus en plus vers l’e-commerce.
Elle vise à former la prochaine génération de
«digital natives», aux profils à la fois spécialisés et polyvalents, en développant leurs
6
Au contact quotidien des
entreprises, des grandes
enseignes et des marques
du textile, de la mode et
du cuir, l’ISTA est devenu
un centre de ressources et
d’information pour les étudiants et les professionnels.
Elle partage son savoir et ses découvertes en
éditant TicTexWeb1, un blog nourri et animé
par ses intervenants et ses étudiants.
Profiter d’une dynamique
d’innovation
La formation e-business manager bénéficie aussi du partenariat que l’ISTA entretient
avec RHENATIC, le pôle de compétences des
TIC d’Alsace, qui compte près d’une centaine
d’entreprises. Ces dernières constituent un
biotope propice à l’émulation créative et à
l’émergence de start-ups de l’économie digitale.
Enfin, la ville de Mulhouse prévoit la création
d’un quartier entièrement dédié au numérique, intitulé Kilomètre Zéro. Son implantation est prévue sur 6000 m2 dans des locaux
issus du patrimoine industriel et textile de
la ville. Ce même site accueille déjà le Campus Universitaire de la Fonderie, pôle de recherche et d’enseignement en communication et multimédia.
Ce bouillon de culture digitale est le terreau
idéal pour les futurs e-business managers.
1
www.tictexweb.com
Pour en savoir plus sur la vie
à l’ISTA, ses locaux, son
Association des Anciens et
ses actualités, consultez :
www.ista.asso.fr
www.master-ebusiness.fr
Ils nous font confiance :
APC
ABRIUM
ACTIMAGE
ADIDAS
AIGLE
ALINEA
ALSATEXTILES
ALTHOFFER
ALYOS
ANNE FONTAINE
APOSTROPHE
ARENA
ARMOR LUX
ASIATEX
AUCHAN
BABOLAT
BCBG MAX AZRIA
BELINAC
BEL MAILLE
BERGERE DE FRANCE
BILLON CREA’LYS
BONNETERIE CENEVOLE
BRAGARD
BRANDALLEY.fr
BRODERIES BACUS
BULTEL France
BURLINGTON
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CACHE COEUR LINGERIE
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CAMAIEU
CAREL
CARNABY
CARNET DE VOL
CARREFOUR
CASAL
CASINO
CAWE INITIAL
CELIO
CHANEL
CHLOE
CHRISTIAN DIOR
CHRISTINE LAURE
CLAUDE ANNE DE SOLENE
CLIPSO PRODUCTIONS
COMME DES GARCONS
COMPAGNIE DE LA LINGERIE
COMPTOIR DES COTONNIERS
CORA
CORDERIE MEYER SANSBŒUF
COTTON DIVISION
DAXON
DE FIL EN AIGUILLE
DECATHLON
DES PETITS HAUTS
DEVANLAY-LACOSTE
DEVERNOIS
DEVRED
DHJ INTERNATIONAL
DIFAC
DIPLODOCUS
DIROY
DISTRI CENTER
DMC
DODO
DOLLFUS & MULLER - DYNAJET
DOMECA CASPAR STORES
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HACOT COLOMBIER
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