Commerce de gros auto

Transcription

Commerce de gros de véhicules
neufs, de pièces détachées et
d’accessoires automobiles
INTRODUCTION
2
Enquête Upedi-Cefora
© CEFORA 2002. Tous droits réservés.
Le présent document ne peut être reproduit qu’à des fins d’information non lucratives et privées. Le
nom de l’auteur et de l’éditeur doivent toujours être mentionnés. Toute autre reproduction,
adaptation, traduction et communication publique est interdite sans l’accord écrit du CEFORA, avenue
Eugène Plasky 144, 1030 Bruxelles.
Table des matières
1. Description du secteur
1.1. Le secteur du commerce de gros automobile
1.1.1. Définition
1.1.2. Caractéristiques du secteur au sein de la CPNAE
a) Le statut des travailleurs
b) La taille des entreprises
c) Présence par région
p. 1
p. 2
p. 2
p. 2
p. 2
p. 3
p. 3
2. Echantillon d’entreprises atteint par l’enquête
2.1. Description de l’échantillon
2.1.1. Echantillon et représentativité
a) Selon les codes NACE et les activités menées par les
entreprises
b) Selon la taille des entreprises
c) Selon la région
p. 4
p. 5
p. 5
p. 5
3. Professions d’employé
3.1. Description des organigrammes en fonction de la taille
des entreprises
3.2. Définition des professions d’employé des départements
opérationnels
3.3. Définition des professions d’employé des départements
de soutien
p. 7
p. 8
4. Estimation du nombre d’employés par profession
4.1. Extrapolation des données issues de l’enquête
p. 17
p. 18
5. Emplois vacants
5.1. Analyse des emplois vacants
p. 21
p. 22
6. Professions clés
6.1. Les professions clé du secteur
6.1.1. Achat et logistique
6.1.2. Après-vente
6.1.3. Commercial
p. 25
p. 26
p. 26
p. 27
p. 27
Annexes
Annexe A : Sources documentaires
Annexe B : Organigrammes types des entreprises du commerce
de gros automobile en fonction de la taille des entreprises
Annexe C : Organigramme des professions clés du secteur
Annexe D : Echantillonnage pour le secteur du commerce de gros
automobile
Annexe E : Liste des entreprises qui ont participé à l’étude
p. 29
p. 30
p. 31
p. 37
p. 38
p. 40
i
p. 15
Structure de professions : commerce de gros automobile
p. 11
INTRODUCTION
p. 6
p. 6
Introduction
Pour plus d’informations sur la méthodologie suivie pour l’établissement des structures de
professions des employés de la CPNAE, nous vous invitons à lire un autre document du
service d’étude « Méthodologie des structures de professions des employés en CPNAE ».
Cette étude a été réalisée par Cindy Lambrechts et Amandine Bertrand, collaboratrices du
service d’étude et d’organisation et mise en page par Heddie Vertessen.
1
Ou Commission Paritaire Nationale Auxiliaire des Employés (CPNAE ou CP 218).
ii
Cette étude se déroule en plusieurs étapes et selon une méthodologie bien précise :
• récolte et analyse des sources documentaires sur le secteur et ses professions.
• rédaction d’une fiche descriptive provisoire du secteur et de ses professions.
• première validation des organigrammes et des définitions des professions. En interne,
auprès des conseillers responsables de ce secteur et en externe via, des entretiens
menés auprès d’entreprises, de taille différente, appartenant à ce secteur.
• deuxième validation au moyen d’une enquête écrite envoyée à un échantillon
représentatif d’entreprises de ce secteur.
• analyse des résultats de l’enquête et rédaction de la fiche descriptive du secteur.
Cet exercice a pour but :
• de faire l’inventaire et la description des professions d’employé que l’on peut retrouver
dans les secteurs de la CPNAE,
• de pouvoir estimer quantitativement, au niveau national, le nombre d’employés
occupés dans chaque profession,
• de connaître le nombre d’emplois vacants par profession chez les enquêtés et
d’estimer le degré de difficulté à remplir ces emplois vacants.
INTRODUCTION
La structure des professions est une étude lancée par le service d’étude du Cefora qui vise à
répertorier les professions présentes dans chacun des secteurs d’activité ressortants de la
commission paritaire 2181. Cet exercice se fait via la constitution d’organigrammes types qui
présentent toutes les professions d’employé présentes dans ce secteur et réparties par
département. Cet exercice sera répété pour tous les secteurs de la CPNAE dans le but
qu’au terme de l’étude, le Cefora soit en possession de la structure des professions de son
secteur, c’est-à-dire de la CPNAE. Le document présent traite du secteur du commerce de
gros automobile.
Description du
secteur
1
1.1
Le secteur du commerce de gros automobile
1.1.1.
Définition
Le commerce de gros automobile englobe les entreprises qui ont pour activité principale
le commerce de gros de véhicules neufs et d’équipements pour automobile (pièces
détachées et accessoires).
Selon la nomenclature d’activités NACE-BEL en provenance de l’institut national de
statistique, le commerce de gros de véhicules neufs, de pièces détachées et d’accessoires
reçoit les codes NACE suivants :
50101 Commerce de gros de véhicules automobiles
50301 Commerce de gros de pièces détachées et accessoires pour
véhicules automobiles.
Caractéristiques du secteur au sein de la CPNAE
a) Le statut des travailleurs
Tableau 1
Répartition des travailleurs par statut et par taille d’entreprise2
Taille des entreprises
1-9
10-49
50 +
Total
n
TOTAL travailleurs
%
2.305
3.617
7.799 13.721
966
1.417
2.399
4.782
34,85
Employés
1.339
2.200
5.400
8.939
65,15
Dont employés CPNAE
1.192
2.135
3.595
6.922
Ouvriers
100,00
Au sein du secteur privé, le secteur du commerce automobile de gros compte 13.721
travailleurs dont 8.939 ont un statut d’employé. Selon cette source, on remarque que 65%
de travailleurs de ce secteur travaillent sous statut employé. Ce document traitera
justement de ces employés.
Pour la CPNAE, il est intéressant de calculer le taux de couverture du secteur. Par taux de
couverture, on entend le rapport entre le nombre d’entreprises (ou d’employés)
répertoriées dans la CPNAE et celui comptabilisé par l’ONSS, pour des secteurs délimités
2
Selon les données de l’ONSS sur les effectifs des employeurs et des travailleurs du secteur privé assujettis à la sécurité
sociale au 30 juin 2000, statistique centralisée.
2
1.1.2.
DESCRIPTION DU SECTEUR
Certaines entreprises du commerce de gros font également du commerce de détail. Il
arrive que les entreprises de commerce de gros d’équipements automobiles fassent de la
vente de détail de leurs produits. Les entreprises du commerce de gros de véhicules neufs
peuvent avoir des garages (commerce de détail) dépendants directement d’eux.
de manière identique. Selon ce calcul, on arrive à un taux de couverture des entreprises de
79,11 % et celui des employés est de 77,44 %.3 De ce taux de couverture peut être
déduit que plus de trois quarts des entreprises et des employés de ce secteur font partie
de la CP 218.
b) La taille des entreprises
Répartition des entreprises et des employés selon la taille des entreprises4
Taille entreprise
Entreprises
Employés
n
n
%
Nombre
d’employés
%
Moyenne
- 1à9
550
73,73
1.192
17,22
2,2
- 10 à 49
160
21,45
2.135
30,84
13,3
- 50 à 99
17
2,28
816
11,79
48
- 100 et +
19
2,55
2.779
40,15
146,3
746
100
6.922
100
9,3
Total
c) Présence par région
Tableau 3
Répartition des entreprises et des employés par région5
Région
Bruxelles
Population entreprises
Population employés
Moyenne d'employés par
entreprise
Wallonie
Flandre
Total
106
131
509
746
1.734
1.037
4.151
6.922
16,4
7,9
8,2
9,3
68% des entreprises sont implantées en région flamande pour 18% en région wallonne et
14% en région bruxelloise.
3
4
5
L’ONSS comptabilise pour le secteur du commerce automobile de gros 943 entreprises et 8.939 employés tandis que la
CPNAE comprend 746 entreprises et 6.922 employés.
Source : fichier des cotisations de l’ONSS du premier trimestre de l’année 2000 mis à la disposition du Fonds Social.
Source : fichier des cotisations de l’ONSS du premier trimestre de l’année 2000 mis à la disposition du Fonds Social.
3
Comme la plupart des secteurs de la CP 218, le secteur du commerce automobile de gros
est constitué essentiellement de P.M.E. De cette répartition, on peut déduire que 95,21%
des entreprises comportent moins de 50 travailleurs.
DESCRIPTION DU SECTEUR
Tableau 2
Echantillon
d’entreprises
atteint par
l’enquête
2
2.1
Description de l’échantillon
Echantillon et représentativité
Pour mener cette étude à bien, 291 enquêtes ont été adressées à des entreprises du
secteur du commerce automobile de gros, toutes tailles et régions confondues. A la
clôture de l’enquête, 45 entreprises ont renvoyé l’enquête dûment complétée. Pour
obtenir ce taux de réponse, une action de rappel téléphonique auprès des entreprises fut
réalisée suivi d’un envoi limité d’enquêtes (adressées aux personnes qui avaient accepté
par téléphone de participer à l’exercice).
Après cette action, l’enquête a été clôturée car le taux de réponse souhaité a été atteint.
Pour que l’échantillon soit représentatif, l’on souhaitait couvrir 60 entreprises et de 981
employés. A la fin de l’enquête, 45 entreprises nous avaient répondu et ensemble, elles
couvrent 980 employés. Comme le nombre d’employés couverts est une donnée plus
importante que le nombre d’entreprises (car l’extrapolation se fait sur base du nombre
d’employés) l’enquête a été clôturée à ce stade..
5
Dans l’annexe D se trouve un tableau récapitulatif de l’échantillonnage qui reprend : le
nombre d’envois effectués, le nombre d’entreprises à atteindre, par taille et par région,
pour obtenir un échantillon représentatif et le taux de réponse obtenu en fonction de
paramètres comme la taille et la région.
ECHANTILLON D’ENTREPRISES ATTEINT PAR L’ENQUETE
2.1.1.
La répartition des entreprises qui ont participé à notre enquête selon les codes NACE est
la suivante :
Tableau 4
Nombre d’entreprises et d’employés par sous-secteur
Code NACE
Entreprises
n
Employés
%
n
%
Commerce de gros de véhicules
automobiles
8
17.8
364
37.1
Commerce de gros de pièces
détachées et accessoires pour
véhicules automobiles
37
82.2
575
58.7
1
2.2
41
4.2
45
100
980
100
Commerce
motocycles6
Total
et
réparation
de
Parallèlement, le questionnaire interroge les entreprises sur le type d’activités qu’elles
exercent. Selon ces données, sur les 45 entreprises qui ont participé à notre enquête :
6
Nous avons lancé deux études en parallèle sur le commerce automobile, l’une pour le commerce de détail et l’autre
pour le commerce de gros. Par la suite, nous avons remarqué que certaines entreprises étaient répertoriées comme
étant du commerce de détail alors qu’elles faisaient du commerce de gros. C’est pourquoi, il y a une entreprise du
commerce de gros automobile qui porte le code NACE 50400 : commerce et réparation de motocycles.
a) Selon les codes NACE et les activités menées par les entreprises
6 font de la vente de gros de véhicules neufs.
34 font de la vente de gros de pièces détachées et d’accessoires.
• 5 ont des activités autres (import-export de véhicules divers)
•
•
b) Selon la taille des entreprises
Tableau 5
Nombre d’entreprises et d’employés par taille d’entreprise
Taille entreprise
1-9
Entreprises atteintes
Réalisé entreprises en %
10-49
50-99
100 +
Total
15
24
5
1
45
3,64%
12,5%
17,65%
10,53%
6,03%
68
371
264
277
980
5,7%
17,38%
32,35%
9,97%
14,16%
Employés atteints
Réalisé employés en %
c) Selon la région
Tableau 6
Nombre d’entreprises et d’employés par région
Région
Bruxelles
Nombre d’entreprises
Réalisé entreprises en %
Nombre d’employés
Réalisé employés en %
Wallonie
Flandre
Total
9
11
25
45
8,49%
8,4%
4,91%
6,03%
380
166
434
980
21,91%
16,01%
10,46%
14,16%
6
A la clôture de l’enquête, les données rassemblées couvrent 6,03% des entreprises et
14,16% des employés.
ECHANTILLON D’ENTREPRISES ATTEINT PAR L’ENQUETE
Les différences observées entre la ventilation des activités selon l’ONSS et selon l’enquête
sont liées au fait que l’ONSS ne répertorie que l’activité principale des entreprises et non
toutes les activités exercées tandis que le questionnaire permettait aux entreprises de
cocher plus d’une activité.
Professions
d’employé
3
3.1
Description des organigrammes en fonction de la
taille des entreprises
Dans un premier temps, l’enquête soumet aux entreprises un organigramme type de taille
correspondante. Un organigramme type, est un organigramme qui correspond à une
configuration type d’une entreprise du secteur, dans lequel la majorité des entreprises
doivent s’y reconnaître. Il présente toutes les professions répertoriées par département
avec leurs liens hiérarchiques.
Tableau 7
Présence des professions spécifiques, par département opérationnel, en
fonction de la taille des entreprises
TAILLE ENTREPRISE
ACTIVITES ET PROFESSIONS
1A9
10 A 49
50 A 99
100 ET +
DEALER DEVELOPMENT
Dealer development manager
x
Training manager
x
Formateur technique
7
x
x
Business manager
x
Collaborateur business
management
x
Voir point 3.2. Définition des professions d’employé des départements de soutien.
8
Cette distinction fait appel à la notion de profession transversale et de département de
soutien. Les professions transversales sont des professions qui peuvent se retrouver dans
plusieurs secteurs d’activité avec un contenu de tâches plus ou moins identique. Elles sont
le plus souvent comprises dans les départements de soutien. Ces professions ne seront pas
abordées dans ce document car elles font l’objet d’un ouvrage distinct intitulé « professions
transversales d’employé » disponible auprès du Cefora.
Grâce aux organigrammes complétés par les entreprises, le tableau présenté ci-dessous, a
pu être constitué pour les professions spécifiques7 au secteur du commerce automobile
de gros, classées par département opérationnel. Par département opérationnel, l’on
entend les départements dont relèvent les activités centrales de l’entreprise. Les
professions qui s’y retrouvent assurent le travail de base en rapport direct avec la
production de biens ou de services. Ces départements génèrent le chiffre d’affaire et le
bénéfice de l’entreprise. Ces professions font l’objet de ce document.
PROFESSIONS D’EMPLOYE
Les entreprises doivent également donner une évaluation de l’organigramme type, sur une
échelle allant de 1 à 5 (de pas du tout d’accord à tout à fait d’accord). L’évaluation globale
de l’organigramme est de 3,73 (moyenne des 45 évaluations données par les entreprises
interrogées). A côté de cette première évaluation, les entreprises le valider et le compléter
si nécessaire.
Présence des professions spécifiques, par département opérationnel, en
fonction de la taille des entreprises (suite)
TAILLE ENTREPRISE
ACTIVITES ET PROFESSIONS
1A9
10 A 49
50 A 99
100 ET +
APRES-VENTE
Responsable service après-vente
x
Technical advisor
x
x
x
Employé customer service
x
x
Employé garantie & homologation
x
x
LOGISTIQUE/ACHATS
x
Chef de magasin
Magasinier
x
x
x
x
x
x
x
Dispatcher
x
Acheteur commercial
x
Collaborateur administratif aux
achats
x
x
x
x
x
x
COMMERCIAL
x
9
Directeur commercial
Responsable logistique
Responsable fleet
x
Service interne
Collaborateur administratif et
commercial
Vendeur au comptoir
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Service externe
Zone manager
Vendeur fleet
Représentant
x
x
Remarques :
1. Pour les organigrammes types, qui reprennent toutes les professions d’employé de ce
secteur (par département opérationnel et de soutien), le lecteur se référera à l’annexe.
Ces organigrammes types sont le résultat synthétique de toutes les informations
transmises par les entreprises.
2. Sur les organigrammes types sont présentés toutes les professions que l’on peut
retrouver dans le secteur pour une entreprise qui vend au gros, des véhicules neufs et
des pièces détachées et des accessoires. Si certaines de ces activités tombent, les
professions en rapport disparaissent aussi.
Tableau 7
10
3. Dans les très grandes entreprises (plus de 200 travailleurs), d’autres professions
d’encadrement peuvent être présentes. Comme, un responsable customer services ou
un responsable homologation ou garantie, qui encadre le service et les employés qui
s’occupent de ces tâches. Les professions de soutien sont également plus développées.
Définition des professions d’employé des
départements opérationnels
A.
DEALER DEVELOPMENT
Ce département se charge de développer le réseau de dealer de la marque de véhicules
importée par l’entreprise. Ce département comprend des personnes qui se chargent de
développer le réseau de concessionnaires, de former les membres du réseau et de vérifier la
rentabilité financière des membres.
Autre appellation : responsable de la formation.
Formateur technique : assure la conception, l’organisation et l’animation des formations à
l’attention du personnel technique du réseau. Il/elle donne les formations concernant le
fonctionnement technique des nouveaux véhicules. En général, il/elle est en contact avec le
fabricant et est formé par celui-ci.
Autre appellation : technical trainer
Business manager : est chargé de l’analyse et du suivi de la structure financière et de la
rentabilité des concessionnaires du réseau. Il/elle leur donne des conseils sur les aspects
fiscaux, financiers et comptables concernant leurs activités.
Collaborateur business management : aide administrativement le business manager dans le
suivi et la gestion de la comptabilité des tous les dealers. Il/elle rassemble, analyse et
interprète les données comptables et financières des concessionnaires. Il/elle consigne les
résultats de ses recherches dans un rapport.
B.
APRES-VENTE
L’après-vente prend en charge tous les problèmes rencontrés par les membres du réseau ou la
clientèle concernant les produits et services de l’entreprise. Remarque : dans certaines
entreprises, le département après-vente sera une section distincte du département commercial.
Responsable service après-vente : prend en charge l’animation et la supervision de l’équipe
après-vente. Il/elle réalise le reporting et le suivi des aspects techniques et commerciaux
du réseau.
Autre appellation : directeur technique.
Technical advisor: traite par téléphone ou sur place les problèmes techniques d’origine
mécanique, électrique ou électronique que les techniciens du réseau rencontrent et ne
11
Training manager : coordonne les actions de formation menées à l’intention du personnel
du réseau en fonction des évolutions techniques et des nouveaux modèles. (Remarque :
parfois inclut dans le département ressources humaines de l’entreprise plutôt que le
département dealer development).
Dealer development manager : est responsable du développement du réseau de dealer sur
le long terme. Il/elle établit et suit la mise en œuvre du business plan (définitions des
objectifs commerciaux à atteindre et de la stratégie à suivre) des concessions du réseau.
Il/elle recherche également de nouvelles concessions pour le réseau, si besoin est.
3.2
peuvent résoudre seuls. Il/elle rassemble la documentation technique nécessaire à cet
effet. En général, il/elle est en contact avec le fabricant et est formé par celui-ci. Dans les
petites entreprises, ses conseils techniques peuvent concerner les véhicules et/ou les
pièces détachées et accessoires. Dans les grandes, il/elle se spécialise dans les véhicules ou
les pièces détachées et accessoires.
Autres appellations : technical manager, technical représentative, technicien service après-vente ,
customer handling representative, technical supervisor, technical support assistant, parts &
accessories advisor.
C.
LOGISTIQUE/ACHATS
Le département logistique/achats s’occupe de l’achat, du stockage et de la circulation des biens
achetés dans le cadre de l’activité.
Responsable logistique : planifie, exécute et contrôle l’ensemble du flux des marchandises
avec le souci constant d’optimiser le rapport qualité-coûts-service. Se retrouve
essentiellement dans les grandes entreprises. Dans les entreprises de moindre ampleur,
cette responsabilité est combinée avec d’autres (chef d’entreprise ou chef magasinier).
Autres appellations : directeur logistique, manager logistique, directeur du service logistique,
directeur/responsable du magasin et des expéditions, chef de la logistique, logisticien.
Chef de magasin : planifie, coordonne et dirige les activités dans le magasin, en vue d’une
circulation optimale des marchandises. Il/elle peut également accomplir ces activités luimême.
Autres appellations : parts manager, chef magasinier, store manager, responsable de magasin,
contremaître magasin, gestionnaire magasin, warehouse teamleader.
Magasinier : assure le stockage et la réception des marchandises et veille à leur circulation
optimale. Il/elle s’occupe aussi de préparer les commandes.
Dans le cas spécifique de la vente de pièces détachées et d’accessoires, il/elle peut assumer
le conseil technique et la vente de pièces automobiles au comptoir ainsi que veiller au
réapprovisionnement du stock. Dans ce cas, on parlera plutôt d’un magasinier-vendeur.
Autres appellations : employé de magasin, collaborateur au magasin, employé/collaborateur
logistique, gestionnaire des stocks, orderpicker.
12
Employé garantie et homologation : traite de A à Z les demandes et les questions se
rapportant aux garanties et/ou aux homologations des véhicules neufs et assure le suivi de
celles-ci. Dans les entreprises de grande ampleur, la charge de travail peut amener que ces
personnes ne s’occupent que de garanties ou d’homologations mais aussi que ce service
soit distinct et dirigé par un(e) responsable garantie/homologation.
Autres appellations : chargé de relation clientèle, customer relation advisor, employé customer
care, customer service representative.
Employé customer service : est chargé de répondre aux plaintes, aux questions et aux
remarques des clients de la marque qui lui sont transmises oralement ou par écrit. Il/elle
recherche auprès des autres collaborateurs de l’entreprise, la solution la plus adaptée aux
besoins du client. Peut également être chargé de donner des informations à la clientèle sur
les services et produits commercialisés par l’entreprise. Ce service à la clientèle est parfois
organisé sous forme de call center. Dans les grandes entreprises, ce service peut être
dirigé par un(e) responsable customer service.
Dispatcher : coordonne les livraisons des véhicules neufs ou de pièces détachées
commandés par les concessions. Il/elle contrôle les livraisons effectuées, établit les
documents de transport des marchandises, traite la facturation. Il/elle peut ne s’occuper
que du dispatching de véhicules ou de pièces de rechanges et d’accessoires.
Autre appellation : collaborateur dispatching
Acheteur commercial : coordonne les activités qui sont menées par les collaborateurs du
département achats. Il/elle établit des contacts avec les fournisseurs, les évalue et crée des
liens privilégiés avec certains d’entre eux.
Autres appellations : technical purchaser, purchaser, purchasing manager, manager des achats,
directeur des achats, acheteur, responsable achats, acheteur, operations manager, technical
material planner.
Collaborateur administratif aux achats : prend en charge le suivi administratif des activités
d’achat. Il/elle enregistre et centralise les commandes passe les commandes auprès des
fabricants.
Ce département se charge de la vente de véhicules et/ou de pièces détachées pour automobiles.
Ce département est constitué d’un service interne, composé de personnes restant
principalement à l’intérieur de l’entreprise et d’un service externe comprenant les professions
amenées à se déplacer sur le territoire. Remarque : dans certaines grandes entreprises,
l’organisation et le suivi des ventes fleet font l’objet d’une section distincte au sein du
département commercial.
Directeur commercial : dirige et coordonne les activités de vente décidée par le groupe
pour le pays. Il/elle veille à la réalisation de chiffres de vente optimaux à long terme chez
tous les membres du réseau. Dans les entreprises d’ampleur limitée, cette responsabilité
est combinée avec d’autres (chef d’entreprise).
Autres appellations : responsable des ventes, sales manager, sales director.
Responsable fleet : organise et supervise l’ensemble des tâches effectuées par la section
fleet de l’entreprise, si elle existe. Il/elle anime les équipes de vendeurs fleet et veille à la
bonne organisation des ventes fleet effectuées par l’entièreté du réseau.
Autre appellation : fleet manager.
Service interne
Collaborateur administratif commercial : assure le suivi administratif de commandes des
véhicules ou des pièces d’équipements. Il/elle centralise les commandes effectuées par les
membres du réseau, prend contact avec le fabricant et passe commande.
Autres appellations : internal sales assistent, assistant(e) vente, customer support assistant.
Vendeur au comptoir (commerce de gros de pièces détachées et d’accessoires) : réalise
des transactions de vente au comptoir concernant des pièces automobiles. Il/elle conseille
et oriente les clients dans leurs achats et gère le stock de pièces détachées. Dans le cas
spécifique de la VENTE DE PIECES DETACHEES ET D’ACCESSOIRES, il/elle peut
assumer le conseil technique et la vente de pièces automobiles au comptoir ainsi que
13
SERVICE COMMERCIAL
D.
Autres appellations : purchasing assistant, purchase administrator.
veiller au réapprovisionnement du stock. Dans ce cas, on parlera plutôt d’un magasiniervendeur.
Service externe
Vendeur fleet : réalise des transactions de vente sous la forme de leasing portant sur une
flotte de véhicules auprès d’entreprises ou auprès de clients très particuliers comme les
ambassades. La gestion des dossiers et le suivi administratif sont généralement assurés par
les collaborateurs administratifs et commerciaux. Il/elle participe également au suivi des
ventes fleet chez les concessionnaires.
Représentant (commerce de gros de pièces détachées et d’accessoires) : aide à
promouvoir la vente des produits de l’entreprise auprès de clients réguliers ou potentiels.
Il/elle mène les négociations des conditions de vente, informe et conseille les clients sur les
caractéristiques des différents produits ou services.
Autres appellations : délégué (technico-)commercial, représentant technico-commercial.
14
Autres appellations : area manager, field manager, regional manager, district manager, manager de
zone, responsable de zone, manager régional, directeur régional.
Zone manager : gère et stimule son réseau de dealers automobiles. Il/elle développe le
plan marketing et le business plan, en contrôlant les objectifs de vente de chaque dealer.
Il/elle dirige éventuellement un groupe de représentants actifs dans la région concernée.
Il/elle apporte également son aide pour toutes les activités de promotion locales. Parfois,
il/peut être spécialisé dans les véhicules ou les pièces de rechange et accessoires.
Autre appellation : vendeur flotte automobile.
Définition des professions d’employé des
départements de soutien
Employé polyvalent : assure toutes les tâches administratives journalières de l’entreprise.
Il/elle répond au téléphone, fait les offres de prix et les factures, soutient les activités de
vente, tient à jour les dossiers et les bases de données, etc.
Dans le cas du commerce automobile de gros, il/elle prend généralement en charge les
tâches du vendeur comptoir pour la vente de pièces détachées et accessoires et celles du
collaborateur administratif et commercial.
Autre appellation : all round employe.
E.
MARKETING
Dans les entreprises de grande ampleur (de plus de 100 travailleurs), le département marketing
sera très développé. Si l'importateur prend en charge la distribution de plusieurs marques, les
stratégies marketing et les équipes qui les développent seront distinctes. On pourra retrouver au
sein de ce département :
Brand manager : présent chez les importateurs qui distribuent des véhicules de marques
différentes. Il/elle établit et développe la stratégie marketing qui sera suivie pour la marque
dont il/elle est responsable. Il/elle rassemble toutes les informations nécessaires pour
adapter la stratégie marketing de la marque au public cible visé.
Chef de produit : responsable de la stratégie marketing et promotionnelle d’un produit ou
d’une gamme de produits, depuis sa création jusqu’à sa commercialisation. Il/elle définit les
objectifs, les prix, les marges et la rentabilité du produit ou de la gamme de produits. Il/elle
motive les différents intervenants pour la mettre en œuvre et veille à la réalisation de la
stratégie fixée. Pour les produits déjà mis sur le marché, il/elle travaille à l’évolution des
produits pour qu’ils restent adaptés aux exigences des consommateurs. Il/elle prend part
aux campagnes promotionnelles et publicitaires de son produit.
Autres appellations : product manager, chef de gamme.
8
Cefora - service d’étude – Professions transversales d’employé, février 2002.
15
Pour une définition des professions comprises dans les départements de soutien, veuillez
vous référer à un document annexe qui décrit toutes ces professions.8
Dans le présent document, n’est présenté que le contenu des tâches de l’employé
polyvalent (c’est à dire le contenu standard des tâches liées à cette profession auxquelles
se rajoutent les tâches spécifiques liées au secteur d’activité) et les professions du
département marketing, non reprises dans le document cité.
Par département de soutien, l’on entend les départements qui ne participent pas
directement aux activités centrales de l’entreprise. Les professions qui s’y retrouvent ont
leur propre spécialisation mais n’assurent pas le travail de base en rapport direct avec la
production de biens ou de services. Elles ont pour but de rendre des services à
l’organisation et soutiennent les départements opérationnels. Exemple de départements
de soutien : administration, comptabilité, ressources humaines, etc.
3.3
Chef de publicité : joue le rôle de relais entre les désirs de l’entreprise au niveau de sa
communication et de sa publicité et l’agence de publicité à laquelle ils ont fait appel. Il/elle
suit l’évolution du travail au jour le jour.
Autre appellation : advertising manager
16
Pricing analyst : analyse le marché afin de déterminer le juste prix des produits et services
de l’entreprise (nouveaux produits, pièces détachées, contrat services, etc.).
4
Estimation du
nombre
d’employés par
profession
Dans un deuxième temps, l’enquête demande aux entreprises de transmettre des données
quantitatives sur le nombre d’employés occupés par profession. Grâce à ces données,
nous avons pu déterminer le nombre de personnes en service par profession au sein de
l’échantillon d’entreprises. Comme l’échantillon est représentatif, les données peuvent
être extrapolées au niveau de la population totale des employés de ce secteur9. Le tableau
qui suit présente ces données.
Dans le tableau suivant, se retrouvent les données suivantes :
le nombre d’entreprises et d’employés par taille d’entreprise dans la population totale
des entreprises de ce secteur (rubrique secteur),
• le nombre d’entreprises et d’employés dans l’échantillon par taille d’entreprise
(rubrique échantillon),
• le pourcentage de la population totale couvert par l’échantillon et le facteur de
pondération à appliquer (rubrique échantillon),
• le nombre extrapolé d’employés par profession et par groupes de professions présenté
selon la taille d’entreprise. Ces chiffres sont obtenus grâce à la multiplication des
données issues de l’échantillon par le facteur de pondération (rubrique extrapolation).
•
18
Remarque : pour le département R & D, l’on remarque qu’il n’y a aucun employé dans la
catégorie de 50 travailleurs et plus. Cela ne veut pas dire que ces professions n’existent pas
dans cette catégorie mais seulement qu’au sein de notre échantillon, aucune entreprise de
cette taille avait un département recherche et développement.
ESTIMATION DU NOMBRE D’EMPLOYES PAR PROFESSION
Extrapolation des données issues de l’enquête
4.1
9
Ces données sont calculées pour la population totale des employés en CPNAE pour toute la Belgique mais peuvent être
également calculées par région.
Extrapolation du nombre d’employés par profession en Belgique, en fonction
de la taille des entreprises10.
Secteur
Entreprises
Employés
10-49
Total
50 +
n
%
550
1.192
160
2.135
36
3.595
746
6.922
Echantillon
Entreprises
Employés
% de la population totale employés
Facteur de pondération
13
68
0
18
23
371
0
6
6
541
0
7
42
980
0
7
Nombre de personnes par professions (extrapolation)
- Directeur général
- Directeur adjoint
88
0
75
29
33
0
196
29
Total personnel de direction générale
88
- Secrétaire de direction
- Secrétaire de service
- Réceptionniste-téléphoniste
- Employé polyvalent
- Office manager
- Employé administratif
Total personnel administratif
298
- Directeur administratif et financier
- Directeur financier
- Chef comptable
- Comptable
- Employé à la comptabilité
- Contrôleur de gestion
- Business reporting
Total personnel comptable et financier
Total personnel informatique
0
Total autre personnel transversal
TOTAL PROFESSIONS TRANSVERSALES
10
52
0
23
0
0
0
0
0
0
0
29
421
622
0,9
132
0,3
0,7
0,2
0,2
0,1
0,1
0,2
0,2
1,9
39
53
45
7
6
7
7
7
169
7
13
7
13
7
7
0,3
0,1
0,0
0,2
0,4
19
50
12
12
6
7
13
13
33
53
33
7
0
7
7
7
146
12
0
17
0
0
0
9,0
65
80
0,1
0,6
0,9
3,3
3,4
0,1
0,7
19
7
0
12
27
13
27
0
7
0
7
13
13
6
0
12
0
6
0
0
0
10,9
623
53
2,5
1,9
1,3
4,9
0,1
0,2
6
43
59
228
235
6
47
13
7
0
7
27
6
23
12
6
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
751
392
12
3,2
170
133
93
338
6
12
0
20
53
113
159
0
47
6
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
- Responsable communication
- Collaborateur communication
- Responsable qualité
- Technicien qualité
- Facility manager
- Technicien facility management
246
196
0
224
106
93
47
0
0
0
6
23
6
115
40
6
0
0
0
0
0
0
- Directeur marketing
- Collaborateur marketing
- Chef de produit
- Chargé d'étude
- Advertising, sales & promotion
- Pricing analyst
- Advertising manager
- Promotion manager
Total personnel marketing
207
35
- Directeur informatique
- Informaticien polyvalent
- Analyste-programmeur
- Administrateur réseaux
- Administrateur base de données
- Webmaster
- Chef de projet
- Opérateur helpdesk
33
63
40
46
40
6
12
0
0
0
0
35
0
0
- Directeur des ressources humaines
- Responsable de la sélection et du recrutement
- Responsable de la formation
- Responsable des salaires et de l'administration du personnel
- Collaborateur ressources humaines
Total personnel ressources humaines
104
0
0
0
298
0
0
2,8
0,4
0,6
0,8
0,6
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
2,4
18
13
24
13
7
7
0,3
0,2
0,3
0,2
0,1
0,1
53
82
1,2
1.003 2.046
29,6
La profession de responsable de la formation n’a été citée par aucune entreprise de l’échantillon au niveau des
professions transversales car elle existe au niveau opérationnel, au sein du département dealer development.
1-9
19
Commerce de gros automobile
Tableau 8
Extrapolation du nombre d’employés par profession en Belgique, en fonction
de la taille des entreprises (suite)
- Dealer development manager
- Training manager
- Formateur technique
- Business manager
- Collaborateur business management
Total personnel dealer development
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Total personnel customer services
0
0
18
18
- Directeur du service achats
- Acheteur commercial
- Collaborateur administratif aux achats
- Responsable logistique
- Chef de magasin
- Magasinier
- Dispatcher
- Assistant logistique
Total personnel logistique/achats
Total personnel R & D
0
49
- Directeur pièces de rechanges
- Responsable approvisionnement VO
- Collaborateur approvisionnement VO
- Directeur de succursales (CD)
- Chef d'atelier (CD)
- Sous-chef d'atelier (CD)
- Technicien d'atelier
- Chef de magasin (CD)
- Magasinier (CD)
- Réceptionnaire (CD)
- Responsable des ventes (CD)
- Collaborateur administratif et commercial (CD)
- Vendeur showroom (CD)
- Postes divers
Total personnel divers opérationnel
TOTAL PROFESSIONS SPECIFIQUES
TOTAL
0
0
0
0
0
0
53
0
0
0
0
0
0
0
53
771
1.192
15,8
2.277
1,6
0,2
3,7
12,0
1,2
0,2
1,9
11,3
0,3
0,4
32,9
3
6
6
6
29
49
7
7
27
40
53
80
7
47
133
80
27
53
146
33
0,2
2,1
1,1
0,6
2,7
8,5
0,4
0,2
114
13
256
829
83
13
133
785
24
27
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2,1
1.091
884
0,2
0,1
1,8
12
144
77
39
186
589
31
12
33
13
66
372
60
13
93
199
7
27
3
6
6
6
29
0,4
3,6
0,3
0,1
0,2
1,2
5,8
148
552
955
0
0
0
0
0
1,6
13
7
128
7
86
60
33
100
246
13
7
81
0
190
317
6
0
40
305
17
0
0,1
0,2
0,6
0,5
0,3
26
249
23
7
13
81
398
113
276
438
- Responsable recherche & développement
- Assistant recherche & développement
- Ingénieur projet
- Designer
- Ingénieur
112
13
7
93
6
58
17
6
69
115
0
6
0
0
0
140
18
0
0
280
0
0
%
6
13
38
31
23
20
140
20
7
13
47
246
17
263
- Responsable des ventes
- Responsable fleet
- Collaborateur administratif et commercial
- Vendeur au comptoir
- Vendeur fleet
- Vendeur véhicules utilitaires
- Zone manager
- Représentant
- Account manager
- Sales promotor
Total personnel vente
60
0
0
17
0
0
0
0
18
228
18
0
n
0
13
27
20
0
6
109
3
0
0
35
153
- Responsable customer service
- Supervisor customer service
- Employé customer service
Total
50 +
6
0
12
12
23
52
- Responsable après-vente
- Technical advisor
- Responsable technical advice
- Responsable homologation
- Responsable garantie
- Employé garantie & homologation
Total personnel après-vente
10-49
0,0
0,1
0,1
0,1
0,4
0,7
7
7
27
40
65
80
59
47
133
80
27
53
146
33
0,1
0,1
0,4
0,6
0,9
1,2
0,9
0,7
1,9
1,2
0,4
0,8
2,1
0,5
12
738
802
11,6
1.513 2.592 4.876
70,4
2.135
3.595
6.922
100,0
1-9
20
Tableau 8
Emplois
vacants
5
Analyse des emplois vacants
Le questionnaire demandait également aux entreprises d’indiquer le nombre d’emplois
vacants, par profession, durant les six derniers mois et d’estimer le degré de difficulté à
pourvoir ces postes vacants.
Ces données permettent d’avoir un aperçu des emplois vacants du secteur et des
professions qui sont le plus demandées par les entreprises. Le degré moyen de difficulté
estimé par les entreprises qui ont dû pourvoir ces emplois vacants, donne une indication
des professions qui pourraient être critiques dans ce secteur. Il est difficile de faire un
pronostic complet des professions critiques de ce secteur, sur un échantillon de 45
entreprises mais ces données donnent déjà quelques indications.
Le trio de tête du classement sont les professions suivantes : le technical advisor, le
magasinier et le représentant. Le technical advisor est une profession vraiment spécifique à
ce secteur et qui ne se retrouve pas d’autres secteurs d’activité. La profession de
magasinier existe dans d’autres secteurs mais présente, dans ce secteur en particulier, un
éventail de tâches plus large que le profil général. Aux tâches du magasinier, se rajoutent
un grand nombre de tâches commerciales (vente, administration des ventes, contacts
clients, etc.). La profession de représentant ne présente pas de profil particulier lié au
secteur, à part les connaissances techniques liées aux produits vendus. Ces professions ont
eu la plus forte demande et cette demande a existé dans plusieurs entreprises.
Les professions qui semblent critiques sont toutes celles qui ont une valeur de 7 ou plus au
classement (au-dessus de la ligne vide en gris foncé). Selon ce raisonnement, il y a donc dix
professions qui ont été jugées critiques par les entreprises : technical advisor, magasinier,
représentant, ingénieur, vendeur showroom (CD), vendeur au comptoir, acheteur
commercial, employé en comptabilité, employé customer service et comptable.
La profession de magasinier a été jugée critique par les entreprises alors que d’autres
études sur les fonctions critiques, ne la mentionnent. Cette différence pourrait être liée au
fait que de nombreux magasiniers du secteur exercent en même temps les tâches d’un
vendeur comptoir qui se charge des tâches commerciales, comme l’administration des
ventes et les contacts clients. Ce double profil semble plus difficile à trouver que celui de
magasinier.
22
Pour chacun de ces critères, est attribuée une cotation entre 7 et 12 lorsque la valeur pour
ce critère est supérieure à la moyenne et entre 1 et 6 lorsque cette valeur est inférieure à
la moyenne. Les intervalles entre 1 et 6 sont équivalents et égaux à la différence entre la
valeur minimale obtenue pour ce critère et la moyenne divisée par 6. Un raisonnement
similaire est effectué pour les cotations entre 7 et 12, mais la différence se fait avec la
valeur maximale pour ce critère. La classement final est obtenu via la moyenne des trois
cotations, mis par ordre décroissant.
EMPLOIS VACANTS
Le classement des professions les plus demandées dans le secteur s’est fait à l’aide de trois
critères : le nombre d’entreprises concernées par le poste vacant d’une profession en
particulier, le nombre de postes vacants pour cette profession et le degré moyen de
difficulté estimé par les entreprises qui ont dû pourvoir ce poste.
5.1
23
EMPLOIS VACANTS
Les professions jugées critiques par les entreprises mais qui n’ont concerné qu’une seule
entreprise, sont à prendre avec précaution. Il est difficile de tirer une conclusion générale
d’un phénomène isolé. Cette remarque est valable pour les professions suivantes :
ingénieur, vendeur showroom (CD) et comptable11.
11
Professions annotées d’un astérisque.
Tableau 9
Nombre d’emplois vacants par profession et degré moyen de difficulté à remplir ces emplois vacants
Emplois vacants par profession
- Technical advisor
- Magasinier
- Représentant
- Ingénieur*
- Vendeur showroom (CD)*
- Vendeur au comptoir
- Comptable*
- Secrétaire de service
- Business manager
- Réceptionnaire (CD)
- Administrateur base de données
- Chef de magasin
- Designer
- Directeur informatique
- Technicien d'atelier
- Zone manager
- Directeur financier
- Employé administratif
- Employé garantie
- Responsable qualité
- Business analyst
- Collaborateur RH
Total
Nombre d'entreprises concernées
#
Tot
%
Cote 1
5
45
11,1%
10
7
45
15,6%
12
6
45
13,3%
11
1
45
2,2%
1
1
45
2,2%
1
4
45
8,9%
9
2
45
4,4%
6
4
45
8,9%
9
3
45
6,7%
8
1
45
2,2%
1
6
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
61
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
45
1305
13,3%
4,4%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
4,4%
4,4%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
2,2%
4,7%
11
6
1
1
1
1
1
1
1
1
6
6
1
1
1
1
1
1
1
(1) Obtenu en divisant le nombre de postes vacants par le nombre d’entreprises concernées.
24
EMPLOIS VACANTS
Nombre d'emplois vacants
Degré de diff. moyen Cote moyenne
classement
#
(1)
Cote 2
Moy.
Cote 3
10
2,0
9
3,9
11
10,00
11
1,6
7
3,5
7
8,67
8
1,3
5
3,6
9
8,33
3
3,0
12
4,0
12
8,33
3
3,0
12
4,0
12
8,33
7
1,8
8
3,4
7
8,00
5
2,5
11
3,4
7
8,00
6
1,5
7
3,3
6
7,33
5
1,7
7
3,4
7
7,33
2
2,0
9
4,0
12
7,33
7
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
90
1,2
1,0
2,0
2,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,5
3
1
9
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2,6
3,5
3,0
3,0
4,0
4,0
4,0
4,0
4,0
4,0
2,5
2,0
3,0
3,0
3,0
3,0
2,0
2,0
2,0
3,4
3
8
5
5
12
12
12
12
12
12
3
1
5
5
5
5
1
1
1
5,67
5,00
5,00
5,00
4,67
4,67
4,67
4,67
4,67
4,67
3,33
2,67
2,33
2,33
2,33
2,33
1,00
1,00
1,00
Professions
clés
6
6.1
Les professions clés du secteur
APRÈS-VENTE
COMMERCIAL
6.1.1.
Acheteur commercial
Chef de magasin
Magasinier
Technical advisor
Collaborateur administratif et commercial
Vendeur comptoir
Vendeur fleet
Représentant
Zone manager
Achat et logistique
Acheteur commercial : coordonne les activités qui sont menées par les
collaborateurs du département achats. Il/elle établit des contacts avec les
fournisseurs, les évalue et crée des liens privilégiés avec certains d’entre eux.
Autres appellations : technical purchaser, purchaser, purchasing manager, manager des
achats, directeur des achats, acheteur, responsable achats, acheteur, operations
manager, technical material planner.
Chef de magasin : planifie, coordonne et dirige les activités dans le magasin, en vue
d’une circulation optimale des marchandises. Il/elle peut également accomplir ces
activités lui-même.
Autres appellations : parts manager, chef magasinier, store manager, responsable de
magasin, contremaître magasin, gestionnaire magasin, warehouse teamleader.
Magasinier : assure le stockage et la réception des marchandises et veille à leur
circulation optimale. Il/elle s’occupe aussi de préparer les commandes.
Dans le cas spécifique de la vente de pièces détachées et d’accessoires, il/elle peut
assumer le conseil technique et la vente de pièces automobiles au comptoir ainsi
que veiller au réapprovisionnement du stock. Dans ce cas, on parlera plutôt d’un
magasinier-vendeur.
27
ACHAT/
LOGISTIQUE
Les professions clés d’un secteur sont celles qui sont en relation avec les activités
centrales de l’entreprise. Ces activités centrales génèrent les ventes, le chiffre
d’affaire et le bénéfice de l’entreprise et exigent des compétences spécifiques. Ces
professions clés assurent le travail de base en rapport direct avec la production de
biens et/ou de services. Si nous faisons le tri de toutes les professions transmises
par les entreprises via l’enquête, pour isoler les professions clés du secteur nous
arrivons à l’image suivante :
LES PROFESSIONS CLES
Le Cefora souhaite aussi via son exercice de la structure de professions
déterminer les professions clés de chaque secteur étudié. Ces informations
pourront être utilisées par l’enseignement ou éventuellement par d’autres acteurs
de formation, pour adapter les filières de formation à la réalité des entreprises. Le
monde de la formation est à la recherche d’informations sur le marché du travail,
sur les secteurs et ses professions spécifiques pour adapter les filières de formation
et faciliter ainsi l’accès des jeunes fraîchement diplômés sur le marché du travail.
Les informations que détiennent les secteurs sont donc capitales de ce point de
vue.
Autres appellations : employé de magasin, collaborateur au magasin,
employé/collaborateur logistique, gestionnaire des stocks, orderpicker.
6.1.2.
Après-vente
Technical advisor: traite par téléphone ou sur place les problèmes techniques
d’origine mécanique, électrique ou électronique que les techniciens du réseau
rencontrent et ne peuvent résoudre seuls. Il/elle rassemble la documentation
technique nécessaire à cet effet. En général, il/elle est en contact avec le fabricant
et est formé par celui-ci. Dans les petites entreprises, ses conseils techniques
peuvent concerner les véhicules et/ou les pièces détachées et accessoires. Dans
les grandes, il/elle se spécialise dans les véhicules ou les pièces détachées et
accessoires.
Autres appellations : technical manager, technical représentative, technicien service
après-vente , customer handling representative, technical supervisor, technical support
Collaborateur administratif commercial : assure le suivi administratif de
commandes des véhicules ou des pièces d’équipements. Il/elle centralise les
commandes effectuées par les membres du réseau, prend contact avec le
fabricant et passe commande.
Autres appellations : internal sales assistent, assistant(e) vente, customer support
assistant.
Vendeur au comptoir (commerce de gros de pièces détachées et d’accessoires) :
réalise des transactions de vente au comptoir concernant des pièces automobiles.
Il/elle conseille et oriente les clients dans leurs achats et gère le stock de pièces
détachées. Dans le cas spécifique de la VENTE DE PIECES DETACHEES ET
D’ACCESSOIRES, il/elle peut assumer le conseil technique et la vente de pièces
automobiles au comptoir ainsi que veiller au réapprovisionnement du stock. Dans
ce cas, on parlera plutôt d’un magasinier-vendeur.
Vendeur fleet : réalise des transactions de vente sous la forme de leasing portant
sur une flotte de véhicules auprès d’entreprises ou auprès de clients très
particuliers comme les ambassades. La gestion des dossiers et le suivi administratif
sont généralement assurés par les collaborateurs administratifs et commerciaux.
Il/elle participe également au suivi des ventes fleet chez les concessionnaires.
Autre appellation : vendeur flotte automobile.
Zone manager : gère et stimule son réseau de dealers automobiles. Il/elle
développe le plan marketing et le business plan, en contrôlant les objectifs de
vente de chaque dealer. Il/elle dirige éventuellement un groupe de représentants
actifs dans la région concernée. Il/elle apporte également son aide pour toutes les
activités de promotion locales. Parfois, il/peut être spécialisé dans les véhicules ou
les pièces de rechange et accessoires.
Autres appellations : area manager, field manager, regional manager, district manager,
manager de zone, responsable de zone, manager régional, directeur régional.
27
Commercial
6.1.3.
assistant, parts & accessories advisor.
Représentant (commerce de gros de pièces détachées et d’accessoires) : aide à
promouvoir la vente des produits de l’entreprise auprès de clients réguliers ou
potentiels. Il/elle mène les négociations des conditions de vente, informe et
conseille les clients sur les caractéristiques des différents produits ou services.
28
Autres appellations : délégué (technico-)commercial, représentant technico-commercial.
Annexes
Sources documentaires
•
•
•
•
•
ANNEXES
•
FEDERAUTO, Toyota : partir du fond de la grille et viser le podium, Federauto magasine
de février 2000, pages 6-10.
FEDERAUTO, Concessionnaire Toyota de la première heure : Emile Nachsem, un
samourai dans les collines ardennaises, Federauto magasine de février 2000, pages 1214.
SIEP, Les métiers de la communication et de la publicité, 2000, p. 101-109.
APEC, le site portail sur l’emploi des cadres, http://www.apec.fr
Site, documentation et organigramme d’entreprise
Offres d’emplois du secteur
Fédération du secteur : www.federauto.be
30
•
Annexe A
Annexe B
Schéma 1
Organigrammes types des entreprises du commerce de gros automobile en fonction
de la taille d’entreprise
Organigramme type d’une entreprise comportant de 1 à 9 travailleurs
D IR E C T IO N
- D irecteu r gé né ra l
A D M IN IS T R A T IO N
- E m p lo y é p o ly va len t
L O G IS T IQ U E
- M a ga sin ier
S E R V IC E C O M M E R C IA L
S e rv ic e in te rn e
- V e nd eu r c o m p to ir
S e rv ice e x te rn e
- R e p rése ntant
31
ANNEXES
Schéma 2
Organigramme type d’une entreprise comportant de 10 à 49 travailleurs
DIRECTION
FINANCES ET COMPTABILITE
- Comptable
APRES-VENTE
ADMINISTRATION
LOGISTIQUE/ACHAT
- Chef de magasin
SERVICE COMMERCIAL
- Directeur commercial
Service interne
- Vendeur comptoir
- Technical advisor
- Magasinier
Service externe
- Zone manager
- Représentant
32
ANNEXES
Schéma 3
Organigramme type d’une entreprise comportant de 50 à 99 travailleurs.
DIRECTION
- Directeur adjoint
RESSOURCES HUMAINES
- Collaborateur ressources humaines
ADMINISTRATION
- Secrétaire (de service)
MARKETING
- Directeur marketing
- Chef de produit
FINANCES ET COMPTABILITE
- Chef comptable
- Comptable
INFORMATIQUE
33
ANNEXES
DEALER DEVELOPMENT
APRES-VENTE
- Technical advisor
LOGISTIQUE/ACHATS
- Chef de magasin
SERVICE COMMERCIAL
- Magasinier
Service interne
- Collaborateur administratif et
commercial
- Vendeur comptoir
Service externe
- Vendeur fleet
- Zone manager
- Représentant
34
ANNEXES
Schéma 4
Organigramme type d’une entreprise comportant plus de 100 travailleurs.
D IREC T IO N
- D irecteur général
- D irecteur adjoint
RESS O U RC ES H UM AIN ES
- D irecteur des ressources hum aines
- Responsable du recrutem ent et de la
sélection
- Responsable de la form ation
- Responsable des salaires et de
l'adm inistration du personnel
- C ollaborateur ressources hum aines
-
FIN A N C ES ET C O M PT ABILIT E
D irecteur financier
C hef com ptable
C om ptable
Em ployé à la com ptabilité
C ontrôleur de gestion
-
AD M IN IS TRAT IO N
Réceptionniste-téléphoniste
Secrétaire de direction
Secrétaire (de service)
Collaborateur de secrétariat
Em ployé adm inistratif
-
M A RK ETIN G
D irecteur m arketing
Collaborateur m arketing
Brand m anager
Princing analyst
Chef de publicité
Chef de produit
D IVERS
Service qualité-sécurité
- Responsable qualité-sécurité
-
IN FO RM A TIQ U E
D irecteur inform atique
Analyste-program m eur
Adm inistrateur réseaux
Adm inistrateur base de données
Technicien pc
W ebm aster
C hef de projet
Service juridique
- Juriste d'entreprise
C om m uncation/R.P.
- Responsable com m unication/ R.P.
35
ANNEXES
DEALER DEVELOPMENT
- Dealer development manager
APRES-VENTE
- Responsable service après-vente
LOGISTIQUE/ACHATS
- Responsable logistique
COMMERCIAL
- Responsable fleet
- Training manager
- Business manager
- Collaborateur business management
- Technical advisor
- Chef de magasin
- Magasinier
- Dispatcher
Service interne
- Collaborateur administratif et
commercial
- Vendeur comptoir
Service externe
- Vendeur fleet
- Zone manager
- Représentant
36
ANNEXES
Annexe C Organigramme des professions clés du secteur
APRES-VENTE
- Technical advisor
LOGISTIQUE/ACHATS
- Chef de magasin
- Magasinier
37
ANNEXES
SERVICE COMMERCIAL
- Vendeur comptoir
- Vendeur fleet
- Zone manager
- Représentant
Annexe D Echantillonnage pour le secteur du commerce de gros automobile
Echantillonnage au niveau de la Belgique
BELGIQUE
1-9
Pop.
A atteindre
Taille
50-99
10-49
Région
100+
Total
Bxl
Wall.
Total
Fl.
550
160
17
19
746
106
131
509
746
1.192
2,2
2.135
13,3
816
48,0
2.779
146,3
6.922
9,3
1.734
16,4
1.037
7,9
4.151
8,2
6.922
9,3
160
110
12
9
291
95
100
96
291
31
22
4
3
60
20
20
20
60
% par rapport population entreprises
5,64%
13,75%
23,53%
15,79%
8,04%
18,87%
15,27%
3,93%
8,04%
Estimation du nombre d'employés couverts
% par rapport population employés
63
5,27%
291
13,63%
190
23,28%
437
15,74%
981
14,17%
255
14,69%
292
28,13%
435
10,47%
981
14,17%
Moyenne d'employés par entreprise
Nombre d'envois effectués
Echantillon d'entreprises à atteindre
Réalisé entreprises
Réponses
Tableau D.1
20
20
3
2
45
9
11
25
45
Réalisé entreprises %
3,64%
12,50%
17,65%
10,53%
6,03%
8,49%
8,40%
4,91%
6,03%
Réalisé employés
Réalisé employés %
68
5,70%
371
17,38%
264
32,35%
277
9,97%
980
14,16%
380
21,91%
166
16,01%
434
10,46%
980
14,16%
Population entreprises : nombre total d’entreprises pour la taille et/ou région correspondante.
Population employés : nombre total d’employés pour la taille et/ou région correspondante.
Moyenne d’employés par entreprise : division du nombre total d’employés par le nombre total d’entreprises pour la taille ou région correspondante.
Nombre d’envois effectués : nombre total d’envois d’enquête.
Echantillon d’entreprises à atteindre : nombre d’entreprises escompté es par taille et par région pour obtenir un échantillon représentatif.
% par rapport à la population entreprises : rapport entre le nombre d’entreprises dans l’échantillon et la population totale.
Estimation du nombre d’employés couverts : multiplication de moyenne d’employés par entreprise par le nombre d’entreprises à atteindre dans l’échantillon.
% par rapport à la population employés : rapport entre le nombre d’employés estimés dans l’échantillon et la population totale.
Réalisé entreprises : nombre d’entreprises effectivement atteintes par l’enquête.
Réalisé entreprises % : rapport entre le nombre d’entreprises effectivement couvertes par l’enquête et la population totale pour la taille ou la région correspondante.
Réalisé employés : nombre d’employés effectivement atteints par l’enquête.
Réalisé employés % : rapport entre le nombre d’employés effectivement couverts par l’enquête et la population totale pour la taille ou la région correspondante.
Source : fichiers des cotisations ONSS du premier trimestre de 2000 mis à la disposition du Fonds Social.
38
ANNEXES
Tableau D.2
Echantillonnage par région et par taille d’entreprise
ENTREPRISES PAR TAILLE ET PAR REGION
1-9
A atteindre
Pop.
10-49
100+
Total
1-9
Wallonie
50-99
10-49
100+
Total
1-9
Flandre
50-99
10-49
100+
Total
74
21
2
9
106
97
30
1
3
131
379
109
14
7
509
135
1,8
301
14,3
71
35,5
1.227
136,3
1.734
16,4
211
2,2
353
11,8
56
56,0
417
139,0
1.037
7,9
846
2,2
1.481
13,6
689
49,2
1.135
162,1
4.151
8,2
Nombre d'envois effectués
70
20
2
3
95
65
30
2
3
100
25
60
8
3
96
Echantillon d'entreprises à atteindre
14
4
1
1
20
12
6
1
1
20
5
12
2
1
20
% par rapport population entreprises
18,92%
19,05%
50,00%
11,11%
18,87%
12,37%
20,00% 100,00%
33,33%
15,27%
1,32%
11,01%
14,29%
14,29%
3,93%
Estimation du nombre d'employés couverts
% par rapport population employés
26
18,92%
57
19,05%
36
50,00%
136
11,11%
255
14,69%
26
12,37%
71
56
20,00% 100,00%
139
33,33%
292
28,13%
11
1,32%
163
11,01%
98
14,29%
162
14,29%
435
10,47%
Moyenne d'employés par entreprise
Réalisé entreprises
Réponses
Bruxelles
50-99
3
4
0
2
9
6
1
0
11
11
12
2
0
25
Réalisé entreprises %
4,05%
19,05%
0,00%
22,22%
8,49%
6,19%
13,33% 100,00%
4
0,00%
8,40%
2,90%
11,01%
14,29%
0,00%
4,91%
Réalisé employés
Réalisé employés %
5
3,70%
98
32,56%
0
0,00%
277
22,58%
380
21,91%
33
15,64%
26
107
7,37% 191,07%
0
0,00%
166
16,01%
30
3,55%
247
16,68%
157
22,79%
0
0,00%
434
10,46%
Source : fichiers des cotisations ONSS du premier trimestre de 2000 mis à la disposition du Fonds Social.
39
ANNEXES
Liste des entreprises qui ont participé à l’étude
a) Via une visite d’entreprise
ACCAUTOPARTS NAMUR SA
ACCU CENTRALE BVBA
ALL CAR PAINTS BVBA
AUTOGRAPHE SA
AUTOLAND
AUTOVAK NV
BANDENCENTRALE VERHELST DEFEVER NV
BELGE JOSY
BENEPARTS BVBA
BREZAN AUTOPARTS BVBA
BVBA AUTO PARTS TERNAT
CAR AUDIO LIMBURG NV
CAR PARTS
CITROEN BELUX SA - NV
CUMMINS DIESEL NV
CYCLOGRO SPRL
DAIHATSU BELGIUM NV
DEMARET MAURICE SPRL
DISTRI ALL BVBA
ERNOTTE SA
ETS JAMOULLE DIESEL SA
GENERAL TRADING & TECHNICAL AGENCIES G.I.T.A.
HENRARD
HESSING NV
HEUSDEN RENTING NV
HYUNDAI MOTOR EUROPE PARTS NV
KNORR BREMSE BENELUX BVBA
KRAUTLI NV
LIMBURGSE AUTO ONDERDELEN NV
40
b) Via l’enquête
ANNEXES
D’IETEREN SA
CITROËN BELUX SA
TOYOTA BELGIUM
FIAT AUTO BELGIO
MOORKENS GROUP
DAIHATSU BELGIUM
DAEWOO BELGIUM
MG ROVER BELUX
OPEL BELGIUM.
ERNOTTE/DEVILLERS SA
PELTER AUTOMATERIALEN OVERPELT
KRAUTLI NV
CARGLASS NV
BELLENKENS
BREZAN AUTOPARTS NV
Annexe E
MALDOY NV
MARRONE MARIO
MARUBENI AUTO EUROPE NV
MECANOVA SA
MOTOR OIL BELLUX SPRL
MOTOR PARTS SA
MOTOR SERVICE SPRL
NIPPARTS BELGIUM
NV WEST LEASE
ROYAL EQUIPMENT SC
SPARE PARTS SERVICENV SPS
VAN HECK FTS NV
VIP TOOLS
VOLVO TRUCKS BELGIUM
WEBASTO BELGIUM NV
WILMET LOCATION SA
41
ANNEXES
Le Cefora les remercie de leur collaboration.

Commerce de gros auto

Transcription

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