Print at Home Eurostar - Carlson Wagonlit Travel

Le print at home
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Créé le 9/8/2013
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Print at Home Eurostar
Sur www.eurostar.com, une nouvelle solution de retrait
Son Périmètre
- Le dossier voyage doit être uniquement composé de trajets Eurostar,
- Le Print at Home s’adresse à tous les clients individuels (gamme publique, tarifs
négociés, RIT), même non porteurs de carte de fidélité
S es Caractéristiques
Le dossier voyage doit être émis au nom du client, en billet électronique. Le Print at
Home est un mode de retrait
retrai t supplémentaire,
supplémentaire il est lié à l'émission et non à la
réservation. Il peut être imprimé autant de fois que souhaité, à partir de n'importe quel
ordinateur connecté à une imprimante bureautique, depuis le site www.eurostar.com.
Le nom figurant sur le billet doit correspondre au nom du passager.
Attention : la possibilité de Print at Home ne figure pas encore systématiquement sur
l’itinéraire (IEP ou ITR ), envoyé au client.
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Son Retrait
Le Billet Electronique Eurostar peut être retiré :
1 - sur le site Eurostar.com,
Eurostar.com, en « Print at Home », au format pdf :
Choisissez le menu « Gérer votre réservation », en haut à droite sur la page
d’accueil
La référence du DV SNCF et le nom de famille du client sont à saisir sur la
page :
Ensuite, après
a près avoir cliqué sur « envoi », le billet en pdf au format A4 est
généré.
Le choix du retrait du Billet Electronique Eurostar en gare est toujours
possible :
- sur borne Eurostar SST (bornes de couleur grise, situées dans les gares
Eurostar)
- sur BLS SNCF (bornes de couleur jaune, situées dans les gares
françaises)
Son après
a prèsprès-vente
L’échange est facilité :
• Plusieurs possibilités d’échange
d’échange :
- auprès de l’agence de voyages émettrice,
émettrice, par téléphone
- auprès du call center Eurostar au 0033 892 35 35 39 (0,34 euros ttc/min)
- sur les terminaux Eurostar dédiés :du Shop de Paris Nord ou ceux de St Pancras
ou de Bruxelles Midi
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Attention :
Le « Print at Home » échangé
écha ngé doit être réimprimé, depuis le site
www.eurostar.com , le code à barres étant modifié par l’échange.
l’échange.
Remarque : l
L ’échange d’un support Print at Home n’est pas possible sur borne,
borne, du fait de
de
son format.
format.
Exemple
Exemple de Print écran DV émis en BE,
BE, suite à un échange de Print at home :
DOSSIER BILLET ELECTRONIQUE
1.1HADJIMEGRIAN/RICHARD?30838110002574418$C003SH8-C-CV
2 ES 9024 AF10JUL 3 GBSPX FRPNO HK1 12:25 15:47 E M PLACES ATTRIBUEES 2.ASSI/SALLE NF 1FEN
DUO
DATE LIMITE DE RETRAIT 1.T- 10JUL 10:01 V4Q0 *AMA INDIVIDUEL
TE 713458664 IV 310.00EUR
0.00EUR 310.00EUR QLKYYR
0 00796615 SN R01
TKENONRETIRE
CT
TE 713458675 IV 310.00EUR
0.00EUR 310.00EUR QLKYYR
0 00796616 SN R01
TKENONRETIRE
TELEPHONE 1. 0033153055757BUSINESS PHONE
ADRESSE EMAIL [email protected]<mailto:[email protected]
OM>
Annulation /R
/ Remboursement :
Pour les billets dont le tarif est échangeable et remboursable, l’annulation par
téléphone ou sur les terminaux dédiés (RAD sans comptabilité) des billets Print at
Home,doit être finalisée par l’agence émettrice.
Cette opération s’effectue dans les 2 mois suivant le voyage pour permettre le
remboursement au client .
FAQ
EstEst-ce que les Print at Home non imprimés remontent dans les listes de nono-show
sur GDS ?
Seuls les supports imprimés sur eurostar.com (TKE non retiré) et non flagués lors de
l’embarquement remontent dans la liste des no-show sur GDS.
EstEst-il possible de retirer un billet Eurostar sur borne, même s’il a déjà été
imprimé en Print at Home ?
Oui, il est possible de retirer un billet électronique sur www.eurostar.com, puis sur
borne. Le statut du billet passe alors en ‘TKE retiré’.
Il faut alors fournir le billet pour pouvoir procéder à l’échange ou au remboursement,
comme pour un billet électronique classique.
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Inversement, le client qui a retiré ses billets sur borne, peut toujours les imprimer sur
www.eurostar.com
Est il possible d’imprimer un justificatif de voyage avec le Print at Home ?
Non, il n’est pas possible d’imprimer un justificatif de voyage. Il ne faut pas
confondre le Print at Home avec le E-Billet.
La date de naissance et le mail du client sont ils requis pour émettre le Print at
Home ?
Non, le Print at Home est considéré au niveau de l’émission comme du Billet
Electronique. Il ne faut pas le confondre avec le E-Billet.
EstEst-il possible de réimprimer le billet Print at Home, en cas de
perte ?
Oui, il est possible de le réimprimer, sur le site ww.eurostar.com,
Il est également possible de retirer le billet à la borne, mais une seule fois.
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