McAfee Virtual Technician version 6.0.0 Guide pas

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Guide pas à pas
McAfee Virtual Technician 6.0.0
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La couleur rouge McAfee utilisée pour identifier des fonctionnalités liées à la sécurité est propre aux produits de la marque McAfee. Toutes les autres
marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
INFORMATIONS DE LICENCE
Accord de licence
À L'ATTENTION DE TOUS LES UTILISATEURS : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT L'ACCORD LÉGAL APPROPRIÉ CORRESPONDANT À LA LICENCE QUE
VOUS AVEZ ACHETÉE, QUI DÉFINIT LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU LOGICIEL SOUS LICENCE. SI VOUS NE CONNAISSEZ PAS LE
TYPE DE LICENCE QUE VOUS AVEZ ACQUIS, CONSULTEZ LES DOCUMENTS DE VENTE, D'ATTRIBUTION DE LICENCE OU LE BON DE COMMANDE QUI
ACCOMPAGNENT LE LOGICIEL OU QUE VOUS AVEZ REÇUS SÉPARÉMENT LORS DE L'ACHAT (SOUS LA FORME D'UN LIVRET, D'UN FICHIER SUR LE CDROM DU PRODUIT OU D'UN FICHIER DISPONIBLE SUR LE SITE WEB À PARTIR DUQUEL VOUS AVEZ TÉLÉCHARGÉ LE PACKAGE LOGICIEL). SI VOUS
N'ACCEPTEZ PAS TOUTES LES DISPOSITIONS DE CET ACCORD, NE PROCÉDEZ PAS À L'INSTALLATION DU LOGICIEL. LE CAS ÉCHÉANT, VOUS POUVEZ
RETOURNER LE PRODUIT À MCAFEE OU À VOTRE REVENDEUR AFIN D'EN OBTENIR LE REMBOURSEMENT INTÉGRAL.
2
McAfee Virtual Technician 6.0.0 Guide pas à pas
Sommaire
Préface
Présentation de ce guide . . .
Public visé . . . . . .
Conventions . . . . .
Obtention de documentation sur
1
5
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le
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produit
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Présentation de McAfee Virtual Technician
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5
5
5
6
7
Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Produits d'entreprise pris en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2
Mise en route de McAfee Virtual Technician
9
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile . . . . 9
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise . . . . . . . . . . . . 11
Exécution de McAfee Virtual Technician . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Installation et exécution autonome de McAfee Virtual Technician pour tous les produits pris en charge
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Options du support technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Autres options dans le volet Session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Aucun produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Index
17
3
Préface
Cette section fournit des informations sur le guide pas à pas et sur la documentation produit associée.
Sommaire
Présentation de ce guide
Obtention de documentation sur le produit
Présentation de ce guide
Cette rubrique présente le public ciblé par ce guide, les conventions typographiques et les icônes
utilisées ainsi que la structure du guide.
Public visé
La documentation de McAfee a été préparée de façon minutieuse et est spécifiquement conçue pour le
public visé.
Les informations présentées dans ce guide sont destinées principalement aux personnes suivantes :
•
Utilisateurs : personnes qui utilisent l'ordinateur sur lequel le logiciel s'exécute et qui peuvent
accéder à une partie ou à l'ensemble de ses fonctionnalités.
Conventions
Ce guide utilise les conventions typographiques et les icônes suivantes.
Titre de manuel ou Mise en
évidence
Titre d'un manuel, chapitre ou rubrique ; introduction d'un nouveau
terme ; insistance.
Gras
Texte mis en évidence de manière particulière.
Saisie de l'utilisateur
ou Chemin d'accès
Instructions et autre texte saisis par l'utilisateur ; chemin d'accès à un
dossier ou à un programme.
Code
Echantillon de code.
Interface utilisateur
Termes issus de l'interface utilisateur, notamment les options, menus,
boutons et boîtes de dialogue.
Bleu de lien hypertexte
Lien actif vers une rubrique ou un site web.
Remarque : informations supplémentaires, telles qu'une méthode
alternative d'accès à une option.
Conseil : suggestions et recommandations.
5
Préface
Important/attention : conseils importants pour protéger le système
informatique, l'installation logicielle, le réseau, l'activité ou les données.
Avertissement : conseil critique visant à éviter les accidents
corporels lors de l'utilisation de matériel.
McAfee fournit les informations nécessaires à chaque phase de la mise en œuvre du produit, de
l'installation à l'utilisation au quotidien et à la résolution de problèmes. Après distribution d'un produit,
des informations le concernant sont entrées dans la base de connaissances en ligne (KnowledgeBase)
McAfee.
Procédure
1
Ouvrez la page du portail de service technique McAfee ServicePortal à l'adresse http://
mysupport.mcafee.com.
2
Sous Self Service (Libre service), accédez au type d'informations dont vous avez besoin :
Pour accéder à
Opérations à exécuter
Documentation
utilisateur
1 Cliquez sur Product Documentation (Documentation produit).
2 Choisissez un Produit, puis une Version.
3 Sélectionnez un document.
Base de connaissances
(KnowledgeBase)
• Cliquez sur Search the KnowledgeBase (Rechercher dans la base de
connaissances) pour trouver des réponses aux questions que vous
vous posez sur le logiciel.
• Cliquez sur Browse the KnowledgeBase (Parcourir la base de
connaissances) pour obtenir une liste des articles par produit et version.
6
1
Présentation de McAfee Virtual
Technician
Ce chapitre présente McAfee Virtual Technician et répertorie les produits familiaux, de bureau à
domicile et d'entreprise pris en charge.
McAfee Virtual Technician recueille des données qui permettent de diagnostiquer et de résoudre des
problèmes liés aux produits McAfee installés sur votre ordinateur. Les données de diagnostic incluent
principalement des informations sur les produits McAfee installés, le système d'exploitation, le
navigateur, la mémoire physique, l'architecture système et la mémoire virtuelle.
A propos de ce guide
Ce guide fournit des informations sur l'utilisation de McAfee Virtual Technician afin de résoudre des
problèmes critiques liés aux produits McAfee.
Sommaire
Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge
Produits d'entreprise pris en charge
Produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge
Les produits familiaux et de bureau à domicile pris en charge par McAfee Virtual Technician incluent :
•
VirusScan
•
SiteAdvisor
•
QuickClean et Shredder
•
Personal Firewall
•
SecurityCenter
•
Contrôle parental
•
Wireless Network Security
•
Antispam
•
Easy Network
•
McAfee Anti-Theft
•
Data Backup
Les produits d'entreprise pris en charge par McAfee Virtual Technician incluent :
•
VirusScan Enterprise
•
Common Management Agent
•
ePolicy Orchestrator
7
1
8
Présentation de McAfee Virtual Technician
•
Total Protection Service - Agent
•
Total Protection Service - Service de protection antivirus et antispyware
•
Total Protection Service - Protection par pare-feu
•
Total Protection Service - Protection du navigateur
•
Host Intrusion Prevention Server
•
Host Intrusion Prevention Client
•
McAfee Quarantine Manager
•
McAfee Policy Auditor Agent
•
McAfee Risk Advisor
•
McAfee Security for Lotus Domino
•
McAfee Security Service for Exchange
•
McAfee Solidifier
•
Endpoint Encryption for PC v6
•
Endpoint Encryption Agent
•
Asset Baseline Monitor
•
McAfee Network Access Control Client
•
McAfee Network Access Control Guest Client
•
McAfee Network Access Control Server
•
System Information Reporter
•
SiteAdvisor Enterprise
•
McAfee Security for Microsoft SharePoint
•
McAfee Host Data Loss Prevention
2
Mise en route de McAfee Virtual
Technician
Ce chapitre fournit des instructions détaillées concernant l'installation et l'utilisation de McAfee Virtual
Technician pour les produits familiaux, les produits de bureau à domicile et les produits d'entreprise.
Sommaire
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise
Exécution de McAfee Virtual Technician
Options du support technique
Aucun produit
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits
familiaux et de bureau à domicile
Cette procédure fournit des instructions détaillées concernant l'installation de McAfee Virtual
Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile.
Avant de commencer
McAfee Virtual Technician doit respecter la configuration minimale requise suivante :
Système d'exploitation
•
Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 ou ultérieur
Navigateurs web
•
Internet Explorer 6.0 ou ultérieur
•
Mozilla Firefox 2.0 ou ultérieur
Procédure
1
A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse http://service.mcafee.com. La
page web des services et du support McAfee pour particuliers et indépendants s'affiche.
Si cette page ne s'affiche pas dans la langue désirée, vous pouvez la
sélectionner dans la liste déroulante Choisissez une langue dans le coin
supérieur droit de l'écran.
2
Cliquez sur Accéder au support technique. La page web du support technique pour particuliers et
indépendants s'affiche.
9
2
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits familiaux et de bureau à domicile
3
Cliquez sur Démarrer.
4
Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité
s'affiche.
5
Cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer McAfee Virtual
Technician depuis download.mcafee.com. Pour installer McAfee Virtual Technician ultérieurement,
cliquez sur Enregistrer et téléchargez le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire sur votre
ordinateur.
L'option Exécuter n'est pas disponible si vous téléchargez McAfee Virtual
Technician avec Mozilla Firefox.
10
6
Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe téléchargé pour lancer le processus d'installation
autonome. L'écran suivant s'affiche.
7
Cliquez sur J'accepte pour accepter le contrat de licence. L'écran d'installation de McAfee Virtual
Technician s'affiche.
8
Une fois l'installation terminée, vous pouvez sélectionner ou désélectionner les options suivantes.
Cliquez ensuite sur Terminer.
•
Planifier l'analyse et la correction : sélectionnez cette option pour planifier l'analyse et la correction
McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également sélectionner la fréquence de planification, les
heures et le méridien dans les listes déroulantes disponibles.
•
Créer un raccourci sur le bureau : sélectionnez cette option pour créer le raccourci McAfee Virtual
Technician sur le bureau après l'installation.
•
Lancer McAfee Virtual Technician : sélectionnez cette option pour lancer McAfee Virtual Technician
immédiatement après son installation.
2
Installation de McAfee Virtual Technician pour les produits
d'entreprise
Cette procédure fournit des instructions détaillées concernant l'installation de McAfee Virtual
Technician pour les produits d'entreprise.
Avant de commencer
McAfee Virtual Technician doit respecter la configuration minimale requise suivante :
Système d'exploitation
•
Système d'exploitation Microsoft Windows 2000 ou ultérieur
Navigateurs web
•
Internet Explorer 6.0 ou ultérieur
•
Mozilla Firefox 2.0 ou ultérieur
Procédure
1
A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse https://mysupport.mcafee.com/
eservice/Default.aspx. La page web du portail ServicePortal du support technique McAfee s'affiche.
2
Cliquez sur McAfee Virtual Technician. L'écran de bienvenue s'affiche.
3
Cliquez sur Suivant.
4
Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de sécurité
s'affiche.
11
2
5
Cliquez sur Exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer McAfee Virtual
Technician depuis download.mcafee.com. Pour installer McAfee Virtual Technician ultérieurement,
cliquez sur Enregistrer et téléchargez le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire sur votre
ordinateur.
12
6
Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe téléchargé pour lancer le processus d'installation autonome.
7
Cliquez sur J'accepte pour accepter le contrat de licence. L'écran d'installation de McAfee Virtual
Technician s'affiche.
8
Une fois l'installation terminée, vous pouvez sélectionner ou désélectionner les options suivantes.
Cliquez ensuite sur Terminer.
•
Planifier l'analyse et la correction : sélectionnez cette option pour planifier l'analyse et la correction
McAfee Virtual Technician. Vous pouvez également sélectionner la fréquence de planification, les
heures et le méridien dans les listes déroulantes disponibles.
•
Créer un raccourci sur le bureau : sélectionnez cette option pour créer le raccourci McAfee Virtual
Technician sur le bureau.
•
Lancer McAfee Virtual Technician : sélectionnez cette option pour lancer McAfee Virtual Technician
immédiatement après son installation.
2
Cette procédure comprend des instructions concernant l'exécution de McAfee Virtual Technician afin de
résoudre des problèmes critiques liés aux produits McAfee installés sur votre ordinateur.
Procédure
1
Après avoir installé McAfee Virtual Technician, cliquez sur Démarrer sur la page web du portail de
services. La page Initialisation de McAfee Virtual Technician s'affiche, suivie des pages Mise à jour
de McAfee Virtual Technician et Exécution de McAfee Virtual Technician.
2
Une fois que McAfee Virtual Technician a terminé de vérifier votre ordinateur, la page Résultat
s'affiche.
L'option Réparation automatique est activée par défaut.
3
Cliquez sur Suivant pour corriger les problèmes détectés par McAfee Virtual Technician. Vous pouvez
également choisir Obtenir plus d'informations, puis cliquer sur Suivant. La page Problèmes résolus
s'affiche, suivie d'une page détaillant les éléments qui ont pu être corrigés et ceux qui n'ont pas pu
l'être.
4
Choisissez l'option permettant de corriger les problèmes sélectionnés ou de corriger tous les
problèmes. La page Tous les problèmes ont été résolus ou Il n'a pas été possible de résoudre
certains problèmes s'affiche, selon que tous les problèmes ou certains d'entre eux aient été
corrigés par McAfee Virtual Technician.
13
2
5
6
Cliquez sur Continuer. L'une des pages suivantes s'affiche selon les produits installés sur votre
ordinateur :
•
Options du support technique : si vous avez installé à la fois les produits familiaux et de bureau
à domicile et les produits d'entreprise.
•
Lien vers des informations complémentaires (produits familiaux et de bureau à domicile) : si
vous n'avez installé que les produits familiaux et de bureau à domicile.
•
Recherche dans notre base de connaissances : si vous avez installé uniquement les produits
d'entreprise.
Sélectionnez les options de support technique supplémentaire le cas échéant.
Installation et exécution autonome de McAfee Virtual
Technician pour tous les produits pris en charge
Cette section fournit des instructions sur l'installation de McAfee Virtual Technician et sur son
exécution en tant que produit autonome afin de résoudre des problèmes critiques liés à tous les
produits pris en charge.
Procédure
1
A l'aide d'un navigateur web pris en charge, rendez-vous à l'adresse http://mvt.mcafee.com/mvt.
La page de bienvenue s'affiche.
2
Cliquez sur Suivant.
3
Cliquez à nouveau sur Suivant. La boîte de dialogue Téléchargement de fichier - Avertissement de
sécurité s'affiche.
4
Cliquez sur Enregistrer pour télécharger le fichier MVTInstaller.exe à un emplacement temporaire de
votre ordinateur et exécuter McAfee Virtual Technician ultérieurement.
14
5
Double-cliquez sur le fichier MVTInstaller.exe et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour
installer McAfee Virtual Technician.
6
Cliquez sur Démarrer | Programmes | McAfee | McAfee Virtual Technician. La page Initialisation s'affiche, suivie
de la page Bienvenue.
7
Cliquez sur Suivant. Une fois que McAfee Virtual Technician a terminé de vérifier votre ordinateur, la
page Résultat s'affiche. L'option Réparation automatique est activée par défaut.
8
Cliquez sur Suivant pour corriger les problèmes détectés par McAfee Virtual Technician. Vous pouvez
également choisir Obtenir plus d'informations, puis cliquer sur Suivant. La page Problèmes résolus
s'affiche, suivie d'une page détaillant les éléments qui ont pu être corrigés et ceux qui n'ont pas pu
l'être.
2
9
10 Cliquez sur Oui ou Non pour obtenir du support technique supplémentaire si vous le souhaitez, puis
cliquez sur Continuer.
a
b
Si vous cliquez sur Oui, l'une des pages suivantes s'affiche selon les produits installés sur votre
ordinateur :
•
Options du support technique : si vous avez installé à la fois les produits familiaux et de
bureau à domicile et les produits d'entreprise.
•
Lien vers des informations complémentaires (produits familiaux et de bureau à domicile) : si
vous n'avez installé que les produits familiaux et de bureau à domicile.
•
Recherche dans notre base de connaissances : si vous avez installé uniquement les produits
d'entreprise.
Si vous cliquez sur Non, la page Merci s'affiche et vous êtes invité à faire part de votre avis sur
McAfee Virtual Technician. Sélectionnez les options appropriées, puis cliquez sur Fermer.
Cette section fournit des instructions sur l'utilisation de la page des options du support technique pour
les produits familiaux, les produits de bureau à domicile et les produits d'entreprise.
Avant de commencer
Des produits familiaux et de bureau à domicile ou des produits d'entreprise McAfee doivent
être installés sur votre ordinateur.
Procédure
1
Choisissez Produits familiaux et de bureau à domicile ou Produits pour petites et moyennes entreprises sur la page
Options du support technique, puis cliquez sur Continuer. La page Lien vers des informations
complémentaires s'affiche.
Si vous choisissez Produits pour petites et moyennes entreprises pour la version
anglaise de McAfee Virtual Technician, la page Recherche dans notre
base de connaissances s'affiche. Si vous entrez les informations
appropriées, puis que vous cliquez sur Rechercher, vous accédez à la page
web des résultats de recherche McAfee ServicePortal.
2
Cliquez sur Terminer, puis entrez des commentaires sur la page Merci afin de terminer le processus.
Cliquez sur Nouvelle analyse pour effectuer une nouvelle analyse. Pour
revenir à la page Rapport final, cliquez sur Rapport final.
15
2
Aucun produit
Autres options dans le volet Session
Cette section fournit des informations sur les autres options disponibles dans le volet Session de
McAfee Virtual Technician.
Option
Définition
Journal des
problèmes
Cliquez sur cette option pour consulter un fichier HTML contenant les détails de
votre ordinateur et les problèmes des produits McAfee détectés par McAfee Virtual
Technician.
Détails du
diagnostic
Cliquez sur cette option pour afficher un fichier HTML contenant :
• les détails du système ;
• tous les détails des produits McAfee installés et de leurs problèmes de
compatibilité ;
• les problèmes détectés dans les produits sur votre ordinateur.
Aucun produit
Cette section fournit des instructions concernant l'exécution de McAfee Virtual Technician sur un
ordinateur sur lequel aucun produit McAfee n'est installé.
Si aucun produit McAfee n'est installé sur votre ordinateur, McAfee Virtual Technician effectue un
contrôle de préinstallation en recherchant, sur votre ordinateur, d'éventuels problèmes qui pourraient
empêcher l'installation de ces produits. S'il y a des produits non pris en charge installés sur votre
ordinateur, McAfee Virtual Technician affiche la liste des produits pris en charge afin que vous puissiez
vérifier si le produit est pris en charge ou non.
Procédure
1
Après avoir lancé McAfee Virtual Technician sur votre ordinateur, suivez les instructions à l'écran
pour que McAfee Virtual Technician analyse votre ordinateur. Au terme de l'analyse, la page Aucun
produit trouvé s'affiche.
2
Pour afficher les éventuels problèmes pouvant empêcher l'installation de ces produits, choisissez
Oui, puis cliquez sur Continuer. La page Résultat qui s'affiche présente les problèmes pouvant ou non
être corrigés.
3
4
Cliquez sur Fermer pour fermer la session en cours de McAfee Virtual Technician.
Si vous cliquez sur Non sur la page Aucun produit trouvé, la page Options
du support technique s'affiche. Sélectionnez l'option de support requise,
puis cliquez sur Continuer. Pour plus d'informations, consultez la section
Options du support technique.
16
Index
A
aucun produit pris en charge 16
C
conventions et icônes utilisées dans ce guide 5
D
McAfee Virtual Technician (suite)
exécution hors ligne 14
instructions d'installation pour les produits d'entreprise 11
instructions d'installation pour les produits de bureau à
domicile 9
présentation 7
O
détails du diagnostic 16
documentation
conventions typographiques et icônes 5
produit, obtention d'informations 6
public visé 5
options du support technique
produits d'entreprise 15
produits familiaux et de bureau à domicile 15
options du volet Session 16
P
G
guide, présentation 5
I
installation de McAfee Virtual Technician pour les produits
familiaux et de bureau à domicile 9
installer McAfee Virtual Technician pour les produits d'entreprise
11
J
présentation
McAfee Virtual Technician 7
présentation de McAfee Virtual Technician 7
pris en charge
produits d'entreprise pris en charge 7
produits familiaux pris en charge 7
journal des problèmes 16
M
McAfee ServicePortal, accès 6
McAfee Virtual Technician
conditions requises 9
S
ServicePortal, obtention de documentation sur le produit 6
support technique, obtention d'informations sur le produit 6
17

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