les clés du

4484 FMG 7/07, Couverture : Goodshoot
les clés du
Les hôtels de la famille HHonors
En accueillant depuis plus de 80 ans les dignitaires, les célébrités
et les voyageurs de chaque pays, Hilton® a imposé ses critères
d’hospitalité sur le plan international. Du somptueux Hilton Molino
Stucky Venice au Hilton Mauritius Resort & Spa, vous êtes certain de
trouver l’endroit idéal pour vos voyages.
Ces hôtels de luxe sont présents dans la majorité des grandes
villes et des destinations de vacances du monde entier. Les hôtels
Conrad® Hotels & Resorts sont réputés pour leur accueil fabuleux et
leur souci du moindre détail.
Avec des chambres contemporaines et de style dans des grandes
villes, des centres d’affaires et des destinations de vacances,
Doubletree® offre la combinaison parfaite entre un service de haute
qualité, un personnel cordial et attentif et un engagement total vis-àvis du client dans les près de 200 communautés que nous servons.
Les hôtels Embassy Suites Hotels®, présents sur le continent américain, disposent chacun d’un espace “bucolique“ pour votre détente.
Ils vous proposent des suites spacieuses, avec chambre
et salon séparés, et vous offrent le petit-déjeuner, selon réglementation locale.
Avec plus de 1 300 établissements sur le continent américain, les
hôtels Hampton Inn® proposent à leurs hôtes un hébergement de
qualité, un service efficace et un cadre confortable. Pour rendre
votre séjour encore plus agréable, un petit-déjeuner vous est offert.
Hilton Garden Inn® est une marque de gamme moyenne offrant les
agréments et les services qui permettent aux hommes d’affaires et
aux vacanciers d’optimiser leurs activités et de maximiser leur productivité. Nos 315 hôtels situés dans le monde entier proposent des
salles de réunion, une connexion haute vitesse gratuite à l’Internet
et un centre d’affaires ouvert 24 heures sur 24, un centre de fitness
et des Stay Fit Kits® dans les chambres, un restaurant sur place, un
marché Pavilion Pantry® ouvert 24 heures sur 24 et un service de
restauration en chambre en soirée.
Conçus comme des résidences de vacances en copropriété, tous les
resorts Hilton Grand VacationsTM offrent des infrastructures étendues
pour des vacances de rêve et des séjours-évasions exceptionnels.
Séjournez-y lors d’un voyage d’affaires ou de tourisme ou devenez
membre de notre Club exclusif pour être copropriétaire à vie.
De style résidentiel, les hôtels Homewood Suites® by Hilton sont
luxueux et conviviaux. Quand on est loin de chez soi, on s’y sent
vraiment comme à la maison. Le tarif d’une chambre est celui d’un
hôtel de qualité et de tradition.
Le tout nouveau nom dans le domaine des voyages de luxe renforcera le cachet du légendaire hôtel The Waldorf=Astoria® de New
York. Cette magnifique collection comprend des hôtels et des
resorts d’une grande beauté architecturale dans un décor unique, de
véritables œuvres d’art originales alliées à un service irréprochable.
Tous les avantages Hilton HHonors
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®
Les différents statuts et
leurs avantages
Gagnez des Points & Miles®
04
06
Dépensez vos Points & Miles® 10
Pour contacter HHonors
13
Gagnez des Points & Miles avec HHonors, dans
plus de 2 800 hôtels à travers le monde.
®
Le programme HHonors est le seul programme hôtelier qui vous
rapporte à la fois des points et des miles pour le même séjour,
sans même prendre l’avion. C’est ce que nous appelons le Double
DippingTM. Vous en bénéficiez sur la plupart de nos tarifs, en voyage
d’affaires ou d’agrément. Avec plus de 2 800 hôtels participants,
gagner des nuits d’hôtel et des vols gratuits n’a jamais été aussi
facile. De plus, en tant que membre HHonors, de nombreux
avantages vous sont réservés.
Les avantages Hilton HHonors
Les différents niveaux d’affiliation
Tous les membres HHonors bénéficient des avantages suivants :
Le niveau de votre affiliation sera déterminé par le nombre de vos
séjours. Plus vous séjournez dans les hôtels Hilton Family, plus vous
avez la possibilité de bénéficier d’avantages importants. En plus des
avantages mentionnés plus haut, les membres VIP bénéficient des
avantages supplémentaires mentionnés dans le tableau ci-dessous :
Choisissez entre 3 méthodes de gain Double Dip® : Seul le programme
Hilton HHonors vous donne la possibilité de faire un Double Dip et de gagner
des Points & Miles® pour un même séjour dans plus de 2 800 hôtels et vous
offre la flexibilité de gérer votre compte à votre façon. Vous pouvez sélectionner ou changer votre méthode de gain sur votre compte HHonors en ligne
en visitant hiltonhhonors.com/myway. Choisissez entre :
• Points et miles HHonors variables : Les membres gagnent 10 points de
Base HHonors + généralement 1 mile aérien par USD qualifiant dépensé.
BLUE
Obtention du
statut
S’inscrire dans
un hôtel HHonors
par téléphone ou
via Internet (www.
hiltonfamily.com)
Points
supplémentaires
04
Un service de réservation HHonors : Depuis les Etats-Unis et le Canada,
téléphonez au 1-800-HHONORS pour vos réservations individuelles. Depuis
l’Europe, contactez le bureau Hilton Reservations and Customer Care au
00800 444 58667. Depuis tout autre pays, veuillez contacter le bureau Hilton
Reservations and Customer Care le plus proche.
Enregistrement Rapide : Si vous nous avez déjà indiqué le type de chambre
que vous préférez et le numéro de votre carte de crédit, il ne vous reste
plus qu’à communiquer votre numéro de compte HHonors pour faire vos
réservations. Ainsi, les formalités d’enregistrement se feront rapidement
lors de votre arrivée à l’hôtel. Pour indiquer ou modifier toute information
concernant vos préférences ou votre carte de crédit, connectez-vous au site
www.hiltonhhonors.com ou contactez le Service Clientèle HHonors (voir
pages 14 et 15).
Le journal du jour gratuit : En semaine, un exemplaire d’un journal local
vous sera offert chaque matin.
Séjour gratuit pour votre conjoint : Sur certains tarifs, le séjour de votre
conjoint, dans votre chambre, est gratuit. Cette offre n’est pas valable dans
les Hampton Inn®, Hampton Inn & Suites® , ainsi que pour toute réservation
de forfait.
HHonors Guest Manager : Au cours de votre séjour, le HHonors Guest
Manager est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.
Départ différé sur demande : Si vous désirez rester plus longtemps dans
votre chambre, appelez la réception et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Départ Express : Nous savons que votre temps est précieux, c’est pourquoi nous vous proposons le service Départ Express dans tous les hôtels
HHonors.
Informations HHonors : Au cours des mois suivant votre séjour HHonors,
vous recevrez un relevé d’activité contenant le nombre de points gagnés,
des offres spéciales et des informations concernant notre programme.
GOLD VIP
DIAMOND VIP
4 séjours
16 séjours
qualifiants ou 10
qualifiants ou 36
nuits au cours de nuits au cours de
la même année
la même année
calendaire
calendaire ou après
avoir gagné 60 000
points de Base au
cours de la même
année calendaire
28 séjours
qualifiants ou 60
nuits au cours de
la même année
calendaire ou
après avoir gagné
100 000 points de
Base au cours de
la même année
calendaire
—
15% de bonus sur
tous les points de
Base HHonors
25% de bonus sur
tous les points de
Base HHonors 50% de bonus sur
tous les points de
Base HHonors
Accès au centre
de fitness (si
disponible dans
l’hôtel)
—
Accès gratuit
pendant tout le
séjour
Accès gratuit
pendant tout le
séjour
Accès gratuit
pendant tout le
séjour
Surclassements
et privilèges supplémentaires*+
—
—
Oui
Oui
Réservations
garanties**+
—
—
—
Disponibilité
garantie pour
toutes les
réservations
effectuées au
moins 48 heures à
l’avance
Récompenses
hôtels accessibles
à tout moment
—
—
Oui
Oui
• Points et miles HHonors fixes : Les membres gagnent 10 points de
Base HHonors + 500 miles par séjour (100 miles par séjour dans les hôtels
Hampton Inn, Hampton Inn & Suites et Homewood Suites by Hilton) par
USD qualifiant dépensé.
• Points HHonors + points HHonors : Les membres gagnent 10 points de
Base HHonors + 5 points de bonus par USD qualifiant dépensé.
SILVER VIP
*Dans les hôtels Hilton Family situés hors des États-Unis ou du Canada qui disposent de possibilités
de surclassement de chambres, les membres Gold VIP et Diamond VIP recevront un surclassement à
l’étage Executive Floor ou dans la meilleure chambre de catégorie supérieure disponible. Le surclassement est soumis à disponibilité. Dans les hôtels qui ne disposent pas de chambres pouvant faire l’objet
d’un surclassement, les membres Gold VIP et Diamond VIP bénéficieront de privilèges et/ou de services
supplémentaires pouvant varier selon les établissements. Pour plus de détails et pour connaître les limites de cette offre, consultez le site www.hiltonhhonors.com.
**Cette garantie ne constitue pas une garantie de tarif. Si le tarif dont vous bénéficiez habituellement
n’est pas disponible, le tarif sera celui appliqué par l’hôtel en question. La garantie de réservation ne
s’applique qu’aux réservations effectuées au moyen d’une carte de crédit auprès d’un bureau Hilton
Reservations and Customer Care ou directement à l’hôtel et ne s’applique pas aux dates coïncidant
avec un Événement Extraordinaire organisé par certains hôtels à certaines périodes. Si vous avez omis
d’annuler votre réservation, votre carte de crédit sera débitée d’un montant correspondant à un séjour
d’une nuit, taxes comprises.
+ Les avantages octroyés dans les hôtels de la gamme The Waldorf=Astoria Collection® peuvent varier.
Pour plus de détails, visitez le site www.hiltonhhonors.com/benefits.
05
Comment gagner des points ?
Indiquez simplement votre numéro de carte HHonors lors de
votre réservation et lors de votre arrivée à l’hôtel. Pour connaître
la liste des hôtels HHonors et les Conditions Générales, connectez
vous sur notre site : www.hiltonfamily.com.
Points de Base gagnés pendant vos séjours :
• 10 points de Base par dollar facturé sur votre chambre (ou équivalent d’une autre monnaie), dépenses en restauration, en téléphone
et en room service comprises. Vous en profitez à chaque séjour
éligible dans les hôtels Hilton, Conrad, Doubletree, Embassy
Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations et The
Waldorf=Astoria Collection.
• 10 points de Base par dollar dépensé (sur le tarif de la chambre uniquement), pour chaque séjour éligible, dans les hôtels
Hampton Inn, Hampton Inn & Suites et Homewood Suites® by
Hilton.
06
Séjours qualifiants : Aucun crédit de points ou de séjour, aucun
crédit de miles aériens pour clients réguliers de compagnies
aériennes ou de crédit pour l’obtention d’un statut supérieur ne
sera octroyé pour les formules tout compris ou les formules via
tour operator, les tarifs équipage des compagnies aériennes participantes, les tarifs « industrie du voyage » (y compris, mais ne
se limitant pas au tarif réduit pour agent de voyage), les chambres
gratuites ou obtenues par le biais d’un échange, les séjours aux
tarifs NET Group, Series Group ou IT Group, les tarifs contractuels
Entertainment ou Encore et les séjours utilisant des bons récompenses pour billet d’avions à prix réduits. Quel que soit le montant payé,
les séjours qui sont réservés via des sites web tiers autres que les
sites web des compagnies aériennes partenaires de Hilton HHonors
ne sont pas des Séjours Qualifiants qui entrent en ligne de compte
pour l’octroi de crédits de points, de miles aériens ou de séjours
pour l’obtention du statut VIP ou pour l’octroi d’avantages VIP tels
que le surclassement de chambre ou d’agrément ou l’accès aux
centres de fitness. Aucun crédit de points ou de séjour, aucun crédit
de miles aériens pour clients réguliers de compagnies aériennes ou
crédit pour l’obtention d’un statut supérieur ne sera octroyé dans les
situations de « no show » lorsqu’un membre a effectué une réservation garantie par carte de crédit mais ne se présente pas à l’hôtel,
même si la carte de crédit a été débitée d’une partie du montant du
séjour réservé en application de la politique « no show » de l’hôtel
en question.
Gagnez des points sur une ou deux chambres par séjour : Vous
pouver gagner des points de Base sur une, voire deux chambres, si
celles-ci figurent sur la même facture. Des points seront attribués
pour toutes les dépenses de ces deux chambres. Les bonus calculés sur les points de Base ou sur les dépenses totales, comme les
bonus VIP (15, 25 ou 50 % selon votre statut), et les offres promotionnelles double ou triple de points sont pris en compte dans la
somme des points gagnés sur ces deux chambres. Pour tout autre
bonus, tel que les bonus de points acquis avec nos partenaires ou
autre bonus promotionnel, les points s’appliqueront à une seule
chambre. Vous ne gagnerez qu’un seul crédit de miles et un seul
séjour sera compté pour l’accès aux statuts VIP supérieurs.
Bonus de points avec nos partenaires loueurs de voiture :
Si vous louez une voiture auprès d’une société de location partenaire
et que vous séjournez dans un hôtel HHonors au cours du même
voyage, vous gagnez des bonus de points HHonors. Les conditions
d’acquisition de points varient selon les sociétés de location. Pour
une mise à jour complète de tous les partenaires HHonors, visitez
hiltonfamily.com.
PARTENAIRES
BONUS Alamo
250
A PRESENTER POUR GAGNER DES POINTS
Contrat de location Alamo
ou clés à la réception de l’hôtel
Avis
250*
Carte de membre HHonors au guichet Avis
Europcar
250* Carte de membre HHonors au guichet Europcar
National Car
250
Rental®
Contrat de location National Car Rental ou
clés à la réception de l’hôtel
Sixt
500
Contrat de location Sixt ou clés à la
réception Sixt de l’hôtel
Thrifty
250
Contrat de location Thrifty ou clés à la
réception de l’hôtel
* Gagnez 250 points de bonus partenaire pour toute location avec Avis ou Europcar, même si
vous ne séjournez pas à l’hôtel.
07
Comment gagner des miles ?
Hilton Antwerp,
Anvers, Belgique
Lorsque vous choisissez de gagner des Points & Miles®, vous
pouvez choisir entre :
• Miles Variables : Gagnez 1 mile par dollar US éligible dépensé
avec les partenaires mentionnés en italique ci-dessous.
• Miles Fixes : Gagnez 500 miles par séjour (100 miles par séjour
dans les hôtels Hampton, Homewood Suites by Hilton).
Pour choisir votre méthode de gain ou changer vos préférences,
mettez à jour votre profil sur votre compte en vous connectant à
hiltonhhonors.com/myway.
Grâce à vos séjours dans les hôtels HHonors, vous gagnez
des miles sans prendre l’avion avec les compagnies aériennes
suivantes :
Partenaires aériens :
Aerolineas Argentinas
Aeromexico
Air Canada (Aeroplan®)
Air China
Air Miles
Air New Zealand
Alaska Airlines
Alitalia
All Nippon Airways
(ANA)
American Airlines
Asiana Airlines
BMI
British Airways
Cathay Pacific Airways
China Eastern Airlines
Continental Airlines®
CSA Czech Airlines
Delta Air Lines®
El Al Israel Airlines
08
Etihad Airways
Finnair
Flying Blue
(Air France et KLM)
GlobalPass®
Grupo TACA
Gulf Air
Hawaiian Airlines
Japan Airlines (JAL)
Jet Airways
Korean Air
Kuwait Airways
LAN
Malaysia Airlines®
Mexicana Airlines®
Midwest Airlines
Miles & More
(Austrian Airlines,
Lufthansa et Swiss)
Northwest Airlines®
Qantas Airways
Qatar Airways
Saudi Arabian Airlines
Singapore Airlines
Skywards (Emirates
et Sri Lankan Airlines)
SN Brussels Airlines
South African Airways
Southwest Airlines®
THAI Airways
International
Turkish Airlines
United®
US Airways®
VARIG
Virgin Atlantic Airways
Conférences et réunions de groupe
Les membres HHonors responsables de conférences et/ou de
réceptions peuvent gagner des bonus importants dans les hôtels
participants. Pour connaître les disponibilités des salles de réunion
et pour obtenir des informations complémentaires, veuillez appeler
le service des ventes de l’hôtel de votre choix ou le bureau Hilton
Sales Worldwide le plus proche. Aux États-Unis et au Canada,
contactez Hilton Direct au 1-800-321-3232 ou sur le site Internet
www.hiltondirect.com.
Hilton Montréal Bonaventure,
Montréal, Canada
09
Primes HHonors
Tout un monde de primes vous attend : des nuits gratuites, des
séjours, des bons cadeaux et plus encore. Pour tout renseignement
concernant les primes HHonors, le nombre de points requis et les
Conditions Générales, visitez le site www.hiltonhhonors.com/
rewards, ou contacter le bureau Hilton Reservations and Customer
Care (voir pages 14-15).
Hilton Evian-les-Bains,
Evian les Bains, France
Comment échanger des Points HHonors contre des
séjours gratuits dans les hôtels Hilton
Échangez vos points HHonors en ligne ou par téléphone contre un
séjour Standard ou Point Stretcher® dans un hôtel Hilton. Il existe
deux façons de faire :
En ligne :
1. Cliquez sur le bouton « réservez un séjour gratuit » sur le site
hiltonfamily.com.
2. Cherchez les disponibilités de l’hôtel offrant la récompense par lieu,
catégorie, code de récompense ou nombre de points parmi plus de 2 800
hôtels Hilton Family dans le monde entier.
3. Lorsque votre réservation gratuite est complétée, les points sont
automatiquement débités de votre compte HHonors. Vous recevez un
numéro de confirmation de votre réservation, ainsi qu’une confirmation
d’octroi de récompense, à remettre à l’hôtel au moment de votre arrivée.
Primes Hôtel Standard et primes Point Stretcher® : deux
manières extraordinaires de gagner des nuits d’hôtel.
• Les primes Hôtel Standard vous permettent de bénéficier
de nuits gratuites dans plus de 2 800 hôtels HHonors à
travers le monde. Dans certains hôtels, il vous suffit de
7 500 points pour obtenir une nuit gratuite.
• Les primes Point Stretcher vous permettent de profiter
de nuits gratuites en économisant 40 % de points à
certaines dates dans les hôtels participants. En week-end,
avec les primes Point Stretcher, vous pouvez par exemple
obtenir une nuit gratuite au Hilton Evian-les-Bains pour
seulement 24 000 points.
Des primes pour tous les goûts : locations de voiture
gratuites ou des bons cadeaux Printemps.
Par téléphone :
1. Appelez le 1-800-548-8690 ou votre bureau local Hilton Reservations
and Customer Care et signalez à l’opérateur que vous désirez utiliser des
points HHonors pour réserver votre séjour. Communiquez à l’opérateur le
Code Récompense indiqué sur la Carte Récompense appropriée.
2. Après avoir complété votre demande de réservation gratuite, contactez
le bureau Hilton Reservations and Customer Care par téléphone, e-mail
ou fax (voir pages 14 et 15) pour échanger vos points contre le séjour
gratuit. Lorsque vous demandez une récompense, communiquez votre
numéro de compte et votre code PIN.
3. Vous recevez un numéro de confirmation de votre réservation, ainsi
qu’une confirmation d’octroi de récompense, à remettre à l’hôtel au
moment de votre arrivée.
Pour les primes HHonors Vacation
et les autres primes, veuillez
contacter le bureau Hilton
Reservations and Customer Care
(voir pages 14 et 15).
Profitez également de primes avec nos partenaires loueurs
de voitures tels que National, Avis, Thrifty ou Sixt. Ou bien
encore échangez vos points HHonors contre des chèques
cadeaux Printemps. Pour toute information, connectez-vous
au site www.hiltonfamily.com ou contacter le bureau Hilton
Reservations and Customer Care (voir pages 14 et 15).
10
Hilton Cannes,
Cannes, France
11
Le système unique d’Echange HHonors
Les Services en ligne
Pour bénéficier plus rapidement d’une prime, le système
unique d’Echange HHonors vous permet, avec certaines compagnies
aériennes, de changer vos points en miles et vice versa. HHonors
est le seul programme hôtelier à vous offrir ce système à double
sens ! Pour plus de détails,
visitez www.hiltonhhonors.com/exchange.
Hiltonfamily.com vous permet de :
De plus, vous pouvez convertir vos points American Express®
Membership RewardsSM en points HHonors. En France, contre
1 000 points Membership Rewards, vous faites l’acquisition
de 1 000 points HHonors. Au Canada, 1 000 points Membership
Rewards vous seront échangés contre 900 points HHonors. Pour
connaître le taux de conversion dans les autres pays, veuillez
consulter le site www.hiltonhhonors.com/amexmr.
Ramses Hilton,
Le Caire, Egypte
Gérer les informations de votre compte en ligne – introduisez
votre numéro de compte et votre code PIN (ou votre nom
d’utilisateur et votre mot de passe) pour obtenir le solde de votre
compte, votre statut et les séjours crédités au cours des 18 mois
écoulés. Vous pouvez également mettre à jour votre profil en
modifiant votre style de gain, votre adresse postale, votre numéro
de téléphone, votre fax ou votre adresse e-mail, spécifier vos
préférences en matière de type de chambre et de literie, indiquer
une compagnie aérienne préférée et votre numéro de carte de
fidélité aérienne, mettre à jour les informations concernant vos
cartes de crédit, votre check in accéléré, et procéder à toute une
série d’autres opérations.
Visualiser les informations complètes relatives au programme
HHonors® – tout ce que vous devez savoir sur le programme
HHonors, avec notamment :
• Un guide complet sur les récompenses HHonors
• Le texte intégral des Conditions Générales
• L’annuaire complet des hôtels et toutes les informations sur les
destinations
• Les détails relatifs aux offres spéciales proposées par un hôtel ou
un partenaire
• La possibilité de télécharger les Guides à l’attention des membres
HHonors
• Des informations sur les bonus octroyés via le programme
HHonors Event Planner
• Comment obtenir plus de points HHonors
• Demander un crédit pour Séjour Manqué
• Demander un nouveau code PIN ou modifier votre code PIN ou
votre mot de passe
• Visualiser les dates Point Stretcher® et Blackout
• Combiner les comptes Multiple HHonors
Effectuer des réservations en ligne – faire une réservation
standard ou une réservation gratuite dans un hôtel Hilton Family
Obtenir des récompenses Select HHonors :
• Récompenses Hôtels Standard
• Récompenses Hôtels Point Stretcher®
• Échange de Récompenses
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Hilton Reservations and Customer Care
Royaume-Uni/Europe/Moyen-Orient/Afrique
Réservations
4 Cadogan Square, Cadogan Street
Glasgow, G2 7PH
United Kingdom
Téléphone :
+ 800 HHILTONS (+ 800 44 45 86 67)
Numéro accessible depuis : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne,
France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni
et Suisse
Service Clientèle HHonors
Téléphone :
....................................00 800 44466677 (00 Code d’Accès International)
Fax : .............................................................................. +44 141 3041006
Depuis le Royaume-Uni : ................................................. 08 457 466677
Réservations : France . .................................................... 0800 90 75 46*
États-Unis/Canada :
Hilton Reservations and Customer Care
P.O. Box 9003
Addison, TX. 75001-9003 U.S.A.
Téléphone :
............................................................................................. 800-548-8690
Fax : ............................................................................. +1 (972) 788-1818
E-mail :...................................................................... [email protected]
Relevé électronique du compte HHonors :
Aux États-Unis et au Canada (numéro gratuit) :............... (800) 548-8690
En dehors des États-Unis et du
Canada (appel payant) : ............................................... +1 (800) 449-4155
Internet
Web : .............................................................................. hiltonfamily.com
E-mail : Français . ................................................... [email protected]
*Numéro gratuit, pas de frais.
Pour obtenir les dernières informations sur les avantages,
les primes et les conditions requises en matière de séjours
Hilton HHonors®, visitez le site hiltonhhonors.com. Pour plus de
renseignements, appelez le numéro 1-800-HHONORS (4466677)
ou le bureau Hilton Reservations and Customer Care le plus
proche de votre domicile.
Hilton Barcelona,
Barcelone, Espagne
The Waldorf=Astoria ®,
New York, Etats-Unis
14
L’adhésion au programme Hilton HHonors, l’acquisition de Points & Miles® ainsi que
l’échange de points sont soumis aux Conditions Générales HHonors.
©2007 Hilton HHonors Worldwide, LLC.
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