after-sales service general conditions and procedures

AFTER-SALES SERVICE
GENERAL CONDITIONS AND PROCEDURES
REQUESTS FOR TECHNICAL ASSISTANCE
Criteria
•
Requests for technical assistance on our products may only be received from a DAINESE Authorised Sales Point, which the Final
Customer must contact in order to pass on his application.
Warranty
•
warranty on purchased products is valid for a period of 2 years from the date of purchase.
•
Any fault claimed within the above period should be addressed to the Sales Point, who will in his turn contact DAINESE.
•
Sales point MUST not take any action to compensate for the damage UNTIL the claim has been discussed with and/or checked by
DAINESE.
•
Final Customers must be informed of the fact that no amount may be credited until DAINESE has accepted the claim.
•
To request under warranty assistance, a valid purchase ticket or an equivalent document must be presented along with the claimed
item.
•
Some items which have deteriorated considerably as a result of wear and tear may not be accepted under warranty even if they fall
within the 2-years coverage. In such circumstances, the verdict given by DAINESE technicians will be the sole accepted.
•
•
Items covered by warranty and recognised as faulty/defective are:
o
repaired whenever possible;
o
credited to the sales point at the corresponding invoice value if repairs are not possible or not advisable;
o
replaced if repairs cannot be carried out, nor a credit note issued.
Prior notification must be given If the Customer wishes to have the claimed item returned in any case, otherwise items that have
been either credited or replaced are automatically destroyed.
DOCUMENTATION
•
Any product sent to DAINESE for assistance must come with:
o
CLAIM FORM - available on our B2B website (Back Order ---> customer claims). The form must be filled in with full, legible
o
PURCHASE TICKET OR EQUIVALENT DOCUMENT if warranty is asked for.
written details of each item sent, and inserted in the package
DISPATCH/DELIVERY OF ITEM
•
Goods must be shipped, together with the required documentation, to the following address:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
Dainese offers a picking service: you just need to contact us and let us know the number of items, boxes and gross weight and UPS
courier will be booked for a picking the day after.
•
Customers visiting DAINESE offices may deposit claimed items at factory premises, handing them over to their own sales contact
(Agent or staff from Customer Service), together with the documentation required.
•
Indicate, whenever possible, by mark labels the precise point where fault is located
•
If technical assistance is required for a two-piece suit, both jacket and trousers must be sent.
•
In the case of gloves or footwear, both halves of the pair must be sent.
•
Helmets must always be sent with all the relevant accessories, which form an integral part of the item (e.g. battery charger, visor, etc.)
and with the original box. If this is not possible, please use an alternative packaging sufficiently protective to prevent any damage
during transportation.
RCG / SPV - Rev. 2 of 22/03/2013
Pag. 1 di 5
AFTER-SALES SERVICE
GENERAL CONDITIONS AND PROCEDURES
WARNINGS
Products must be in perfect hygienic conditions, which means clean and washed according to their internal label.
Wet, damp or foul-smelling items must not be sent.
Dainese do not currently offer any cleaning services for textile garments (and garments with more than one material) and therefore these
must be clean before being sent to the Technical Assistance; otherwise they will be sent back as they are;
If items are particularly soiled or in particularly bad conditions DAINESE reserves the right to return them without carrying out any operation on
them, charging the shipping costs to the Sales Point *.
•
If items (only LEATHER garments) are found to need a cleaning, they will receive a cleaning and costs will be invoiced as follows:
o
Gloves and footwear:
o
Jackets/bomber jackets and trousers:
12.00 € vat n. incl.
6.00 € vat n. incl.
o
Suits:
18.00 € vat n. incl.
In case of second choice items, they cannot be the subject of a claim for the same defect/fault for which they were downgraded. If the
faults in question were not recorded at the time of purchase, then the application proceeds as if the items were first choice, provided
that the hangtag indicating the downgrade faults is joined to the claim.
•
DAINESE does not assure that all items sent can be repaired.
•
Raw materials (leather and fabric) used to repair the items may differ in colour shading from the originals.
•
Repairs on footwear - depending on the model - are limited to minor operations (buckles replacing, minor stitchings, etc). Soles and
slider supports cannot be replaced.
•
Any estimate of the job to be carried out is valid for a period of 30 days from the date of notification by DAINESE. Once this period
has elapsed, the estimate shall be treated as not having been accepted and the item will be returned without any job being carried out.
•
No fixing will be carried out on altered products.
•
Shipping charges will be always invoiced in case of items not covered by warranty, rejected claims and fixing jobs not
performed/confirmed *.
*
The following tariffs for the contribution towards shipping costs (return trip) are currently in force:
-
Italy:
-
Europe / EC countries:
20.00 €;
8.00 €;
-
Countries outside EC:
25.00 €.
Priority
•
Requests for assistance on under warranty items claimed for defective stitchings, buttons or zips that can be resolved rapidly may be
treated by DAINESE as having priority. To benefit from this service contact your reference at the After-Sales Service.
SUBMITTING COMPLAINTS WITHOUT RETURN OF GOODS –LONG DISTANCE CLAIM
•
Sales Points may use a long distance technical assistance service offered by DAINESE by sending an e-mail with the following
details:
o
Product name and code number;
o
Variant and size;
o
Made In – Codice Controllo (control code) – Commessa (production lot) ;
o
Defect claimed
RCG / SPV - Rev. 2 of 22/03/2013
Pag. 2 di 5
AFTER-SALES SERVICE
GENERAL CONDITIONS AND PROCEDURES
•
•
photos clelarly showing the claimed item must be sent in .jpg format, allowing DAINESE to evaluate whether it is liable or not.
If claim is accepted, a credit note is issued by default. The Customer is then asked to destroy the item (or make it unusable) and to
send a photo as an evidence of it.
•
If claim is rejected, the Customer is notified by the After-sales Service.
SUBMITTING COMPLAINTS RELATING TO MADE-TO-MEASURE AND PERSONALISED ITEMS
•
complaints relating to this type of item must be submitted via e-mail to our After-sales Service, providing all data relating to the item
and clearly indicating the type of problem encountered.
•
Customer is asked to:
o
describe, in as much detail as possible, the discrepancies between the item in his possession and the item the Final
Customer expected to receive;
o
o
clearly describe the type of operation requested;
attach a photograph of the item as worn, both standing and astride the motorbike (including boots, long underwear and all
protective articles provided);
o
indicate the weight of the person wearing the item when the complaint is made (if the weight differs from that recorded
when “measurements were taken”, then these should be re-taken);
•
The photographs must allow the item to be seen in its entirety; photos of parts of the item or of particular elements may only be sent if
the defects are located in specific points.
•
Before sending the item to DAINESE, Customer must wait for authorisation to be given by his contact at the After-sales Service.
•
DAINESE states that wearability, representing an objective characteristic of the item, cannot be made the subject matter of a claim or
complaint.
If the conditions described above are not met, the claim will be rejected, that is, if the item has been forwarded to the company, it will be sent
back without any operation being carried out and the shipping costs will be charged to the sales point.
ON LINE PURCHASE
Dainese D-Store Online
•
In case of a product purchased through our D-Store Online the Final Customer may:
o
contact DAINESE directly, using the methods described in Art. 11 of the “Conditions of Sale” set out in the section headed
o
contact a DAINESE Authorised Sales Point. In this case, the Final Customer must give the storekeeper the
“D-Store Online” on the site http://www.dainese.com.
e-mail
confirming the order for the product purchased.
Items purchased on third party sites
•
If products were purchased through Internet sites not authorised by DAINESE, Final Customer must contact a DAINESE Authorised
Sales Point. In this case, the storekeeper is entitled to ask for a fee of € 25.00 for the assistance service offered both for items covered
by warranty and those not covered.
HANDLING OF REQUESTS FOR TECHNICAL ASSISTANCE AT AUTHORISED SALES POINTS AND
LABORATORIES RECOGNISED BY DAINESE
•
DAINESE Authorised Sales Points may carry out certain repair operations under warranty catalogued as “minor”, namely:
o
zip pullers replacement;
o
buttons replacement;
RCG / SPV - Rev. 2 of 22/03/2013
Pag. 3 di 5
AFTER-SALES SERVICE
GENERAL CONDITIONS AND PROCEDURES
o
•
braces replacement;
DAINESE Authorised Sales Points that carry out repair operations under warranty must periodically send the DAINESE After-sales
Service a written summary by either e-mail or fax of the work executed under warranty, attaching, for each, the Ticket Online or
completed “Request for Technical Assistance” form and the receipt (or equivalent document) confirming that the warranty applies.
•
The cost of any repair operations executed by sales points cannot be charged to DAINESE.
•
The names of Laboratories recognised by DAINESE as fit to handle requests for technical assistance shall be communicated officially
by DAINESE and the company will also give notification of the area covered by each laboratory and the type of products each handles.
•
Recognised Laboratories may only carry out the following repairs:
o
Zip replacement;
o
zip pullers replacement;
o
buttons replacement;
o
braces replacement;
o
re-stitching.
•
All sales points located within the designated area must send products covered by requests for technical assistance to the laboratory
•
Any other operations executed under warranty may be carried out solely and exclusively by DAINESE. In such circumstances the items
•
DAINESE does not accept any liability for repairs carried out in a manner other than that described above.
indicated, in all cases attaching all the documentation required (see paragraph headed “Documentation”).
must be sent to Molvena.
SALE OF MATERIAL
•
DAINESE sells the material necessary to carry out repairs solely and exclusively to its Authorised Sales Points, applying its current
price list.
•
A Sales Point may request via e-mail that the DAINESE After-sales Service send material for the relevant type of repair/replacement.
Such requests must contain the following details:
*
•
o
name and code of article requested *;
o
quantity of articles to be sent.
information supplied by DAINESE upon first consignment of material.
If a request is made for missing protective articles or accessories not supplied with the item, the made in or supplier code shown on
the label inside the item must be indicated.
•
DAINESE embroidered labels or logos cannot be sent to sales points.
RCG / SPV - Rev. 2 of 22/03/2013
Pag. 4 di 5
AFTER-SALES SERVICE
GENERAL CONDITIONS AND PROCEDURES
RETURN OF GOODS
•
•
The return of products must be authorised by either the Sales Management or Area Manager involved.
In order to submit an application for authorisation to return goods, the “Commercial Return Request” Form must be filled in (Form
145/SQ) and sent either by e-mail or fax to DAINESE, for the attention of the Area Manager involved.
Once signed authorisation has been obtained from DAINESE, the document must be sent, together with the goods to be returned, to:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
•
Returned goods must always be accompanied by:
o
Shipping docs and detailed packing list
o
Sales invoice stating the actual purchase price of the product;
o
Packing list for shipments exceeding 1 pack;
o
Authorisation obtained from Dainese
Returned goods must be sent in order and must:
o
o
be suitably labelled, clean and accompanied by their packaging;
be accompanied by their respective information leaflets and original bar-code cards, to which no label of any kind or
indication of price must be affixed.
NOT TO DO!
1.
Do not spoil the garments, for example by affixing labels or shoplifting devices;
2.
Do not mix together garments sold by Dainese instead of garments given in use: they are completeley different kind of returns and need
to be sent in Assistance separately with their own documentations and their own packagings;
3.
Do not send gloves and boots not matched up: gloves and boots always need to be sent in their original packaging, correctly matched
up by model, colour and size;
4.
Do not send items loose in the packaging, as for example t-shirts or accessories. They could get soiled during the shipment.
5.
Do not tamper helmets and protectors by removing their spareparts;
6.
Do not send used items with your returned goods. We accept brand new items only.
•
DAINESE reserves the right to charge the sales point any costs incurred in reinstating items returned in conditions other than those
described above.
•
In any case a 10% of the value of the return will be always deducted to partial reimbursement of the handling costs.
•
Packs must be marked on the exterior with the wording “Returned goods” and must not also contain items for which technical
assistance is requested.
•
Transportation costs for goods returned with authorisation are borne by the client, unless otherwise agreed.
•
If goods are retuned without authorisation or shipped carriage forward using non-bonded carriers, DAINESE will neither collect the
merchandise nor agree to bear the shipping costs.
RCG / SPV - Rev. 2 of 22/03/2013
Pag. 5 di 5
ALLGEMEINE REGELUNGEN UND BEDINGUNGEN
DES AFTER-SALES SERVICE
KUNDENDIENSTANFRAGEN
Kriterien
Kundendienstanfragen für unsere Produkte können ausschließlich von einem DAINESE-Vertragshändler beantragt werden, an
•
den sich der Endkunde mit seiner Anfrage wendet.
D-Store Online
•
Bei Produkten, die in einem D-Store Online gekauft wurden, kann der Endkunde:
o
sich entsprechend dem unter Art.11 der „Verkaufsbedingungen” in der Sektion „D-Store Online“ auf der Webseite
http://www.dainese.com an DAINESE wenden,
o
sich an einen DAINESE–Vertragshändler wenden. In diesem Fall muss der Endkunde dem Händler die E-Mail
vorlegen, mit der die Bestellung des gekauften Produktes bestätigt wurde.
Auf anderen Webseiten erworbene Kleidungsstücke
•
Für Produkte, die auf von DAINESE nicht genehmigten Webseiten gekauft wurden, muss sich der Endkunde an einen DAINESEVertragshändler wenden. Der Händler kann in diesem Falle sowohl bei Kleidungsstücken innerhalb des Garantie-Zeitraums als
auch bei solchen ohne Garantie eine Gebühr in Höhe von € 25,00 für den Kundendienst verlangen.
Garantie
•
Die Garantie auf neu gekaufte Produkte gilt 2 Jahre ab Kaufdatum. Wenn innerhalb dieses Zeitraums Mängel auftreten, ist
der Händler gegenüber dem Endkunden verantwortlich; dieser kann dann von DAINESE entschädigt werden.
•
Der Händler darf keinen Schadenersatz leisten, bevor der Artikel von DAINESE geprüft worden ist. Dieses Kriterium gilt für alle
Endkunden, die darüber informiert werden müssen, dass jegliche Ersatzleistung erst dann erfolgen kann, wenn eine
Reklamation von DAINESE akzeptiert worden ist.
•
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, muss der Endkunde dem Händler den entsprechenden Kassenbon oder
einen gleichwertigen Beleg vorzeigen, aus dem hervorgeht, dass die Garantie noch gilt.
•
Bei einigen durch Gebrauch stark abgenutzte Artikeln kann die Garantieleistung auch vor Ablauf der 2 Jahre abgelehnt
werden; in diesem Fall ist die Einschätzung der DAINESE- Techniker ausschlaggebend.
•
Durch Garantie geschützte Kleidungsstücke mit anerkannten Mängeln werden:
o
sofern möglich, repariert;
o
dem Händler zum entsprechenden Verkaufswert gutgeschrieben, falls die Reparatur sich als unmöglich oder nicht
lohnend erweist;
o
•
ersetzt, wenn eine Reparatur unmöglich ist, indem man eine Gutschrift ausstellt.
Die ersetzten oder gutgeschriebenen Kleidungsstücke werden vernichtet. Der Kunde muss im voraus mitteilen, ob er bei
Ersetzung/Gutschrift das reklamierte Objekt zurückerhalten möchte.
Unterlagen
•
Jedem an den DAINESE–Kundendienst eingeschickten Produkt müssen folgende Unterlagen beigelegt werden:
o
Das Formular “Kundendienstanfragen”. Dieses Formular kann als Ticket Online von der Webseite
http://b2b.dainese.com über die Funktion “Customer Claims” im Menü “Back Order” heruntergeladen, oder als Blatt
(Mod. 36/SQ) ausgedruckt werden. Das Formblatt muss für jeden eingeschickten Artikel vollständig und gut lesbar
ausgefüllt in die Packung gesteckt werden.
o
Eine Packing list bei Sendungen mit mehr als einem Karton;
Reklamationen an Produkten innerhalb der Garantiedauer muss außerdem:
o
der Kassenbon oder ein gleichwertiger Beleg beigelegt werden, aus dem die Gültigkeit der Garantie hervorgeht.
RCG / SPV - Rev. 2 vom. 12/07/2012
Pag. 1 di 5
ALLGEMEINE REGELUNGEN UND BEDINGUNGEN
DES AFTER-SALES SERVICE
Einsendung/Übergabe des Kleidungsstückes
•
Die an DAINESE geschickte Ware muss, mit den angegebenen Unterlagen, an folgende Adresse geschickt werden: DAINESE
S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
Kunden bzw. Besucher von DAINESE in Vicenza Ovest können in diesem Werk Kleidungsstücke abgeben, für die sie den
Kundendienst in Anspruch nehmen wollen, ohne sie zum Werk in Molvena zu schicken, sondern diese einfach ihrem
Verkaufsreferenten übergeben (Agent oder Personal der Abteilung Customer Service), mit den verlangten Unterlagen.
•
Falls möglich, sollte man am Artikel, außer bei den Handschuhen, mit farbigen Klebepunkten oder Klebeband genau die Stelle
markieren, an der ein Mangel festgestellt wurde.
•
Bei Kundendienstanfragen für zweiteilige Kombis muss sowohl die Jacke als auch die Hose eingeschickt werden.
•
Handschuhe und Schuhe müssen immer paarweise eingeschickt werden.
•
Helme müssen immer mit dem Zubehör eingeschickt werden, das zum Artikel gehört (z.B. Akku, Visier usw.), in der
Originalverpackung, und falls diese nicht vorhanden ist, in anderer, ausreichend schützender Verpackung, damit beim
Transport keine Schäden verursacht werden.
•
Hinweise
Die eingeschickten Produkte müssen hygienisch perfekte Bedingungen aufweisen, und zwar müssen sie sauber und
gereinigt eingeschickt werden; nasse, feuchte oder unangenehm riechende Kleidungsstücke dürfen nicht eingeschickt
werden.
•
Zudem weisen wir darauf hin, dass von Dainese keine Kleidungsstücke aus Gewebe (noch Kleidungsstücke aus
mehreren Materialien ) gereinigt werden und dass diese in einem sauberen Zustand an den Technischen Kundendienst
geschickt werden müssen. Anderenfalls behält sich Dainese das Recht vor, Kleidungsstücke, die aus hygienischer Sicht nicht
akzeptiert werden können, zurück zu senden, ohne dass Reparaturen vorgenommen werden.
•
Eine eventuelle Hygienisierung kann nur bei Leder Kleidungsstücken erfolgen; die Kosten dafür werden wie unten
angegeben dem Händler in Rechnung gestellt:
o
Handschuhe und Schuhe:
6,00 €;
o
Blousons, Jacken und Hosen:
12,00 €;
o
Kombis:
18,00 €.
Bei besonders schmutzigen oder Artikeln in schlechtem Zustand behält sich DAINESE die Möglichkeit vor, diese ohne
Reparaturen o.ä. zurückzusenden, wobei die Speditionskosten dem Händler in Rechnung gestellt werden*.
•
Bei Kleidungsstücken zweiter Wahl werden die Mängel beim Kauf signalisiert und können nicht reklamiert werden. Bei
Mängeln, die beim Kauf nicht angezeigt wurden, verfährt man wie bei Kleidungsstücken erster Wahl, durch Beilegen einer
Karte, auf der die schon beim Kauf vorhandenen Mängel angegeben werden.
•
DAINESE kann nicht dafür garantieren, dass die Reparaturen für alle eingeschickten Kleidungsstücke durchführbar sind.
•
Die Rohmaterialien (Leder und Gewebe), die bei den Reparaturen verwendet werden, können andere Farbtönungen haben als
die Originale.
•
Reparaturen an Schuhwaren beschränken sich, je nach Modell, auf kleinere Maßnahmen (Austausch von Schnallen,
Reparaturen an kleinen Nähten usw.). Der Austausch von Sohlen und Slider-Halterungen ist nicht möglich.
•
Der Kostenvoranschlag für Arbeiten, die vom Kunden bezahlt werden, gilt 30 Tage ab Mitteilung von Seiten der Firma
DAINESE. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Kostenvoranschlag als nicht akzeptiert und das Kleidungsstück wird ohne
Reparaturmaßnahmen an den Kunden zurückgeschickt.
•
DAINESE wird durchaus keine Reparatur auf Kleidungstücke vornehmen, welche vorher vom Kunden bzw. vom Dritten
repariet bzw. verändert wurden.
•
Die Speditionskosten für die nicht durch Garantie abgedeckten Kleidungsstücke (bzw. für abgelehnte Reklamationen sowie für
nicht erfolgte Reparaturen) werden immer vom Kunden getragen *.
*
Die derzeit geltenden Tarife für die Transportgebühren (hin+zurück) betragen:
-
Italien:
8,00 €;
-
Europa / EU-Staaten:
20,00 €;
RCG / SPV - Rev. 2 vom. 12/07/2012
Pag. 2 di 5
ALLGEMEINE REGELUNGEN UND BEDINGUNGEN
DES AFTER-SALES SERVICE
Staaten außerhalb der EU:
-
25,00 €.
Priorität
Kundendienstanfragen an Artikeln, deren Garantie noch nicht abgelaufen ist und die schnell reparierbare Mängel an
•
Nähten, Knöpfen und Reißverschlüssen aufweisen, können von DAINESE vorrangig bearbeitet werden. Um diesen Service zu
nutzen, muss man die Reklamation dem Referenten für den After-Sales-Service per E-Mail, Fax oder per Telephon
anmelden.
REKLAMATIONEN OHNE WARENRÜCKSENDUNG – LONG-DISTANCE-CLAIM
o
Die Händler können auch einen DAINESE-Fernkundendienst in Anspruch nehmen, indem sie eine E-Mail an die
Adresse des dafür zuständigen Referenten für den After-Sales Service schicken, in der folgende Daten in Bezug
auf das Kleidungsstück klar identifiziert werden:
•
o
Warenname und Artikelnummer;
o
Farbvariante und Größe;
o
Made IN – Kontrollnummer – Produktionsauftrag (die Daten können dem internen Etikett entnommen werden);
o
Festgestellte Mängel.
Der Kunde muss Fotos im jpg-Format einschicken, aus denen das Vorhandensein der reklamierten Mängel hervorgeht,
damit DAINESE ihre eventuelle Verantwortung dafür abschätzen kann.
•
Wird die Reklamation akzeptiert, stellt DAINESE eine Gutschrift aus. Vom Kunden wird dann die Vernichtung des
Kleidungsstückes verlangt, die durch Einsendung von Fotos an den After-Sales-Service belegt werden muss.
•
Wird die Reklamation abgelehnt, so wird dies dem Kunden vom After-Sales-Service mitgeteilt.
REKLAMATIONEN BEI MAßGESCHNEIDERTEN UND
SONDERANGEFERTIGTEN KLEIDUNGSSTÜCKEN
Der Kunde muss Hinweise auf Reklamationen beim Artikeltyp dem Referenten für den After-Sales-Service per E-Mail mitteilen
indem er alle Artikeldaten angibt und die Art von Problem, um die es sich handelt, klar beschreibt.
Damit DAINESE nun abschätzen kann, ob das Kleidungsstück eingeschickt werden muss oder nicht, muss der
Kunde:
o
so genau wie möglich die Unterschiede zwischen seinem Kleidungsstück und dem Kleidungsstück, wie der Kunde
o
genau beschreiben, welche Maßnahme man wünscht;
o
ein Foto beilegen, auf dem man das Kleidungsstück sowohl stehend als auch in Motorradposition getragen sieht
es sich vorstellte, beschreiben;
(einschließlich der Stiefel, der Kombi-Unterkleidung und aller vorgesehenen Protektoren);
o
das Körpergewicht der Person, die das Kleidungsstück zum Zeitpunkt der Reklamation trägt, angeben (falls das
Gewicht von dem in der Phase “Körpermaße nehmen” angegebenen abweicht, sollte man die Maße erneut
kontrollieren);
•
Auf den Fotos muss das Kleidungsstück ganz erkennbar sein; die Einsendung von Abbildungen von Teilen oder spezifischen
•
Bevor der Kunde das Kleidungsstück an DAINESE zurückschickt, muss er die Genehmigung seines Post-Verkaufsreferenten
•
DAINESE informiert darüber, dass die Passform, eine subjektive Eigenschaft des Kleidungsstückes, kein Element für
•
Bei Nichtbeachtung der oben angegebenen Punkte wird die Reklamation abgewiesen oder, falls schon eingeschickt, wieder
Elementen soll nur bei genau lokalisierten Mängeln an bestimmten Stellen erfolgen.
abwarten.
Reklamationen oder Beschwerden darstellt.
zurückgesendet, ohne bearbeitet zu werden, wobei der Händler die Speditionskosten übernimmt.
RCG / SPV - Rev. 2 vom. 12/07/2012
Pag. 3 di 5
ALLGEMEINE REGELUNGEN UND BEDINGUNGEN
DES AFTER-SALES SERVICE
ABWICKLUNG DER KUNDENDIENSTANFRAGEN BEI DEN VERTRAGSHÄNDLERN UND DEN VON
DAINESE AUTORISIERTEN WERKSTÄTTEN
•
•
Die DAINESE- Vertragshändler können im Garantiezeitraum einige “kleinere” Reparaturen durchführen, wie z.B.:
o
Austausch von Zugzapfen;
o
Austausch von Knöpfen;
o
Austausch von Hosenträgern;
Die DAINESE-Vertragshändler müssen, wenn sie Reparaturen als Garantieleistungen durchgeführt haben, dem DAINESEAfter-Sales Service regelmäßig per Fax oder E-Mail schriftliche Berichte mit einer Liste der Maßnahmen zusenden, wobei für
jeden dieser Berichte das sogenannte Online-Ticket oder das ausgefüllte Formular “Kundendienstanfragen” und der
Kassenbon (oder gleichwertiger Beleg) als Beweis für die Gültigkeit der Garantie beigelegt werden müssen.
•
•
Die Kosten für eventuelle, vom Händler durchgeführte Reparaturen können DAINESE nicht in Rechnung gestellt werden.
Die von DAINESE zur Erledigung von Kundendienstanfragen autorisierten Werkstätten werden offiziell von DAINESE selbst
ernannt, wobei auch mitgeteilt wird, welchen Zuständigkeitsbereich jede Werkstatt hat und mit welcher Art von Produkten sie
sich jeweils beschäftigt.
•
Die autorisierten Werkstätten dürfen nur die folgenden Reparaturen durchführen :
o
Austausch von Reißverschlüssen;
o
Austausch von Zugzapfen;
o
Austausch von Knöpfen;
o
Austausch von Hosenträgern;
o
Reparatur von Nähten.
•
Alle Händler im entsprechenden Zuständigkeitsbereich müssen die Produkte für die oben angegebenen Maßnahmen an die
•
Alle anderen Garantieleistungen werden ausschließlich von DAINESE durchgeführt. In diesem Fall müssen die
angegebene Werkstatt schicken, indem sie immer die verlangten Unterlagen beilegen (siehe Absatz „Unterlagen”).
Kleidungsstücke nach Molvena geschickt werden.
•
DAINESE lehnt für Reparaturen, die nicht wie oben angegeben durchgeführt wurden, jegliche Verantwortung ab.
VERKAUF VON MATERIAL
•
DAINESE verkauft das für Reparaturen notwendige Material nach jeweils geltender Preisliste ausschließlich an ihre
Vertragshändler.
•
Der Händler kann per E-Mail beim DAINESE-After-Sales-Service Material für diese Art von Reparaturen/Austausch bestellen.
Bei Anfragen müssen die folgenden Daten angegeben werden:
*
•
o
Name und Bestellnummer des Artikels *;
o
bestellte Menge.
Von DAINESE bei der ersten Materiallieferung gegebene Informationen.
Bei Bestellung von Protektoren oder am Kleidungsstück fehlendem Zubehör muss auch die Angabe made in oder der
Zuliefererkode, der sich auf der Etikette im Inneren des Kleidungsstückes befindet, angegeben werden.
•
Gestickte Etiketten oder DAINESE-Logos können nicht an Händler verschickt werden.
RCG / SPV - Rev. 2 vom. 12/07/2012
Pag. 4 di 5
ALLGEMEINE REGELUNGEN UND BEDINGUNGEN
DES AFTER-SALES SERVICE
WARENRÜCKSENDUNGEN
•
•
Rücksendungen von Produkten müssen von der Verkaufsdirektion oder vom zuständigen Area Manager genehmigt werden.
Zur Genehmigung der Rücksendung muss das Formular „Retourenanfrage“ (Mod. 145/SQ) ausgefüllt und per E-Mail oder
Fax an DAINESE, zu Händen des zuständigen Area Managers, gesendet werden.
Nach Erhalt der von DAINESE unterzeichneten Genehmigung muss das Formular mit der zurückzusendenden Ware an:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza) geschickt werden.
•
•
Den zurückgesendeten Produkten müssen unbedingt folgende Unterlagen beiliegen:
o
Den Lieferschein mit genauen Angaben und den Mengen der zurückgesendeten Produkte:
o
Die Verkaufsrechnung mit dem effektiven Kaufpreis des Produktes;
o
Eine Packing list bei Speditionen mit mehr als einem Teil;
o
Die von der Fa. Dainese unterzeichnete Genehmigung.
Die zurückzusendenden Produkte müssen in ordentlichem Zustand und:
o
o
angemessen verpackt, sauber und mit komplettem Verpackungszubehör (Bügel auch dazu);
mit den dazugehörigen Gebrauchsanweisungen und den originalen Streifenkode-Schildchen ohne Etiketten aller Art
und ohne Preisangaben;
o
ohne Ladendiebstahl-Schutzetiketten abgeschickt werden.
WAS NICHT GEMACHT WERDEN SOLL!
1.
die Ware nicht beschädigen (z.B. durch die Ladendiebstahl-Schutzetiketten);
2.
Warenrücksendungen aus dem Verkauf NICHT mit
der Ware, welche leihweise gesendet wurde, zusammen
verpacken. Es handelt sich hierbei um verschiedene Themen und zwar müssen die Rücksendungen mit eigener
Dokumentation und eigener Verpackung separat zurückgesendet werden;
3.
Schuhe und Handschuhe NICHT unverpackt bzw. nicht los im Karton zusenden: sowohl Schuhe als auch Handschue
4.
Die Ware nur angemessen verpackt zusenden. Keine lose Ware zurückschicken, da diese während des Versands
5.
Protektoren und Helme nicht beeinträchtigen, indem Ersatzteile entfernt werden;
6.
Keine gebrauchte Ware zusenden. Warenrücksendungen beziehen sich nur auf neue Produkte.
müssen angemessen verpackt, nicht vereinzelt weder mit anderen Modellen gemischt zugesendet werden;
beschädigt werden könnte (z.B. T.Shirts, Zubehör…);
•
DAINESE behält sich die Möglichkeit vor, dem Händler die Kosten für die Wiederherstellung von anders als oben verlangt
zurückgeschickten Kleidungsstücken in Rechnung zu stellen.
•
•
Ein 10% Anteil auf dem Wert der Retoure wird jedenfalls als teilweise Rückvergütung für Handling Kosten immerhin
abgezogen.
Die Packungen müssen außen die Aufschrift “Warenrücksendung” tragen und dürfen keine Kleidungsstücken enthalten, für die
Kundendienstanfragen verlangt werden.
•
Die Transportkosten für die genehmigte Rücksendung von Waren trägt, mit Ausnahme spezifischer Abkommen, der Händler.
•
Bei nicht genehmigten Warenrücksendungen oder Speditionen durch Kurierdienste, mit denen keine Vereinbarung besteht,
nimmt DAINESE die Ware nicht entgegen und übernimmt nicht die Speditionskosten.
RCG / SPV - Rev. 2 vom. 12/07/2012
Pag. 5 di 5
REGOLE E CONDIZIONI GENERALI
SERVIZIO POST VENDITA
RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA
Criteri
•
Le richieste di assistenza tecnica sui nostri prodotti possono pervenire esclusivamente da un Punto Vendita Autorizzato
DAINESE, al quale il Cliente Finale si deve rivolgere per inoltrare richiesta.
D-Store Online
•
In caso di prodotto acquistato attraverso il D-Store Online il Cliente Finale può:
o
rivolgersi direttamente alla DAINESE, secondo le modalità descritte all’ Art. 11 delle “Condizioni di vendita” presenti
nella sezione “D-Store Online” del sito http://www.dainese.com.
o
rivolgersi a un Punto Vendita Autorizzato DAINESE. In questo caso il Cliente Finale deve fornire al negoziante l' email di conferma ordine del prodotto acquistato.
Capi acquistati su siti terzi
•
Per i prodotti acquistati attraverso siti internet non autorizzati DAINESE il Cliente Finale deve rivolgersi a un Punto Vendita
Autorizzato DAINESE. In questo caso è facoltà del negoziante richiedere il pagamento di una tariffa pari a € 25,00 per il
servizio di assistenza offerto sia per i capi coperti da garanzia che per quelli non coperti.
Garanzia
•
La garanzia sui prodotti nuovi acquistati è valida 2 anni a partire dalla data di acquisto del bene. Quando il difetto di
conformità si manifesta entro tale termine responsabile nei confronti del Cliente Finale è il negoziante; lo stesso può poi
rivalersi nei confronti della DAINESE.
•
Nessuna iniziativa di eventuale risarcimento del danno può essere intrapresa dal negoziante sino a quando l’articolo non è
stato valutato dalla DAINESE. Tale criterio vale per tutta la Clientela Finale che deve essere informata del fatto che qualsiasi
forma di accredito è possibile solo dopo che la DAINESE ha accettato il reclamo.
•
Per richiedere interventi di assistenza in garanzia il Cliente Finale deve fornire al negoziante apposito scontrino fiscale o
•
Alcuni articoli molto deteriorati dall’utilizzo possono non essere accettati in garanzia anche se rientrano nei 2 anni di copertura,
documento equipollente che attesti lo stato di garanzia attiva.
in questo caso vale il parere dei tecnici DAINESE.
•
I capi coperti da garanzia riconosciuti come difettosi vengono:
o
riparati ogni qualvolta possibile;
o
accreditati al punto vendita al corrispondente valore di fatturazione se la riparazione risulta impossibile o non
conveniente;
o
•
sostituiti se impossibile riparare ed emettere nota di accredito.
I capi accreditati o sostituiti vengono distrutti. Il Cliente deve comunicare preventivamente se, in caso di
accredito/sostituzione, vuole che il capo oggetto di reclamo gli venga restituito.
Documentazione
•
Ogni prodotto inviato alla DAINESE per richiesta di assistenza deve essere accompagnato da:
o
Modulo “Richiesta di Assistenza Tecnica”. Il modulo è disponibile come Ticket Online sul sito
http://b2b.dainese.com attraverso la funzione “Customer Claims” nel menù “Back Order”, oppure in forma cartacea
(Mod. 36/SQ). Il modulo deve essere compilato per ogni articolo inviato, in modo completo e leggibile, e inserito
all’interno del collo.
o
Packing list per spedizioni superiori a n° 1 collo;
Le segnalazioni di reclamo su prodotti in garanzia devono inoltre essere accompagnate da:
o
Scontrino Fiscale o documento equipollente che attesti lo stato di garanzia attiva.
RCG / SPV - Rev. 2 del. 11/07/2012
Pag. 1 di 5
REGOLE E CONDIZIONI GENERALI
SERVIZIO POST VENDITA
Invio/consegna del capo
•
La merce da inviare a DAINESE deve essere spedita, assieme a tutta la documentazione richiesta, al seguente indirizzo:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
I Clienti in visita alla sede DAINESE di Vicenza Ovest possono depositare presso questo stabilimento i capi per i quali
richiedono assistenza, senza inviarli allo stabilimento di Molvena ma consegnandoli al proprio referente commerciale (Agente o
personale del Customer Service), assieme a tutta la documentazione richiesta.
•
Indicare, quando possibile, con dei bollini o nastro adesivo il punto preciso ove riscontrato il difetto sull’articolo ad esclusione
dei guanti.
•
In caso di richiesta di assistenza tecnica su tute divisibili devono essere inviati sia il giubbino che i pantaloni.
•
Guanti e calzature devono essere sempre inviati a coppie.
•
I caschi devono sempre essere inviati con i relativi accessori, che sono parte integrante dell'articolo (es. caricabatteria, visiera
ecc.) e con la scatola originale. Se non è possibile con altro imballo sufficientemente protettivo per evitare possibili
danneggiamenti durante il trasporto.
Avvertenze
•
I prodotti inviati devono presentarsi puliti e lavati come da istruzioni presenti su apposita etichetta prodotto interna; non
devono essere inviati capi bagnati, umidi o maleodoranti.
•
Per i prodotti in tessuto/membrana o misti Dainese non offre ad oggi alcun tipo di servizio di pulizia: perciò, se inviati non
puliti, verranno resi senza intervento alcuno;
•
L’eventuale pulizia e igienizzazione è solo per i capi in pelle i cui costi vengono addebitati al punto vendita e sono pari a:
o
Guanti e Calzature:
o
Giubbini, Giacche e Pantaloni:
12,00 €;
6,00 €;
o
Tute:
18,00 €.
A fronte di articoli particolarmente sporchi, in cattive condizioni DAINESE si riserva la possibilità di procedere alla relativa
restituzione senza l’effettuazione di intervento alcuno e con addebito delle spese di spedizione al punto vendita *.
•
Nel caso di capo di seconda scelta le difettosità presenti al momento dell’acquisto sono segnalate e non possono essere
contestate. Per le difettosità non segnalate al momento dell’acquisto si procede come per i capi di prima scelta, previo invio
del cartellino indicante la difettosità presente al momento dell’acquisto.
•
La DAINESE non garantisce la fattibilità delle riparazioni per tutti i capi inviati.
•
Le materie prime (pelle e tessuto) impiegate nelle riparazioni possono avere tonalità colore diversa rispetto agli originali.
•
Le riparazioni sulle calzature sono limitate, a seconda del modello, ad interventi di piccola entità (sostituzione fibbie,
sistemazione piccole cuciture, ecc.). Non sono possibili interventi di sostituzione suole e supporti slider.
•
Il preventivo per un intervento a carico del Cliente è valido 30 giorni a partire dalla data di comunicazione da parte della
DAINESE. Al superamento di tale termine il preventivo si considera non accettato e il capo viene rispedito al Cliente senza che
sia stato effettuato su di esso alcun intervento.
•
•
La DAINESE non effettua alcun tipo di intervento di riparazione su capi manomessi.
Le spese di spedizione per i capi non coperti da garanzia (ivi compresi reclami respinti e interventi di riparazione non effettuati)
sono sempre a carico del Cliente *.
*
Le tariffe attualmente in vigore per il contributo spese di trasporto (andata+ritorno) sono pari a:
-
Italia:
-
Europa / Paesi CE:
20,00 €;
8,00 €;
-
Paesi Extra CE:
25,00 €.
Priorità
•
Le richieste di assistenza relative ad articoli coperti da garanzia che presentano difetti riconducibili a cuciture, bottoni e zip,
risolvibili con un intervento veloce, possono essere gestite da DAINESE con priorità. Per usufruire di questo servizio è
obbligatorio segnalarlo via e-mail, fax o telefono al proprio referente del Servizo Post Vendita.
RCG / SPV - Rev. 2 del. 11/07/2012
Pag. 2 di 5
REGOLE E CONDIZIONI GENERALI
SERVIZIO POST VENDITA
SEGNALAZIONI DI RECLAMO SENZA RESO – LONG-DISTANCE-CLAIM
•
Il punto vendita può usufruire di un servizio di assistenza tecnica a distanza da parte della DAINESE inviando all’indirizzo del
proprio Referente del Servizio Post-Vendita una e-mail nella quale si identificano chiaramente i seguenti dati relativi al capo:
•
o
Nome commerciale e codice prodotto;
o
Variante colore e taglia;
o
Made IN – Codice Controllo – Commessa (dati riportati sull’etichetta interna)
o
Difetto riscontrato
Il Cliente deve inviare delle foto in formato .jpg nelle quali viene evidenziata la presenza della difettosità oggetto del reclamo,
per permettere alla DAINESE di valutare la propria eventuale responsabilità.
•
Se il reclamo viene accettato la DAINESE procede con l’emissione di una nota di accredito. Viene quindi richiesta al Cliente
la distruzione del capo e l’invio di foto che attestino la stessa al Servizio Post Vendita.
•
Se il reclamo viene respinto ne viene data comunicazione al Cliente da parte del Servizio Post Vendita.
SEGNALAZIONI DI RECLAMO RELATIVE A CAPI SU MISURA E PERSONALIZZATI
•
Il Cliente deve inoltrare le segnalazioni di reclamo relative a questa tipologia di articoli via e-mail al proprio Referente del
Servizio Post Vendita, riportando tutti i dati relativi all’articolo e indicando chiaramente il tipo di problema riscontrato.
•
Al fine di permettere alla DAINESE di valutare la possibilità di far rientrare o meno il capo il Cliente deve:
o
descrivere, nel modo più dettagliato possibile, gli scostamenti tra il capo in suo possesso e il capo così come il
Cliente Finale se lo aspettava;
o
o
descrivere chiaramente il tipo d’intervento richiesto;
allegare foto del capo indossato sia in piedi che in posizione moto (compresi stivali, sottotuta e tutte le protezioni
previste);
o
indicare il peso della persona che indossa il capo al momento del reclamo (se il peso si discosta da quello rilevato
in fase di “presa misure” è opportuno procedere con una nuova presa misure);
•
Le foto devono permettere la visione del capo nella sua interezza; l’invio di foto di parti del capo o di elementi specifici può
avvenire solo nei casi di difetti localizzati in determinati punti.
•
Prima di inviare il capo alla DAINESE il Cliente deve attendere l’autorizzazione da parte del proprio referente del Servizio
Post Vendita.
•
La DAINESE informa che la vestibilità, in quanto caratteristica oggettiva del capo, non può essere elemento di reclamo o di
contestazione.
•
In caso di mancato rispetto di quanto sopra, il reclamo viene respinto ovvero, qualora il capo venga inviato in azienda, lo
stesso viene rispedito senza essere stato sottoposto ad alcun tipo di intervento e con addebito al punto vendita delle spese
di spedizione.
GESTIONE DELLE RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA PRESSO PUNTI VENDITA AUTORIZZATI
E LABORATORI ACCREDITATI DAINESE
•
I Punti Vendita Autorizzati DAINESE possono effettuare alcuni interventi di riparazione in garanzia catalogati come “minori”,
ovvero:
o
sostituzione tiretti;
o
sostituzione bottoni;
o
sostituzione bretelle;
RCG / SPV - Rev. 2 del. 11/07/2012
Pag. 3 di 5
REGOLE E CONDIZIONI GENERALI
SERVIZIO POST VENDITA
•
I Punti Vendita Autorizzati DAINESE che effettuano interventi di riparazione in garanzia devono periodicamente inviare per
iscritto al Servizio Post Vendita DAINESE a mezzo e-mail o fax un riepilogo degli interventi effettuati in garanzia, allegando per
ognuno il Ticket Online o il modulo “Richiesta di Assistenza Tecnica” compilato.
•
I costi degli interventi di riparazione effettuati dai punti vendita non sono addebitabili alla DAINESE.
•
I Laboratori Accreditati dalla DAINESE per gestire le richieste di assistenza tecnica sono comunicati ufficialmente dalla
DAINESE stessa, la quale da comunicazione anche della zona di copertura di ciascun laboratorio e del tipo di prodotti dei quali
esso si occupa.
•
•
I laboratori accreditati possono effettuare solamente i seguenti interventi di riparazione:
o
sostituzione zip;
o
sostituzione tiretti;
o
sostituzione bottoni;
o
sostituzione bretelle;
o
sistemazione cuciture.
Tutti i punti vendita presenti nella zona di copertura devono inviare i prodotti oggetto di queste richiesta di assistenza al
laboratorio indicato, allegando sempre tutta la documentazione richiesta (vedere il paragrafo “Documentazione”).
•
Tutti gli altri interventi in garanzia possono essere svolti solo ed esclusivamente dalla DAINESE. In tali casi i capi devono
•
La DAINESE declina ogni responsabilità a fronte di riparazioni effettuate diversamente da quanto sopra espresso.
quindi essere inviati a Molvena.
VENDITA DI MATERIALE
•
DAINESE effettua la vendita del materiale necessario per l’effettuazione degli interventi di riparazione solo ed esclusivamente
ai propri Punti Vendita Autorizzati e secondo il proprio listino corrente.
•
Il punto vendita può richiedere via e-mail al Servizio Post Vendita DAINESE l’invio di materiale per questo tipo di riparazioni /
sostituzioni. Nelle richieste devono essere specificati i seguenti dati:
*
•
o
nome e codice dell’articolo richiesto *;
o
quantità degli articoli da inviare.
informazioni fornite da DAINESE in occasione del primo invio di materiale.
Nel caso di richiesta protezioni o accessoristica mancanti nel capo, occorre indicare il made in o il codice fornitore, riportati
sull’etichetta presente all’interno del capo, il codice controllo e la commessa.
•
Ai punti vendita non possono essere inviate etichette ricamate o loghi DAINESE.
RCG / SPV - Rev. 2 del. 11/07/2012
Pag. 4 di 5
REGOLE E CONDIZIONI GENERALI
SERVIZIO POST VENDITA
RESI COMMERCIALI
•
I resi di prodotti devono essere autorizzati dalla Direzione Commerciale o dall’Area Manager di riferimento.
•
Per inoltrare la richiesta di autorizzazione al reso è necessario compilare il Modulo “Proposta di Reso Commerciale” (Mod.
145/SQ) e inviarlo a mezzo e-mail o fax alla DAINESE, all’attenzione dell’Area Manager di riferimento.
Una volta ottenuta l’autorizzazione firmata dalla DAINESE il documento deve essere inviato assieme alla merce da rendere a:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
•
I prodotti resi devono tassativamente essere accompagnati da:
o
DDT (valido per l’Italia) e documento di reso riportante l’effettiva merce resa (descrizione/quanità);
o
Fattura di vendita riportante l’effettivo prezzo di acquisto del prodotto;
o
Packing list per le spedizioni superiori a n° 1 collo
o
Autorizzazione Reso Merce firmata dall’Azienda
I prodotti resi devono essere inviati in ordine e devono risultare:
o
adeguatamente imballati, puliti e completi del loro packaging (eventuali appendi abiti inclusi);
o
completi dei rispettivi libretti informativi e cartellini bar-code originali, sui quali non devono figurare etichette di
nessun tipo ne indicazioni di prezzo;
o
privi di dispositivi antitaccheggio
DA NON FARE
1.
Non danneggiare in capi (es. bucandoli per attaccare impropriamente i dispositivi antitaccheggio);
2.
Non mescolare capi resi come CONTO VENDITA con capi resi come CONTO VISIONE: si tratta di resi differenti per
loro natura e quindi da distinguere (ovvero separare) anche a livello di imballo e di documentazione;
3.
Non inviare guanti/calzature spaiati e/o mischiati: guanti e calzature vanno riposti nei loro imballi originali, suddivisi
per modello-taglia e colore corretti;
4.
Non inviare merce sciolta (priva di adeguato imballo/custodia/celofan ) nei cartoni: es. T-Shirt, accessori…
Durante il tragitto possono sporcarsi e/o danneggiarsi;
•
5.
Non manomettere protezioni e caschi, privandoli di componenti accessoristiche;
6.
Non inviare capi usati. I capi oggetto di reso commerciale devono essere capi nuovi.
La DAINESE si riserva la facoltà di addebitare al punto vendita i costi sostenuti per il ripristino di capi resi in condizioni diverse
da quanto sopra espresso.
•
In ogni caso verrà sempre detratta una percentuale pari al 10% sul valore del reso, a parziale rimborso
dei costi di handling.
•
I colli devono essere contraddistinti all’esterno dalla scritta “Reso Merce” e non devono contenere anche capi per i quali viene
richiesta assistenza tecnica.
•
I costi di trasporto per il rientro autorizzato della merce sono sempre a carico del cliente, salvo diversi accordi.
•
A fronte di merce resa senza autorizzazione o con spedizioni eseguite in porto assegnato con corrieri non convenzionati,
DAINESE non ritira la merce e non accetta di accollarsi le spese di spedizione.
RCG / SPV - Rev. 2 del. 11/07/2012
Pag. 5 di 5
RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
POUR LE SERVICE APRÈS -VENTE
DEMANDE D’ASSISTANCE TECHNIQUE
Critères
•
Les demandes d’assistance technique sur nos produits doivent parvenir exclusivement d’un point de vente autorisé DAINESE,
auquel le client final doit s’adresser.
D-Store Online
•
En cas d’achat effectué à travers le D-Store Online, le client final peut :
o
s’adresser directement à DAINESE, selon les modalités décrites à l’article 11 des « Conditions de vente » énoncées
dans la section « D-Store Online » du site http://www.dainese.com.
o
s’adresser à un point de vente autorisé DAINESE. En ce cas, le client final doit remettre au commerçant l'e-mail de
confirmation de commande du produit acheté.
Achats de vêtements sur les sites de tiers
•
Pour tout achat effectué à travers les sites internet non agréé DAINESE, le client final doit s’adresser à un point de vente
autorisé DAINESE. En ce cas, le commerçant a la faculté de demander le paiement d’un tarif de 25,00 € en contrepartie des
prestations du service d’assistance même pour les articles couverts par la garantie.
Garantie
•
La validité de la garantie sur les produits neufs est de 2 ans à partir de la date d’achat. Au cas où le défaut de conformité se
manifesterait dans ce délai, c’est le commerçant qui est responsable à l’égard du client final ; il pourra ensuite se retourner
contre DAINESE.
•
Aucune initiative d’indemnisation de dommage ne peut être entreprise par le commerçant tant que l’article n’a pas été examiné
par DAINESE. Ce critère est valable pour tous les clients finaux qui doivent être informés du fait qu’aucun avoir ne sera émis
tant que DAINESE n’aura pas accepté la réclamation.
•
Pour toute demande d’intervention sous garantie, le client final doit remettre au commerçant le ticket de caisse ou tout autre
document fiscal équivalent attestant que la garantie est encore active.
•
Certains articles très détériorés par l’usage ne peuvent être acceptés sous garantie même s’ils rentrent dans la période des
deux années de couverture (en particulier certains genres de produits très exposés à l’usure, comme gants et chaussures) ;
l’avis des techniciens DAINESE sera sans appel.
•
Les articles couverts par la garantie reconnus défectueux seront :
o
réparés lorsque cela sera possible ;
o
remboursés moyennant une note de crédit émise en faveur du point de vente pour un montant correspondant à la
valeur de facturation correspondante si la réparation s’avère impossible ou trop onéreuse ;
o
•
remplacés s’il est impossible de les réparer ou d’émettre une note de crédit.
Tout article ayant fait l’objet d’une note de crédit ou remplacé sera détruit. Le client devra communiquer au préalable s’il
désire que l’article en question lui soit rendu pour son valeur affectif.
Documentation
•
Tout produit envoyé à DAINESE pour l’assistance technique doit être accompagné de la documentation suivante :
o
Formulaire « Demande d’assistance technique ». Ce formulaire est disponible comme Ticket Online sur le site
http://b2b.dainese.com à travers la fonction « Customer Claims » dans le menu « Back Order », ou sous forme
d’imprimé (Form. 36/SQ). Dûment rempli de façon claire et lisible dans toutes ses parties pour chacun des articles
envoyés, il doit être introduit dans le colis.
o
Liste de colisage pour toute expédition comprenant plus d’un colis.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pag. 1 di 5
RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
POUR LE SERVICE APRÈS -VENTE
Les réclamations concernant les produits couverts par la garantie doivent être accompagnées du document suivant :
o
Ticket de caisse ou tout autre document fiscal attestant que la garantie est encore active.
Envoi/remise de l’article
•
•
La marchandise en assistance sera enlevée par DAINESE, qui reservera le passage du courier sur demande du revendeur.
Les clients en visite au siège DAINESE de Vicenza Ovest peuvent y déposer les articles en assistance (au lieu de les envoyer
à l’établissement de Molvena) et les remettre à leur référent commercial (Agent ou personnel du Customer Service)
accompagnés de toute la documentation requise.
•
Indiquer, si possible, sur chaque article (exception faite pour les gants) au moyen de pastilles ou de rubans adhésifs le point
précis où le défaut a été constaté.
•
Pour toute demande d’assistance technique concernant les combinaisons constituées de deux pièces, le blouson et le
pantalon doivent être envoyés.
•
•
Les gants et les chaussures doivent toujours être envoyés par paires.
Les casques doivent être envoyés dotés de leurs accessoires, qui font partie intégrante l’article (ex. charge batterie, visière,
etc.) et dans leur emballage d’origine ou, si cela n’est pas possible, dans un autre emballage garantissant une bonne
protection afin d’éviter tous dommages causés par le transport.
Avertissement
•
Les produits envoyés devront parvenir propres et lavés selon les instructions de l'étiquette cousue sur chaque produit ou
indiquées sur la notice; ils ne devront pas être sales, mouillés, humides et malodorants.
•
Pour les produits textile/maille/membrane ou mixte on n'arrive pas à faire pour le moment aucun service de nettoyage,
donc s'ils nous parviennent comme indiqué ci-dessus, ils seront rendus dans l'état avec facturation des frais de port.
•
Le service de nettoyage et d’hygiénisation n'est prevu que pour les produits en CUIR, selon tarif qui suit:
o Gants et chaussures : 6,00 €;
o Blousons, vestes et pantalons : 12,00 €;
o Combinaisons : 18,00 €.
En cas d’envoi d’articles en cuir particulièrement sales ou en mauvais état, DAINESE se réserve la faculté de les restituer sans
effectuer aucune intervention et en imputant les frais de port au point de vente.
•
En cas d’articles de second choix, les défauts constatés au moment de l’achat doivent être signalés et ne peuvent faire
l’objet de réclamations. Au cas où les défauts n’auraient pas été signalés au moment de l’achat, suivre la procédure prévue
pour les articles de premier choix après envoi de la fiche indiquant le défaut présent au moment de l’achat.
•
•
DAINESE ne garantit pas que les réparations seront faisables pour tous les articles envoyés.
Les matières premières (cuir et tissu) employées pour les réparations peuvent présenter des tonalités de couleur différentes
par rapport à celles d’origine.
•
Les réparations effectuées sur les chaussures sont limitées, selon le modèle, à de petites interventions (remplacement des
boucles, reprise de petites coutures, etc.). Le remplacement des semelles et des supports slider est exclu.
•
Le devis établi pour toute intervention devant être effectuée à la charge du client a une validité de 30 jours à dater de sa
communication par DAINESE. Ce délai écoulé, le devis est considéré comme non accepté et l’article est réexpédié tel quel
au client.
•
Les frais d’expédition pour les articles non couverts par la garantie sont toujours à la charge du client (y compris les produits
en sav refusés et les réparations non acceptées). .
*
Les tarifs actuellement en vigueur pour les frais de transport (aller + retour) sont les suivants :
-
Italie :
8,00 €;
-
Europe / Pays CE :
20,00 €;
-
Pays hors CE :
25,00 €.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pag. 2 di 5
RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
POUR LE SERVICE APRÈS -VENTE
Priorité
o
Les demandes d’assistance relatives à des articles couverts par la garantie qui présentent des défaut concernant les
coutures, les boutons et les fermetures éclair, qui peuvent être rapidement réparés, peuvent être gérées par
DAINESE avec priorité. Pour pouvoir bénéficier de ce service, il est obligatoire de communiquer le n° de tracking
par e-mail au référent du Service après-vente.
RÉCLAMATION SANS EXPÉDITION DE MARCHANDISE
•
Le point de vente peut bénéficier du service d’assistance technique à distance mis en place par DAINESE en envoyant à
l’adresse [email protected], un e-mail précisant clairement les indications indiquées ci-après permettant
d’identifier clairement l’article :
o
Nom du produit ;
o
Code ;
o
Couleur;
o
Taille ;
o
Code contrôle – MADE IN – nr du lot de production (données imprimées sur l’étiquette int.)
•
Le Cliente doit envoyer des photos en format .jpg mettant en évidence le défaut reclamé afin que DAINESE puisse évaluer
•
Si la réclamation est acceptée, DAINESE émet une note de crédit. Il est demandé au client de détruire l’article et d’envoyer
•
Si la réclamation est rejetée, le Service après-vente en donne communication au client.
son éventuelle responsabilité.
une photo attestant sa destruction au Service après-vente.
RÉCLAMATIONS RELATIVES À DES ARTICLES SUR MESURE ET PERSONNALISÉS
•
Le client doit envoyer les réclamations relatives à ce type d’articles par e-mail au référent du Service après-vente en
•
Pour permettre à DAINESE de décider si l’article défectueux doit être expédié ou non, le client doit :
indiquant tous les éléments permettant d’identifier l’article et en illustrant clairement le type de défaut constaté.
o
décrire, de la façon la plus détaillée possible, les non-conformités constatées entre l’article en sa possession et
o
décrire clairement le type d’intervention requise ;
o
joindre des photos du vêtement endossé, en position debout et en position moto (y compris les bottes, la sous-
l’article qu’il s’attendait de recevoir ;
combinaison et toutes les protections prévues) ;
o
indiquer le poids de la personne qui endosse le vêtement au moment de la réclamation (si le poids est différent de
celui relevé lors de la phase de « prise des mesures » il est indispensable de procéder à une nouvelle prise de
mesures) ;
•
Les photos doivent montrer le vêtement tout entier ; les photos montrant seulement des parties du vêtement ou des éléments
spécifiques sont admises seulement en cas de défauts localisés dans des points bien précis.
•
avant d’envoyer l’article à DAINESE le client doit attendre l’autorisation du référent du Service après-vente.
•
DAINESE informe que la « adaptabilité » du vêtement étant une caractéristique objective de ce dernier, elle ne peut faire
•
Le non-respect des instructions sus-indiquées emporte le rejet de la réclamation ; au cas où l’article aurait été envoyé à
l’objet de réclamation ou de contestation.
l’entreprise, il sera réexpédié sans avoir été soumis à aucun type d’intervention et les frais d’expédition seront imputés au
point de vente.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pag. 3 di 5
RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
POUR LE SERVICE APRÈS -VENTE
GESTION DES DEMANDES D’ASSISTANCE TECHNIQUE AUPRÈS DES POINTS DE VENTE
AGRÉÉS ET ATELIERS AGRÉÉS DAINESE
•
Les points de vente agréés DAINESE peuvent effectuer certaines interventions de réparation sous garantie cataloguées
comme « minimes », à savoir :
•
o
remplacement de tirettes des fermetures éclair ;
o
remplacement de boutons pression ;
o
remplacement de bretelles ;
Les points de vente agréés DAINESE qui effectuent des interventions de réparation sous garantie doivent envoyer
périodiquement par écrit au Service après-vente DAINESE, par e-mail ou par fax, un récapitulatif des interventions effectuées
sous garantie et joindre pour chacune le Ticket Online ou le formulaire « Demande d’assistance technique » dûment rempli et
le ticket de caisse (ou un document équivalent) attestant que la garantie est active.
•
•
Les coûts afférents aux éventuelles réparations effectuées par les points de vente ne peuvent pas être imputés à DAINESE.
Les ateliers agréés autorisés à gérer les demandes d’assistance technique sont communiqués officiellement par DAINESE,
ainsi que les zones où ils opèrent et le type de produits dont ils s’occupent.
•
•
Les ateliers agréés peuvent effectuer exclusivement les réparations suivantes :
o
remplacement de fermetures à glissière ;
o
remplacement de tirettes de fermetures éclair ;
o
remplacement de boutons ;
o
remplacement de bretelles ;
o
reprise de coutures.
Tous les points de vente établis dans le territoire couvert par l’atelier doivent lui envoyer les produits faisant l’objet de la
demande d’assistance technique, toujours accompagnés de la documentation requise (voir le paragraphe « Documentation »).
•
Toutes les autres interventions de réparation couvertes par la garantie doivent être effectuées seulement et exclusivement par
DAINESE. En ce cas, les vêtements doivent être envoyés à l’établissement de Molvena.
•
DAINESE décline toute responsabilité en cas de réparations effectuées selon des modalités autres que celles ci-dessus
indiquées.
•
VENTE DE MATÉRIEL
•
DAINESE effectue la vente du matériel nécessaire aux interventions de réparation seulement et exclusivement à ses points de
vente agréés, aux prix indiqués dans son catalogue des prix courant.
•
Le point de vente peut demander par e-mail au Service après-vente DAINESE l’envoi de matériel pour ce type d’intervention
(réparation/remplacement). Les demandes doivent préciser les éléments suivants :
*
•
o
nom et code de l’article * ;
o
quantité des articles à envoyer.
renseignements fournis par DAINESE à l’occasion du premier envoi de matériel.
En cas de demande de protections ou d’accessoires manquants, indiquer le made in ou le code fournisseur, reportés sur
l’étiquette à l’intérieur du vêtement
•
Les étiquettes brodées ou les logos DAINESE ne peuvent être envoyés aux points de vente.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pag. 4 di 5
RÈGLES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
POUR LE SERVICE APRÈS -VENTE
RETOURS DE MARCHANDISE
•
•
Les retours de marchandise doivent être autorisés par la direction commerciale ou par le Directeur de zone.
Pour adresser une demande d’autorisation de retour de marchandise, il est nécessaire de remplir le Formulaire « Proposition
de retour de marchandise » (Form. 145/SQ) et de l’envoyer par e-mail ou par télécopie à DAINESE, à l’attention du Directeur
de zone.
Une fois obtenue l’autorisation signée par DAINESE, le document doit être envoyé avec la marchandise à l’adresse suivante :
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
•
Les produits rendus doivent imperativement être accompagnés des documents suivants :
o
Bulletin de livraison indiquant les quantités et le récapitulatif des articles envoyés;
o
Facture de vente indiquant le prix d’achat effectif du produit ;
o
Liste de colisage pour toute expédition comprenant plus d’un colis ;
o
Autorisation de retour signée par Dainese
Les produits rendus doivent être retournés en bon état dans les conditions suivantes :
o
soigneusement emballés, propres et dans leur conditionnement d’origine (y inclus les cintres) ;
o
accompagnés des livrets d’instruction et des étiquettes de code à barre d’origine ; aucune étiquette, de quelque type
que ce soit, ne doit être apposée et aucune indication de prix ne doit figurer ;
o
privés des dispositifs antivol.
CHOSES A NE PAS FAIRE !
1.
2.
Endommager les produits (ex. en les perçant par l’application d’un système antivol inadapté)
Mêler les produits reçus en VENTE avec ceux reçus en DEPOT VENTE : il s’agit de deux genres de marchandise bien
différent, donc à garder séparés.
3.
Envoyer des gants et des chaussures dépareillés ou mélangés : ils doivent parvenir dans ses propres emballages par
paires et couleur.
•
4.
Envoyer des articles en vrac (cad sans emballage d’origine) dans les cartons : ils peuvent arriver sales ou cassés
5.
Manipuler les protections et les casques, soit quittant des parties ou des accessoires
6.
Envoyer des articles usés : un retour ne doit avoir que de la marchandise neuve
DAINESE se réserve la faculté d’imputer au point de vente les coûts engagés afin de remettre en état les articles rendus dans
des conditions différentes de celles indiquées ci-dessus.
•
Il y aura en tout cas une déduction du 10% sur chaque retour comme remboursement partial des frais de manutention.
•
Les colis, sur lesquels devra être apposée la mention « Retour de marchandise », ne devront pas contenir des articles pour
lesquels l’assistance technique est demandée.
•
•
Les frais de transport afférents aux retours de marchandise autorisés seront à la charge du client, sauf accords différents.
En cas de retours de marchandise non autorisés ou d’expéditions en port dû confiées à des transporteurs non conventionnés,
DAINESE ne retirera pas la marchandise et refusera de supporter les frais d’expédition.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pag. 5 di 5
CONDICIONES GENERALES
PARA EL SERVICIO DE GARANT AS
SOLICITUDES DE ASISTENCIA TÉCNICA
Criterios•
•
Las solicitudes de asistencia técnica para nuestros productos pueden llegar exclusivamente desde un Punto de Venta
Autorizado DAINESE, al que el Cliente Final debe dirigirse para presentar su solicitud.
D-Store Online
•
En caso de un producto adquirido mediante el D-Store Online el Cliente Final puede:
o
dirigirse directamente a DAINESE, según las modalidades descritas en el Art. 11 de las “Condiciones de venta” que
se encuentran en la sección “D-Store Online” del sitio web http://www.dainese.com.
o
dirigirse a un Punto de Venta Autorizado DAINESE. En este caso el Cliente Final debe proporcionar al comerciante
el e-mail de confirmación de pedido del producto adquirido.
Prendas compradas en terceros sitios
•
Para los productos adquiridos mediante sitios de internet no autorizados DAINESE el Cliente Final debe dirigirse a un Punto
de Venta Autorizado DAINESE. En este caso es facultad del comerciante cobrar una tarifa de 25 € por el servicio de
asistencia ofrecido, tanto para las prendas cubiertas por garantía como para las no cubiertas por la misma.
Garantía
•
La garantía sobre los productos nuevos adquiridos tiene una validez de 2 años a partir de la fecha de compra del producto.
Cuando el defecto de conformidad se manifiesta dentro de dicho plazo el responsable respecto al Cliente Final es el
comerciante; éste último puede después volver a valerse respecto a DAINESE.
•
El comerciante no puede emprender ninguna iniciativa de eventual resarcimiento del daño hasta que el artículo no haya sido
valorado por DAINESE. Este criterio vale también para toda la Clientela Final que debe ser informada del hecho de que
cualquier forma de abono sólo es posible después de que DAINESE haya aceptado la reclamación.
•
Para solicitar intervenciones de asistencia durante el periodo de garantía el Cliente Final debe proporcionar al comerciante el
recibo fiscal correspondiente o el documento equivalente que acredite el estado de garantía activa.
•
Algunos artículos muy deteriorados por el uso pueden no ser aceptados durante el periodo de garantía aunque se encuentren
dentro de los 2 años de cobertura de la misma, en este caso vale el parecer de los técnicos de DAINESE.
•
Las prendas cubiertos por garantía reconocidas como defectuosas son:
o
reparadas cada vez que sea posible;
o
abonadas al Punto de Venta con el valor de facturación correspondiente si la reparación resulta imposible o no
conveniente;
o
•
sustituidas si es imposible arreglarlas y emitir nota de abono.
Las prendas abonadas o sustituidas son destruidas. El Cliente debe comunicar preventivamente si, en caso de
abono/sustitución, quiere que la prenda objeto de reclamación le sea devuelta por su valor afectivo..
Documentación
•
Cada producto enviado a DAINESE para solicitud de asistencia debe ir acompañado de:
o
Formulario “Solicitud de Asistencia Técnica”. El formulario está disponible como Ticket Online en el sitio web
http://b2b.dainese.com mediante la función “Customer Claims” en el menú “Back Order”, o bien en formato papel
(Mod. 36/SQ). El formulario debe ser rellenado para cada artículo enviado, de forma completa y legible, e
introducido en el interior del bulto.
o
Packing list para expediciones superiores a 1 bulto;
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pág. 1 de 5
CONDICIONES GENERALES
PARA EL SERVICIO DE GARANT AS
Las indicaciones de reclamación en productos en periodo de garantía deben además ir acompañadas de:
o
Ticket de compra o documento equivalente que acredite el estado de garantía activa.
Envío/entrega de la prenda
•
La mercancía a enviar a DAINESE debe ser expedida, junto con toda la documentación requerida, a la siguiente dirección:
DAINESE S.P.A., Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
Los Clientes que visiten la sede de DAINESE de Vicenza Ovest puede depositar en este establecimiento las prendas para las
cuales solicitan asistencia, sin enviarlas al establecimiento de Molvena, sino entregándolas al propio referente comercial
(Agente o personal del Servicio Comercial), junto con toda la documentación requerida.
•
Indicar, cuando sea posible, con distintivos o cinta adhesiva el punto preciso donde se ha encontrado el defecto en el artículo,
a excepción de los guantes.
•
En caso de solicitud de asistencia técnica en monos divisibles deben ser enviados tanto la chaqueta como los pantalones.
•
Guantes y calzados deben siempre ser enviados por pares.
•
Los cascos deben ser enviados siempre con sus accesorios correspondientes, que son parte integrante del artículo (ej.
cargador de baterías, visera, etc.) e con la caja original. Si no es posible con otro embalaje suficientemente protector para
evitar posibles daños durante el transporte.
Advertencias
•
Los productos enviados deben presentarse limpios y lavados segùn las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta
cosida en cada producto o en la libreta de advertencias; no deben ser enviadas prendas sucias, mojadas, húmedas o
malolientes.
•
para productos en tejido, malla, membrana o mixto no podemos dar al momento ningùn servicio de limpieza, entonces si
dichos productos nos llegan como indicado arriba, se devolveràn tal cual cobrando los portes.
•
el lavado y la higienizaciòn solo se pueden hacer sobre productos en PIEL, y se facturaràn a los costes siguientes:
o Guantes y Calzado: 6,00 €;
o Cazadoras, Chaquetas y Pantalones: 12,00 €;
o Monos: 18,00 €.
Frente a artículos muy sucios o en malas condiciones DAINESE se reserva la posibilidad de proceder a su devolución sin
efectuar intervención alguna y facturando los portes al Punto de Venta *.
•
En el caso de prenda de segunda elección los defectos presentes en el momento de la compra son señalados y no pueden
ser protestados. Para los defectos no señalados en el momento de la compra se procede como en el caso de las prendas
de primera calidad, previo envío de la etiqueta que indica el defecto presente en el momento de la compra.
•
DAINESE no garantiza la factibilidad de las reparaciones para todas las prendas enviadas.
•
Las materias primas (piel y tejido) empleadas en las reparaciones pueden tener tonalidades de color diferentes con respecto a
•
Las reparaciones en los calzados están limitadas, según el modelo, a intervenciones de pequeña entidad (sustitución de
las originales.
hebillas, arreglo de pequeñas costuras, etc.). No son posibles intervenciones de sustitución de suelas y soportes slider.
•
El presupuesto para una intervención a cargo del Cliente es válido 30 días a partir de la fecha de comunicación por parte
de DAINESE. Al superarse dicho plazo el presupuesto se considera no aceptado y la prenda es reenviada al Cliente sin que
haya sido efectuada en la misma ninguna intervención.
•
Los gastos de envío para las prendas no cubiertas por la garantía corren siempre por cuenta del Cliente (incluido las garantìas
rechazadas y las reparaciones no acceptadas por el cliente).
*
Las tarifas actualmente en vigor para la contribución de los gastos de trasportes (ida+vuelta) son las siguientes:
-
Italia:
-
Europa / Países CE:
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
8,00 €;
20,00 €;
Pág. 2 de 5
CONDICIONES GENERALES
PARA EL SERVICIO DE GARANT AS
Países fuera de la CE:
-
25,00 €.
Prioridad
•
Las solicitudes de asistencia correspondientes a artículos cubiertos por garantía que presentan defectos atribuibles a
costuras, botones y cremalleras, que se pueden resolver con una intervención rápida, pueden ser gestionadas por DAINESE
con prioridad. Para disfrutar de este servicio es obligatorio comunicar el n° de tracking por e-mail al referente del
Servicio Postventa. La gestión de las prioridades es organizada por DAINESE en dos períodos:
o
Para los productos pertenecientes a las líneas Moto y Bicicleta del 01.03 al 30.09;
o
Para los productos pertenecientes a la línea Esquí del 01.10 al 28.02.
INDICACIONES DE RECLAMACIÓN SIN DEVOLUCIONES
•
El Punto de Venta puede disfrutar de un servicio de asistencia técnica a distancia por parte de DAINESE enviando, a la
dirección [email protected], un e-mail en el cual se identifiquen claramente los siguientes datos relativos a la
prenda:
o
Nombre comercial;
o
Código;
o
Color;
o
Talla;
o
Codigo de control – MADE IN – nr. Lote de produccion (datos imprimidos en la etiqueta de instrucciones int.).
•
El Cliente debe enviar fotos en formato .jpg en las cuales quede evidenciada la presencia del defecto objeto de la
•
Si la reclamación es aceptada DAINESE procede con la emisión de una nota de abono. Se le requiere por tanto al Cliente la
•
Si la reclamación es rechazada se le envía comunicación al Cliente por parte del Servicio Postventa.
reclamación, para permitir a DAINESE valorar su propia posible responsabilidad.
destrucción de la prenda y el envío de fotos que acredite la misma al Servicio Postventa.
INDICACIONES DE RECLAMACIÓN CORRESPONDIENTES A PRENDAS HECHAS A MEDIDA Y
PERSONALIZADAS
•
El Cliente debe enviar las indicaciones de reclamación correspondiente a este tipo de artículos mediante e-mail a su propio
referente del Servicio Postventa, señalando todos los datos correspondientes al artículo e indicando claramente el tipo de
problema encontrado.
•
Con el objetivo de permitir a DAINESE valorar la posibilidad de reembolsar o no la prenda el Cliente debe:
o
describir, de la forma más detallada posible, las diferencias entre la prenda en posesión suya y la prenda tal como
o
describir claramente el tipo de intervención requerida;
o
adjuntar fotos de la prenda puesta, tanto de pie como en posición moto (incluidas botas, bajo mono y todas las
el Cliente Final la esperaba;
protecciones previstas);
o
indicar el peso de la persona que lleva la prenda en el momento de la reclamación (si el peso se aleja del tenido
durante la fase de "toma de medidas" es oportuno proceder a realizar una nueva toma de medidas);
•
Las fotos deben permitir ver la prenda en su totalidad; el envío de foto de partes de la prenda o de elementos específicos
sólo puede realizarse en los casos de defectos localizados en determinados puntos.
•
Antes de enviar la prenda a DAINESE el Cliente debe esperar la autorización por parte de su propio referente del Servicio
Postventa.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pág. 3 de 5
CONDICIONES GENERALES
PARA EL SERVICIO DE GARANT AS
•
DAINESE informa que la vestibilidad, en cuanto característica objetiva de la prenda, no puede ser elemento de reclamación
•
En caso de que no se respete lo indicado anteriormente, la reclamación es rechazada o bien, en caso de que la prenda sea
o protesta.
enviada a la empresa, ésta es reenviada sin haber sido sometida a ningún tipo de intervención y con cargo al Punto de
Venta de los gastos de envío.
GESTIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ASISTENCIA TÉCNICA EN LOS PUNTOS DE VENTA
AUTORIZADOS Y LABORATORIOS ACREDITADOS DAINESE
•
Los Puntos de Venta Autorizados DAINESE pueden efectuar algunas intervenciones de reparación durante el periodo de
garantía catalogada como "menor", es decir:
•
o
sustitución de tiradores;
o
sustitución de botones;
o
sustitución de tirantes;
Los Puntos de Venta Autorizados DAINESE que efectúan intervenciones de reparación durante el periodo de garantía deben
enviar periódicamente por escrito al Servicio Postventa de DAINESE mediante e-mail o por fax una recapitulación de las
intervenciones efectuada en garantía, adjuntando para cada una de ellas el Ticket Online o el formulario “Solicitud de
Asistencia Técnica” rellenado y el recibo o documento equivalente, que acredite el estado de garantía activa.
•
Los costes de las eventuales intervenciones de reparación efectuadas por los puntos venta no son adeudables a DAINESE.
•
Los Talleres Acreditados por DAINESE para gestionar las solicitudes de asistencia técnica son comunicados oficialmente por
DAINESE misma, la cual da comunicación también de las zonas de cobertura de cada taller y el tipo de productos de los que
se ocupa cada uno.
•
•
Los talleres acreditados sólo pueden efectuar las siguientes intervenciones de reparación:
o
sustitución de cremalleras;
o
sustitución de tiradores;
o
sustitución de botones;
o
sustitución de tirantes;
o
arreglo de costuras.
Todos los puntos de venta presentes en la zona de cobertura deben enviar los productos objeto de estas solicitudes de
asistencia al taller indicado, adjuntando siempre toda la documentación requerida (véase el apartado “Documentación").
•
Todas las demás intervenciones durante el periodo de garantía sólo y exclusivamente pueden ser llevadas a cabo por
DAINESE. En dichos casos las prendas deben ser luego por tanto enviadas a Molvena.
•
DAINESE declina cualquier responsabilidad frente a reparaciones efectuadas de forma diferente a lo indicado anteriormente.
VENTA DE MATERIAL
•
DAINESE efectúa la venta del material necesario para la realización de las intervenciones de reparación sólo y
exclusivamente a sus propios mismos Puntos de Venta Autorizados y según su propio listín actual.
•
El Punto de Venta puede solicitar mediante e-mail al Servicio Postventa de DAINESE el envío de material para este tipo de
reparaciones / sustituciones. En las solicitudes deben ser precisarse los siguientes datos:
*
•
o
nombre y código del artículo solicitado *;
o
cantidad de los artículos a enviar.
información proporcionada por DAINESE con ocasión del primer envío de material.
En el caso de solicitud de protecciones o de accesorios que falten en la prenda, es necesario indicar el made in o el código
de proveedor, indicados en la etiqueta que se encuentra dentro de la prenda.
•
A los puntos de venta no pueden ser enviados etiquetas bordadas o logos DAINESE.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pág. 4 de 5
CONDICIONES GENERALES
PARA EL SERVICIO DE GARANT AS
DEVOLUCIONES COMERCIALES
•
•
Las devoluciones de productos deben ser autorizadas por la Dirección Comercial o por el Área Manager de referencia.
Para presentar la solicitud de autorización de la devolución es necesario rellenar el Formulario “Propuesta de Devolución
Comercial” (Mod. 145/SQ) y enviarlo por e-mail o fax a DAINESE, a la atención del Área Manager de referencia.
Una vez obtenida la autorización firmada por DAINESE el documento debe ser enviado junto con la mercancía a devolver a:
DAINESE S.P.A, Via Dell’Artigianato 35 - 36060 Molvena (Vicenza).
•
•
Los productos devueltos es imprescindible que vengan con:
o
Albaràn de entrega con descripciòn y cantidad de los productos enviados;
o
Factura de venta en la que se indique el precio efectivo de compra del producto;
o
Packing list para los envíos superiores a 1 bulto;
o
Autorizaciòn de devoluciòn firmada por Dainese
Los productos devueltos deben ser enviados en orden y deben estar:
o
o
adecuadamente empaquetados, limpios y con el packaging completo (inclusive de perchas);
con sus correspondientes manuales informativos y etiquetas código de barras originales, sobre los que no deben
figurar etiquetas de ningún tipo ni indicaciones de precio;
o
sin dispositivo antirrobo.
ESTA’ PROIBIDO!
1.
Dañar las prendas (ej. aplicando los dispositivos antirrobo de forma impropia)
2.
Mezclar prendas/productos suministrados en VENTA con prendas/productos en VISION: son dos categorias distintas
que tienen que venir por separado
3.
Enviar guantes/calzados desparejados o mezclados y sin embalaje propio
4.
Enviar prendas sueltas (es decir sin embalaje propio) dentro de los bultos (camisetas, accesorios etc.)
5.
Enviar cascos y/o protecciones con modificaciones, o privados de algunas partes
6.
Enviar prendas usadas. Las devoluciones se entienden solamente para productos nuevos sin estrenar
DAINESE se reserva la facultad de adeudar al Punto de Venta los costes mantenidos para el arreglo de prendas devueltas en
condiciones diferentes a lo indicado anteriormente.
En todo caso cada devoluciòn serà abonada con una reducciòn del 10% como reembolso parcial de los costes de
tramitaciòn.
•
Los bultos deben estar marcados en su exterior como “DEVOLUCION” y no deben contener tampoco prendas para las cuales
se ha solicitado asistencia técnica.
•
•
Los costes de transporte por el retorno autorizado de la mercancía corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo contrario.
Frente a mercancía devuelta sin autorización o con envíos efectuados en puerto asignado con mensajería no concertadas,
DAINESE no retira la mercancía y no acepta hacerse cargo de los gastos de envío.
RCG / SPV - Rev. 2 – 04.04.2013
Pág. 5 de 5