TARIFS MAIN D`ŒUVRE DE DÉPANNAGE

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TARIFS MAIN D’ŒUVRE DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE
À PARTIR DU 5 OCTOBRE 2015
A tous ces tarifs, ajouter le coût du déplacement
(sauf première intervention : déplacement offert)
Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d’une même intervention.
Voir plus bas* dans les remarques
Des réductions s’appliquent sur ces tarifs grâce à l’émission d’une carte de fidélité**
1. Système d'exploitation
(Ré)installation Windows XP SP3
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de
100 go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus)+ maintenance + bureautique
+ multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
(Ré)installation Windows Vista (et Vista SP2)
+ multimédia)
- Tests
(Ré)installation Windows 7 / Windows 7 SP1 et Windows 8 / 8.1 par DVD (manuellement)
+ multimédia)
- Tests
(Ré)installation Windows 8 / Windows 8.1 par clé USB de récupération / par
restauration (via menu démarrage avancé)
+ multimédia)
- Tests
69€
89€
59€
49€
(Ré)installation autre O.S. (Mac OS, Linux…)
+ multimédia)
- Tests
Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 100 go
Remise dans le cas d’un achat de matériel neuf type disque dur & SSD lié
Remise dans le cas d’un achat de matériel neuf lié, autre type que disque dur et SSD
Création du jeu de DVD d’usine constructeur (supports compris)
Création d’un lecteur de récupération (nécessite que le client apporte une clé USB)
Mise en service ordinateur neuf (finalisation de l’installation système, paramétrage
optimisation, et installation pack logiciel, création lecteur de récupération sous W8)
69€
+9€
-20€***
-10€***
39€
29€
49€
Opération ne nécessitant qu’une seule venue chez le client (sinon, basculement à la rubrique
11.Accompagnement à l’achat, voir plus bas)
2. Tablettes et hydrides
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) tablette Windows
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 10
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus si c’est possible)+ maintenance
+ bureautique + multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader ou équivalent)
- Optimisation système
- Tests
39€
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) tablette Android (ou autre OS)
34€
Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 10 go
+5€
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images) dans une limite de 10 go (et
recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation du système
- Installation pack logiciel gratuit (jusqu’à 10 applications)
- Tests
3. Logiciels
Installation / mise à jour / paramétrage d'un logiciel (hors antivirus, parefeu)
Forfait installation Pack logiciels
(antivirus + bureautique + pare-feu + maintenance)
29€
39€
4. Sécurité , nettoyage et optimisation
Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique +
changement si nécessaire)
Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d’une trappe (et
retrait de ses vis) se trouvant en face
Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique +
changement si nécessaire)
Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une
trappe (et ses vis)
Nettoyage et optimisation performance
(défragmentation disques, registre, démarrage, options Windows)
19€
39€
29€
Nettoyage sécurité seul
(recherche et éradication de virus, de spywares, malwares, installation d’un antivirus si
absent)
Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage)
44€
Installation nouvel antivirus
49€
29€
Renouvellement licence antivirus existant
25€
5. Réseau & internet
Installation Box internet
Installation Box TV
Installation Box internet + Box TV
Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez concurrent)
Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez Pix’LM)
Mise en réseau domestique jusqu’à trois ordinateurs dans la maison (incluant le
partage de données)
Mise en réseau domestique plus que trois ordinateurs dans la maison (incluant le
partage de données)
Installation réseau DNLA (lien entre PC et téléviseur)
44€
39€
59€
59€
M.O. offerte
39€
59€
49€
6. Sauvegarde, transfert et récupération de données
Sauvegarde - transfert de documents / données jusqu'à 10 go
(gratuit si dans le cadre d’une réinstallation Windows)
Sauvegarde - transfert de documents / données au-delà de 10 go
(gratuit si dans le cadre d’une réinstallation Windows)
19€
Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) jusqu’à 10 go
39€
59€
Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) au-delà de 10 go
29€
7. Installation / remplacement périphérique interne
Disque dur
Installation nouveau disque dur ou SSD seul (sans manipulation logicielle)
Installation nouveau disque dur acheté chez Pix’LM + copie système partition à
partition*
(* si la copie échoue (ce qui arrive parfois), une installation de Windows manuelle - avec DVD - sera peutêtre nécessaire, dans ce cas, la facturation sera celle d’une installation complète - voir section « Système
d’exploitation). Rien ne sera cependant entrepris sans le consentement du client)
Installation nouveau disque dur précédant une (ré)installation du système effectuée
par Pix’LM
(Pour installation OS, se reporter à la section « Système d’exploitation »)
9€
29€
M.O. offerte
Barrettes RAM
Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire DIMM achetée(s) chez Pix’LM
Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire SO-DIMM
Cas d’un portable, tarif 1 : barrettes directement accessibles par ouverture d’une trappe (et
retrait de ses vis) se trouvant en face
Installation de 1 à 4 barrettes mémoire DIMM et SO-DIMM
Cas d’un portable, tarif 2 : barrettes difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une
trappe (et ses vis)
M.O. offerte
6€
20€
Carte mère
Installation nouvelle carte mère achetée chez Pix’LM précédant une (ré)installation
du système effectuée par Pix’LM
Echange carte mère (pour carte mère identique achetée chez Pix’LM)
Surfacturation pour installation carte mère identique achetée à la concurrence
M.O. offerte
19€
29€
Carte graphique
Installation carte graphique achetée chez Pix’LM
Incluant désinstallation ancien pilote + l’installation du nouveau pilote
Carte contrôleur
22€
Installation carte contrôleur achetée chez Pix’LM (incluant l’installation du pilote)
20€
Installation carte contrôleur achetée à la concurrence (incluant l’installation du
pilote)
29€
Processeur / refroidissement
Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur /
nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix’LM, incluant
l’installation de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC fixe
l’installation de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC portable
Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d’une trappe (et retrait de
ses vis) se trouvant en face
l’installation de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC portable
Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une trappe (et
ses vis)
Surfacturation pour installation d’un périphérique interne venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)*
19€
22€
29€
+10€
*Hors cartes mères
Graveur de DVD interne / Bluray
Installation graveur DVD / Bluray acheté chez Pix’LM
(Inclut l’installation d’un logiciel de gravure et éventuellement un test de fonctionnement)
12 €
Boîtier d’alimentation ATX
Installation alimentation ATX achetée chez Pix’LM
7,50€
Autre
Installation de tout autre périphérique interne acheté chez Pix’LM (hors carte mère et
écran PC portable)
20€
PC portables
Remplacement écran PC portable acheté chez Pix’LM
Remplacement écran PC portable acheté à la concurrence
Remplacement charnières PC portable (par 2) achetées chez Pix’LM
Réparation de charnières (vis passées à travers la coque
Remplacement de nappe ou connecteur
Remplacement clavier PC acheté chez Pix’LM
M.O. offerte
49€
39€
34€
19€
15€
Pièces venant de la concurrence
Surfacturation pour installation d’un périphérique externe venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)
+10€
8. Installation / remplacement périphérique externe
Webcam
Installation webcam achetée chez Pix’LM
(comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement)
24€
Imprimante
Installation imprimante achetée chez Pix’LM
29€
Scanner
Installation scanner acheté chez Pix’LM
29€
Enceintes
Installation kit enceintes acheté chez Pix’LM
12€
Graveur DVD externe
Installation graveur DVD externe acheté chez Pix’LM
10€
Ecran
Mise en service écran acheté chez Pix’LM
15€
Clavier / souris
Installation clavier / souris acheté chez Pix’LM
7,50€
Autre
Installation autre périphérique externe
20€
Pièces venant de la concurrence
Surfacturation pour installation d’un périphérique externe venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)
+10€
9. Smartphones
Mise en service nouveau smartphone
29€
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) Smartphone
29€
- Sauvegarde des SMS et contacts ancien appareil et transfert vers nouveau
- Finalisation de l’installation du système
- Sauvegarde des SMS et contacts
- Réinstallation du système
Changement batterie
Désimlockage téléphone
9€
19€
10. Formation
L’heure de formation à domicile (ne comprend pas le déplacement)
30€
11. Accompagnement à l’achat
Pour un produit de type ordinateur
(Inclut :
- une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une
69€
enseigne
- une 2e visite afin de réceptionner les pièces
- le montage et l’installation du produit
- un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h30)
Pour tout autre produit ne dépassant pas la valeur de 500€ neuf
(Inclut :
-
49€
enseigne
une 2e visite afin de réceptionner les pièces
le montage et l’installation du produit
un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h)
Pour tout autre produit dépassant la valeur de 500€ neuf
(Inclut :
69€
enseigne
une 2e visite afin de réceptionner les pièces
le montage et l’installation du produit
un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h)
-
Dysfonctionnements et pannes
Recherche de panne
Gratuite si inefficace
ou si pas de suite
donnée, sinon facturée
30€/h
Toute autre intervention
Facturée à l’heure
30€/h
Remarques
*Lorsque, lors d’une même intervention (voir définition plus bas), plusieurs opérations listées ci-dessous se
chevauchent (par exemple nettoyage sécurité + installation imprimante lors d’une même intervention), le tarif total
de l’intervention en question est calculé comme suit :
- l’opération dont le tarif est le plus élevé est considérée comme opération principale, et est facturée en
totalité. Il n’y a donc pas de modulation pour la tarification de cette opération.
-
le tarif de toute autre opération (donc secondaire), qui se cumule au tarif de l’opération principale, est
modulé : il est divisé par le nombre qui correspond à son rang dans la hiérarchisation des opérations (lors de
la même intervention) ; par exemple si c’est une seconde opération, le diviseur sera 2 (coefficient de 1/2) ; si
c’est une 3e opération, le diviseur sera 3 (coefficient de 1/3).
-
tout résultat de division est arrondi au 1/20 d'euros supérieur (voir règles des arrondis, plus bas).
-
Les opérations secondaires sont hiérarchisées entre elles en fonction de leur prix : celle qui sera facturée en
premier (tarif ajouté à l’opération principale), et qui subira la division par 2 sera celle dont le tarif est le plus
élevé, celle qui subira la division par 3 sera celle dont le tarif est le moins élevé
-
Le calcul de la modulation se fait uniquement APRÈS que les surfacturations ou remises aient été appliquées
à l’opération en question (exemple installation Windows 7 : 59€/ -20€ pour achat de disque dur / + 10€ car
sauvegarde documents personnels > 100 go). Par conséquent, la modulation porte sur la totalité pondérée
d’une opération.
-
lors d'une même intervention, le nombre d'opérations facturables à la suite est plafonné au nombre de 3.
Toute opération, au-delà de la 3e sera considérée comme faisant déjà partie intégrante de la facturation
des 3 premières (comme « déjà diluée »). Cela revient à dire que toute opération au-delà de la 3e, sur une
même intervention, ne sera pas facturée en plus. Les diviseurs seront donc de deux types : ½ pour la
seconde opération, 1/3 pour la 3e opération.
-
Les modulations ne s’appliquent que sur la main d’œuvre et non sur la vente de matériels
(Dans l’exemple qui nous concerne, nettoyage sécurité + installation imprimante, il y a deux opérations au total,
donc la facturation sera de 44€ (opération principale) + 24€/2 (installation webcam divisée par deux opérations) =
44€ + 24€ = 68€
Si le client s’aperçoit qu’une 3e opération est nécessaire, par exemple l'installation d'une imprimante, la facturation
supplémentaire change et s’effectuera comme suit:
44€ (somme entière)
+ 24€/2 (2e opération donc coefficient 1/2) = 12€
+ 29€/3 (3e opération donc coefficient 1/3) = 9.66€ (arrondi à 9.70€, voir règle des arrondis ci-dessous)
= 77.70€
En ce qui concerne l’arrondi supérieur du tarif (au 1/20 d’euro), voici des exemples de tarifs finaux :
43,33€ -> 43,35€
19,04€ -> 19,05€
108,91€ -> 108,95€
40,56€ -> 40,60€
Si une des opérations constituante de l’intervention ne peut pas être clairement identifiée dans la grille des tarifs cidessus (et donc son tarif non plus – généralement il s’agit d’opérations peu habituelles), sera pris en compte le
temps réel passé sur cette seule opération précise ; puis sera appliqué à ce temps passé réel le tarif horaire (30€/h),
et la somme obtenue sera divisée, une fois encore par le nombre d’opérations effectuées lors de cette même
intervention (2 opérations = ½ ; 3 = 1/3, etc.). Le résultat de la division s’ajoutera au prix des autres opérations
effectuées lors de la même intervention.
On entend par « intervention » une procédure de prise en charge d’un ou plusieurs appareils (PC, box,
périphérique(s), etc.) de client, démarrant par la remise du matériel à Pix'LM par le client, puis l'émission
d'un devis et se finissant par une facture et la récupération du matériel par le client. En d’autres termes, la
remise du matériel en retour au client et le paiement de la facture terminent l'intervention ; de même, une
nouvelle édition de devis ; ainsi qu'une nouvelle facturation démarrent automatiquement une nouvelle
intervention.
**Carte de fidélité offrant des réductions par paliers (-3% supplémentaires à chaque fois) ; ces réductions ne pouvant
s’appliquer que sur la main d’œuvre et le déplacement, et non sur la vente de matériel
***offre non cumulable avec une autre réduction, excepté la réduction carte de fidélité

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