1. Système d`exploitation

TARIFS MAIN D’ŒUVRE DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE
À PARTIR DU 1er NOVEMBRE 2016
A tous ces tarifs, ajouter le coût du déplacement
(sauf première intervention : déplacement offert)
Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d’une même intervention.
Voir plus bas* dans les remarques
Des réductions s’appliquent sur ces tarifs grâce à l’émission d’une carte de fidélité**
1. Système d'exploitation
(Ré)installation Windows XP SP3 par DVD OEM ou DVD usine constructeur
69€
(Ré)installation Windows Vista (et Vista SP2) par DVD OEM ou DVD usine constructeur
89€
(Ré)installation Windows 7 / Windows 7 SP1 et Windows 8 / 8.1 par DVD OEM ou DVD
usine constructeur
59€
(Ré)installation Windows 8 / Windows 8.1 par clé USB de récupération / par restauration
(via menu démarrage avancé)
49€
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 100
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus)+ maintenance + bureautique +
multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 100
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus)+ maintenance + bureautique +
multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 100
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus)+ maintenance + bureautique +
multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 100
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus)+ maintenance + bureautique +
multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
(Ré)installation autre O.S. (Mac OS, Linux…)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 100
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit ( bureautique + multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader, éventuellement JAVA)
- Optimisation ordinateur
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 100 go
Remise dans le cas d’un achat de matériel neuf type disque dur & SSD lié
Remise dans le cas d’un achat de matériel neuf lié, autre type que disque dur et SSD
Création du jeu de DVD d’usine constructeur (supports compris)
Création d’un lecteur de récupération (nécessite que le client apporte une clé USB)
Mise en service ordinateur neuf (finalisation de l’installation système, paramétrage
optimisation, et installation pack logiciel, création lecteur de récupération sous W8)
69€
+9€
-20€***
-10€***
39€
29€
49€
Opération ne nécessitant qu’une seule venue chez le client (sinon, basculement à la rubrique
11.Accompagnement à l’achat, voir plus bas)
2. Tablettes et hydrides
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) tablette Windows
39€
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) tablette Android ou Ipad
34€
Surfacturation si sauvegarde de documents personnels > 10 go
+5€
29€
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images, favoris…) dans une limite de 10
go (et recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation système + pilotes + MAJ
- Installation pack logiciel gratuit (sécurité (notamment antivirus si c’est possible)+ maintenance +
bureautique + multimédia)
- Installation plug-ins (Adobe Flash Player, Adobe Reader ou équivalent)
- Optimisation système
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des documents personnels (bureautique, images) dans une limite de 10 go (et
recopie une fois le système réinstallé)
- Réinstallation du système
- Installation pack logiciel gratuit (jusqu’à 10 applications)
- Tests
- (Ré)installation éventuelle des périphériques de l’environnement habituel (imprimante +
scanner + webcam + WiFi)
Nettoyage sécurité et performance
3. Manipulation / installation de logiciels
Installation / mise à jour / paramétrage d'un logiciel (hors antivirus, parefeu) hors Pack
Office Microsoft
Installation Pack Office Microsoft (préalablement acheté par le client), qui inclut :
-
La création du compte Microsoft gratuit en ligne
Le téléchargement de la suite logicielle
L’installation et l’activation de la suite logicielle
29€
44€
Forfait installation Pack logiciels
(Tout ou partie de l’ensemble antivirus + bureautique + pare-feu + maintenance)
39€
Reconditionnement ordinateur (d’entreprise ou pas) vers paramètres standards
« grand public », qui inclut les éléments suivants:
49€
-
reparamétrage réseau (effacement nom de domaine, remise à zéro adressage IP)
effacement session utilisateur et création nouvelle session et nouvel utilisateur
installation pack logiciel (antivirus, suite bureautique)
optimisation ordinateur (registre, défragmentation)
4. Sécurité , nettoyage et optimisation
Matériel
Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique +
changement si nécessaire)
Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d’une trappe (et
retrait de ses vis) se trouvant en face
Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique +
changement si nécessaire)
Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une
trappe et ses vis (souvent démontage complet de la carte mère inévitable)
24€
44€
Logiciel
Nettoyage et optimisation performance
(défragmentation disques, registre, démarrage, options Windows)
32€
Nettoyage sécurité seul
(recherche et éradication de virus, de spywares, malwares, installation d’un antivirus si
absent)
Nettoyage performance + sécurité (uniquement logiciel)
44€
Installation nouvel antivirus
29€
Renouvellement licence antivirus existant
25€
49€
Matériel + logiciel
Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage)
Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d’une trappe (et
retrait de ses vis) se trouvant en face
Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage)
Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une
trappe et ses vis (souvent démontage complet de la carte mère inévitable)
54€
69€
5. Réseau & internet
Installation Box internet
Installation Box TV
Installation Box internet + Box TV
Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez concurrent)
Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez Pix’LM)
Mise en réseau domestique jusqu’à trois ordinateurs dans la maison (incluant le
partage de données)
Mise en réseau domestique plus que trois ordinateurs dans la maison (incluant le
partage de données)
Installation réseau DNLA (lien entre PC et téléviseur)
Mise en service / restauration réseau Wifi (ne nécessitant pas de changement de matériel)
44€
39€
59€
59€
M.O. offerte
44€
59€
49€
39€
6. Sauvegarde, transfert et récupération de données
Sauvegarde - transfert de documents / données jusqu'à 10 go
(gratuit si dans le cadre d’une réinstallation Windows)
Sauvegarde - transfert de documents / données au-delà de 10 go
(gratuit si dans le cadre d’une réinstallation Windows)
19€
Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) jusqu’à 10 go
39€
59€
Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) au-delà de 10 go
29€
7. Installation / remplacement périphérique interne
Disque dur
Les tarifs annoncés sous-entendent le cas d’une machine dont l’emplacement disque dur est directement accessible
par ouverture d’une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face (sinon voir surfacturation plus bas)
Installation nouveau disque dur ou SSD seul (sans manipulation logicielle)
Installation nouveau disque dur acheté chez Pix’LM + copie système partition à
partition*
(* si la copie échoue (ce qui arrive parfois), une installation de Windows manuelle - avec DVD - sera peutêtre nécessaire, dans ce cas, la facturation sera celle d’une installation complète - voir section « Système
d’exploitation). Rien ne sera cependant entrepris sans le consentement du client)
Installation nouveau disque dur précédant une (ré)installation du système effectuée
par Pix’LM
(Pour connaître le tarif de l’installation OS, se reporter à la section « Système d’exploitation »)
Surfacturation pour emplacement disque dur difficile d’accès (nécessitant le retrait de
plus d’une trappe et ses vis)
9€
29€
M.O. offerte
+15€
Barrettes RAM
Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire DIMM achetée(s) chez Pix’LM
Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire SO-DIMM
Cas d’un portable, tarif 1 : barrettes directement accessibles par ouverture d’une trappe (et
retrait de ses vis) se trouvant en face
Installation de 1 à 4 barrettes mémoire DIMM et SO-DIMM
Cas d’un portable, tarif 2 : barrettes difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une
trappe (et ses vis)
M.O. offerte
6€
20€
Carte mère
Installation nouvelle carte mère achetée chez Pix’LM précédant une (ré)installation du
système effectuée par Pix’LM
Echange carte mère (pour carte mère identique achetée chez Pix’LM)
Surfacturation pour installation carte mère identique achetée à la concurrence
M.O. offerte
19€
29€
Carte graphique
Installation carte graphique achetée chez Pix’LM
Incluant désinstallation ancien pilote + l’installation du nouveau pilote
22€
Carte contrôleur
Installation carte contrôleur achetée chez Pix’LM (incluant l’installation du pilote)
Installation carte contrôleur achetée à la concurrence (incluant l’installation du pilote)
20€
29€
Processeur / refroidissement
Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur /
nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix’LM, incluant l’installation
de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC fixe
Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur /
nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix’LM, incluant l’installation
de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC portable
Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d’une trappe (et retrait de
ses vis) se trouvant en face
Installation nouveau processeur / nouveau système de refroidissement processeur /
nouveau système de refroidissement chipset (acheté chez Pix’LM, incluant l’installation
de pâte thermique et d’un test de stabilité) sur PC portable
Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d’accès car nécessitant le retrait de plus d’une trappe (et
ses vis)
Surfacturation pour installation d’un périphérique interne venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)*
19€
22€
29€
+10€
*Hors cartes mères
Graveur de DVD interne / Bluray
Installation graveur DVD / Bluray acheté chez Pix’LM
(Inclut l’installation d’un logiciel de gravure et éventuellement un test de fonctionnement)
12 €
Boîtier d’alimentation ATX
Installation alimentation ATX achetée chez Pix’LM
7,50€
Autre
Installation de tout autre périphérique interne acheté chez Pix’LM (hors carte mère et
écran PC portable)
20€
PC portables
Remplacement écran PC portable acheté chez Pix’LM
Remplacement écran PC portable acheté à la concurrence
Remplacement charnières PC portable (par 2) achetées chez Pix’LM
Réparation de charnières (vis passées à travers la coque
Remplacement de nappe ou connecteur
Remplacement clavier PC acheté chez Pix’LM
M.O. offerte
49€
39€
34€
19€
15€
Pièces venant de la concurrence
Surfacturation pour installation d’un périphérique externe venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)
+10€
8. Installation / remplacement périphérique externe
Webcam
Installation webcam achetée chez Pix’LM
(comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement)
24€
Imprimante
Installation imprimante achetée chez Pix’LM
(comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement)
29€
Scanner
Installation scanner acheté chez Pix’LM
(comprenant sortie du carton, branchements, installation du pilote et test de fonctionnement)
29€
Enceintes
Installation kit enceintes acheté chez Pix’LM
12€
Graveur DVD externe
Installation graveur DVD externe acheté chez Pix’LM
10€
Ecran
Mise en service écran acheté chez Pix’LM
15€
Clavier / souris
Installation clavier / souris acheté chez Pix’LM
7,50€
Autre
Installation autre périphérique externe
20€
Pièces venant de la concurrence
Surfacturation pour installation d’un périphérique externe venant de chez un
concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)
+10€
9. Smartphones
Mise en service nouveau smartphone
29€
Restauration des paramètres d’usine (hard reset) Smartphone
29€
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des SMS et contacts ancien appareil et transfert vers nouveau
- Finalisation de l’installation du système
- Installation pack logiciel gratuit (jusqu’à 10 applications)
La prestation comprend les éléments suivants:
- Sauvegarde des SMS et contacts
- Réinstallation du système
- Installation pack logiciel gratuit (jusqu’à 10 applications)
Changement batterie achetée chez Pix’LM
(cas N°1 : batterie directement accessible en enlevant une seule trappe ou une seule coque)
9€
Changement batterie achetée chez Pix’LM
22€
Supplément batterie acheté à la concurrence
+5€
Désimlockage téléphone
25€
(cas N°2 : batterie accessible uniquement via retrait de vis
10.
Formation
30€
L’heure de formation à domicile (ne comprend pas le déplacement)
11.
Accompagnement à l’achat
69€
Pour un produit de type ordinateur
(Inclut :
- une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une
enseigne
- une 2e visite afin de réceptionner les pièces
- le montage et l’installation du produit
- un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h30)
Pour tout autre produit ne dépassant pas la valeur de 500€ neuf
(Inclut :
- une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une
49€
enseigne
- une 2e visite afin de réceptionner les pièces
- le montage et l’installation du produit
- un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h)
Pour tout autre produit dépassant la valeur de 500€ neuf
(Inclut :
- une première visite à domicile pour choisir les éléments sur internet ou dans une
69€
enseigne
une 2e visite afin de réceptionner les pièces
le montage et l’installation du produit
un 3e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu’à 1h)
-
12.
Dysfonctionnements et pannes
Recherche de panne
30€/h
(Gratuite si inefficace
ou si pas de suite
donnée)
Toute autre intervention
Facturée à l’heure
30€/h
Remarques
*Lorsque, lors d’une même intervention (voir définition plus bas), plusieurs opérations listées ci-dessous se chevauchent
(par exemple nettoyage sécurité + installation d’une webcam lors d’une même intervention), le tarif total de
l’intervention en question est calculé comme suit :
- l’opération dont le tarif est le plus élevé est considérée comme opération principale, et est facturée en
totalité. Il n’y a donc pas de modulation pour la tarification de cette opération.
-
le tarif de toute autre opération (donc secondaire), qui se cumule au tarif de l’opération principale, est
modulé : il est divisé par le nombre qui correspond à son rang dans la hiérarchisation des opérations (lors de
la même intervention) ; par exemple si c’est une seconde opération, le diviseur sera 2 (coefficient de 1/2) ; si
c’est une 3e opération, le diviseur sera 3 (coefficient de 1/3).
-
tout résultat de division est arrondi au 1/20 d'euros supérieur (voir règles des arrondis, plus bas).
-
Les opérations secondaires sont hiérarchisées entre elles en fonction de leur prix : celle qui sera facturée en
premier (tarif ajouté à l’opération principale), et qui subira la division par 2 sera celle dont le tarif est le plus
élevé, celle qui subira la division par 3 sera celle dont le tarif est le moins élevé
-
Le calcul de la modulation se fait uniquement APRÈS que les surfacturations ou remises aient été appliquées
à l’opération en question (exemple installation Windows 7 : 59€/ -20€ pour achat de disque dur / + 10€ car
sauvegarde documents personnels > 100 go). Par conséquent, la modulation porte sur la totalité pondérée
d’une opération.
-
lors d'une même intervention, le nombre d'opérations facturables à la suite est plafonné au nombre de 3.
Toute opération, au-delà de la 3e sera considérée comme faisant déjà partie intégrante de la facturation des
3 premières (comme « déjà diluée »). Cela revient à dire que toute opération au-delà de la 3e, sur une même
intervention, ne sera pas facturée en plus. Les diviseurs seront donc de deux types : ½ pour la seconde
opération, 1/3 pour la 3e opération.
-
Les modulations ne s’appliquent que sur la main d’œuvre et non sur la vente de matériels
(Dans l’exemple qui nous concerne, nettoyage sécurité + installation webcam, il y a deux opérations au total, donc la
facturation sera de 44€ (opération principale) + 24€/2 (installation webcam divisée par deux opérations) = 44€ + 24€ =
68€
Si le client s’aperçoit qu’une 3e opération est nécessaire, par exemple l'installation d'une imprimante, la facturation
supplémentaire change et s’effectuera comme suit:
44€ (somme entière)
+ 24€/2 (2e opération donc coefficient 1/2) = 12€
+ 29€/3 (3e opération donc coefficient 1/3) = 9.66€ (arrondi à 9.70€, voir règle des arrondis ci-dessous)
= 77.70€
En ce qui concerne l’arrondi supérieur du tarif (au 1/20 d’euro), voici des exemples de tarifs finaux :
43,33€ -> 43,35€
19,04€ -> 19,05€
108,91€ -> 108,95€
40,56€ -> 40,60€
Si une des opérations constituante de l’intervention ne peut pas être clairement identifiée dans la grille des tarifs cidessus (et donc son tarif non plus – généralement il s’agit d’opérations peu habituelles), sera pris en compte le temps
réel passé sur cette seule opération précise ; puis sera appliqué à ce temps passé réel le tarif horaire (30€/h), et la
somme obtenue sera divisée, une fois encore par le nombre d’opérations effectuées lors de cette même intervention
(2 opérations = ½ ; 3 = 1/3, etc.). Le résultat de la division s’ajoutera au prix des autres opérations effectuées lors de la
même intervention.
On entend par « intervention » une procédure de prise en charge d’un ou plusieurs appareils (PC, box,
périphérique(s), etc.) de client, démarrant par la remise du matériel à Pix'LM par le client, puis l'émission d'un devis et
se finissant par une facture et la récupération du matériel par le client. En d’autres termes, la remise du matériel en
retour au client et le paiement de la facture terminent l'intervention ; de même, une nouvelle édition de devis ; ainsi
qu'une nouvelle facturation démarrent automatiquement une nouvelle intervention.
**Carte de fidélité offrant des réductions par paliers (-3% supplémentaires à chaque fois) ; ces réductions ne pouvant
s’appliquer que sur la main d’œuvre et le déplacement, et non sur la vente de matériel
***offre non cumulable avec une autre réduction, excepté la réduction carte de fidélité