Aide-memoire de G

G-Destinations
SM
Aide-mémoire
Table des matières
Bienvenue au site G-DestinationsSM .........................................................................................3
Démarche de réservation ...........................................................................................................3
Étape 1 : Entrer en communication avec Apollo®.................................................................... 3
Étape 2 : Accéder au site Web G-DestinationsSM..................................................................... 5
Étape 3 : Entrer en communication avec G-Destinations SM..................................................... 6
Étape 4 : Faire la réservation G-Destinations SM. ..................................................................... 8
Étape 5 : Revenir à Apollo pour terminer le PNR. .................................................................. 11
Étape 6 : Revenir à G-Destinations SM pour effectuer le paiement et imprimer les bons de
réservation............................................................................................................................... 14
Effectuer des changements………………………………………………………………………….15
Remerciements :
Cet aide-mémoire a été développé par le service Training and Development de Galileo International.
Veuillez adresser vos questions ou commentaires à [email protected].
©
2006 Galileo International. Tous droits réservés.
Apollo, Custom Check, Focalpoint, Galileo, Galileo Desktop, le logo du globe, et Viewpoint, GDestinations et Gulliver’s Travel Associates sont des marques déposées ou des marques de commerce
de Galileo International aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
HDS 9/06
G-Destinations SM - Aide-mémoire (septembre 2006)
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Bienvenue au site G-DestinationsSM
Le site Web G-Destinations est le résultat d’un partenariat entre Galileo International et
Gullivers Travel Associates (GTA), qui fournit le contenu de voyage unique de GTA – hôtels,
appartements, visites guidées, transferts, cartes de chemin de fer et voitures – aux abonnés
Apollo® au Canada. C’est un moyen rapide et efficace de rechercher, de réserver et d’assurer
le suivi des segments GTA.
Pour les agents Apollo qui travaillent avec le produit Galileo Desktop le produit Viewpoint 3.0,
ou le produit Focalpoint 3.5, cette solution permet d’intégrer les segments passifs dans les PNR
Apollo. Ceux qui travaillent avec d’autres versions d’Apollo peuvent aussi utiliser le site Web
G-Destinations, mais sans intégration dans les PNR.
Démarche de réservation
Voici les étapes de la démarche de réservation par le site G-Destinations.
1. Entrer en communication avec Apollo®.
2. Accéder au site Web G-Destinations.
3. Entrer en communication avec G-Destinations.
4. Faire la réservation G-Destinations.
5. Revenir à Apollo pour terminer le PNR.
6. Revenir à G-Destinations pour effectuer le paiement et imprimer les bons de réservation.
Étape 1 : Entrer en communication avec Apollo®.
Entrez en communication avec Apollo comme vous le faites habituellement. Quand vous avez
terminé la réservation G-Destinations, G-Destinations détecte le pseudo-code de ville avec
lequel vous êtes entré en communication et cherche un PNR ouvert.
•
S’il n’y a pas de PNR ouvert, G-Destinations crée un nouveau PNR sous le pseudocode de ville avec lequel vous êtes entré en communication.
•
S’il y a un PNR ouvert, les segments passifs G-Destinations sont créés dans ce PNR.
Remarque : Quand vous réservez un PNR avec des segments aériens, pour vous
assurer que l’intégration dans le PNR a réussi :
- faites les transactions ER (end/retrieve) et IR (ignore/retrieve) qui vous confirmeront
que les compagnies aériennes ont bien répondu ;
- ne stockez pas les données tarifaires avant l’étape 5 de la démarche de réservation.
- les données sont ajoutées à n’importe quel PNR ouvert. Assurez-vous d’ignorer le
PNR d’autres clients avant de passer à l’étape suivante.
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Remarque importante pour les utilisateurs de la version Focalpoint 3.5 autonome
Si vous avez la version Focalpoint 3.5 autonome (sans Viewpoint), vous devez installer un
applet pour pouvoir utiliser G-Destinations avec Apollo.
Pour télécharger et installer cet applet :
1. Allez à http://www.galileo.com/frcan360
2. Cliquez sur le lien Produits, et puis sur G-Destinations.
3. Cliquez sur Lien d’intégration Focalpoint 3.5 et suivez les instructions pour l’installation.
Étape 2 : Accéder au site Web G-DestinationsSM.
Lors de votre première visite au site G-Destinations, vous pouvez ajouter un lien G-destinations
au menu Favoris, un bouton à la barre d’outils personnalisée pour Galileo Desktop ou Viewpoint
3.0 ou un élément au menu Companions pour la version Focalpoint 3.5 autonome.
1. Pour accéder au site G-Destinations la première fois, allez à http://www.gdestinations.com
La page de bienvenue s’affiche.
2. Pour accéder à la version française du site Web, cliquez sur Français dans le coin supérieur
gauche de la page.
3. Pour faciliter l’accès au site G-Destinations par la suite, cliquez sur l’une des options dans la
section Bienvenue de la page et suivez les instructions données à l’écran.
G-Destinations SM - Aide-mémoire (septembre 2006)
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Remarque : Si vous sélectionnez l’option Install, l’installation détecte votre version Apollo et
ajouter un bouton G-Destinations à votre barre d’outils personnalisée ou un élément au menu
Companions dans la version Focalpoint 3.5 autonome.
Étape 3 : Entrer en communication avec G-Destinations SM.
Entrer en communication la première fois
Les agences Apollo au Canada ont été pré-inscrites à G-Destinations. Votre gérant recevra un
message courriel indiquant vos données d’inscription. Si vous n’avez pas de code d’entrée en
communication, communiquez avec le Service à la clientèle de gta, dont les coordonnées
figurent dans l’écran Bienvenue.
1. Dans la section S’inscrire, cliquez sur CLIQUEZ ICI POUR VOUS IDENTIFIER.
La page S’inscrire s’affiche.
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2.
Suivez les directives ci-après pour remplir cette page.
Champ
Description
ID client
Entrez le numéro que gta a fourni avec les données d’inscription
envoyées à votre agence.
Type de licence
Sélectionnez Pseudo Code Ville.
Numéro de licence
Votre pseudo-code de ville. Si votre agence en utilise plusieurs,
demandez à votre gérant lequel a été donné pour l’inscription à
G-Destinations.
Adresse e-mail
Cette adresse est votre code d’entrée en communication
personnel. En outre, G-Destinations vous envoie les confirmations
par courriel à cette adresse.
Mot de passe
Laissez ce champ en blanc. Vous allez créer un mot de passe
dans l’écran suivant. Les mots de passe peuvent compter de
quatre à dix caractères alphanumériques.
3. Cliquez sur Sauvegarder les coordonnées d’accès, puis sur Retour.
À votre prochaine entrée en communication, il vous suffira de taper votre mot de passe.
4. Cliquez sur S’inscrire.
La page Créer nouvel utilisateur s’affiche.
5. Remplissez cette page et cliquez sur Continuer.
La page Index s’affiche.
Entrer en communication les fois suivantes
1. Dans la section S’inscrire de la page d’accueil, cliquez sur CLIQUEZ ICI POUR VOUS
IDENTIFIER.
2. Remplissez la page d’inscription et cliquez sur S’inscrire.
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Étape 4 : Faire la réservation G-Destinations SM.
Une fois que vous êtes entré en communication, la page Index s’affiche.
Cette page comporte quatre sections.
Section
But
Rechercher
Afficher les réservations existantes, effectuer des paiements,
imprimer des bons de réservation et modifier les réservations.
Marchandise
Effectuer de nouvelles réservations, faire des réservations de
groupe ainsi qu’afficher les guides de voyage et les cartes gta.
Gestion
Produire des rapports.
Général
Communiquer avec Gullivers Travel Associates ou le Centre
de soutien de Galileo.
Pour du soutien pour :
•
le site Web G-Destinations, communiquez avec Gullivers
Travel Associates ;
•
l’intégration dans les PNR Apollo, communiquez avec le
Centre de dépannage de Galileo.
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Faire une nouvelle réservation
1. Dans la section Marchandise, cliquez sur le lien du produit que vous désirez réserver (ex. :
Hôtels).
2. En vous référant aux instructions données dans le site Web, réservez un ou plusieurs
produits G-Destinations.
Indices :
•
Pour vous assurer que tous les articles (ex. hôtel, transferts, visites guidées, etc.) figurent
dans le PNR Apollo®, réservez-les tous durant la même session.
•
Assurez-vous de noter le numéro de réservation.
3. Une fois tous les articles réservés, cliquez sur Finir la réservation.
La page Apollo Integration s’affiche.
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4. Prenez l’une des mesures suivantes :
Si :
Prenez la mesure suivante :
vous voulez intégrer la
réservation G-destinations dans
un PNR
Cliquez sur Créer PNR.
vous ne voulez pas intégrer la
réservation G-destinations dans
un PNR
Assurez-vous d’avoir noté le numéro de réservation. Puis,
cliquez sur Retour.
La page Réservations s’affiche de nouveau.
La page Merci s’affiche.
Remarques :
• La réponse peut se faire attendre quelques secondes.
• Le PNR Apollo passif est créé ou, si vous avez un
PNR ouvert dans Apollo, les segments passifs et les
remarques de billetterie sont ajoutées au PNR
existant.
• Les réservations de cartes de chemin de fer ne
donnent pas lieu à la création de segments passifs.
Remarque : Cette mesure n’a pas d’incidence sur la
réservation G-Destinations. Vous pouvez passer à l’étape 6.
Si vous avez cliqué sur Créer PNR, la page Merci s’affiche.
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Cette page contient les éléments suivants.
Élément
Description
booking ID is 1543
Lien d’accès à la page Réservation dans G-Destinations.
Pour effectuer un paiement ou apporter des changements, cliquez sur
ce lien. Si vous voulez afficher la réservation plus tard, vous pouvez
le faire à l’aide de ce numéro ID.
Indice : Cliquez sur ce lien et imprimez l’itinéraire G-Destinations.
Numéro de dossier d’Apollo.
Lien d’accès à la page Index.
Lien d’accès à la page Détails bancaire pour la réservation . Le
paiement peut être effectué immédiatement ou ultérieurement.
Étape 5 : Revenir à Apollo pour terminer le PNR.
Vous devez revenir à Apollo® pour afficher le PNR et y apporter, au besoin, les changements
nécessaires. Vous pouvez le voir dans l’application Focalpoint® ou de Viewpoint™.
Quand vous revenez à Apollo, vous devez avoir un PNR ouvert, créé :
•
par vous ; ou
•
par G-Destinations.
PNR créé par vous
Il se peut que vous commenciez par créer un PNR ou par en réafficher un dans Apollo avant
d’accéder au site Web G-Destinations. En cliquant sur Créer un PNR dans la page Apollo
Integration, vous avez fait ajouter les segments passifs et les remarques de billetterie au PNR
ouvert. Dans l’exemple suivant, nous avons commencé avec un PNR qui comprenait un nom,
des vols et le numéro de téléphone de l’agence. Voici à quoi il ressemble après intégration.
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Points à noter :
•
Si vous visualisez le PNR dans Focalpoint, affichez-le (*R) pour voir les mises à jour. (Si
vous le visualisez dans Viewpoint, l’écran se régénère automatiquement.)
•
Si vous avez créé un PNR avec des segments aériens, assurez-vous de recevoir les
confirmations nécessaires des compagnies aériennes avant d’y ajouter d’autres données.
•
Si votre agence a des règles Custom Check EM (end mandatory), vous recevrez peut-être
un message d’erreur pendant l’intégration dans le PNR. Il est possible que les segments
passifs et les remarques de billetterie aient été créés, mais qu’il n’y ait pas eu de fin de
transaction pour le PNR. Vous pouvez faire cette transaction manuellement, une fois toutes
les règles satisfaites.
•
Les segments G-Destinations s’affichent après tous les autres segments que vous avez
déjà réservés. Vous devez mettre en ordre chronologique ceux qui ne le sont pas.
•
Les remarques de billetterie comprennent les données qui ne pouvaient pas entrer dans les
segments passifs.
•
Les remarques de billetterie sont entrées à titre d’information seulement et ne s’affichent
pas dans l’itinéraire/facture. Elles ne sont pas transmises au système d’arrière-guichet.
•
Les remarques de billetterie de G-Destinations commencent par *GTA, suivi d’un chiffre qui
correspond au numéro du segment G-Destinations.
•
Les réservations d’hôtel et d’appartement s’affichent comme segments HTL.
•
Les réservations de visites guidées et de transferts s’affichent comme segments TUR.
•
Les réservations de voiture s’affichent comme segments CAR.
•
Les réservations de train ne figurent pas dans le PNR.
PNR créé par G-Destinations
Quand G-Destinations crée le PNR, celui-ci ne comprend que le nom du premier passager et
une zone de numéro de téléphone : QSPN. Voici à quoi ressemble PNR créé par
G-Destinations quand on le visualise dans Focalpoint.
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Voici le même PNR visualisé dans Viewpoint.
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Pour terminer le PNR, vous devez :
•
mettre en ordre chronologique les segments qui ne le sont pas ;
•
ajouter les autres zones de nom, s’il y a plusieurs passagers ;
•
ajouter des zones de numéro de téléphone et mettre à jour le zone de billetterie au besoin ;
•
ajouter un code de parcours ;
•
ajouter ou mettre à jour les autres données PNR, selon les exigences de votre démarche
habituelle de réservation ;
•
ajouter tout autre segment (ex. segments aériens, segments train passifs), s’il y a lieu.
•
stockez les données tarifaires.
Étape 6 : Revenir à G-Destinations SM pour effectuer le paiement, imprimer les
bons de réservation et obtenir les documents.
Une fois que la réservation est complétée, G-Destinations envoie une confirmation par courriel
à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.
En plus d’une récapitulation de la réservation, la confirmation comprend :
•
le total brut, le montant net, la commission et le paiement reçu ;
•
l’échéance de paiement ;
•
les instructions pour effectuer le paiement et imprimer les bons de réservation.
Remarque : Pour tous les documents de cartes de chemin de fer, voir le paragraphe
Réception des cartes de chemin de fer ci-dessous.
Effectuer le paiement
Le paiement doit être reçu avant la date d’échéance indiquée dans la lettre de confirmation.
G-Destinations verse les commissions une fois par mois après les voyages.
Vous pouvez effectuer le paiement :
•
Par carte de crédit dans le site Web G-Destinations. Recherchez la réservation à partir de la
page Index. Dans la page Recherche de réservation, entrez l’ID de réservation qui figure
dans la page Merci, afin de rendre la démarche la plus efficace possible.
•
Par chèque ou par virement bancaire. Pour connaître la marche à suivre, cliquez sur le lien
Conditions de réservation au bas de n’importe quelle page G-Destinations.
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Imprimer le bon de réservation pour tous les produits à l’exception du train
Dès réception du paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel, et le
bouton Imprimer le bon de réservation apparaîtra dans la page Réservation de G-Destinations.
Le client doit présenter ce bon à la réception de l’hôtel, à l’enregistrement ou au fournisseur de
service, pour prouver que la réservation a été confirmée et payée d’avance. Sinon, il risque de
payer à nouveau (aux pleins tarifs publiés) ou de ne pas bénéficier du service prévu.
Remarque : Si vous désirez afficher votre logo sur le bon de réservation, contactez gta.
Réception des cartes de chemin de fer
Pour la plupart des produits G-Destination, vous pouvez imprimer un bon après réception du
paiement. Pour les cartes de chemin de fer en revanche, des documents papier sont émis et
vous sont envoyés par messageries express plusieurs jours avant la date de départ que vous
avez indiquée dans l’écran Date de Départ / Ref Agent. Consultez l’écran Réservation pour
connaître la date d’émission approximative. Une fois émises, les cartes de chemin de fer ne
sont plus remboursables.
Effectuer des changements
Nous vous recommandons d’effectuer les changements ou d’annuler la réservation dans le site
Web G-Destinations. Pour les pénalités de changement et d’annulation, cliquez sur le lien
Conditions de réservation au bas de n’importe quelle page G-Destinations.
Les changements apportés à la réservation originale ne seront pas reflétés dans le PNR Apollo.
Si vous devez ajouter ou mettre à jour des segments passifs et des remarques de billetterie,
consultez les rubriques HELP PASSIVE et HELP T- dans Apollo, pour la marche à suivre.
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Apporter des changements
1. À partir de la page Index, recherchez la réservation à l’aide de l’ID qui s’affiche dans la page
Merci, afin de rendre la démarche la plus efficace possible.
2. Consultez le tableau suivant pour savoir comment apporter des changements ou annuler la
réservation.
Pour :
Prenez la mesure suivante :
ajouter un article
cliquez sur Ajouter un article et suivez les instructions données
dans la page Web.
changer les noms de la
réservation
cliquez sur Changer les noms et entrez les nouvelles données.
changer un article (dates,
type de chambre, nombre
de chambres, etc.)
cliquez sur Modifier en regard de l’article à changer, entrez les
nouvelles données, puis cliquez sur Continuer.
annuler un article
cliquez sur Supprimer en regard de l’article à annuler, puis
confirmez à la page suivante.
annuler une réservation
cliquez sur Annuler la réservation, puis confirmez à la page
suivante.
Important : Cette mesure annule toute la réservation. Si vous
voulez annuler juste un article, reportez-vous à la rubrique
« annuler un article ».
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