Écotourisme / Voyagiste - BC Small Business Start

Écotourisme /
Voyagiste
Destinés Guides
Mise à jour : Juin 2004
Société des services aux entrepreises Canada / Colombie-Britannique
601 rue Cordova O. Vancouver (C.B.) Canada V6B 1G1
Tél: 604.775.5525 interurban gratuit 1-800-667-2272 Fax: 604-775-5525
http://www.petiteentreprisecb.ca
1
Règlements / Aspects juridiques 2
Règlements de base du démarrage 2
Lois et règlements 2
Assurance 3
Financement 4
Le financement de l’entreprise 4
Sources de financement 4
Manuels pratiques / didactiques 5
Manuels pratiques 5
Programmes de formation 6
Publications sur le marketing 9
Contacts / Répertoires 11
Organismes touristiques 11
Associations professionnelles 12
Ressources Internet 13
Répertoires / Bulletins de nouvelles 13
Données sur le marché / Statistiques 14
Les prévisions de ventes 14
Sources de données sur le marché 14
Écotourisme /
Voyagistes
2 Écotourisme / Voyagiste
Lois et règlements
Règlements / Aspects juridiques
Il y a plusieurs règlements de base qui sont susceptibles de s’appliquer
aux petites entreprises. Par exemple : enregistrement du nom
commercial, obtention des permis nécessaires, taxes diverses et ainsi de
suite.
Règlements de base du démarrage
Il y a des règlements de base communs qui sont susceptibles de
s’appliquer lorsque vous lancez une entreprise. Par exemple :
enregistrement du nom commercial; obtention des permis nécessaires;
versement de taxes diverses. Pour obtenir des renseignements plus
complets sur les règlements de base, visitez le site WEB du Centre de
services aux entreprises Canada/Colombie-Britannique à l’adresse
suivante :
http://www.smallbusinessbc.ca/francais/workshop/frbasics.html
Lois et règlements
L’information présentée ci-dessous a pour but uniquement de vous
aider à comprendre les principales caractéristiques de la
réglementation de base régissant cette activité. Elle ne doit être utilisée
en aucun cas pour fournir une interprétation juridique.
Wildlife Act
Cette loi provinciale s’applique uniquement aux eaux douces (rivières,
lacs, ruisseaux). La pêche en eau salée (océan) est régie par le
gouvernement du Canada. Les guides de pêche n'ont donc pas à se
procurer un permis provincial.
Les pêcheurs à la ligne doivent avoir en leur possession un permis
lorsqu’ils sont accompagnés d’un guide et il peut être nécessaire
d’obtenir d’autres permis.
La personne qui demande un permis de guide/pourvoyeur doit
convaincre un administrateur régional du Ministry of Environment,
Land and Parks qu’elle possède une bonne connaissance pratique de la
Wildlife Act et des règlements afférents.
Park Operations Program
En vertu de la Park Act, il est nécessaire d’avoir un permis pour exercer
les activités suivantes dans les parcs provinciaux et zones récréatives :
⋅
activités commerciales ou fournisseurs de produits et services au
public;
⋅
utilisation et occupation des terres;
⋅
prélèvement de ressources naturelles (normalement interdit).
Il est habituellement nécessaire de payer le coût de permis et de
posséder les assurances / garanties nécessaires selon le type autorisé
d’activité/d’utilisation.
Wildlife Act
Pour la liste des bureaux régionaux
(Environment and Lands),
consultez l’annexe
http://www.elp.gov.bc.ca:80/wld/
Park Operations Program
Pour la liste des bureaux de district
des parcs de la ColombieBritannique, consultez l’annexe
http://www.elp.gov.bc.ca/bcparks/
Écotourisme / Voyagiste 3
Règlements / Aspects juridiques (suite)
Travel Agents Act
En vertu de cette loi, les agences de voyage et les grossistes de la
Colombie-Britannique qui vendent ou offrent des services de voyage au
public doivent s’enregistrer, verser des contributions au Travel
Assurance Fund, et payer une cotisation annuelle.
En vertu de la loi, toute agence de voyage doit avoir une adresse
commerciale. Une agence de voyage ne peut pas être exploitée à
domicile. Les catégories de personnes suivantes sont exclues de la loi :
toute personne qui organise des visites touristiques d’un jour et dont
l’activité commerciale principale consiste à offrir des visites
touristiques;
toute personne qui offre des services de guide où il n’y a pas d’autres
services de voyage qui sont vendus;
toute personne qui organise des visites touristiques où il n’y a pas
d’autres services de voyage qui sont vendus;
un transporteur public, dans le cas des excursions d’un jour;
toute personne qui est autorisée à enseigner dans une école primaire ou
secondaire, dans une université, un collège ou un institut de technologie
et qui occupe à plein temps le poste de responsable des services de
voyage pour les étudiants de l’école, sans gain ou profit direct ou
indirect;
toute personne qui exploite un motel, un hôtel, un complexe touristique
ou tout autre type de logement et qui, en plus de ses activités
principales, offre des services de voyage achetés d’une autre personne.
Assurance
Comme dans toute petite entreprise, il importe de se protéger contre les
risques de poursuites en cas d’accident. Les sociétés d’assurance ne
sont pas toutes intéressées ou habilitées à fournir la protection requise
aux voyagistes. Il importe de trouver un agent qui se spécialise dans
l'assurance des petites entreprises et qui peut offrir la couverture
appropriée aux voyagistes. Les primes diffèrent d’un agent à l’autre
selon les plans disponibles et leur intérêt à offrir la protection dont vous
avez besoin. Pour plus d’information, nous vous invitons à
communiquer avec le Bureau d’assurance du Canada.
Travel Agents Act
Registrar of Travel Services
Ministry of Attorney General
402 – 4211, Kingsway
Burnaby (C.-B.) V5H 1Z6
Tél. : (604) 660-3540
Télécopieur : (604) 660-3521
Assurance
Bureau d’assurance du Canada
409, rue Granville, bureau 550
Vancouver (C.-B.) V6C 1W9
Tél. : (604) 684-3635
Télécopieur : (604) 684-6235
http://www.ibc.ca
4 Écotourisme / Voyagiste
Sources de financement
Financement
Le financement de l’entreprise
Le financement des petites entreprises peut prendre diverses formes.
Mentionnons par exemple le financement par emprunt à court terme, le
financement par emprunt à long terme et le financement par capitaux
propres.
Pour avoir plus d’information sur les différentes formes de
financement, visitez le site Web du Centre de services aux entreprises
Canada/Colombie-Britannique à l’adresse suivante :
http://smallbusinessbc.ca/francais/financing
Sources de financement
Lorsque vous cherchez à obtenir un appui financier pour votre petite
entreprise, nous vous recommandons de communiquer avec les
différents organismes prêteurs pour obtenir la liste complète des
programmes et services disponibles.
Fonds de développement de l’industrie touristique
Le Fonds aide à financer des installations touristiques haut de gamme à
l'extérieur des grands centres urbains. Il s'adresse expressément aux
exploitants d'entreprises touristiques existantes dont les activités
s'étendent ou ont la possibilité de s'étendre sur plus d'une saison.
Fonds d’emprunt pour l’industrie touristique de l’Ouest canadien
Le Fonds d’emprunt pour l’industrie touristique de l’Ouest canadien a
été créé conjointement par la Banque de développement du Canada et
Diversification de l’économie de l’Ouest pour procurer des facilités de
financement par emprunt aux petites entreprises oeuvrant dans
l'industrie touristique de l'Ouest canadien. Le programme offre des
facilités de financement par emprunt à terme fixe aux petites
entreprises touristiques, par exemple pour l’acquisition et l’application
de nouvelles technologies, la formation du personnel, la mise en place
d’une stratégie de marketing novatrice, les projets d'équipement de
faible envergure, et autres activités prioritaires, de façon à pouvoir se
positionner avantageusement sur un marché de plus en plus exploité par
la concurrence étrangère.
Fonds de développement de
l’industrie touristique
Banque de développement du
Canada (BDC)
505, rue Burrard
Étage principal, Bentall Tower 1
Vancouver (C.-B.)
Sans frais : 1-888-INFO-BDC
Tél. : (604) 666-7850
Télécopieur : (604) 666-7859
http://www.bdc.ca
Fonds d’emprunt pour l’industrie
touristique de l’Ouest canadien
Banque de développement du
Canada (BDC)
505, rue Burrard
Étage principal, Bentall Tower 1
Vancouver (C.-B.)
Sans frais : 1-888-INFO-BDC
Tél. : (604) 666-7850
Télécopieur : (604) 666-7859
http://www.bdc.ca
Écotourisme / Voyagiste 5
Financement (suite)
Sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC)
Les SADC fournissent des prêts aux entreprises pour aider celles qui
existent déjà à prendre de l’expansion ou permettre à des entrepreneurs
d'en créer de nouvelles. Le montant accordé peut aller jusqu’à 125 000
$. Il existe dans le moment plus de 30 SADC dans les régions rurales
de la Colombie-Britannique.
Programme du financement des petites entreprises du Canada
(PFPEC)
Le Programme du financement des petites entreprises du Canada a été
créé en vue d’aider les PME à donner leur pleine mesure. Il leur permet
d'accéder plus facilement à des prêts à terme qui servent à financer
l'achat ou l'amélioration de biens d'équipement destinés à l'expansion
de leurs opérations ou à la création d'une nouvelle entreprise.
Administré en vertu de la Loi sur le financement des petites entreprises
du Canada (LFPEC), le Programme est une initiative conjointe du
gouvernement du Canada et des prêteurs du secteur privé.
Banque de développement du Canada (BDC)
La BDC est la banque des PME canadiennes. Elle joue un rôle de chef
de file dans la prestation de services financiers et de services de
consultation opportuns et appropriés, en accordant une attention
particulière aux entreprises des secteurs en émergence de l'économie et
aux entreprises exportatrices. La BDC a comme mission de favoriser
la création et l'expansion des petites et moyennes entreprises
canadiennes.
Site Web Strategis – Sources de financement
Le site Web d’Industrie Canada « Strategis - Sources de financement »
offre une base de données très complète sur les bailleurs de fonds ainsi
que plusieurs outils vous permettant d’enrichir vos connaissances
financières.
Manuels pratiques / didactiques
Toutes les publications énumérées dans ce document sont disponibles
pour consultation à la bibliothèque du Centre de services aux
entreprises Canada/ Colombie-Britannique.
Manuels pratiques
Adventure Tourism Series (Modules 1-3)
Ce manuel est conçu spécialement pour ceux qui veulent se lancer dans
l’industrie du tourisme d’aventure à titre de guides ou d’exploitants. La
série met l’accent sur les aptitudes de base et les connaissances requises
qui sont communes à toute opération de tourisme d’aventure. Repose
sur le Outdoor Guide Occupational Standards.
Pour trouver le bureau le plus près
de la SADC en ColombieBritannique, consultez le site
http://www.communityfutures.ca/pr
ovincial/bc/locations/
ou communiquez avec le :
Centre de services aux entreprises
Canada/Colombie-Britannique
Numéro sans frais : 1-800-6672272
Canada Small Business
Financing Program
Pour plus d'information sur le
PFPEC, contactez le prêteur de
votre choix ou consultez le site
suivant :
http://strategis.ic.gc.ca/csfba
Banque de développement du
Canada
505, rue Burrard
Vancouver (C.-B.)
Sans frais : 1-888-INFO-BDC
Tél. : (604) 666-7850
Télécopieur : (604) 666-7859
www.bdc.ca
Strategis Web Site
strategis.ic.gc.ca/sources/
Manuels pratiques
Adventure Tourism Series
Éditeur : The Open Learning
Agency
Module 1/ISBN : 1-55162-215-7
Module 2/ISBN : 1-55162-222-X
Module 3/ISBN : 1-55162-217-3
6 Écotourisme / Voyagiste
Manuels pratiques / didactiques (suite)
Business of Adventure: Developing a Business in Adventure
Tourism
Guide pour le démarrage d’une entreprise de tourisme d’aventure ou
l’évaluation d’une entreprise existante. Sujets abordés : l’industrie du
voyage d’aventure et son intégration dans le secteur commercial; la
budgétisation ascendante des voyages et dépenses annuelles; analyse
financière d’entreprises d’aventure; élaboration de plans d’affaires;
élaboration de produits axés sur l’aventure; méthodes d'établissement
des prix; normes de l’industrie en matière de dépenses de marketing.
Contient un exemple de plan d’affaires.
Start and Run a Profitable Tour Guiding Business
Apprenez tout ce qu’il faut savoir au sujet de l’industrie des guides
touristiques, que vous vouliez devenir un guide touristique
indépendant, travailler pour une entreprise existante, ou encore mettre
sur pied votre propre entreprise. Couvre : organisation d'excursions,
promotion et commercialisation des produits, établissement des tarifs
et des taux de commission.
Business Manual: Specialty Travel &Tours
Entrepreneur Business Guide No. 1386. Chaque volume de
l'Entrepreneur Business Start-up Guide contient les sous-sections
suivantes : marché/emplacement; installations; équipement; personnel;
exigences réglementaires; tenue de livre et impôts; gestion financière;
publicité / promotion; opérations; démarrage; annexes (ressources pour
les entreprises, sources d’approvisionnement, lexique et index).
Business Plans Handbook (Volume 4 )
Compilation de plans d’affaires élaborés par de petites entreprises en
Amérique du Nord. Chacun des plans d’affaires vise à préciser les
raisons pour lesquelles l’entreprise existe ou doit prendre de
l’expansion, et pourquoi un prêteur devrait financer cette entreprise.
Programmes de formation
BC Tourism Career Paths
Il existe en Colombie-Britannique plusieurs établissements privés
d’enseignement postsecondaire qui offrent des programmes en tourisme
(temps plein ou temps partiel). On peut obtenir la liste complète de ces
établissements et de leurs programmes dans le BC Tourism Education
Programs Directory en s’adressant au Pacific Rim Institute of Tourism.
Business of Adventure
Éditeur : Bhudak Consultants
ISBN: 0-0682474-0-0
Start and Run a Profitable Tour
Guiding Business
Éditeur : Self-Counsel Press
ISBN: 1-55180-057-8
http://www.self-counsel.com
Business Manual: Specialty
Travel & Tours
Éditeur : Entrepreneurship Institute
of Canada
http://www.entinst.ca
Business Plans Handbook
(Volume 4)
Éditeur : Gale Research
ISBN : 0-7876-1124-7
Programmes de formation
BC Tourism Career Paths
http://www.prit.bc.ca/brochures/bc
_tourism_career_paths/
Écotourisme / Voyagiste 7
Manuels pratiques / didactiques (suite)
Adventure Tourism Business Management Program – College of
the Rockies
Programme à plein temps d’une durée de dix mois respectant les
normes des universités, des collèges et de l’industrie du tourisme
d’aventure de la Colombie-Britannique. Le cours comprend de la
formation en classe et de nombreuses expériences sur le terrain. Le
point culminant du programme : stage pratique de six semaines auprès
de propriétaires et d’exploitants d’entreprises du tourisme d’aventure.
Adventure Tourism Business
Management Program
College of the Rockies
2700, College Way
Cranbrook (C.-B.) V1C 5L7
Tél. : (250) 489-2751
Télécopieur : (250) 489-1790
http://www.cotr.bc.ca
Adventure Travel Guide Diploma – University College of the
Cariboo (UCC)
Le programme Adventure Travel Guide Diploma a pour objet de
permettre à ses diplômés de travailler dans l’industrie du tourisme
d’aventure à titre de guide ou de propriétaire d’une petite entreprise.
Ce programme regroupe plusieurs aspects de la formation de guide
touristique afin de permettre aux étudiants d’acquérir les compétences
nécessaires pour agir à titre de guide ou d’instructeur (diverses activités
d’aventure). Les étudiants explorent en même temps les aspects
pratiques de l’exploitation d’une entreprise d’aventure, que ce soit à
titre de guide contractuel ou d'organisateur de voyage.
Adventure Travel Guide
Diploma
University College of the Cariboo
900, McGill Road
Kamloops (C.-B.)
Tél. : (250) 828-5221
Télécopieur : (250) 371-5845
http://www.cariboo.bc.ca
Canada West Mountain School
La Canada West Mountain School offre depuis 1982 un excellent
programme de formation et de services de guides d'alpinisme. Le but
du programme est d’offrir aux étudiants un enseignement théorique
sécuritaire et de haute qualité. En plus des services guidés et
personnalisés offerts, l’accent est mis sur l’éducation, plus
particulièrement sur l’autonomie en montagne.
Canadian Outdoor Leadership Training Centre (COLT)
Le COLT a pour objectif de développer les connaissances, le leadership
et les aptitudes requises pour diriger / enseigner les activités de plein air
tant en milieu aménagé qu'en milieu sauvage. Le programme est idéal
pour les personnes qui souhaitent faire carrière dans ce domaine et pour
celles qui veulent développer leur propre potentiel.
Canada West Mountain School
47, Broadway Ouest
Vancouver (C.-B.) V5Y 1P1
Numéro sans frais : 1-888-8922266
Tél. : (604) 878-7047
http://www.themountainschool.com
Canadian Outdoor Leadership
Training Centre
CP 2160,
Campbell River (C.-B.) V9W 5C5
Tél. : (250) 286-3122
Télécopieur : (250) 286-6010
http://www.colt.bc.ca
8 Écotourisme / Voyagiste
Manuels pratiques / didactiques (suite)
Coastal Eco-Adventure Tourism Certificate – Northwest
Community College
Le programme « Coastal Eco-Adventure Tourism » traite de plusieurs
aspects de l'écotourisme d'aventure: normes professionnelles, sécurité,
gestion du risque, questions juridiques et éthiques. Les personnes
actives dans l’industrie sont consultées pour s'assurer que le
programme est accordé aux normes de l’industrie. La formation est
donnée dans un camp de base où les participants assument les
responsabilités de supervision et de gestion de l’installation du camp,
et appliquent les concepts qui leur ont été inculqués pendant la durée du
programme.
Cultural Tourism – Northwest Community College
Ce programme a pour objet de préparer ses diplômés à travailler dans le
secteur du tourisme. Il peut aussi servir de tremplin pour d’autres
programmes menant à l’obtention d’un diplôme ou grade universitaire.
Le programme est très utile pour les personnes qui souhaitent travailler
dans l’un des huit secteurs reliés au tourisme : hébergement, aliments et
boisson, événements et conférences, transports, tourisme d’aventure et
loisirs, industrie du voyage, attractions et services touristiques.
International Wilderness First Aid
Le cours « International Wilderness First Aid » offre un programme
complet de formation et de certification en premiers soins (aires
naturelles et contrées sauvages). L’International Wilderness First Aid
est maintenant fusionné avec la Federation of Mountain Clubs of BC et
le Canada West Mountain School.
Recreation, Fish and Wildlife Program – Selkirk College
Le programme « Recreation, Fish and Wildlife » du Selkirk College a
pour objet principalement de former des technologues dont la tâche
consiste à planifier, protéger, interpréter et gérer les zones récréotouristiques à l’état naturel. Les diplômés de ce programme peuvent
espérer travailler comme conservateurs de parc, agents de conservation,
techniciens en faune aquatique et sauvage, agents des pêches et
spécialistes en loisirs dans les espaces naturels.
Resource Recreation and Tourism Program – University of
Northern British Columbia
Le Resource Recreation and Tourism Program porte surtout sur la
recherche, l’enseignement et l’étude des questions entourant
l’utilisation récréative et touristique des terres et des étendues d’eau.
La planification et la gestion des activités de loisirs et de tourisme dans
le respect de l'environnement et des particularités culturelles sont
essentiels au maintien de la santé économique et environnementale des
régions qui dépendent de ces ressources fondamentales (la région nord
de la Colombie-Britannique par exemple).
Coastal Eco-Adventure Tourism
Certificate
Northwest Community College
CP 3606,
Smithers (C.-B.) V0J 2N0
Tél. : (250) 847-4461
Télécopieur : (250) 847-4568
http://www.nwcc.bc.ca
Coastal Eco-Adventure Tourism
Northwest Community College
CP 3606,
Smithers (C.-B.) V0J 2N0
Tél. : (250) 847-4461
Télécopieur : (250) 847-4568
http://www.nwcc.bc.ca
International Wilderness First
Aid
Box 95050
Vancouver (C.-B.) V6P 6V5
Numéro sans frais : 1-800-2989919
Tél. : (604) 263-1432
Télécopieur : (604) 263-1432
http://www.wildernessalert.com
Recreation, Fish and Wildlife
Program
Selkirk College
301, Frank Bender Way
Castlegar (C.-B.) V1N 3J1
Tél. : (250) 365-1297
http://www.selkirk.bc.ca
Resource Recreation and
Tourism Program (RRT)
University of Northern BC
3333, University Way
Prince George (C.-B.) V2N 4Z9
Numéro sans frais : 1-888-4195588
Tél. : (250) 419-5588
http://www.unbc.ca
Écotourisme / Voyagiste 9
Manuels pratiques / didactiques (suite)
Association of Canadian Mountain Guides (ACMG) – Training
and Certification Program
L’ACMG offre cinq programmes de formation et d'accréditation de
guides : guide de randonnée; moniteur d’escalade en salle; guide
d’escalade de rocher; guide de montagne; et guide de ski. Chaque
programme fonctionne comme une unité distincte et comprend trois
étapes : formation, examen et accréditation. Chacun des cinq
programmes comporte une accréditation connexe. La sixième
accréditation : guide de montagne.
SuperHost Customer Service Training
Tourism British Columbia a acquis une certaine renommée mondiale en
matière de formation en service à la clientèle grâce à ses ateliers
intitulés « SuperHost Face to Face ». Les exploitants peuvent obtenir la
désignation « SuperHost Business » si 60 % ou plus de leurs employés
participent à un ou plusieurs ateliers du programme SuperHost.
Publications sur le marketing
Le succès en matière de marketing est essentiel pour toute entreprise.
Les publications présentées dans cette section constituent d’excellents
outils pour élaborer un bon plan de marketing pour votre petite
entreprise et à accroître de manière significative vos chances de
succès :
Marketing Your Service Business
Ce livre explique quels sont les éléments nécessaires à l’élaboration
d’un plan de marketing axé sur les entreprises de services (cabinets
d’avocats, centres dentaires, salons de coiffure, ateliers de réparation de
voiture etc.). Contient 34 feuilles d'exercice pour vous permettre
d’élaborer votre propre plan de marketing selon les procédures décrites
dans le manuel.
Association of Canadian
Mountain Guides – Training and
Certification program
900 McGill, Box 3010,
Kamloops, (C.-B.), V2C 5N3
Tél. : (250) 372-0118
Télécopieur : (250) 371-5845
http://www.acmg.ca
SuperHost Customer Service
Training
Tourism British Columbia
300 – 1803, rue Douglas
Victoria (C.-B.) V8W 9W5
Tél. : (250) 387-1711
Télécopieur : (250) 356-0256
Marketing Publications
Marketing Your Service
Business: Planning a Winning
Strategy
Éditeur : Self-Counsel Press
ISBN: 0-88908-530-7
http://www.self-counsel.com
10 Écotourisme / Voyagiste
The Complete Idiot’s Guide to Marketing Basics
« The Complete Idiot's Guide to Marketing Basics » - vous fournit ce
dont vous avez besoin pour positionner et commercialiser votre produit.
Méthode systématique de préparation d’un plan de promotion; gestion
d’un personnel de vente; comment faire le lien entre votre
produit/service et les besoins des consommateurs.
Marketing for the Self-Employed
Le marketing vous met en contact avec les personnes qui veulent
acheter vos produits et vos services. Si vous pouvez rejoindre
efficacement ces clients potentiels, vous assurez le succès de votre
entreprise. Mais un bon nombre de travailleurs autonomes ne
maîtrisent pas l’art de la commercialisation! Ce livre vous permet
d’apprendre comment y arriver grâce aux conseils d’une personne qui a
réussi! Sujets abordés : marketing efficace, outils et tactiques de
marketing, gestion du temps et de l’argent.
Marketing Masters
« Marketing Masters » : contient les meilleures idées, indications
pratiques et stratégies mises en application par les meilleurs spécialistes
du marketing au Canada! Contient les meilleurs profils, entrevues et
récits de marketing publiés par le magazine « Profit ». Histoires
nouvelles et classiques de génies en marketing qui offrent des conseils
à partir desquels tout entrepreneur peut apprendre et s’inspirer.
Smart Marketing on a Small Budget
Guide complet sur la commercialisation des petites entreprises : de
l’élaboration du plan de marketing et de communications commerciales
persuasives à la rédaction et à la production de communications
commerciales à l’aide de l’ordinateur ou à la façon de profiter des
occasions de marketing « face à face ». Comprend des feuilles
d'exercice à l’appui de chaque sujet. Contient un répertoire. Fait partie
de la série « SOHO Solutions for Canadians ».
12 Simple Steps to a Winning Marketing Plan
Facilite la compréhension de la « commercialisation »; plan de leçons
complet pour aider les propriétaires d’entreprises actuels ou potentiels à
atteindre leurs clients potentiels.
Strategic Marketing for the Digital Age
Compte tenu du fait que les modèles traditionnels de marketing de
masse n’ont plus leur place à l'heure du tout-numérique, ce livre
présente un nouveau modèle de stratégie marketing qui allie le
numérique à la technologie en ligne. Comprend de l’information sur
les applications commerciales de l’informatique, de la technologie
numérique et « en ligne », sur l’utilisation d’outils de
commercialisation digitale et en ligne tels que l’internet, les cartes à
puce, le courrier électronique, les systèmes BBS et les cédéroms, sur
l’importance d’une base de données clients, ainsi que sur le matériel et
les logiciels requis pour la commercialisation numérique.
The Complete Idiot’s guide to
Marketing Basics
Publié par : Alpha Books
ISBN: 0-02-861490-9
Marketing for the Self-Employed
Éditeur : Prima Publishing
ISBN: 0-7615-0592-X
http://www.primapublishing.com
Marketing Masters
Éditeur : John Wiley & Sons
Canada Ltd.
ISBN: 0-471-64274-6
Smart Marketing on a Small
Budget
Éditeur : McGraw-Hill Ryerson
ISBN: 0-07-560469-8
12 Steps to a Winning
Marketing Plan
Éditeur : Probus Publishing
ISBN: 1-55738-297-2
Strategis Marketing for the
Digital Age
Éditeur : HarperCollins
ISBN: 0-00-638637-7
Écotourisme / Voyagiste 11
Organismes touristiques
Contacts / Répertoires
Organismes touristiques
Commission canadienne du tourisme
La CCT est un partenariat secteur public – secteur privé qui propose
une façon novatrice d'aborder le tourisme : une démarche menée par
l'industrie et axée sur le marché. La CCT reconnaît que l'industrie ellemême représente la plus grande source de connaissances et de savoirfaire dans le domaine touristique. En conséquence, elle conçoit, exécute
et finance des initiatives de marketing et de recherche en partenariat
avec les associations touristiques provinciales et régionales, les
organismes gouvernementaux, les hôteliers, les voyagistes, les lignes
aériennes et les gestionnaires d'attractions.
Vancouver Coast & Mountains Tourism Region
Le Vancouver, Coast & Mountains Tourism Region a pour but
d’élaborer, de coordonner et d’offrir des programmes de marketing en
tourisme. Les entreprises reliées au tourisme dans les régions suivantes
peuvent en être membres : Greater Vancouver, Sea to Sky Country,
Sunshine Coast, et Mighty Fraser Country.
Thompson Okanagan Tourism Association (TOTA)
La Thompson Okanagan Tourism Association (TOTA) a pour objectif
d’accroître les revenus générés par le tourisme à l'échelle régionale.
Ses activités ont pour but de favoriser l’accroissement du nombre de
visiteurs, la durée de leur séjour et les sommes qu'ils dépensent, par des
activités de marketing plus efficaces et efficientes.
Tourism Rockies
L’organisme « Tourism Rockies » a pour objectif de générer des
revenus touristiques en élaborant et en assurant la coordination de
programmes de marketing au profit de ses membres.
Tourism Vancouver Island
L’organisme Tourism Vancouver Island aide ses membres en faisant la
promotion du tourisme régional tout en améliorant les services offerts.
L’objectif de l’association est d'accroître le nombre de visiteurs dans la
région et les encourager à prolonger la durée de leur séjour de façon à
générer une hausse des revenus touristiques.
Northern British Columbia Tourism Association
La Northern British Columbia Tourism Association a pour objectif
d’accroître les revenus touristiques de cette région en élaborant et en
mettant en application des campagnes de marketing efficaces.
Commission canadienne du
tourisme
Suite 600
55 rue Metcalfe
Ottawa (Ontario) K1P 6L5
Tél. : (613) 946-1000
Télécopieur : (613) 954-3945
http://www.canadatourism.com/
Vancouver Coast & Mountains
Tourism Region
250 – 1508, 2e Avenue Ouest
Vancouver (C.-B.) V6J 1H2
Numéro sans frais : 1-800-6673306
Tél. : (604) 739-9011
Télécopieur : (604) 739-0153
http://www.coastandmountains.bc.c
a
Thompson Okanagan Tourism
Association
1332, rue Water
Kelowna (C.-B.) V1Y 9P4
Numéro sans frais : 1-800-5672275
Tél. : (250) 860-5999
http://www.thompsonokanagan.co
m
Tourism Rockies
CP 10
Kimberley (C.-B.) V1A 2Y5
Tél. : (250) 427-4838
Télécopieur : (250) 427-3344
http://www.bcrockies.com
Tourism Vancouver Island
203 – 335, rue Wesley
Nanaimo (C.-B.) V9R 2T5
Tél. : (250) 754-3600
Télécopieur : (250) 754-3699
http://www.islands.bc.ca
Northern British Columbia
Tourism Association
PO Box 2373
Prince George, BC, V2N 2S6
Toll Free: 1-800-663-8843
Tél. : (250) 561-0432
Télécopieur : (250) 561-0450
http://www.northernbctravel.com
12 Écotourisme / Voyagiste
Contacts / Répertoires (suite)
Associations professionnelles
Association of Canadian Mountain Guides (ACMG)
L’Association of Canadian Mountain Guides (ACMG) offre une
formation et une accréditation de guide selon les normes de
l’International Federation of Mountain Guides Association. L’ACMG
est très connue pour avoir développé le concept d’héliski et fixé les
normes en matière de sécurité et de service à la clientèle pour ce qui est
des guides de ski.
Council of Tourism Associations of BC (COTA)
Le COTA défend les intérêts de ses membres auprès du gouvernement,
des entreprises et des média. Le site Internet officiel contient
présentement plus de 5 000 pages de renseignements, d’images et de
listes de produits. La TTCA regroupe le Council of Tourism
Associations of BC (COTA), les associations régionales et sectorielles,
ainsi que Supernatural BC.
Outdoor Recreation Council of BC
L’Outdoor Recreation Council of British Columbia sert de centre
d’information sur les activités de plein air en publiant des cartes et des
brochures sur la sécurité dans les loisirs. Le conseil fait des recherches
et présente des recommandations sur différents aspects des loisirs.
L’organisme sert de porte-parole pour les résidents de la ColombieBritannique qui consacrent leurs moments de loisirs à la navigation de
plaisance, au ski, au vélo, à la motoneige, à la pêche, à la randonnée
pédestre et aux autres activités de plein air. Le conseil, qui regroupe
plus de 40 organismes provinciaux, représente plus de 120 000
personnes qui oeuvrent dans différents secteurs, de l’exploration de
grottes souterraines à l’équitation.
Associations
professionnelles
Association of Canadian
Mountain Guides
CP 8341
Canmore (Alberta) T1W 2V1
Tél. : (403) 678-2885
Télécopieur : (403) 609-0070
http://www.acmg.ca
Council of Tourism Associations
of BC (COTA)
100 – 535, rue Thurlow
Vancouver (C.-B.) V6E 3L2
Tél. : (604) 685-5956
Télécopieur : (604) 685-5915
http://www.cotabc.com
Outdoor Recreation Council of
BC
334 – 1367, Broadway Ouest
Vancouver (C.-B.) V6H 4A9
Tél. : (604) 737-3058
Télécopieur : (604) 737-3666
http://www.orcbc.bc.ca
Écotourisme / Voyagiste 13
Contacts / Répertoires (suite)
Ressources Internet
British Columbia Adventure Network
Le British Columbia Adventure Network est un site WEB fournissant
des listes d’hôtels, de complexes touristiques, de motels et de gîtes
touristiques. Ce site contient aussi des renseignements sur les loisirs de
plein air : pêche, camping, ski, golf, plongée sous-marine, kayak,
navigation de plaisance, randonnée pédestre. Explorez villes, lacs et
rivières. Découvrez les animaux, oiseaux, forêts et poissons de la
Colombie-Britannique.
Répertoires / Bulletins de nouvelles
British Columbia Travel Industry Guide
Le Travel Industry Guide contient des renseignements sur les voyages,
les organismes chargés du marketing pour les destinations régionales,
les forfaits, les forfaits croisière-plongée, les forfaits de chasse et pêche,
les forfaits de golf, les forfaits offerts par les hôtels et complexes
touristiques, les forfaits d’aventure et de loisirs de plein air, les services
réceptifs, les forfaits de ski, et la location de véhicules et de bateaux.
On y trouve aussi un répertoire des voyagistes.
Tourism Directory Associations & Organizations
Publication annuelle conçue pour offrir aux personnes qui oeuvrent
dans l’industrie du tourisme en Colombie-Britannique les noms de
personnes-ressources (associations touristiques et organismes connexes
au tourisme). Le répertoire couvre les huit secteurs de l’industrie
canadienne du tourisme. Autre publication : « Directions: A Pacific
Rim Institute of Tourism Newsletter ».
Ressources internet
British Columbia Adventure
Network
http://www.bcadventure.com
Répertoires / bulletins
BC Travel Industry Guide
Market Development
Tourism British Columbia
802-865, rue Hornby
Vancouver (C.-B.) V6Z 2G3
Tél. : (604) 660-2861
Télécopieur : (604) 660-3383
http://www.hellobc.com
Tourism Directory of
Associations/Organizations;
Directions Newsletter
Pacific Rim Institute of Tourism
930 – 555, rue Hastings Ouest
Vancouver (C.-B.) V6B 4N6
Tél. : (604) 682-8000
Télécopieur : (604) 688-2554
http://www.prit.bc.ca/bookstor/g2.h
tml
14 Écotourisme / Voyagiste
Sources de données sur le
marché
Données sur le marché /
Statistiques
Les prévisions de ventes
La prévision des ventes consiste à organiser et à analyser de
l’information en vue d’estimer votre chiffre d’affaires.
Pour obtenir plus d’information sur les prévisions de ventes, visitez le
site Web du Centre de services aux entreprises Canada/ColombieBritannique à l’adresse suivante :
http://www.smallbusinessbc.ca/francais/workshop/salefore.html
Sources de données sur le marché
British Columbia Visitor Study
Ce rapport contient les résultats complets de la British Columbia
Visitor Study. Il a pour but de fournir profil des visiteurs de la
Colombie-Britanique, de leurs habitudes de voyage et autres
caractéristiques connexes. Les résultats sont présentés selon les
visiteurs non résidents, les visiteurs résidents et lorsque la chose est
possible, selon l'origine. Le rapport couvre douze régions intitulées :
Greater Vancouver, Whistler, Victoria, Vancouver Island, Vancouver
Coast & Mountains, Cariboo, East BC Rockies, West BC Rockies,
North Thompson-Okanagan, South Thompson-Okanagan, Northeast
BC et Northwest BC.
Profil des agences de voyages et des voyagistes du Canada
Le rapport est présenté en deux parties : agences de voyages et
voyagistes; grossistes. Chaque partie contient une analyse des
caractéristiques de l’entreprise, des recettes, de la structure de prix, de
la clientèle, des méthodes de marketing et des activités commerciales.
Sources de recherches et de données pour l’industrie
canadienne du tourisme 1997 : Rapport de recherche
Cette publication décrit les sources de données et les rapports de
recherches qui sont disponibles et qui peuvent être utiles pour
l’industrie canadienne du tourisme. Elle présente un intérêt pour de
nombreuses personnes : chercheurs et gestionnaires en tourisme
(gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux); consultants
professionnels; chercheurs travaillant pour des entreprises privées des
secteurs du transport, de l’hébergement, des attractions/événements,
des aliments et boissons, des voyages; personnes appartenant au monde
de l’enseignement. Un bon nombre de ces rapports peuvent aussi
s’avérer très utiles pour les spécialistes en commercialisation qui
oeuvrent au sein de ces organismes et secteurs.
British Columbia Visitor Study
Éditeur : Tourism British Columbia
ISBN: 0-7726-3339-8
Numéro sans frais : 1-888-6832755
Profil des agences de voyages
et des voyagistes du Canada
Centre de référence et de
documentation touristiques
Commission canadienne du
tourisme
235, rue Queen
Ottawa (Ontario) K1A 0H6
Tél. : (613) 954-3943
Télécopieur : (613) 954-3945
http://www.canadatourism.com
Sources de recherches et de
données pour l’industrie
canadienne du tourisme 1997 :
Rapport de recherche
Centre de référence et de
documentation touristiques
Commission canadienne du
tourisme
235, rue Queen
Ottawa (Ontario) K1A 0H6
Tél. : (613) 954-3943
Télécopieur : (613) 954-3945
htttp://www.canadatourism.com
Écotourisme / Voyagiste 15
Données sur le marché / statistiques (suite)
Centre de référence et de documentation touristiques
Le Centre de référence et de documentation touristiques tient à jour une
collection de documents en format papier ou électronique qui portent
sur l’industrie canadienne du tourisme, ainsi qu’une petite collection de
publications sur le tourisme dans d’autres pays. Services offerts :
centre de référence; prêts entre bibliothèques; distribution de
documents de recherches gratuits; recherches bibliographiques;
diffusion de données statistiques sur le tourisme.
Enquêtes sur les voyages intérieurs et internationaux
Statistique Canada procède à l’Enquête sur les voyages intérieurs et à
l’Enquête sur les voyages internationaux, analyse les résultats et en fait
la diffusion. Ces enquêtes visent à recueillir des données sur les
caractéristiques des personnes qui voyagent à l'intérieur et à l'extérieur
du Canada, ainsi qu’entre le Canada et les autres pays. Comprend aussi
les dépenses effectuées par les résidents canadiens lors de leurs
voyages à l’étranger et par les visiteurs au Canada.
Indicateurs nationaux du tourisme (INT)
Les indicateurs nationaux du tourisme (INT) fournissent un portrait
détaillé du tourisme au Canada sur une base trimestrielle. Les tableaux
statistiques présentant les plus récentes données trimestrielles et
annuelles sont regroupés sous cinq en-têtes : demande touristique au
Canada; demande touristique intérieure; exportations touristiques; offre
de biens et services touristiques; emplois touristiques.
Les tableaux présentent les niveaux des INT aux prix courants et
constants, ainsi que le pourcentage de changement. Les tableaux
supplémentaires fournissent des données connexes tirées d’autres
sources.
Plan de communication 1998/1999 – Marché du tourisme
canadien
Cette publication a pour objectif de renforcer la position du Canada
comme destination touristique de premier plan et de promouvoir des
partenariats non traditionnels visant à intégrer et à élaborer des
occasions de promotion pour l’industrie touristique canadienne. Cette
publication contient de l’information sur la campagne nationale de
promotion, sur les guides de voyages saisonniers (« By the Way »), les
bulletins, le programme des initiatives régionales de marketing en
tourisme, un formulaire de demande pour les programmes de
commercialisation, ainsi que divers autres outils de marketing destinés
aux organisations touristiques.
Centre de référence et de
documentation touristiques
Commission canadienne du
tourisme
235, rue Queen
Ottawa (Ontario) K1A 0H6
Tél. : (613) 954-3943
Télécopieur : (613) 954-3945
http://www.canadatourism.com
Enquêtes sur les voyages
intérieurs et internationaux
Statistique Canada
600-300, rue Georgia Ouest
Vancouver (C.-B.) V6B 6C7
Tél. : (604) 666-3691
Numéro sans frais : 1-800-2631136
Télécopieur : (604) 666-4863
http://www.statcan.ca
Indicateurs nationaux du
tourisme
Statistique Canada
600-300, rue Georgia Ouest
Vancouver (C.-B.) V6B 6C7
Tél. : (604) 666-3691
Numéro sans frais : 1-800-2631136
Télécopieur : (604) 666-4863
http://www.statcan.ca
Plan de communication
1998/1999 – Marché du
tourisme canadien
Commission canadienne du
tourisme
235, rue Queen
Ottawa (Ontario) K1A 0H5
Tél. : (613) 954-3943
Télécopieur : (613) 954-3945
http://www.canadatourism.com
16 Écotourisme / Voyagiste
Données sur le marché / statistiques (suite)
Analyse du tourisme dans les provinces du Canada
Analyse du tourisme dans les provinces du Canada effectuée à l’aide
des données recueillies sur les voyageurs qui ont visité les différentes
provinces et régions du Canada à des fins de loisirs. Le rapport
examine les principaux segments du marché et décrit les données
démographiques et les habitudes des voyageurs, en mettant l’accent sur
les principaux marchés d’origine pour chaque région. L’information
ainsi fournie permet d’aider les spécialistes en commercialisation à
élaborer des campagnes de marketing et de publicité plus efficaces.
Tourism Industry Product Overview
Tourism British Columbia et le Council of Tourism Associations of BC
ont commandé ce rapport qui se divise en deux parties : partie A —
Aperçu des produits de l’industrie touristique (Tourism Industry
Product Overview) – résumé de l'information disponible sur les
produits touristiques, perpectives de croissance du tourisme et plan
d’action à inclure dans la stratégie de gestion de la croissance en
tourisme (Tourism Growth Management Strategy); partie B –
évaluation des produits de l’industrie touristique (Tourism Industry
Product Assessments) – résultats d’évaluations menées sur sept
produits et deux secteurs.
Profils de la petite entreprise en Colombie-Britannique
Les Profils de la petite entreprise en Colombie-Britannique existent
pour diverses entreprises. Chacun des profils décrits contient de
l’information concernant : moyennes d’états financiers; recettes et
dépenses; éléments lucratifs ou non; bilan; ratios financiers.
Analyse du tourisme dans les
provinces du Canada
Commission canadienne du
tourisme
235, rue Queen
8e étage, Tour Ouest
Ottawa (Ontario) K1A 0H6
ISBN: 0-662-25818-5
Tél. : (613) 954-3943
Télécopieur : (613) 954-3945
Tourism Industry Product
Overview
Tourism British Columbia
1117, rue Wharf
Victoria (C.-B.) V8W 2Z2
Tél. : (250) 356-6363
Profils de la petite entreprise en
Colombie-Britannique
Services de renseignements
statistiques – CSE
Canada/Colombie-Britannique
Tél. : (604) 775-5699
ou BC Stats
Tél. : (250) 387-0327
http://www.bcstats.gov.bc.ca
ou Statistique Canada
Numéro sans frais : 1-800-2631136