L`entreprise numérique est désormais une réalité

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L’entreprise numérique est désormais une réalité
5 éléments clés pour transformer votre entreprise et acquérir vitesse, flexibilité et innovation
Le monde des affaires est en pleine révolution. Les attentes des clients et partenaires
n’ont jamais été aussi élevées et désormais, la concurrence n’est plus locale, mais
mondiale. Parallèlement, la technologie a pris une place prépondérante aussi bien dans
l’entreprise que dans nos vies quotidiennes. Appareils mobiles, Internet des Objets
(IdO), services Cloud, communautés de partenaires et attentes des employés exercent
ainsi une pression considérable sur les organisations qui doivent s’adapter rapidement
pour éviter de sérieux risques opérationnels, financiers et de sécurité.
Le terme « entreprise numérique » n’est pas nouveau et a pris différentes significations
au fil du temps. Aujourd’hui, l’expression désigne le plus souvent un écosystème
d’entreprise émergent qui régira bientôt les modalités des échanges commerciaux. Peu
importe donc la façon dont les individus et les organisations ont considéré l’entreprise
numérique par le passé, une mise au point s’impose.
Aujourd’hui, avec l’explosion des smartphones, tablettes, appareils portables, objets
connectés et applications B2B et B2C, la capacité d’une entreprise à interagir en temps
réel avec ses consommateurs et partenaires commerciaux de façon individuelle et
directe n’est pas seulement infinie, elle est surtout devenue essentielle. L’évolution
rapide des technologies numériques a un impact considérable sur les entreprises, leur
croissance, leur développement et la concurrence qui s’exerce entre elles. Face à la
réalité de l’entreprise numérique, les organisations qui ne parviendront pas à franchir le
cap et vite, font face à un échec.
Vitesse, flexibilité et innovation : les impératifs de
l’entreprise numérique
Etre une entreprise numérique, qu’est-ce que cela signifie ? Une entreprise numérique
est une entreprise agile qui peut s’adapter de façon rapide aux évolutions des besoins
des clients, de la réglementation et du marché. Elle peut ainsi proposer des produits et
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services innovants pour tout, partout et à tout moment. Néanmoins, une telle évolution
ne se fait pas au coup par coup. Il ne suffit pas de concevoir un nouveau site Web et
de développer une application mobile. Pour devenir une entreprise numérique agile
et innovante, il faut repenser l’ensemble de son architecture informatique et de ses
processus métier.
Transformation informatique : traditionnellement, le service informatique vise avant tout
à garantir stabilité et sécurité. Désormais, il doit faire de l’agilité sa priorité numéro 1.
Pourquoi ? Parce que les applications métier numériques :
ƒƒ doivent être intégrées à grande échelle, pas uniquement avec les applications et
serveurs back-end, mais aussi avec les solutions mobiles et l’IdO ;
ƒƒ nécessitent un accès en temps réel aux données pour offrir des fonctionnalités
adaptatives reposant sur l’intelligence situationnelle ;
ƒƒ offrent souvent une valeur ajoutée et assurent une différentiation grâce à des données
et services que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas contrôler ;
ƒƒ ont tendance à être « jetables » ou éphémères, ce qui suppose une structure de coût
adaptée à cette contrainte.
Transformation des processus métier : s’il reste indispensable de gagner en productivité
au niveau des processus métier pour proposer plus rapidement des biens et/ou services
moins coûteux (principal objectif des entreprises classiques), cela n’est pas suffisant.
Les processus métier modernes doivent être plus flexibles et réactifs pour permettre à
l’organisation d’anticiper les demandes clients et d’y répondre immédiatement, d’établir de
solides relations numériques qui renforcent la fidélité des clients et stimulent les ventes, et
de s’emparer des opportunités que les entreprises classiques ne peuvent saisir.
En un mot, les organisations qui n’adopteront pas le changement rateront des
opportunités et perdront leur avantage compétitif. A l’ère de l’entreprise numérique,
vitesse, flexibilité et innovation sont de mise.
Solutions
technologiques
Objectifs de projet
Orientation de
l’entreprise
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Entreprise classique
Entreprise numérique
Projets
supplémentaires
Solutions parfaitement
intégrées
Vitesse et réduction
des coûts
Flexibilité
et innovation
Efficacité
organisationnelle
Réactivité
client
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Le service informatique doit être le moteur stratégique
de cette transformation numérique
Compte tenu de la révolution actuelle, tout statu quo est source d’insuffisance ou
d’obsolescence. Le service informatique ne peut donc plus se contenter de simplement
faire de la gestion et de soutenir l’innovation. Ainsi, le service et les décisionnaires
informatiques d’aujourd’hui doivent devenir une force stratégique qui encourage et défend
l’innovation.
Selon un récent rapport de Forrester Research, Inc.1, si 74 % des responsables
décisionnaires affirment que leur entreprise a une stratégie numérique, « …seulement
19 % pensent que celle-ci dispose des technologies appropriées pour appliquer
efficacement cette stratégie ». Cela montre bien qu’au lieu d’adopter le concept
d’entreprise numérique, de nombreuses organisations se reposent sur une approche
au coup par coup. Elles créent des environnements isolés qui résolvent des problèmes
spécifiques ou développent des applications ponctuelles qui manquent de flexibilité et de
réactivité pour répondre aux demandes des clients et partenaires.
A titre d’exemple, on peut citer les classiques applications pour smartphone
« version 1.0 » qui ne répondent pas aux attentes des clients et récoltent des notes
catastrophiques sur les réseaux sociaux. Sans stratégie, tous les efforts sont vains et
peuvent même nuire à la fidélité et à la satisfaction des clients et partenaires. C’est
d’ailleurs souvent le cas, puisqu’une étude révèle que 22 % des applications mobiles ne
sont utilisées qu’une seule fois.2
Pour résumer, les processus métier et infrastructures technologiques existants de la
plupart des organisations ne sont pas à même de soutenir une stratégie numérique.
En tant que DSI ou RSSI, vous devez être source d’inspiration en plus d’assumer vos
fonctions traditionnelles. Vous devez créer non seulement une architecture IT adaptée aux
besoins de l’entreprise numérique mais également proposer des conseils stratégiques
aux divisions pour les aider à définir, développer et déployer des applications métier
numériques innovantes.
Pour véritablement transformer votre entreprise, vous devez :
1. u
tiliser des outils numériques pour réinventer l’expérience client et la façon
dont vous proposez vos produits et services ;
2. c oncevoir une infrastructure informatique pour atteindre l’excellence
opérationnelle numérique ;
3. g ouverner les flux de données au sein de l’entreprise et de votre communauté
de partenaires pour soutenir vos interactions B2B.
1 « The State of Digital Business 2014, Forrester Research, Inc., 27 mai 2014 »
2 http://www.marketingpilgrim.com/2013/09/twenty-two-percent-of-mobile-apps-are-only-used-once.html
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Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à entreprendre une transformation si
radicale. De fait, si 58 % des personnes interrogées, dans une récente étude,
considéraient la gouvernance, la confidentialité et la sécurité des données comme des
aspects clés d’une stratégie d’intégration, 71 % d’entre elles indiquaient aussi que
cette dernière n’était pas alignée sur les cadres et politiques de gouvernance et de
sécurité des données.3 L’entreprise numérique est désormais une réalité et il n’y a donc
plus de temps à perdre : il faut définir une stratégie et initier la transition.
5 éléments clés pour une stratégie de transformation
numérique réussie
Dans le domaine du numérique, il est difficile d’offrir une expérience client inégalée
et d’atteindre l’excellence opérationnelle. Pour cela, vous devez vous appuyer sur une
infrastructure et une gouvernance des flux de données qui assurent à votre entreprise
cohérence, organisation et maîtrise, tout en offrant une flexibilité et des capacités
d’innovation optimales.
Chez Axway, nous pensons que la réussite d’une stratégie de transformation numérique
dépend de 5 éléments décisifs :
1.Intégration et gestion d’API (API) : intégrez les services Cloud, solutions mobiles
et applications d’entreprise pour protéger votre organisation et soutenir son
développement à l’heure de l’économie numérique et découvrez de nouveaux
canaux en créant et en exposant en toute sécurité des API pour les systèmes
back-end existants.
2.Gestion des transferts de fichiers (MFT) : sécurisez et gérez les transferts de
fichiers pour garantir la conformité réglementaire et respecter les accords sur
les niveaux de service en interne et en externe.
3.Gestion de communautés EDI et B2B (B2B) : améliorez l’efficacité et les
performances opérationnelles en actualisant votre infrastructure B2B et EDI.
4.Visibilité / Intelligence opérationnelle (OI) : suivez, contrôlez, mesurez et
améliorez les flux de données qui soutiennent vos processus métier.
5.Plate-forme hybride (Cloud et sur site) : tirez parti des deux approches : profitez
de l’innovation et des économies offertes par le Cloud, tout en bénéficiant
d’une sécurité et d’une conformité garanties grâce à l’environnement sur site.
Axway 5 Suite regroupe ces 5 éléments et permet aux entreprises de gouverner le flux
de données qui soutient l’entreprise numérique.
3 Source : Ovum, The Imperative for Effective Data Flow Governance in Response to Security, Risk Mitigation
and Compliance Requirements, un livre blanc sponsorisé par Axway de Saurabh Sharma, Senior Analyst,
Octobre 2014
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Axway 5 Suite : la solution pour gouverner les flux de données
Framework
Workflow-based
d’applications
reposant
Application Framework
sur un workflow
Persona-based
Portail
d’UI reposant
UIles
Portal
sur
rôles
Tableaux de bord /
Dashboard/Reports
Rapports
AdministrationDELEGATED
déléguée personnalisable
CUSTOMIZABLE
ADMINISTRATION
Gestion de
Partner/
communautés
Community
/
Management
partenaires
API
Gestion d’API
Management
Gestion
Data
Flow
des flux de
Management
données
Sécurité,
Edge
Security,
gestion
des
IAM
& Policy
politiques
et
Management
IAM
Visibilité
Visibility
outils
&et
Analytics
d’analyse
UNIFIED
Couche
deGOVERNANCE
gouvernanceLAYER
unifiée
Enterprise
Intégration
Integration
d’entreprise
API
Intégration
d’API
Integration
B2B
Intégration
B2B
Integration
Gestion
des
Managed
transferts
de
File Transfer
fichiers
COMPREHENSIVE
INTEGRATION complète
FOUNDATION
Plate-forme d’intégration
Cette solution allie une plate-forme d’intégration complète, une couche de gouvernance
unifiée et des services d’administration délégués personnalisables. Ainsi, vous pouvez
prendre le virage du numérique en intégrant, sécurisant, gérant et mesurant l’ensemble
des flux de données qui soutiennent les interactions métier, au sein de votre entreprise,
mais également avec vos clients et communautés de partenaires, via le Cloud, les
appareils mobiles et l’Internet des Objets.
Voici quatre cas d’utilisation métier qui mettent en avant l’approche adoptée par Axway
pour aider diverses entreprises du monde entier à réussir leur transformation numérique,
en se rapprochant de leurs clients et en travaillant plus intelligemment avec leurs
partenaires.
Essent : Mise en œuvre d’une stratégie Axway API First pour accélérer le
déploiement d’applications et renforcer la satisfaction client
« Je pense qu’il est essentiel de gouverner les flux de données,
non seulement du point de vue de la gestion des risques et de la
détection des fraudes, mais aussi pour optimiser la qualité des
services et l’expérience utilisateur. Le client est la priorité. »
— Menno Abbink, architecte d’entreprise sénior, bureau du DSI, Essent
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Essent, leader de la production d’énergie durable, fait confiance à Axway 5 Suite pour fournir
ses services numériques à ses partenaires, clients et employés, ainsi qu’au grand public.
ƒƒ Ainsi, ses deux millions de clients peuvent gérer leurs contrats en ligne via un portail
en libre-service reposant sur Axway API Management. Grâce à l’automatisation des
processus, il n’est plus nécessaire de développer du code spécifique pour ouvrir les
services Web aux utilisateurs externes et les API Web sous-jacentes peuvent être
réutilisées si nécessaire pour d’autres applications.
ƒƒ Quatre applications mobiles disponibles via l’App Store et Google Play utilisent Axway
API Management pour sécuriser l’accès aux systèmes client back-end.
ƒƒ Axway API Integration fait office de couche API sous-jacente pour plusieurs plates-formes
(API Web et applications mobiles) et plusieurs types de communications utilisateurs (B2B
et B2C). L’amélioration de la flexibilité permet de transformer rapidement les initiatives
marketing en campagnes ciblées et de lancer en un rien de temps de nouvelles
applications sur le marché. Ainsi, Essent peut se distinguer de la concurrence.
Lisez l’étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/essent
UTi Worldwide : Mise en œuvre d’un centre d’excellence B2B
international reposant sur Axway 5 Suite pour renforcer les relations et
optimiser les performances métier
«A
uparavant, c’était le client qui nous avertissait en cas de
problème. Ainsi, notre processus n’était pas très efficace et
l’expérience client n’était pas satisfaisante. Axway Sentinel
assure la gouvernance des flux de données et nous permet de
gérer nos données B2B, de maîtriser nos opérations et de donner
plus de pouvoir à nos employés. »
— Theresa Gosko, directrice informatique, UTi Worldwide
UTi Worldwide, fournisseur de solutions et services de chaîne d’approvisionnement
innovants et intégrés avec une capitalisation de 5 milliards de dollars, utilise
Axway 5 Suite pour centraliser les activités B2B via un centre d’excellence international
qui limite les coûts de traitement et offre plus de valeur ajoutée à ses clients.
ƒƒ L’entreprise dispose ainsi d’une vue unique et complète des processus B2B de
245 centres logistiques répartis dans 59 pays.
ƒƒ Les utilisateurs n’ont donc plus besoin du service informatique pour suivre un bon de
commande spécifique à chaque étape de son cycle de vie (passage du statut de la
commande à celui d’avis d’expédition détaillé [ASN], puis de facture) et savoir s’il a été
reçu ou non par le client.
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Axway
ƒƒ Les employés peuvent contrôler la situation à tout moment en surveillant les
indicateurs de performance clés dans divers pays et régions. De plus, grâce aux
alertes et aux règles métier, ils sont informés de façon proactive quand un événement
inattendu se produit.
Lisez l’étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/uti-worldwide
Bank of the West : Création d’offres innovantes de gestion de la
trésorerie grâce à Axway 5 Suite
« La plate-forme Axway 5 Suite nous a permis de fournir un certain
nombre de services par l’intermédiaire d’une solution unique.
Nous disposons des ressources nécessaires afin de concrétiser
nos projets, et de découvrir de nouvelles manières d’aider nos
clients à être plus efficaces. Nous entretenons une excellente
relation avec Axway, et nous espérons bien qu’elle se poursuivra
à l’avenir. »
— Omar Loya, directeur du groupe de produits CTP, VP, Bank of the West
Avec 700 agences, Bank of the West est l’une des plus grandes banques régionales
américaines. Elle s’appuie sur Axway 5 Suite pour proposer de nouveaux services
innovants, qui répondent aux besoins des clients existants tout en attirant de nouveaux
clients commerciaux.
ƒƒ Le système regroupe des instructions de paiement, des informations bancaires et des
communications entre le client et la banque pour les comptes créditeurs et débiteurs et
le reporting, limitant ainsi automatiquement les communications via un portail.
ƒƒ La banque peut définir et configurer des règles métier pour demander à la plate-forme
de transférer des données entre le client et la banque. Elle peut aussi indiquer au
système comment vérifier, authentifier, valider et transformer les données financières
critiques de grande valeur, tout en garantissant leur visibilité.
ƒƒ Axway 5 Suite relie la banque aux solutions ERP de ses clients, qui gèrent les
transactions telles que les expéditions, la facturation et les paiements. Ainsi, les
clients de la banque peuvent traiter automatiquement les paiements électroniques
et réconcilier les informations reçues via le logiciel B2B. Si d’autres banques se
contentent de proposer ces services à leurs plus grands clients, Bank of the West
permet désormais aux entreprises de taille moyenne de bénéficier de cette technologie.
Lisez l’étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/bank-west
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Varner Retail AS : Une référence dont le succès repose sur l’innovation
dans le domaine des achats, de la logistique et des paiements
«M
aintenant que les interactions avec nos partenaires sont
entièrement automatisées, nos processus sont plus flexibles.
Ainsi, nous sommes en mesure de nous développer et de
préparer notre future expansion. »
— Ole Martin Holt-Jacobsen, responsable des applications métier, Varner Retail AS
Varner, l’un des principaux distributeurs du marché de la mode en Europe du Nord,
s’appuie sur Axway 5 Suite pour gérer les interactions complexes entre les intervenants
internes et les partenaires externes, tels que les fournisseurs, les prestataires de
services logistiques ou de transport et les institutions financières.
ƒƒ Les interactions numériques automatisées avec les partenaires ont grandement
amélioré l’efficacité des processus d’achat, de logistique et de paiement sur plus de
1 380 sites, pour un total de plus de 1,3 milliard de dollars de ventes.
ƒƒ Il est essentiel pour Varner de disposer d’un système qui automatise et intègre la
distribution physique de ses marchandises, tout en facilitant le processus de gestion
des commandes afin de soutenir le développement de l’entreprise.
ƒƒ La gouvernance des flux de données garantit la ponctualité des processus métier
critiques.
Lisez l’étude de cas dans son intégralité : http://axway.com/en/casestudy/varner
Etes-vous prêt à transformer votre entreprise et acquérir
vitesse, flexibilité et innovation ? Axway peut vous aider.
L’ère du numérique a bouleversé les écosystèmes existants et a multiplié les nouveaux
besoins en matière d’intégration Cloud et mobile, et d’intégration des Smart Objects, des
réseaux sociaux et des big data.
Pour vous adapter à l’ère du numérique et développer vos activités, vous devez pouvoir
intégrer, sécuriser, gérer et mesurer tous vos flux de données (anciens et nouveaux) qui
soutiennent vos processus et interactions métier, au sein de votre entreprise et au-delà
de votre pare-feu
Axway 5 Suite vous offre des solutions dédiées aux entreprises qui vous aident à
atteindre ces objectifs.
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