Motoblouz - Conecteo

SUCCES STORY
Avec Kiamo,
Motoblouz
se démarque de
la concurrence
CONTEXTE ET OBJECTIFS
Créée en 2004, lors du lancement de
son site motoblouz.com, l’entreprise
D3T Distribution s’est fortement
développée avec l’intégration à son
catalogue, de nouvelles offres
(rachat du site access-moto.com et
création de cuir-city.com).
Avec les années, l’effectif ayant
doublé, la nécessité de changer de
locaux s’impose. L’occasion est alors
saisie de changer de système de
téléphonie : la solution en place est en
effet obsolète, elle ne gère pas les
statistiques et ne permet pas
d’émettre des rapports d’activité.
«Nous souhaitions profiter de ce
Nous avons également pris en
compte son évolutivité, critère
important pour une société en
plein développement telle que D3T,
ainsi que son excellent rapport
Qualité / Prix. ».
Début Octobre 2010, la solution
Kiamo est donc mise en production
chez D3T, par Komeo. Elle est utilisée
par les 7 conseillers-moto qui
composent le Service-Client, ainsi
que par leur superviseur. Au départ,
elle traite essentiellement les appels
entrants provenant des 3 sites
marchands (un numéro par site).
« Notre choix s’est porté sur Kiamo pour plusieurs raisons :
par rapport aux autres solutions, Kiamo est d’une
incomparable intuitivité. »
déménagement pour basculer notre
téléphonie sur IP et rechercher une
solution nous permettant de gérer les
appels entrants provenant de nos 3
sites de e-commerce ; notre objectif
était de mettre en place cette
solution dès notre arrivée dans les
nouveaux locaux. » explique Sébastien
Kolasa, Responsable du Service
Client de D3T.
DESCRIPTIF DE LA SOLUTION
A ce moment-là, 3 offres concurrentes
sont étudiées dont la solution Kiamo,
portée par Komeo, société spécialisée
dans l’intégration d’infrastructures
de communication. « Notre choix
s’est porté sur Kiamo pour plusieurs
raisons : par rapport aux autres
solutions,
Kiamo
est
d’une
incomparable intuitivité.
Dans un 2ème temps, la richesse
fonctionnelle de Kiamo offre à D3T la
possibilité d’ajouter une fonction de
Web Call Back à ses sites, ce qui lui
permet de se différencier de la
concurrence. En cliquant sur un
bouton placé à des endroits
stratégiques du site, un prospect
intéressé par un produit peut se faire
rappeler par un conseiller-moto,
immédiatement ou en différé, le jour
et à l’heure qui lui conviennent. « Cela
nous a permis d’offrir un canal de
contact supplémentaire à nos clients
; nos prospects apprécient ce type
d’initiative, rare dans notre secteur,
et de notre côté, nous disposons d’un
nouveau levier pour faciliter les
opérations commerciales et favoriser
le cross-selling. »
L’ENTREPRISE
Créée en 2004, D3T Distribution est
spécialisée
dans
la
vente
par
correspondance, au travers de 3 sites
marchands : cuir-city.com (habillement en
cuir et accessoires pour hommes et
femmes), motoblouz.com et accessmoto.com (équipement pour motards et
motos).
L’effectif de l’entreprise est de 40 personnes
et le CA réalisé, est de 14 M€.
L’OBJECTIF
Gérer les appels entrants et sortants, les
emails et les Web Call Back provenant de 3
sites de E-commerce.
LA SOLUTION
Conçue par Conecteo, Kiamo est la première
solution intégrée de Gestion des Interactions
Client, adaptée aux besoins spécifiques des
entreprises.
Kiamo permet de gérer, mesurer et améliorer
la qualité de votre service client.
En mai 2011, la fonction de
traitement des emails de Kiamo est à
son tour mise en oeuvre : les
conseillers gèrent indifféremment
des appels ou des emails provenant
des 3 sites marchands. Ils sont
polyvalents. La distribution de
l’ensemble des interactions (mails,
appels) est centralisée et organisée
en fonction de priorités prédéfinies.
« Aujourd’hui, nous utilisons aussi
Kiamo pour réaliser des appels
sortants (commandes à contacter,
relation avec les fournisseurs) ; et de
nombreux projets sont encore à
l’étude pour continuer à développer
l’efficacité du Service-Client, tout en
profitant des multiples possibilités
que nous offre Kiamo. »
quantitatif et qualitatif, du ServiceClient, en me basant à 90%, sur les
statistiques fournies en standard par
Kiamo.»
« Je souhaite insister sur le choix du
prestataire dans la mise en oeuvre de
ce type de solution : par
son professionnalisme, sa réactivité,
Komeo
a
été
un
véritable
ambassadeur de Conecteo chez D3T.
A l’écoute de leurs clients, nos
interlocuteurs chez Komeo ont su
s’adapter à nos contraintes : à titre
d’exemple, lorsque nous avons migré
vers la version de Kiamo intégrant la
gestion des emails, ils sont venus
après la fermeture du Service-Client,
c’est-à-dire 19h, pour faire la
migration jusqu’à 21h ; Je sais que le
« Je peux dire que je n’ai jamais utilisé avant, d’outil aussi
puissant et intuitif ; et pourtant, j’ai travaillé dans des
entreprises qui n’hésitaient pas à mettre en place des
solutions novatrices ; pour moi, son niveau de finesse est
inégalé »
BILAN
Aujourd’hui, je peux considérer que
Kiamo a tenu ses promesses : en
termes de simplicité tout d’abord,
puisque nous sommes capables,
instantanément, de rajouter un
nouveau service dans Kiamo, lorsque
notre évolution le nécessite : nouvelle
offre, nouveau canal de contact,
etc... J’ai par ailleurs mis en place un
suivi complet et détaillé, à la fois
[email protected]
Tél. +33 1 70 61 22 40
www.conecteo.fr/kiamo
fait que ce soit Komeo qui a proposé
Kiamo à D3T, a beaucoup compté
dans le choix de votre solution même
si avec mes 10 années d’expérience
dans ce secteur, je peux dire que je
n’ai jamais utilisé avant, d’outil aussi
puissant et intuitif ; et pourtant, j’ai
travaillé dans des entreprises qui
n’hésitaient pas à mettre en place
des solutions
novatrices ; pour moi, son niveau de
finesse est inégalé. »
EDITEUR DE SOLUTIONS
DE GESTION DES INTERACTIONS
CLIENT À DESTINATION
DES ENTREPRISES ET
DES CENTRES DE CONTACTS.