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INFORMATION PRESSE
Nanterre, le 22 novembre 2011
Le Crédit Coopératif confie à HELPLINE l’intégralité de son support utilisateurs
Après un premier appel d’offres remporté en avril dernier pour le support métier,
HELPLINE vient également de se voir confier le support bureautique du groupe bancaire.
HELPLINE, spécialiste du Business Desk, annonce aujourd’hui la signature d’un contrat avec le Crédit
Coopératif, la banque des entreprises de l’économie sociale.
Cette nouvelle collaboration fait suite à la volonté du Crédit Coopératif de réorganiser son Système
d’Information, et notamment le support aux clients externes et aux utilisateurs, ces derniers
représentant 2000 personnes, réparties entre le siège et une centaine d’agences sur l’ensemble du
territoire français.
Choisi dans un premier temps par le groupe bancaire pour reprendre en charge le support fonctionnel
jusque-là traité en interne, HELPLINE a proposé une approche innovante : former des profils issus
d’agences bancaires au métier du support. Déjà expérimentés et parfaitement rompus aux exigences
et aux priorités du monde de la banque, ils étaient en effet, une fois formés au support, les mieux à
même de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs.
Une première collaboration réussie, qui vaut aujourd’hui à HELPLINE d’être à nouveau choisi par le
Crédit Coopératif pour assurer le support des applications bureautiques.
Avec pour objectif d’ici 6 à 8 mois de converger et de mutualiser les deux services de support, et
d’apporter ainsi une efficacité accrue dans le traitement des demandes et incidents, avec un point de
contact unique pour le métier, les utilisateurs internes et les clients externes.
A propos de HELPLINE
SSII de 1600 personnes créée en 1994, HELPLINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes
liées à la gestion de leur système informatique et dispose d’une expertise complète dans la prise en charge,
l’optimisation et l’industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.
Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELPLINE est reconnue aujourd’hui comme le leader et spécialiste
français dans les domaines : du support et de l’assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et l’évolution
du patrimoine informatique de l’entreprise (Infogérance), de l’ingénierie du poste de travail, du conseil et de
l’intégration des solutions de gestion d’infrastructure et de mise en œuvre d’organisations de Service Desk.
Les activités de HELPLINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.
HELPLINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d’expertise et des réponses personnalisées en
s’appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font
confiance à HELPLINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L’Oréal, SaintGobain, Veolia Environnement.
Pour plus d’informations sur HELPLINE consultez son site Web : www.helpline.fr
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