generali - Experience Numérique

ACCÉLÉRATEUR DE LA TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
DONNE LA PAROLE À SES CLIENTS
GENERALI
GENERALI PROPOSE LA GED NOVAXEL À SON RÉSEAU D’AGENCES
AMÉLIORER LE CONFORT DE TRAVAIL DES AGENTS
LA SOCIÉTÉ GENERALI
« Aujourd’hui, sur un millier d’agences, un tiers s’est équipé de la
GED NOVAXEL. Nous laissons une certaine latitude à nos agents dans
le choix des solutions de management qu’ils utilisent et en matière
de GED, le bouche-à-oreilles fonctionne très bien. Nous collectons
des retours très positifs sur l’utilisation de la GED NOVAXEL qui en
favorisent le déploiement naturel. »
Eric ALARIO
Directeur des études IARD et responsable des postes de travail agents
Entreprise fondée en 1831 à Trieste, Generali s’implante en France dès 1832. Au fil
du temps, l’activité de Generali en France se développe pour aboutir en 1995 à la
création de Generali France. Aujourd’hui, la France représente près du quart du chiffre
d’affaires mondial et se classe comme le 3e marché du Groupe après l’Italie et l’Allemagne. Generali est le 1er assureur vie en Europe. Sa clientèle atteint plus de 6 millions d’assurés, particuliers ou bénéficiaires de garanties dans le cadre de leur activité
professionnelle. Le groupe atteint un CA de 67 791 millions d’euro et comprend un
effectif de 77 185.
LA PROBLÉMATIQUE
Le groupe GENERALI, deuxième assureur multi spécialiste en France et troisième en
Europe, a confié à sa Direction Informatique la tâche de faire évoluer les applications
informatiques de son réseau d’agences. Parmi les solutions concernées, la GED NOVAXEL tient une place de choix, et cela depuis une quinzaine d’années, comme le précise Eric Alario, directeur des études IARD et responsable des postes de travail agents
chez GENERALI France. Retour sur le lien fort qui unit l’éditeur lyonnais et le groupe
d’assurance.
LES SOLUTIONS MISES EN PLACE
Gestion documentaire
LES BÉNÉFICES
L’utilisation quotidienne de la GED dans les agences apporte des gains de productivité
et facilite considérablement la gestion des flux de documents, des agences vers le siège
et vice-versa. La mise à disposition de la nouvelle version de NOVAXEL avec ses nouvelles fonctionnalités enrichit considérablement l’environnement de travail.
La GED ne se conçoit pas seulement comme un outil mais comme le support essentiel
pour le management des collaborateurs et la bonne organisation dans les agences.
Pour cela, tous les documents, doivent être intégrés. Les gains pour l’agent sont
de plusieurs ordres :
LA RÉPONSE
Eric Alario doit dans sa fonction anticiper les besoins et les usages dans l’évolution
des métiers et la GED tient une place importante dans tout le dispositif de soutien aux
collaborateurs : « nous regardons avec intérêt la possibilité de développer davantage
la mobilité des cadres et leur accès nomade à la GED sur portable ou sur tablette
par exemple. Les qualités déjà constatées sur la GED NOVAXEL, simplicité, rapidité,
se reportent sur l’activité nomade. A terme nous voulons que tous les collaborateurs
utilisent la GED chez GENERALI. »
« Par exemple, je peux à tout moment recevoir un appel d’un client qui souhaite
vérifier le suivi d’un courrier adressé à la Compagnie. Même si je ne suis pas a priori
son interlocuteur, il est essentiel que je puisse lui apporter une réponse satisfaisante
en ayant accès à son dossier et au suivi de ce courrier. C’est donc clairement dans une
logique de renforcement de la qualité de la relation client et d’efficacité que nous
travaillons sur un déploiement généralisé de la GED. Dans l’environnement de nos
agents généraux l’expérience de NOVAXEL est précieuse à cet égard et la qualité de
cette collaboration depuis plus d’une décennie, même si cela ne nous rajeunit pas,
nous permet de voir l’avenir avec sérénité, » conclut avec le sourire M. Alario.
• Accessibilité des documents en temps réel.
• Outil de recherche pertinent.
• Échange et partage immédiat avec les clients ou le siège.
• La mobilité qui est un enjeu très important.
« Nous regardons avec intérêt la possibilité de développer davantage
la mobilité des cadres et leur accès nomade à la GED sur portable
ou sur tablette par exemple. Les qualités déjà constatées sur la GED
NOVAXEL, simplicité, rapidité, se reportent sur l’activité nomade. A
terme nous voulons que tous les collaborateurs utilisent la GED chez
GENERALI. »
Eric ALARIO
Directeur des études IARD et responsable des postes de travail agents
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Témoignage client Visiativ GENERALI