LUNÉA

Transcription

LUNÉA

LUNÉA
Guide d’information voyageur
www.coraillunea.com
Lunéa
Sommaire
Pourquoi voyager avec Lunéa?
p4
L’offre Grandes Lignes
p6
Zoom sur l’offre Lunéa
p8
Le voyage avec Lunéa
Efficacité, confort et services :
avec Lunéa, laissez la nuit vous transporter
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa?
p 11
Quel tarif pour votre voyage?
Les astuces pour payer moins
p 12
Vous voyagez de temps en temps
Tarifs Loisir, Prem’s, Promotions et Bons Plans du Net
p 14
Vous voyagez souvent
Cartes de réduction: 12-25, Escapades, Senior, Enfant +
p 17
Votre fidélité récompensée
Les programmes de fidélité associés aux cartes de réductions
p 18
Vous voyagez pour raisons professionnelles
Tarifs Pro 1ère et Pro 2nde, abonnements Fréquence et Forfait,
points de contact dédiés et Programme Grand Voyageur
p 21
Tarifs particuliers
Familles nombreuses, Enfant Famille, tarif Groupes,
abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis,
Billet de Congé Annuel, réductions pour les militaires
et tarif Congrès
Lunéa
Tous les services selon Lunéa
p 24
Services à la carte
Bagages à domicile, Résa Parking Week-end, auto/train,
Train+Location de voitures, Train+Vélo, Train+Hôtel
p 29
Services d’accompagnement
Faciléo et Accès Plus
Comment s’informer, réserver, acheter… ?
p 31
Pour tout savoir
Tous les points de contact: Internet, téléphone, Bornes Libre Service,
guichets et canaux dédiés aux professionnels
p 33
Retrait des billets achetés à distance
Toutes les solutions: Borne Libre Service, guichets
et envoi à domicile
p 34
Billet classique
p 36
Billet Imprimé®
p 38
Échange et remboursement
Détail des conditions
p 39
Lunéa pratique
Tous les conseils pour un voyage serein
p 41
Convention, médiation et Relations Clients
Les engagements de la SNCF
Prix Lunéa
sur les destinations les plus fréquentées
L’offre Grandes Lignes
B
Yvetot
Le Havre
Roue
Ma
Lannion
Plouaret-Trégor
Brest
St-Malo
Guingamp
Morlaix
Landerneau
Dol
Lamballe
St-Brieuc
Quimper
Rosporden
Quimperlé
Auray
Lorient
Vannes
Vitré
Rennes
Le Mans
Laval
Redon
VendômeTGV
Sablé/Sarthe
Angers
St-Nazaire
La Baule-Escoublac
Savenay
Le Croisic
Le Pouliguen Pornichet
Tours
Ancenis
St-P
Saumur
Nantes
Châtelle
La Roche/Yon
Les Sablesd’Olonne
Futuroscope
Poitiers
St-Maixent-l’École
Niort
La Rochelle
Surgères
Rochefort
Ruffec
Saintes
Angoulême
Offre Lunéa
Offre TGV
Offre Téoz
Bordeaux
Libourne
So
Gour
La Teste
Arcachon
Marmande
Facture
Agen
Morcenx
Montau
Dax
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Bayonne
Hendaye
Irun
Orthez
Pau
Tarbes
Montréjeau
GourdanPolignan
Lourdes
Lannemezan
Luchon
St Ga
A
L’H
l’A
4
Londres
Dunkerque
Calais
Ville
Croix Wasquehal
Roubaix
Tourcoing
Calais-Frethun
oulogne/mer
St-Omer
Hazebrouck
Cologne
Amsterdam
Bruxelles
Lille Flandres
Lille Europe
Béthune
Lens
Douai
Arras
Valenciennes
TGV
Haute-Picardie
CharlevilleMézières
Luxembourg
Sedan
Francfort
Rethel
en
Thionville
Reims
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
Juvisy
ChampagneArdenne-TGV
Meuse-TGV
Aéroport
CDG-TGV
Paris
antes-la-Jolie
Châlons-enChampagne
Marne-la-ValléeChessy-TGV
Forbach
Nancy
Toul
St Dié
-des-Vosges
Epinal
Beaune
Bâle
Berne
Frasne
Vallorbe
Châteauroux
Neuchâtel
Moulins/Allier
Thonon-les-Bains
Mâcon
Bourg-en-Bresse Genève
St-Germain- Mâcon-TGV
des-Fossés
Vichy
La Souterraine
Bellegarde
Culoz
Riom
Limoges
Uzerche
St-Jean-de-Maurienne
St-Avre-laMilan
Modane
Chambre
Turin
St-MichelValloire
Valence-TGV
Briançon
Valence Ville
Rocamadour
Figeac
Capdenac
Cahors
Rodez
Caussade
Carmaux
L’Argentière-Les-Écrins
Montdauphin-Guillestre
Embrun
Gap
Die
Veynes-Dévoluy
Orange
Nîmes
Montpellier
Carcassonne
Rhône Alpes Sud
Montélimar
Albi
Castelnaudary
Sallanches
St-Gervais-les-Bains
Albertville
Bourg-St-Maurice
Landry
Aime-la-Plagne
Moutiers-Salins
Grenoble
Brive-la-Gaillarde
Toulouse
Cluses
Chambéry
St-Étienne
Évian-les-Bains
Annemasse
Annecy
Aix-lesBains
Lyon
St-ExupéryTGV
Lyon
Clermont-Ferrand
udens
Zurich
Mouchard
Pontarlier
Dole
Chalon-sur-Saône
Le Creusot-TGV
Argenton/Creuse
Mulhouse
Besançon
Nevers
Issoudun
rault
ban
Sélestat
Colmar
Montbéliard
Dijon
Vierzon
Belfort
CulmontChalindrey
Montbard
rdon
Stuttgart
Munich
Remiremont
LarocheMigennes
Les AubraisOrléans
ouillac
Strasbourg
Sarrebourg
Lunéville
Melun
Sens
Pierre-des-Corps
Saverne
Lorraine-TGV
Commercy
Bar-le-Duc
Vitry-le-François
Sarrebruck
Metz
Béziers
Sète
Agde
Narbonne
Avignon Centre
Avignon-TGV
Arles
Miramas
Aix-enProvence-TGV
Menton
Vintimille
Nice
Monaco
Les Arcs- Cannes
Antibes
Draguignan
St-Raphaël-Valescure
Marseille
Hyères
Toulon
Foix
Ax-les-Thermes
Perpignan
Hospitalet-prèsAndorre
Latour-de-Carol
Argeles s/Mer
Collioure
Banyuls s/Mer
Cerbère
Port-Bou
5
Zoom sur l’offre Lunéa
Quimper
Angers
Nantes
La Rochelle
Bordeaux
Montauban
Dax
Biarritz
Hendaye
Irun
Toulouse
Pau
Tarbes
Luchon
F
Ax-les-T
Lille
Luxembourg
Metz
Strasbourg
Paris
Nancy
Mulhouse
Besançon
Genève
Évian-les-Bains
St Gervais
Limoges
Lyon
Bourg-St-Maurice
Chambéry
Rodez
Valence
Modane
Briançon
Gap
Carmaux
Albi
e
Avignon
Marseille
Carcassonne
Nîmes
Montpellier
Béziers
oix
Termes
Latour-de-carol
Ventimiglia
Nice
Antibes
Cannes
St Raphaël
Toulon
Narbonne
Perpignan
Port-Bou
7
Le voyage avec Lunéa
Laissez la nuit vous transporter
Avec plus de 150 destinations accessibles,
Lunéa vous fait voyager de nuit jusqu’aux 6 coins de l’hexagone
et dans le respect de l’environnement.
Votre sommeil sur des rails
Donja Pitsch - SNCF
Toutes les voitures sont équipées de la climatisation (réglable
par compartiment) et de toilettes.
Dans les espaces couchettes,
les couettes sont épaisses et
les oreillers douillets. Pour le
reste, c’est à vous de choisir
votre niveau de confort…
Redécouvrir le train de nuit, c’est
d’abord gagner du temps :
vous vous endormez à Paris,
vous vous réveillez à Briançon…
Et au retour, vous pouvez ne
repartir que tard le soir. Si on
compte bien, cela fait une journée de vacances en plus et
potentiellement une ou deux
nuits d’hôtel économisées !
Les horaires de voyage ont été
pensés pour que votre trajet
se déroule réellement pendant
votre temps de repos.
Et entre minuit et 5h30 du matin,
il y a peu ou pas d’arrêts intermédiaires.
8
3 niveaux de confort
De l’espace
en couchettes 1ère classe
Dans les compartiments de
1ère classe, vous bénéficiez
d’un confort optimum avec
un compartiment composé de
4 larges couchettes, pensé
pour vous apporter toute
la tranquillité et l’intimité
souhaitées.
De la fonctionnalité
en couchettes 2nde classe
Les designers de Lunéa ont
cherché, en 2nde classe, à allier
bien-être et fonctionnalité.
Résultat : 6 couchettes, un
espace optimisé et une ambiance bleutée propice au repos.
Du repos à tout petits prix
en sièges inclinables
Munis d’accoudoirs, de reposepieds relevables et de dossiers
inclinables à 45°, ces sièges
ont été conçus pour un maximum de confort. Ils offrent la
solution de voyage la plus économique qui soit. Les amateurs
de tout petits prix peuvent
ainsi traverser la France de nuit
à partir de 20€ (Tarif Prem’s,
sur une sélection de destinations, non échangeable, non
remboursable, dans la limite
des places disponibles).
À retenir
Rien que pour vous !
En couchettes 1ère classe, que
vous soyez en couple, en famille,
entre amis ou même tout seul,
il est possible de réserver
un Espace Privatif Lunéa pour
voyager en toute intimité.
Vos billets sont alors majorés
d’une somme forfaitaire de 40
à 70 €(1) selon le nombre de
places laissées vides.
L’Espace Privatif est également
disponible en couchette 2nde
classe si vous êtes au moins
quatre, pour un supplément
de 45€(1).
Le sens de l’accueil
Dans les espaces couchettes,
votre lit est fait et un kit de
bienvenue vous est réservé :
bouteille d’eau, serviette rafraîchissante, bouchons d’oreille,
mouchoirs en papier… De quoi
vous coucher en douceur pour
vous lever frais et dispo.
Donja Pitsch - SNCF
Le service Lunéa commence
avant le départ : l’accueil a été
repensé pour mieux vous
orienter, vous informer et vous
servir. Dès votre arrivée,
l’équipe de bord vous accueille
sur le quai, vous renseigne et
vous aide à rejoindre votre
place rapidement et en toute
sérénité.
(1) Prix au 01/07/08
9
La nuit à votre service
Rêvez en toute sécurité
Dans cette voiture, vous trouverez également des distributeurs
automatiques de boissons.
Côté propreté, un Employé
de Service à Bord veille toute
la nuit à l’état des espaces
communs et des sanitaires.
Si vous arrivez à Paris Austerlitz,
Toulouse, Lyon-Perrache ou
Strasbourg et que vous avez
envie de prendre une douche,
c’est possible au Relais Toilette
(service payant, serviettes et
sèche-cheveux fournis).
À retenir
Tout sur Lunéa
Pour suivre toute l’actualité
Lunéa, connaître les horaires,
les tarifs, et découvrir votre
compartiment grâce aux
visites vidéo panoramiques,
rendez-vous sur le site:
www.coraillunea.com
Vous pourrez aussi trouver des
idées originales de destinations
et organiser votre voyage!
10
Donja Pitsch - SNCF
Les Chefs de Bord se tiennent à
votre disposition toute la nuit.
En cas de besoin, n’hésitez pas
à aller les solliciter au Point
Information de la Voiture
Services, en milieu de rame.
Pour votre sérénité, les portes
des compartiments sont équipées de verrous entrebâilleurs.
Vous êtes une femme et vous
voyagez seule ? Signalez-le
en réservant votre billet, vous
partagerez un compartiment
réservé avec d’autres voyageuses soucieuses de leur
tranquillité.
Vous voyagez avec des enfants ? Demandez des filets
antichute au Chef de Bord ou
à l’Employé de Service à bord.
Vous avez peur de rater votre
gare ? Le Chef de Bord fait
une annonce 20 minutes avant
l’arrêt, mais si vous craignez de
ne pas l’entendre, n’hésitez pas
à lui demander de venir vous
réveiller.
Quel tarif pour votre voyage ?
Des tarifs adaptés à chacun de vos voyages
Week-end improvisé ou visite prévue de longue date :
à chaque voyage correspond un tarif adéquat.
Comment les tarifs
sont-ils calculés?
• La classe choisie: couchettes
1ère classe, couchettes 2nde
classe ou sièges inclinables.
• La date de réservation :
c’est LE grand principe: plus
vous réservez tôt, plus vous
avez de chance de payer
moins !
• La date de votre voyage.
• Le fait que vous possédiez ou
non une carte de réduction.
Donja Pitsch - SNCF
Pour une même destination,
les tarifs varient en fonction de
plusieurs critères:
Le saviez-vous
Encore plus d’économie
sur Internet !
En réservant sur Internet vous
bénéficiez d’une réduction de
3€sur votre voyage Lunéa
Loisir(1). Cette offre exclusive
web Lunéa est valable sur
www.voyages-sncf.com
et auprès des agences
de voyages agréées en ligne.
• Les services et la souplesse
liés au tarif.
C’est la prise en compte de tous
ces critères qui vous permet de
choisir le billet le mieux adapté
à votre façon de vivre le voyage.
À retenir
Plus de prix
Retrouvez pages 48 à 51
nos tableaux d’exemples
de prix Lunéa.
(1) À partir du 27/01/09, les tarifs Loisir Week-end et carte Escapades sont éligibles à l’offre
exclusive web Lunéa.
11
Vous voyagez de temps en temps
Vous faites moins de 3 ou 4 allers-retours par an
Revue de détail des tarifs sans carte de réduction.
Dans tous les cas, pour payer moins, anticipez votre voyage.
Si vous pensez
devoir changer la date
de votre départ
Choisissez un Tarif Loisir ! Il
est échangeable et remboursable gratuitement jusqu’à la
veille du départ et disponible
jusqu’au dernier moment.
Mais plus vous réserverez tôt,
plus vous aurez des prix attractifs, alors n’hésitez pas à prendre vos billets dès que possible,
les réservations sont ouvertes
90 jours avant le départ !
À retenir
Voyage aller-retour
N’oubliez pas de préciser
si vous faites un aller-retour
afin de bénéficier des meilleurs
tarifs !
12
Vous pouvez planifier votre
voyage avec certitude ?
Saisissez les tarifs Prem’s. Ces
tarifs sont non échangeables
et non remboursables, dans la
limite des places disponibles.
Mais vous êtes sûr de profiter
des plus petits prix de la gamme.
À partir du 23 décembre 2008,
17 nouvelles destinations aux
tarifs Prem’s.
Les réservations sont ouvertes
90 jours avant le départ.
Le saviez-vous
Des alertes par e-mail
Avec le service gratuit “Alerte
Résa”, vous êtes prévenu dès
que les billets Prem’s d’un trajet
qui vous intéresse sont ouverts
à la réservation.
Plus d’informations sur
Profitez des petits prix
au jour le jour
Saisissez les opportunités en
consultant régulièrement sur
Internet les Bons Plans du Net
(places invendues proposées à
petits prix quelques jours avant
le départ du train, également
disponibles en agences de
voyages agréées).
Votre enfant a moins de 4 ans ?
Avec le Forfait Bambin Nuit
à 30€ (1), il dispose d’une
couchette distincte en 1ère ou
2nde classe.
Si vous voyagez en siège
inclinable, il peut aussi disposer
d’une place distincte avec le
Forfait Bambin à 8,20€ (1).
Enfin, si votre enfant a entre
4 et 12 ans, il ne paie que
la moitié du Tarif Loisir adulte.
Véronique Boyens.
Les billets sont non échangeables et non remboursables,
mais il n’est pas question de
passer à côté de ces bonnes
affaires!
À retenir
Petits voyageurs
(1) Prix au 01/07/08
13
Vous voyagez souvent
Vous faites plus de 3 ou 4 allers-retours par an
Vous avez tout intérêt à acheter une carte de réduction.
Jusqu’à 60 %
de réduction
avec la Carte
12-25
• Réduction: jusqu’à 60 % et
25 % garantis (1).
• Son prix: 49€ (2), valable 1 an.
• L’astuce: vous pouvez acheter
cette carte la veille de vos 26
ans ; elle sera ainsi valable
jusqu’à la veille de vos 27 ans.
• Le site pour tout savoir:
www.12-25-sncf.com
Paris /Perpignan
aller simple en
siège inclinable
en période normale
Prix (3)
Prix (2)
minimum maximum
14
Avec la
Carte 12-25
32,50 € 61,00 €
Sans la carte
53,00 € 81,40 €
Donja Pitsch - SNCF
Réservée aux 12-25 ans, la
Carte 12-25 est très avantageuse :
(1) Calculés sur le Tarif Loisir standard (hors
prestations supplémentaires payantes),
applicables en trafic national (sauf trajets
effectués intégralement en Ile-de-France)
et sur la partie nationale de certains trains
internationaux, dans la limite des places
disponibles pour les réductions supérieures
à 25 %. Les -60 % ne sont pas applicables
sur les trajets effectués au sein d’une même
région.
(2) Prix au 14/12/08.
(3) Prix au 14/12/08 hors tarifs non
échangeables et non remboursables.
La Carte
Escapades
pour les
26-59 ans
Les 25-59 ans ont eux aussi
leur carte de réduction!
Pour en profiter, vous devez
réserver un aller-retour de plus
de 200 km incluant une nuit du
samedi au dimanche. Pensez
à conserver vos billets (aller et
retour) pour justifier votre tarif.
• Réduction : jusqu’à 40 % et
25 % garantis (1).
• L’astuce : vous pouvez
décider de la date de début
de validité de votre carte :
choisissez le jour de votre
départ (et non le jour d’achat),
vous pourrez ainsi en profiter
plus longtemps.
• Le site pour tout savoir :
www.escapades-sncf.com
La Carte
Senior pour
les plus
de 60 ans
Week-end découverte, échappée romantique, tour de France
des petits-enfants…
La Carte Senior est là !
• Réduction : jusqu’à 50 %
et 25 % garantis (1).
• L’astuce : pour un voyage
serein, demandez à recevoir
par e-mail la Feuille de
Voyage. Elle reprend toutes
les informations dont vous
avez besoin à chaque étape
de votre trajet : horaires,
placement à bord, plans des
gares, etc.
• Le site pour tout savoir :
www.senior-sncf.com
Paris /Nice
aller-retour
en couchette 2nde
en période normale
Paris /Hendaye
aller simple en
couchette 1ère
en période normale
Prix (3)
Prix (2)
minimum maximum
Prix (3)
Prix (2)
minimum maximum
Avec la
Carte Escapades 138,00 € 173,20 €
Avec la
Carte Senior
74,80 € 102,00 €
150,00 € 231,00 €
Sans la carte
87,00 € 149,60 €
Sans la carte
15
La Carte
Enfant +
pour les
moins
de 12 ans
• Réduction : jusqu’à 50%
et 25 % garantis (1) pour les
adultes accompagnateurs.
Les enfants de 4 à 12 ans
(titulaires ou non de la carte)
ne paient que la moitié du
tarif adulte accompagnateur.
L’enfant de moins de 4 ans
titulaire de la carte, voyage
gratuitement tout en disposant d’une place assise distincte.
• Son prix: 70 € (2), valable 1 an.
• L’astuce : pour bénéficier
d’une place assise (ou couchée) distincte pour un enfant
accompagnateur de moins
de 4 ans, pensez au Forfait
Bambin (voir p. 13)
• Le site pour tout savoir:
www.enfantplus-sncf.com
Donja Pitsch - SNCF
La Carte Enfant + permet à
4 personnes (parents, amis ou
d’autres enfants) de profiter de
réductions.
Paris /Toulouse
aller simple en
couchette 2nde
en période normale
Prix (3)
Prix (2)
minimum maximum
Tarif adulte avec
la Carte Enfant + 45,80 € 68,70 €
Sans la carte
59,50 € 91,60 €
Les enfants âgés de 4 à 12 ans paient
la moitié du tarif adulte accompagnateur
(1) Calculés sur le Tarif Loisir standard (hors prestations supplémentaires payantes) applicables en
trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Ile-de-France) et sur la partie nationale de
certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures
à 25 %.
(2) Prix au 14/12/08.
(3) Prix au 14/12/08 hors tarifs non échangeables et non remboursables.
16
Corbis.
Votre fidélité récompensée
Avec les programmes
de fidélité 12-25, Escapades,
Senior et Enfant +, vous
cumulez des S’Miles
et pouvez ensuite les
transformer en billets de
train ou autres cadeaux!
Comment obtenir
ma carte de fidélité?
Vous n’avez rien à faire, vous y
avez automatiquement droit si
vous avez acheté une Carte
Enfant +, une Carte 12-25, une
Carte Escapades ou une Carte
Senior. Vous recevrez alors une
carte de fidélité avec un numéro
d’identifiant.
Comment cumuler
des S’Miles ?
Là encore, tout est automatique,
il suffit de présenter votre carte
de fidélité SNCF ou de renseigner votre numéro identifiant
chaque fois que vous achetez un
billet de train au tarif de votre carte
de réduction (1). Évidemment, plus
vous voyagez, plus vous cumulez
des S’Miles. En plus, toute l’année,
vous recevez des offres bonus
pour multiplier vos points.
Quels sont mes avantages?
Ces S’Miles sont convertibles en
billets de train ou en cadeaux (2).
Ils vous permettent aussi de
renouveler ou d’acquérir, pour
un proche ou pour vous-même,
une carte de réduction à un
tarif préférentiel. Pour connaître
ces avantages en détail,
consultez le site Internet dédié à
chaque carte de réduction. Vous
pourrez également vous inscrire
en ligne et consulter votre solde
de points S’Miles ainsi que recevoir régulièrement astuces,
bonus et offres promotionnelles
par e-mail ou SMS.
Des S’Miles en faisant
mes courses
Votre carte de fidélité SNCF est
valable chez les partenaires
S’Miles. N’oubliez pas de la
présenter lors de vos achats au
BHV, aux Galeries Lafayette,
chez Monoprix, Supermarchés
Casino, Géant Casino…
Présentez-la aussi quand vous
faites le plein chez Shell et lors
de vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets de
la Caisse d’Épargne.
(1) Sur les tarifs donnant droit au cumul des S’Miles et d’un montant supérieur à 9€.
(2) Billets primes délivrés uniquement en échange de S’Miles. Billets non échangeables et non
remboursables, à commander uniquement sur votre site Internet dédié ou par téléphone auprès
de votre Centre de Contact. Conditions d’obtention ou de transformation des S’Miles disponibles
dans les Conditions Générales et le Catalogue de Primes.
17
Vous voyagez pour raisons professionnelles
Tarifs sur mesure pour les Professionnels
Les Tarifs Lunéa Pro 1ère ou 2nde ont été pensés pour répondre
à vos besoins et attentes spécifiques.
Une flexibilité optimale
Un remboursement intégral
en cas d’annulation
avant le départ
Un échange rapide et gratuit
jusqu’à 1 heure après
le départ du train
Quelqu’un vous ramène et vous
n’avez pas échangé votre
billet ?
Vous avez 60 jours pour vous
faire rembourser: intégralement
si vous avez annulé votre
voyage avant le départ, ou avec
une retenue de 50 % si vous
n’avez pas pu annuler votre
réservation avant le départ du
train initialement prévu.
Cet échange est par ailleurs facilité par différents points de
contact mis à votre disposition : sans passer par le guichet avec les Bornes Express
Pro ou avec l’Échange Direct
par téléphone sur la ligne
Express Pro au 36 35 (0,34€
TTC/ min, hors surcoût éventuel). Vous pouvez aussi effectuer un échange aux guichets
et, pour vos départs immédiats, bénéficiez d’une prise en
charge dédiée aux Guichets
Express Pro présents dans
certaines gares.
(1) Uniquement dans la gare de départ
pour le prochain train.
18
DONJA PITSCH - SNCF
Vous avez la possibilité de
changer votre billet, même au
dernier moment, avec les tarifs
Lunéa Pro 1ère ou 2nde. Cet
échange est gratuit jusqu’à
1h après le départ (1) du train.
Des points de contact dédiés
La Ligne Express Pro
Pour réserver ou échanger vos
billets, composez le 36 35
(0,34 €TTC/min, hors surcoût
éventuel) et dites “Pro”.
Tous les jours de 7 h à 22 h,
les conseillers de la Ligne
Express Pro répondent à vos
demandes.
L’espace Pro de
Personnalisé et sécurisé
l’Espace Pro du site
www.voyages-sncf.com,
vous permet de choisir et
d’acheter vos billets en ligne.
En créant un Compte Pro sur
w w w. v o y a g e s - s n c f . c o m ,
chaque collaborateur peut
réserver ses billets et leur
administrateur reçoit un récapitulatif mensuel.
Les Bornes Express Pro
Présentes dans de nombreuses
gares, les Bornes Express Pro
sont situées en bout de quai
ou près des espaces de vente.
En moins d’une minute, vous
pouvez échanger votre billet du
jour pour le prochain train au
départ ou retirer votre Billet
Électronique du jour (acheté en
agences de voyages agréées
SNCF).
Les Guichets Express Pro
Pour vos départs immédiats
de Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes, Marseille
et Montpellier, les Guichets
Express Pro vous permettent
d’échanger votre billet, du lundi
au vendredi (hors jours fériés
et vacances de Noël et d’été).
Des abonnements
pleins d’avantages
Vous voyagez au moins
2 fois par mois?
Nous vous recommandons
de souscrire un abonnement
Fréquence, disponible en 1ère
et 2nde classe (couchettes et
sièges inclinables).
Celui-ci se compose d’une
carte nominative valable 3 ans
et d’un coupon Fréquence
valable 3, 6 ou 12 mois, sur un
parcours déterminé ou sur
l’ensemble des lignes SNCF
(hors trajets Ile-de-France).
Il permet d’accéder à l’ensemble des services inclus
dans les tarifs Lunéa Pro selon
le confort choisi.
• Réduction: 50 % garantis (1).
• Son prix: prix du coupon en
fonction de la durée de validité, de la destination et de la
classe choisie.
(1) Calculés sur le tarif Lunéa Pro
selon la classe empruntée.
19
Vous voyagez
pratiquement tous les jours
Privilèges des plus fidèles
L’abonnement Forfait vous
permet de voyager de façon
illimitée sur un trajet précis
(Forfait hebdomadaire ou mensuel) ou sur l’ensemble des
lignes SNCF hors trajets Ilede-France (Forfait mensuel).
Salons spéciaux en gare, services exclusifs, cadeaux et
billets de train (1), le Programme
Grand Voyageur vous fait
profiter du meilleur de Lunéa.
Destiné aux voyageurs professionnels réguliers, ce programme
vous permet aussi de cumuler
des S’Miles (2), les points de
fidélité SNCF.
Vous ne payez, pour chaque
trajet, que la réservation. Cet
abonnement se compose ainsi
d’une carte nominative valable
3 ans et du Forfait.
Donja Pitsch - SNCF
• Réduction : vous ne payez
que la réservation.
• Son prix : prix du Forfait en
fonction de sa durée de validité, de la destination et de la
classe choisie.
• Renseignements : pour obtenir la Carte Grand Voyageur
et avoir toutes les informations, connectez-vous sur
www.grandvoyageur-sncf.com
Le saviez-vous
Services inclus pour
les tarifs Lunéa Pro 1ère
Accessibles avec un billet Lunéa
Pro 1ère (ou une carte
Grand Voyageur), les salons
Grand Voyageur vous accueillent
dans les gares de Bordeaux,
Lille Flandres, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes et Marseille.
Accès Wi-fi(3), Comptoir Services (3)
proposant des produits de
dépannage (cravates, chargeur
de portable...) et des services
dédiés aux clients professionnels,
votre confort est une priorité!
(1) Billets primes délivrés uniquement en échange de S’Miles. Billets non échangeables et non
remboursables, à commander uniquement sur votre site Internet dédié ou par téléphone auprès
de votre Centre de Contact. Conditions d’obtention ou de transformation des S’Miles disponibles
dans les Conditions Générales et le Catalogue de Primes.
(2) Sur les tarifs donnant droit au cumul des S’Miles et d’un montant supérieur à 9€.
(3) Certains services sont payants et soumis à conditions.
20
Tarifs particuliers
Des tarifs pour tous
Familles nombreuses, Enfant Famille, voyage en groupe ou Billet de
Congé Annuel, sachez profiter du meilleur tarif Lunéa.
Familles nombreuses
La carte de réduction Familles
Nombreuses est un tarif social
réglementé par l’État. Elle est
destinée aux familles d’au
moins 3 enfants mineurs et est
valable tant que les conditions
d’âge sont remplies.
Donja Pitsch - SNCF
• Réduction: 30, 40, 50 ou 75 %
(en fonction du nombre d’enfants) à déduire du Tarif Loisir
standard.
• Son prix: 18€(1) par demande
de carte (au titre des frais
de dossier).
• Pour l’obtenir : téléchargez
votre kit de demande de carte
Familles Nombreuses sur
ou procédez à l’enregistrement de cette demande dans
les points de vente SNCF, les
mairies ou les CAF.
(1) Prix au 01/07/08.
21
Enfant Famille: un nouveau
tarif pour les familles
Vous voyagez à 10 ou plus
Profitez de tarifs Groupes
adaptés offrant jusqu’à 50%(3)
de réduction pour les Groupes
d’Adultes, jusqu’à 60 %(3) de
réduction pour les Groupes
de Jeunes et jusqu’à 75 %(4)
de réduction pour une Promenade d’Enfants.
Lancé mi-février 2009, ce
nouveau tarif créé à la
demande du Secrétariat d’Etat
à la Famille, est destiné aux
familles aux revenus modestes
ayant un ou deux enfants de
moins de 18 ans à charge.
• Réduction: 25% garantis, et
jusqu’à 50% sur les trains à
réservation obligatoire (dans
la limite des places disponibles), à déduire du tarif Loisir
Standard.
• Son prix: 15€(1) par demande
de carte (au titre des frais
de dossier).
• Pour l’obtenir: Rendez-vous
au guichet d’une gare ou
dans une boutique SNCF
muni(e) de l’attestation de
votre caisse d’allocations familiales(2) datant de moins de
2 mois et d’une photo d’identité de chaque membre de la
famille figurant sur l’attestation. Vos cartes Enfant
Famille personnalisées vous
seront alors remises contre
paiement de 15€ de frais de
dossier.
De nombreux services facilitateurs de voyage vous sont
également proposés : les
bagages porte-à-porte, un
service de restauration à bord,
le transfert en autocar…
Corbis.
• Renseignements : contactez les conseillers de vente
Groupe au 0810 879 479
(prix d’un appel local depuis
un poste fixe, hors surcoût
éventuel) pour connaître les
prestations et demander un
devis.
(1) Prix en février 2009.
(2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant Famille et à
délivrer l’attestation de droit à présenter pour obtenir vos cartes.
(3) Calculés sur le Tarif Loisir standard dans la limite des places disponibles.
(4) Calculés sur le Tarif Loisir standard valable pour un aller-retour, dans la limite des places
disponibles.
22
Abonnement Élèves,
Étudiants et Apprentis
Billet de Congé Annuel
Ceux qui doivent prendre Lunéa
pour gagner leur lieu d’étude
ou de stage ont droit à l’abonnement Élèves, Étudiants et
Apprentis. Cet abonnement
vous permet de circuler tous
les jours, autant de fois que
vous le souhaitez. Vous pouvez
opter pour une durée mensuelle
ou hebdomadaire. Vous devez
simplement vous acquitter de
la réservation. Attention aux
limites d’âge: 21 ans pour les
élèves, 23 pour les apprentis
et 26 pour les étudiants.
• Renseignements : en gares
et boutiques SNCF, demandez le formulaire à faire remplir ensuite par votre école ou
lieu de formation.
Des réductions
pour les militaires
Grâce à la Convention entre le
Ministère de la Défense et la
SNCF, les militaires peuvent obtenir 75 % de réduction(2). Leur
conjoint et enfant(s) peuvent
bénéficier d’une réduction
comprise entre 25 et 50 % (2)
selon la période et le train emprunté. Pour cela, la famille doit
voyager ensemble.
(1) Calculés sur le Tarif Loisir standard.
Salariés, retraités, pensionnés
ou demandeurs d’emploi
peuvent demander un Billet
de Congé Annuel.
• Réduction: 25% (1) et 50 % (1)
si vous payez au moins la
moitié du billet par Chèques
Vacances.
• Validité: une fois par an pour
un aller-retour d’au moins
200 km, hors trajet effectué
intégralement en Ile-deFrance.
• Pour l’obtenir : contactez
votre service du personnel ou
le guichet de votre gare et
remplissez le formulaire de
demande.
Spécial salons et congrès
Vous partez en congrès ou en
salon professionnel ? Prenez
le train! Si la manifestation est
agréée par la SNCF, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès.
• Réduction : 20%(1) sur votre
voyage aller-retour, (dans la
limite des places disponibles).
• Renseignements: contactez
l’organisateur de l’événement
qui doit vous faire parvenir
une fiche par participant.
(2) Calculés sur le Tarif Pro selon la classe empruntée.
23
Services à la carte
Votre voyage de A à Z
Avant le départ, à bord du train et même après l’arrivée,
Lunéa fait tout pour faciliter votre voyage.
Les horaires, les tarifs, les
services, toutes les réponses
à vos questions sont sur
www.coraillunea.com. Vous
pouvez trouver des idées originales de destinations et
organiser votre voyage !
Solutions bagages
Bagages à domicile
Avec ce service, sacs souples,
valises, poussettes, skis sous
housse… sont pris en charge
à votre domicile du lundi au
vendredi, de 8 à 18 h(1) (sauf
jours fériés) et sont livrés dès
le lendemain où vous voulez.
• Tarifs : 25€ (2) pour le 1er bagage, 11€ (2) pour chacun des
2 suivants (30 kg maximum
par bagage, total des 3 dimensions inférieur à 2,50m).
• Réservation : au 36 35 dites
“Bagages” (0,34€ TTC /min,
hors surcoût éventuel) au plus
tard la veille de l’enlèvement
à 17 h ou dans les gares et
boutiques SNCF en même
temps que votre billet de train.
Bagages volumineux
Sont considérés comme volumineux les vélos, les planches
nautiques inférieures à 3 m, les
landaus, les fauteuils roulants
sans moteur. Ils peuvent être
déposés à l’agence Sernam de
votre ville de départ et ils seront
disponibles sous 48 heures à
l’agence de votre ville d’arrivée.
• Tarif : 39€ (2). Sous certaines
conditions, les vélos peuvent
également être pris en charge
de porte à porte pour 49€ (2)
et les fauteuils roulants pour
7€(2).
• Réservation: au 36 35 dites
“Bagages” (0,34 € TTC/min,
hors surcoût éventuel) au plus
tard la veille à 17 h ou dans
les gares et boutiques SNCF
en même temps que votre
billet de train.
(1) Par tranche de 8h à 13h ou 12h à 18h en fonction du lieu de l’enlèvement
(2) Prix au 01/07/08.
24
Voyageurs professionnels
À retenir
Les consignes en gare
Avec le service Résa Parking
Pro et notre partenaire Effia,
vous réservez une place au
parking de votre gare.
Avec Premium, pour les clients
Lunéa Pro 1ère, l’accueil est
personnalisé et votre place située à proximité des quais et du
bureau d’accueil du parking.
Avec Classique, pour les
clients Lunéa Pro 2nde, vous
avez une entrée automatisée
et un accès libre à une place.
Présentes dans la plupart
des gares, les consignes
automatiques vous libèrent
de vos bagages pour 1 heure
et jusqu’à 3 jours.
Tarifs : de 4 € (1) à 9,50 € (1)
selon la gare, la taille du casier
et la durée de dépôt.
Prévoyez de la monnaie!
Les consignes sont payables
par pièces.
Elles peuvent parfois être
indisponibles pour des raisons
de sécurité.
• Renseignements :
et
réservation sur le site
www.voyages-sncf.com ou
dans les agences de voyages
agréées.
Solutions voiture
Une place de parking
près de la gare
• Réservation: accessible sur
depuis la page de confirmation de votre commande de
votre billet et jusqu’à minuit
la veille de votre départ, pour
au moins une nuit du samedi
au dimanche.
Brigitte Baudesson - SNCF
Proposé dans plusieurs villes,
le service Résa Parking Weekend vous offre jusqu’à 40 %
d’économie par rapport au prix
public sur votre place de parking
Effia. C’est l’assurance d’avoir
une place au parking de la gare.
25
Donja Pitsh-SNCF
Votre véhicule à l’arrivée
Avec le service auto/train,
c’est possible ! Vous disposez
de votre véhicule sur votre lieu
de vacances tout en évitant les
embouteillages et la fatigue du
trajet.
• Renseignements : et tarifs
au 36 35, dites “auto/train”
(0,34€TTC/min, hors surcoût
éventuel), sur le site :
et dans le guide auto/train.
Une voiture de location
Auto/train, c’est 28 relations
toute l’année au départ de
Paris plus 52 relations transversales l’été.
Il suffit de déposer le véhicule
(également valable pour les
motos) au terminal auto/train de
votre lieu de départ, aux heures
indiquées sur votre billet et de
le récupérer à la gare d’arrivée
dans les mêmes conditions.
• Tarif : service à partir de
49 € (1) (tarif Prem’s, valable
pour un aller, dans la limite
des places disponibles, billet
non échangeable et non remboursable).
Avec notre partenaire Avis,
le service Train+Location
de voitures vous permet de
réserver votre voiture avant
de partir sur le site :
www.voyages-sncf.com ou au
36 35 (0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel).
Si votre train Lunéa arrive en
dehors des heures d’ouverture
de l’agence Avis, c’est un agent
SNCF qui vous remettra les
clés.
Cette offre est valable dans
170 gares et soumise à conditions.
(1) Prix au 01/07/08
26
Voyageurs professionnels
Si vous êtes membre (adhésion gratuite) du service Avis
Preferred, Avis s’engage à
vous remettre clés et contrat
en moins de 3 minutes (valable
dans les 12 plus grandes gares
de France) et avec Avis Retour
Rapide, les formalités de restitution prennent moins de 60
secondes.
• Réservation: en même temps
que vos billets (sauf en agences
de voyages agréées) ou au
36 35 (0,34 € TTC/min, hors
Le saviez-vous
Une réduction peut
en cacher une autre
• Vous voyagez avec une carte
de réduction: Avis vous offre
jusqu’à 25 % de réduction.
• Avec un abonnement
Fréquence: 20% de réduction.
• Vous avez une Carte Enfant + :
on vous prête un siège bébé.
• Une Carte 12-25:
le supplément Jeune
Conducteur est gratuit.
À retenir
Mon train
est-il à l’heure ?
• Sur www.sncf.com,
rubrique “Infolignes”, ou sur
www.infolignes.com, l’état
du trafic est mis à jour presque
en temps réel.
• Au 36 35 : dites “Trafic”
(0,34€ TTC/min, hors surcoût
éventuel) pour connaître l’état
du trafic.
À retenir
Votre vélo avec vous
Deux solutions s’offrent à vous :
• La majorité des rames Lunéa sont
équipées d’un espace Vélos.
Pour savoir si ce service est
accessible dans votre Lunéa,
renseignez-vous au moment
de votre réservation.
- Tarif : 10 €(1).
- Renseignements :
www.velo.sncf.com
• Peut-être un peu plus
compliqué mais totalement
gratuit : vous démontez
les roues de votre vélo, vous
lui achetez une housse dans
un magasin de sport et vous
le transportez comme un
bagage.
(1) Prix au 01/07/08
27
Un hôtel à l’arrivée
Corbis
Train+Hôtel, ce sont des tarifs
négociés avec notre partenaire
Accor et le groupe Barrière vers
plus de 250 destinations en
Europe.
All Season, Pullman, Ibis,
Mercure, Novotel, Sofitel, du
2
au 4 , bénéficiez des
meilleurs tarifs du marché sur
une sélection de plus de 1300
hôtels.
Et le week-end, vous avez droit
à des réductions allant jusqu’à
10 % sur le meilleur tarif du jour
(sauf Ibis).
(1) Prix au 01/07/08
28
• Réservation: dans les gares
et boutiques SNCF ou au
36 35 (0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel). Vous ne
payez rien à la réservation et
vous pouvez l’annuler sans
frais jusqu’à 16 h (parfois 19 h)
le jour de l’arrivée.
Le saviez-vous
Petite attention en plus
avec Train+Hôtel
Vous êtes porteur d’une carte
de réduction SNCF ? Avec
Train+Hôtel, le petit déjeuner
pour 1 ou 2 personne(s)
vous est offert le week-end
(vendredi, samedi, dimanche).
Services d’accompagnement
Lunéa s’adapte à chacun de vous
Tout-petits, femmes enceintes, plus de 60 ans,
personnes handicapées: on vous accompagne pour
vous assurer un voyage serein en toutes circonstances.
Besoin d’aide
momentanément ?
Vous attendez un bébé, vous
avez des enfants en bas âge,
vous avez un bras dans le plâtre
ou, avec l’âge, vous préférez
vous faire aider dans vos déplacements : Faciléo répond
à ce besoin. Ce service d’accompagnement est également
proposé aux moins de 18 ans
et aux personnes voyageant
avec des enfants.
L’accompagnateur Faciléo vous
conduit de votre domicile à
votre place à bord de Lunéa.
Au départ ou
à l’arrivée de:
Paris et
Ile-de-France (3)
Il peut également vérifier que
tout est en ordre chez vous (gaz,
électricité, alarme…) et s’occuper de vos achats de
dernière minute en gare.
• Réservation: modification ou
annulation : au 36 35 dites
“Faciléo” ou “Accompagnement” (0,34€TTC/min, hors
• Renseignements: consultez
le dépliant Faciléo disponible
en gare et boutiques SNCF
agréées.
• Exemples de prix (1): voir tableau ci-dessous.
Ville intra-muros
Avant
Après 10 à 30 km
réduction réduction de la gare (2)
d’impôts d’impôts
48,00€ 24,00€ à 54,00€
78,00€
78,00€+ 1,40€/km
supplémentaire
49,00€
à 73,00€
73,00€+ 1,40€/km
supplémentaire
42,00€
à 66,00€
66,00€+ 1,40€/km
supplémentaire
Lyon, Marseille,
43,00€ 21,50€
Bordeaux, Toulouse
Autres villes
où le service
32,00€ 16,00€
est disponible (4)
Au-delà de 30 km
de la gare (2)
(50 km maximum)
(1) Prix au 01/07/08.
(2) Prix avant réduction d’impôts.
(3) Les gares de Massy, Roissy et Marne-la-Vallée : application des tarifs “Autres villes”.
(4) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur le dépliant Faciléo.
29
• Réservation: au moins
48 heures avant le départ:
- par téléphone au
0 890 640 650
(0,11€ TTC/min, hors
- au 36 35, dites “Accès
Plus” (0,34€ TTC/min
la 1ère minute et
0,11€ TTC/min les suivantes,
hors surcoût éventuel).
- par fax au 0 825 825 957
(0,15€ TTC/min).
- par e-mail à
[email protected]
• Renseignements: sur le site
www.accessibilite.sncf.fr et
dans le guide Mobilité Réduite.
• Modalité de paiement : la
prestation doit être payée
directement auprès du partenaire de la SNCF : “Âge
d’Or Service”. Elle peut être
réglée par Chèque Emploi
Service, ce qui donne la
possibilité d’obtenir une
réduction d’impôts égale à
50 % des sommes versées.
Pour les personnes
handicapées
Pour vous faciliter le voyage,
ce service :
• Vous donne toutes les informations utiles (le niveau
d’équipement des gares de
votre parcours par exemple).
• Vous permet d’acheter et de
recevoir vos titres de transport.
Avec la Ligne Urgence Accessibilité, en cas d’imprévu
pendant votre voyage, nous
sommes, bien sûr, là pour
vous aider.
30
Donja Pitsch - SNCF
• Organise (dans les trains
accessibles) l’accueil et l’accompagnement dont vous
avez besoin.
Pour tout savoir
Choisissez le moyen le plus pratique pour vous
Par Internet, par téléphone, dans les gares et boutiques SNCF
ou les agences de voyages agréées.
Sur www.coraillunea.com, et
sur www.voyages-sncf.com
vous pouvez vous informer sur
l’intégralité de l’offre Lunéa et
vous pouvez acheter vos billets.
Plusieurs trains vous sont
proposés, à vous de choisir
en fonction des tarifs et des
horaires. À chaque fois, le tarif
le plus bas en 1ère classe apparaît. Vous verrez ainsi que la
différence avec un billet de 2nde
classe est parfois minime.
Vous prévoyez vos voyages
longtemps à l’avance ? Créez
gratuitement votre “Alerte Résa”
pour être prévenu par e-mail
dès que votre trajet est ouvert
à la réservation et pouvoir ainsi
profiter des meilleurs tarifs. Idéal
pour ne pas rater les Prem’s!
Donja Pitsch - SNCF
Internet
À retenir
Pas sûr de vos dates ?
Sur Internet, vous pouvez
poser une option sur votre billet
Lunéa et confirmez plus tard,
quand vous êtes sûr de partir.
Vous ne confirmez pas dans
les délais impartis ? L’option est
automatiquement annulée
(fonction non disponible pour
les billets non échangeables
et non remboursables).
31
Téléphone
Guichets
Un conseiller est à votre
écoute de 7h à 22h (même le
dimanche) au 36 35 (0,34 €
TTC/min, hors surcoût éventuel).
Les vendeurs aux guichets
des gares, boutiques SNCF et
agences de voyages agréées
sont à votre disposition pour
vous conseiller et vous proposer les tarifs et les services les
mieux adaptés à vos besoins.
Pour vous informer et réserver
vos billets Lunéa, dites “Billets”,
pour consulter les horaires
en France 24 h/24, dites
“Horaires”.
Pour toutes les infos services,
dites “Services Pratiques”.
Enfin, dites “Trafic” pour
connaître l’état du trafic.
Vous pouvez payer immédiatement vos billets par carte
bancaire et les recevoir gratuitement à votre domicile (détails
p. 33). S’il est trop tard, retirez
vos billets Lunéa à une Borne
Libre Service ou au guichet de
votre gare.
Bornes Libre Service
Les Bornes Libre Service vous
permettent d’acheter et de retirer
votre billet avec votre carte
bancaire.
32
À retenir
Des points de contacts
pour les professionnels
Afin d’apporter aux voyageurs
professionnels facilité et flexibilité
pour un voyage à bord de Lunéa,
la SNCF a prévu des canaux
de contacts spécifiques.
Pour acheter, échanger, annuler
un billet Lunéa, connaître
les horaires et l’état du trafic:
• Ligne Express Pro au 36 35
(0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel) dites “Pro”.
• www.voyages-sncf.com
“Espace pro”.
• Bornes Express Pro en bout
de quai ou près des espaces
de vente.
• Guichets Express Pro en gare
de Bordeaux, Lyon Part-Dieu,
Strasbourg, Nantes, Marseille
et Montpellier pour les départs
immédiats.
Retrait des billets achetés à distance
Votre billet où vous voulez
À la gare ou dans votre boîte aux lettres, votre billet Lunéa
acheté à distance vous attend où cela vous arrange.
À une Borne Libre Service…
Il suffit d’insérer la carte bancaire avec laquelle vous avez
payé: la Borne Libre Service
la reconnaît et édite votre billet
en quelques secondes.
Si votre train part dans l’heure,
inutile de le composter.
Au guichet…
Vous pouvez retirer votre billet
au guichet dans la gare ou la
boutique SNCF de votre choix.
Il vous faut simplement présenter votre carte de paiement
et votre numéro de dossier.
Ou encore chez vous…
Pour profiter du service Envoi
à domicile (service gratuit),
commandez votre billet sur
Internet ou par téléphone au
moins 4 jours ouvrables avant
votre départ, 7 jours si vous
habitez à l’étranger.
Le saviez-vous
Vous pensez changer
plusieurs fois de billet
Le Billet Électronique est
la solution la plus flexible.
Disponible exclusivement
en agence de voyages agréée,
il est modifiable plusieurs fois,
auprès de l'agence, par
téléphone au 0 892 35 35 01
(0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel). Il est également
modifiable sur une Borne Libre
Service et son retrait possible
exclusivement sur ces dernières.
Deux modes de retrait sont
proposés : en insérant la carte
“identifiant” enregistrée lors
de l'achat ou en saisissant
la référence du dossier-voyage
et le nom du client.
Le retrait est une étape
obligatoire afin que le client
dispose d'un titre de transport
valable pour monter à bord.
33
Billet classique
À retirer aux guichets dans
les gares, boutiques SNCF et
agences de voyages agréées,
ou sur une Borne Libre Service.
N.B. : le billet édité par les
agences de voyages agréées ne
comporte pas de code-barres.
Pour chaque train
emprunté : les dates
et heures de départ
et d’arrivée, les gares
de départ et d’arrivée
du train, le numéro du train
Le picto
non fumeur
Le tarif appliqué
sur chacun des
trains utilisés
Le code-barres
Le prix du billet
par voyageur
(y compris la
surtaxe locale
éventuelle)
La zone technique
correspondant au
1er train emprunté
34
Informations
pratiques
Informations
techniques
Les gares de départ
et d’arrivée du voyage
Le ou les bénéficiaire(s),
adulte, enfant et leur nombre
La classe
(1ère ou 2nde),
la voiture,
le numéro
de la place,
la catégorie
de la place
et la situation
(couloir, fenêtre…)
Les références du
dossier-voyage
Le prix total du voyage,
en euros, pour l’ensemble
des voyageurs
Le repérage de la
page : lorsqu’un trajet
comprend plusieurs
correspondances,
le billet comporte
plusieurs pages
35
Billet Imprimé®
Le Billet Imprimé® est proposé
avec les tarifs Prem’s et
Fréquence Grand Voyageur.
Il doit porter vos nom et prénom
(il est donc incessible) et doit
être imprimé sur du papier A4
blanc sans modification de la
taille d’impression, en noir ou
en couleurs.
Une fois émis, il est non échangeable et non remboursable.
Il est à présenter avec une
pièce d’identité et vous n’avez
pas à le composter.
36
La classe (1ère ou 2nde), la voiture,
le numéro de la place
Les gares de départ et
d’arrivée du voyage
Le bénéficiaire
Le tarif
appliqué
Le prix du billet
Les références du dossier-voyage
37
Échange et remboursement
Échanger ou annuler un voyage
Vous partez plus tard ? Vous ne partez pas du tout?
Tout ce qu’il faut savoir sur l’échange et le remboursement.
Jusqu’à quand pouvez-vous
échanger votre billet Lunéa
gratuitement ?
L’échange est gratuit jusqu’à
minuit, la veille de votre départ,
sauf pour les billets mentionnés
comme non échangeables et
non remboursables. Le jour
même, sont retenus par
personne et par trajet: 3€ pour
les billets au tarif des cartes de
réduction ou aux tarifs sociaux
et 10 € pour les billets au Tarif
Loisir (1). Mais après le départ,
les billets ne sont plus échangeables.
Pour les professionnels, plus de
précisions page 18.
Serez-vous remboursé si
vous annulez votre voyage?
Intégralement si vous en faites
la demande au plus tard la
veille de votre départ, sauf
pour les billets mentionnés
comme non échangeables et
non remboursables. Le jour
même, les retenues sont
identiques à celles appliquées
38
à un échange. Si vous avez
composté votre billet, pensez à
faire annuler le compostage en
gare de départ. Les billets
payés en Bon Voyage et
Chèques Vacances sont
remboursés en Bon Voyage.
Attention : si vous n’annulez
pas votre voyage avant votre
départ, votre billet n’est pas
remboursable.
Pour les professionnels, plus
de précisions page 18.
À retenir
Pour se faire
rembourser
Si votre billet n’a pas été émis,
appelez le 36 35 (dites “Billet”,
0,34 € TTC/min, hors surcoût
éventuel). Le télévendeur procédera
à son annulation et votre compte
sera recrédité (sous réserve des
conditions d’après-vente).
Si le billet a été émis, vous
pouvez remettre à disposition
votre place au 36 35: dites
“Annulation” (0,34€ TTC/min,
hors surcoût éventuel). Vous
aurez 2 mois pour vous rendre
à un guichet et être remboursé.
(1) Retenues au 01/07/08. Pour les billets de
moins de 20 €, la retenue est de 50 %.
Lunéa pratique
Informations et conseils pratiques
Pour un voyage serein avec Lunéa.
Arrivez à l’heure!
Compostage obligatoire
Avec Lunéa, peu de contraintes
horaires par rapport à l’avion!
Il faut arriver au plus tard deux
minutes avant l’heure de départ
du train.
Avant de monter dans le train,
passez par la case “compostage”. Vous devez en effet
composter vos billets et éventuels titres de réduction.
Si vous avez oublié de composter votre titre de transport,
signalez-le tout de suite au Chef
de Bord pour éviter d’avoir à
acquitter un complément lors
du contrôle.
À retenir
Perturbations
liées aux travaux
Pour assurer le trafic de
voyageurs toujours plus nombreux
et leur offrir un meilleur service,
d’importants travaux d’infrastructure sont régulièrement
réalisés.
Ceux-ci peuvent avoir une
incidence ponctuelle sur le trafic
ou le trajet de certaines lignes.
La SNCF met tout en œuvre
pour vous en informer sur
www.infolignes.com,
et au 36 35 (0,34€ TTC/min,
hors surcoût éventuel) ou encore
aux guichets des gares, boutiques
et agences de voyages agréées.
À retenir
Deux exceptions !
• Le Billet Imprimé ® est
dispensé de compostage.
• Le billet acheté, échangé
ou retiré sur la Borne Libre
Service dans l’heure avant
votre départ est composté
automatiquement.
39
N’oubliez pas votre
justificatif de réduction
En cas d’oubli, vous devrez
régler au Chef de Bord la différence de prix avec le tarif de
référence à bord, avant de
pouvoir vous faire rembourser
cette somme (moins 10 € de
retenue) sur présentation de
votre justificatif de réduction.
Vos billets ont été perdus
ou volés?
Il ne sera procédé en aucun
cas au remboursement ou à
l’établissement d’un duplicata
de billets perdus ou volés.
Compensation
en cas de retard
Si vous subissez un retard de
plus de 30 minutes (sur un train
Grandes Lignes et pour un
parcours d’au moins 100 km)
dont la cause est imputable à
la SNCF, vous recevrez une
compensation sous forme de
Bon Voyage d’une valeur d’un
tiers de votre billet.
Pour cela, récupérez une enveloppe “régularité” à la descente
du train.
40
Bagages étiquetés
C’est obligatoire ! Pour des
raisons de sécurité, vos
bagages doivent comporter de
manière visible vos nom et
prénom. Sachez également que
ne sont acceptés à bord de
Lunéa sans supplément de prix
que les bagages à main (valises,
sacs de voyage, sacs à dos),
les skis, les poussettes d’enfants et dans une housse, les
bicyclettes démontées et les
planches nautiques (qui doivent
être faciles à porter et à ranger
dans les espaces prévus).
À retenir
Pas de billet valable ?
Quelle que soit la raison pour
laquelle vous n’avez pas de billet
valable, présentez-vous au
Chef de Bord avant de monter
dans le train ! Vous bénéficierez
alors du Tarif Loisir standard
majoré de 10 €.
À retenir
Objets trouvés
ou perdus
Portefeuille ou portable perdu ?
Adressez-vous au guichet
de votre gare d’arrivée pour
connaître les horaires
d’ouverture du Service objets
trouvés. Une taxe de restitution
de 9€ vous sera demandée.
Convention, médiation et Relations Clients
Service Relations Clients
Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre
voyage ou sur son organisation, la SNCF met à votre disposition
une adresse unique:
Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9
Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres
originaux. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son
délai, indiquez votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous
pouvez être joint.
Médiation
La SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend
non résolu à propos d'un voyage en train, un service gratuit de
médiation.
Si vous avez épuisé les recours auprès de la SNCF, vous
pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à
l'entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens
dédiés, il a pour mission d'instruire et d'arbitrer le litige en toute
indépendance.
Le Médiateur de la SNCF peut être saisi directement, c’est-à-dire
sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs
agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à
constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur
de la République ou ses délégués départementaux.
Vous pouvez vous adresser au Médiateur :
• Par courrier : Médiateur de la SNCF, 66 rue de Rome,
75008 PARIS.
• En ligne, sur www.sncf.com/mediation.
Exposez votre litige de manière concise et précisez votre
demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet
ou de procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). Si le
litige concerne un procès-verbal d’infraction, vous disposez
seulement d’un délai de deux mois à compter de la date du
procès-verbal pour adresser votre contestation.
41
Liste des associations de consommateurs:
ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information
du Consommateur) 3, rue de la Rochefoucauld - 75009 Paris
Tél.: 0144537393
AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141, avenue du Maine - 75014 Paris - Tél.: 0140528585
ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense
des Consommateurs) 153, avenue Jean Lolive
93695 Pantin Cedex - Tél.: 0148106582
ASSECO-CFDT (Association Études et Consommation CFDT)
4, boulevard de la Villette - 75019 Paris - Tél.: 0142038253
CGL (Confédération Générale du Logement)
134, rue de Saussure - 75017 Paris - Tél.: 0140546080
CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques)
108, avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél.: 0147000240
CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales
Catholiques) 28, place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél.: 0148788161
CNL (Confédération Nationale du Logement) 8, rue Mériel
BP 119 - 93104 Montreuil Cedex - Tél.: 0148570464
CSF (Confédération Syndicale des Familles)
53, rue Riquet - 75019 Paris - Tél.: 0144898680
Familles de France 28, place Saint-Georges - 75009 Paris Tél.: 0144534590
Familles Rurales 7, cité d’Antin - 75009 Paris
Tél.: 0144918888
FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers
des Transports) 32, rue Raymond Losserand - 75014 Paris
Tél.: 0143350283
INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense
des Consommateurs Salariés CGT) 263, rue de Paris
93516 Montreuil Cedex - Tél.: 0148188426
ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs)
64, avenue Pierre Grenier - 92100 Boulogne-Billancourt
Tél.: 0146086060
UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)
28, place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél.: 0149953600.
42
Convention
Le 21 mars 2003, Louis Gallois, Président de la SNCF, a signé
avec16 associations de consommateurs une convention sur les
“services nationaux aux voyageurs”. Par cette Convention,
première du genre signée en Europe par une entreprise ferroviaire,
la SNCF s’engage avec toutes les associations nationales de
consommateurs signataires sur les droits et devoirs des voyageurs. Cette convention s’inscrit dans le processus d’engagements
volontaires, à l’égard des voyageurs, des entreprises ferroviaires
européennes dont la SNCF est pleinement partie prenante, qui a
abouti à la signature de la charte CER/UIC/CIT pour les services
voyageurs par chemin de fer.
Convention entre les associations nationales de consommateurs
et la SNCF sur les services nationaux aux voyageurs
Préambule
La SNCF affirme son statut d’entreprise publique nationale assurant
des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats
ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports
(Syndicat des transports d’Ile-de-France et Conseils Régionaux).
La SNCF cherche, dans le cadre de sa politique commerciale, à
rendre le train accessible au plus grand nombre. Les exigences
de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales
de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations
de l’entreprise : un billet pour une relation donnée, une place
assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des
conditions de confort, de sécurité et de sûreté assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les
trains.
Afin d’améliorer la qualité de l’offre ferroviaire dans laquelle la SNCF
s’est investie, les organisations nationales de consommateurs
signataires de la présente convention et la SNCF se sont entendues
pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d’attendre et
pour définir de nouveaux engagements afin de mieux les satisfaire.
43
La SNCF s’engage à répondre aux attentes essentielles
des voyageurs :
1. Droit aux meilleures conditions
Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux
services les plus intéressants en fonction de leur situation et de
leurs attentes.
2. Transparence commerciale
Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles,
et notamment le contenu des offres et les conditions d’échange
et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF,
dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par
téléphone.
3. Information en temps réel
Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic et
les éventuels retards. Ils doivent être informés de l’horaire prévu
d’arrivée.
4. Prise en charge à bord
Les voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour
le bon déroulement de leur voyage jusqu’à son terme, ainsi que
les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté
à bord.
5. Aide en situation perturbée
Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes
doivent se voir aider par le Chef de Bord ou le personnel d’accueil
pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances.
Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail
peuvent recevoir, si nécessaire, une collation.
44
6. Engagement horaire garanti
Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail
qui subissent un retard de plus de trente minutes dont la cause
est imputable à la SNCF doivent recevoir une compensation en
“Bon-Voyage” représentant le tiers du prix du billet. Ils sont informés
dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les
situations perturbées exceptionnelles bénéficient d’un traitement
particulier.
7. Droit de recours
Les voyageurs peuvent s’adresser aux Services Clientèle de la
SNCF. Ils peuvent faire appel de leurs décisions en saisissant
directement le Médiateur de la SNCF ou par l’intermédiaire d’une
des associations nationales agréées de consommateurs
signataires du Protocole d’accord Associations - SNCF. Ils doivent
trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, le
Guide du Voyageur, et sur Internet. Ce recours n’enlève pas aux
voyageurs la possibilité d’entamer une procédure judiciaire. Audelà des obligations légales (être en possession d’un titre de
transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents
permettant de justifier d’une réduction éventuelle), les voyageurs
doivent respecter les obligations suivantes:
8. Observation des règles de sécurité et respect du matériel
Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport
ferroviaire et éviter tout comportement qui pourrait perturber la
bonne circulation des trains ; ils doivent respecter le matériel mis
à leur disposition tant à bord qu’en gare.
9. Respect des autres voyageurs et du personnel
Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger
les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que
celles données par le personnel de la SNCF tant à bord qu’en
gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel
de la SNCF.
45
10. Remise à disposition des places non utilisées
Les voyageurs dans l’obligation de décaler ou d’annuler leur
voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition
leur place réservée, au guichet de vente, à distance par téléphone
au 36 35 (0,34 €TTC/min, hors surcoût éventuel) dites “annuler”
ou tapez 33.
Par ailleurs, la SNCF s’engage :
11. Voyageurs handicapés
La SNCF s’est engagée, dès 2003, à élaborer des schémas
régionaux d’accessibilité en concertation avec les associations
représentatives des personnes handicapées ainsi que les
associations nationales de consommateurs, et en liaison avec les
collectivités territoriales, dans le but de disposer, à court et moyen
terme, d’un réseau maillé de gares de proximité offrant correspondances et services.
12. Accès facilité aux services
La SNCF s’est engagée dès 2004, à proposer une adresse unique
pour toutes les réclamations de ses voyageurs Grandes Lignes,
et à y répondre dans un délai de 18 jours. La SNCF s’est engagée,
dès 2003, à travailler à la refonte des Services Clientèle transilien
et TER.
13. Certification de gares et de lignes
La SNCF s’est engagée, depuis 2003, dans une démarche de
certification “NF Service” dans le but notamment d’améliorer la
propreté, la signalétique et l’intermodalité.
14. Amélioration des correspondances
La SNCF s’engage à travailler en concertation avec les différentes
Autorités Organisatrices pour définir les correspondances dans
de bonnes conditions.
46
Dans le cadre du Protocole d’Accord qui organise la concertation
depuis 1990 entre les Associations nationales de consommateurs
et la SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans
l’application de la convention. Elles pourront, à cette occasion,
et d’un commun accord, en faire évoluer les termes.
Un premier bilan a, néanmoins, eu lieu en mai 2004.
Signataires :
Les Associations Nationales de Consommateurs
ADEIC - AFOC - ALLDC - ASSECO CFDT - CGL - CNAFAL CNAFC - CNL - CSF - Familles de France - Familles Rurales FNAUT - INDECOSA CGT - ORGECO - UFCS - UNAF.
47
- SNCF - 34, rue du Commandant Mouchotte - 75014 Paris R.C.S. Paris B 552049447 - Crédit photo couv.: K Agency 360 - Imprimé en U.E.
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collecte sélective.
Les renseignements figurant dans le présent
document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés
sous réserve de modifications qui auraient été
apportées depuis cette édition du 13/01/2009.
Ne pas jeter. Si ce guide ne vous est plus utile, remettez-le dans les présentoirs en gare.

LUNÉA

Transcription

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