Agent de ventes pour le programme

DESCRIPTION DU POSTE
UN EMPLOYEUR OFFRANT L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
La présente description de poste indique les
principales fonctions du poste, mais ne constitue
pas une description exhaustive des fonctions et
qualifications requises du candidat
CODE D’EMPLOI:
FLSA:
002 ET 015
NON-EXEMPTÉ
TITRE DU POSTE: DIRECTEUR ET CONSEILLER DU PROGRAMME CANADIEN
RÉSUMÉ DE L’EMPLOI
Le directeur et conseiller du programme Jenny Craig doit répondre aux besoins des clients actuels
et potentiels en exécutant avec professionnalisme le programme Jenny Craig, y compris les
ventes, les services et les produits qui ont une incidence sur les revenus et la rentabilité du centre.
Il doit offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en respectant l’intégrité du programme. Il doit
également remplir toutes les attentes en matière de rendement, se plier aux normes en matière de
service et aux procédures d’exploitation, et respecter la mission, la vision et les valeurs de
l’entreprise.
COMPORTEMENTS
Quatre comportements principaux:
Faire preuve d’initiative – Fait en sorte que les gens agissent de manière proactive et ne font pas que penser aux prochaines
mesures à prendre; ils passent à l’action. En effet, les gens qui font preuve d’initiative ne font pas que réagir aux situations, ils anticipent
également les occasions ou les problèmes futurs, et prennent les mesures appropriées bien à l’avance.
Prêcher par l’exemple – Cela consiste à agir conformément aux principes et aux valeurs de Nestlé, y compris de «passer de la
parole à l’acte», même quand cela est difficile.
Coopérer de façon proactive – Cela implique de travailler en collaboration avec les autres, de s’engager à atteindre les
objectifs du groupe, de comprendre les besoins et les objectifs des autres et d’y adapter ses points de vue et ses comportements, au
besoin. Il peut être nécessaire de sacrifier ses objectifs personnels en vue d’atteindre les objectifs du groupe.
Être orienté vers les résultats – La motivation à atteindre ou à dépasser des objectifs ambitieux, à obéir à des normes de
qualité, à produire des résultats commerciaux et à être constamment à la recherche d’améliorations durables quant aux méthodes et
aux processus.
Comportements propres au poste:
Souci du service – Il s’agit du désir d’aider et de servir ses clients d’une manière qui répond le mieux à leurs besoins actuels. Le
souci du service se voit dans les efforts que fait une personne pour comprendre les attentes et les besoins du client et pour leur
prodiguer un service de qualité supérieure de manière à établir une relation durable et avantageuse pour les deux parties. Le «client»
peut être toute personne ou toute entreprise à qui le service est destiné (client interne, collègues à tous les niveaux, distributeur, client,
etc.).
Connaissance de soi – La connaissance de soi est la capacité à cerner et à comprendre ses forces et ses faiblesses, à
comprendre leur incidence sur l’efficacité au sein de l’entreprise et à en tenir compte dans le but de maximiser le rendement.
Influence et pouvoir de conviction – Convaincre les autres directement ou par l’entremise des bons tiers afin d’obtenir leur
engagement quant à des idées, des projets ou des actions qui servent l’intérêt de l’entreprise.
IL RELÈVE DU directeur du centre
TÂCHES ESSENTIELLES LIÉES À CE POSTE
Générer des revenus en employant 90 % de son horaire de travail à communiquer en personne ou
par téléphone avec les clients.
Générer des revenus en utilisant les ventes et les compétences téléphoniques et de consultation
de manière efficace, et toujours remplir les attentes en matière de rendement.
Consigner toutes les consultations dans un système informatique automatisé ou manuel, en cas
de panne du système, conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise, au manuel
des opérations, à la formation destinée aux nouveaux conseillers et à la mise à jour reçue dans le
cadre des cours de formation continue.
Respecter les normes du service à la clientèle en convertissant les indices en ventes et en
générant de nouveaux indices, assurer le suivi des clients avec qui aucune vente n’a été conclue,
vérifier la qualité du service à la clientèle auprès des nouveaux clients et des clients actuels, suivre
de façon uniforme la procédure d’activation et de renouvellement et téléphoner aux anciens clients
qui souhaitent recommencer le programme, et réactiver leur compte. Attirer des recommandations,
effectuer des appels de conseils personnalisés et de suivi et recueillir le montant dû par rapport
aux versements échelonnés, offrir des produits alimentaires et des produits pour le corps et l’esprit
supplémentaires afin de répondre aux besoins des clients, mettre à jour les programmes des
clients et fixer de nouveaux rendez-vous pour les clients inactifs.
Se perfectionner en suivant des formations de manière à accroître ses compétences et ses
connaissances du programme, c’est-à-dire en assistant à des réunions hebdomadaires avec le
personnel et à des rencontres trimestrielles de formation continue (FC), et en suivant des
formations en ligne. Effectuer le travail préparatoire et réussir tous les cours d’accréditation.
Toujours remplir les attentes en matière de rendement, y compris concernant les horaires de
travail, de même que les attentes de l’entreprise. Aider l’équipe du centre à atteindre ses objectifs
et ses quotas.
Favoriser un environnement de travail positif, professionnel, orienté sur le travail d’équipe et
exempt de harcèlement, en se conformant au manuel des opérations, au manuel / politique sur la
sécurité Jenny Craig et à toutes les politiques des Ressources humaines, en remplissant la fiche
d’inspection en matière de sécurité et en s’assurant qu’il y a au moins deux employés dans le
centre en tout temps, en prônant les valeurs de l’entreprise ainsi qu’en étant un exemple à suivre
pour la marque de l’entreprise.
Dresser l’inventaire des commandes des clients à l’aide d’un système informatique automatisé,
percevoir les paiements, aller chercher les produits alimentaires et non alimentaires, faire le suivi
des transactions quelques fois par jour et assister le directeur du centre dans les opérations
bancaires, et dresser des inventaires selon les indications fournies.
TÂCHES NON ESSENTIELLES DU POSTE
Effectuer, de temps en temps, des tâches semblables et connexes, tel qu’assigné ou exigé par un
superviseur.
EXIGENCES DU POSTE
Études et expérience professionnelle: Diplôme d’études secondaires ou de formation générale;
études collégiales et (ou) expérience en vente et (ou) en service à la clientèle.
Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante
transformation.
Capacité à s’adapter à un horaire flexible qui comprend un minimum de deux nuits par
semaine et des quarts fractionnés, et de travailler les soirs, les jours fériés, et les fins de
semaine.
Compétences techniques

Connaissance de l’Internet et de Microsoft Office, notamment d’Outlook.

Capacité à utiliser un système informatique pour fixer des rendez-vous, consigner les
renseignements sur les clients, entrer les commandes des clients, imprimer des factures et des
rapports, procéder à l’inventaire, et suivre des formations au moyen du système de gestion des
compétences (TMS).
Compétences liées à la langue

Aptitude à lire et à interpréter des documents, tels que des manuels de procédures, du matériel
de formation, des directives d’entretien et d’exploitation et des règles de sécurité.

Facilité à bien s’exprimer devant des groupes de clients ou d’employés de l’entreprise.

Capacité à parler, à lire et à écrire dans la langue dominante de la région où se situe le centre
et en anglais.
Compétences mathématiques

Capacité à manipuler de l’argent, à donner la monnaie exacte et à faire des dépôts.

Facilité à additionner, à soustraire, à multiplier et à diviser dans toutes les unités de mesure,
qu’il s’agisse de nombres entiers, de fractions ordinaires ou de nombres décimaux.

Aptitude à calculer les chiffres et les montants, tels que les rabais, les intérêts, les
commissions, les proportions et les pourcentages.
Aptitude à raisonner
Facilité à interpréter des systèmes de classement de base et à stocker et extraire des données
avec précision.

Capacité à définir des problèmes avec exactitude, à recueillir les données, à établir les faits et
à tirer des conclusions valides.

Aptitudes à lire et à analyser des rapports.

Autres compétences et aptitudes
Capacité à voyager de temps à autre pour recevoir de la formation ou pour soutenir les autres
centres.

Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles que doit respecter un employé
afin d’effectuer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des accommodements
raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux personnes ayant un handicap
d’effectuer ces fonctions essentielles:

Dans le cours des tâches de ce poste, l’employé est souvent tenu de parler, de lire ou
d’écouter. L’employé doit souvent se lever et s’asseoir.

L’employé doit occasionnellement utiliser ses mains pour manipuler des objets, des outils ou
des commandes, allonger ses mains et ses bras, de même que se baisser, s’agenouiller ou
s’accroupir.

L’employé peut régulièrement avoir à soulever ou à déplacer des charges pouvant aller jusqu’à
25 livres et même, occasionnellement, jusqu’à 50 livres.

Dans le cadre de ce poste, il est important que l’employé puisse voir de proche et qu’il ait une
vision des couleurs (s’il y a lieu) afin de remplir les documents administratifs et de travailler à
l’ordinateur.

Il peut devoir être assis pendant de longues périodes devant un terminal vidéo.

Il peut également devoir être assis pour des périodes de huit heures pendant toute la durée
des séances de formation, c’est-à-dire cinq jours consécutifs.
Exigences liées à l’environnement:
Les caractéristiques de l’environnement de travail exposées dans la présente description sont
représentatives de celles qu’un employé rencontre durant le cours des fonctions essentielles de ce
poste. Des accommodements raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux
personnes ayant un handicap d’effectuer ces fonctions essentielles:

Dans les emplacements où il y a un congélateur-chambre, l’employé est exposé à des
températures froides pouvant aller de -15 ºC à -18 ºC.

Dans le cadre de ces fonctions, l’employé peut courir des risques de chocs électriques.

De façon générale, le niveau de bruit est assez modéré. Le bruit est surtout causé par
l’interaction entre les clients et les employés.

Tous les centres Jenny Craig sont des centres sans fumée. Le travail est effectué dans un
local où la température est contrôlée, et où la ventilation, l’éclairage et le clavier sont adéquats.

Il est nécessaire de pouvoir voyager en voiture ou en avion pour assister à des réunions et des
séances de formation.
J’ai lu et compris les exigences du poste et j’accepte de me conformer à l’ensemble des politiques
et des procédures de l’entreprise.
Nom (en lettres moulées)
Signature
Date