Coordonnateur du service à la clientèle

DESCRIPTION DU POSTE
UN EMPLOYEUR OFFRANT L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
TITRE DU POSTE: COORDONNATEUR DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, CANADA (SUR LE TERRAIN)
La présente description de poste indique les principales
fonctions du poste, mais ne constitue pas une
description exhaustive des fonctions et qualifications
requises du candidat
CODE D’EMPLOI:
FLSA:
004
NON-EXEMPTÉ
RÉSUMÉ DE L’EMPLOI
Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de prodiguer un service à la clientèle
impeccable en recevant les appels téléphoniques des clients, en fixant des rendez-vous
hebdomadaires pour les clients, en accueillant les clients dans le hall d’entrée, en s’occupant de la
facturation, en traitant les commandes hebdomadaires des clients, en procédant à l’inventaire et
en effectuant d’autres tâches de soutien, selon les exigences de la direction. Il doit également
remplir toutes les attentes en matière de rendement, se plier aux normes en matière de service et
aux procédures d’exploitation, et respecter la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.
COMPORTEMENTS
Quatre comportements principaux:
Faire preuve d’initiative – Fait en sorte que les gens agissent de manière proactive et ne font pas que penser aux prochaines
mesures à prendre; ils passent à l’action. En effet, les gens qui font preuve d’initiative ne font pas que réagir aux situations, ils anticipent
également les occasions ou les problèmes futurs, et prennent les mesures appropriées bien à l’avance.
Prêcher par l’exemple – Cela consiste à agir conformément aux principes et aux valeurs de Nestlé, y compris de «passer de la
parole à l’acte», même quand cela est difficile.
Coopérer de façon proactive – Cela implique de travailler en collaboration avec les autres, de s’engager à atteindre les
objectifs du groupe, de comprendre les besoins et les objectifs des autres et d’y adapter ses points de vue et ses comportements, au
besoin. Il peut être nécessaire de sacrifier ses objectifs personnels en vue d’atteindre les objectifs du groupe.
Être orienté vers les résultats – La motivation à atteindre ou à dépasser des objectifs ambitieux, à obéir à des normes de
qualité, à produire des résultats commerciaux et à être constamment à la recherche d’améliorations durables quant aux méthodes et
aux processus.
Comportements propres au poste:
Souci du service – Il s’agit du désir d’aider et de servir ses clients d’une manière qui répond le mieux à leurs besoins actuels. Le
souci du service se voit dans les efforts que fait une personne pour comprendre les attentes et les besoins du client et pour leur
prodiguer un service de qualité supérieure de manière à établir une relation durable et avantageuse pour les deux parties. Le «client»
peut être toute personne ou toute entreprise à qui le service est destiné (client interne, collègues à tous les niveaux, distributeur, client,
etc.).
Connaissance de soi – La connaissance de soi est la capacité à cerner et à comprendre ses forces et ses faiblesses, à
comprendre leur incidence sur l’efficacité au sein de l’entreprise et à en tenir compte dans le but de maximiser le rendement.
IL RELÈVE DU directeur du centre
TÂCHES ESSENTIELLES LIÉES À CE POSTE
Dresser l’inventaire des commandes des clients à l’aide d’un système informatique automatisé,
percevoir les paiements, aller chercher les produits alimentaires et non alimentaires, faire le suivi
des transactions quelques fois par jour et assister le directeur du centre dans les opérations
bancaires, et dresser des inventaires selon les indications fournies.
Entretenir la salle où sont entreposés les aliments en s’occupant, entre autres, du stockage, de
l’inventaire hebdomadaire et des tâches connexes.
Offrir aux clients le service niveau ARGENT de Jenny Craig, notamment en assurant la propreté et
l’apparence professionnelle de la réception et du hall d’entrée.
Se perfectionner en assistant à des réunions hebdomadaires avec le personnel, et en suivant des
cours de formation continue (FC) et des formations en ligne.
Établir et favoriser un environnement de travail positif exempt de harcèlement en comprenant le
manuel des opérations, le manuel / la politique sur la sécurité Jenny Craig et toutes les politiques
des Ressources humaines, et en s’y conformant, ainsi qu’en prônant les valeurs de l’entreprise et
étant un exemple à suivre pour la marque de l’entreprise.
TÂCHES NON ESSENTIELLES DU POSTE
Être appelé à effectuer des appels de validation, au besoin.
Effectuer, de temps en temps, des tâches semblables et connexes, tel qu’assigné ou exigé par un
superviseur ou un délégué.
ATTENTES EN MATIÈRE DE RENDEMENT
Le coordonnateur du service à la clientèle doit:
 assurer la confidentialité des renseignements sur le client en tout temps;
 remplir toutes les normes en matière de service;
 suivre toutes les procédures d’exploitation et les directives;
 respecter la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.
EXIGENCES DU POSTE
Études et expérience professionnelle: Diplôme d’études secondaires ou de formation générale;
aptitudes pour le service à la clientèle essentielles.
Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante
transformation.
Facilité à s’adapter à un horaire flexible, c’est-à-dire à effectuer des quarts fractionnés et à
travailler des soirs, des jours fériés, des samedis et des dimanches.
Compétences techniques
Connaissance de l’Internet et de Microsoft Office, notamment d’Outlook.

Capacité à utiliser un système informatique pour fixer des rendez-vous, consigner les
renseignements sur les clients, entrer les commandes des clients, imprimer des factures et des
rapports, procéder à l’inventaire et suivre des formations au moyen du système de gestion des
compétences (TMS).

Compétences liées à la langue
Aptitude à lire et à interpréter des documents, tels que des manuels de procédures, du matériel
de formation, des directives d’entretien et d’exploitation et des règles de sécurité.

Capacité à parler, à lire et à écrire dans la langue dominante de la région où se situe le centre
et en anglais.

Aptitude à communiquer en personne et par téléphone avec nos clients.

Compétences mathématiques

Facilité à additionner, à soustraire, à multiplier et à diviser dans toutes les unités de mesure,
qu’il s’agisse de nombres entiers, de fractions ordinaires ou de nombres décimaux.

Aptitude à calculer les chiffres et les montants, tels que les rabais.

Capacité à manipuler de l’argent, à donner la monnaie exacte et à faire des dépôts.
Aptitude à raisonner

Facilité à interpréter des systèmes de classement de base, et à stocker et extraire des
données avec précision.
Exigences physiques
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles que doit respecter un employé
afin d’effectuer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des accommodements
raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux personnes ayant un handicap
d’effectuer ces fonctions essentielles:

L’employé est souvent appelé à soulever ou à déplacer jusqu’à 25 livres et, occasionnellement,
à soulever jusqu’à 50 livres.

Dans le cours des tâches de ce poste, l’employé est souvent tenu de parler ou d’écouter.

L’employé doit souvent se lever et s’asseoir.

L’employé doit occasionnellement utiliser ses mains pour manipuler des objets, des outils ou
des commandes, allonger ses mains et ses bras, de même que se baisser, s’agenouiller ou
s’accroupir.

Dans le cadre de ce poste, l’employé doit pouvoir voir de proche et avoir une vision des
couleurs afin de remplir les documents administratifs et de travailler à l’ordinateur, de même
que pour interagir avec les clients et le personnel.

Il peut devoir être assis devant un terminal vidéo.
Exigences liées à l’environnement
Les caractéristiques de l’environnement de travail exposées dans la présente description sont
représentatives de celles qu’un employé rencontre durant le cours des fonctions essentielles de ce
poste. Des accommodements raisonnables peuvent être faits de manière à permettre aux
personnes ayant un handicap d’effectuer ces fonctions essentielles:

Dans les emplacements où il y a un congélateur-chambre, l’employé est exposé à des
températures froides pouvant aller de -15 ºC à -18 ºC.

Dans le cadre de ces fonctions, l’employé peut courir des risques de chocs électriques.

De façon générale, le niveau de bruit est assez modéré. Le bruit est surtout causé par
l’interaction entre les clients et les employés.

Tous les centres Jenny Craig sont des centres sans fumée.

Le travail est effectué dans un local où la température est contrôlée, et où la ventilation,
l’éclairage et le clavier sont adéquats.

Il peut parfois s’avérer nécessaire de voyager en voiture.
J’ai lu et compris les exigences du poste de coordonnateur du service à la clientèle et j’accepte de
me conformer aux politiques et aux procédures de l’entreprise.
Nom (en lettres moulées)
Offre rédigée par
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Date