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GALILEO Flight Integrator
Table des matières
Introduction................................................................................................................................. 3
Dans ce guide.............................................................................................................................. 3
Installation de Galileo Flight Integrator™.................................................................................. 4
Exigences de logiciel et d’équipement ................................................................................... 4
Installation de Galileo Flight Integrator™.............................................................................. 4
Mises à jour............................................................................................................................. 7
Fonctionnement........................................................................................................................... 8
Détails d’exploitation.............................................................................................................. 8
Démarche de réservation........................................................................................................... 13
Réservation Southwest en quatre étapes ............................................................................... 13
Mode d’utilisation................................................................................................................. 13
Option 1 ................................................................................................................................ 14
Option 2 ................................................................................................................................ 17
Option 3 ................................................................................................................................ 18
Option 4 ................................................................................................................................ 19
Comment entrer un dossier de tarification plus tard............................................................. 19
Détail de la case de dialogue Information to be entered into Apollo.................................... 23
Cases de dialogue - Renseignements supplémentaires ......................................................... 27
Messages d’erreur ..................................................................................................................... 30
Traitement des messages d’erreur......................................................................................... 30
Définition des messages d’erreur.......................................................................................... 33
Remerciements :
Cet aide-mémoire a été développé par le service Training and Development de Galileo International. Les questions ou les
commentaires doivent être adressés à [email protected].
©2004 Galileo International (filiale à part entière de Cendant Corporation). Tous droits réservés.
Apollo, Galileo, le logo du globe, Galileo Flight Integrator, Focalpoint, FocalpointNet et Viewpoint sont des marques
déposées ou des marques de commerce de Galileo International aux États-Unis et dans le reste du monde.
6/04
2
GALILEO Flight Integrator, juillet 04
Introduction
Jusqu’à présent, il n’y avait pas de moyen pratique d’incorporer une
réservation de Southwest Airlines dans un PNR Apollo®. Ces réservations ne
peuvent pas être effectuées par le biais d’Apollo et Southwest Airlines n’a
aucun lien avec Galileo International.
Aujourd’hui, Galileo offre aux agents de voyages aux États-Unis et au
Canada la possibilité de passer facilement de leur bureau Focalpoint®/
Viewpoint™ au site Web de Southwest Airlines, et vice-versa, grâce à
GALILEO Flight Integrator™. Galileo Flight Integrator™ fonctionne aussi
avec FocalpointNet™.
Installez Galileo Flight Integrator™ pour accéder au site Web de Southwest
Airlines à partir de votre bureau. Quand le programme détecte une
réservation complétée dans le site Web Southwest.com, il vous permet
d’incorporer ces données dans un PNR Apollo®.
Dans ce guide
Le présent document comprend les sections suivantes :
Installation de Galileo Flight Integrator™ : cette section indique les
exigences de logiciel et d’équipement ainsi que la marche à suivre pour
installer le programme.
Fonctionnement : cette section explique comment Galileo Flight
Integrator™ incorpore les réservations Southwest.com dans Apollo®, par le
biais de Focalpoint® ou de Viewpoint™.
Démarche de réservation : cette section explique les quatre étapes de la
démarche de réservation.
Messages d’erreur : cette section donne la liste des messages d’erreur
possibles et explique pourquoi vous pourriez les voir s’afficher.
3
Installation de Galileo Flight Integrator™
Exigences de logiciel et d’équipement
Système d’exploitation : Windows® 98 ou plus. Les utilisateurs de
Windows NT ou plus doivent avoir le niveau administrateur pour effectuer
l’installation (au menu Start, choisir Control Panel, puis User Accounts).
Navigateur : Internet Explorer 5.0 ou plus.
Taille : Le fichier exécutable (.exe) fait 3.39 Mo.
Emplacement par défaut du programme : C:\Program Files\Galileo Flight
Integrator. Le dossier ou le répertoire peut être changé pendant l’installation.
Menu de démarrage : Start, Programs, Galileo Flight Integrator, Galileo
Flight Integrator (Start, All Programs, pour les utilisateurs Windows® XP).
Icône dans la zone de notification : Une icône automatiquement activée au
démarrage pour tous les utilisateurs s’affiche dans la zone de notification.
Désinstallation : Add/Remove Programs (dans Control Panel) met fin à
l’exécution du programme (activé dans la zone de notification) et le désinstalle.
Installation de Galileo Flight Integrator™
Galileo Flight Integrator est un fichier exécutable (.exe). Vous pouvez le
télécharger à partir du Centre de soutien aux agences clientes aux États-Unis,
à l’adresse http://support.galileo.com/acsc/content/sw/swapp.htm, où vous
trouverez la marche à suivre.
Suivez les étapes ci-après pour installer Galileo Flight Integrator.
1. Cliquez deux fois sur le fichier GalileoFlightIntegrator.exe.
L’écran Welcome s’affiche.
4
2. Cliquez sur Next pour continuer ou sur Cancel pour arrêter la
configuration.
L’écran Destination Location s’affiche. Cet écran vous indique où
Galileo Flight Integrator réside dans votre ordinateur. Cliquez sur
Browse pour sélectionner un autre emplacement.
3. Cliquez sur Next pour continuer.
L’écran Start Installation s’affiche.
5
4. Cliquez sur Next pour débuter l’installation. Cliquez sur Cancel pour
l’annuler ou sur Back pour changer les données précédemment entrées.
L’écran Installing s’affiche pendant que le programme est installé.
Quand le système est sur le point de terminer l’installation, le message
suivant s’affiche.
Puis, l’écran Finish s’affiche.
5. Cliquez sur Finish.
6
L’installation est terminée quand l’écran Galileo Flight Integrator
s’affiche. Simultanément, le programme est activé dans la zone de
notification. Cet écran s’affiche aussi quand Galileo Flight Integrator se
charge après que le système a été redémarré.
Mises à jour
Galileo Flight Integrator™ vous avise régulièrement des dernières mises
à jour. S’il détecte une version plus récente, il affiche la case de dialogue
Flight Integrator Update Available.
La zone Click Here vous permet d’accéder au site où se trouve la mise à
jour du logiciel Galileo Flight Integrator™. Le système vous demande un
pseudo-code de ville et un NIP pour y accéder. Si vous ne voulez pas la
télécharger immédiatement, cliquez sur Cancel ou sélectionnez Do Not
display this message.
7
Fonctionnement
Utilisez Galileo Flight Integrator™ pour accéder facilement au site Web
www.southwest.com, faire une réservation Southwest Airlines, mettre fin au
dossier et l’envoyer à Apollo®, où vous pouvez l’enregistrer comme PNR.
Important : L’utilisation de Galileo Flight Integrator™ commande
l’ouverture d’une fenêtre de navigateur Internet et nécessite que l’utilisateur
accède à des sites Web hors du système Apollo®. Galileo International et
notre service n’ont aucun contrôle sur ces sites. En l’absence de contrôle sur
ces sites, Galileo et ses filiales ne peuvent pas être tenues responsables de
leur contenu, des liens hypertexte qui y figurent et de la publicité qui y est
affichée. Il n’existe aucun lien organique entre Galileo et ces sites ; par
conséquent, l’accès à ces sites ne s’assortit d’aucun endossement de la part
de Galileo quant au matériel qu’ils contiennent, ni d’aucun endossement de
la part du propriétaire ou de l’exploitant du site quant à Galileo. Les sites
auxquels vous accédez en dehors du système Apollo ne sont pas régis par les
politiques d’utilisation ou de confidentialité de Galileo, mais peuvent avoir
leurs propres politiques dans ces domaines. Nous vous recommandons de
lire attentivement ces conditions avant d’utiliser les sites.
Détails d’exploitation
Quand l’installation est terminée, Galileo Flight Integrator™ est prêt à être
exécuté. Le logiciel est ajouté au dossier de démarrage, pour être lancé
automatiquement quand vous démarrez le système. Une icône s’affiche dans
la zone de notification, généralement dans le coin inférieur droit du bureau.
Au premier démarrage de Galileo Flight Integrator, l’écran suivant s’affiche
trois secondes ou jusqu’à ce que tous les éléments nécessaires à l’exécution
du programme soient initialisés, le plus long des deux prévalant.
Ensuite, l’icône apparaît dans la zone de notification.
8
Icône dans la zone de notification
Après l’installation, une icône Galileo Flight Integrator s’affiche dans la zone
de notification, généralement dans le coin inférieur droit de votre bureau.
Elle change de couleur selon l’utilisation du programme.
Blanc = mode d’attente. Quand Galileo Flight Integrator démarre,
l’écran fugitif s’affiche puis disparaît. L’icône apparaît dans la zone de
notification. En mode d’attente, le programme cherche une séance
Focalpoint®/Viewpoint™ active.
Vert = mode actif. Galileo Flight Integrator™ passe en mode actif quand
il détecte une séance Focalpoint®/Viewpoint™ active. Le programme
cherche une fenêtre de navigateur ouverte, détermine si la version du
navigateur est compatible, puis cherche une page de confirmation de
Southwest Airlines.
Rouge = page détectée. Une page de confirmation Southwest.com/
swabiz.com est détectée. Galileo Flight Integrator™ affiche la case de
dialogue Information to be entered into Apollo.
9
Menu Icon
Quand l’icône dans la zone de notification est blanche ou verte, vous pouvez
la pointer et cliquer sur le bouton droit de la souris pour voir un menu.
Quand vous
cliquez sur :
Southwest.com
le navigateur par défaut est lancé et le site
www.southwest.com s’affiche.
Swabiz.com
le navigateur est lancé et le site Web de voyages
d’affaires de Southwest www.swabiz.com s’affiche.
About
vous obtenez les données de version et de marque de
commerce.
Reset
Galileo Flight Integrator™ est relancé pour rassembler
les données venant d’une page de confirmation déjà lue.
Cancel
le menu disparaît.
Report
Unrecognized
Web Page
cela vous permet de signaler le cas d’une page Web
visible dans le navigateur mais non reconnue par Galileo
Flight Integrator™ et de faire corriger le problème.
Configuration
le programme enregistre une copie des pages de
confirmation de Southwest.com ou de swabiz.com dans
un dossier à votre bureau, pour traitement ultérieur.
La confirmation est enregistrée avec le code d’extension
.LMC.
Vous pouvez choisir l’emplacement où le dossier sera
enregistré ou cliquez sur OK pour accepter
l’emplacement par défaut, C:\My Documents\.
(Voir ci-après pour plus de renseignements.)
Voyez la rubrique Configuration - Choix d’ un nouvel
emplacement « d’enregistrement » ci-après pour
apprendre comment choisir un nouvel emplacement.
10
Open Saved
Confirmation
vous pouvez afficher une confirmation que vous avez
déjà enregistrée.
Cette option est accessible quand Focalpoint® est en
cours d’exécution. Elle affiche une case de dialogue qui
énumère les écrans Configuration enregistrés.
Voyez la rubrique Option Open Saved Confirmation ciaprès pour plus de renseignements.
Exit
Galileo Flight Integrator™ est retiré de la mémoire. Vous
pouvez le relancer en sélectionnant Galileo Flight
Integrator dans le menu Start (Start/Programs/ Galileo
Flight Integrator / Galileo Flight Integrator).
Option Report Unrecognized Web Page
Quand vous sélectionnez Report Unrecognized Web Page dans le menu,
Galileo Flight Integrator™ ouvre la case de dialogue Report Unrecognized
Page, qui affiche la liste des adresses URL ouvertes.
1. Sélectionnez l’adresse URL de la page Web que Galileo Flight
Integrator™ devrait reconnaître.
2. Cliquez sur Report Page.
La case de dialogue Send Error Report s’affiche.
3. Remplissez la case de dialogue Send Error Report et cliquez sur OK.
Galileo tentera de résoudre le problème dans les 24 heures.
Option Open Saved Confirmation
Quand vous sélectionnez Open Saved Confirmation dans le menu, Galileo
Flight Integrator ouvre la case de dialogue Please Select a Confirmation Page.
Une fois que le voyage a commencé, les confirmations sont automatiquement
supprimées de la liste.
11
y
y
y
y
Vous pouvez trier la liste, en cliquant sur l’un ou l’autre des entêtes de
colonne.
Dans l’entête, une flèche indique si le tri est en ordre ascendant ou
descendant.
L’entête de colonne Locator est le numéro de confirmation de Southwest.
L’option Find permet de chercher un numéro de confirmation précis de
Southwest. Si une concordance est trouvée, elle est mise en surbrillance.
Pour lancer l’une des listes, vous pouvez cliquer une fois sur l’élément voulu
puis sur OK ou cliquer deux fois sur l’élément voulu.
La case de dialogue Information to be entered into Apollo s’affiche.
Configuration - Choix d’un nouvel emplacement « d’enregistrement »
Pour changer l’emplacement du fichier :
1. Cliquez sur le bouton de changement (avec les trois points
La case de dialogue Please Select a Folder s’affiche.
).
2. Sélectionnez l’un des dossiers que vous avez créés (emplacement local
ou partagé en réseau) ou cliquez sur l’un des deux boutons fournis, My
Documents ou Program Folder.
Options de bouton :
-
My Documents
Indique le chemin de My documents pour l’utilisateur Windows®.
-
Program Folder
Indique le chemin de c:\Program Files\Galileo Flight Integrator\.
Remarque : Si vous changez l’emplacement de ces fichiers, Galileo Flight
Integrator™ vous demande automatiquement si vous voulez les copier tous
avec le code d’extension .LMC dans le nouvel emplacement.
12
Démarche de réservation
Réservation Southwest en quatre étapes
Avec Galileo Flight Integrator™, vous pouvez facilement accéder au site
Web de Southwest Airlines www.southwest.com, y faire une réservation,
mettre fin au dossier, puis en envoyer une version passive à Apollo®, afin de
créer un PNR aux fins de facturation et d’émission d’itinéraire et de MIR.
Une fois installé, Galileo Flight Integrator™ s’exécute automatiquement
quand vous démarrez votre bureau.
Intégrez les réservations Southwest dans votre PNR Apollo® en quatre
étapes seulement.
1. Lancez Focalpoint®/Viewpoint™ et créez un PNR de base.
2. Lancez le navigateur pour accéder au site Web de Southwest, puis faites
ou affichez une réservation.
3. Utilisez Galileo Flight Integrator™ pour envoyer la réservation
Southwest à Apollo®.
4. Créez un dossier de tarification à l’aide de Galileo Flight Integrator™ et
terminez le PNR.
Mode d’utilisation
Voici les quatre options de réservation. Sélectionnez l’option qui convient le
mieux à vos besoins et suivez les instructions. L’option 1 est la méthode de
base. Les options 2, 3 et 4 reprennent des étapes de l’option 1.
Option 1 – Réserver des vols ou afficher une réservation dans
Southwest.com/swabiz.com, transférer la réservation Southwest dans
Apollo®, puis créer un dossier de tarification.
Apollo® et créer un dossier de tarification plus tard.
Apollo®, ajouter des segments et/ou d’autres données au PNR, puis créer un
dossier de tarification.
Apollo®, ajouter des segments et/ou d’autres données au PNR et créer un
dossier de tarification plus tard.
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Option 1
Réserver des vols ou afficher une réservation dans Southwest.com/
swabiz.com, transférer la réservation Southwest dans Apollo®, puis créer un
dossier de tarification.
Voici la marche à suivre pour l’Option 1:
1. Créez un PNR dans Apollo®.
Vous pouvez transférer un fichier ou créer un nouveau PNR en
remplissant les zones Nom, Téléphone, Billetterie et Reçu.
2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône Galileo Flight
Integrator™ et sélectionnez Southwest.com ou swabiz.com. Une fenêtre
de navigateur s’ouvre pour vous faire accéder au site Web.
L’écran Disclaimer s’affiche.
Puis, le site Web de Southwest Airlines ou de SWABIZ s’affiche.
3. Effectuez la réservation dans le site Web de Southwest Airlines. Si vous
avez besoin d’aide à cette étape, cliquez sur le bouton Help.
Quand la réservation est terminée, Southwest y ajoute son numéro de
confirmation.
Galileo Flight Integrator™ commence immédiatement à rassembler les
données pour le PNR. The L’écran Please Wait… s’affiche.
Quand il a terminé, la case de dialogue Information to be entered into
Apollo s’affiche.
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4. Validez les données sous chacun des trois onglets. Pour une explication
détaillée de cette case de dialogue, voyez la rubrique Détail de la case de
dialogue Information to be entered into Apollo, dans ce document.
Si l’un des onglets comporte une erreur, cliquez sur le bouton Page Does
Not Match et suivez les instructions pour signaler le problème. Pour plus
de renseignements, voyez la rubrique Détail de la case de dialogue
Information to be entered into Apollo, Bouton Page Does Not Match,
dans ce document.
5. Cliquez sur le bouton Enter Everything into Apollo.
Toutes les données sont envoyées à Apollo®. Le message Please Wait
s’affiche pendant le transfert.
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6. Quand le transfert est terminé, la case de dialogue Pause before entering
HHPR? s’affiche. Des instructions apparaissent à l’écran.
7. Ajoutez un ou plusieurs modificateurs de tarification dans la zone HHPR
Modifier, au besoin. Par exemple, DID, DAD ou DTD/GEBVALID
@WN@ONLY/ITTOUR ou quelque chose de semblable.
8. Si vous voulez que Galileo Flight Integrator™ crée le dossier de
tarification tout de suite, cliquez sur NO.
Galileo Flight Integrator™ crée le dossier de tarification. Quand il a
terminé, il met fin au PNR et le réaffiche. Le message Success s’affiche.
9. Cliquez sur OK.
Le PNR reste à l’écran. Vous pouvez ne pas sauvegarder la réservation
ou la modifier, au besoin.
16
Option 2
swabiz.com, transférer la réservation Southwest dans Apollo® et créer un
dossier de tarification plus tard.
Voici la marche à suivre pour l’Option 2.
1. Suivez les étapes 1 à 5 indiquées pour l’Option 1.
3. Pour reporter la création du dossier de tarification à plus tard, cliquez sur
YES.
Quand vous cliquez sur Yes, la case de dialogue Click OK When Ready
s’affiche. Vous pouvez la déplacer vers un coin de l’écran, afin de
pouvoir modifier le PNR avant de continuer.
4. Cliquez sur Cancel.
Galileo Flight Integrator™ enregistre une copie de la réservation
Southwest.com dans votre bureau, pour vous permettre de créer le
dossier de tarification plus tard. La case de dialogue PNR update
Cancelled s’affiche. Elle contient la marche à suivre pour récupérer le
fichier et effectuer la tarification ultérieurement. (Cette marche à suivre
se trouve sous la rubrique Comment entrer un dossier de tarification plus
tard de ce document.)
5. Cliquez sur OK pour confirmer l’annulation.
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Option 3
swabiz.com, transférer la réservation Southwest dans Apollo®, ajouter des
segments et/ou d’autres données au PNR, puis créer un dossier de tarification.
3. Pour reporter la création du dossier de tarification après l’ajout d’autres
segments de données PNR, cliquez sur YES.
Quand vous cliquez sur Yes, la case de dialogue Click OK When Ready
s’affiche. Vous pouvez la déplacer vers un coin de l’écran, afin de
pouvoir modifier le PNR avant de continuer.
4. Ajoutez les données voulues au PNR, par exemple, réservez d’autres
segments avion, voiture ou hôtel ou ajoutez des remarques.
5. Dans la case de dialogue Click OK When Ready, cliquez sur OK.
L’écran Please Wait s’affiche pendant que le dossier de tarification est créé.
Quand il est terminé, l’écran Success s’affiche.
6. Cliquez sur OK.
Le PNR reste à l’écran. Vous pouvez ne pas sauvegarder la réservations
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Option 4
Réserver des vols ou afficher une réservation dans Southwest.com/swabiz.com,
transférer la réservation Southwest dans Apollo®, ajouter des segments et/ou
d’autres données au PNR et créer un dossier de tarification plus tard.
2. Ajouter un ou plusieurs modificateurs de tarification dans la zone HHPR
3. Pour reporter la création du dossier de tarification à plus tard, cliquez sur YES.
La case de dialogue Click OK When Ready s’affiche.
Vous pouvez la déplacer vers un coin de l’écran, afin de pouvoir modifier le
PNR avant de continuer.
4. Ajoutez les données voulues au PNR, par exemple, réservez d’autres
segments avion, voiture ou hôtel ou ajoutez des remarques.
5. Dans la case Click OK When Ready dialog, cliquez sur Cancel. Galileo
Flight Integrator™ enregistre une copie de la réservation Southwest.com
dans votre bureau, pour vous permettre de créer le dossier de tarification
plus tard. La case de dialogue PNR update Cancelled s’affiche.
Elle contient la marche à suivre pour récupérer le fichier et effectuer la
tarification plus tard. (Cette marche à suivre se trouve sous la rubrique
Comment entrer un dossier de tarification plus tard de ce document.)
6. Cliquez sur OK pour confirmer l’annulation.
Comment entrer un dossier de tarification plus tard
Dans les options 2 et 4 ci-dessus, vous choisissez d’ajouter le dossier de
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tarification Southwest.com au PNR plus tard.
Voici la marche à suivre dans ce cas.
1. Cliquez sur le bouton droit de la souris ou cliquez deux fois sur l’icône
verte de Galileo Flight Integrator® et sélectionnez Open Saved
Confirmation.
La case de dialogue Please Select a Confirmation Page s’affiche.
2. Sélectionnez le nom du passager dans la liste et cliquez sur OK.
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La case de dialogue Information to be entered into Apollo s’affiche.
3. Cliquez sur le bouton Choose Information to Enter Into Apollo. La case
de dialogue Select Information s’affiche.
4. Sélectionnez Pricing Record dans la liste et cliquez sur OK.
La case de dialogue Pause before entering HHPR? s’affiche.
21
@WN@ONLY/ITTOUR ou quelque chose de semblable. Cliquez sur
No dans la case de dialogue Pause before entering HHPR?
Quand Galileo Flight Integrator™ a terminé, l’écran Success s’affiche.
6. Cliquez sur OK.
La case de dialogue Select Information s’affiche de nouveau.
7. Cliquez sur Finish.
Le système met fin au PNR et le réaffiche. Vous pouvez ne pas
sauvegarder la réservation ou la modifier, au besoin.
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Détail de la case de dialogue Information to be entered into Apollo
Cette case de dialogue comprend trois onglets :
y Flights ;
y Passengers ;
y Billing.
Elle contient aussi quatre boutons :
y Page Does Not Match ;
y Choose Information to Enter Into Apollo ;
y Enter Everything into Apollo ;
y Cancel.
Ces éléments sont expliqués dans les paragraphes ci-après.
Onglet Flights
Cliquez sur l’onglet Flights pour vérifier et modifier (au besoin) les données
rassemblées par l’application.
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Onglet Passengers
Utilisez cet onglet pour vérifier et modifier les noms des passagers extraits de
la page de confirmation. Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf noms et numéros
Rapid Rewards.
Onglet Billing
Utilisez cet onglet pour modifier n’importe laquelle des trois zones de
facturation, Card Holder, Billing Address et Form of Payment.
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Bouton Choose Information to Enter Into Apollo
Si vous voulez sélectionner des données à envoyer à Apollo® :
1. Cliquez sur le bouton Choose Information to Enter Into Apollo.
La case de dialogue Select Information s’affiche.
2. Cochez les cases des données à envoyer à Apollo®, puis cliquez sur OK.
Bouton Enter Everything Into Apollo
Si vous êtes sûr que les données figurant sous chaque onglet sont exactes et
que vous ne voulez pas faire de sélection :
y Cliquez sur le bouton Enter Everything Into Apollo.
Le message Please Wait… s’affiche. Galileo Flight Integrator™ entre le
nom des passagers, le mode de paiement, les données de facturation et
les vols Southwest dans le PNR Apollo®.
Vous pouvez ajouter d’autres renseignements au PNR, comme des
données avion, voiture, hôtel ou des renseignements supplémentaires, si
vous le désirez.
25
Bouton Page Does Not Match
1. Quand la case de dialogue Information to be entered into Apollo contient
des données inexactes, cliquez sur le bouton Page Does Not Match.
La case de dialogue Send Error Report s’affiche. Elle peut aussi
apparaître en cas de problème.
2. Remplissez les zones, en donnant autant de renseignements que possible
pour définir précisément l’erreur qui s’est produite.
3. Cliquez sur OK.
La page HTML est envoyée avec le rapport d’erreur. Quelqu’un
communiquera avec vous dans les 24 heures.
Bouton Cancel
y
y
26
Vous pouvez cliquer sur Cancel pour arrêter le traitement, en tout temps.
L’écran PNR Update Cancelled s’affiche, avec des instructions.
Cette opération n’annule que le transfert dans Apollo®. Elle n’annule pas
la réservation Southwest et ne ferme pas le navigateur où elle se trouve.
Tant que la réservation Southwest.com® se trouve dans votre navigateur,
chaque fois que vous cliquez sur Cancel, vous pouvez cliquer deux fois
sur l’icône Galileo Flight Integrator™ et sélectionner Reset pour
reprendre le traitement.
Cases de dialogue - Renseignements supplémentaires
Les cases de dialogue qui s’affichent à mesure que vous créez le PNR varient
selon vos réponses. Les paragraphes suivants décrivent chacune de ses cases.
Case de dialogue Pause before entering HHPR?
Quand vous cliquez sur Enter into Apollo, à l’étape précédente, et que le
message Please Wait… qui s’ensuit disparaît, l’écran Pause before entering
HHPR? s’affiche.
y Lisez et suivez les instructions qu’il contient.
-
HHPR Modifier (Optional):
La zone HHPR Modifier (Optional) sert à ajouter un modificateur à la
grille à remplir (HHPR) ; par exemple, DID, DAD ou DIDAD. Par
défaut, la zone reste en blanc, vous permettant d’entrer le modificateur
de votre choix. Cette valeur est enregistrée dans le registre et apparaîtra
par défaut dans les sessions suivantes. Si vous n’êtes pas autorisé à
mettre le registre à jour, la valeur ne sera pas enregistrée.
Galileo Flight Integrator™ prend pour hypothèse que vous voulez entrer
un dossier de tarification dans le PNR, et le fait pour vous.
Passez à la page suivante pour connaître la réponse de Galileo Flight
Integrator.
27
Si vous…
vous…
Galileo Flight Integrator…
cliquez sur
Yes
voulez ajouter des
zones PNR et
itinéraire requises,
ou des segments
« autre compagnie
aérienne », voiture
ou hôtel au PNR.
fait une pause, pour vous permettre
d’ajouter au PNR les zones
requises, comme Nom, Téléphone,
Billetterie et Reçu, ou d’autres
segments avion, voiture ou hôtel.
Le message Click OK When Ready
s’affiche (voir l’explication à la
page suivante).
cliquez sur
No
avez rempli toutes
les zones PNR
requises (Nom,
Téléphone, Reçu,
itinéraire) et vous
ne prévoyez pas de
changements au
PNR.
envoie la commande *IA pour lire
les segments de vol, afin de créer la
commande HHPR appropriée, avec
la sélection de segment, puis de
l’envoyer. S’il manque une zone au
PNR, le message Incomplete PNR
s’affiche (voir l’explication à la
page suivante).
Remarque : Tout changement à l’itinéraire après la création de la
commande HHPR vous oblige à entrer de nouveau cette dernière à la main.
Case de dialogue Click OK When Ready
y Ce message s’affiche d’abord au centre du bureau, puis se déplace vers le
coin. Il reste visible dans le bureau pour vous éviter de le chercher quand
vous avez fini de mettre le PNR à jour. Si vous le déplacez à un autre
endroit, c’est à cet endroit qu’il apparaîtra la fois suivante.
Cliquez sur
OK
quand vous avez fini de mettre le PNR à jour ; le
programme entre les données HHPR.
Cliquez sur
Cancel
Galileo Flight Integrator ne tente pas d’entrer d’autres
données dans le PNR et revient en mode actif.
Pour recommencer, cliquez deux fois sur l’icône Galileo
Flight Integrator dans la zone de notification et
sélectionnez Reset.
28
Case de dialogue Incomplete PNR
y Quand le programme ne trouve pas les zones requises, il affiche un
message d’erreur semblable à celui illustré ci-dessous.
Cliquez sur
OK
pour continuer, une fois le PNR terminé. Galileo Flight
Integrator™ envoie la commande *IA pour lire les
segments de vol et crée le HHPR.
Remarque importante :
Tout changement apporté à l’itinéraire après la création
de la commande HHPR nécessite d’entrer de nouveau
cette dernière à la main. Pour éviter cet inconvénient, les
utilisateurs Viewpoint™ doivent ajouter les autres
segments itinéraire avant d’entrer la zone Reçu dans la
case de dialogue Save PNR (qui met fin au dossier). Les
utilisateurs Focalpoint® doivent mettre fin au PNR à la
main.
Cliquez sur
Cancel
Galileo Flight Integrator ne tentera plus d’entrer des
données dans le PNR. Il affiche le message Error vous
demandant si vous voulez signaler une erreur à Galileo®.
Case de dialogue PNR Update Cancelled
y Si vous décidez d’annuler la mise à jour du PNR, l’écran suivant
s’affiche. Suivez les instructions qui y sont données. Cette opération
n’annule pas la réservation Southwest.com.
29
Avis d’erreur
y
Voulez-vous envoyer un rapport d’erreur à Galileo ?
Cliquez
sur Yes
si vous voulez signaler une erreur. Passez à la section
Messages d’erreur, pour plus de renseignements.
Cliquez
sur No
si vous ne voulez pas signaler d’erreur.
Flight Integrator™ dans la zone de notification et
Messages d’erreur
Il arrive que des erreurs surviennent pendant que Galileo Flight Integrator™
tente d’ajouter un itinéraire dans Apollo® à partir du site Web
Southwest.com/swabiz.com. Voici les messages d’erreur que vous êtes le
plus susceptible de recevoir.
Traitement des messages d’erreur
Les paragraphes ci-après portent sur des cas d’erreur de base et expliquent
les résultats que vous obtiendrez selon ce que vous ferez. Les messages
d’erreur utilisés dans ces exemples ressemblent à ceux que vous pourriez
recevoir dans une situation réelle.
30
Message d’erreur : Incomplete PNR
Vous tentez de résoudre l’erreur (dans ce cas, vous ajoutez les zones PNR
requises). Le message Incomplete PNR reste visible jusqu’à ce que vous
cliquiez sur OK ou Cancel.
Si vous
cliquez sur
OK
Galileo Flight Integrator™ tente de nouveau d’envoyer la
commande HHPR. Si les zones requises figurent maintenant
dans le PNR, le programme effectue le traitement jusqu’au
bout.
Tout changement à l’itinéraire après la création de la
commande HHPR nécessite que vous entriez de nouveau cette
dernière à la main.
Remarque pour les utilisateurs Viewpoint : Si vous voulez
ajouter des segments itinéraire, vous devez le faire avant
d’entrer la zone Reçu dans Viewpoint™. La case de dialogue
de Viewpoint™ Save PNR met fin au PNR (et le réaffiche, si
cette option a été choisie).
Si vous
cliquez sur
Cancel
ou si Apollo® ne peut pas terminer le traitement parce que plus
de trois messages d’erreur se sont affichés, Galileo Flight
Integrator™ affiche l’avis Error.
Message d’erreur : Error
y
Si vous cliquez sur Yes, le message Sending Error Information s’affiche.
Cliquez sur
Yes
si vous voulez signaler une erreur. La case de dialogue
Sending Error Information s’affiche.
Cliquez sur
No
si vous ne voulez pas signaler d’erreur. Le message d’erreur
Failure s’affiche.
Flight Integrator™ dans la zone de notification et
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Message d’erreur : Sending Error Information
Cliquez
sur OK
pour envoyer le rapport d’erreur, après avoir rempli les zones
requises.
Cette case de dialogue fonctionne comme celle qui s’affiche
quand vous cliquez sur Send Bad Page dans l’écran Information.
Mais, au lieu de la page HTML, elle annexe le journal des
commandes envoyées à Apollo® et des réponses reçues.
Cliquez
sur Cancel
si vous ne voulez pas signaler d’erreur.
Pour recommencer, cliquez deux fois sur l’icône Galileo Flight
Integrator™ dans la zone de notification et sélectionnez Reset.
Message d’erreur : Failure
Ce message d’erreur final s’affiche après que vous avez tenté d’enregistrer
un PNR dans Apollo®, mais que vous avez reçu un message d’erreur
Incomplete PNR.
32
Une fois que Galileo Flight Integrator™ a fini d’ajouter les données de
dossier dans Focalpoint®/Viewpoint™ ou que l’agent a annulé le traitement,
le programme revient en mode actif. L’icône rouge est remplacée par l’icône
verte, si Focalpoint®/Viewpoint™ est toujours en cours d’exécution, et le
programme continue de chercher de nouvelles pages de confirmation.
Pour réactiver Galileo Flight Integrator™ pour la même réservation
Southwest.com complétée, cliquez deux fois sur l’icône verte et sélectionnez
Reset.
Définition des messages d’erreur
Les messages d’erreur vous signalent les erreurs qui surviennent pendant que
Galileo Flight Integrator™ est en cours d’exécution. Voici quelques-uns des
messages d’erreur que vous pourriez obtenir pour Focalpoint®/Viewpoint™,
Internet Explorer ou Galileo Flight Integrator.
Messages d’erreur reliés à Focalpoint®/Viewpoint™
Les messages d’erreur reliés à Focalpoint®/Viewpoint™ ne s’affichent que
quand Galileo Flight Integrator™ tente de communiquer avec Focalpoint®/
Viewpoint™ et que l’un des deux cas suivants se produit.
Perte de la connexion DDE avec Viewpoint™/Focalpoint®
Erreur : Galileo Flight Integrator : erreur d’automatisation.
Le correspondant appelé s’est déconnecté de ses clients.
Focalpoint est fermé.
Avertissement : Focalpoint a été fermé !
Si l’une ou l’autre de ces erreurs se produit pendant que Galileo Flight
Integrator tente d’entrer des données dans Focalpoint®/Viewpoint™, le
programme vous avise de l’erreur et revient en mode actif.
33
Message d’erreur relié à Internet Explorer
Il n’existe qu’un seul message d’erreur relié à Internet Explorer. Il est envoyé
quand la page de confirmation est fermée pendant que Galileo Flight
Integrator™ la lit.
Navigateur fermé pendant le rassemblement des données.
Si cette erreur se produit, Galileo Flight Integrator revient en mode actif.
Vous devrez alors rouvrir le navigateur et réafficher la réservation du client
dans Southwest.com.
Messages d’erreur reliés à Galileo Flight Integrator™
Ces messages peuvent s’afficher pendant que Galileo Flight Integrator™ lit
des données dans Southwest.com ou tente d’en entrer dans
Focalpoint®/Viewpoint™. Ces erreurs surviennent le plus souvent quand
Galileo Flight Integrator obtient une réponse inattendue.
Remarque : Pour tous les messages d’erreur reliés à Galileo Flight
Integrator™, un prompteur s’affiche, vous demandant si vous voulez envoyer
un rapport d’erreur à Galileo®. Si c’est le cas, le rapport d’erreur contiendra
le journal des commandes envoyées à Apollo® et des réponses reçues avant
que l’erreur ne survienne.
Quand Galileo Flight Integrator ne peut pas créer la commande HHPR, l’un
des deux messages d’erreur suivants s’affiche.
y L’applet ne peut pas trouver tous les vols dans la page de confirmation
du PNR :
y
Les vols indiqués dans la page de confirmation figurent dans le PNR,
mais pas en ordre ascendant :
« Les segments ne sont pas en ordre ascendant. »
34
Erreurs sans explication
Il peut arriver que le programme vous demande d’envoyer une erreur à
Galileo® sans que vous receviez d’avis ou de message explicatif. Dans ce cas,
cliquez sur Yes pour envoyer l’erreur, afin que le problème soit résolu.
35

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