AXA AIDE LES ENTREPRISES À FAIRE FACE À UN SINISTRE

LE REGARD D’AXA
AXA AIDE LES ENTREPRISES
À FAIRE FACE À UN SINISTRE MAJEUR
Jean-Marc Pétrot
Directeur sinistres
AXA ­Entreprises
(non auto)
Avec la volonté
d’accompagner les chefs
d’entreprise dans les
aléas de leur activité,
AXA ­Entreprises a
développé une offre
« crise majeure » qui
apporte aux entreprises,
­victimes d’un sinistre
important, une
assistance médiatique,
logistique, juridique et
psychologique.
A
XA, qui assure une
PME sur trois en
France, a développé une
forte expertise en matière de couverture des
risques entreprises, et
s’implique fortement auprès de ces PME
à toutes les étapes de leur politique de
gestion des risques. AXA intervient ainsi,
en amont, pour accompagner les entreprises dans leur plan de prévention des
risques. De la même façon, AXA est le
partenaire naturel des entreprises lorsque
survient un sinistre qu’il s’agisse d’un sinistre commun ou d’une crise majeure.
Qu’est-ce qui distinguent les deux évènements ? Pas tant l’origine du sinistre que
sa portée, pas tant le montant des dommages matériels que ses conséquences sur
l’activité, voire la pérennité, de l’entreprise.
Parce qu’une crise majeure peut affaiblir
sérieusement une entreprise, et parfois
même l’envoyer « au tapis », AXA propose d’en limiter les conséquences par
une action rapide et efficace qui permet
aux PME de se concentrer sur leurs métiers, leurs marchés, leurs clients.
À partir de son expérience, AXA a en
effet pu faire ce constat : rares sont les
PME qui anticipent une crise et, sur-
tout, qui sont averties de l’étendue de
ses effets. Or les tout premiers moments
d’une crise, notamment, sont déterminants pour l’avenir de l’entreprise et la
façon dont elle sortira de ce sinistre. Les
grandes entreprises sont souvent préparées à gérer un sinistre important, une
situation de crise, et disposent des ressources internes pour le faire. Les PME
le sont beaucoup moins. C’est pourquoi
AXA a développé une offre de gestion
de crise, régulièrement étoffée, sans
surcoût pour les entreprises. En cas de
sinistre, les 700 collaborateurs d’AXA se
mobilisent au service de l’indemnisation
des entreprises.
Activable à tout moment, il peut être
déclenché dès lors qu’un sinistre garanti
a des répercussions conséquentes sur le
fonctionnement de l’entreprise : atteinte
à l’image ou à la réputation de l’entreprise, choc émotionnel fort au sein de
l’entreprise… L’offre « crise majeure »
aide les entreprises sinistrées dans la
gestion de quatre dimensions critiques.
Assistance médiatique – Dans un
monde où les informations, fondées ou
non, se propagent rapidement via internet et les réseaux sociaux, les prises
de parole de l’entreprise confrontée à
une crise, sont déterminantes. L’agence
­ urson Marsteller, partenaire d’AXA et
B
rompue à la communication de crise,
aide les dirigeants à s’adresser à leurs publics (interne et externe).
Assistance logistique – En cas de destruction des moyens de communication,
AXA met à disposition de ses assurés un
centre de réception et d’émission d’appels téléphoniques.
Assistance juridique afin de prendre les
bonnes décisions.
Assistance psychologique aux victimes
ou témoins du sinistre grâce à un service
d’écoute par des psychologues 24 / 7.
Parmi la typologie des crises majeures,
les secteurs qui ressortent comme les plus
critiques sont ceux de la santé, des transports et des produits de grande consommation, notamment alimentaires.
Chaque année, AXA Entreprises déclenche ce dispositif de gestion de
crise dans un esprit de partenariat
avec ses entreprises clientes, dans
différents domaines (transport-santé-­
­
alimentaire…) avec la volonté de
les accompagner par tous les temps,
y compris les plus difficiles, de leur
­activité.