Diapositive 1 - MyBnB Le Site des Propriétaires

Les chambres d’hôtes à Bruxelles
Conférence de presse 11 mars –
par le Ministre Christos Doulkéridis et Bed and Brussels
Tourisme à Bruxelles : tendances 2009

Nuitées en baisse de 1,7%

Taux d’occupation hôtel : 66,9% (-4,9 points)

Prix moyen net : 100,3€ (-9,1%)


REVPAR : 67,1€ (-15,3%)
Au niveau européen, Bruxelles se situe à la 4ème
place après Londres, Paris et Vienne.
Les tendances générales du tourisme

La sensibilité prix-promotion (accentuée par la crise)

Moins longtemps, plus souvent





Des séjours “différents”, tournés vers l‟enrichissement
personnel
La sécurité, une préoccupation majeure
L‟influence des nouvelles technologies (e-tourisme et mtourisme)
Les influences et conséquences démographiques(les seniors
et les nouveaux schémas familiaux)
Le modèle „Business‟ (forte pression sur les coûts)
Tourisme à Bruxelles : les chambres d’hôtes

290 B&B à Bruxelles (dont 141 reconnues par la Cocof soit
79 exploitants)

470 chambres et capacité de 675 places-lits

Baisse de 19% de touristes en B&B (2009/2008)

Un décret de la Cocof et des primes

106 est le nombre de primes à la rénovation de chambres
d’hôtes octroyées par la Cocof depuis 10 années à 69
exploitants.
L’enquête de l’Observatoire du Tourisme

Première enquête quantitative de profils de clients de B&B

Réalisée début 2010


Méthode: 300 enquêtes téléphoniques de personnes qui ont eu
une expérience de chambres d’hôtes à Bruxelles
Objectifs: connaître les spécificités des clients (par rapport à
d’autres types de logements)
Les chambres d’hôtes : les tendances, le profil
des clients

Type: majorité de singles et de couples

Age moyen: entre 30 et 60 ans


Pays d’origine: Belgique, France (Ile de France/Nord,
Allemagne (pays limitrophes)
Motif du voyage: 68% se déplacent pour du loisirs
pour affaires)
(25 %
L’enquête: les motivations et la satisfaction

Les motivations:
 Les
rencontres avec l’habitant, avec les bruxellois;
 le
prix;
 le
concept nouveau et différent, l’expérience vécue;
L’enquête: les motivations et la satisfaction
La Satisfaction :
Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de la
clientèle
97 % des personnes qui ont eu une expérience de séjour en
chambre d’hôtes à Bruxelles, recommandent ce type
d’hébergement
71% ont déjà connu une expérience de B&B ailleurs qu’à Bxl.
L’enquête: les sources d’information des clients



Pas de surprise: le Web, le site de B&B et les
moteurs de recherche (78%)
Le bouche à oreille a également un rôle important
(13%)
Les réservations se font en ligne (93%)
Bed and Brussels: quelques chiffres clés


La Fédération et la centrale de réservation des chambres d’hôtes à
Bruxelles depuis 1995.
240 chambres d’hôtes pour près de 500 chambres sur Bruxelles


plus de 550 B&B depuis 1995
17.000 nuitées en 2009

- 12 % (2009-2008)

Première année en diminution depuis 15 ans - lié à la crise
économique et à la diminution des voyages d’affaires.

Près de 200.000 nuitées en 15 ans
Bed and Brussels:
un call center et des outils de
promotions

Un call center au service des propriétaires de chambres d’hôtes à Bruxelles et des clients.

Un site de réservation : www.BnB-Brussels.be



Site E commerce totalement sécurisé

Offres packagées et promotions

Photos /vidéos/géopositionnement/événements culturels

Partage d’Avis de visiteurs – Vinivi.com-
Un site /extranet :

Toute l’info sur les chambres d’hôtes.

Gestion directe par les propriétaires de chambres d’hôtes.
Un Blog: www.BlogandBrussels.be
www.MyBnB.be
Analyse et stratégie

Une grande réflexion a été menée pour définir les
priorités d’actions pour la période 2010/2013
 Sur
base de: L’enquête, chiffres de l’Observatoire du
tourisme, stats de Bed and Brussels, Google Analytics,
Google ads, les avis des visiteurs,

Définition de priorités et d’un plan d’actions
Stratégie à mettre en place
CIBLE
PERIODE
Must :
30/60 ans
• Couples et singles
Must
Printemps
• Automne
•
•
ORIGINE
•
Must
Belgique
Nice to have
• Jeunes adultes
• Familles
Nice to have
• Eté
Nice to have
• France
• Allemagne
• Lux, P-B, UK
OBJECTIFS COMMERCIAUX
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
MOYENS
Must
• Essai
Humaniser « l‟enseigne »
• Stimuler le bouches à oreilles
• Eduquer sur le rapport
qualité/prix
Must
• Online
• RP
Nice to have
• 1 nuit de plus
• Faire revenir
•
SITE / NEWSLETTER / BLOG
•
Mise en avant des promos
• Calendrier events
• Mise en avant des hôtes
Nice to have
• Mobile
• WOM
Plan d’actions 2010/2013
Privilégier les actions orientées WEB
1.
Développement de la stratégie de réseau sociaux, de Buzz et de jeux concours
2.
Développement de partenariats WEB (affiliations/…)
3.
Référencements accrus via Google Ads (référencements payants)
4.
Renforcement des partenariats et des outils sur les sites officiels (Bitc/OPT/T.VL/RBC)
5.
Développement de partenariats événements culturels (packages,…)
6.
Actions promo WEB (avec priorités aux offres promotionnées)
7.
Actions presse belge
8.
Carte plan « les chambres d’hôtes bruxelloises par quartier »
… et pour demain….Développement d’outils web spécifiques….
•
Développement d’une application Iphone (Géopositionnement/ intégration de visites
guidées accompagnées et numérisées/ de B&B)
•
Développement intégrant l’offre culturelle (agenda.be)
Evénements:
1.
Tables-rondes thématiques « les mercredis du B&B »
2.
Rencontre annuelle des propriétaires de B&B
3.
Les pti déj de Bed and Brussels
4.
Expo « Intérieurs et propriétaires de B&B »
Privilégier les actions RP/presse
Content Integration en rédactionnels ciblés et thématiques:
• Développement de « Charte responsable » - Clé verte ou équivalent
• Mise en lumière des personnalités des proprios de B&B
Le salon des chambres d’hôtes :
« BB EXPO »

Où: à Tour et Taxis

Quand?: Les 13 et 14 mars 2010

Organisation par Bed and Brussels d’un séminaire « Ouvrir une chambre d’hôtes à Bruxelles,
toutes les questions, toutes les réponses » le samedi 13/3 à 15h

Inscription obligatoire pour le séminaire via Bed and Brussels

Via mail : [email protected] ou tel : +32 2 646 07 37