Guide du membre - Canadian Tire Corporation

Guide du membre
POUR L’ASSISTANCE ROUTIÈRE,
TÉLÉPHONEZ AU
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
Assistance routière
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478)
MD/MC Les marques de commerce de La Société Canadian Tire Limitée sont
utilisées sous licence. Le service d’assistance routière de Canadian Tire est
offert par les Services Financiers Canadian Tire Limitée.
ACBBF 09/07
Assistance routière Canadian TireMD
C. P. 2000
Welland (Ontario) L3B 5S3
Téléphone : 1 888 7ASSIST (1 888 727-7478)
Courriel : [email protected]
Site Web : canadiantire.ca/assistanceroutiere
Télécopieur : 1 800 452-0771
10027865
Pour communiquer avec nous :
Table des
matières
Renseignements
généraux
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Protection offerte par l’assistance routière
Service avantages-voyage
Avantages exclusifs à Canadian Tire
Page 3
8
9
Politique de remboursement
10
Politique d’annulation
11
Modalités et modes de paiement
12
Services non inclus
13
Modifications et renouvellements
14
Renseignements généraux
15
POUR L’ASSISTANCE ROUTIÈRE,
TÉLÉPHONEZ AU
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
2
Pour l’assistance routière, téléphonez au
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un
service d’assistance routière d’urgence de première
qualité par l’entremise d’un réseau de fournisseurs de
services indépendants au Canada et aux États-Unis.
Toutefois, comme ces fournisseurs de services sont
des entreprises indépendantes, l’Assistance routière
Canadian TireMD n’assume aucune responsabilité
quant aux pertes ou aux dommages causés au
véhicule ou aux biens d’un membre, à la perte de
temps ou aux dérangements, à la location ou au
remplacement d’un véhicule, aux blessures ou à
tout autre dommage particulier, indirect, consécutif
ou exemplaire, peu importe la cause. Dans certains
cas (comme l’obligation d’utiliser un équipement ou
un service spécialisé pour un véhicule endommagé
à la suite d’un accident), le fournisseur de services
peut demander au membre de l’Assistance routière
Canadian TireMD de signer une renonciation avant
d’effectuer le travail. Le fournisseur de services peut
refuser d’effectuer le travail si la renonciation n’est
pas signée. Si le véhicule est endommagé, veuillez
communiquer directement avec le fournisseur de
services pour arriver à une entente le plus rapidement
possible. Avant de faire effectuer les réparations
nécessaires, les dommages ou les pertes doivent être
immédiatement signalés au propriétaire de l’entreprise
qui a effectué le service ou à votre compagnie
d’assurance. Si vous avez besoin d’aide après avoir
expliqué la situation au fournisseur de services,
communiquez avec notre Service à la clientèle, au
1 888 7ASSIST. L’Assistance routière Canadian
TireMD n’assume aucune responsabilité pour l’usage
frauduleux de votre carte de membre en cas de perte
ou de vol.
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
15
Modifications et
renouvellements
Protection offerte par
l’assistance routière
L’Assistance routière Canadian TireMD peut modifier
en tout temps les modalités, les services, les
avantages, les prix, les politiques et les procédures
de ses programmes. Vous serez avisé avant l’entrée
en vigueur de tout changement. Votre adhésion à
l’Assistance routière Canadian TireMD prend fin un an
après la date d’activation et est renouvelée chaque
année après l’envoi d’un avis de renouvellement
(sous réserve du paiement des frais d’adhésion et de
l’activation du renouvellement).
La protection offerte par l’Assistance routière
Canadian TireMD entre en vigueur 24 heures après
l’activation de l’adhésion et demeure valide pour une
durée d’un an*. Les membres peuvent effectuer un
nombre limité d’appels de service par année (détails
sur le rabat de la page couverture). Les véhicules
doivent être immatriculés et assurés pour être
admissibles à la protection. Vous devez nous aviser
de tout changement à l’immatriculation d’un véhicule
ou à un véhicule en composant le 1 888 7ASSIST
pour mettre votre dossier à jour.
Après la réception d’un avis de changement ou de
l’avis de renouvellement de votre adhésion, vous
pouvez mettre fin à votre adhésion si vous n’acceptez
pas les nouvelles conditions ou préférez ne pas
la renouveler. L’annulation prendra effet à la date
d’entrée en vigueur du changement ou à la date de
renouvellement de l’adhésion.
ASSISTANCE PAR MAUVAIS TEMPS
Par mauvais temps, les services aux membres
peuvent être retardés en raison de la demande accrue
d’assistance routière. Dans de telles conditions, il se
peut que le véhicule soit remorqué jusqu’au centre de
service le plus proche, à la discrétion de l’Assistance
routière Canadian TireMD. De plus, la priorité sera
donnée aux membres qui se trouvent dans un
endroit non protégé ou à l’extérieur et non à ceux qui
demandent un service moins urgent à partir de la
maison ou du bureau.
Renseignements
VOUS POUVEZ ADHÉRER À L’ASSISTANCE
ROUTIÈRE ET ACTIVER VOTRE ADHÉSION DE
L’UNE DES FAÇONS SUIVANTES :
1. Composez le 1 888 7ASSIST pour une nouvelle
adhésion ou un renouvellement d’adhésion dont vous
comptez régler les frais avec une carte de crédit. Le
préposé du Service à la clientèle vous demandera
de fournir certains renseignements personnels et
des renseignements sur les véhicules à inscrire
au programme. Il traitera ensuite la transaction de
paiement par carte de crédit et, sur confirmation de la
transaction, activera votre protection.
2. Achetez une carte de l’Assistance routière
Canadian TireMD dans un magasin Canadian Tire,
puis activez votre adhésion par téléphone, au
1 888 7ASSIST, ou en ligne, à l’adresse
canadiantire.ca/assistanceroutiere. Si vous choisissez
d’utiliser le site web, l’activation de l’adhésion sera
confirmée par courriel dans les deux jours ouvrables.
La date d’activation et la date d’entrée en vigueur de
votre protection seront indiquées dans le courriel.
Remarque : Vous devez activer l’adhésion dans les
douze mois qui suivent l’achat de la carte.
3. Rendez-vous sur le site canadiantire.ca/
assistanceroutiere et remplissez le formulaire
d’adhésion en indiquant les renseignements sur
le mode de paiement que vous désirez utiliser.
L’activation de votre adhésion sera confirmée par
courriel dans les deux jours ouvrables. Le courriel
confirmera tous les détails de l’activation, ainsi que la
date d’entrée en vigueur de votre protection.
4. Faites-nous parvenir un chèque personnel
pour régler les frais d’une nouvelle adhésion ou
d’un renouvellement d’adhésion. Le chèque doit
être accompagné d’une lettre fournissant vos
renseignements personnels et les renseignements
concernant les véhicules à couvrir. Vous recevrez
une trousse de bienvenue ou de renouvellement
dans les 15 jours qui suivront le traitement de votre
paiement et des renseignements requis. Cette trousse
confirmera l’activation de votre adhésion.
14
Pour l’assistance routière, téléphonez au
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
3
Protection offerte par
l’assistance routière (suite)
Services
non inclus
SERVICE DE REMORQUAGE
LES SERVICES SUIVANTS
NE SONT PAS COUVERTS
• Le remorquage de votre véhicule hors d’un atelier de réparation parce que vous n’êtes pas d’accord avec le prix demandé pour les réparations.
• Tout remorquage additionnel effectué par un fournisseur deMDservices affilié à l’Assistance routière Canadian Tire pour une même panne. (Par exemple, nous ne payerons pas le remorquage de votre véhicule d’un atelier de réparation à un autre, ni de votre résidence à un atelier de réparation s’il a été remorqué à votre résidence en premier lieu.)
• Le déneigement pour dégager un véhicule immobilisé ou y avoir accès.
• Le coût d’un pneu neuf, la pose d’un pneu neuf ou d’une roue neuve, la pose de pneus d’été ou d’hiver, l’installation de chaînes, etc.
• Le coût des pièces posées, de la main-d’œuvre, des fournitures et des matériaux.
• Votre transport jusqu’à votre véhicule en panne ou à tout autre endroit une fois le service effectué.
• Les frais indirects, comme l’hébergement, les repas, la location de voiture, etc., à la suite d’une panne mécanique de votre véhicule.
• L’assistance pour les motocyclettes, scooters, véhicules de plus de 3 600 kg (8 000 lb), véhicules tout terrain, motoneiges, autodunes, remorques de tous genres, taxis, dépanneuses, chasse-neige, tracteurs, limousines, bateaux, véhicules à roues jumelées, véhicules utilisés en compétition, véhicules non immatriculés et véhicules saisis ou récupérés à la suite d’un vol.
• Le remorquage vers ou à partir d’un cimetière de voitures.
• Les services de remorquage ou d’assistance routière exigibles en vertu d’une police d’assurance (par suite de vandalisme, d’incendie, de réclamations tous risques, etc.).
• Les frais de pont à péage, de traversier et de droits de passage sur les autoroutes.
• Les appels fréquents pour un véhicule
qui, selon l’Assistance routière Canadian TireMD, nécessite un entretien périodique ou des réparations.
• Le dépannage de véhicules laissés sans surveillance. Un conducteur ayant un permis de conduire doit être présent au moment de l’assistance.
• Une charge lente de la batterie sur les lieux de la panne ou le coût d’une charge lente après l’assistance.
• Les frais d’un serrurier pour la taille d’une clé, le remplacement d’une clé brisée ou perdue ou le déverrouillage du coffre.
• Les frais associés à une distance de remorquage excédant la limite prévue, à l’entreposage et à la mise à la fourrière, à l’utilisation d’équipement de remorquage semi lourd ou lourd et tous autres frais spéciaux excédant les limites prévues selon votre programme.
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de remorquage par l’entremise de son réseau de
fournisseurs de services. Le fournisseur remorquera
votre véhicule jusqu’à la destination de votre choix
ou à un centre-auto Canadian Tire, dans les limites
de distance prévues selon votre programme. Le
Programme Or comprend le remorquage sur une
distance maximale de 250 km par appel à l’aide
d’une dépanneuse à plateau ou à roues servantes
lorsque le fournisseur de services le juge nécessaire.
Remarque : Pour les membres du Programme Or,
la distance maximale de remorquage pendant les
72 premières heures est de 10 km par appel et ne
prévoit pas l’utilisation d’équipement particulier.
Pour les membres du Programme Argent, la distance
maximale de remorquage est de 10 km par appel
et ne prévoit pas l’utilisation d’une dépanneuse à
plateau ou à roues servantes.
SERVICE DE REMORQUAGE EN CAS D’ACCIDENT
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de remorquage en cas d’accident par l’entremise de
son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur
de services remorquera votre véhicule du lieu de
l’accident jusqu’à une destination de votre choix dans
les limites de distance prévues selon programme.
Veuillez noter que le service ne comprend pas les
frais liés au nettoyage, au temps d’attente ou à
l’entreposage. Toutes les modalités, les restrictions
et les limites spécifiées dans le présent guide
s’appliquent à ce service.
SERVICE DE DÉMARRAGE-SECOURS
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de démarrage-secours par l’entremise de son réseau
de fournisseurs de services. Le fournisseur rechargera
la batterie à l’aide de câbles volants pour tenter de
faire démarrer le véhicule. En cas d’échec, le véhicule
pourra être remorqué.
SERVICE DE LIVRAISON DE CARBURANT
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de livraison de carburant par l’entremise de son réseau
de fournisseurs de services. Le fournisseur vous
apportera une petite quantité de carburant en cas de
panne sèche. Pour des raisons de sécurité, nous ne
livrons pas de propane. S’il vous faut du carburant
diesel, nous vous en apporterons ou remorquerons votre
véhicule jusqu’à une station-service qui en offre, dans
les limites de distance prévues à votre programme.
(Détails sur le rabat de la page couverture.)
4
Pour l’assistance routière, téléphonez au
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
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Modalités et modes
de paiement
Les frais d’adhésion annuels peuvent être payés par
carte de crédit ou par chèque.
ASSISTANCE IMMÉDIATE
Les frais d’adhésion annuels ne sont pas
remboursables si le membre obtient une assistance
immédiate au moment de son adhésion.
Les personnes qui ne sont pas déjà membres
de l’Assistance routière Canadian TireMD peuvent
demander une assistance immédiate en payant des
frais additionnels de 30 $.
Les personnes qui requièrent une assistance
immédiate au moment de leur adhésion au
PROGRAMME OR bénéficient de toutes les
protections du Programme Argent pendant les
72 heures suivant leur adhésion. Le service
d’assistance immédiate est déduit de la limite
annuelle de cinq appels du Programme Or, à moins
que le véhicule ne soit remorqué jusqu’au centre-auto
Canadian Tire le plus proche.
Les personnes qui requièrent une assistance
immédiate au moment de leur adhésion au
PROGRAMME ARGENT bénéficient de toutes
les protections du Programme Argent. Le service
d’assistance immédiate est déduit de la limite
annuelle de trois appels du Programme Argent, à
moins que le véhicule ne soit remorqué jusqu’au
centre-auto Canadian Tire le plus proche.
12
Pour l’assistance routière, téléphonez au
SERVICE DE DÉVERROUILLAGE
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de déverrouillage par l’entremise de son réseau de
fournisseurs de services. Le fournisseur essayera
de déverrouiller une portière de l’habitacle du
véhicule seulement, en utilisant de l’équipement
de déverrouillage. Le membre demeure entièrement
responsable de tout dommage causé par cette
tentative de déverrouillage. Si les clés se trouvent
dans le coffre et qu’il est possible d’ouvrir ce
dernier en actionnant une commande de l’intérieur
de l’habitacle ou d’accéder au coffre en rabattant
les sièges arrière, le fournisseur essayera de
déverrouiller une portière de l’habitacle en utilisant
de l’équipement de déverrouillage. S’il est impossible
d’accéder au coffre en passant par l’habitacle, le
véhicule sera remorqué jusqu’à un établissement de
service approprié. Si vous le souhaitez, vous pouvez
téléphoner à un serrurier local et soumettre l’original
de la facture détaillée aux fins de remboursement,
sous réserve des modalités applicables. Seules
les tentatives de déverrouillage d’une portière de
l’habitacle sont admissibles à un remboursement.
S’il est impossible d’accéder à l’habitacle, le véhicule
sera remorqué jusqu’à un établissement de service
approprié, dans les limites de distance prévues selon
votre programme. Veuillez garder une copie de vos
reçus pour vos dossiers.
SERVICE CREVAISONS
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un service
de dépannage en cas de crevaison par l’entremise de
son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur
essayera de retirer le pneu à plat et d’installer la roue
de secours si cette dernière est en état de rouler. Le
véhicule sera remorqué dans les limites de distance
prévues selon votre programme si l’état de la roue
de secours nuit à son utilisation sécuritaire et si le
véhicule est admissible au service de remorquage.
L’installation ou l’enlèvement de chaînes n’est pas
compris dans ce service. Si le véhicule se trouve
à une intersection ou sur une autoroute passante,
il sera d’abord remorqué en lieu sûr pour que le
remplacement du pneu se fasse en toute sécurité.
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
5
Protection offerte par
l’assistance routière (suite)
SERVICE DE TREUILLAGE
L’Assistance routière Canadian Tire offre un service
de treuillage par l’entremise de son réseau de
fournisseurs de services. Le fournisseur essayera
de dégager un véhicule couvert par le programme
qui s’est enlisé dans un fossé, la boue, le sable ou
la neige, pourvu que le véhicule en question soit
embourbé à un endroit directement adjacent à une
route régulièrement fréquentée et qu’il puisse être
atteint de façon sécuritaire avec l’équipement de
dépannage habituel. Le Programme Or prévoit jusqu’à
deux dépanneuses et deux fournisseurs de services
pendant un maximum d’une heure en simultané à
l’endroit où le véhicule est embourbé. Le Programme
Argent prévoit une dépanneuse et un fournisseur de
services pendant vingt minutes.
MD
SERVICE D’APPEL GRATUIT
Ce service est offert par un représentant de
l’Assistance routière Canadian TireMD lorsque vous
faites une demande d’assistance. Le représentant
vous mettra en communication avec la personne de
votre choix pour que vous puissiez la prévenir de
votre retard à cause des ennuis avec votre véhicule.
ASSISTANCE EN CAS D’ACCIDENT
Ce service est un avantage appréciable offert
aux membres de l’Assistance routière Canadian
TireMD. Nous vous rembourserons une partie de vos
dépenses, jusqu’à concurrence de 200 $, si votre
véhicule tombe en panne à la suite d’un accident
qui doit être déclaré à la police et qui survient à plus
de 100 km de votre domicile. Les frais admissibles
comprennent l’hébergement, les repas, la location
de voiture et le transport commercial. L’Assistance
routière Canadian TireMD vous remboursera également,
jusqu’à concurrence de 100 $, le coût du transport
commercial pour aller chercher votre véhicule
lorsqu’il aura été réparé. Cet avantage couvre tout
véhicule inscrit à votre programme, peu importe
la personne qui le conduit. Veuillez noter que les
menues dépenses associées à une panne mécanique
de votre véhicule ne sont pas admissibles à un
remboursement dans le cadre de ce service (tous les
paiements au titre d’un remboursement sont faits en
dollars canadiens et excluent les taxes).
6
Pour l’assistance routière, téléphonez au
Le remboursement maximum en vertu de chacun des
programmes est le suivant :
Programme Argent : 45 $ par incident
Programme Or : 250 $ par incident
Le remboursement se limite aux services suivants :
1. Remorquage du véhicule (un remorquage par
panne) jusqu’à un centre-auto Canadian Tire ou à la
destination de votre choix.
2. Service de dépannage routier : service crevaisons,
démarrage-secours, déverrouillage, treuillage et
livraison de carburant.
Tous les paiements au titre d’un remboursement sont
en dollars canadiens.
Veuillez consulter la section Protection offerte par
l’Assistance routière du présent guide pour obtenir de
plus amples renseignements sur les limites de chaque
programme.
Politique d’annulation
PROGRAMMES OR ET ARGENT
Nous offrons une garantie de remboursement
de 30 jours à partir de la date d’activation ou de
renouvellement de l’adhésion à l’Assistance routière
Canadian TireMD. Si vous annulez votre adhésion
dans les 30 jours, nous vous rembourserons les frais
d’adhésion, moins tout rabais, carte-cadeau, bon de
rabais, bon d’échange et paiement de services que
vous aurez utilisés ou obtenus pendant les
30 premiers jours de votre adhésion.
L’adhésion est valide pour une période d’un an.
Aucun remboursement n’est accordé après la
période de la garantie de remboursement de 30
jours. L’Assistance routière Canadian TireMD se
réserve le droit d’annuler une adhésion sans aucun
remboursement des frais d’adhésion.
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
11
Politique de
remboursement
Dans l’éventualité où un fournisseur de
services affilié à l’Assistance routière
Canadian TireMD n’est pas disponible près de l’endroit
où votre véhicule est en panne, procédez
comme suit :
1. Communiquez d’abord avec nous pour obtenir
un numéro de référence, puis communiquez avec un
fournisseur de services de la région.
2. Payez le fournisseur directement et demandez
un reçu détaillé indiquant clairement votre nom,
la marque, l’année, le modèle et le numéro de
plaque d’immatriculation de votre véhicule, ainsi
que le type de service effectué, le kilométrage du
véhicule, l’équipement spécialisé utilisé et tout autre
renseignement pertinent. Le nom, l’adresse et le
numéro de téléphone de l’entreprise du fournisseur
doivent être imprimés sur le reçu ou figurer dans l’entête de celui-ci. Gardez une copie du reçu pour vos
dossiers.
3. Dans les 30 jours qui suivent, faites parvenir
l’original du reçu, le numéro de référence, vos nom,
adresse et numéro de téléphone, de même que le
numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule à
l’adresse suivante :
Vous devez fournir les documents suivants avec votre
demande de remboursement :
1. Une copie du rapport d’accident rédigé par un
policier.
2. Les documents pertinents de votre compagnie
d’assurance ou une copie du reçu pour les réparations
faites à votre véhicule. Le nom, l’adresse et le numéro
de téléphone de l’atelier doivent être imprimés ou
figurer dans l’en-tête du reçu.
3. Les originaux de tous les reçus, détaillés et
clairement datés, pour l’hébergement, les repas,
la location d’une voiture et les frais de transport
commercial. Veuillez conserver une copie de ces
reçus pour vos dossiers.
4. Vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi
que le numéro de plaque d’immatriculation du
véhicule accidenté.
POSTEZ LE TOUT DANS LES 30 JOURS
SUIVANT L’ACCIDENT À :
Assistance routière Canadian TireMD
Service des règlements d’assistance routière
C. P. 2000, Welland (Ontario) L3B 5S3
Assistance routière Canadian TireMD
Service des règlements d’assistance routière
C. P. 2000, Welland (Ontario) L3B 5S3
Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez
communiquer avec nous pour obtenir un numéro
de référence au préalable. Nous acceptons parfois
des demandes de remboursement sans numéro de
référence, mais uniquement lorsque la panne est
survenue sur une route d’où il était impossible de
téléphoner.
Reimbursement
Policy (cont.)
10
Pour l’assistance routière, téléphonez au
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
7
Service avantagesvoyage
Avantages exclusifs à
Canadian Tire
CARTES ET PLANIFICATION
D’ITINÉRAIRES
REMORQUAGES JUSQU’AUX CENTRES-AUTOS
CANADIAN TIRE
Ce service est offert exclusivement à nos membres.
Avisez-nous deux semaines avant votre départ et nous
préparerons une carte personnalisée sur laquelle sera
tracée la route à suivre pour vous rendre à n’importe
quel endroit au Canada ou aux États-Unis. Téléphonez
à notre Service à la clientèle, au numéro sans frais
1 888 7ASSIST, ou rendez-vous sur le site
canadiantire.ca/assistanceroutiere pour utiliser ce service.
L’Assistance routière Canadian TireMD offre un nombre
illimité de remorquages jusqu’aux centres-autos
Canadian Tire par l’entremise de son réseau de
fournisseurs de services, dans les limites de distance
prévues selon votre programme. Si vous choisissez
un remorquage jusqu’à un centre-auto Canadian
Tire, celui-ci ne sera pas déduit de la limite annuelle
du nombre d’appels permis (cinq par année avec le
Programme Or et trois avec le Programme Argent).
Les membres du Programme Or peuvent obtenir des
remorquages jusqu’aux centres-autos Canadian Tire de
leur choix dans un rayon de 250 km (par appel). Les
membres du Programme Argent peuvent obtenir des
remorquages jusqu’aux centres-autos Canadian Tire de
leur choix dans un rayon de 10 km (par appel). Limite
d’un remorquage par panne de véhicule.
RABAIS DANS LES HÔTELS CHOICE
Les établissements de la chaîne Choice Hotels offrent
des tarifs préférentiels aux membres de l’Assistance
routière Canadian TireMD. Pour effectuer une
réservation n’importe où dans le monde, composez
le 1 800 BOREVES et mentionnez que vous êtes
membre de l’Assistance routière Canadian TireMD ou
rendez-vous sur le site www.choicehotels.ca/ctac;
utilisez le code d’offre 00047202. Vous devez
réserver à l’avance. Tarifs valides sous réserve de la
disponibilité. Certaines conditions s’appliquent.
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Pour l’assistance routière, téléphonez au
1 888 7ASSIST (1 888 727-7478).
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