Dossier de presse

2015
Dossier de presse
Notre ADN
Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré,
qui propose une palette d’expertises au service du
développement de la valeur client et de la performance
commerciale.
S’appuyant
sur
un
écosystème
de
marques
complémentaires, le groupe intègre toutes les expertises
permettant d’accompagner les annonceurs sur l’ensemble
de la chaine de valeur du marketing client : agence conseil,
data management, développement d’écosystèmes digitaux,
dispositifs motivation & récompenses et publishing ultrapersonnalisé.
Chacune des expertises développées au sein du groupe
est la composante spécifique et intégrée d’une réponse
marketing client innovante, agile et évolutive.
Plus qu’un groupe, nous sommes un partenaire qui aide les
entreprises à relever les défis actuels et futurs de la relation
client avec un objectif central : cultiver un engagement
client durable et profitable
« Un objectif central :
cultiver un engagement client
durable et profitable. »
2015
>
aissance du groupe
N
Loyalty Company
>
L oyalty Expert reçoit le prix
de l’innovation économique
et le trophée April catégorie
innovation digitale
2014
>
1ères opérations
de croissance externe
(Corrélation, iNovAction)
2013
>
ers budgets internationaux
1
2010
>
ise en ligne
M
du 1er MédiaPro
>
réation d’une équipe
C
dédiée au développement
des technologies mobiles
2009
>
Intégration de l’impression
numérique à haute densité
de données variables
(ultra-personnalisation)
2007
>
éveloppement d’une
D
offre Reward dédiée
aux marchés B2B
2005
>
Success Story
En 2004, lorsque Guillaume Chollet décide
de créer Loyalty Expert, il fait le choix d’un
nouveau modèle d’agence.
Un modèle hybride qui intègre et fait travailler
en synergie des expertises aussi différentes
que complémentaires (data management,
conseil stratégique, technologies d’ultrapersonnalisation …). Un modèle qui permet
dès l’origine de concevoir et orchestrer un
marketing client réellement individualisé.
réation d’une infrastructure
C
data et d’une DSI
2004
>
Création de Loyalty Expert
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 3
Chiffres clés
140
25M€
collaborateurs
de chiffre d’affaires
en 2014
80
130
2%
clients
budgets
du CA investi
en R&D
Le réseau excellence
Loyalty Company reçoit depuis 2013 le soutien de la Banque Publique
d’Investissement, qui l’accompagne dans ses opérations de croissance
externe et plus largement dans sa stratégie de développement.
Le groupe fait partie du réseau « Excellence » de la
BPI. Il a été identifié comme l’une des entreprises
du réseau BPI dont les perspectives de croissance
sont particulièrement prometteuses.
Prix et distinctions
2012
2014
2015
Trophée Action Commerciale dans
Intégration du Top 15 des agences
Prix de l’Innovation Economique
la catégorie « Stimulation d’une
marketing services du classement
remis par la CGPME
force de vente interne »
Stratégies
Trophée April catégorie
Innovation Digitale
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 4
Références
Loyalty Company contribue au développement business de ses clients par la
mise en œuvre de solutions marketing, commerciales et relationnelles créatives
et compétitives.
Ils
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nou s
font
conf iance
Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 5
20
+20T
Fonctions
Développement
& Conseil
Client
1 groupe, 5 marques
En intégrant les expertises nécessaires aux enjeux et
pratiques du Customer Marketing, Loyalty Company
aide les entreprises à relever les défis actuels et
futurs de la relation client. Spécialiste des marchés
B2B, le groupe développe également des solutions
originales d’animation des parcours client pour les
marchés retail.
7 | Loyalty Expert
8 | Loyalty Technology
9 | Loyalty Data
10 | Loyalty Reward
11 | Loyalty Print
Loyalty Expert
Loyalty Expert est l’architecte de stratégies et
dispositifs marketing et commerciaux, boostés par la
puissance de la donnée et une créativité stratégique
et opérationnelle qui alimentent un marketing de
haute précision, 100% orienté valeur client : le
Distinctive Marketing.
40
11
50
experts Conseil et Gestion
de Projets relation client
années d’expérience au
service du Customer Marketing
nouvelles recommandations
en moyenne chaque année
>
Conception et pilotage de programmes relationnels
>
Dispositifs d’activation et de pilotage de l’expérience client
>
Stratégies de contenus et d’engagement
>
Conseil en animation de réseaux et développement commercial
>
Dispositifs de stimulation et motivation
Loyalty Expert imagine, construit et anime
les stratégies et dispositifs « relation client »
de demain, individualisés, ultra-personnalisés
et contextualisés.
t h e di s t i n c t i v e
marketing agency
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 7
Loyalty Data
Loyalty Data organise, unifie, explore et transforme
toutes les sources d’informations en intelligence
client pour mieux comprendre, mieux cibler et
finalement révéler et exploiter des opportunités
business insoupçonnées
>
Expertise globale sur les métiers clés de la data : data mining,
data management, data quality, data-visualisation
>
Solutions propriétaires d’intégration, de traitement
et d’exploitation de la donnée
30
experts du
data management
500
millions de transactions
analysées chaque mois
8
>
Modèles statistiques originaux de profiling et segmentation clients
>
Analyse prédictive
>
Conception et animation de solutions data reporting
Loyalty Data transforme la donnée client
en intelligence client et en opportunités
« business ».
millions de messages
ultra-personnalisés
générés par mois
L’intelligence
r e l at i on ne l l e
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 8
Loyalty Technology
Loyalty Technology imagine et conçoit des solutions
web, mobiles et objets connectés qui enrichissent la
relation client, amplifient l’expérience utilisateur et
ouvrent de nouvelles pistes d’interactions.
>
Conseil et management de projets web, web mobile
et objets connectés (beacon / iBeacon)
>
Ingénierie, design et maintenance d’interfaces web et applications
multiplateformes (web app, application mobile, application tablette)
40
100
50
experts des technologies
digitales, web, mobilité et
objets connectés
dispositifs web développés
chaque année
>
Fidélisation et couponing dématérialisés
>
R&D en innovations digitales…
Loyalty Technology conçoit les solutions digitales
qui renouvellent et renforcent l’expérience client.
solutions mobiles et
objets connectés imaginées
depuis 2013
c r é at e u rs
d’expériences
connectées
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 9
Loyalty Reward
Du sourcing à la gestion logistique et relationnelle
des dispositifs de récompenses, Loyalty Reward
enchante et dynamise les acteurs du développement
des marques et des réseaux : vendeurs, forces de
vente, collaborateurs ou partenaires.
>
Solutions packagées de programmes d’animation
de force de vente et réseaux
30
experts du sourcing
et de la gestion de la
récompense
800
fournisseurs référencés
224 000
>
Plateforme digitale de conception et animation d’incentives
>
Conception et gestion de boutique de récompenses off et on line
>
Services à valeur ajoutée (sourcing, achat, logistique,
interfaces bénéficiaires multicanal et SAV, conciergerie
et centre de relation bénéficiaires)…
Loyalty Reward propose une palette
de solutions motivation et récompenses innovante,
évolutive et personnalisable.
cadeaux expédiés en 2014
70 000
appels traités par le CRC en 2014
10 0 % m ot i vat i on
et émotion
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 10
Loyalty Print
Loyalty Print déploie des solutions d’impression
à haute densité de données variables qui donnent
plus d’impact aux supports print promotionnels,
informationnels et relationnels.
>
Revues d’activité sectorielles (pilotage commercial, managérial ...)
>
Publications de marque (magazines, bulletins d’information ...)
>
>
3
1
chaînes d’impression
numérique à haute densité
de données variables
Prospectus promotionnels individualisés
Supports in-store
Loyalty Print invente une nouvelle génération
d’imprimés ultra-personnalisés et connectés.
savoir-faire original pour
ajouter aux supports imprimés
une dimension digitale
300 000
documents ultra-personnalisés
imprimés en 2014
L’impression
d’être unique
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 11
Comité Exécutif
La présidence de Loyalty Company est assistée
pour l’exercice de ses missions d’un Comité
Exécutif regroupant les composantes clés du
groupe : Services Centraux, Stratégie et Systèmes
d’Information et Sécurité.
Ils se réunissent régulièrement pour définir, en
collaboration avec les Directeurs de chaque
marque, les grandes orientations stratégiques et
opérationnelles du groupe.
13 | Guillaume Chollet
14 | Anne-Marie Chollet
15 | Fabrice Fourel
16 | Olivier Bertin
f o n d a t e u r e t P r é s id e n t
Directeur Général
Guillaume Chollet
comité
Pendant la première partie de sa carrière, Guillaume Chollet a évolué dans
exécutif
le monde de la distribution alimentaire et notamment au sein des Brasseries
Kronenbourg.
Fort de ses expériences en gestion d’entreprise, de problématique de la vente
chez les distributeurs/industriels et du marketing relationnel, il créé en 2004
Loyalty Expert. Dès le départ, il fait le choix d’un positionnement unique et
résolument nouveau dans le monde des agences : intégrer et faire travailler en
synergie des expertises aussi différentes que complémentaires (data, conseil
stratégique, technologies d’ultra-personnalisation…) pour servir un marketing
client réellement personnalisé.
Devant les mutations de l’environnement marketing, il décide de capitaliser sur
cet ADN (la fusion d’expertises) pour transformer ces mutations en opportunités
de développement, au travers d’une nouvelle offre toujours plus riche, plus
large et permettant d’apporter une réponse globale, agile et évolutive. Il crée
en 2015 le groupe Loyalty Company
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 13
Directrice Générale
des Services Centraux
Anne-Marie Chollet
comité
Arrivée en 2004, Anne-Marie a contribué à l’élaboration et au déploiement
exécutif
de la stratégie financière de Loyalty Company, accompagnant ainsi toute son
évolution.
En 2014, elle est nommée Directrice Générale des Services Centraux et a pour
mission de piloter la performance économique et financière du groupe et de
gérer l’ensemble des aspects juridiques et sociaux.
«L
oyalty Company est un groupe
en plein développement, avec une histoire
et une personnalité très forte. »
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 14
Directeur de
l a st r at é g i e
Olivier Bertin
comité
Olivier rejoint Loyalty Expert en 2011 au poste de Directeur du département
exécutif
Études avant d’évoluer rapidement en tant que Directeur du Planning
Stratégique. Il organise alors les moyens permettant à l’agence et encore plus
à ses clients de rester à la pointe des évolutions des marchés et des pratiques
de la relation client.
En 2015, il est nommé Directeur de la Stratégie de Loyalty Company, prenant
en charge les pôles Communication, Marketing et Commercial du groupe.
«L
oyalty Company évolue en permanence,
se remet en question et est une addition
d’intelligences très stimulante. »
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 15
Directeur de la Sécurité et
de s S yst è m e s d ’ I n f or m at i on s
Fabrice Fourel
comité
exécutif
Fabrice rejoint Loyalty Expert en 2008, prenant en charge les directions
informatiques, web et data.
En 2010, il est nommé Directeur de la Sécurité et des Systèmes d’Informations.
Responsable de la sécurité de l’ensemble des systèmes et des flux d’information
du groupe Loyalty Company, il assure l’intégrité, la fiabilité, la disponibilité et
l’évolution de notre infrastructure technique.
«D
epuis toujours, Loyalty Company a considéré
la fonction DSI comme une fonction clé dans
l’entreprise. »
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Dossier de presse Loyalty Company | mars 2015 16
Contact presse
Herveline Denis,
Responsable Communication
04 26 23 06 35
[email protected]
Dounia Issaa,
Responsable Communication
04 26 23 06 10
[email protected]
Lyon (siège social) :
@Loyalty_Company
100 Allée des Frênes 69760 Limonest
Distinctive Marketing
Paris : 22 rue Royale 75008 Paris
loyalty-company
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