Le cycle de vie ITIL - Gouvernance IT

Le forum pour tous les DSI et les responsables d’ITIL
ITIL 2007
22 – 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris
Le cycle de vie ITIL - Atteindre une qualité de service élevée et
obtenir une gouvernance IT orientée business
Témoignages d’utilisateurs de:
• Clearstream Services – Deutsche Börse Group
• Fédération des Entreprises Romandes
• France Télécom
• Groupe Mutuel Assurance SA
• Merck Serono International SA
• RATP
• Renault SA
• Services Industriels de Genève (SIG)
• TOTAL France
Offre Early-Bird
Lors d’une inscription
avant le 31 mars 2007
un APPLE IPOD
SHUFFLE 1GB
est inclus dans le prix d’inscription
En coopération avec:
Partenaires Média:
Au programme:
• ITIL V3 Refresh
• L’alignement Business IT et ITIL
• SOA & ITIL
• Les processus ITIL en pratique
• Certifications – ISO 9001 – ISO 20000 – ITIL
• La CMDB
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
Comité d’experts :
Jean-Claude Fouquet,
Expert certifié ITIL, Conseil
en Organisation, JCF, Paris
Serge Thorn,
Président itSMF Suisse, Director
IT Research & Innovation, Merck
Serono International SA, Genève
www.itil.fr
L’organisation:
ITIL 2007
22 – 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris
Mesdames, Messieurs,
En avril 2007, la première mise à jour d’ITIL depuis 10 ans sera disponible: ITIL V3. Cette version actualisée donne
beaucoup plus d’informations et d’orientations facilitant sa mise en œuvre. ITIL V3 souligne l’importance du cycle de vie
des services IT, entraîne une plus forte orientation service des SI et facilite la mise en relation avec des thèmes de l’IT
Gouvernance. Une qualité de service élevée et un apport du SI à la valeur ajoutée de l’entreprise devraient alors être
des priorités pour les départements informatiques pour 2007.
Venez au Forum ITIL 2007 afin de savoir comment satisfaire ces priorités. Pendant deux jours, des experts ITIL et des
praticiens d’entreprises renommées témoigneront de leurs expériences.
Vous écouterez des témoignages d’utilisateurs sur des sujets comme l’alignement Business IT, les indicateurs clés de
performance et la qualité de service. Renseignez-vous sur les meilleures pratiques des processus ITIL ainsi que sur les
nouveautés de la version 3 d’ITIL.
Profitez de la possibilité d’un échange intense et pertinent avec vos collègues et informez-vous au sein de l’exposition
spécialisée sur les nouveaux services et progiciels du marché ITIL.
Je serais ravie de vous accueillir personnellement sur cet événement !
Cordialement,
Après le forum, chaque participant
recevra les présentations de la
conférence sous format éléctronique.
Bettina Ernst
Conference Manager
E-Mail: [email protected]
L’organisateur se présente
Une division de
IIR Deutschland GmbH
L´IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de haut niveau dans les domaines de l´informatique, la logistique, l´achat et le management qualité. Chaque événement est à la pointe de l´actualité et réunit
pour vous les experts de la branche d´activité concernée. Tirez profit du retour d´expérience des acteurs phares de votre secteur
et améliorez vos performances! Nos formations spécialisées s´adressent aux cadres et dirigeants d´entreprises privées, du secteur
public et du milieu associatif. L´IPFP, division française de la société IIR - l´un des leaders mondiaux de la formation professionnelle
– dispose d´une solide experience dans l´organisation de congrès, conférences et séminaires.
Partenaires
ADELI offre à l’ensemble des professionnels des Systèmes d’Information une structure pour débattre librement de leurs idées et
publier leurs points de vue et retours d’expériences. LA LETTRE trimestrielle aborde tous les sujets relatifs aux Systèmes d’Information. Les ouvrages de référence sont rédigés collectivement sous la direction d’un membre de l’association et constituent des
synthèses sur des thèmes spécifiques. Le site Web www.adeli.org accueille chaque mois plus de 10.000 visiteurs.
www.itil.fr
ITIL 2007
Programme
Lundi, 21 mai 2007: Ateliers d’introduction
9-17h
I: Comment mettre en œuvre ITIL ?
• Bref rappel des modules et processus d'ITIL et d’IT Service Management
• Les éléments déclencheurs d'un projet ITIL
• Les différentes démarches éprouvées pour mettre en œuvre ITIL
• Le Projet ITIL : facteurs de succès, risques et pièges à éviter
• Le Projet ITIL : son organisation
• Le Projet ITIL : la Conduite du Changement
• Des retours d'expérience
Jean-Claude Fouquet, Expert certifié ITIL, Conseil en
Organisation, JCF, Paris
II: Mesurer et piloter la qualité des services
• Définir les services et mettre en œuvre les SLA
• Aligner les services sur les objectifs métiers avec COBIT
• Identifier les indicateurs clés avec une approche BSC (balanced
scorecard)
• Piloter les processus et les services en suivant les principes de l’ITIL
Donat Rohr, Gérant, Consilium-IT,
Seilh Toulouse
Mardi, 22 mai 2007: 1er jour du forum
8h30
9h00
Accueil des participants et distribution des comptes-rendus de conférence
Allocution d’ouverture du président de séance
Dr. Jacqueline Sidi, Vice-présidente, ADELI et Consultant, Capgemini, Paris
Le projet ITIL V3
9h15
ITIL V3 Refresh: le cycle de vie ITIL
• Pourquoi ITIL V3 ?
• Qu’est-ce qui changera ?
• Les avantages du nouveau standard
Conférencier à annoncer
L’alignement Business IT et ITIL
10h00 L’optimisation des processus informatiques face aux enjeux de Management
et de Modernisation des DSI
• Positionnement de la démarche d’optimisation des processus informatiques par rapport
aux grandes problématiques managériales d’entreprise et des SI
• Les enjeux, les indicateurs et les bénéfices
• Passage d’une logique processus informatique à processus système d’information
• Une nouvelle gouvernance des SI
10h45 Pause-café au sein de l’espace exposition
11h30 Gestion des changements : Ecueils, parades et compromis dans une expérience pratique
• Gestion des changements dans le cadre d’une refonte du SI: initier sur l’existant pour éprouver sur le futur
Etude de Cas
• Gestion des changements et changements organisationnels: impact sur les rôles et responsabilités
• Indicateurs d’objectifs et indicateurs de performance: instrumenter pour faire adhérer
• Gestion des changements sans CMDB: gageure ou défi
• Catégorisation des changements: clé pour une mise en œuvre pragmatique
12h15 Les relations entre IT Service Management et Service Oriented Architecture (SOA)
• Les liens entre IT Service Management et SOA
Etude de Cas
• La relation de certains processus ITIL avec SOA. Où sont les intersections?
• La gouvernance SOA, ses composantes, le cycle de vie des services
• Un exemple, comment le processus de Release Management s’intègre dans une gouvernance SOA
• Les outils qui peuvent supporter les processus, l’architecture et la gouvernance
13h00 Déjeuner commun et visite de l’exposition spécialisée
14h30 Atelier Sponsor
15h00 Mise en œuvre d’un Business Service Management (BSM) avec ITIL
Etude de Cas • De l’IT Service Management au Business Service Management
• Bénéfice pour les processus ITIL
• L’implémentation du BSM
15h45 Pause-café au sein de l’espace exposition
16h15
Christoph Legrenzi,
PDG, Acadys, Mulhouse
André-Philippe Borgazzi,
Resp. Département Opérations IT,
Groupe Mutuel Assurance SA,
Martigny
Serge Thorn,
Président itSMF Suisse, Director IT
Research & Innovation, Merck
Serono International SA, Genève
Hervé Decker,
Head of Unit Technical Test &
Benchmark, Clearstream Services
– Deutsche Börse Group,
Luxembourg
Atelier Sponsor
Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution? Veuillez vous adresser à Leonie Schäfer,
qui établit volontier un paquet de présentation personalisé pour vous.
16h45 ITIL à SIG : gadget ou réalité d’entreprise ?
• Le contexte : les besoins et la transformation engagée
• La démarche : intégration au système de management de l’entreprise et notre démarche pour fixer des
objectifs, notre plan directeur ITIL
• Point de situation : les processus déployés et les ressources engagées
• Retour d’expérience : les questions les plus fréquentes dans une telle démarche, points à ne pas oublier, les freins, etc
• Conclusion
Etude de Cas
François Maréchal,
Responsable Production, Système
et Réseau, Services Industriels de
Genève (SIG), Genève
Certifications – ISO 9001 – ISO 20000 – ITIL
17h30 La certification au service de la transformation
• Utiliser et appliquer les bonnes pratiques des normes (ISO 9001, ISO 20000, ITIL) au service de l’entreprise
Etude de Cas • Eviter les pièges normatifs
• Construire un projet de changement autour de la certification
18h15 Allocution par le président de séance et discussion de clôture
18h30 Cocktail-Rencontre
www.itil.fr
Pierre Le Gall,
Responsable Qualité, France
Télécom, Paris
ITIL 2007
Programme
Mercredi, 23 mai 2007: 2ème jour du forum
9h00
CMMI® en support à la maîtrise des Services des TMA
• Principes de maîtrise des processus avec les modèles de maturité, utilisation dans le cadre de la Tierce
Maintenance Applicative (TMA),
• Déploiement de pratiques issues du modèles CMMI® pour assurer l'efficacité de processus essentiels
à la réalisation des Services de TMA,
• Application à l'organisation des relations front-office / back-office.
Jean-Martin Simon,
Directeur, Qualium,
Crémieu
Les processus ITIL en pratique
9h45
ITIL dans une entreprise à taille humaine
• Approche par la constatation
• Démarche d’introduction de la méthode
• Un projet ITIL
• Etat d’avancement du projet
• Vision globale
• Cahier des charges Incident management
• Cahier des charges configuration management
10h30 Pause-café au sein de l’espace exposition
11h15 Comment passer du concept de gestion des Configurations à la réalité du terrain ?
• Apprendre les quelques principes de base pour bien Comprendre et partager la même vision
Etude de Cas
• Définir une trajectoire en prenant en compte les objectifs de tous
• Démontrer les résultats par l’exemple, en mesurer la performance et éviter quelques pièges
• Questions Réponses
12h00 Fondamentaux de la Gestion des Configurations et de la CMDB
• Définitions – Gestion de Configuration, CMDB, CI, illustration de l’utilité d’une CMDB
• Définir les objectifs stratégiques de la CMDB – Objectifs opérationnels, stratégiques, business, financiers, légaux
• Que faut-il mettre dans sa CMDB? – Définition des classes de CI, et de la granularité
• L'approche ITIL, la clé du succès de sa CMDB – CMDB et gestion des changements, modèles d’organisation,
intégration de la CMDB au cœur des processus de Service Support
• Cas pratique d'une mise en œuvre chez un client
Situation initiale, problématiques principales, approche retenue, résultats
12h45 Déjeuner et visite de l’exposition spécialisée
Etude de Cas
14h15
Raoul Diez,
Responsable Systèmes et
Réseaux, Fédération des
Entreprises Romandes, Genève
Patrick Le Deaut, Responsable
de la cohérence des processus
ITIL du service support et des
procédures associées, Renault
SA, Montigny Le Bretonneux
Arnaud Bonneville,
Directeur de Projet et Consultant
Principal, Baccou Bonneville
Consultants, Osthoffen
Atelier Sponsor
Vous aimeriez présenter vos solutions dans le cadre du Forum Solution? Veuillez vous adresser à Leonie Schäfer,
qui établit volontier un paquet de présentation personalisé pour vous.
14h45 Gestion des changements chez Total France – un rapport d’expérience
• L’idée
• La situation
• La réalisation
• Les petits problèmes
• Axe d’amélioration
15h30 Pause-café au sein de l’espace exposition
16h00 Mettre en place le processus de GNS dans une grande entreprise de service
• Prise en compte de la culture d’entreprise
Etude de Cas • Diagnostic de la situation / Méthodologie pour réaliser une cartographie de l’existant valorisant les
acteurs et les livrables
• Freins et leviers face au changement
• Mise en place de « quickwins »
• Modélisation du catalogue des services
16h45 Addressing security in ITIL compliant incident management
• Gestion des incidents de sécurité
– Différence entre incidents (ITIL) et incidents de sécurité
– Rôles et responsabilités
– Stratégie
– Outils et support
– Description du processus
– Mesure et evaluation
– Définition des intervenants
• Autres processus ITIL et leur lien avec la sécurité
17h30 Allocution du président de séance et discussion de clôture
17h45 Fin de la conférence
Etude de Cas
Robert Hellwig,
Chef de service « Gestion des
changements et des configurations », TOTAL France, Paris
Pascal Crimet,
Responsable qualité, RATP, Paris
Xavier Crombez,
Chef de projet ITIL, RATP, Paris
Gunnar Mortier,
Manager ERS, Deloitte,
Luxembourg
Jeudi, 24 mai 2007: Workshops
9-17h
A: Une approche pragmatique de la mise en œuvre d'une CMDB
• Comment mettre en place un projet de mise en œuvre d'une CMDB?
Cette question sera au centre du groupe de travail et sera abordée tout au
long de la journée à travers les ateliers thématiques suivants
• Construire le modèle de données cible de la CMDB
• Construire les activités du processus de Gestion des Configurations
• Impacts de la Gestion des Configurations sur l’organisation informatique
• La communication : un facteur clé de succès de la mise en œuvre
• Peupler la CMDB
• Intégrer la CMDB aux outils de production informatique
• Choisir les indicateurs clés de performance pour piloter la Gestion des
Configurations
• Débat : une CMDB entièrement automatique: mythe ou réalité?
Arnaud Bonneville, Directeur de Projet et Consultant Principal,
Baccou Bonneville Consultants, Osthoffen
B: Exhaustivité et souplesse, deux attentes aussi contradictoires
que légitimes, comment les Services Level Agreement (SLA) y
répondent-ils ?
Très concret et pragmatique, cet atelier s’appuie sur de nombreuses années
d’expérience acquise sur le terrain à construire et négocier SLA et contrats
de service, des deux côtés de la relation client-fournisseur. Il apporte une
démarche pratique et des conseils pour mieux comprendre, se repérer,
savoir comment faire.
• Comment s’adapter à ses interlocuteurs, gérer les attentes et trouver les
bons indicateurs ?
• Comment avoir des points de référence et savoir ce que l’on
peut demander ou proposer ?
• Comment construire des unités d’œuvre et en fixer le prix ?
• Comment faire vivre et piloter une convention de services ?
Henri Gilabert, Associé, GLG Conseil, Paris
www.itil.fr
Exposition, 22 et 23 mai 2007
Lors de la mise à l’impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur participation:
Exposants:
Axios Systems, éditeur du progiciel assyst, propose une offre
complète de «gestion de services» selon ITIL:
• Formation certifiante ITIL (Foundation à Service Manager)
• Diagnostic et plan d’actions
• Accompagnement à la certification ISO/CEI 20000
• Vente et implémentation du progiciel assyst pour faire vivre ITIL
assyst, progiciel «natif ITIL», est la solution de Gestion de Help
Desk et de Services Informatiques qui supporte toutes les disciplines de l’ITIL et les intègre en un seul produit prêt à l’emploi.
Placé au cœur des opérations informatiques, assyst est le système d’information de la DSI. Axios Systems créateur de l’itSMF
France est sponsor depuis sa création. www.axiossystems.fr
Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008 Paris
Contact: Valérie Muziot, Attachée Marketing
Tel.: +33 (0) 1 53 67 44 58, Fax: +33 (0) 1 53 67 53 53
E-Mail: [email protected]
Consilium-IT est une société de conseil spécialisée dans le pilotage de la fonction informatique de l’entreprise. Notre objectif est
d’être l’interlocuteur privilégié:
• des directeurs de service informatique, dans leur recherche de
la performance opérationnelle
• des dirigeants d’entreprises qui désirent utiliser le système d’information comme un élément de création de valeur
Notre expertise s’articule autour des méthodes ITIL, Cobit et
CMMI. Notre mission est de vous accompagner dans vos préoccupations d’évolution de votre organisation informatique et de
définir et mettre en place des plans d’améliorations.
Consilium-IT, 21 Allée du camp de Catis, 31840 Seilh Toulouse
Contact: Donat Rohr, Gérant
Tel.: +33 (0) 6 25 95 76 91
E-Mail: [email protected], www.consilium-it.fr
EMC Corporation (NYSE:EMC) est le leader mondial de produits, services et solutions pour la gestion et le stockage de l’information. EMC offre des solutions permettant de stocker, protéger, optimiser et valoriser l’information digitale. Les solutions
EMC Smarts se concentrent sur quatre centres majeurs de l’automatisation de processus au travers d’ITIL: Triage automatisé
d’incidents, Analyse de la gestion des problèmes, Population de
CMDB, et Gestion de l’impact des changements.
EMC Computer Systems France, Immeuble „Le Capitole“,
55 ave des Champs Pierreux, TSA 20003, 92729 Nanterre
Contact: Christophe Bernoud, National Account Manager
Tel.: +33 (0) 1 46 95 82 21, Fax: +33 (0) 1 46 95 80 80
E-Mail: [email protected], www.emc.com/smarts
SYNOPSE est une société de conseil spécialisée dans la mise en
œuvre du référentiel ITIL. SYNOPSE aide les Directions Informatiques à concevoir une politique de services répondant aux attentes des métiers et au meilleur coût. SYNOPSE propose une offre
complète de prestations: sensibilisation, formation, audit, conseil,
accompagnement à la mise en œuvre, outillage, et pilotage.
SYNOPSE intervient dans les domaines de l’Assurances, la Banque, l’Industrie, et les Services Publics. SYNOPSE est accrédité
par l’EXIN pour ses formations, et est membre fondateur et sponsor Platinum de l’itSMF. SYNOPSE publie des livrets d’information sur le référentiel ITIL dans le but de partager les «meilleures
pratiques».
Synopse France, 1 rue de Terre Neuve - Les Ulis - B.P. 95,
91943 Courtaboeuf
Contact: Laurent Duenas, Directeur Général délégué de SYNOPSE
Mobile: +33 (0) 6 14 15 12 49, Fax: +33 (0) 1 69 35 30 69
E-Mail: [email protected], www.synopse.fr
Souhaitez-vous devenir exposant au Forum ITIL? Désirez-vous l’élaboration d’un concept de sponsoring fait sur mesure?
Leonie Schäfer vous compose
votre devis individuel:
Tel.: +49 61 96 58 52 92
Fax: +49 61 96 58 51 189
E-Mail: [email protected]
Steffi Anding vous compose
votre devis individuel:
Tel.: +49 61 96 58 51 185
Fax: +49 61 96 58 51 189
E-Mail: [email protected]
Partenaires Média:
Dataevent, portail des salons informatiques, annonce les événements incontournables des technologies de l’information et de la communication sur toute la France: salons, séminaires, conférences, business events. Le visiteur peut effectuer des recherches par régions, par thèmes ou
par mots clés. Un espace privé permet aux exposants et organisateurs d’inscrire gratuitement leurs manifestations ou de diffuser un communiqué de presse. Possibilité de s'abonner au fil rss ou à la newsletter. En 2006, près de 1.500 événements référencés.
Rédigé par des DSI, Guide-Informatique.com fait la synthèse des principaux thèmes recherchés par les décideurs. Il s'adresse non seulement
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attendue pour la qualité de sa rédaction et le choix des sujets qui y sont abordés, Guide-Informatique.com rassemble en un seul et même support une encyclopédie de 230 dossiers, un dictionnaire de plus de 2200 définitions, 1000 fournisseurs et 2000 ouvrages spécialisés... c'est la
plus large source d'information sur l'informatique et les systèmes d'entreprise.
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L’informatique professionnelle
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ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d’information quotidienne en ligne qui s'adresse à la communauté des informaticiens (DSI, responsables informatiques, chefs de projet, développeurs, responsables d’administration),
mais aussi aux directions fonctionnelles des entreprises. Elle est diffusée à 38 000 lecteurs qui ont aussi accès à une base d’articles de plus de
35 000 articles. ITR Manager est une publication du groupe ITR qui édite d’autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles,
ITRGames et la Vie Numérique. www.itrmanager.com
www.Progisphere.com est la communauté francophone des utilisateurs et fournisseurs de solutions informatiques de gestion. Vous y trouverez
toute l'actualité des ERP (Progiciels intégrés de gestion) et des progiciels modulaires dans les domaines de la comptabilité, gestion commerciale, logistique, paie et ressources humaines... Vos services: actualité en temps réel, newsletter gratuite, emploi, annuaires… Rejoignez les 6.000
membres de cette communauté en ligne. Progisphere est complétée de clubs utilisateurs indépendants comme www.ClubSAP.net et d’un forum
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4444
Le forum pour tous les DSI et les responsables d’ITIL
ITIL 2007
22 – 23 mai 2007, Hotel Concorde LAFAYETTE, Paris
Le cycle de vie ITIL - Atteindre une qualité de service
élevée et obtenir une gouvernance IT orientée business
*Offre Early-Bird
Lors d’une inscription avant le 31 mars 2007
un APPLE IPOD SHUFFLE 1GB
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RHLPXBF07HM
Oui, nous aimerions participer:
Option
❏
❏
❏
❏
❏
❏
T7687 jusqu’au
31.03.2007
Conférence,
*5 1.695,–
22.–23.05.07
iPod Shuffle + Economisez 7
Atelier d’introduction et Conférence, *5 2.295,–
21.–23.05.07
iPod Shuffle + Economisez 7
Atelier d’introduction et Conférence, *5 2.695,–
et Workshop 21.–24.05.07
iPod Shuffle + Economisez 7
Conférence et Workshop,
*5 2.295,–
22.–24.05.07
iPod Shuffle + Economisez 7
Atelier d’introduction, 21.05.07
5 995,–
Workshop, 24.05.07
5 995,–
100,–
100,–
100,–
100,–
jusqu’au
30.04.2007
5 1.695,–
Economisez 7
5 2.295,–
Economisez 7
5 2.695,–
Economisez 7
5 2.295,–
Economisez 7
5 995,–
5 995,–
100,–
100,–
100,–
100,–
à partir du
01.05.2007
5 1.795,–
5 2.795,–
www.ipfp.fr
5 2.395,–
Votre numéro de commande en interne
Prènom
Fonction
Département
[email protected]
Une division de IIR Deutschland GmbH
Internet
5 995,–
5 995,–
E-Mail
+49 61 96 58 54 85
5 2.395,–
❏ Si vous souhaitez participer à un Atelier d’introduction et/ou un Workshop, merci de choisir ici:
Atelier d'introduction:
❏ I
❏ II
Workshop:
❏ A
❏ B
Nom (1er)
Téléfax
Courrier
Téléphone
IPFP
M. Saoud Nour Eddine
Boîte postale 1050 +49 61 96 58 51 35
D-65836 Sulzbach/Ts.
Les prix (Hors Taxes) s´entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, la
visite de l‘exposition, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après
l‘enregistrement de votre inscription une confirmation d´inscription et une facture. Le montant de la
facture est dû – sans déduction ou montant net – dès réception de la facture, au plus tard 14 jours
avant le début de la manifestation. Merci pour votre compréhension que nous vous envoyons le
Apple iPod Shuffle 1GB qu’après le forum et l’encaissement des payments.
Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d´une entreprise s´inscrivent en même temps et
à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le
troisième 30% et le quatrième 40%. (Ces réductions ne sont valables
que si aucun autre rabais/prix avantageux n´a été au préalable
accordé.)
Votre adresse est-elle correcte?
Nom (2e)
Fonction
-20%
Prènom
Département
Responsable décisionnel
Fonction
Département
Société
Secteur d´activité
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
Téléphone direct
Téléfax direct
Date
❑ Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l‘ IPFP par E-Mail:
Signature
Ateliers d‘introduction:
Conférence:
Lundi
21 mai 2007
09h00 – 17h00
Mardi
22 mai 2007
08h30 – 18h30
Mercredi
23 mai 2007
09h00 – 17h45
Workshops:
Jeudi
24 mai 2007
09h00 – 17h00
Hotel Concorde LAFAYETTE, 3, Place du Général Koenig - 75017 Paris
Tel: + 33 1 40 68 50 25, Fa: + 33 1 40 68 50 87, E-mail: [email protected]
Conditions de participation:
Après réception du formulaire d’inscription par IPFP vous recevrez la confirmation d’inscription accompagnée de la facture. Veuillez effectuer un virement correspondant au montant de la facture avant le
début de la manifestation ou joindre un chèque à votre formulaire d’inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d’inscrire le numéro de la facture et le nom du participant sur votre confirmation de paiement. L’accès à la
manifestation ne peut être autorisé que si IPFP a reçu votre paiement ou si le montant de la facture est réglé le jour de la manifestation par chèque ou par carte de crédit. En cas de virement du montant moins de 14 jours avant le début de la manifestation,
nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l’accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le
droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles.
(plus d´infos sur www.iir.de/datenschutz.html)
Vos données sont enregistrées pour le traitement des données interne et à des fins promotionnelles privées conformément à la loi de
protection des données. Il arrive que nous communiquions des adresses à des entreprises dont l´offre au regard du contenu, de la
qualité et du service pourrait être intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez pas l´enregistrement ou la communication de vos données, ou recevoir à votre adresse notre publicité, merci de bien vouloir envoyer un message à IIR Deutschland GmbH, Pf 1050,
65836 Sulzbach, Tel. 00 49 61 96 58 50, ou bien un email à [email protected] et vos données ne seront pas communiquées.
Conditions d´annulation:
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„Service Direct Marketing“
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Personne à contacter / Téléphone
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Si une annulation nous parvient au plus tard 30 jours avant le début de la manifestation, nous ne percevons pas de frais d’annulation. Pour toute annulation nous parvenant au plus tard 14 jours avant le début de
la manifestation, nous percevons des droits de constitution de dossier d’un montant de 5 100 (prix H.T.) + T.V.A. En cas d’annulation effectuée plus tard (à partir de 14 jours avant le début de la manifestation), nous facturerons le tarif total de la manifestation si
la preuve de dépenses ou de dommages divergents n’est pas fournie par vous même dans un cas isolé. L’annulation doit être faite
par écrit. Il est possible à tout moment d’envoyer un remplaçant. Dans ce cas, nous facturerons des frais de transfert d’un montant
de 5 50 (prix H.T.) + T.V.A. En cas de transfert de manifestations, nous facturerons des droits de constitution de dossier d’un montant
de 5 50 (prix H.T.) + T.V.A. Par transfert nous désignons l’intention de participer à la même manifestation à un jour autre que celui
initialement prévu ou bien l’intention de participer à une autre manifestation. Un transfert de date de la manifestation n’est possible
qu’une seule fois.
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