ITIL® niveau intermédiaire – Développement des compétences

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
Paris
DE LA CONNAISSANCE A LA COMPETENCE
ITIL® niveau intermédiaire – Développement des compétences
Analyse et support opérationnel (OSA) – Cours accrédité
Les cours ITIL de niveau intermédiaire qui suivent la filière ‘Capability’
mettent l’accent sur le développement des compétences des participants
par rapport à un groupe de processus et de rôles prédéfinis.
Chaque module détient sa propre certification et a pour but de fournir
aux participants une connaissance approfondie des pratiques ITIL
sélectionnées et de les mettre en relation directe avec leur besoin
d’utilisation au quotidien sur le terrain.
Ce module couvre les domaines suivants :
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Contenu
4.
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Cours intra-entreprise:
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Gestion des accès / Gestion des problèmes)
Rôles et responsabilités (Centre de service / Gestion technique / Gestion des opérations
informatiques / Gestion des applications)
Considérations liées à la technologie et à la mise en œuvre
IT-040
12
5 jours
EN| FR| NL| DE
EN| FR
Public
Introduction à l’analyse et au support opérationnel
Processus (Gestion des événements / Gestion des incidents / Exécution des requêtes /
Les personnes impliquées dans un des
processus du module ITIL® Analyse et
Support Opérationnel et souhaitant
étendre leurs compétences dans ce
domaine.
Les candidats qui ont obtenu la
certification ITIL® Fondation et qui
souhaitent obtenir une certification ITIL
de plus haut niveau.
Les personnes souhaitant obtenir une
connaissance approfondie des processus
d’analyse et de support opérationnel, et
qui souhaitent comprendre comment ces
concepts peuvent être utilisés afin
d’améliorer la qualité des services
informatiques.
Pré-requis
Méthode pédagogique

Vérifier les dates sur
www.dh-academy.eu
Référence du cours
Nombre max. part.
Durée
Langues
Support de cours
Développer les compétences des participants à pouvoir illustrer, expliquer et appliquer les
connaissances acquises dans les domaines suivants:
 L’importance du module OSA dans la fourniture des services.
 Comment le module OSA interagit avec les autres processus du cycle de vie des services.
 Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions décrites dans le module OSA.
 Comment utiliser les processus, activités et fonctions du module OSA afin d’atteindre
l’excellence opérationnelle.
 Comment mesurer la performance des concepts décrits dans le module OSA.
 L’impact de la technologie et les considérations associées à la mise en œuvre des
concepts décrits dans le module OSA.
 Les défis, les risques et les facteurs de succès associés au module OSA.
3.
Tarif: € 2.750,-pp (examen inclus)
Contactez-nous pour une offre
personnalisée.
Gestion des événements
Gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des accès
Gestion des problèmes
Objectifs du cours
1.
2.
Cours calendrier:
Théorie et concepts illustrés par un formateur accrédité ayant une expertise et une
expérience de terrain dans le domaine de l’analyse et du support opérationnel.
Discussions de groupe dans le but de faire le lien entre l’analyse et le support
opérationnel et l’expérience vécue des participants.
Exercices pratiques afin de renforcer les objectifs d’apprentissage.
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Certificat ITIL® Fondation en gestion
des services informatiques.
Etre familier avec la terminologie et le
contexte du cours au sein de son propre
environnement de travail.
Avoir une expérience professionnelle en
matière de gestion de service avec un
accent sur au moins un des modules du
cours.
Certification
Certificat
ITIL®
opérationnel.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited
 [email protected]
www.dh-academy.eu

Bruxelles
Luxembourg :
Paris :
et
support
Le certificat rapporte 4 crédits dans le cadre de
l’obtention du diplôme ITIL® Expert.
Kit du participant
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analyse
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+352 26 44 17 92
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