Guide du chauffeur

Guide
du
chauffeur
Mise à jour janvier 2009
_____________________________________________________
Antenne chauffeurs : 01 47 39 92 77
Service réseaux :
22-28 rue Henri-Barbusse 92110 CLICHY
Atelier :
17 rue de Neuilly impasse Passoir 92110 CLICHY
E-Mail :
[email protected]
1
SOMMAIRE
BIENVENUE AU SEIN DE LA FLOTTE TAXIS G7
3
LE SERVICE DES RESEAUX
4
A)
B)
LE SECRETARIAT ADMINISTRATIF ET LA CAISSE
LE BUREAU SUIVI QUALITE
C) LE SERVICE FORMATION
4
7
11
L’ ATELIER MULTISERVICE ET TAXIRAMA
12
A)
12
12
B)
LE SERVICE TECHNIQUE
TAXIRAMA
LE SERVICE COMMERCIAL
13
A)
B)
ABONNEMENT SERVICE
ABONNEMENT SERVICE PLUS
C) ABONNEMENT CLUB AFFAIRES
13
13
13
LES CENTRES DE RELATIONS CLIENTS
14
LES DIFFERENTS CLIENTS
15
PAIEMENT DES CAS DE "NON CHARGE
16
A) CAS DES CLIENTS ABONNES
"TAXIS G7", A PARTIR DE LA ZONE 400 ET AU-DELA :
C) EXEMPLES DE CAS DE "NON CHARGE" : HORAIRE DE RENDEZ-VOUS : 16H00.
D) LES "NON CHARGE" AVEC LES CLIENTS GRAND PUBLIC
16
16
17
18
LES DIFFERENTS MODES DE PAIEMENT
19
A)
LE PAIEMENT EN RELEVE
LE CARNET DE RELEVE MANUEL
C) LES CHEQUES TAXIS G7
D) AUTRES CHEQUES AGREES TAXIS G7
E) L ES CARTES BANCAIRES
19
20
21
21
23
ANNEXES
26
BAREME ESTIMATIF DES COMPTEURS D'APPROCHE 2008
CARTES CARBURANTS
AUTOMOBILE CLUB DE L’OUEST
COURSES CLUB AFFAIRES EUROSTAR EN GARE DE PARIS NORD
ANTENNE CHAUFFEUR
LISTE DES BANLIEUES PAR ZONES
EXTRAIT CHARTE ECOLOGIQUE
27
28
29
30
31
32
33
INDEX
35
:
B) CAS DES CLIENTS GRAND PUBLIC
B)
2
Bienvenue au sein de la flotte TAXIS G7
N°1 du taxi-radio en Europe.
Plus de 5 500 Taxis affiliés constituant 5 flottes :
Grand Réseau
Club Affaires
G-space
G7 Horizon
G7 Maxicab
3
Les services de SNGT
Le service des réseaux
a) Le secrétariat administratif et la caisse
Vous accueillent pour toutes vos démarches administratives et le suivi de
votre compte :
La redevance radio
Les courses en relevé
Les chèques TAXIS G7
Les paiements en
cartes de crédit
La facturation des
frais de carburant
réglés avec les
cartes Total ou BP
Horaire général d’ouverture des réseaux :
Du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30
Le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 16h30
4
Relevé de compte et factures TAXIS G7
Envoyés à la fin de chaque quinzaine du mois, ils comprennent:
Le relevé du compte :
- LES COURSES (au crédit de votre compte) :
montant cumulé des cartes bancaires
montant cumulé des relevés de la période
- LES PRESTATIONS SNGT (au débit de votre compte) :
Factures redevance, frais de gestion
Facture carburant et/ ou téléphone (si souscrits)
- LA SITUATION DE VOTRE COMPTE
Elle reprend le montant du solde précédent (correspond aux
opérations comptables imputées après le dernier virement ou
le dernier décaissement).
La situation du compte fait apparaître les montants de toutes
les opérations comptables : montant global des courses
créditées, montant global des factures, détails des dates et
des montants des virements ou des décaissements, autres
opérations…
La situation reporte le nouveau solde qui correspond aux
opérations comptables imputées après le dernier virement ou
le dernier décaissement
La facture de la redevance radio
Tarifs 2008 applicables dès le 1er février 2009
Euros HT
Euros TTC
G7/ GS jour
265
316.94
G7/ GS nuit
316
377.94
Doublage
432
516.67
Club Affaires jour
363
434.15
Club Affaires nuit
398
476.01
Navigateur
19.90
22.72
La facture de frais de gestion sur cartes de paiement
La facture de téléphone et la facture de carburant (si souscrits)
La liste des courses réglées par carte de paiement :
dates et heures de la course, montant et numéro de transaction. A
rapprocher des tickets édités lors des transactions.
La liste des courses réglées par relevé et chèques TAXIS G7 :
dates et heures de la course, montant et numéro de la course. A
rapprocher des relevés édités en fin de course.
5
Les formules de paiements TAXIS G7
TITULAIRE
DU COMPTE
AVANTAGES
PARTICULARITES
Virement quotidien les jours ouvrés du
lundi au vendredi. Jours fériés : virement
effectué le lendemain
Compte de la
CARTE DE RETRAIT société SNGT
CIC
ouvert auprès
du C.I.C
VIREMENT /
PRELEVEMENT
Compte
professionnel
ou personnel
du chauffeur
Permet de retirer
24h/24 des espèces
dans les distributeurs
du réseau C.I.C.
Plafond des retraits : 3049 euros sur 7
jours glissants
Si le solde de votre compte est débiteur au
20 du mois, vous devez passer payer à
Clichy ou envoyer un chèque.
2 virements hebdomadaires les lundis et
jeudis
Une formule tout
confort :
Aucune perte de
Si le solde de votre compte est débiteur au
temps, ni de contrainte 20 du mois, votre compte bancaire doit
de retrait d'espèces
être approvisionné pour éviter tout rejet
Jamais de suspension de prélèvement.
radio car, si nécessaire,
la redevance est
Le délai de transfert varie selon votre
prélevée
banque de 2 à 4 jours.
1 virement/prélèvement hebdomadaire le
lundi sur votre compte bancaire
MIXTE C.I.C.
(VIREMENTS
ALTERNES)
Compte
professionnel
ou personnel
du chauffeur
et
Compte de la
société SNGT
ouvert auprès
du C.I.C.
Si le solde de votre compte est débiteur au
Une formule plus
20 du mois, votre compte bancaire doit
complexe mais souple : être approvisionné pour éviter tout rejet
Les mêmes avantages de prélèvement.
concernant le paiement
automatique de la radio Le délai de transfert varie selon votre
Répond aux besoins
banque de 2 à 4 jours.
ponctuels de retraits
d'espèces
1 virement hebdomadaire le lundi sur le
compte-carte CIC
Plafond des retraits par carte : 3049 € par
7 jours glissants
Paiement par chèque au nom du chauffeur
CAISSE DE CLICHY
délivrance de chèques
ou de bons
6
Délivrance de "bons de St Ouen" payables
ou compensables à la caisse de "G7 Taxi
Service" à St Ouen pour les chauffeurs
louant leur véhicule dans ce garage.
b) Le Bureau suivi Qualité
Vous reçoit pour toute information concernant l’utilisation de votre
terminal embarqué, de votre navigateur ou le fonctionnement du système
de dispatch des courses.
Il répond à vos questions concernant les centres de relation client, les
clients ou le déroulement d’une course radio.
C’est également le bureau suivi qualité qui est chargé de veiller au respect
de la charte qualité.
Les 7 commandements
de la charte qualité
1. Respecter les délais
2. Respecter les compteurs
d’approche
3. Avoir un véhicule propre et en
parfait état
4. Avoir une tenue et une
présentation soignées
5. Accepter toute destination
pour toute course radio
6. Accepter tous les moyens de
paiement agréés TAXIS G7
7. Avoir un comportement
professionnel responsable et
commercial
7
Dispositions qualité :
Préambule
Afin d’optimiser le service offert à ses clients, la société SNGT a mis en
place un service qualité chargé notamment de l’évaluation des prestations
délivrées par les chauffeurs de taxi affiliés.
Toute inobservation des dispositions de la charte qualité peut donner lieu
à un retrait de points qualité. La méthode d’évaluation utilisée et le
barème applicable sont détaillés ci-après.
1- Principes d’évaluation
Tout chauffeur de taxi affilié débute avec un capital de 20 points. Les
retraits de points éventuels sont effectifs pendant un an, le capital étant
réactualisé en permanence pour ne tenir compte que des événements
intervenus au cours des 12 derniers mois.
Lorsqu’un retrait de 10 points ou plus est envisagé, le chauffeur de taxi
est convoqué et entendu par SNGT, son cas est soumis alors à une
commission de suivi qualité qui confirme, le cas échéant, le retrait.
Lorsque le capital est épuisé, la résiliation du contrat radio est prononcée
pour inexécution des obligations contractuelles du locataire, sans préavis
ni indemnité, dans les conditions prévues à l’article 11 des conditions
générales du contrat radio.
2- Constatation des anomalies
Les anomalies peuvent être constatées par tout moyen à la disposition de
SNGT et notamment :
Par les préposés de SNGT qui effectuent des contrôles sur le terrain,
Par les opérateurs du centre d’appels sous le contrôle du superviseur,
Par les réclamations téléphoniques ou écrites de la clientèle auprès de
SNGT,
Par les données enregistrées dans le système informatique de SNGT
concernant le dispatching des courses, les messages de service et les
données de localisation échangées entre le terminal embarqué et
l’ordinateur central.
Chaque anomalie fait l’objet d’un rapport instruit par SNGT, et entraîne,
s’il y a lieu, le retrait de points prévu au barème qualité.
8
En cas de manquement avéré, le chauffeur de taxi concerné sera prévenu
par courrier simple de l’anomalie en cause et son capital de points
réactualisé lui sera communiqué à cette occasion.
3- Mesures complémentaires
Les mesures additionnelles suivantes sont susceptibles d’être appliquées :
En cas de compteur abusif, de surtaxe ou de fraude : remboursement
par le chauffeur de taxi du trop perçu, voire de la totalité du montant
de la ou des courses en cause, en fonction des circonstances et
notamment des difficultés de circulation.
En cas de non réponse à une offre de course dans la zone primaire :
désinscription de la zone considérée assortie d’une suspension
temporaire.
En cas de véhicule, de présentation ou de publicité non conformes
malgré mise en garde : suspension de l’attribution informatique des
courses sans interruption de facturation de la redevance radio, jusqu’à
remise en conformité.
En cas de présomption de manquement grave à la charte qualité ou
mettant en cause l’intégrité de l’image de TAXIS G7 : suspension à titre
conservatoire de l’attribution informatique des courses sans interruption
de facturation de la redevance radio, jusqu’à traitement de la non
conformité.
4- Réclamations et recours
A l’occasion de chaque retrait de points, le chauffeur de taxi a la
possibilité de procéder à un recours écrit par courrier auprès de la société
SNGT. Ce recours, qui est non suspensif, doit impérativement être
effectué dans les 8 jours qui suivent la réception du courrier l’informant
de la mesure prise, sous peine d’irrecevabilité.
Le dossier fera l’objet d’un réexamen en fonction des éléments nouveaux
éventuellement apportés par le chauffeur de taxi. Ce dernier sera informé
de la décision définitive prise par SNGT dans les 15 jours suivant l’examen
de son recours.
5- Barème d’évaluation
Le barème applicable est détaillé dans le tableau ci-après.
9
Barème des retraits de points pour chaque anomalie constatée
ALARME
• Déclenchement abusif d’alarme…………………………………………
2 points
PRESENTATION
• Absence ou non conformité de la vitrophanie TAXIS G7 ou de
l'indication du code radio…………………………………………………..
• Véhicule incorrect (état général, extérieur, intérieur…)………………
• Tenue ou présentation incorrecte…………………………………………
1 point (3 si récidive)
2 points (4 si récidive)
2 points (4 si récidive)
ANOMALIES SUR COURSE
• Erreur d’adresse ou erreur de passager
• Retard non prévenu
• Non respect des consignes affichées sur le terminal, ou taxi
parti sans autorisation du centre d’appels
3 points
pour 2 anomalies
constatées
COURSES NON HONOREES
• Abandon tardif injustifié……………………………………………………..
• Envoi de délai abusif…………………………………………………………
• Course non effectuée sans prévenir (Charge libre)………………...
3 points
3 points
5 points
REFUS DE COURSES
• Nombre mensuel de refus ou de non réponses excessif……………..
• Nombre mensuel de demandes d’abandon de course excessif…
5 points
5 points
FACTURATION
• Surfacturation (tarif incorrect, allongement volontaire de temps
ou de parcours, surtaxe, etc.)……………………………………………...
• Refus de moyen de paiement (chèque-taxi, relevé, carte de
crédit) en course radio………………………………………………………
• Facturation frauduleuse (attente, téléphone, fausse course,
chèque falsifié, etc.)………………………………………………………….
10 points
10 points
10 à 20 points
FRAUDES
• Fraude dans l’utilisation du matériel (blocage du GPS, masquage
des signaux taximètre, etc.)………………………………………………...
• Fausses informations données au centre d’appels sur le retard
d'un avion ou d'un train……………………………………………………..
• Vol de course, faux appel ou fausse non charge……………………..
• Demande de dépannage auprès du centre d’appels injustifiée….
• Fraude vis à vis du contrat de location (montage d’une 2ème
radio, doublage non déclaré, etc.)………………………………………
10 points
5 points
10 points
10 points
20 points
COMPORTEMENT
•
•
•
•
•
Non respect de la réglementation du taxi
Propos nuisant à l’image de TAXIS G7
Non respect du code de la route
Attitude incorrecte ou anti-commerciale
Insultes ou menaces vis à vis du personnel de SNGT
10
0 à 5 points
pour un incident
mineur
__________________
10 à 20 points
pour un incident
important
c) Le Service Formation
Vous reçoit pour toute formation technique ou commerciale spécifique à
TAXIS G7 :
L’information des futurs
chauffeurs
La formation des
nouveaux chauffeurs
affiliés
Les formations de
perfectionnement grand
réseau et Club Affaires.
Le service formation assure un suivi des nouveaux chauffeurs sur la période
des trois mois suivant leur montage et leur formation technique. Ce cycle
d’affiliation se termine par le "bilan radio".
11
L’ atelier multiservice et Taxirama
a) Le service technique
Vous accueille impasse Passoir à Clichy sans rendez-vous.
Le Service Technique
effectue :
la maintenance
et le dépannage des
équipements du matériel
embarqué.
Horaire ouverture atelier multiservice
du lundi au vendredi : de 08H30 à 01H00 sans interruption
b) Taxirama
Vous accueille impasse Passoir.
Vente de véhicules neufs
Téléphonie mobile
Vente de licences
Accessoires : lecteur DVD,
TNT, mini camera,…..
12
Le service commercial
Propose aux clients différentes formules d’abonnement.
a) Abonnement service
Un accès prioritaire à la flotte des 5 000 TAXIS G7
Un paiement possible des courses par chèque-taxi avec facturation
mensuelle.
b) Abonnement service plus
Un accès prioritaire à la flotte des 5 000 TAXIS G7
Des services à la demande (aéroports, international)
Un paiement des courses par simple relevé chauffeur
Une facturation mensuelle détaillée.
c) Abonnement club affaires
Une flotte exclusive de 850 berlines haut de gamme, climatisées,
équipées de téléphone,
Des chauffeurs de classe à l'entière disposition des clients,
Une facturation mensuelle détaillée,
Le "Must" du taxi parisien.
13
Les centres de relations clients
Une équipe de plus de 200 personnes qui travaillent en roulement 24h sur 24
et 7 jours sur 7.
Ils assurent :
. Les prises de commandes de courses (téléacteurs)
. Le suivi de courses et le dégagement : infos techniques, cartes bancaires,
renseignements, objets trouvés … (opérateurs).
14
Sur le terrain
Les différents clients
CLUB
RLV+
SPE+
ABO+
ABON
G7
P A I E M E N T : Vous ne devez en aucun cas majorer le prix indiqué au compteur en dehors des
suppléments légaux (2ème bagage, 4ème personne…)
(1)
(2)
(3)
(1)
Chèques G7
Chèques G7
Chèques G7
RLV
TCB
RLV
Chèques G7
TCB
T CB
TCB
P R O C E D U R E
N O N
C H A R G E
1er : 5 mn
1er : 5 mn
1er : 5 mn
1er : 5 mn
1er : 5 mn
1er : 5 mn
2ème : 30 mn
2ème : 15 mn
2ème : 15 mn
2ème : 15 mn
2ème : 10 mn
2ème : 10 mn
3ème : 30 mn
3ème : 30 mn
3ème : 30 mn
P A I E M E N T
L’intégralité du
compteur et de
l’attente
L’intégralité
du compteur
et de
l’attente
N O N
L’intégralité
du compteur
et de
l’attente
C H A R G E
L’intégralité
du compteur
et de
l’attente
RLV
Plafonné
RLV
Plafonné
ATTENTE
Inclure dans le relevé automatique ou le chèque taxi. Si paiement à bord, faire un relevé manuel
Paiement à partir
de 11 mn
Inclure dans le
relevé
automatique ou
le chèque taxi
Paiement à
partir de 11
mn
Inclure dans
le relevé auto
Paiement à
partir de 11
mn
Effectuer un
relevé manuel
Paiement à
partir de 11
mn
Effectuer un
relevé manuel
(1) : Les courses sont en quasi totalité en relevé. Toutefois, vous ne pouvez pas refuser le paiement à
bord si le client le souhaite (espèces ou cartes de paiement).
(2) : Sur ces courses, l’abonné vous accorde une gratification de 3,50 euros sous forme de pourboire
automatiquement crédité sur votre compte.
(3) : Sauf quelques clients spécifiques qui règlent en relevé.
15
Paiement des cas de non charge
a) cas des clients abonnés :
Sur autorisation du Centre d’Appels un relevé du montant total du
compteur devra être effectué pour les clients "ABO +, SPE+, RLV + et
CLUB".
Pour les clients "ABON" le montant du relevé de non charge sera
automatiquement plafonné comme précisé dans le tableau ci-dessous :
Paris + zone 300
9.10€
Contrats navettes SNCF
(zones 85,105,125,135,155)
Zones 400 et 500
Zones 600 et 700
Au-delà de la zone 700
Suppléments pour clients avec
message « 10mn d’attente
maxi »
(Plafonds au 1/03/2008)
12.08 €
14.15 €
20.95 €
26.60 €
2.58 €
b) cas des clients grand public "TAXIS G7", à partir de la zone 400
et au-delà :
Au choix du chauffeur, paiement ou reclassement.
Le montant du relevé de non charge sera automatiquement plafonné
comme précisé dans le tableau ci-dessous :
Zones 400 et 500
Zones 600 et 700
Au-delà de la zone 700
14.15 €
20.95 €
26.60 €
16
c) Exemples de cas de "non charge" : horaire de rendez-vous :
16h00.
1) Le premier non charge :
Quelle que soit la course, le premier non charge est effectué 5
minutes après l’horaire du rendez-vous.
Exemple :
Horaire de rendez-vous 16 h 00, quelle que soit la course, 1er
non charge à 16h 05
L’envoi du non charge déclenche le rappel du client qui devra
indiquer s'il fait patienter ou non le chauffeur.
2) En cas d’attente, l’envoi du non charge suivant est effectué selon le
type de course :
La course est une course G7 :
Généralement, le centre d’appels vous a libéré après l’envoi du 1er
non charge.
En cas contraire, faites votre 2ème non charge à 16 h10, soit 5mn
après le 1er non charge. (soit à H+10 mn)
La course est une course "ABON":
Faites votre 2ème non charge à 16 h 10, soit 1er non charge + 5mn.
(soit à H+10 mn)
La course est une course "RLV+, SPE +, ABO+"
Faites votre 2ème non charge à 16 h15, soit à H +15mn.
La course est une course "CLUB"
Faites votre 2ème non charge à 16 h 30, soit à H +30mn.
17
d) Les "non charge" avec les clients grand public
Une procédure permet au chauffeur de bénéficier de 2 avantages :
lui attribuer dès que possible une autre course radio
lui permettre, à un autre moment qu’il aura lui-même choisi, de se pré
inscrire à l’avance le temps d’une pause, d’un déjeuner...
Les moyens mis en œuvre :
1. Le dépannage prioritaire :
Ce dépannage vous permet d’être repositionné “premier” dans la zone de
la non charge mais aussi dans toutes les zones adjacentes dans lesquelles
aucun chauffeur n’est inscrit.
Vous conservez cet état prioritaire jusqu’à la prochaine course radio.
2. L’acquisition d’un point de bonus par non charge :
Ce point de bonus vous donne la possibilité de vous pré inscrire une fois
pour une durée de 60 minutes vers une zone de votre choix.
Ce bonus est utilisable jusqu’à 3 mois après la non charge.
Vous pouvez cumuler ces points de bonus, les consulter et les utiliser
quand vous le souhaitez dans la limite de 3 mois après la dernière non
charge.
Selon la zone, les options qui vous sont ouvertes :
Paris et zones 300, vous obtenez automatiquement le dépannage
prioritaire (1) et le bonus (2) de pré inscription.
zones 400 et +, vous choisissez :
soit le dépannage prioritaire (1) et un bonus (2) de pré inscription.
soit un relevé de non charge payé par SNGT, (voir plafond page
16), et vous n’êtes alors pas reclassé (état "IDENTIFIE").
Les manipulations correspondantes de choix d’une option, de consultation
et d’utilisation des points bonus sont détaillées dans votre guide
d’utilisateur du STAR 2000 (pages 23, 24, 33, 41, 42, 43)
18
Les différents modes de paiement
a) Le paiement en relevé
Lorsque le message de la course radio contient la mention "RLV "vous éditez
simplement un ticket.
-
le pourboire sera automatiquement ajouté par TAXIS G7 en fonction du
taux accordé par l'abonné.
-
la signature par le client est facultative.
-
le relevé ne remplace pas le bulletin de voiture qui est à délivrer en plus au
passager conformément à la réglementation en vigueur.
NB : Si vous délivrez un bulletin de voiture lors d’une course en relevé, mettre
la mention « course réglée en relevé » sur le bulletin permet d’éviter toute
confusion ultérieure du client sur le mode de règlement de la course.
-
le client peut changer d'avis et décider de payer autrement.
-
le relevé ne peut être édité que suite à une course radio.
-
Vous devez téléphoner ou venir au secrétariat des Réseaux pour confirmer
et débloquer toute course en relevé dont le montant est supérieur à 150
Euros.
En cas d'erreur sur un relevé vous devez passer au secrétariat des Réseaux et
remplir ou envoyer le formulaire prévu à cet effet impérativement
avant la fin du mois en cours.
19
b) Le carnet de relevé manuel
Il est à utiliser si et seulement si :
Le ticket de relevé ne sort pas.
Le client (CLUB, RLV +, SPE+ , ABO+) vous a fait attendre dans les
conditions décrites à la page suivante.
Vous effectuez un "complément de course" pour un client abonné
suite à l’oubli de ses clés, de son portable ou de tout autre objet
dans votre véhicule. (pensez à noter "complément de la course
n°:………, oubli de…….par le client" sur le relevé).
Important : un relevé correctement rempli évite les litiges et les
retards : écrivez de façon lisible les informations obligatoires
sur la course :
Code radio, Date et heures (prise et fin),
Noms inscrits dans le message de course, Zone d’arrivée
Volet blanc :
à remettre à
TAXIS G7
Volet bleu :
À remettre
au client
Volet rose :
À
conserver
20
c) Les chèques TAXIS G7
CHEQUES VERTS :
Abonnements Service
Il n’y a pas de pourboire ajouté
par l’abonné sur ces chèques
CHEQUES ROSES : Le pourboire
accordé par l’abonné sera calculé
par TAXIS G7 et crédité
directement sur le compte
chauffeur
CHEQUES ORANGES :
Abonnements Club Affaires
Le pourboire accordé par
l’abonné sera calculé par TAXIS
G7 et crédité directement sur le
compte chauffeur
d) Autres chèques agréés TAXIS G7
1. CHEQUES ASSEMBLEE NATIONALE :
Les chèques de l'Assemblée Nationale
sont à déposer dans une des boîtes
prévues à cet effet à Clichy. Reportez
votre code radio et conservez les talons
détachables.
2. CHEQUES TAXI DU CONSEIL GENERAL des hauts de seine et CHEQUES TAXI
SNCF :
A déposer dans une des boîtes prévues à cet effet à Clichy ou directement
à la caisse. Pensez bien à y reporter votre code radio.
21
Les chèques TAXIS G7
Si le chèque n’a pas atteint sa date d’expiration, vous devez l’accepter.
Un passager a le droit de vous régler la course au moyen d'un
chèque TAXIS G7, que ce soit dans une file de taxi ou qu'il s'agisse
d'une course radio. Dans certains cas, en fonction du type
d'abonnement du client et à la demande du client, vous percevrez un
pourboire qui sera ajouté automatiquement au montant figurant sur le
chèque taxis et crédité directement sur le compte chauffeur.
Afin de permettre la lecture optique qui est la plus rapide pour
créditer votre compte : remplissez-les avec un stylo bille à encre
noire. Ne les froissez pas, ne les agrafez pas. Ecrivez de façon
lisible. Ne barrez pas les zones non remplies
Remettez les chèques taxis dans les meilleurs délais et
impérativement sous deux mois, aux adresses suivantes : - Rue Henri
Barbusse à l’extérieur devant l’accueil - Au service Réseaux - A l’atelier
multiservice,
Complétez de façon lisible toutes les informations sur la course :
1. le code chauffeur
2. la date de la course
3. l'heure de la course
4. le montant de la course (hors pourboire) en chiffres et en lettres
5. le nom de la personne transportée
6. l’adresse de départ et la zone d’arrivée du client
et s’il y a besoin :
7. l'attente en minutes (quand elle est supérieure à 11 mn, voir règles
page 21)
8. le téléphone en minutes (pour les chauffeurs Club Affaires équipés
d'un téléphone TAXIS G7)
9. la référence du client
Lorsque vous n’utilisez pas les zones, ne les barrez pas !
1. Code chauffeur
4. Montant de la
course en chiffres
& lettres
2. Date course
7. Attente
en minutes
3. Heure
6. Zone de destination
6. Adresse départ
5. Nom et signature
de la personne
9. Référence du client
22
Date
d’expiration du
chèque
e) Les cartes bancaires :
PASSAGE SUR UN VEHICULE RELAIS : Pensez à vous munir de votre
TCB pour le brancher sur le véhicule relais !
1.
selon la réglementation en vigueur, vous devez accepter la CB
dés 5.80 € pour toute course ou au seuil minimal de perception de
15 € à « condition qu’une affichette visible de l’extérieur en informe la
clientèle »
2. Vous devez toujours avoir la carte du client entre les mains
quelle que soit l’opération effectuée.
3. Vous devez vérifier que le ticket ne porte pas la mention
« ABANDON »
4. En cas d’abandon, demandez un autre moyen de paiement au
client. Si impossibilité, contactez le centre d’appels.
5. Conservez impérativement les tickets commerçants pendant 6
mois.
Le montant maximum autorisé* hors couverture radio est :
o 70 € pour une carte VISA, EUROCARD ou MASTERCARD
o 150 € pour une carte DINERS CLUB ou JCB
o 0 € pour une carte AMERICAN EXPRESS
RECLAMATION SUR PAIEMENT PAR CARTE
Lorsque vous réclamez au Service des Réseaux pour le règlement d'une
course non versée sur votre compte chauffeur, n'oubliez pas d’apporter
votre ticket commerçant correspondant. Ce ticket est le seul faisant foi.
L’utilisation du TCB hors couverture radio / GPRS
Vous pouvez effectuer une transaction hors couverture radio carte de
crédit, si le montant est inférieur au montant maximum autorisé* selon le
type de cartes (voir page précédente)
Au-delà de ces montants maximums autorisés*, la procédure est :
Contacter le centre d'appels 0 1 4 7 39 9 2 77 , ch o ix 3 p uis 4, afin
obtenir l'autorisation du paiement par CB.
Préciser à l’opérateur, dans l'ordre :
1. Votre code radio
2. Le type de carte (carte bleue, Amex…)
3. Le numéro de carte (13 à 19 chiffres selon la carte utilisée)
4. Pour certaines cartes, le cryptogramme (chiffres au dos de la carte)
5. La date de validité
6. Le montant de la course
L'opérateur vous communique le numéro d'autorisation pour cette
transaction.
Vous devez donner au client un justificatif de ce règlement, en utilisant le
carnet "Relevé Chauffeur" dûment rempli sur lequel vous ferez figurer
toutes les indications données au téléphone, ainsi que le numéro
d'autorisation qui vous a été transmis.
Le client mentionne en clair son nom, signe et conserve un exemplaire.
Le double sera alors déposé par vos soins dans la boite prévue à cet effet
à Clichy.
Voir page suivante l’exemple de relevé tel qu’il doit être rempli
* Ces montants maximums autorisés sont parfois variables. Par exemple,
les débits précédents faits avec la même carte par le client peuvent
diminuer encore le montant de transaction autorisée.
24
Le relevé tel
que vous devez
le remplir
Astuce pour cas difficile : Face à une réticence du client à
communiquer son n° de CB au chauffeur :
1. composer devant lui le 01 47 39 47 39 qui est le numéro présent sur
la vitrophanie
2. taper le choix 3
3. une fois en contact avec un opérateur du centre d’appels TAXIS G7,
se présenter : "Bonjour, je suis le chauffeur 0000, je dois faire
régler XXX euros à mon client sur une carte de crédit de type Y mais
il ne veut pas que je connaisse son numéro de carte, je peux vous le
passer ? Merci"
4. passer le téléphone au client pour lui permettre d’effectuer la
transaction lui même.
5. reprendre le téléphone pour s’assurer auprès de l’opérateur que la
transaction est bien passée.
25
Annexes
NB : les informations suivantes sont susceptibles d’évoluer
en cours d’année.
Soyez attentifs aux informations contenues
dans TAXIS G7 infos et n’hésitez pas à
consulter le service des réseaux.
26
Barème estimatif des compteurs d'approche 2008
PARIS (zone urbaine)
DELAI
TARIF A
TARIF B
TARIF C
5 mn
5.00 €
5.80 €
6.30 €
10 mn
7.70 €
9.30 €
10.30 €
15 mn
10.50€
12.90 €
14.40 €
20 mn
13.30€
16.50 €
18.40 €
25 mn
16.10 €
20.00 €
22.50 €
Tarif A : Du Lundi au Samedi de 10h à 17h
Tarif B : Du Lundi au Samedi de 0h à 10h et de 17h à 24h (ou toute la journée en cas
de jour férié), le dimanche de 7h à 24h
Tarif C : Le Dimanche de 0h à 7h
BANLIEUE (zone suburbaine)
DELAI
TARIF B
TARIF C
5 mn
5.70 €
6.50 €
10 mn
9.20 €
10.80 €
15 mn
12.60 €
15.10 €
20 mn
16.10 €
19.40 €
25 mn
19.60 €
23.70 €
GRANDE BANLIEUE (au delà)
DELAI
TARIF C
5 mn
8.80 €
10 mn
15.40 €
15 mn
21.90 €
20 mn
28.50 €
25 mn
35.10 €
Ces estimations sont établies selon la tarification préfectorale en
vigueur en 2008
Le délai correspond au temps d'approche du taxi. Pour une commande
passée à l'avance, compter 15 à 25 minutes d'approche.
Le montant réel peut varier dans une fourchette de l'ordre de + ou - 15
% par rapport à ces estimations.
27
Cartes carburants
Les cartes pétrolières ci-dessous vous sont proposées. Une seule peut être
choisie parmi les 3 proposées.
Carte TOTAL (plus de 250 stations à votre service à Paris et en banlieue).
Le carburant payé à l’aide de ce type de carte est facturé à un prix fixe,
quelle que soit la station, et donc quel que soit le prix affiché à la
pompe.
La base de calcul du prix est le "barème national TOTAL". Ce barème
est publié une à deux fois par mois. Il sera systématiquement affiché à
Clichy,
mais
également
consultable
sur
le
serveur
vocal.
Le prix négocié pour tous les chauffeurs TAXIS G7 est le suivant :
Remise de 0.046 € par litre par rapport au barème dans toutes
les stations,
Remise de 0.064 € par rapport au barème dans 12 stations
sélectionnées choisies en fonction de leur localisation pratique.
OPTION 1 (conseillée) : la carte à puce TOTAL sécurisée
Sécurité maximum : En cas de perte ou de vol, sur
simple appel avec prise d’effet immédiat, le titulaire
dégage sa responsabilité d’une utilisation frauduleuse
de sa carte.
Couverture maximum : permet l’accès à toutes les
stations ELF et TOTAL
Coût de la carte : abonnement de 15 € HT payable au
1er janvier de chaque année.
OPTION 2 : la carte magnétique TOTAL
Sécurité limitée : En cas de perte ou de vol, le
titulaire demeure responsable de toutes les
opérations avec la carte perdue ou volée et ce
jusqu’à deux jours ouvrés francs après que le titulaire
de la carte ait notifié à TAXIS G7 la perte ou le vol de
celle-ci.
Couverture réduite : permet l’accès uniquement aux
stations ELF
Coût de la carte : cette carte est gratuite
Carte BP PLUS (600 points de vente en France dont 250 en Ile-de-France).
La remise accordée aux chauffeurs par litre de carburant est de 0,065€.
Cette remise s’applique au barème national BP.
La facturation de chaque consommation s’effectuera au meilleur des
deux prix : barème moins remise de 0,065€ ou prix affiché à la pompe.
Le barème national et le tarif de toutes les pompes du réseau vous
seront communiqués régulièrement.
La carte "BP PLUS" est une carte à piste magnétique gratuite. En cas
de perte ou de vol, le titulaire demeure responsable de toutes les
opérations effectuées jusqu’à 3 jours ouvrés, après que la société SNGT
ait été informée de la perte ou du vol.
28
Automobile club de l’ouest
Fidèle partenaire de TAXIS G7 depuis de nombreuses années, l’Automobile
Club de l’Ouest (A.C.O.) se tient toujours prêt à répondre aux attentes des
chauffeurs affiliés à TAXIS G7. A ce titre, nous avons le plaisir de vous
proposer aujourd’hui une nouvelle offre de souscription attractive.
La protection couvre les domaines suivants :
Stage de récupération de points :
En cas de capital inférieur à 6, le stage est pris en charge à hauteur de
230 euros maximum tous les trois ans.
Défense pénale :
Représentation devant la commission de suspension du permis de
conduire.
Représentation devant le Tribunal de Police
Défense civile :
Défense amiable ou judiciaire vis-à-vis des tiers :
Représentation en cas de litige envers les réparateurs, les vendeurs,
les constructeurs ou les compagnies d’assurance.
Défense judiciaire :
Représentation et défense des intérêts du chauffeur devant les
juridictions civiles et commerciales.
Commission de discipline "Morillons" :
L’A.C.O. aide, conseille et si nécessaire fait assister le chauffeur devant la
commission de discipline.
"ALLO CONSTAT" aide 24/24 par téléphone à la rédaction d’un constat.
Un tarif unique pour les locataires et les artisans :
45.44 € TTC. par an !
COUPON D‘ADHESION À DEMANDER
AU SECRETARIAT DES RESEAUX
29
Courses Club Affaires Eurostar en gare de Paris Nord
Bien vérifier que le nom du client est celui indiqué sur votre terminal.
Les courses sont indifféremment effectuées dans les sens de départ de
la gare du nord ou d’arrivée à la gare du nord.
Ces courses seront facturées en relevé pour toute la partie incluse entre
départ ou arrivée de gare du nord et les limites des départements de la
petite couronne : 92, 93, 94.
Pour une course dépassant l’enceinte de la petite couronne soit au
départ, soit à l’arrivée, le passager doit régler à bord la partie de la
course située hors de l’enceinte de petite couronne.
Le bon est à conserver par le client.
93
75
92
94
Partie réglée
à bord
Par le client
Partie réglée
à bord
Par le client
30
Antenne chauffeur
Un numéro unique : 01 47 39 92 77
"Bonjour et bienvenue sur l’antenne chauffeur TAXIS G7"… Voilà l’accueil
téléphonique qui vous est réservé en composant le 01 47 39 92 77,
numéro d’appel unique et gratuit à partir des téléphones mobiles "Pack
G7".
Pour être mis en relation avec :
Les réseaux
L’atelier multi services
Le centre d’appels
Tapez 1
Tapez 2
Tapez 3
En tapant 1, vous avez été mis en relation avec le service des
réseaux :
Un interlocuteur vous accueille et vous oriente vers la
personne qui traitera votre question administrative ou votre
incident sur course
En tapant 2, vous avez été mis en relation avec l’atelier
multiservices Pour gagner du temps, précisez votre choix :
vous recherchez un renseignement sur :
La radio ou le navigateur
Tapez 1
Le montage taximètre
Tapez 2
Le téléphone mobile
Tapez 3
La vente de véhicules
Tapez 4
En tapant 3, vous avez été mis en relation avec le centre
d’appels
Pour gagner du temps, précisez votre choix : vous recherchez
un renseignement sur :
Une course club affaires
Tapez 1
Une course grand réseau
Tapez 2
Votre système embarqué
Tapez 3
L’enregistrement d’une transaction CB
Tapez 4
La déclaration d’objets perdus par un client
Tapez 5
Un renseignement sur une course Horizon
Tapez 6
31
Liste des banlieues par Zones
ABLON 645
GARGES-LES-GONESSE
632
PIERREFITTE
533
ALFORTVILLE 445
GENNEVILLIERS
514
PORT-MARLY
624
412
ANTONY 521
GOURNAY
635
PUTEAUX
ARGENTEUIL 613
HOUILLES
612
ROCQUENCOURT
623
ASNIERES 414
IGNY
621
ROISSY Aéroport
700
AULNAY-SOUS-BOIS 633
JOINVILLE
443
ROISSY
733
BAGNEUX 422
LA CELLE-ST-CLOUD
624
ROMAINVILLE
436
BEZON 612
LA COURNEUVE
432
ROSNY
538
BIEVRES 622
LA DEFENSE
417
RUEIL-MALMAISON
511
BLANC MESNIL 633
LA GARENNE-COLOMBES
513
RUNGIS
549
BOBIGNY 434
LA QUEUE-EN-BRIE
642
SAINT-CLOUD
429
BOIS-COLOMBES 514
LE BOURGET
536
SAINT-DENIS
431
BOISSY-ST-LEGER 643
LE CHESNAY
623
SAINT-GRATIEN
614
BONDY 537
LE PECQ
611
SAINT-MAUR
543
BONNEUIL-EN-FRANCE 732
LE PERREUX
541
SANTENY
643
BONNEUI -SUR-MARNE 545
LE PLESSIS-ROBINSON
524
SARCELLES
632
612
BOUGIVAL 624
LE PLESSIS-TREVISE
642
SARTROUVILLE
BOURG-LA-REINE 421
LE RAINCY
530
SCEAUX
522
BRY-SUR-MARNE 541
LE VESINET
611
SEVRAN
633
CACHAN 448
L'HAYE-LES-ROSES
449
SEVRES
428
CARRIERES-SUR-SEINE 611
L'ILE-SAINT-DENIS
531
STAINS
534
CHAMPIGNY 542
LIMEIL-BREVANNES
644
SUCY-EN-BRIE
643
CHATENAY-MALABRY 523
LIVRY-GARGAN
634
SURESNES
411
CHATILLON 424
LOUVECIENNES
624
THIAIS
547
CHATOU 611
MAISONS-ALFORT
444
TREMBLAY-LES-GONESSES
633
CHAVILLE 527
MAISONS-LAFFITTE
612
VALENTON
644
CHENNEVIERES 642
MARLY-LE-ROI
624
VAUCRESSON
525
CHEVILLY-LARUE 440
MARNES-LA-COQUETTE
528
VAUHALLAN
622
CHILLY-MAZARIN 646
MAROLLES
841
VAUJOURS
633
CHOISY-LE-ROI 546
MASSY
621
VELIZY
526
CLAMART 425
MEUDON
427
VERRIERES-LE-BUISSON
621
CLICHY-SOUS-BOIS 634
MONTESSON
611
VERSAIILES
623
CORMEILLES-EN-PARISIS 613
MONTFERMEIL
634
VILLE D'AVRAY
528
COUBRON 634
MONTMAGNY
631
VILLECRESNES
532
COURBEVOIE 413
NANTERRE
512
VILLEJUIF
447
CRETEIL 544
NEUILLY-PLAISANCE
635
VILLEMOMBLE
530
CROISSY-SUR-SEINE 611
NEUILLY-SUR-MARNE
635
VILLENEUVE-LA-GARENNE
416
DEUIL-LA-BARRE 631
NOGENT-SUR-MARNE
442
VILLENEUVE-LE-ROI
645
DRANCY 433
NOISEAU
642
VILLENEUVE-ST-GEORGES
644
DUGNY 535
NOISY-LE-GRAND
641
VILLEPINTE
633
ENGHIEN 614
NOISY-LE-SEC
437
VILLETANEUSE
532
EPINAY 531
ORLY
548
VILLIERS-SUR-MARNE
641
FONTENAY-SOUS-BOIS 441
ORMESSON
642
VINCENNES
341
FRESNES 540
PALAISEAU
621
VIROFLAY
623
GAGNY 635
PARAY-VIEILLE-POSTE
646
VITRY
446
GARCHES 529
PAVILLONS-SOUS-BOIS
549
WISSOUS
646
32
Extrait Charte écologique
Conseils de conduite
, d’entretien et de choix du véhicule :
Démarrez sans accélérer et attendez maximum 30 secondes avant de
rouler.
Ne roulez pas longtemps en première.
En cas de bouchon, mettez-vous au point mort ou sur la position neutre
(boîte auto). Si l’arrêt persiste, coupez le moteur.
Montez les rapports rapidement et maintenez le rapport le plus élevé
possible.
Accélérez progressivement et franchement s’il le faut.
Décélérez et anticipez les changements d’allure en levant le pied sans
forcément rétrograder.
Affichez la consommation instantanée de votre véhicule, si vous
possédez un ordinateur de bord.
Utilisez dès que possible le régulateur de vitesse.
Utilisez les Infos trafic et le navigateur pour optimiser votre itinéraire.
Un lavage sur 2 : vérifiez la pression
pneumatiques ; évitez le sous-gonflage.
et
l’état
de
vos
Utilisez des huiles de viscosité adaptée à chaque saison.
Entretenez votre véhicule selon les prescriptions du constructeur
Confiez l’entretien de votre véhicule à un professionnel.
Choisir un véhicule "propre" lors du changement de voiture = investir
dans l’outil idéal pour réduire la pollution, la facture à la pompe et gagner
en confort dans le travail.
33
Notes personnelles
34
INDEX
Accueil chauffeur
Antenne chauffeur........................................................................ 31
Horaire ouverture atelier multiservice ............................................. 12
Horaire ouverture réseaux .............................................................. 4
Barème des compteurs d'approche .............................................. 27
Carte CIC ....................................................................................... 6
Cartes carburants ........................................................................ 28
Clients
Les différents clients..................................................................... 15
Compte chauffeur
Fonctionnement ............................................................................. 5
Formules de paiement .................................................................... 6
Tarif redevance radio...................................................................... 5
Formation
Cycle d'afficliation chauffeur .......................................................... 11
Modes de paiement TAXIS G7
Cartes bancaires .......................................................................... 23
Chèques agréés TAXIS G7............................................................. 21
Relevé automatique ..................................................................... 19
Relevé manuel............................................................................. 20
Non charge
Dépannage.................................................................................. 18
Non charge grand public ............................................................... 18
Paiement d'une non charge ........................................................... 16
Point bonus ................................................................................. 18
Procédures de non charge ............................................................. 18
Qualité
Barème qualité ............................................................................ 10
Bureau suivi qualité........................................................................ 7
Dispositions qualité ........................................................................ 8
Les 7 commandements Charte Qualité .............................................. 7
35
Carburez moins
en roulant Zen
Votre comportement au volant influe sur votre consommation de
carburant.
Choisissez votre kilométrage de 50 à 105 000 Kms annuels et constatez
l’économie réalisable en réduisant de 0.5 à 2.5 litres "au cent" votre
consommation.
(Calcul effectué avec 1 litre de carburant à 1. 30 Є)
Economie en litre au
100 / Kms parcourus
dans l’année
0.5 L
1L
1.5 L
2L
2.5 L
50 000
325
650
975
1300
1625
60 000
390
780
1170
1560
1950
70 000
455
910
1365
1820
2275
75 000
487.5
975
1462.5
1950
2437.5
80 000
520
1040
1560
2080
2600
85 000
552.5
1105
1657.5
2210
2762.5
90 000
585
1170
1755
2340
2925
95 000
617.5
1235
1852.5
2470
3087.5
100 000
650
1300
1950
2600
3250
105 000
682.5
1365
2047.5
2730
3412.5
Ainsi, vous pouvez faire des économies mais aussi réduire les gaz
polluants émis par votre véhicule.
L e m at éri el e m ba rqu é l e plus e f fi c ac e po ur rédui re à la
f o is la po llu ti on e t la c o ns o mma ti o n de ca rbu rant : c ’e st
v o us !
36