Ausgabe 01/2010

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Ausgabe 01/2010

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Der Datenturbo kommt
Le turbo de données est en train
d’être mis en place
Die Kunst an allen Orten
gleichzeitig zu sein
L’art d’être ubique
CERATIZIT S.A.
internett gmbh
TreeTop S.A.
ZDV-Saar
in:motion - www.artelis.net 1
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INHALTSVERZEICHNIS / SOMMAIRE
2 www.artelis.net - in:motion
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TreeTop-Gruppe Luxemburg
Le groupe TreeTop à Luxembourg
CERATIZIT S.A. Luxemburg
CERATIZIT S.A. à Luxembourg
internett gmbh Saarbrücken
internett gmbh à Sarrebruck
Das Landesdatennetz der ZDV-Saar
Le réseau de données de la Sarre de ZDV-Saar
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Ticket-Hotline von Borussia Dortmund bei VSE NET
En 1ère division du championnat allemand VSE NET prend la
balle au bond et s‘occupe des lignes de Borussia Dortmund
IAMS: intelligentes Krisenmanagement
IAMS ou comment gérer la crise intelligemment
Satellitenkommunikation von der Offshore Plattform BorWin alpha
Une communication par satellite depuis la plateforme
offshore BorWin alpha
Experten-Interview - Berthold Wegmann (Existenzgründer - Special)
Interview d‘expert - Berthold Wegmann (créateur d‘entreprise - spécial)
Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein (Existenzgründer - Special)
L’art d’être ubique (créateur d‘entreprise - spécial)
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Le turbo de données est en train d’être mis en place
Glasfaserausbau im Saarland
Développement du réseau de fibres optiques en Sarre
Die Wiederkehr des Wanderfalken
Le retour du faucon pèlerin
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NOC: Network Operation Center
Wir kümmern uns um die Stabilität und Sicherheit des artelis-Netzes
NOC: Network Operation Center
Nous prenons en charge la stabilité et de la sécurité du réseau artelis
Impressum
Mentions légales
EDITORIAL
Die Geschäftsführer der artelis-Gruppe:
Les directeurs du groupe artelis:
Berthold Wegmann, Georges Muller,
Michael Leidinger
Liebe Leserin, lieber Leser,
Chères lectrices, chers lecteurs,
Sie halten heute die Erstausgabe von in:motion in Händen – mit
vielen interessanten Informationen aus unserer Unternehmensgruppe, Hintergrundberichten zu technischen Entwicklungen auf
dem Gebiet der Telekommunikation und Einblicken in aktuelle
Projekte mit unseren deutschen und luxemburgischen Kunden.
Aujourd’hui, vous tenez en main le premier numéro d’in:motion.
Le magazine vous proposera de nombreuses informations intéressantes concernant notre groupe d‘entreprises. Il publiera également des articles de fond sur les derniers développements techniques menés dans le domaine des télécommunications. Enfin, il
vous fera également découvrir les projets actuels déployés auprès
de nos clients, en Allemagne et au Luxembourg.
in:motion – „in Bewegung“, ein Name welcher im Hinblick auf
unsere Branche wie auch auf unsere eigene Firmenhistorie treffender nicht sein könnte.
Der Startschuss für unsere Unternehmen fiel im Jahr 1998 mit der
Liberalisierung der Telekommunikationsmärkte. Als regionale, mittelständische Unternehmen legen wir seitdem größten Wert auf
nachhaltige Investitionen in unsere Infrastruktur, welche unsere
Wettbewerbsfähigkeit und die 140 Arbeitsplätze in unserer Region
dauerhaft sichern.
VSE NET im Saarland und Cegecom in Luxemburg konnten sich so
als größte alternative Telekommunikationsanbieter für Geschäftskunden etablieren. Im Jahr 2006 führten wir die beiden Unternehmen in der artelis-Gruppe zusammen, um Ihnen auf dem grenzüberschreitenden Glasfasernetz und mit unserem internationalen
Team noch flexiblere und kostengünstigere Lösungen bereitstellen
zu können.
In Bewegung – auch in diesem Jahr setzen wir weiter auf Innovationen. So erfahren Sie in diesem Heft unter anderem welche
Bedeutung wir dem Breitbandausbau in unserer Region beimessen,
welche Möglichkeiten sich mit intelligenten Sprachsystemen eröffnen und wie Sie mit Satellitenunterstützung auch abgelegene Orte
an Ihre Unternehmenskommunikation anbinden können.
in:motion – sehen auch Sie dieses Magazin als Möglichkeit
des ständigen Dialogs mit uns und lassen Sie uns gemeinsam
„in Bewegung“ bleiben.
Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!
in:motion – « en mouvement » : ce titre ne pouvait pas mieux illustrer l’histoire de VSE NET en Sarre et de Cegecom au Grand-Duché
du Luxembourg, ni mieux qualifier leurs domaines d’expertise.
C’est avec la libéralisation du marché des télécommunications, en
1998, que débute leur aventure. Rapidement, les deux entités se
sont imposées comme les grands fournisseurs alternatifs en télécommunication auprès des clients professionnels.
En 2006, VSE NET et Cegecom s’unissent pour former le groupe
artelis. Ainsi, la nouvelle structure offre, avec son équipe internationale, des solutions encore plus flexibles et plus économiques
sur son réseau fibre optique transfrontalier. Nous positionnant dès
le début comme des sociétés régionales de taille moyenne, nous
accordons depuis lors une grande importance aux investissements
durables dans nos infrastructures, afin de garantir, au niveau régional et sur le long terme, notre compétitivité et l’emploi de nos
quelques 140 collaborateurs.
En mouvement - nous misons encore cette année sur les innovations. Dans cette édition, vous découvrirez notamment l’importance
que nous accordons à l’expansion du haut débit dans notre région.
Nous aborderons également les possibilités que révèlent les services
voix avancés et comment vous pouvez désormais relier, grâce au
satellite, les endroits les plus reculés à votre réseau de communication d’entreprise.
in:motion – Considérez ce magazine comme une opportunité de
dialogue permanent entre nous. Aussi, allons ensemble, de l’avant,
« en mouvement ».
Bonne lecture!
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Produkte & Leistungen
Auf Ballhöhe in der 1. Liga
Ticket-Hotline von Borussia Dortmund
bei VSE NET
VSE NET au service des fans du ballon rond
En 1ère division du championnat allemand
VSE NET prend la balle au bond et s‘occupe
des lignes de Borussia Dortmund
Neben dem 1. FC Kaiserslautern hat sich
auch Borussia Dortmund (BVB) für die neue
Dienstleistung Sprachmehrwertdienste der
VSE NET entschieden. Bereits seit dem
letzten Jahr wird die Ticket-Hotline 01805
309000 direkt in das Telekommunikationsnetz der VSE NET geleitet. Unter dieser
Nummer können die Fans alles Wissenswerte über den BVB erfahren und rund um
die Uhr Karten für die Fußballspiele bestellen. „Wenn Schalke oder Bayern kommen,
ist im wahrsten Sinne des Wortes die Hölle
los“, weiß Heinrich Ewald, Leiter EDV & Telekommunikation beim BVB, zu berichten.
„Dann stehen die Telefone nicht mehr still.
Ohne das elektronische Ticketsystem könnten wir die vielen Anfragen gar nicht problemlos bewältigen. Die Anrufverteilung der
VSE NET bietet uns ein Vielfaches an Möglichkeiten, um den Fan optimal und quasi
ohne Wartezeit zu bedienen.“ Zu Spitzenzeiten werden bis zu 15.000 Anrufe pro Tag
vom Telefonnetz der VSE NET vermittelt.
Die Herausforderung ist nun, diese Anrufer
auch zeitnah zu bedienen. Hier gilt es,
eine Balance zwischen einer bevorzugten
Mensch-Mensch Kommunikation und dem
Mensch-Maschine-Dialog herzustellen. In
der Tat ist diese neue Dienstleistung Champions-League verdächtig.
Denn die Anrufverteilung erfolgt automatisch direkt aus dem öffentlichen Netz.
Mitarbeiter können ohne technischen
Aufwand in die Anrufannahme eingebunden werden und bilden ein virtuelles
Service-Center. „Alles funktioniert Inter-
Tout comme le 1. FC Kaiserslautern, le club
de football Borussia Dortmund (BVB) a, à
son tour, opté pour les nouveaux services
vocaux à valeur ajoutée de VSE NET. Depuis
l’année dernière déjà, les appels entrants
vers le service de réservation de billets en
ligne de l’association sportive sont directement transférés vers le réseau de télécommunication de VSE NET. En composant ce
numéro, les fans peuvent non seulement
commander, à tout moment du jour et de la
nuit, leurs billets pour les rencontres du BVB.
Ils peuvent en outre tout savoir sur la vie et
l’actualité du club.
pas répondre à toutes les demandes, sans
rencontrer de sérieux problèmes. La répartition automatique des appels nous offre une
multitude de possibilités qui nous permettent
de proposer à nos supporters un service optimisé et quasiment sans temps d’attente. »
Lors des périodes de rush, le réseau de VSE
NET peut prendre en charge jusqu’à 15 000
appels par jour.
« Quand Schalke 04 ou le Bayern de Munich se déplacent chez nous, c‘est vraiment
de la folie, au vrai sens du terme », explique
Heinrich Ewald, le directeur informatique et
télécommunication du BVB. « Les téléphones
n’arrêtent pas de sonner. Sans ce système de
billetterie automatique, nous ne pourrions
Le véritable défi est de servir les utilisateurs
dans les meilleurs délais. Il faut donc trouver
un équilibre entre le dialogue téléphonique
en direct (avec un interlocuteur) qui est souvent préférée par ces derniers, et la mise en
relation avec un système automatique.
Dans les faits, ce nouveau service Champions League peut sembler suspect : car la
distribution des appels se fait automatiquement à partir du réseau public même.
netbrowser basiert, ohne dass wir einen
Techniker vor Ort haben“, erläutert Lutz
Uebelgünn vom Vertrieb der VSE NET.
Die Intelligenz zur Anrufverteilung liegt im
Netz und nicht auf einem lokalen Server vor
Ort beim BVB. Anrufe werden gemanagt
und automatisch an freie Plätze vermittelt.
Obendrein gibt es noch Statistiken, z.B.
woher die Fans kommen oder ob sie bereits in der Warteschleife auflegen. Für die
wahren Fans in Schwarz-Gelb macht der
BVB halt alles.
Les agents du centre d’appel peuvent être
connectés au service d’accueil téléphonique
sans contrainte technique, créant ainsi un
centre de service virtuel. « Le fonctionnement est basé sur une interface web, sans
technicien présent sur place », précise Lutz
Uebelgünn du département ventes, chez
VSE NET.
L’intelligence de la répartition des appels repose sur le réseau de VSE NET et non sur le
serveur local du Borussia Dortmund. Ceux-ci
sont pris en charge et transférés automatiquement vers les postes libres. De surcroît,
des statistiques sont possibles, comme par
exemple sur la provenance des appels, ou
sur le nombre de gens en attente qui raccrochent. Le Borussia Dortmund fait quasiment
tout pour servir ses vrais fans aux couleurs
jaune et noir.
Weitere Infos / Pour plus d‘informations :
Lutz Uebelgünn / Tel: (+49) 0681 - 607 5081
[email protected]
Produits & Services
I AMS: intelligentes Krisenmanagement
I AMS ou comment gérer
la crise intelligemment
Neue Dienstleistung von VSE NET für Länder, Städte und Gemeinden, um Notfallsituationen besser im Griff haben
VSE NET lance un nouveau service permettant aux pays, villes et
communes de mieux répondre aux situations d‘urgence.
Niemand hofft, dass er eintritt. Keiner beschäftigt sich gerne damit.
Trotzdem muss man vorbereitet sein. Die Rede ist von einem Katastrophenfall, der in unserer hochtechnisierten Welt jederzeit eintreten kann. Ein Großbrand, ein chemischer Unfall, ein Gasaustritt,
Hochwasser, aber auch eine Evakuierungsmaßnahme aufgrund einer Bombendrohung… Kommt es zu einer Katastrophe größeren
Ausmaßes, tauchen viele Fragen auf. Das Informationsbedürfnis
der Bürger nimmt schlagartig zu.
Si personne ne souhaite une telle éventualité, si peu veulent en
parler, il est nécessaire d’être paré face aux situations d’urgence.
Des catastrophes de toutes sortes peuvent en effet émerger à tout
moment : un feu, un accident chimique, une fuite de gaz, des
inondations, ou encore une mesure d’évacuation de populations
lors d’alertes à la bombe. De tels événements provoquent de nombreuses questions. Et le besoin d’information émanant des citoyens
prend une ampleur soudaine.
Drohender Imageverlust
Die Telefone bei Städten und Gemeinden oder anderen öffentlichen Stellen stehen nicht still. Technik und Personal sind überlastet. Lange Wartezeiten entstehen. Die Verunsicherung steigt. Ein
Imageverlust droht - ganz nach dem Motto: „Sie wissen nicht, was
sie tun“. Das muss nicht sein! Eine wichtige Devise lautet, mögliche
Schäden zu minimieren sowie die Bevölkerung zu schützen und zu
informieren.
Un risque de réputation
Les téléphones des services publics communaux et locaux ne cessent de sonner. La technique et le personnel sont surchargée et débordé. Les temps d’attente augmentent, tout comme l’inquiétude
des appelants. Et le risque d’image est bien présent : en termes de
crédibilité, quant à la gestion de tels accidents. Un scénario téléphonique catastrophe ne doit cependant pas arriver : « Minimiser
les dommages possibles, protéger et informer la population », sont
les maîtres mots.
IAMS als Lösung von VSE NET
Das so genannte IAMS, das Interaktive-Ansagen-ManagementSystem, sorgt in Notfallsituationen dafür, dass die Krisenmanager
entlastet und die Bürger mit Informationen versorgt werden. Ein
Anruf bei einer Hotline schaltet zu einer Bandansage, die den Notfall erklärt und Verhaltenshinweise gibt.
Vorteile
Die Vorteile von IAMS liegen auf der Hand: Das System ist flexibel
und anpassbar. Ansagen können beliebig über einen Webbrowser
administriert werden. Der Dienst verfügt über eine unbegrenzte
Kapazität, da er im öffentlichen Telefonnetz stattfindet. Das vermeidet Wartezeiten für die Anrufer und die Mitarbeiter der Telefonzentrale werden von Massenanrufen entlastet. Dadurch dass
die Hotline über die Server in großen Rechenzentren der VSE NET
geschaltet ist, besteht keine Gefahr eines Ausfalls des Services bei
einer regionalen Katastrophe. Die Stadt Walldorf ist die erste Kommune in Deutschland, die das IAMS der VSE NET aktiv nutzt. Im
Übrigen ist die VSE NET als nationaler Carrier in der Lage, in allen
deutschen Vorwahlgebieten Rufnummern zu schalten und benötigt daher keine besondere Rufnummer seitens der Kommunen.
Norbert Thewes / Tel: (+49) 0681 - 607 2750
[email protected]
IAMS, la solution de VSE NET
Le système de gestion interactive des annonces à la population appelé IAMS (pour « Interaktive-Ansagen-Management-System »,
en allemand) - déleste les lignes des services publics, dans de tels
cas d’urgence, et apporte toute l’information nécessaire aux citoyens. Concrètement, une hotline est mise en place. Tous les appels
sont automatiquement dirigés vers un répondeur, dont le message
explique en détails la situation d‘urgence, et donne des conseils sur
les comportements à adopter.
De nombreux avantages
Les avantages de la solution IAMS sont manifestes : le système est
flexible et adaptable. Les messages d‘accueil peuvent être gérés en
toute liberté par une interface web. Intégré au réseau téléphonique
public, le service offre ainsi des capacités illimitées. Il réduit en outre
les délais d‘attente, et déleste les centrales d’accueil téléphonique,
en cas d’appels massifs. De plus, le centre d‘assistance (hotline)
est relié à plusieurs serveurs de VSE NET, afin d’éviter un risque
de défaillance en de catastrophe régionale. En tant que opérateur
national, VSE NET est capable de se connecter sur tout le territoire
allemand, sans que la commune n’ait à fournir un numéro spécial.
Walldorf est la première commune du pays à utiliser le système
IAMS de façon active.
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WISSEN & VISIONEN
Glasfasernetze für das etwas andere Breitbanderlebnis
„Um die Möglichkeiten neuer Computer nutzen zu können, brauchen wir die
richtigen Anschlüsse, das heißt Breitbandanschlüsse“, so formulierte es die
Bundeskanzlerin Angela Merkel in ihrer wöchentlichen Videobotschaft am
28. Februar 2010 kurz vor der diesjährigen CeBIT. Bis Ende 2010 sollen alle
Haushalte in Deutschland mit mindestens einem Megabit pro Sekunde ans
Internet angebunden werden. Da das aber für die Entwicklung neuer Services
nicht ausreiche, sollen 75 Prozent der Haushalte bis 2014 sogar einen Breitbandanschluss mit 50 Megabit pro Sekunde Übertragungsdichte erhalten.
B
is in die Spitzen der Bundespolitik ist
mittlerweile klar, dass eine leistungsfähige Breitbandinfrastruktur im gesamten Bundesgebiet „zukünftig die gleiche Bedeutung wie früher ein Elektrizitäts-,
Wasser- oder Abwasseranschluss“ haben
wird. Anders gesagt: Ein Haus ohne Glasfaseranschluss gleicht in einigen Jahren einem
Haus ohne Telefon im Jahr 1980. Am Internet hängt einfach zu viel – und immer mehr.
Unternehmen erwarten immer leistungsfähigere Datennetze, um Videokonferenzen
durchzuführen, ihre Standorte zu vernetzen, immer größere Dateien auszutauschen.
Deswegen treiben auch schon viele Telekommunikationsunternehmen im gesamten
Bundesgebiet den Breitbandausbau voran,
wie zum Beispiel M-net in München, R-Kom
in Bayern oder auch Gelsenet in NordrheinWestfahlen.
D21 im Saarland (zusammen mit SachsenAnhalt) die wenigsten Menschen über eine
Breitbandverbindung online gehen. Insbesondere auf dem Land gibt es oft schlichtweg keine Infrastruktur.
Nur: Welche Infrastruktur wird eigentlich
benötigt? Hier denkt man sicherlich zuerst
an DSL, denn dieses Kürzel, das für Digital
Subscriber Line steht, wird von der Mehrheit
der Bundesbürger mit Breitband-Internet
gleichgesetzt. DSL nutzt klassische Kupferkabel für synchrone (SDSL) und asynchrone
(ADSL) Datenverbindungen. Für eine Breitbandgrundversorgung genügt DSL auch voll
und ganz. Die Anforderungen der Endkunden aus Unternehmen und Privathaushalten
werden aber weiter wachsen. Das zeigt sich
aktuell durch die immer intensivere Nutzung von bandbreitenhungrigen Diensten
wie YouTube oder auch Social Networks
wie Facebook. Das ist aber auch ein Erfahrungswert: Bisher verzehnfachen sich die
Zugangsnetz-Bandbreiten etwa alle sechs
Jahre.
Was verbirgt sich hinter den Technologien
GPON und FTTx?
Der Breitbandbedarf nimmt stetig zu
Ein Netztechniker von Alcatel-Lucent
nimmt das GPON-System am Flugfeld
Böblingen/Sindelfingen in Betrieb
Gerade im Saarland sind aber in vielen Gemeinden noch nicht einmal die technischen
Voraussetzungen für eine Breitbandversorgung bis ein Megabit pro Sekunde geschaffen. So verwundert es denn auch nicht wirklich, dass laut Onlineatlas 2009 der Initiative
Und damit kommen deutlich schnellere
Zugangstechnologien wie GPON ins Spiel.
GPON steht für Gigabit Passive Optical Network, also passive optische Netze (PON)
mit Gigabit-Geschwindigkeit. Der aktuelle GPON-Standard weist eine Leistungsbitrate von 2,488 Gbit/s im Downstream
und 1,244 Gbit/s im Upstream auf. Das
entspricht einem Vielfachen der mit Kupferkabeln möglichen Bandbreite – und öffnet den Weg zu neuen Diensten. Bei der
Einrichtung von GPON-Netzen spielt der
Gedanke, diese hohe Bandbreite bis zum
Endkunden zu bringen, eine große Rolle.
WISSEN & VISIONEN
Daher wurden auch Szenarien entwickelt,
in denen der Einsatz von Glasfaser auf den
ökonomisch sinnvollsten Punkt gebracht
wird. Bei dem Einsatzszenario Fiber to the
Home (FTTH) wird das Glasfasernetz von der
Vermittlungsstelle bis zu jedem einzelnen
Kunden verlegt; bei Fiber to the Building
(FTTB) reichen die Glasfaserleitungen von
der Vermittlungsstelle bis zum Übergabepunkt in größeren Gebäuden. Solche FTTxTechnologien ermöglichen völlig neuartige,
interaktive Multimedia-Anwendungen.
und kostengünstige Infrastruktur, der geringe Energieverbrauch und die geringe PortDichte in der Vermittlungsstelle für Teilnehmer-Anschlussleitungen.
Als passives Glasfasernetz benötigt GPON
keine teuren aktiven Komponenten. Ein zentraler Switch versorgt die Teilnehmer über
eine Entfernung von bis zu 20 Kilometern.
Der Laserstrahl gelangt über passive optische Splitter, die wie Prismen funktionieren,
zu den Endgeräten der Teilnehmer. Über
den Splitter teilen sich 32 oder 64 Nutzer
Seit mittlerweile fast zehn Jahren wächst die die Bandbreite.
Zahl der installierten Zugangsnetze aus Glasfaser weltweit. Die Nase vorn hat der ost- Aus der begrenzten Leistungsfähigkeit der
asiatische Raum. Besonders in Japan und Kupferkabel leitet sich die geografische
Südkorea investierten Netzbetreiber schon Struktur heutiger Telekommunikationsnetze
frühzeitig in diese zukunftsweisende Tech- ab. Ein flächendeckendes Kupferdoppelnologie und bauten Netze auf. 2003, im adernetz umfasst bundesweit zirka 8.000
Jahr der Standardisierung von GPON durch Vermittlungsstellen. Glasfaser und die pasdie Internationale Fernmeldeunion (ITU-T), sive Netzarchitektur ermöglichen größere
beschlossen drei große nordamerikanische Einzugsbereiche, so dass die Netzbetreiber
Netzbetreiber, Glasfasernetze einzuführen. auf einen Großteil dieser Vermittlungsstellen
In der Folge schlugen auch einige euro- verzichten können. Passive Technik auf Basis
päische Netzbetreiber wie BT und France von GPON ist die einzig „grüne“ und gleichTelecom sowie deren kleinere lokale Kon- zeitig kostengünstigste Technologie-Variankurrenten diesen Weg ein. In Deutschland te, wegen des um den Faktor 7 geringeren
nimmt der Aufbau von FTTx-Netzen erst Stromverbrauchs bei Active Ethernet.
in jüngster Zeit langsam Fahrt auf.
Ein erstes reines FTTH-Netz wurde Anfang In Gebieten, in denen derzeit noch keine
2009 auf dem Flugfeld Sindelfingen/Böblin- Breitbandinfrastruktur vorhanden ist, biegen unter Verwendung der GPON-Techno- tet es sich für Betreiber an, FTTx-Lösungen
logie von Alcatel-Lucent durch VSE NET in einzuführen. Damit können sie Regionen,
Betrieb genommen.
die bisher in der digitalen Diaspora lagen,
unmittelbar ins Zeitalter der digitalen HochPassive optische Netze setzten sich nach geschwindigkeit bringen. Unternehmen, die
anfänglicher Konkurrenz zu Aktiven Ether- anschließend diese Angebote nutzen, entnet-Switch-Systemen im Wettstreit um den scheiden sich für eine Technologie, mit der
Glasfaserstandard durch. Ausschlaggebend sie allen Anforderungen der digitalen Komsind Vorzüge, wie die im Vergleich zu ak- munikation gewachsen und ihren Mitbetiven Komponenten leicht zu managende werbern sicherlich um einige Nasenlängen
voraus sein werden.
INFOBOX TECHNIK
Heutige Glasfaser (PON)-Technologien beruhen auf der Zeitmultiplex-Technik (TDM/
TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Die Netze der ferneren
Zukunft werden aber auch WellenlängenMultiplex-Technologien (WDM: Wavelength
Division Multiplexing) verwenden, um mehrere TDM-PONs auf einer gemeinsamen Faser
zu vereinen oder um das technisch anspruchsvolle TDMA-Verfahren in Aufwärtsrichtung
(vom Teilnehmer zur Vermittlungsstelle) heutiger PON-Systeme zu ersetzen. Neben dieser
Erhöhung der Leistungsfähigkeit weist ein
weiterer Entwicklungstrend auf die Erhöhung der Betriebssicherheit und die vereinfachte Installation dieser Netze hin. Derzeit
prüfen die Normierungsgremien ITU-T und
IEEE weitere PON-Standards im Test, die die
Bitraten der Systeme bis zu 10 Gbit/s erhöhen werden. Der IEEE 802.3av-Entwurf sieht
eine asymmetrische 10G/1.25G-Variante und
eine symmetrische 10G/10G-Variante für DS/
US vor, während der ITU-T-Standard, der für
2010 zu erwarten ist, eine asymmetrische
10G/2,5G-Variante sowie eine symmetrische
10G/10G-Variante definieren wird.
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Connaissances & vision
Réseaux à fibre optique pour une expérience haut débit plus riche
Le turbo de données
est en train d’être mis en place
« Pour être en mesure d’utiliser les nouveaux ordinateurs, nous avons besoin de connexions appropriées, c’està-dire de l’accès à haut débit ». Ainsi s’exprimait la chancelière allemande Angela Merkel, dans son message
vidéo hebdomadaire du 28 février dernier, à la veille du salon CeBit 2010.
D’ici à la fin de l’année, tous les foyers en Allemagne devraient être raccordés à l’Internet avec un débit de
bande passante d’au moins 1 Mbps. Ce flux n’étant cependant pas suffisant, pour le développement des
nouveaux services, 75 % des foyers seront équipés d’un raccordement à haut débit de 50 Mbps d’ici à 2014.
M
ême les principaux politiciens du
pays ont désormais conscience
qu’une infrastructure large bande
efficace couvrant toute l’Allemagne, revêtira « à l’avenir une importance équivalente
à celle que constituaient naguère les raccordements électrique, des eaux potables ou
usées ».
En d’autres termes : dans quelques années
un ménage sans accès à fibre optique sera
sur le plan technologique aussi démuni
qu’un foyer des années 80 dépourvu de téléphone.
Cependant Internet est devenu simplement
de plus en plus incontournable. Et cette tendance s’accroît. Les entreprises espèrent en
effet la mise en place de réseaux de données
de plus en plus efficaces, pour pouvoir organiser des vidéoconférences, interconnecter
leurs sites, et échanger des volumes de données de plus en plus importants.
Le haut débit devient incontournable
plus petit nombre d’utilisateurs bénéficiant d’une connexion Internet à haut débit.
Pour cette raison, de nombreuses entre- En particulier de telles infrastructures
prises de télécommunications opérant sur n’existent pas dans les zones rurales.
le territoire allemand, tels M-net (Munich),
R-Kom (Bavière) ou Gelsenet (Rhénanie du Quel type d’infrastructure est à vrai dire
Nord - Westphalie), prônent le déploiement nécessaire? Tout naturellement, on pense
d’abord à la DSL (Digital Subscriber Line),
du haut débit.
que la plupart des Allemands assimilent à
l’Internet haut débit. Celle-ci utilise les câbles en cuivre classiques pour les liaisons synchrones (SDSL) et asynchrones (ADSL). Elle
suffit amplement pour assurer une connexion de base avec les services Internet à large
bande.
Cependant les exigences des clients
finaux (entreprises et foyers) continuent
d’augmenter.
L’usage toujours croissant des services gros
consommateurs de bande, que sont notamment YouTube ou les réseaux sociaux
comme Facebook en est l’exemple le plus
actuel. Sur le plan empirique également,
l’expérience a jusqu’à présent démontré que
les largeurs de bande des réseaux d’accès
Pourtant, de nombreuses municipalités, décuplaient environ tous les six ans.
notamment sarroises, n’ont pas encore développé les conditions techniques qui permettrait une couverture large bande jusqu’à
1 Mbps.
Sans surprise, l’étude sur l’usage de
l’Internet publiée par « Onlineatlas 2009 »
et portant l’initiative D21 - le plus grand partenariat de développement de la société de
l‘information mené entre le gouvernement
allemand et l‘industrie, révèle que la Sarre
(ensemble avec la Saxe-Anhalt) compte le
Connaissances & Vision
Le système GPON sur l‘ancien
site de l‘aerodrome Sindelfingen/
Böblingen (Allemagne) est pris en
service par un technicien de réseau
d‘Alcatel-Lucent
Technologies GPON et scénarios FTTx
les immeubles. Aussi, ces technologies FTTx
permettent le développement d’applications
Aussi, de nouvelles technologies d’accès multimédia interactives complètement nouconsidérablement plus rapides, comme velles.
GPON sont entrées en jeu. GPON (Gigabit
Passive Optical Network) est un réseau op- Depuis environ dix ans le nombre de rétique passif (PON) dont le débit de transfert seaux d’accès à fibre optique est en augse mesure en Gigabits : le standard actuel mentation constante à l’échelle de la
offre 2,488 Gbps de débit descendant et planète. Les pays de l’Est asiatique, et
1,244 Gbps de débit montant. Ces tech- plus particulièrement le Japon et la Corée
nologies démultiplient ainsi les débits ma- du Sud, figurent dans le peloton de tête.
ximaux atteints par les câbles en cuivre, et Là, les opérateurs ont investi de bonne
ouvrent le chemin à de nouveaux services.
heure dans ces technologies tournées vers
Avec la mise en place des réseaux GPON, le l’avenir pour établir leurs réseaux.
principe d’amener l’Internet à haute vitesse
jusqu’au domicile du client final joue dé- En 2003, l’année de la standardisation du
sormais un rôle primordial. A cette fin, des GPON par l’Union internationale de téléscénarios ont été conçus visant à amener la communications (ITU-T), trois grands opérafibre optique jusqu’à son point le plus judici- teurs de réseaux nord-américains ont décidé
de construire des réseaux à fibres optiques.
eux en termes économiques.
Plusieurs opérateurs de réseaux européens
Dans le cas du scénario « Fiber to the Home » comme BT, France Télécom et leurs con(FTTH) (fibre jusqu’au foyer) le réseau op- currents locaux plus petits, se sont ensuite
tique reliera le commutateur au client. Tan- engagés dans cette voie.
dis que le schéma « Fiber to the Building »
(FTTB) (fibre jusqu’au bâtiment) connectera En Allemagne les réseaux FTTX se mettent
le commutateur au point de présence dans depuis peu en ordre de déploiement. Un
premier réseau 100% FTTH basé sur la technologie GPON de Alcatel-Lucent, a été mis
en service par VSE NET, au début de 2009,
sur l’ancien site de l’aérodrome Sindelfingen/Böblingen.
Par ailleurs, les réseaux optiques passifs se
sont imposés face aux systèmes ethernet
switchs actifs, leurs concurrents initiaux,
pour devenir le standard de fibre optique.
info TECHNO :
Les technologies à fibre optique actuelles
(technologies PON) se basent sur la technologie de multiplexage dans le temps (TDM/
TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Mais les réseaux
de l’avenir plus éloigné utiliseront également les technologies de multiplexage en
longueur d’onde (WDM: Wavelength Division
Multiplexing) pour réunir plusieurs TDMPON sur une fibre commune ou pour remplacer la méthode TDMA sophistiquée en terme
technique qui est utilisée en amont (depuis
l’abonné vers le commutateur) dans les systèmes PON actuels. En plus de cet accroissement de la performance, un autre but de
développement vise à l’augmentation de la
sécurité d’exploitation et l’installation plus
facile de ces réseaux. Actuellement les comités de standardisation ITU-T et IEEE font des
essais sur d’autres standards PON avec le but
d’augmenter les débits des systèmes jusqu’à
10 Gbit/s. Le projet IEEE 802.3av prévoit une
variante 10G/1.25G asymétrique et une variante 10G/10G symétrique pour DS/US tandis
que le standard ITU-T à finaliser en 2010 définira une variante 10G/2,5G asymétrique et
également une variante 10G/10G symétrique.
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WISSEN & Visionen
Ein Wirtschaftsstandort wird attraktiver
Glasfaserausbau im Saarland
Da die Freileitungen für die Stromversorgung nach und nach durch Erdkabel ersetzt und die örtliche Erdgasversorgung weiter ausgebaut werden soll, nutzt die VSE NET diese geplanten Baumaßnahmen des Energieversorgers dazu, die saarländische Datenautobahn der Zukunft gleich mit zu verlegen. Hierdurch wird der
Wirtschaftsstandort Saarland aufgewertet. Denn gerade zukunftsorientierte Geschäftsmodelle werden durch
die schnelle Übertragungsmöglichkeit riesiger Datenmengen gefördert.
Dazu ein Interview der Redaktion mit Dr. Klaus Bauer, Geschäftsführer des saarländischen
Energieversorgers energis, Roman Fixemer, Geschäftsführer der energis-Netzgesellschaft und
Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET:
500-Millionen-Investition in die Infrastruktur Inwiefern profitiert das Saarland, insbeson- Was wird der Kunde für ultraschnelles Interdes Saarlandes? Welche Maßnahmen plant dere die saarländische Wirtschaft, von dieser net via Glasfaser bezahlen müssen?
Maßnahme?
energis?
Berthold Wegmann
Der Privatkunde hat für Telekommunikation
Dr. Klaus Bauer
Dr. Klaus Bauer
energis hat die Grundsatzentscheidung ge- Die Verkabelung der Stromversorgung ver- ein durchschnittliches Monatsbudget von
troffen, statt der Erneuerung von Freileitun- mindert die Störanfälligkeit des Netzes, z. B. ungefähr 50 Euro. Das ist derzeit bei DSLgen in den geeigneten Ortsnetzen möglichst weil Naturereignisse wie Sturm und Ge- Anschlüssen so und das ist für uns auch der
Erdkabel zu verlegen. Maßgebend für diese witter im verkabelten Netz naturgemäß Richtwert, wenn es um Glasfaseranschlüsse
Entscheidung waren zum einen technische weniger Einfluss auf die Versorgung haben. geht. Mehr werden die Kunden nicht bereit
Vorteile im Betrieb der Netze, zum anderen Zusätzlich führt eine Verkabelung zu einer sein zu zahlen. Deshalb ist für unsere Plaaber auch die Möglichkeit, im Rahmen der Verschönerung des Ortsbildes und wird des- nungen die Ausnutzung von Synergien ja so
Verkabelung auch Glasfaseranschlüsse in halb von den meisten Kommunen und wichtig. Und ganz ehrlich: Würden Sie sich
Bürgern begrüßt. Die Mitverlegung von heute noch ein Haus ohne Wasseranschluss
die einzelnen Häuser zu verlegen.
Glasfasern ermöglicht den Anschluss der oder Stromanschluss kaufen? Die Antwort
Schnelleres Internet via Glasfaser. Reicht uns Häuser an ein hochleistungsfähiges Übertra- auf diese zugegebenermaßen überspitzt forgungsnetz. In Zukunft können über dieses mulierte Frage lautet mit Sicherheit „Nein!“.
der DSL-Anschluss nicht mehr?
Netz Internetzugänge mit deutlich höheren Bereits heute spielt die Anbindung an die
Übertragungsraten als im klassischen DSL- Datenautobahn eine ähnlich große Rolle, ist
Berthold Wegmann
DSL gibt es jetzt seit ziemlich genau zehn Bereich realisiert werden. Davon profitieren fast schon selbstverständlicher Bestandteil
Jahren. Der Umfang des Datentransfers ist die privaten Haushalte und natürlich beson- einer Immobilie. Ohne einen zeitgemäßen
in dieser Zeit um das 1.500-fache gestiegen. ders Firmenkunden, die ja in aller Regel mit Telekommunikationsanschluss ist auf lange
Sicht sogar der Wert in Gefahr.
Heute ist es für den Anwender doch schon dem Internet arbeiten.
selbstverständlich, sich im Internet Filme
anzuschauen, mittlerweile sogar in hoher
Bildqualität. Und diese Entwicklung geht
ständig weiter. Online-Videotheken, HDTV
via Internet sind mittelfristige Themen, und
auf lange Sicht werden interaktive Anwendungen dazu kommen, die wir heute noch
gar nicht kennen. Und für all das ist die
Bandbreite, die das Glasfaserkabel bietet,
optimal.
WISSEN & Visionen
Was ist ein Glasfaserkabel?
Ein Glasfaserkabel ist ein Lichtwellenleiter, dessen Fasern aus hochreinem Quarzglas hergestellt werden.
Der Glaskern ist von einem Glasmantel umgeben und wird mit einer Kunststoffschicht überzogen. Der Glasmantel ist für die Führung der Lichtwellen zuständig. Der Kunststoffüberzug verleiht der Faser Biegsamkeit
und Robustheit. Während die elektrischen Signale in Kupferleitungen als Elektronen von einem zum anderen
Ende wandern, übernehmen in Glasfaserkabeln Photonen die Aufgabe der Signalübertragung. Durch die
Verwendung unterschiedlicher Farben (Frequenzen) lassen sich auf einem Lichtwellenleiter dabei mehrere
Datenkanäle unabhängig voneinander betreiben.
Dr. Klaus Bauer
Das gilt sowohl für die private Nutzung als
auch für die steigende Zahl an Heimarbeitsplätzen. Blickt man mal über den Tellerrand
hinaus, z.B. nach Schweden, wird klar, dass
man dort schon ein Stück weiter ist. Mehr
als 100 Städte sind bereits vollständig mit
Glasfaser versorgt. Oder das Beispiel Frankreich: Baut oder kauft man dort eine Immobilie zur Vermietung, so ist man gesetzlich
dazu verpflichtet, für eine dementsprechende Anbindung zu sorgen.
Wie sieht der zeitliche und örtliche Fahrplan
aus?
Roman Fixemer
Die Verkabelung des Freileitungsnetzes wird
aufgrund des erheblichen Umfangs der hierzu notwendigen Baumaßnahmen einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen. Im vergangenen Jahr begannen die Bauarbeiten in
Ormesheim und in Steinbach bei Ottweiler.
In diesem Jahr folgen u. a. die Städte Ottweiler und Friedrichsthal, die zur Gemeinde
Kleinblittersdorf gehörenden Ortsteile Bliesransbach und Sitterswald sowie der Ortsteil
Kutzhof der Gemeinde Heusweiler. Auch
in Bliesmengen-Bolchen im Mandelbachtal
und in den Perler Ortsteilen Eft-Hellendorf
und Büschdorf werden Glasfasernetze aufgebaut. Die Bauarbeiten in den beiden Städten Ottweiler und Friedrichsthal werden übrigens voraussichtlich jeweils fast zehn Jahre
andauern. Im Jahre 2011 ist der Baubeginn
u. a. in dem Heusweiler Ortsteil Numborn
vorgesehen.
Berthold Wegmann (links) (à gauche)
Roman Fixemer (rechts) (à droite)
Welche Erfahrungen hat VSE NET beim Pilotprojekt Glasfaser in Sindelfingen gesammelt?
Berthold Wegmann
Durchweg positive. In Sindelfingen betreiben wir seit Anfang 2009 die bundesweit
erste Anwendung mit GPON (Gigabit Passive Optical Network) auf einem FTTH-Netz
(Fiber To The Home). Bei dieser Technik werden die Dienste Fernsehen, Internet und
Telefon mit einer einzigen Glasfaser zum
Kunden geliefert – und zwar bis in seine
Wohnung bzw. bis in die Technikräume im
gewerblichen Bereich. Angesichts dessen,
dass erfahrungsgemäß die meisten Probleme immer am Anfang auftauchen, ist dieses
Projekt wirklich völlig reibungslos verlaufen.
Angefangen von der Infrastruktur bis zur
Einführung der aktiven Komponenten haben wir natürlich mit Problemen gerechnet.
Die sind aber nicht aufgetreten. Und die
Kunden haben Leistung und Preis gesehen
und sich sofort für unser Produkt entschieden. Bislang haben wir keinerlei Ausfälle bei
den Kunden registriert und sind deshalb natürlich mehr als zufrieden.
Inwiefern wird schlau.com, das gemeinsame
Telefon- und Internetangebot von energis
und VSE NET, auf ein höheres qualitatives
Level gehoben?
Dr. Klaus Bauer
Wir reden hier über ein ganz anderes, deutlich höheres qualitatives Level. Wesentlicher
Punkt dabei ist die Tatsache, dass wir durch
die zu verlegenden Glasfaserleitungen Datenverbindungen ganz ohne konventionelle
Kupferleitungen darstellen können. Damit
erreichen wir Übertragungsraten, die 10- bis
20-mal höher sein werden als im klassischen
DSL-Geschäft. Zusätzlich besteht dann auch
die Möglichkeit, Fernsehsignale über das
Netz zu übertragen, ein hochwertiges Angebot, das eine weitere Verbesserung unseres
Services ermöglicht.
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Connaissances & vision
Une région économique qui gagne en attractivité
Développement du réseau
de fibres optiques en Sarre
Profitant du remplacement des câbles aériens nus (par des câbles souterrains), et de l’extension du réseau de
gaz naturel local, VSE NET met en place les infrastructures de la future autoroute sarroise de l‘information.
Ces mesures valoriseront le développement économique régional de la Sarre. Et les modèles d‘affaires tournés
vers l‘avenir bénéficieront de cette possibilité de transfert rapide de grandes quantités de données.
Pour évoquer ce sujet, la rédaction a rencontré Dr. Klaus Bauer - le directeur d‘energis, un
distributeur sarrois d‘énergie, Roman Fixemer, le directeur de la société energis-Netzgesellschaft, et Berthold Wegmann, le directeur de VSE NET:
Investir 500 millions dans les infrastructures Comment la Sarre, et plus particulièrement Entre nous: qui est prêt aujourd’hui à acheter
de la Sarre? Quelles mesures prévoit donc l’économie sarroise, peuvent-elles profiter une maison sans raccordement d‘eau ni élecde ces mesures?
energis?
trique? La réponse est claire: « personne ».
Dr. Klaus Bauer
Le câblage électrique souterrain réduit le
risque de panne sur le réseau, car les événements naturels comme la tempête ou l‘orage
ont moins d’impact sur l’approvisionnement
même. Cela embellit en outre le paysage local. Et pour cette raison, la plupart des communes et des habitants y sont favorables.
L‘installation simultanée des fibres optiques
permet aussi de connecter les maisons à un
réseau de transmission plus performant.
Dans le futur, l‘accès Internet offrira des
Un réseau de fibres optiques? La technique vitesses de transfert bien plus grandes que
l’actuelle technique classique DSL. Non seuDSL ne suffit-elle plus ?
lement les foyers en profiteront, mais aussi
et surtout les professionnels, qui travaillent
Berthold Wegmann
La technique DSL existe depuis dix ans. Entre quasiment tous avec Internet au quotidien.
temps, le volume de transfert de données a
été multiplié par 1.500. Aujourd‘hui, il est Combien coûtera ce genre de ligne ultraparfaitement normal de regarder des films rapide via fibres optiques au client?
sur Internet, films qui sont désormais d‘une
très grande qualité. Cette tendance conti- Berthold Wegmann
nue cependant à se développer. La vidéo à la Pour les particuliers, il faut compter environ
demande, le HDTV via Internet sont des ser- 50 par mois pour les télécommunications.
vices à moyen terme. A long terme naîtront C‘est actuellement le prix des accès DSL et
d‘autres applications interactives que l‘on ne c‘est justement notre seuil de référence en
connaît pas encore. Or, pour répondre à tous matière de connexions à fibres optiques. Les
ces défis, la largeur de bande offerte par fib- clients ne paieront donc pas plus. C‘est la
re optique est de loin la solution optimale. raison pour laquelle nous souhaitons profiter des effets de synergie.
Dr. Klaus Bauer
energis a pris la décision importante d‘installer
dans certains endroits ciblés des conducteurs
souterrains, au lieu de simplement renouveler le système de câbles aériens nus. Les
raisons qui ont guidé cette décision étaient
tout d’abord, les avantages techniques que
représente la gestion des réseaux. Deuxièmement, l‘installation de ces câbles permettait
de proposer le réseau de fibres optiques aux
particuliers.
Aujourd‘hui déjà, l‘accès à l‘autoroute de
l’information joue un rôle crucial, et fait
déjà presque partie intégrante d’un bien immobilier. L’absence d’accès de télécommunications modernes risque à long terme de
réduire la valeur de ce bien.
Cela concerne aussi bien l‘utilisation à des
fins privées que de télétravail. Si l‘on regarde
ailleurs, en Suède par exemple, nous constatons qu‘ils sont déjà bien plus en avance sur
nous. Plus d‘une centaine de villes est déjà
complètement alimentée par ces câbles.
A l’exemple de la France aussi, où la loi oblige les constructeurs et propriétaires locatifs
de maison à installer ce type de connexion.
Qu‘est-ce qu’un câble optique ?
Un câble optique est une fibre optique, dont les fibres sont en quartz. Le cœur est entouré d‘une gaine en
verre, elle-même recouverte d’une gaine de protection en plastique. La gaine en verre sert à propager la
lumière. La gaine en plastique confère à la fibre optique sa flexibilité et sa robustesse.
Alors que les câbles en cuivre transmettent les signaux sous forme d’électrons d‘un côté à l‘autre, ce sont
des photons qui servent à transmettre les signaux dans les fibres optiques. En utilisant des couleurs différentes (fréquences), il est possible d’utiliser plusieurs canaux de données indépendants sur une seule fibre.
Dr. Klaus Bauer
Roman Fixemer
Quel est votre planning? Quand et où avezvous prévu d‘opérer?
Roman Fixemer
Du fait de l‘ampleur considérable des mesures nécessaires à la construction, le câblage
du réseau de lignes de transmission devrait
s’effectuer sur une plus longue période.
L‘année dernière, les travaux ont débuté à
Ormesheim et à Steinbach, près d’Ottweiler.
Cette année, devraient suivre les villes
d’Ottweiler et de Friedrichsthal, ainsi que
Bliesransbach et Sitterswald (des communes rattachées à Kleinblittersdorf), ou encore Kutzhof appartenant à la commune de
Heusweiler et Bliesmengen-Bolchen (dans la
vallée de Mandelbach). Les districts de Perl
(Eft-Hellendorf, Büschdorf) verront eux aussi
la construction des réseaux en fibre optique.
Les travaux de construction prévus à Ottweiler et Friedrichsthal devraient à chaque fois
durer presque dix ans. Et un chantier devrait
commencer en 2011 à Numborn (Heusweiler)
Quelle expérience la VSE NET retient-elle du
projet pilote „Fibre optique“ à Sindelfingen?
Berthold Wegmann
Uniquement du positif. Depuis 2009, nous
utilisons à Sindelfingen l‘application basée
sur GPON (Gigabit Passive Optical Network)
sur un réseau FTTH (Fiber To The Home).
C‘est une première dans le pays. Cette application permet de proposer de multiples
services aux clients en utilisant une seule
fibre optique: télévision, Internet, téléphonie, avec un raccordement direct à la maison ou aux locaux techniques lorsqu‘il s‘agit
d‘entreprises. Au regard de la plupart des
problèmes qui se posent souvent au début,
ce projet s‘est vraiment déroulé dans les
meilleures conditions. Tout naturellement
nous nous attendions pourtant à rencontrer
des écueils, que ce soit au niveau des infrastructures ou de l‘installation des éléments
actifs. Mais rien de tout cela n‘est arrivé.
Les clients se sont rendus compte du rapport qualité-prix de ce service et ils l‘ont tout
de suite adopté. Jusqu‘à aujourd‘hui, nous
n‘avons encore rencontré aucune panne.
Tout cela est évidemment très satisfaisant.
Berthold Wegmann
En quoi la qualité de l‘offre d‘energis et
de VSE NET en matière de téléphonie et
d‘Internet va-t-elle augmenter avec schlau.
com?
Dr. Klaus Bauer
Nous parlons là d‘un autre niveau, qualitativement bien supérieur du point de vue de la
performance. L‘atout principal pour la transmission de données, ici c‘est que l‘on pourra
complètement se passer des fils en cuivre et
n‘utiliser que des fibres optiques.
Nous atteindrons ainsi des taux de transmission qui seront 10 ou 20 fois supérieurs à
ceux des connexions DSL classiques. De plus,
il sera possible de transférer des signaux de
télévision par ce réseau, ce qui constitue un
véritable plus, une amélioration considérable de nos services.
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14
Nordsee an Orbit
Satellitenkommunikation von
der Of fshore Plattform BorWin alpha
La mer du Nord en orbite
Une communication par satellite
depuis la plateforme of fshore BorWin alpha
Inmitten der Nordsee, 125 Kilometer vor der
Küste, wurde mit beachtlichem Aufwand
die Konverterplattform „BorWin alpha“
installiert. Mit dieser Plattform realisiert die
„transpower stromübertragungs gmbh“ die
Netzanbindung eines Offshore-Windparks.
Kontrolliert wird die Anlage per Satellitenkommunikation - die EuroSkyPark GmbH
aus der artelis-Gruppe realisiert die erfolgreiche Verbindung der Anlage mit dem Orbit.
Mit dem leistungsfähigsten Schwimmkran
der Welt wurde BorWin alpha, die erste
Offshore Plattform ihrer Art, installiert. Hier,
direkt auf hoher See, wird der Drehstrom in
Gleichstrom umgewandelt, bevor er durch
Kabel bis zum Umspannwerk auf dem Festland fließt.
Herausforderung Nordsee
Die Stromerzeugung auf See bringt viele
Herausforderungen mit sich, das zeigte sich
schon bei der Installation der Konverterplattform. „Die Überwachung der Anlagen
ist in dieser rauen Umgebung besonders
wichtig“, erklärt Projektleiter Dr. Constantijn
Steinhusen von transpower. „Dafür sind wir
auf eine Technologie angewiesen, die sehr
zuverlässig und trotzdem kostengünstig
rund um die Uhr Daten liefert“. Und das ist
die Kommunikation via Satellit. „Natürlich
war das hochspannend“, berichtet Thomas Maul, Geschäftsführer der EuroSkyPark
(ESP), über die zwei Tage der Installation der
Übertragungstechnik. „Wir haben hier an
Land alle auf glühenden Kohlen gesessen.“
Kein Wunder, denn bevor die Kommunikation mit dem 40.000 Kilometer entfernten
Satelliten in Gang kommt, muss dieser eine
Sende- und Empfangseinheit am obersten
Teil der Plattform anpointern. „Die Installation dieser Antenne war aufgrund der Wetterverhältnisse zunächst gar nicht möglich“,
erzählt Thomas Maul. So musste sich das
Techniker-Team von ESP auf der Plattform in
Geduld üben. Erst nach zwei Wochen war
es dann soweit. Die Antenne konnte millimetergenau auf den Satelliten ausgerichtet
werden.
„Um 20.30 Uhr kam aus dem KontrollZentrum die entscheidende Nachricht:
„Wir haben sie auf dem Schirm“, erinnert
sich Thomas Maul. „Es ist ein riesiges Gefühl, wenn dann alles läuft.“ Draußen in der
Nordsee sah man das wohl ebenso: Beifall
und das gute Gefühl, wieder eine Verbindung zur Welt zu haben.
„Eine Plattform dieser Art hat es noch nicht
gegeben. Da ist die Zusammenarbeit der
Teams besonders wichtig, und das hat hier
sehr gut geklappt“, kommentiert Steinhusen den erfolgreichen Verlauf.
Offshore-Parks sind für ESP ein zukunftsweisendes und besonders interessantes Einsatzfeld. Die Technologien, die hier zum Einsatz
kommen, müssen höchsten Anforderungen
standhalten. „Das sind High End Anwendungen, bei denen wir unser ganzes Können
mit einer absolut wirtschaftlichen Lösung für
unsere Kunden kombinieren müssen“, weiß
Thomas Maul. „Als Partner in einem solchen
Projekt haben wir die Chance, unsere ganze
Kompetenz unter Beweis zu stellen.“
Die EuroSkyPark GmbH (ESP) stellt seit fünf
Jahren mobile und stationäre SatellitenKommunikationslösungen für Industriekunden zur Verfügung. Mit Hilfe von Partnern
betreibt sie ein globales Satellitenkommunikationsnetz und ist damit in der Lage,
Corporate Networks für lokale und weltumspannende Unternehmen zu schalten.
Thomas Maul / Tel: (+49) 0681 - 976172- 0
[email protected]
Produits & Services
Kabellose Kommunikation durch moderne
Satellitentechnik
Communication sans fil réalisée par la technique
de satellite moderne
C’est au milieu de la mer du Nord, à 125
kilomètres de la côte, qu’a été installée pour
un coût considérable la plate-forme de conversion « BorWin alpha ». Grâce à cette
plate-forme, la société « transpower stromübertragungs gmbh » a réalisé la connexion en réseau d’un parc éolien offshore. La
structure est contrôlée par communication
satellite. La société EuroSkyPark GmbH du
groupe artelis est parvenue de son côté à
réaliser avec succès la connexion de la structure avec le satellite en orbite.
I
www.euroskypark.com
Cette technologie, c’est la communication
par satellite. « C’était naturellement palpitant », raconte Thomas Maul, le directeur de
l’EuroSkyPark (ESP), au sujet des deux jours
d’installation de la technique de transmission. « Ici, sur le continent, nous étions tous primordiale et celle-ci s’est vraiment très
sur des charbons ardents ».
bien déroulée ici ».
Ce n’est pas surprenant, car avant que
la communication avec le satellite situé à
40.000 kilomètres de là puisse être établie,
nous devions implanter une unité d’envoi
et de réception dans la partie supérieure de
la plate-forme. « Du fait des intempéries,
l’installation de cette antenne était d’abord
impossible », raconte M. Maul. Sur la plateforme l’équipe technique d’ESP a dû prendre son mal en patience. Enfin, au bout de
deux semaines, tout était prêt, l’antenne
pouvait transmettre au satellite.
nstallée à l’aide de la grue flottante la
plus performante au monde, BorWin alpha est la première plate-forme offshore
de ce genre. Là, directement en pleine
mer, le courant triphasé est converti en
courant continu, avant de rejoindre par
câble la station de transformation située
« La réponse décisive nous est parvenue du
sur le continent.
centre de contrôle à 20h30 : « On vous voit
à l’écran » », se souvient M. Maul. « C’est
La mer du Nord, un défi
La production d’électricité en mer présente un sentiment incroyable quand tout finit par
de nombreux défis. Et la mise en place de bien se passer ». C’est aussi ce qui s’est dit
la plate-forme de conversion l’a confirmé. dehors dans la mer du Nord : des applau« La surveillance des installations est par- dissements et l’agréable sensation d’être de
ticulièrement importante dans ces régions nouveau relié au monde.
très rudes » explique le Dr. Constantijn
Steinhusen, chef de projet chez transpower. M. Steinhusen commente le succès du dér« Pour cette raison nous dépendons d’une oulement du projet : « Jusque-là il n’existait
technologie qui doit être à la fois très fiable, aucune plate-forme de ce genre. Dans un
pour nous livrer des données 24 heures sur tel projet, la coopération des équipes est
24, mais aussi bon marché ».
Pour ESP, les parcs offshore représentent un
domaine d’avenir et constituent un champ
d’application particulièrement intéressant.
Les technologies employées ici présentent de grandes exigences. « Ce sont des
applications High End, dans lesquelles nous
devons combiner pour nos clients tout notre savoir, avec une solution économique
absolue », affirme M. Maul. « Nous avons
la chance, en tant que partenaire dans un
tel projet, de pouvoir démontrer toutes nos
compétences ».
Depuis cinq ans, la société EuroSkyPark
GmbH (ESP) met à disposition des clients
industriels, des solutions de communication satellites mobiles ou stationnaires. Avec
l’aide de ses partenaires, elle exploite un réseau de communication par satellites, et est
ainsi en mesure de connecter des Corporate
Networks pour des entreprises locales et
d’envergure mondiale.
15
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PRODUKTE & LEISTUNGEN
Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET GmbH / Cegecom S.A.
Exper ten-Inter view
Berthold Wegmann, Directeur de la société VSE NET GmbH / Cegecom S.A.
Inter view d’exper t
Berthold Wegmann
Wie sind die beiden Unternehmen (VSE NET Wie wichtig ist Ihnen der lokale Standort?
und Cegecom) in der Region gewachsen und
wie trägt dies heute zu Ihrem Verständnis Extrem wichtig. Es ist eins unserer Alleinstellungsmerkmale, mit unserem Netz, der
des Mittelstands bei?
Technik und den Mitarbeitern vor Ort zu
Im Zuge der Liberalisierung des Telekom- sein. Durch die konsequente Fokussierung
munikationsmarktes im Jahr 1998 wurden auf unsere Region haben wir dafür gesorgt,
beide Unternehmen vom jeweiligen Ener- dass Wettbewerber sich zurückgezogen hagieversorger (VSE AG, Saarbrücken bzw. ben oder gar nicht erst hier hergekommen
Cegedel S.A., Luxemburg) ausgegründet. sind. Wir leisten Tag für Tag kompetente BeAuch wir haben nur mit einer ganz kleinen ratung vor Ort und sind dabei nie weiter als
Mannschaft angefangen und besitzen des- eine Autostunde von unseren Kunden enthalb ein großes Verständnis dafür, wie klei- fernt. Das ist sehr wichtig, denn nach unsene Unternehmen funktionieren. Von Beginn rer Erfahrung äußern Unternehmen häufig
an mussten wir uns gegen deutlich größere Anforderungen und Wünsche, die sich erst
Telekommunikationsunternehmen behaup- im persönlichen Gespräch entwickeln. Unser
ten, mit der Deutschen Telekom und der Erfolg der letzten Jahre basiert insbesondeP&T Luxembourg als stärkste Wettbewerber. re darauf, dass wir dem Kunden nicht nur
Heute zählen wir 140 Mitarbeiter und sitzen Standardprodukte anbieten, sondern ihm
Komplettlösungen bieten, die auf sein Unin der Großregion fest im Sattel.
ternehmen maßgeschneidert sind.
Welche zukünftigen Entwicklungen in der
Telekommunikation sind wichtig für die heutigen Existenzgründer?
VSE NET-Mitarbeiter Joachim Hoffeld im
artelis-Rechenzentrum
Joachim Hoffeld, collaborateur de VSE NET,
au centre de traitement de données d‘artelis.
Das Thema Datensicherheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Unternehmen werden
immer vernetzter und dadurch angreifbarer. Wer ein anderes Kerngeschäft hat und
sich darauf auch konzentrieren will, ist mit
diesem sehr komplexen Thema oft überfordert. Deshalb sollte man einen Dienstleister
haben, der die Sicherheit der eigenen Unternehmensdaten gewährleistet.
Auch das Thema Erreichbarkeit wird immer
wichtiger – rund um die Uhr, für alle Fragen
und gegebenenfalls über verteilte Standorte
hinweg. Wir machen das möglich, so dass
sich auch Kleinunternehmer professionell
positionieren und darstellen können.
Welche Produkte stellen Sie kleinen Unternehmen noch zur Verfügung?
Wir bieten z.B. auch das Outsourcing von
IT-Systemen an. Das heißt, dass auch kleine
Unternehmen ihre Hard- und Softwaresysteme in einem unserer Rechenzentren unterbringen und uns die Betreuung anvertrauen. Existenzgründer benötigen oft auch
intelligente Finanzierungsmodelle, das gilt
auch im Bereich der Telekommunikation.
Beim Aufbau ihrer Büroinfrastruktur können
Kunden daher unsere „Pay as you grow“Angebote nutzen. So installieren wir etwa
Telefonanlagen, die auf 100 Mitarbeiter
ausgelegt sind, aber zunächst auch nur von
zehn verwendet werden können. Deren Finanzierung richten wir an den Bedürfnissen
der Kunden aus: Nur aktive Ports müssen
bezahlt werden, also nur das, was tatsächlich genutzt wird. Die Telekommunikation
wächst mit dem Unternehmen. Auch geben
wir Firmen, die sich z.B. in Gründerparks ein
Objekt mit anderen Betrieben teilen, von
Anfang an eigene Rufnummern und Identitäten, die sie später mitnehmen können.
Produits & Services
Unser Rechenzentrum am Standort Merzig
Notre centre de traitement de données
à Merzig en Allemagne
Comment les deux sociétés (VSE NET et
Cegecom) ont-elles évolué dans la région, et
comment ce fait a-t-il contribué à votre compréhension des PME ?
En fait, ces deux entreprises ont été créées
par différents fournisseurs d’énergie - VSE
AG, Saarbrücken et Cegedel S.A., Luxembourg - après la libéralisation du marché des
télécommunications en 1998. Nous avons
commencé avec une toute petite équipe. Et
nous possédons donc une parfaite compréhension du fonctionnent des petites entreprises. Au début, nous avons dû nous mesurer à des opérateurs de télécommunications
nettement plus importants, Deutsche Telekom et P&T Luxembourg étant parmi les
plus fortes. Aujourd’hui, nous comptons
140 collaborateurs et nous sommes solidement implantés en Grande Région.
Quelle est l’importance de l’implantation
locale pour vous ?
Elle est extrêmement importante. C’est une
de nos forces que d’être présents avec notre réseau, notre technique et nos collaborateurs. En nous fixant de manière conséquente sur notre région, nous avons réussi
à prendre le meilleur sur nos concurrents et
à décourager l’entrée sur le marché d’autres
sociétés de télécommunication.
Nous offrons chaque jour des services de
conseils compétents sur place, en cela nos
clients les plus éloignés ne se trouvent jamais qu’à une heure de voiture maximum.
Cela est très important, car notre expérience nous a montré que c’est lors de conversations et entretiens personnels que les
entreprises expriment le plus souvent leurs
besoins et leurs attentes.
Elles apprécient réellement ce type de services personnalisés. Bref, la clé de notre succès réside dans le fait que nous ne proposons pas seulement des produits standard à
nos clients, mais que nous leur soumettons
aussi des solutions complètes, taillées sur
mesure pour elles.
Quelles évolutions futures dans le domaine des
télécommunications sont importantes pour les
créateurs d’entreprise d’aujourd’hui ?
La question de la sécurité des données gagne en importance. Les sociétés sont de plus
en plus interconnectées, et donc plus vulnérables. Celui qui est spécialisé dans son
cœur de métier et souhaite également se
concentrer sur cette question très complexe
est souvent débordé. Pour cela les entreprises devraient faire appel à un prestataire de
service qui se charge de la sécurité de leurs
données.
Quels sont les autres produits que vous mettez à disposition des petites entreprises ?
Nous proposons l’externalisation de leurs
systèmes d’informations : ainsi, elles peuvent nous confier l’hébergement et la prise
en charge de leurs systèmes informatiques,
hardware comme software. Les créateurs
d’entreprise ont par ailleurs besoin de modèles de financement intelligents. Cela est
également valable pour le domaine des télécommunications. Lors de leur la mise en
place de leurs infrastructures bureautiques,
les clients peuvent ainsi utiliser nos offres «
Pay as you grow ». Nous installons pour cela
des systèmes téléphoniques prévus pour 100
collaborateurs, mais qui peuvent aussi être
utilisés par dix d‘entre eux seulement. Ainsi,
nous adaptons notre offre de financement
aux besoins des clients: seuls les postes actifs doivent être payés. Les besoins en télécommunications croissent avec la taille de
l’entreprise. Aussi, nous proposons des numéros d‘appels et des identités propres à des
sociétés qui cohabitent au sein d‘une pépinière d‘entreprises. Des numéros téléphoniques et des identifiants qu‘elles pourront
emporter par la suite.
La question de l‘accessibilité devient elle
aussi de plus en plus importante : que ce soit
à toute heure du jour et de la nuit, pour répondre à toutes les questions, ou pour desservir tous les sites. Nous rendons tout cela
possible, de sorte que les petites entreprises
peuvent se positionner et se constituer de
façon professionnelle.
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Unternehmer sollten immer telefonisch erreichbar sein:
intelligente Servicerufnummern machen es möglich
Die Kunst an allen Or ten gleichzeitig zu sein
A tout instant, les entrepreneurs doivent être joignables par téléphone:
les numéros d’accueil intelligents rendent ce don possible
L’ar t d’être ubique
Mit intelligenten Servicerufnummern
überall erreichbar sein
Être joignable partout grâce aux numéros
d’accueil intelligents
Zur rechten Zeit am rechten Ort zu sein, ist
nicht immer machbar für Unternehmer. Der
Existenzgründer kann sich nicht unbedingt
eine Sekretärin leisten, die Anrufe entgegennimmt. Auch kann er selbst nicht den
ganzen Tag am Schreibtisch verharren, muss
er doch bei Kunden vor Ort oder auf Messen
präsent sein. Doch jedes Klingeln des Telefons kann einen wichtigen Auftrag verheißen. Ein Freizeichen stellt den potenziellen
Kunden sicher nicht zufrieden. Wir haben
einfache, komfortable und kostengünstige Lösungen für Start-Up-Unternehmen im
Portfolio, welche deren telefonische Erreichbarkeit von Beginn an auf professionelle
Weise sicherstellen.
kann er mittels eines Web-Portals selbst
steuern. Er stellt etwa ein, wo es läuten soll,
denn es können beliebig viele Ziele gleichzeitig oder zeitversetzt angesteuert werden:
Büro, Handy oder auch das Homeoffice.
Dort wo sich der Angerufene gerade befindet, klingelt dann das Telefon. Doch ein
Unternehmer hat auch mal Feierabend und
möchte gern seine Geschäftszeiten kommu-
W
ie läuft es normalerweise?
Der Existenzgründer kommuniziert
zwei Rufnummern für seine telefonische Erreichbarkeit, Festnetz und mobil.
Aber unter welcher Rufnummer ist er gerade erreichbar? Sitzt er am Schreibtisch oder
im Auto? Fragen, die der Anrufer nicht beantworten kann...
Unsere Strategie ist eine andere: Die Kommunikation einer einprägsamen Rufnummer, unter der man immer erreichbar ist.
Diese Rufnummer ist in unserem eigenen
Telefonnetz geschaltet. Dabei steht es dem
Benutzer auch frei, welches „seine“ Telefonnummer sein soll. Vielleicht eine lokale
aus seiner Stadt, oder aber eine kostenfreie
Servicenummer. Seine eigene Erreichbarkeit
nizieren. Auch dafür bietet das Portal eine
Lösung. Verschiedenste Ansagen lassen
sich im Vorfeld aktivieren – von der netten
Begrüßung bis hin zur Verkündung des
Urlaubs.
Dieser moderne Sprachmehrwertdienst
kann helfen, sich professionell als Unternehmer aufzustellen. Ein Vorteil, insbesondere
für Neugründer, die sich erst noch positionieren müssen. Wer also keine Zeit hat, ans
Telefon zu gehen, kann seine Erreichbarkeit
dennoch gewährleisten. Über das Internetportal steuert der Benutzer sogar, wie oft das
Telefon klingeln soll, bevor sich eine Ansage
meldet. Wenn der Anrufer eine Nachricht
auf den Anrufbeantworter spricht, wird sie
automatisch als Audiodatei versendet, abhörbar am PC oder unterwegs vom Handy.
Dies gilt auch für Faxe, die dem Nutzer im
pdf-Format zugemailt werden und sich so
sofort elektronisch archivieren lassen. Auch
der Einsatz eines externen Dienstleisters ist
möglich, etwa eines Sekretariatsservices,
der nach einer bestimmten Anzahl Klingeln
das Gespräch annimmt. Nützlich sind auch
Verbindungsnachweise eingehender Telefonate. Wer hat wann von wo angerufen, und
wie lange dauerte das Gespräch? Alles ist
per Mausklick im integrierten Statistikportal
analysierbar.
Die ständige Erreichbarkeit ist unerlässlich für Unternehmer und gehört zu einem
professionellen Image. Unser Sprachmehrwertdienst vollbringt tatsächlich das, was
bisher unmöglich schien: an mehreren Orten gleichzeitig zu sein und sich dennoch
umfassend seinem Kerngeschäft widmen zu
können.
Produits & Services
Etre au bon moment et au bon endroit :
un exercice parfois difficile pour les chefs
d’entreprise : parfois, ils n’ont pas forcément le budget pour engager une secrétaire
qui répondra aux appels téléphoniques. Ils
ne peuvent davantage se permettent de
rester toute la journée auprès du téléphone, car ils doivent honorer leurs rendez-vous
extérieurs et être présents sur les salons.
Chaque appel peut néanmoins déboucher
sur une affaire importante. Et un appel téléphonique qui reste sans réponse risque de
faire perdre un client potentiel. Nous offrons
un portefeuille de solutions simples, confortables et peu onéreuses, destinées aux
jeunes sociétés, afin de leur garantir une
véritable accessibilité téléphonique, ceci de
manière professionnelle.
C
oncrètement, comment cela
fonctionne ?
Pour être joignable, l’entrepreneur
communique généralement ses deux numéros de téléphone : celui sur le réseau fixe
l’autre pour le portable.
Cependant des questions se posent à
l’interlocuteur souhaitant contacter ce dernier: est-il actuellement au bureau ou dans
sa voiture ? Et donc à quel numéro peuton le joindre ? Des éléments que l’appelant
ne maîtrise pas toujours. Notre stratégie est
tout autre : l’attribution d’un numéro de
téléphone facile à retenir, qui permet d’être
joignable à tout moment.
Ce numéro est raccordé à notre propre
réseau téléphonique. Libre à l’utilisateur
d’en choisir le type : un numéro local ou
bien un numéro d‘appel gratuit. Par ailleurs,
il choisit et pilote lui-même son accessibilité, via un portail Internet. Il détermine ainsi
l‘endroit où l’appel sera transféré; un grand
nombre de destinations peuvent être alors
activées, de manière simultanée ou différée
: au bureau (de l’entreprise et/ou de la maison), sur le portable… Où qu’il se trouve,
son téléphone sonnera.
Mais un entrepreneur prend également du
repos : s’il souhaite également informer
ses interlocuteurs à ce sujet, notre portail
permet l’activation de nombreux types de
réponses téléphonique : de l’agréable message de bienvenue à celui d’information sur
les congés.
Ce service vocal à valeur ajoutée moderne
peut en outre aider les chefs d’entreprise à
se positionner de façon professionnelle : un
atout pour ceux qui démarrent leur activité.
Celui qui n’a pas le temps de décrocher le téléphone, peut néanmoins rester accessible.
Le portail Internet lui permet ainsi de choisir
le nombre de sonneries à l‘issue duquel le
répondeur s’enclenchera. Et tout message
enregistré par le répondeur téléphonique
est automatiquement envoyé, sous forme
de fichier audio, téléchargeable sur le PC ou
sur le téléphone mobile.
Même chose pour les faxes adressés par
courriel sous format PDF, qui sont aussitôt
archivés sous forme électronique. Il est également possible de faire appel à un prestataire extérieur, notamment un service de
secrétariat, qui prend l’appel au bout d’un
certain nombre de sonneries.
L’enregistrement des appels extérieurs est
également important : qui a appelé, de quel
endroit, et combien de temps la conversation a-t-elle duré ? Toutes ces informations
peuvent être analysées d’un simple clic de
souris, grâce à notre portail statistique.
La possibilité d’être accessible à tout moment est un élément clé de la réussite et
de l’image d’un entrepreneur. Notre service
vocal à forte valeur ajoutée réalise dans les
faits une mission qui était jusque-là impossible : être présent à plusieurs endroits à la
fois, tout en se consacrant entièrement à
son activité principale.
19
20
Kunden & Partner
Gesamtpaket dank Partnerschaft
TreeTop-Gruppe Luxemburg
Une offre complète grâce au jeu des partenariats
Le groupe TreeTop
à Luxembourg
Hervé Villance, technischer
Direktor von TreeTop
Directeur technique de TreeTop,
Hervé Villance
Wer heute als Anbieter von Informationstechnologien Erfolg haben will, dem wird
einiges abverlangt: Die Kunden erwarten
nicht nur leistungsstärkste Hardware, sondern wünschen sich häufig auch Lösungen
für Inter- und Intranet, 100% sichere OnlineAbwicklung ihrer Geschäfte und nicht zuletzt die Gestaltung eines Unternehmensdesigns von der Visitenkarte bis zur Webseite...
All diese Angebote vereint die TreeTopGruppe mit Sitz in Luxemburg. Das Unternehmen besteht aus drei Säulen, die eng
miteinander verknüpft sind:
Die erste Säule ist TreeTop, die als Anbieter von Hardware bereits seit 1988 auf
dem Luxemburger Markt tätig und in den
letzten Jahren zum Partner von Microsoft,
Intel, VMWARE und Cisco geworden ist.
Die zweite Säule für den heute unverzichtbaren Telekommunikationsbereich - ArianeSoft - ist spezialisiert auf individuell zugeschnittene Lösungen für Internet- und
Telefonservice. Weiterhin ist ArianeSoft
mit derzeit acht Programmierern auf dem
Gebiet der Anwendungsentwicklung tätig.
Letztlich bietet die dritte Säule, Luxis, die
visuelle Umsetzung eines Unternehmensprofils sowie Kommunikationsstrategien für
erfolgreiches Marketing und Öffentlichkeitsarbeit an.
Seit 20 Jahren schafft es das Unternehmen,
seinen Kunden ein maßgeschneidertes Gesamtpaket anzubieten. Um Spitzenqualität auf jeder der angebotenen Ebenen zu
garantieren, kann man auf zuverlässige
Partner nicht verzichten, erklärt der techni20 www.artelis.net - in:motion
sche Direktor von TreeTop, Hervé Villance:
„Für unser Angebot im Bereich Internetdienstleistungen nutzen wir die Leistungen
der Cegecom. Damit sind unsere Produkte
gekoppelt an ihre Zuverlässigkeit. Wir erwarten eine gute Qualität im Bereich der
Internetnutzung und die bekommen wir
auch.“
Gerade weil sich die Cegecom auf ihr Kerngeschäft konzentriert, ermöglicht sie anderen Unternehmen wie TreeTop, diesen Service zu integrieren und sich im Markt mit
einer breiten Produktpalette zu positionieren. Dazu gehört zuallererst Vertrauen, weil
schließlich die eigenen Kundenangebote
an die Leistungen der Cegecom gekoppelt
sind. Man will also in diesem Marktsegment
miteinander als „Partner“ agieren und nicht
als „Konkurrenten“.
Auf Höhe der Zeit
Auch die zukünftige Produktpalette der
ArianeSoft wird auf den Neuerungen der
Cegecom basieren. Man traut dem Partner
also ebenfalls zu, mit den technischen Anforderungen von morgen Schritt zu halten.
„Cegecom ist auf der Höhe der Zeit und
stetig dabei sich weiterzuentwickeln“, so
Hervé Villance. „Im Moment werden die
Netze MPLS-fähig gemacht, um die verfügbaren Bandbreiten flexibler auszunutzen zu
können.“ Den Anforderungen des Marktes
entsprechend wird die Cegecom neue technische Produkte anbieten, und davon können folglich die Kunden der ArianeSoft nur
profitieren.
Technische Kompetenz auf der einen, wirtschaftlich rentable Lösungen auf der an-
deren Seite - so umschreibt Stefan Schaaf
das Credo von Cegecom. Er bemüht sich
seit Jahren um verbesserte Lösungen für
ArianeSoft, denn er weiß, wie eng umkämpft
der Provider-Markt im Großherzogtum ist.
Die wirtschaftlichen Vorteile, so betont
Hervé Villance, seien sicher ein hervorragendes Argument, warum man Cegecom treu
bleibe, aber darüber hinaus sei auch Einsatzbereitschaft gefragt, wenn es mal zu Problemen kommen sollte.
„Wir vertrauen darauf, dass es bei Störoder Ausfällen eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe gibt, und da wir uns
persönlich kennen, weiß ich, dass ich mich
hier ganz auf die Cegecom verlassen kann.“
Die Störanfälligkeit ihres regionalen und internationalen Glasfasernetzes auf ein Minimum zu reduzieren, ist eine der Prioritäten
der Cegecom, und Stefan Schaaf empfiehlt
daher Unternehmen, Parallelleitungen zu
installieren, die Redundanz garantieren. Ein
wichtiges Argument auch für die Kunden
von ArianeSoft. „Wir sind tatsächlich auf
dem Level einer Partnerschaft, nicht in einer
klassischen Anbieter-Kunden-Beziehung“,
resümiert Stefan Schaaf.
Wenn beide Partner gleichermaßen von der
Zusammenarbeit profitieren, so lautet das
Leitmotiv auf beiden Seiten, dann wird man
auch künftig bemüht sein, gemeinsam die
Provider-Dienste der Zukunft auf attraktivem Preisniveau anzubieten. Für die TreeTop
liegt der Vorteil auf der Hand: ihren Kunden
ein Gesamtpaket anzubieten, durch die Leistung eines zuverlässigen Partners...
Clients & Partenaires
Hervé Villance (TreeTop) und/et
Stefan Schaaf (Cegecom)
Pour réussir, les fournisseurs de technologies
de l‘information doivent pouvoir répondre à
de nombreuses exigences de la part des clients : ceux-ci attendent non seulement un
matériel hardware puissant. Mais aussi, ils
souhaitent souvent des solutions pour Internet et Intranet, ainsi qu’un traitement en
ligne de leurs activités sécurisées à 100%.
Et non des moindres, la conception d‘un
design complet d‘entreprise, de la carte de
visite jusqu‘au site Web.
Le groupe TreeTop, qui est basé au Luxembourg, peut répondre à de telles demandes.
Ses activités reposent sur trois piliers étroitement liés: le premier est constitué par TreeTop un fournisseur de matériel hardware,
présent depuis 1988 sur le marché luxembourgeois, et qui ces dernières années a
conclu un partenariat avec Microsoft, Intel,
VMWARE et CISCO. Le second est représenté par ArianeSoft, spécialisée dans les solutions sur mesure pour Internet et les services
téléphoniques. Il s’agit d´un secteur désormais essentiel. De plus, ArianeSoft réalise du
développement d’applications software sur
mesure grâce à son équipe de 8 développeurs. Enfin, la troisième colonne, Luxis, est
dédiée à la mise en œuvre visuelle d‘un profil d‘entreprise, ainsi que des stratégies de
communication pour un marketing et des
relations publiques réussis.
Stefan Schaaf / Tel: (+352) 26 499-406
[email protected]
Depuis 20 ans, le groupe TreeTop est parvenu à offrir à ses clients un panel d’offres sur
mesure. « Mais pour garantir la qualité des
services, il nous faut un partenaire de confiance », explique Hervé Villance, son directeur
technique. « Pour notre offre de services liés
à Internet, nous bénéficions des prestations
de Cegecom. Nous associons nos produits à
leur fiabilité. Nous sommes également très
exigeants quant à l’utilisation d’Internet.
Et la qualité est au rendez-vous ».
La compétence technique, d‘une part,
des solutions économiquement viables de
l‘autre, c‘est ainsi que Stefan Schaaf décrit
le credo de Cegecom. Il s‘applique depuis
des années à trouver des solutions améliorées pour ArianeSoft. Il connaît en outre
parfaitement le caractère très concurrentiel
du marché des fournisseurs de services informatiques au Luxembourg.
« Les avantages économiques, constituent
certainement un argument de poids qui expliquent la fidélité de Cegecom », souligne
Hervé Villance. « Nous savons que notre
partenaire sera totalement disponible en
cas d‘incident ou de panne. On se connaît
personnellement, je sais donc que je peux
parfaitement compter sur la société pour me
fournir un appui technique rapidement ».
En se concentrant sur son métier cœur, Cegecom facilite ainsi l‘intégration de ses produits par d’autres sociétés, qui peuvent ainsi
se positionner sur le marché avec une offre
complète.
La confiance est le maître mot de ce partenariat, car leurs offres aux clients sont
basées sur les produits de Cegecom. Par
conséquent, l’état d’esprit n’est pas à la « Il ne s‘agit pas d‘une relation classique
concurrence, mais bien au partenariat dans ‘client-fournisseur’, mais d’un véritable partenariat », résume Stefan Schaaf. Un parce secteur d’activités.
tenariat à parts égales, érigé en véritable
Être à la hauteur des évolutions technolo- leitmotiv. Si les deux partenaires coopèrent
sur un pied d’égalité, ils s‘efforceront natugiques
rellement d’offrir ensemble les prestations
La future gamme de produits d‘ArianeSoft de services du futur, à des prix attractifs.
est basée sur les innovations de Cegecom. L’avantage pour TreeTop est de taille : proLa confiance dans le partenariat existe aussi poser une offre complète grâce à la perforquant aux exigences techniques déployées mance d‘un associé fiable...
pour construire l’avenir.
« Cegecom est à la pointe du temps et est
en permanence dans l’évolution », explique
Hervé Villance. « À l‘heure actuelle les réseaux MPLS permettent une exploitation plus
souple de la bande passante disponible ».
Pour répondre aux attentes du marché, Cegecom doit fournir des produits techniques
qui pourront en conséquence profiter aux
clients de ArianeSoft.
21
22
Kunden & Partner
Immer offen für Neues
CERATIZIT S.A.
Luxemburg
Toujours partant pour la nouveauté !
CERATIZIT S.A.
à Luxembourg
Claude Lanners, Leiter Einkauf und
Personal von CERATIZIT
Claude Lanners, responsable des achats
et des ressources humaines de CERATIZIT
Die Kunden sind so verschieden wie die maßgeschneiderten Lösungen, die man für sie
findet. Neben Anbietern von Finanzdienstleistungen und Informationstechnologie
vertrauen selbst klassische Produktionsbetriebe auf das weit verzweigte Glasfasernetz
der Cegecom und der VSE NET, den Tochterunternehmen der artelis für die Regionen
Saarland und Luxemburg.
E
in solches produzierendes Unternehmen ist CERATIZIT, dessen Anspruch
kein geringerer ist, als in ausgewählten
Industriebereichen der Weltmarktführer für
einzigartige, konsequent innovative Hartstoffprodukte zu sein. Hervorgegangen ist
das Unternehmen aus der Fusion der luxemburgischen CERAMETAL-Gruppe mit dem österreichischen Unternehmen PLANSEE TIZIT
im November 2002.
Erfolgreich integriert wurden beide Traditionsbetriebe in der weltweit agierenden
PLANSEE Group mit Sitz in Österreich, die
heute 10.000 Mitarbeiter in 62 Ländern
beschäftigt und einen Jahresumsatz von
jährlich 1.100 Millionen Euro verbuchen
kann. Gut zu wissen, dass ein solch starker
Partner mit 50% an der Luxemburger Aktiengesellschaft CERATIZIT beteiligt ist. Mit
rund 1.000 Mitarbeitern ist Luxemburg ein
wichtiger Vertriebs- und Produktionsstandort von Werkstoff- und Produktionstechnik.
Reibungslose Produktionsabläufe dank
reibungsloser Kommunikation
Ob Tools für die Luftfahrt oder die Automobilindustrie, Bohrerplatten für Gesteinsbearbeitung oder Hartmetallstäbe - die
Produktpalette von CERATIZIT erfordert
einen reibungslosen Ablauf der Produktion,
und auf dem Gebiet der Telekommunikation
verlässt man sich seit mittlerweile drei Jahren auf Cegecom als Internet-Provider.
„Herr Missios hat mir Lösungen vorgeschlagen, die genau den Ansprüchen unserer
Niederlassung in Luxemburg entsprochen
haben. Es hat klein begonnen mit dem Zugang zum Glasfasernetz der Cegecom“,
erinnert sich Claude Lanners, Leiter Einkauf
und Personal des Luxemburger Betriebes.
Theorie und Praxis
Wenn Firmen sich für einen Anbieter von
Telekommunikationsleistungen entscheiden,
schauen sie - wer will es ihnen verübeln
- zunächst auf die Möglichkeiten, in diesem Bereich einzusparen. Wer glaubt, das
Preisniveau der Branche weise kaum Unterschiede auf, denen verrät Herr Lanners:
„Man kann in diesem Bereich enorm einsparen. Unser Budget für Internet und Telefondienste konnten wir um die Hälfte verringern. Es hat uns finanziell also merklich
entlastet.“
Neben der technischen Zuverlässigkeit
schätzen Kunden wie CERATIZIT besonders
die Servicequalitäten, die wegen der Größe
Luxemburgs auch auf der persönlichen
Betreuung beruhen. „Wenn ein Unternehmen sich aus der Region zurückzieht, lande
ich für Nachfragen bei einer Servicehotline
in England oder Belgien. Die Luxemburger
bevorzugen Anbieter, die der Region treu
bleiben und die erreichbar und persönlich
präsent sind“, bemerkt Herr Lanners. Dies ist
für ihn die Voraussetzung für Glaubwürdigkeit eines Providers, und er fügt hinzu: „Die
Qualität zeigt sich, wenn ein Angebot gemacht wird, das zu uns passt und das dann
auch genauso installiert wird, denn Theorie
und Praxis liegen häufig auseinander.“
Weil das Versprechen, die Kosten zu reduzieren, eingelöst wurde, war eine Vertrauensbasis gegeben, und so war man
auf Seiten der CERATIZIT bereit, sich neue
Produktangebote
näher
anzuschauen.
Herr Lanners erklärt: „Wir sind immer auf
der Suche nach einer Optimierung in allen
Bereichen, ob in unserer Produktion oder
im EDV-Bereich und wenn Herr Missios mir
heute eine Verbesserung vorschlägt und ein
Angebot macht, das wirtschaftlich ist und
unsere Systeme verbessert, dann vertraue
ich ihm.“
Gesagt, getan! Nach den positiven Erfahrungen mit der installierten Telefonanlage
entschied sich CERATIZIT für die Integration einer ganzheitlichen Redundanzlösung:
„Vor vier Monaten haben wir die Installation
einer zweiten Komponente beendet, eine
zusätzliche Leitung, die uns durch Redundanz ein Maximum an Sicherheit bietet, in
der Datenübermittlung und bei Ausfällen im
ursprünglichen Netz“.
Die Versprechen ihren Kunden gegenüber
einzuhalten, das genau ist jedoch der Anspruch der Cegecom. Denn nur wenn man
hält, was man verspricht, dann stößt man
auch auf offene Ohren für Neues, für Telekommunikationsstrategien der Zukunft...
Virgile Missios (Cegecom) und
Claude Lanners (CERATIZIT)
Virgile Missios (Cegecom) et
Claude Lanners (CERATIZIT)
Les clients sont aussi variés que les solutions
sur mesure à trouver pour eux. En plus de
prestataires de services financiers et de technologie de l‘information, même les entreprises plus traditionnelles s’adressent au vaste
réseau de fibre CEGECOM et VSE NET, la filiale d‘artelis pour la Sarre et le Luxembourg.
solutions qui correspondaient parfaitement
au exigences de notre site luxembourgeois »,
se souvient Claude Lanners, le responsable des achats et des ressources humaines
de la filiale au Grand-Duché. « Nous avons
d‘abord commencé à petite échelle, avec
ERATIZIT fait partie de ces entreprises l‘accès au réseau de fibres optiques ».
qui ambitionnent ni plus ni moins de
devenir leader mondial dans certains Au moment de choisir un service de télédomaines industriels de fabrication de pro- communication, les entreprises regardent
duits en matériaux durs, uniques et donc in- tout naturellement d‘abord, là où elles peunovateurs. La société est le fruit de la fusion vent faire des économies. À tous ceux qui
en novembre 2002 du groupe luxembour- pensent que les prix varient peu dans ce
geois CERAMETAL et de l‘entreprise autri- domaine, Mr. Lanners répond : «On peut
faire des économies considérables dans ce
chienne PLANSEE TIZIT.
secteur. On a pu ainsi réduire de moitié notCes deux entreprises traditionnelles se sont re budget Internet et téléphonie. Financièreintégrées avec succès au sein du groupe in- ment, cela nous a bien soulagé ».
ternational PLANSEE, qui emploie quelque
10.000 personnes, dans 62 pays et qui réa- Grâce à cette promesse tenue de réduire
lise un chiffre d’affaire annuel de 1.100 mil- les coûts, une sorte de contrat de confiance
lions d‘euros. Avec près de 1.000 employés, a été instauré. CERATIZIT fut alors prêt à
le Luxembourg représente un site important développer une nouvelle catégorie de serde production et de distribution pour les vices : « Nous cherchons en permanence
à nous améliorer dans tous les domaines,
matériaux technique.
que ce soit au niveau de la production ou
Une production sans difficulté grâce à une de l‘informatique. Si Monsieur Missios me
propose un moyen d‘améliorer quoi que ce
communication sans difficulté
soit, et que cette proposition est économiQue ce soit des outils pour l‘aéronautique ou quement et techniquement réalisable, je lui
l‘industrie automobile, des plaquettes pour fais alors entièrement confiance ! ».
mèches ou bien des barreaux en carbure,
l‘offre de produits de CERATIZIT doit prévenir toute difficulté dans le déroulement de la
production. En matière de télécommunications, la société s’en remet depuis trois ans
aux prestations de Cegecom pour l‘accès InWeitere Infos / Pour plus d‘informations :
ternet. «Monsieur Missios m‘a proposé des
Virgile Missios / Tel: (+352) 26 499 806
C
La théorie et la pratique
Ce qui fut dit, fut aussitôt fait : après leurs
expériences positives avec les installations
téléphoniques, CERATIZIT a décidé d‘opter
pour l‘intégration d’une solution totalement redondante : « Il y a quatre mois, nous
avons finalisé l‘installation d‘un deuxième
composant, une connexion supplémentaire,
qui assure un maximum de sécurité dans
le transfert des données, par rapport aux
défaillances du réseau d‘origine ».
En plus de la fiabilité technique, les clients
comme CERATIZIT apprécient particulièrement la qualité du service, qui, du fait de la
taille du Luxembourg, équivaut à un véritable
suivi personnel. «Si une entreprise déménage
hors de la région, je suis obligé de me renseigner, en cas de besoin, auprès de hotlines
localisées en Angleterre ou en Belgique »,
précise M. Lanners. « Les Luxembourgeois
préfèrent des fournisseurs attachés à la région, fidèles et disponibles ».
Cela constitue à ses yeux une marque de
crédibilité pour tout approvisionneur, et il
ajoute : «L‘offre sera de qualité si elle correspond à nos besoins et si tout se passe bien,
parce que la théorie et la pratique diffèrent
parfois l’une de l’autre ».
Tenir ses promesses auprès du client, c‘est
bel et bien l‘objectif de Cegecom. C’est ainsi
que l‘on développera une écoute attentive
aux nouveautés et aux stratégies de télécommunication du futur...
[email protected]
23
24
Kunden & Partner
Vom Mitbewerber zum Partner:
internett gmbh Saarbrücken
Du concurrent au partenaire :
internett gmbh à Sarrebruck
Hendrik Becker, Geschäftsführer
der internett gmbh und sein Team.
Directeur d‘internett gmbh
Hendrik Becker et son équipe
Welchen Mehrwert eine Zusammenarbeit
mit VSE NET bieten kann, zeigt sich am
Beispiel der internett gmbh. Bereits seit der
Gründung im Jahr 1998 bietet das Saarbrücker Unternehmen mit Sitz im „Haus
der Zukunft“ ISP-Dienstleistungen an und
darf somit getrost als Internetprovider der
ersten Stunde bezeichnet werden. Hohe
Nachfrage sowie exzellente Kundenbindung
führten zu einem raschen Wachstum. Mit
Beginn des neuen Jahrtausends – und dem
damit einsetzenden Preisverfall im Bereich
der Verbindungsentgelte – verlagerte sich
das Betätigungsfeld mehr und mehr Richtung IT-Servicemanagement, vorwiegend im
Support des Server-Betriebes von mittelständischen Unternehmen.
S
eit 7 Jahren setzt die internett gmbh im
Zusammenhang mit Server-Technologie
auf „Virtualisierung“ – im Übrigen einer von drei Haupttrends auf der diesjährigen Computermesse CeBit. Mit Hilfe der
Virtualisierung will Geschäftsführer Hendrik
Becker vor allem ein primäres Ziel erreichen:
„Alte Computer und Server ausmisten“, wie
seine Kampagne mit dem trefflichen Titel
„weg-mit-dem-blech.de“ verrät. „Green IT
durch Virtualisierung mit Virtual-Infrastructure-Providing (VIP)“ lautet die Becker’sche
Zauberformel. Was im ersten Moment kompliziert klingt, ist recht einfach zu erklären.
Denn die internett gmbh betreibt in Saarbrücken und Merzig zwei hochleistungsfähige Rechenzentren, die genug Platz bieten,
um die IT-Strukturen von Unternehmen zu
verwalten. Die Server des jeweiligen Kunden
werden sozusagen überflüssig. Im Mietpreis der „VIP“-Server der internett gmbh
sind die Kosten für das Servicemanagement
inklusive unterbrechungsfreier Stromversorgung, Klimatisierung und täglichem
Snapshot-Backup inbegriffen. Neben dem
Einsparungseffekt trägt dies vor allem aufgrund des geringeren Energiebedarfs zum
Umweltschutz bei.
Leider ist im Mittelstand die Virtualisierung
noch nicht vollends angekommen. „Große
Firmen sind eher bereit, ihre IT ‚outzusourcen’. Im Mittelstand existieren meist
emotionale Schwellen, da die vorhandenen IT-Strukturen oftmals mit hohen Vergangenheitsinvestitionen verknüpft sind“,
erklärt Hendrik Becker im Gespräch mit
in:motion. Doch das Vertrauen in die neuen technologischen Möglichkeiten wächst
zunehmend, was in erster Linie auch mit
der beständigen und auf Nachhaltigkeit
orientierten Zusammenarbeit der internett gmbh mit ihren Kunden zusammenhängt. Mittlerweile kümmern sich insgesamt 15 Mitarbeiter um die individuellen
Kundenwünsche. Und wenn’s die Not erfordert, packt Geschäftsführer Hendrik
Becker am Wochenende höchstpersönlich
sein Klettergeschirr aus, um eine durch
den Wind beschädigte Empfangsantenne
auf dem Dach eines Kundenbetriebes neu
auszurichten. „Klar möchte man als Unternehmer Geld verdienen. Aber Herzblut und
Leidenschaft sowie der Spaß an Dienstleistungen stehen für mich und mein Team an
erster Stelle!“
Auch das soziale Engagement kommt nicht
zu kurz. Die Angebotspalette umfasst mittlerweile eine Auswahl an MerchandisingProdukten, deren Verkaufserlös zu 100%
einem wohltätigen Zweck gespendet wird.
Persönliches Engagement führte schlussendlich auch zur Zusammenarbeit mit der
VSE NET. Seit 2009 nutzt die internett gmbh
die Infrastruktur von VSE NET, um Verbindungen mit 1.000 Mbit/s aufzubauen und
die beiden Rechenzentren in Merzig und
Saarbrücken miteinander zu vernetzen. Seit
der Aufschaltung der neuen Leitung wurde die Serverkapazität im Rechenzentrum
Merzig innerhalb eines Jahres von einem auf
vier Schränke erweitert. „Durch die gegebene Struktur der VSE NET und das persönliche Engagement meines Ansprechpartners
Frank Harpers hat vor allem unsere Kampagne
‚weg-mit-dem-blech.de’ profitiert“, skizziert
Hendrik Becker den wichtigsten Punkt der
Zusammenarbeit. Doch nicht nur die Hochgeschwindigkeitsverbindungen, auch die
Telefonie wird mit VoIP innovativ über VSE
NET geregelt.
(Alle Informationen rund um die Angebote der
internett gmbh finden Sie unter www.internett.de
und www.weg-mit-dem-blech.de.)
Frank Harpers / Tel: (+49) 0681 - 607 1248
[email protected]
Hendrik Becker (internett gmbh)
und/et Frank Harpers (VSE NET)
L’exemple de la société internett gmbh
(Sarrebruck) reflète la valeur ajoutée qu’une
coopération avec VSE NET peut apporter.
Hébergée dans la maison de l’avenir (Haus
der Zukunft), l’entreprise propose, depuis sa
création en 1998, des services d’accès Internet. Aussi, elle peut assurément se définir
dans ce domaine comme un fournisseur de
la première heure. Une importante demande, ainsi qu’une excellente fidélisation de
la clientèle ont conduit au développement
rapide d’internett gmbh. Avec le début du
nouveau millénaire, marqué par la baisse
des frais de connexion, le secteur d’activité
s’est de plus en plus orienté vers les services
de gestion informatique, et plus particulièrement vers l’assistance aux petites et moyennes entreprises (PME), dans l’exploitation
de leur serveur.
E
n liaison avec la technologie serveur, la
société mise depuis sept ans, sur la virtualisation, qui constitue d’ailleurs l’une
des trois tendances principales du salon de
l’informatique et de la communication CeBit
de cette année.
Grâce à la virtualisation, Hendrik Becker,
son directeur, souhaite surtout atteindre
un objectif primaire : « Faire table rase
des vieux ordinateurs et serveurs », comme le laisse entendre l’excellent titre de sa
campagne « weg-mit-dem-blech.de » (« la
tôle au placard/enlevez-moi cette tôle »).
« Une informatique verte basée sur la fourniture d’infrastructures virtuelles (VirtualInfrastructure-Providing, ou VIP) », compose la formule magique de M. Becker.
Ce qui paraît compliqué à première vue est
en fait assez facile à expliquer. En effet, in-
ternett gmbh exploite deux centres de traitement de données (à Sarrebruck et à Merzig), hautement productifs et suffisamment
spacieux pour gérer les structures informatiques des entreprises, rendant ainsi superflus les serveurs de chaque client.
Le prix de location du serveur « VIP », ainsi
proposé par internett gmbh, comprend les
coûts de gestion de service, et inclut une
alimentation en courant sans interruption,
la climatisation et une sauvegarde d’image
instantanée (snapshot) quotidienne. Outre les économies réalisées, ce système
contribue également à la protection de
l’environnement, grâce à ses faibles besoins
énergétiques. Cependant, la virtualisation
n’est malheureusement pas encore complètement déployée dans les établissements
de taille moyenne. « Les grosses entreprises
sont plutôt prêtes à externaliser leurs systèmes informatiques », note M. Becker lors
d’un entretien avec in:motion. « Pour les
entreprises de taille moyenne, des barrières
émotionnelles existent la plupart du temps,
car les structures informatiques en place reposent bien souvent sur les gros investissements effectués par le passé. »
Néanmoins, la confiance de ces dernières
dans les nouvelles possibilités offertes par la
technologie connaît une hausse croissante,
qui s’explique principalement par la coopération permanente et axée sur la durabilité,
qu’internett gmbh entretient avec ses clients.
La société sarroise met désormais 15 collaborateurs à leur disposition pour répondre
à leurs besoins individuels spécifiques. Et si
nécessaire, c’est son directeur en personne, qui le week-end, équipé de son harnais
d’escalade, ira sur le toit d’une entreprise
cliente, pour repositionner une antenne
de réception endommagée par le vent.
« Evidemment qu’un entrepreneur, souhaite
gagner de l’argent », reconnaît-il. « Cependant ce sont l’enthousiasme, la passion et
le plaisir du service qui passent au premier
plan de mon équipe et de moi-même !»
L’engagement social n’en n’est pas moins
réduit. La palette d’offres comprend désormais un choix de produits de merchandising,
dont le bénéfice de la vente est intégralement reversé à des œuvres de bienfaisance.
C’est aussi un engagement personnel qui
a finalement débouché sur une coopération entre internett gmbh et VSE NET. Depuis
2009, la première utilise l’infrastructure du
fournisseur de télécommunications régional, dont le siège est également établi dans
la capitale sarroise : afin de développer des
connexions à 1.000 Mbps et de mettre en
réseau les deux centres de traitement de
données de Merzig et de Sarrebruck. Depuis
la mise en service de la nouvelle ligne, la
capacité des serveurs du centre de Merzig est
passée de 1 à 4 armoires en l’espace d’un an.
« La structure de VSE NET et l’engagement
personnel de mon interlocuteur, Frank Harpers, a surtout profité à notre campagne
« weg-mit-dem-blech.de » », affirme Hendrik
Becker au sujet des principaux points de
leur coopération. Pourtant il n’y a pas que
les connexions haute vitesse qui sont gérées
par VSE NET, la téléphonie l’est également
de manière innovante par voix sur réseau IP.
(Retrouvez toutes les informations et offres
d’internett gmbh sur www.internett.de et
www.weg-mit-dem-blech.de).
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26
Kunden & Partner
Eric Brinkers (VSE NET), Jörg Kreutzer (ZDV-Saar)
und/et Volker Pfeiffer (ZDV-Saar)
Wirtschaftlich vernetzt
Das Landesdatennetz der ZDV-Saar
Relié économiquement
Le réseau de données de la Sarre de ZDV-Saar
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wo
Ihre Steuerbescheide zentral gespeichert,
verarbeitet, gedruckt und eingetütet werden? Die richtige Antwort lautet:
Im IT-Dienstleistungszentrum der Saarländischen Landesverwaltung, genannt ZDVSaar. Doch das ist nur ein kleiner Teil des
gesamten Aufgabenbereiches eines der
größten VSE NET-Kunden.
Nach einer öffentlichen Ausschreibung im
Jahr 2003 sorgt die VSE NET seit 2004 primär für die Bereitstellung der Leitungen für
die Standortvernetzung des Landes. Eine
gewaltige Aufgabe im Hinblick auf 140
angebundene Standorte mit ca. 15.500 IP‐
Adressen im Netz, von denen ca. 10.000
aktive User tagtäglich auf Daten zugreifen.
Um diese Datenmengen zu bewältigen, stehen derzeit bis zu 350 Verbindungen (inkl.
Sprachdienste wie z.B. VoIP) zur Verfügung.
B
ei all den technischen Anforderungen galt es von Beginn an, vor allem
einen ganz wichtigen wirtschaftlichen
Aspekt zu berücksichtigen: Wie kann man
dem Land eine Plattform liefern, die bei
gegebenem Etat eine Verbesserung der
Bandbreite und somit schnellere Datenwege ermöglicht? Zu Zeiten knapper Kassen
sind Möglichkeiten der Kosteneinsparung
ein wesentlicher Bestandteil der Planung
des Landesdatennetzes. Denn die ZDVSaar wird nach betriebswirtschaftlichen
Gesichtspunkten mit eigenem kaufmännischem Rechnungswesen sowie Kostenund Leistungsrechnung geführt. Gerade im
Bereich Personal- und Sachkosten konnten
diesbezüglich Einsparungen vorgenommen
werden. Wo früher noch Kuriere Daten per
CD-Rom mit dem PKW von Neunkirchen
nach Saarbrücken bringen mussten oder
Server in einzelnen Standorten für hohen
Energieverbrauch sorgten, so kann dies jetzt
mi Hilfe der VSE NET komplett über die
ZDV-Saar abgewickelt werden.
Grundlage der Vernetzung des Landes
ist eine vollredundante Versorgung der
Hauptstandorte ZDV-Saar, der Polizei und
des Amtes für Bau und Liegenschaften,
um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Aufgrund der umfangreichen
Datenschutzbestimmungen obliegt die sicherheitstechnische Verwaltung des Netzes
jedoch der ZDV-Saar. Diese ist – als Bestandteil des Landesamtes für Zentrale Dienste
(LZD) – zuständig für die zentralen Dienstleistungen im Bereich Datenverarbeitung
und Bürotechnik und der dazu eingesetzten
Kommunikationsnetze. Im geschlossenen
Landesdatennetz mit Netzübergang zum
Polizei-, Kommunal- und bundeseinheitlichen Datennetz wird der gesamte Datenverkehr abgewickelt. Neben den typischen
Aufgabenbereichen der bereits o.a. Steuerdatenverwaltung werden hier z.B. Bußgeldbescheide verarbeitet, ebenso wie
Daten des Landesamts für Gesundheit und
Soziales – oder auch die Personalverwaltung des Landes durchgeführt. Deshalb ist
hoher Datenverkehr garantiert; nicht nur
im „Superwahljahr 2009“, als die erhöhte
Datenmenge besonders ins Gewicht fiel.
Viele der vorhandenen Anwendungen
müssen 24 Stunden am Tag zum Zugriff
erreichbar sein, was ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Absicherung der Daten
erfordert. Deshalb sind im Laufe der Zeit
kontinuierlich
Optimierungsmaßnahmen
seitens der VSE NET getroffen worden.
tuell, d.h. jeder Standort entscheidet für
sich, wie viel Bandbreite er benötigt, was ein
Höchstmaß an Flexibilität für die angeschlossenen Teilnehmer bedeutet. Umso wichtiger,
dass die Leitungen durchgehend verfügbar
sind. Denn immer mehr Landesämter (z.B.
die Finanzämter) bauen ihre Server schrittweise ab und nutzen die verfügbare Serverstruktur der ZDV-Saar. Doch nicht immer
muss der Weg über die Zentrale gewählt
werden: Ein weiterer Vorteil der von VSE
NET zur Verfügung gestellten Infrastruktur
ist die sogenannte Any-to-Any Kommunikation, sprich die direkte Verbindung zwischen
zwei Standorten ohne zentralisierte Abwicklung. Bei all den empfindlichen Bürgerdaten, die am Standort in der Virchowstraße
zusammenlaufen, gilt dem Datenschutz das
Hauptaugenmerk der ZDV-Saar. Aus diesem
Grund werden die Sicherheitsaspekte (u.a.
der Verschlüsselungsgrad) gemäß einer einheitlichen Zertifizierungsrichtlinie jährlich
überprüft und gepflegt, was in den nächsten Jahren aus Sicht der ZDV-Saar an Bedeutung gewinnen und der damit verbundene
Aufwand weiter zunehmen wird.
„Selbst von IT-Fachleuten wird oft unterschätzt, welcher Aufwand hier erbracht
werden muss, um die Sicherheit zu gewährleisten“, berichtet Volker Pfeiffer von der
ZDV-Saar. „Umso wichtiger ist es, dass die
Verbindungen von einem vertrauensvollen
Partner wie VSE NET reibungslos zur VerfüUnter anderem konnte die Bandbreite im gung gestellt werden.“
Durchschnitt je nach Standort um das 30‐
bis 50‐fache erhöht werden. Dabei erfolgt
das Bandbreitenmanagement im Netz punkEric Brinkers / Tel: (+49) 0681 - 607 1258
[email protected]
Vous êtes vous déjà demandé où vos déclarations d’impositions sont rassemblées,
stockées, traitées, imprimées et mises sous
pli ? En Sarre par exemple, c’est le centre de
services informatiques de l’administration
régional, également appelé ZDV-Saar, qui
s’en charge. Mais ce n‘est qu‘une partie infime de la mission de l‘un des plus gros clients
de VSE NET. Suite à un appel d’offres public lancé en 2003, VSE NET s’occupe depuis
2004 principalement de la mise à disposition
des lignes pour la connexion en réseau du
Land. Une mission de taille, au regard des
140 sites desservis, des 15.500 adresses IP
en réseau et des 10.000 utilisateurs actifs
accédant quotidiennement aux données.
Afin de parvenir à gérer une telle masse
d’informations, jusqu’à 350 liaisons sont actuellement mises à disposition (incluant des
services vocaux comme par exemple la voix
sur réseau IP).
P
armi toutes les exigences techniques
à prendre en compte, l’aspect économique s’est dès le début révélé particulièrement important : comment peut-on
mettre en place une plate-forme pour la
région, qui permette, pour un budget donné, une amélioration de la bande et donc
des flux de données plus rapides ? En ce
moment, les caisses étant presque vides,
les économies de coûts possibles constituent un élément essentiel de la planification du réseau à l’échelle régionale. Ainsi,
ZDV-Saar sera administré selon les principes de la gestion d’entreprise : avec une
comptabilité commerciale propre, ainsi
qu’un mode dédié de calcul des dépenses
et des prestations. Des économies ont
donc déjà pu être réalisées au niveau des
frais de personnel et matériels. Autrefois
les données étaient stockées sur CD-Rom
puis livrées par porteurs, de Neunkirchen à
très importante. C’est la raison pour laquelle
VSE Net prend continuellement des mesures
d’optimisation ; la largeur de la bande a pu
par exemple être augmentée de 30 à 50 fois
en moyenne, selon le site.
De plus, la gestion de la bande est ponctuelle sur le réseau : chaque site décide donc
lui-même de la bande dont il a besoin. Ce
qui représente une flexibilité maximale pour
les participants reliés. Il est donc d’autant
plus important que les lignes soient disponibles en continu. Car de plus en plus d’offices
régionaux (comme le centre des impôts,
par exemple) diminuent progressivement
l’utilisation de leur serveur, pour se servir de
la structure de serveur du ZDV-Saar.
Sarrebruck. Tandis que les serveurs, dans
leurs sites respectifs, consommaient
d’énormes quantités d’énergie. Désormais
toute cette gestion peut-être directement
prise en charge par ZDV-Saar, avec l’aide de
VSE NET.
La base de la mise en réseau de la région
repose sur une alimentation entièrement
redondante des principaux sites du ZDVSaar, de la police et de l’office de la construction et des biens immobiliers, afin de
garantir une sécurité optimale. Cependant,
l’administration technique, en matière de
sécurité, incombe au ZDV-Saar, du fait des
importantes conventions sur la protection
des données. Faisant partie intégrante de
l’office régional pour les services centralisés
(« Landesamt für Zentrale Dienste », LZD),
celui-ci est donc responsable des services
centralisés, dans les domaines du traitement
des données et de la bureautique, ainsi que
des réseaux de communication.
Le trafic de données total est géré sous la
forme d’un réseau de données régionales
fermé, comportant des liaisons avec les réseaux de données de la police, au niveau
municipal et fédéral. A côté des attributions
habituelles de l’administration des données
liées aux impôts, on traite ici également des
avis d’amende forfaitaire notamment, tout
comme des données de l’office régional social et de la santé (« Landesamt für Gesundheit und Soziales »), ainsi que la gestion du
personnel au niveau régional.
Cependant, on ne doit pas toujours choisir
de passer par la centrale : un autre avantage
proposé par l’infrastructure de VSE Net est
la communication de type « any-to-any », à
savoir la liaison directe entre deux sites sans
déroulement centralisé.
Le ZDV-Saar porte une attention toute particulière à la protection des données, pour
toutes les données sensibles des citoyens qui
convergent vers le site de la Virchowstraße.
C’est ainsi que les aspects liés à la sécurité
(degré d’encodage, entre autres) sont vérifiés et entretenus tous les ans, conformément
à des directives de certification uniformisées.
Ce qui va continuer à prendre de l’ampleur
dans les prochaines années, du point de vue
de la ZDV-Saar.
La circulation des informations est donc
énorme, et pas uniquement lors de l’année
électorale 2009, lorsque l’augmentation
de la masse de données a particulièrement
pesé dans la balance. Nombreuses sont les
applications existantes qui doivent être accessibles 24 heures sur 24. Ce qui exige une
disponibilité et une protection des données
« Même les spécialistes des services informatiques ont tendance à sous-estimer les dépenses à fournir pour garantir la sécurité »,
rapporte Volker Pfeiffer de la ZDV (Centre
de traitement des données). « Il est d’autant
plus important que les connexions soient
mises à disposition sans difficulté par un
partenaire de confiance comme VSE NET ».
27
28
WISSEN & Visionen
VSE NET unterstützt das Monitoring mit moderner Technik
Die Wiederkehr des Wander falken
Grâce à des techniques de monitoring, VSE NET soutient la réintroduction du rapace en Sarre
Le retour du faucon pèlerin
20 Jahre sind inzwischen vergangen, seit
der Wanderfalke im Saarland wieder aufgetaucht ist, nachdem er in den 60er Jahren
auch hierzulande seinen Niedergang erfahren hatte.
Der massive Einsatz von Bioziden, aber
auch Mobilität, Freizeitsport und Erholungsbedarf der Menschen haben massiv dazu
beigetragen, dass der Wanderfalke seinen
angestammten Lebensraum verloren hatte.
1970 gab es in Deutschland nur noch einen
Restbestand von weniger als 30 Paaren. In
Baden-Württemberg entstand die Arbeitsgemeinschaft Wanderfalkenschutz (AGW),
um diesen Restbestand zu erhalten und längerfristig wieder einen stabilen Bestand aufzubauen. Nach über 40 Jahren hat sich die
Rettung des Wanderfalken in Deutschland
durch die engagierten Schutzmaßnahmen
zu einer der größten Erfolgsgeschichten des
Artenschutzes entwickelt.
Auch in anderen Bundesländern entstanden solche Arbeitsgemeinschaften - so auch
2003 im Saarland. 1989 wurde hier wieder der erste Wanderfalke beobachtet. Die
erste Brut wurde 1993 festgestellt. 2002
wurden sechs Paare auf saarländischem
Boden gezählt. Heute geht man von einem
Bestand von 15 Paaren aus. Im Gegensatz
zu Baden-Württemberg und der Pfalz fehlt
es im Saarland an geeigneten Felshabitaten
mit Ausnahme der unteren Saar. So folgt der
Wanderfalke dem Trend zum Kunstfelsen –
und was gäbe es für schönere Kunstfelsen als
die Kühltürme, Kamine und hohen Gebäude
eines Kraftwerks?
Wanderfalken im Kraftwerk Ensdorf
Auch das VSE-Kraftwerk hatte in den letzten Jahren „seinen“ Wanderfalken. Der
Nistplatz war allerdings nicht bekannt und
ein regelmäßiger Bruterfolg war nicht zu
verzeichnen. In einem gemeinsamen Projekt
mit der AGW Saar wurde in einer spektakulären Aktion im Herbst 2005 eine stabile
Nisthilfe auf einer Kaminplattform errichtet. „Gut gewählt“ meinten die Falken und
bezogen im Februar 2006 die neue Behausung.
Am 10. Mai 2006 schaute zum ersten Mal
ein Jungvogel über den Kastenrand. Im
Jahr darauf flogen drei Jungvögel aus und
im Folgejahr 2008 ebenfalls. 2009 hat
sich wohl eine kleine Tragödie abgespielt.
Waren im März beide Falken noch mit der
Balz beschäftigt, waren sie im April seltener
am Brutplatz zu sehen, und Anfang Mai
stand fest, dass die Brut aufgegeben worden war. Warum - dies ist bis heute nicht
geklärt. Im gleichen Jahr entstand auf Initiative von VSE NET-Geschäftsführer Berthold
Wegmann und den Sprechern der AGWSaar, Marion Geib und Ernst Kollmann, das
Projekt, den Brutplatz in Ensdorf mit einer
Kamera auszustatten und damit die Möglichkeit zu schaffen, das Brutgeschehen unmittelbar zu verfolgen. Mit einigen weiteren
Partnern im Boot hieß es am 24. Februar
2010: Vorhang auf für VSE NET und ihre
beiden Wanderfalken „Artur“ und „Lisa“.
Seither liefert die Kamera täglich 16-mal
pro Minute das Neueste aus dem Horst. Die
beiden Protagonisten ließen sich auch nicht
lange bitten. Am 14. März 2010 präsentierte „Lisa“ das erste Ei. Weitere sollten folgen,
und dann verharrte „Lisa“ 32 lange Tage
auf dem Gelege. Die Bilder werden von der
AGW aufgezeichnet.
Am Ende der Saison werden so zwischen
200.000 und 300.000 Einzelbilder vorliegen,
die dann ausgewertet werden. Sie liefern
Aussagen über die durchschnittliche Verweildauer im Horst, Brutwechselhäufigkeiten, Fütterungsgewohnheiten und anderes mehr. Die Ergebnisse stehen überregionalen Forschungsprojekten zum Thema
Wanderfalke zur Verfügung. Die AGW Saar
bedankt sich ausdrücklich bei allen, die
dazu beigetragen haben, dass dieses Projekt
möglich geworden ist und für die Unterstützung, den Einsatz der Kamera für die Falken
so verträglich wie möglich zu gestalten.
http://nestblick.vsenet.de
Die Wanderfalken Artur und Lisa, aufgenommen
mit der VSE NET Webcam
Les faucons pèlerins Artur et Lisa, pris en photo
avec la webcam de VSE NET
Il y a 20 ans le faucon pèlerin réapparaissait
dans la région, alors qu’il avait complètement disparu dans les années 1960.
Tant l’utilisation intensive des biocides que
la mobilité, les sports de loisirs et les besoins
de récréation dans la nature, ont massivement poussé le faucon pèlerin à fuir son
habitat d’origine. En 1970, il restait moins
de 30 couples de ces oiseaux dans toute
l’Allemagne. Le Groupe de Travail pour la
Protection des Faucons Pèlerins (AGW) s‘est
créé dans le Bade-Wurtemberg pour sauver les derniers représentants de cette race
d’oiseaux, et pour en reconstituer un peuplement stable.
Après 40 ans d’existence, on peut constater que ce groupe de travail a remporté son
pari. La sauvegarde des faucons pèlerins est
une des plus belles réussites dans le domaine de la protection des espèces menacées.
D‘autres initiatives ont vu le jour, par exemple en Sarre, en 2003. C‘est en 1989 que le
premier faucon pèlerin a été réintroduit dans
cette région. La première couvée a été observée en 1993. On a comptabilisé six couples dans la région en 2002. Aujourd’hui, on
estime qu‘ils sont une quinzaine.
Contrairement au Bade-Wurtemberg et
au Palatinat, la Sarre manque d’habitats
rocheux pouvant accueillir ces oiseaux, à
l’exception de la Sarre inférieure.
Ceci explique pourquoi le faucon pèlerin a
plutôt tendance à s‘installer sur des rochers
artificiels. En effet, quels meilleurs endroits
pour se nicher que le sommet des tours de
réfrigération, des cheminées et des centrales
électriques?
Les faucons pèlerins à la centrale d‘Ensdorf
L’objectif était d’installer une caméra tout
près du nichoir d’Ensdorf, pour suivre en direct la vie de la nichée.
Et les choses n’ont pas traîné : après le passage de plusieurs rapaces, « Artur » et « Lisa »
ont élu domicile chez VSE NET, le 24 février
Un projet commun avec le Groupe de Tra- 2010.
vail de Sauvegarde des Faucons Pèlerins de
la Sarre a débouché sur la mise en place, en Depuis cette date, la caméra dévoile 16 fois
2005, d’un nichoir fixe, sur la plate-forme par minute leur vie dans le nichoir. Un heureux événement est survenu : le 14 mars,
d‘une cheminée de la centrale.
« Lisa » a pondu son premier œuf. Nos deux
A en croire les faucons, l’endroit était « bien protagonistes ne se sont pas faits longtemps
choisi », puisqu’ils ont pris possession de priés. D’autres devraient suivre. « Lisa » est
leur nouvelle « maison » en février 2006. restée 32 longs jours avant la ponte.
Le 10 mai 2006, un bébé faucon voyait le
jour dans ce nichoir. Et l‘année suivante trois Toutes ces images sont enregistrées par
petits s’envolaient du nid. Tout comme en AGW-Saar. Au total, entre 200.000 et
300.000 documents visuels seront analysés.
2008.
Mais en 2009, s‘est jouée une mini-tragédie : Autant d’observations sur la durée moyenne
si en mars les deux faucons se trouvaient de vie des petits dans le nichoir, les nouvelles
encore en pleine parade amoureuse, on les couvées, les habitudes de garnissage du nid
voyait déjà moins souvent en avril. En mai, et beaucoup d‘autres choses…
le nichoir et la couvée étaient complètement
abandonnés. Encore aujourd’hui, on ne Ces résultats seront mis à disposition des
connaît pas les raisons de cette désaffection. scientifiques, dans le cadre de projets de recherche interrégionaux portant sur les fauCette même année, un projet a été lancé cons pèlerins. AGW-Saar remercie chaleupar le directeur général de VSE NET, Berthold reusement tous ceux qui ont rendu ce projet
Wegmann avec les porte-paroles d’AGW- possible et qui l’ont soutenu.
Saar, Marion Geib et Ernst Kollmann.
La centrale électrique de VSE a donc logiquement eu « son » faucon pèlerin.
L’emplacement exact du nichoir restait ignoré et les couvées régulières n’étaient par
conséquent guère observables.
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30
artelis intern
Wir kümmern uns um die Stabilität und Sicherheit des artelis-Netzes
NOC - Net work Operation Center
Seit nun schon über zwei Jahren arbeiten
die beiden Network Operation Center der
VSE NET und Cegecom unter einem Dach
zusammen. Gemeinsam kümmert sich ein
internationales Team von Fachleuten um
einen reibungslosen Betrieb des grenzüberschreitenden artelis-Netzes.
„Meine Mitarbeiter testen und entstören
Hard- und Softwarefehler, beraten und
schulen andere Abteilungen und sind zuständig für die technische Umsetzung von
Projekten. Weiterhin arbeiten wir ständig an
der Optimierung unserer Infrastruktur“, so
Wolfgang Fery.
„Durch die Zusammenlegung der Network
Operation Center ist der Informationsaustausch zwischen den Mitarbeitern viel besser
geworden“ so Wolfgang Fery, Abteilungsleiter Network Operations. „Unsere Kunden
haben nun nur noch einen Ansprechpartner
für alle auftretenden Probleme im Betrieb.
Alle Kollegen arbeiten Hand in Hand zur
schnellstmöglichen Behebung von Störungen.“
Technische Störmeldungen von Privat- und
Geschäftskunden, aber auch von anderen
Telekommunikationsunternehmen, die vom
First-Level-Support nicht behoben werden
können, werden umgehend an das NOC
weitergereicht, wo diese direkt vom jeweiligen Spezialisten untersucht und behoben
werden.
artelis Gruppe ist nach DIN ISO
9001 / 14001 zertifiziert
Einen direkten Draht zum NOC haben Geschäftskunden mit entsprechendem Servicelevel sowie verbundene Citycarrier und
Reseller. Komplexere Störungen, die auch
im NOC nicht direkt gelöst werden können,
werden an die Kollegen des Third-LevelSupports, an die Systemhersteller oder
Vorlieferanten weitergegeben. Da sich das
Portfolio von artelis ständig um neue Technologien erweitert und die damit verbundenen Produkte über neueste technische
Plattformen (Next Generation Networks)
realisiert werden, werden die Mitarbeiter
Alle Produkte und Dienstleistungen von
artelis, VSE NET, Cegecom, VSE NET IP und
EuroSkyPark entsprechen den Anforderungen der DIN ISO 9001 / 14001. Dies wurde uns durch den TÜV Cert Saar gerade
im letzten Monat nochmals bestätigt; das
entsprechende Re-Zertifizierungsaudit war
sehr erfolgreich. Alle Prozesse der Unternehmensgruppe sind grenz- und unternehmensübergreifend aktiv. Hierdurch kann
vorhandenes Know-how in der Gruppe
gebündelt und zur Umsetzung von Kundenprojekten und internen Projekten optimal
genutzt werden.
Das Team besteht zurzeit aus 17 Ingenieuren
und Technikern, die sich mit der modernen
Kommunikationstechnik bestens auskennen. Es gibt Experten für die sprachvermittlungstechnischen Anlagen (öffentliche Telefonie), die IP-Komponenten (Internet- und
Datennetze), die Übertragungssysteme (Infrastruktur wie z.B. Glasfasernetz) und deren
Netz-Managementsysteme.
im NOC regelmäßig geschult. „Die Qualität unserer Dienstleistungen beim Kunden
hängt in hohem Maße vom Know-how
der Mitarbeiter ab. Speziell in einem solch
technischen Bereich wie dem NOC liegt
daher ein Schwerpunkt auf der ständigen
Weiterbildung“, so Wolfgang Fery.
Artelis de L‘intérieur
Wolfgang Fery und sein Team des
Network Operation Center (NOC)
Wolfgang Frey et son équipe du
Network Operation Center (NOC)
Nous prenons en charge la stabilité et de la sécurité du réseau artelis
NOC - Net work Operation Center
Depuis plus de deux ans déjà, les deux centres opérationnels réseau (« Network Operation Center » ou NOC) de VSE NET et de
Cegecom travaillent ensemble, sous un
même toit. Une équipe internationale de
spécialistes assure ainsi le bon fonctionnement du réseau transfrontalier d’artelis.
« Avec la mise en commun des ‘Network
Operation Centers’, l’échange des informations entre les collaborateurs s’est fortement
amélioré », explique Wolfgang Fery, chef du
département Network Operations. « Nos
clients n’ont désormais plus qu’un seul interlocuteur qui gère toutes leurs questions,
en cas de problème. Ainsi, tous les collègues
travaillent main dans la main pour remédier
aussi vite que possibles aux pannes »
L’équipe se compose actuellement de 17 ingénieurs et techniciens qui connaissent parfaitement les systèmes de télécommunication
modernes. Elle comprend donc des spécialistes en systèmes de transmission vocale (téléphonie publique), en éléments IP (Internet et
réseau de données), ou encore des experts en
systèmes de transfert (pour les infrastructures
comme par exemple le réseau fibre optique)
et leurs systèmes d’administration réseau.
« Mes employés font des tests et réparent
des pannes de hardware et de software, con-
seillent et forment d’autres départements et
sont également responsables de la mise en
place technique de projets », assure Wolfgang Fery. « En outre, nous travaillons constamment à l’optimisation de notre infrastructure ».
Les problèmes techniques des clients (individuels et entreprises), mais également des
autres opérateurs de télécommunication, qui
ne peuvent être résolus par l’assistance de
premier niveau, sont immédiatement transmis au NOC, pour être examinés et réparés
par des spécialistes.
Les entreprises clientes ayant un contrat de
niveau de service (« Service Level Agreement »)
bénéficient pour leur part d’un accès direct
au NOC, tout comme les autres opérateurs
disposant de leur propre réseau - et les
revendeurs.
Les pannes plus complexes, auxquelles le
NOC ne peut pas non plus remédier directement, sont transmises aux collègues du service d’assistance de niveau 3, aux fabricants,
voire aux fournisseurs en amont.
Comme de nouvelles technologies viennent
constamment étoffer le portefeuille d’artelis
et que les produits connexes sont réalisés
pour les plates-formes techniques les plus
récentes (de type réseaux de nouvelle génération), les employés du NOC reçoivent
régulièrement des formations. « La qualité
de nos services auprès du client repose pour
une grande part sur le savoir-faire de nos
collaborateurs. Surtout dans un domaine
aussi technique que le « Network Operation
Center », la formation continue constitue
donc un point essentiel pour nous », affirme
Wolfgang Fery.
le groupe artelis est certifié conforme aux normes DIN ISO 9001 /
14001
Tous les produits et services d’artelis, de
VSE NET, de Cegecom, de VSE NET IP et
d’EuroSkyPark sont conformes aux normes
DIN ISO 9001 / 14001.
Le certificat a de nouveau été confirmé le
mois dernier, par le TÜV (l’association allemande de contrôle technique) de la Sarre
qui a audité et certifié les entreprises avec
succès. Tous les processus du groupe sont
élaborés de manière transfrontalière et en
étroite coopération. Cela permet de cumuler le savoir-faire au sein du groupe, et de
réaliser avec efficacité les projets internes et
client.
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DAS KUNDENMAGAZIN DER ARTELIS-GRUPPE
Impressum // Mentions légales
Herausgeber // Editeur :
artelis s.a.
3, rue Jean Piret
B.P. 2708
L-1027 LUXEMBOURG
Fon: (+352) 27 60-1
Fax: (+352) 27 60-9699
www.artelis.net
Projektleitung // Chef de projet :
Martin Benard
Realisierung // Réalisation :
FG Medienverlag & Vertriebs OHG
www.fg-medienverlag.de

Ausgabe 01/2010

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