convention de referencement de services de teleprospection de

VOTRE PARTENAIRE RESEAU
CONVENTION DE REFERENCEMENT
DE SERVICES DE TELEPROSPECTION DE CONTRAT
Entre d’une part
La Société DCPartenaires Présençia
173 rue Saint- Exupèry
34130 MAUGUIO
SIREN n° 393 723 986
Ci-après désigné L’Opérateur
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Il est préalablement exposé ce qui suit :
PREAMBULE :
La Société DCPartenaires commercialise sur le territoire national des procédés de
Téléassistance, Télésurveillance, et autres systèmes de sécurité auprès des particuliers et des
professionnels sous le label exclusif Présençia.
Ces procédés sont commercialisés au moyen d’abonnements.
Ces procédés sont commercialisés par des entités ou agents commerciaux indépendants.
Dans le cadre de la commercialisation des abonnements DCPartenaires, les indépendants sont
amenés à s’adjoindre un prestataire en services de téléprospection apte à lui assurer de
nouveaux prospects.
C’est dans ce contexte, que l’opérateur s’est rapproché de structure en vue de son référencement
en qualité de centre d’appels.
Cette convention et ses règles qui la régissent, est mise en place dans un simple but.
Celui d’une relation de collaboration s’établissant sur du long terme.
Dans un travail de qualité tant pour le fournisseur des rendez-vous, pour que le réceptionneur
puisse transformer ses ventes dans de bonnes conditions.
En conclusion, une relation donnante-donnante.
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DEFINITION DES PRESTATIONS DE TELEPROSPECTION :
-
Identifier les prospects
Sectoriser les actions afin d’intégrer les contraintes de frais et d’optimisation du temps.
S’approprier et utiliser un scénario d’appel comportant les phases successives de
Présentation, Découverte et Motivation.
Prise de rendez-vous qualifiée par téléphone permettant de présenter aux prospects les
concepts Présençia et d’en faire la démonstration d’efficacité.
PRESTATIONS DE L’OPERATEUR (Sté DCPartenaires)
Afin de répondre à l’augmentation des besoins en rendez-vous de son réseau, l’opérateur met en
parallèle un réseau de Téléprospecteurs (trices) à domicile indépendant ou sous-traite cette
activité en collaboration avec des call centers.
L’opérateur présélectionne des candidat(e)s susceptibles de répondre aux exigences de la
fonction (compétences annoncées, disponibilité, efficacité, sérieux) et en accord avec les
propositions de statuts et modalités fixées.
L’opérateur assure la formation gratuite et non rémunérée des candidat(e)s au moyen d’un stage
d’une demi journée et comprenant :

Présentation des procédés.

Plan et action auprès des prospects.

Plan et action auprès des indépendants commerciaux.
ENGAGEMENTS DU PLATEAU
Le centre d’appel confirme détenir la compétence, la disponibilité, la liberté contractuelle,
l’efficacité et le sérieux requis pour mener à bien la mission de prises de rdvs.
Le plateau adhère à la Convention de Référencement, laquelle n’implique entre les parties aucun
lien de rapports autres que ceux définis aux présentes.
Les récépissés d’inscriptions légales ou contrats de portage salarial devront être remis à
l’opérateur dans un délai de trente jours de signatures des présentes
Le Centre d’appel exerce son activité en tout lieu de son choix.
Le téléprospecteur exerce son activité dans le cadre des horaires journaliers ouvrables et au
rythme de son choix ou fixé par le centre d’appel.
Objectifs fixés par DCPartenaires en nombre de Rendez-vous :
 Nombre de rendez-vous minimum par commerciaux 5 par jour et idéal 6 maximum.
MODALITES DE FONCTIONNEMENT
Le centre d’appel saisi quotidiennement ses RDV sur l’interface de gestion Présençia.
Les indépendants rendent compte quotidiennement à la responsable plateaux DCPartenaires
via l’interface des résultats.
Les indépendants ont donné leurs accords à DCPartenaires pour déduire de leurs commissions
le montant des prestations de téléprospection.
Parallèlement au règlement mensuel des commissions aux indépendants, DCPartenaires
réglera tous les 15 jours et dès réception de facture au Plateau ou à la Société de Portage
Salarial les rémunérations de ses prestations par virements.
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REMUNERATIONS :
Pour chaque rendez-vous de téléprospection ayant permis la conclusion d’un abonnement
auprès d’un client, effectivement mis en service et recouvert par DCPartenaires:
-
Pour les rendez-vous ayant donnés lieu à un contrat auprès d’un particulier 80.00 € HT.
PENALITES DCPartenaires:
La Société DCPartenaires, s’engage à verser au Call center au titre du filet de sécurité :
-
Filet de Sécurité Plateau Commercial débutant moins de 3 mois d’activités, Rapport Ratios
déballes-non ventes 1/7
5€.00 € HT
-
Filet de Sécurité Plateau Commercial confirmé plus de 3 mois d’activités, rapport Ratios
déballes-non ventes 1/5
5€.00 € HT
-
Rendez-vous non assuré par commercial 40,00 € HT
-
CR non rendu lendemain de production 20,00 € HT par rdv
La rémunération intervient sous 48h00, à réception de votre facture et après vérification de
l’installation du matériel.
PENALITES CALL CENTER :
-
Rendez-vous de prospects déjà équipés 5.00 € HT sera facturé au centre d'appel.
-
Rendez-vous hors cibles : personnes trop jeunes, personnes ne parlant pas Français car
impossible de signer un contrat, personnes sous curatelle, tutelle 5.00 € HT au centre d’appel.
-
Rendez-vous hebdomadaire par commercial inférieur à 15% de l’objectif fixé soit 25 ou 30
rendez-vous hebdomadaire 3.00 € HT par rendez-vous manquants. (exemple : pour un
commercial est demandé 30 RV pour la semaine, le plateau fournit 16 RV. 30-15% = 25
tolérés. 25- 18 = manque 7 Rv donc 7x 3€ = 21 € de pénalités.
-
Rendez-vous donnant lieu à une porte 3.00 € HT par rendez-vous manquants
DUREE DE LA CONVENTION DE REFERENCEMENT
La présente convention prend effet ce jour et ce pour une durée de DOUZE MOIS.
Elle pourra se renouveler par simple tacite reconduction pour des périodes successives de un an.
Par le Call Center à tout moment par lettre recommandée avec accusé de réception en
respectant un préavis de un mois.
Par l’Opérateur : à tout moment, sans préavis ni indemnité, en cas de faute grave du Call
Center ou survenance d’un cas de force majeure.
COMPETENCE TERRITORIALE
Les parties signataires conviennent que faute de règlement amiable, tout désaccord survenu
dans l’interprétation ou l’exécution de la présente convention sera régit par les lois françaises et
sera exclusivement porté devant le Tribunal de Commerce de Montpellier France même en cas
de pluralité de défenseurs.
Fait à Montpellier, le ……………………
En 3 exemplaires originaux
Le Call Center
Le Dirigeant
DCPartenaires
Le Dirigeant
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